Un associé de vente au détail aide les clients pendant qu'ils magasinent, répond à leurs demandes de renseignements et aide aux tâches générales du magasin. À ce titre, vous représentez la marque de commerce de détail et contribuez de manière significative au succès global de l'entreprise. Associés aux ventes et les représentants sont d'autres noms pour le personnel de vente au détail. Vous utilisez votre expertise des produits pour aider les clients potentiels à prendre des décisions d'achat judicieuses. Vous maintenez toujours la réputation d'excellence de votre entreprise en matière de service à la clientèle. Vos clients reçoivent toute l'aide dont ils ont besoin de la part d'un vendeur au détail. Continuez à lire pour en savoir plus sur un associé de vente au détail.
Associé détaillant
Aider les clients lors de leurs achats dans un magasin relève de la responsabilité d'un associé au détail, également appelé associé aux ventes. Ils sont chargés d'accueillir les clients, de répondre aux demandes de renseignements sur les produits et les politiques du magasin et d'aider les clients à localiser les articles. Les vendeurs au détail, également appelés vendeurs au détail, aident les clients à trouver et à choisir les articles appropriés, font des recommandations et gèrent les retours.
Un associé aux ventes au détail qui réussit possède la combinaison idéale d'expertise des produits, de prouesses en vente et de convivialité. Apprenez tout ce qu'il y a à savoir sur les différents produits de votre magasin, leurs avantages et comment les utiliser. Entretenez bien la surface de vente pour la rendre aussi attrayante que possible pour les clients.
Offrez toujours un accueil amical et traitez les clients avec professionnalisme. Efforcez-vous d'être précis tout au long de chaque transaction pour garantir que les totaux et les changements sont fournis avec précision. Enfin, soyez un joueur d'équipe. Chaque fois que vous le pouvez, aidez vos collègues et votre responsable et efforcez-vous d'influencer positivement le groupe.
Tâches et responsabilités des associés de vente au détail
En règle générale, les principales responsabilités d'un associé de vente au détail consistent à aider les clients à trouver des produits dans un magasin, à répondre à leurs demandes de renseignements et à les aider à sélectionner les produits qu'ils souhaitent acheter. De plus, ils effectuent les tâches quotidiennes suivantes :
- Interagir avec les clients lorsqu'ils entrent dans le magasin, y compris les saluer
- Évaluer les besoins des clients et fournir des solutions aux problèmes
- Gestion des caisses enregistreuses et encaissement des paiements
- Établir et atteindre les objectifs de vente
- Offrir des suggestions aux clients concernant les offres et les promotions
- Augmenter les ventes des magasins en utilisant des stratégies de vente incitative
- Conseiller les clients pour acheter les meilleurs produits
- Tout au long de la journée, avant l'ouverture et après la fermeture, le magasin doit être nettoyé et réapprovisionné.
Que fait un vendeur au détail ?
Les associés de vente au détail travaillent généralement dans des magasins physiques où ils s'occupent d'une variété de tâches liées aux ventes et au service à la clientèle. Ils aident principalement les clients à localiser les biens dont ils ont besoin ou qu'ils souhaitent et à conclure la transaction. En plus d'aider les clients, la majorité des associés de vente au détail effectuent également des tâches connexes telles que le nettoyage et l'organisation du magasin, le stockage et le réapprovisionnement des étagères, la rédaction ou la livraison de rapports aux responsables et la mise en place d'étalages de produits pour attirer les clients. Certains associés de vente au détail fonctionnent de manière indépendante, tandis que d'autres collaborent avec d'autres dans des domaines connexes.
Compétences et qualifications des associés de vente au détail
En règle générale, les associés de vente au détail doivent posséder un large éventail de compétences pour s'acquitter de leurs fonctions avec succès, notamment :
- Connaissance approfondie des produits du magasin
- Capacités supérieures de service à la clientèle
- Bases en mathématiques
- Une connaissance pratique des caisses enregistreuses
- Normes professionnelles élevées au travail
- Excellentes capacités interpersonnelles et de communication
- La capacité d'être patient avec des clients difficiles
- Compétences pour résoudre les problèmes et les différends
Compétences de l'associé au détail
#1. Empathie
Comprendre, vivre et partager les sentiments et les pensées d'une autre personne constitue l'empathie. Pour comprendre les besoins de leurs clients et de leurs collègues, les vendeurs ont besoin d'empathie. Les associés de vente au détail sont des employés de votre entreprise. Pour fournir un service efficace aux clients, votre personnel doit être capable de bien travailler ensemble. Pour que votre personnel de vente au détail devienne plus empathique, envisagez des activités et des sorties de renforcement d'équipe.
#2. la communication
Dans toute profession impliquant des personnes, de solides compétences interpersonnelles sont cruciales. Le niveau de service dépendra de la capacité de l'employé à communiquer.
Au-delà de la communication verbale, vous devriez penser à une variété de compétences interpersonnelles. La communication comprend l'apprentissage de la lecture des signaux des gens à partir de leur corps, la façon de les approcher et la façon d'établir un rapport. La communication entre les clients et les employés représentera votre marque.
#3. Expérience en point de vente (POS)
Votre système de point de vente gérera toutes les transactions financières avec vos clients et assurera le suivi de votre inventaire. Bien que ce ne soit pas obligatoire, cela vous facilitera la vie si vos employés connaissent votre système de point de vente particulier. Pour éviter que vos enregistrements ne soient impactés, assurez-vous que vos employés peuvent effectuer avec précision les transactions des clients à l'aide de votre système de point de vente.
#4. Capacité à effectuer plusieurs tâches
Un ratio employé-client de un pour un est généralement inabordable dans les établissements de vente au détail. Par conséquent, les employés du commerce de détail doivent être multitâches. Les jours de forte vente comme le Black Friday, les environnements de vente au détail deviennent frénétiques, donc avoir des employés qui sont bons pour le multitâche peut profiter à votre entreprise.
#5. Compétences mathématiques de base
Vos employés s'occuperont de l'argent comptant, compteront l'inventaire et fourniront peut-être même des estimations aux clients. Ils doivent être à l'aise avec les additions, les soustractions, les multiplications et les divisions de base pour réussir.
# 6. Gestion du temps
Comme on dit, "le temps c'est de l'argent". Un bon employé du commerce de détail gère donc efficacement son temps. En ne surchargeant pas les autres membres de l'équipe, ils augmenteront à la fois leur productivité et préserveront un environnement de travail positif.
#7. Connaissance de l'inventaire
Vendre quelque chose que vous ne comprenez pas est impossible. Vos commerciaux doivent connaître vos produits pour persuader les clients de les acheter de manière sincère et convaincante. Ils ne pourront pas localiser les biens que vos clients trouveront utiles jusqu'à ce moment-là.
#8. Service Clients
L'une des tâches principales d'un vendeur est d'assurer le service à la clientèle. Les besoins et les réclamations des clients sont soigneusement écoutés et la meilleure solution est alors proposée. La capacité d'un vendeur à comprendre et à aider les clients est cruciale. Les clients peuvent également recevoir des explications sur les produits de ces experts, ou ils peuvent recevoir la meilleure source d'informations pour les aider dans leurs demandes.
#9. Persuasion
La croissance des revenus de leur entreprise est un élément crucial du travail d'un vendeur, de sorte que ces personnes comptent souvent sur la persuasion pour persuader les clients d'acheter. Les représentants commerciaux peuvent accomplir cela en exprimant leur gratitude, en mettant en évidence des remises exclusives ou en recommandant de nouveaux produits. De plus, ils peuvent recommander de combiner des produits spécifiques pour inciter les clients à acheter les deux. Les clients peuvent également être persuadés par les vendeurs d'acheter un modèle plus cher de l'article qu'ils envisagent. Les fourchettes de prix des clients peuvent être déterminées en les interrogeant, suivies de la présentation d'une variété d'options, dont certaines seront dans le haut de la fourchette de prix ou juste au-dessus.
Comment devenir un associé de vente au détail
#1. Compléter un diplôme
Un GED ou un diplôme d'études secondaires est généralement requis pour l'emploi, bien que certains employeurs considèrent les candidats avec n'importe quel niveau d'éducation. Mentionnez sur votre CV que vous poursuivez actuellement vos objectifs pédagogiques et le nom de l'établissement où vous le faites.
Les candidats associés aux ventes haut de gamme pourraient envisager de s'inscrire à un atelier ou à un cours sur l'industrie ou le produit qui les intéresse le plus. Cela peut les aider à en savoir plus sur les facteurs qu'ils pourraient prendre en compte lorsqu'ils assistent un client.
#2. Choisissez votre environnement de vente au détail préféré
Il y a des vendeurs dans une variété d'établissements de vente au détail. Un ou deux exemples sont des magasins qui vendent des vêtements, des bijoux, des chaussures, des articles de sport ou des fournitures de bureau. Les exigences en matière de connaissances ou de compétences peuvent être différentes pour ces environnements de vente au détail. En raison de ces diverses exigences, il est utile de déterminer quel type de commerce de détail semble le plus attrayant avant de chercher un emploi. Tenez compte de vos capacités et connaissances actuelles ainsi que des domaines de vente au détail qui leur correspondent le mieux. Vous pouvez l'utiliser pour localiser les emplois où vous avez les meilleures chances d'être embauché.
#3. Chercher un emploi
Vous pouvez rechercher des postes vacants à l'aide de bases de données d'emplois en ligne. La plupart des bases de données vous permettent de trier les emplois en fonction de vos préférences, de votre disponibilité, de votre niveau d'expérience et du salaire souhaité. De plus, vous pouvez rechercher des panneaux d'embauche sur les panneaux d'affichage ou dans les vitrines des magasins. Envisagez de vous rendre dans un magasin spécifique où vous souhaitez travailler en tant que vendeur et de vous renseigner sur les ouvertures. Une autre option est de faire un appel à froid aux établissements de vente au détail et se renseigner sur les ouvertures. S'ils n'embauchent pas en ce moment, vous pouvez leur demander de conserver votre curriculum vitae dans un dossier pour toute ouverture future.
#4. Rassemblez vos documents de candidature
Vous pourriez avoir besoin d'un curriculum vitae professionnel pour postuler à un poste d'associé aux ventes. Vous pouvez énumérer tous les travaux antérieurs de vente au détail ou les postes bénévoles où vous avez traité avec le public en tant qu'expérience de service à la clientèle. Énumérez votre formation, vos rôles de leadership précédents et toutes les compétences uniques que vous pourriez avoir. Celles-ci peuvent consister en la maîtrise d'une langue étrangère, des capacités de gestion financière et toute connaissance spécialisée. Alors que de nombreux emplois d'associé aux ventes ne nécessitent qu'un curriculum vitae, d'autres peuvent donner la priorité aux candidats qui soumettent également une lettre de motivation ou des références.
#5. Postuler pour le poste
Pour postuler en ligne à un poste d'associé aux ventes, suivez les instructions fournies avec l'offre d'emploi. Cela peut impliquer la saisie manuelle des données ou le téléchargement de vos documents de candidature. Assurez-vous que votre curriculum vitae et d'autres informations sont soumis correctement lorsque vous remplissez la demande, car les employeurs recherchent fréquemment des candidats avec une grande attention aux détails.
Le responsable du recrutement peut vous demander de remplir une candidature papier si vous la soumettez en personne. Il est crucial d'écrire lisiblement afin que le responsable du recrutement puisse comprendre ce que vous avez écrit. Une copie de votre curriculum vitae que vous pouvez joindre à l'application pourrait également être utile.
#6. Préparation à l'entretien
Si le responsable du recrutement est satisfait de votre candidature, il peut vous inviter à un entretien en face à face ou en ligne. Recherchez des questions d'entrevue typiques et des exemples de réponses pour vous aider à vous préparer pour cette réunion. De plus, vous pouvez demander à un ami ou à un membre de votre famille de s'entraîner avec vous. Vous pourriez vous sentir plus à l'aise lors de l'entretien proprement dit grâce à cet exercice.
En ce qui concerne l'entretien proprement dit, assurez-vous de présenter une image professionnelle, soyez à l'heure et apportez tout matériel que l'intervieweur pourrait trouver utile, comme une copie de votre CV ou des références du monde des affaires. Préparez-vous à parler de votre service client ou de votre expérience de vente au détail, ainsi que de votre connaissance des outils ou du matériel nécessaires. Certains responsables du recrutement peuvent également vous demander de répondre à des problèmes hypothétiques ou de décrire votre processus de réflexion dans certaines situations.
Conseils pour décrocher un emploi en tant qu'associé au détail
#1. De mener des recherches
Faites des recherches sur les employeurs potentiels, en particulier ceux qui sont à proximité. Renseignez-vous le plus possible sur leurs produits et services. Vous pouvez le faire pour montrer aux employeurs potentiels que vous vous intéressez à eux et que vous êtes engagé.
#2. Entrer en contact
Pour savoir si des postes d'associé de vente au détail sont actuellement ouverts, ainsi que la meilleure façon de postuler, contactez vos magasins cibles par téléphone, site Web ou en personne. Lorsque vous parcourez les sites d'emploi, gardez à l'esprit que certains magasins peuvent avoir des ouvertures qui ne sont pas encore répertoriées. Etre pro-actif.
#3. Composez votre CV
Incluez des chiffres de vente spécifiques si vous en avez et assurez-vous d'attirer l'attention sur toute expérience de travail antérieure. S'il s'agit de votre premier emploi, mettez l'accent sur vos réalisations scolaires ou parascolaires. Essayez d'attirer l'attention sur les réalisations qui démontrent le leadership, la gestion du temps, la résolution de problèmes et les capacités mathématiques.
#4. Suivre
Après avoir postulé, faites un suivi par e-mail ou par téléphone si vous n'entendez rien dans un délai d'une à deux semaines. Renseignez-vous sur les prochaines étapes possibles après avoir exprimé votre intérêt pour le poste.
Description du poste d'associé au commerce de détail
Pour aider nos clients à faire des achats, à effectuer des transactions et à maintenir une surface de vente propre et esthétique, nous recherchons un associé de vente au détail socialement confiant. En plus de traiter les paiements et de mettre les marchandises sur les étagères et dans les présentoirs, les tâches d'un associé de vente au détail comprennent également l'assistance aux clients pour les demandes de renseignements, les réclamations et les retours.
Vous devez être extraverti et prendre plaisir à interagir avec les clients si vous voulez réussir en tant qu'associé au détail. En fin de compte, un employé de commerce de détail de premier ordre devrait être en mesure d'offrir aux clients des expériences d'achat fluides et satisfaisantes. La capacité d'apprendre rapidement de nouveaux produits et de prospérer dans un environnement en évolution rapide est essentielle, tout comme d'excellentes compétences en service à la clientèle.
Responsabilités de l'associé au détail :
- Accueillir et assister les clients.
- Répondre aux questions et problèmes du client.
- Donner aux clients des détails complets sur les produits et des suggestions.
- Fournir aux clients des informations sur les ventes, les remises et les avantages des membres.
- Traiter les paiements en espèces, par chèque et par carte de crédit, et additionner le coût total de l'achat.
- Traiter les échanges, les retours et les remboursements conformément aux directives de l'entreprise.
- Préserver un cadre de vente au détail impeccable et ordonné.
- Aide au contrôle des stocks.
- Stocker des étagères et des présentoirs avec des marchandises
Exigences de l'associé au détail :
- GED ou diplôme d'études secondaires.
- Une première expérience dans le commerce de détail est avantageuse.
- Excellentes compétences interpersonnelles.
- Excellentes capacités interpersonnelles et de communication.
- Fondamentaux des mathématiques et culture informatique.
- Disposé à faire des heures supplémentaires et le week-end
Un associé au détail est-il identique à un caissier ?
Un associé de vente au détail est une personne qui travaille dans un magasin, fournissant des services aux clients, remplissant les étagères et aidant les acheteurs à trouver ce dont ils ont besoin. Un caissier a une fonction spécifique et est généralement chargé de gérer une caisse enregistreuse et de traiter les paiements dans un environnement de vente au détail. Un caissier est un poste spécifique dans le secteur de la vente au détail qui est généralement chargé de gérer le registre et de gérer les paiements.
Les associés aux ventes et les caissiers sont souvent interchangeables dans les établissements de vente au détail; la distinction réside dans les tâches qu'ils sont chargés d'effectuer au cours d'un quart de travail donné. Si le caissier actuel est surchargé de clients, un associé aux ventes peut même être invité à servir de caissier. Le plus souvent, les vendeurs initient les ventes et entretiennent les produits. Les caissiers effectuent ces ventes et s'occupent du paiement. Ils sont également la dernière personne qu'un client voit lorsqu'il quitte l'établissement. Ils sont donc souvent chargés de collecter des adresses e-mail pour la liste de diffusion de masse d'une entreprise ou d'encourager les clients à demander des cartes de crédit spécifiques au magasin.
Les caissiers sont chargés de scanner les marchandises que les clients achètent, de traiter les paiements et d'aider ceux qui ont besoin d'aide. Bien qu'ils aident les clients à trouver les marchandises qu'ils souhaitent acheter, les vendeurs au détail ne gèrent pas les paiements comme le font les caissiers. Les clients peuvent recevoir de l'aide de leur part en leur montrant diverses options ou produits recommandés.
De quelles compétences les vendeurs ont-ils besoin ?
- Empathique
- Table de traitement
- L'Environnement et de l'Humain
- Apprenant rapide
- Le multitâche
- La gestion du temps
- Communication
- Service à la clientèle
- La résolution de problèmes
- Compétences organisationnelles
Quelles sont les obligations du service client de détail ?
Les représentants du service clientèle peuvent être invités à accueillir les clients, à répondre à leurs demandes, à leur donner des détails sur les produits et à effectuer d'autres tâches. Les représentants du service à la clientèle sont fréquemment sollicités pour aider à l'entretien du magasin. Cela peut impliquer de remplir des étagères, de mettre en place des présentoirs de marchandises et d'effectuer des tâches de nettoyage générales.
- Fournir des informations sur les produits ou services d'une entreprise.
- Recueillir et évaluer les commentaires des clients
- Suivi des KPI et des métriques pour le service client
- Traiter les transactions et les commandes
- Résolution de problèmes et résolution de problèmes techniques
- Diffuser des détails sur les offres d'une entreprise
- S'engager activement avec les clients
- Traitement des réclamations clients
Quelles sont les principales responsabilités d'un assistant de vente au détail ?
- Vendre des produits en se rapprochant des clients.
- Traiter les paiements et les remboursements aux clients.
- Tenez à jour la signalisation et les vitrines.
- Répondre aux questions et réclamations des clients.
- Assurez-vous que les produits sont bien rangés et présentables.
- Obtenir les livraisons et vérifier le stock.
- Faites attention à la fraude au paiement ou à l'identité ainsi qu'au vol à l'étalage.
Quelle est la différence entre la vente au détail et le service client ?
Représentants Service à la clientèle se concentrer sur l'assistance aux clients dans le traitement des paiements, les demandes de remboursement et la communication des plaintes ou d'autres commentaires concernant les biens et services de l'entreprise, par opposition aux représentants commerciaux. D'autre part, les associés aux ventes essaient de convaincre les clients d'acheter les biens ou les services d'une entreprise, en personne ou par téléphone. Pour aider les clients à comprendre la valeur de biens ou de services particuliers et à établir une relation avec eux, les vendeurs doivent avoir une certaine expérience du service à la clientèle.
Conclusion
À l'entrée d'un magasin, un vendeur est embauché pour accueillir les clients. Ils sont chargés de répondre aux questions des clients sur leurs achats et de les guider vers les meilleurs choix. Les représentants commerciaux aident également aux retours et aux remboursements d'articles tels que des bijoux, des fournitures de bureau et des vêtements achetés auprès de détaillants. Se développer en tant que commercial prend du temps. Cela nécessite un spécialiste doté d'excellentes capacités de communication et de planification. Les meilleurs vendeurs sont également plus empathiques et capables de mettre les clients à l'aise, de les accueillir et même de prévoir leurs besoins. Tout cela est nécessaire pour améliorer vos performances et établir des relations avec les clients.
Bâtir la confiance avec des clients potentiels vous aidera à les convaincre que l'offre de votre entreprise est la meilleure pour eux. Les vendeurs qui réussissent peuvent utiliser une gamme de capacités pour fournir à leurs clients le meilleur service possible.
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Bibliographie
