Aider les clients avec des problèmes ou des problèmes liés aux produits et services de l'entreprise est la responsabilité d'un associé du service client, également connu sous le nom d'associé à la fidélisation de la clientèle. Leurs responsabilités consistent à parler avec les consommateurs en face à face, au téléphone ou par e-mail ; remplir des formulaires après chaque rencontre pour déterminer les plaintes ou demandes de renseignements les plus courantes des clients ; et assister à des réunions avec l'équipe du service client pour développer de nouvelles tactiques. Dans cet article, nous examinerons la description de poste d'un associé du service client de détail, le salaire moyen d'un associé du service client et d'un associé du service client Walgreens.
Un diplôme d'études secondaires ou son équivalent est requis pour travailler en tant qu'associé au service à la clientèle. Les représentants du service client peuvent utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour gérer les relations avec les fournisseurs, suivre les interactions et les données des clients et créer des communications marketing et de support client automatisées. Pour se tenir au courant des réglementations commerciales et des meilleures pratiques de l'industrie, ils devront également participer à des exercices de formation fréquents. De solides compétences interpersonnelles et la capacité de parler positivement aux clients sont des qualités essentielles pour ce poste dynamique.
Associé au service clientèle
Pour garder les clients satisfaits d'une entreprise, un représentant du service à la clientèle traite les plaintes des consommateurs. Ils s'engagent dans une interaction directe avec les clients pour entendre les plaintes des clients, résoudre les problèmes et faire des recommandations de produits et de services en fonction des exigences spécifiques de chaque client. Pour fournir les meilleurs conseils, les représentants proactifs du service à la clientèle prévoiront les demandes des clients et se familiariseront avec les biens et services.
Description du poste Associé au service à la clientèle
Dans le cadre de la division du service client, les associés du service client travaillent souvent pour des entreprises. La description de travail d'un associé du service client consiste à collaborer étroitement avec les membres de l'équipe de vente et les personnes chargées de fournir un support client afin d'identifier les moyens les plus efficaces de fidéliser les clients et de générer de l'argent. Aider les consommateurs à acheter des produits, à résoudre des problèmes et à retourner des marchandises endommagées fait partie de leur description de travail. Un associé du service client peut également être chargé de rechercher de nouveaux produits et services afin de mieux servir les clients ayant des questions ou des problèmes.
Que fait un représentant du service à la clientèle ?
Un représentant du service client, ou CSR, servira de point de contact, offrira des détails sur les produits et services, répondra aux demandes de renseignements et traitera avec précision et efficacité tout nouveau problème pouvant survenir avec les comptes clients.
Les CSR les plus efficaces sont vraiment heureux d'aider les clients. Ils communiquent avec passion, patience et empathie. Ils aiment converser et apprécient les avantages d'une communication efficace. Au besoin, les employés du service à la clientèle peuvent se mettre à la place de leurs clients et parler en leur nom. Ces CSR peuvent recueillir de précieux commentaires des clients pour vous. Les représentants du service client sont également intrinsèquement bons pour résoudre les problèmes. Lorsqu'ils ne disposent pas de suffisamment d'informations pour répondre à la demande d'un client ou traiter une plainte, ils sont confiants dans leur capacité à résoudre les problèmes et à enquêter.
L'objectif est de maintenir des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle tout en assurant d'excellentes normes de service et en traitant efficacement les demandes des clients.
Associé au service à la clientèle de Walgreens
Découvrez ce que fait un associé du service client Walgreens, comment postuler à ce poste et ce qu'il faut pour réussir dans ce poste.
Les représentants du service client sont souvent le visage d'une entreprise. Ils interagissent régulièrement avec les consommateurs et veillent à ce qu'ils passent un bon moment à faire affaire avec eux. Les représentants du service clientèle peuvent être chargés de traiter les plaintes, de répondre aux demandes des consommateurs ou d'aider les clients à localiser les articles dans le magasin.
Pour résoudre les problèmes que les clients peuvent rencontrer, les représentants du service clientèle doivent être en mesure de communiquer efficacement avec eux. Cela implique souvent d'avoir la capacité de prêter une attention particulière aux inquiétudes et aux demandes de la clientèle tout en articulant précisément comment résoudre ces problèmes.
Exigences du poste d'associé au service à la clientèle de Walgreens
Les exigences suivantes sont souvent nécessaires pour les représentants du service client Walgreens :
#1. Éducation
Walgreens exige normalement que les candidats aux postes de service à la clientèle débutants aient un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent. Certains employeurs peuvent préférer un associé titulaire d'un baccalauréat dans un domaine connexe, comme les affaires ou les communications.
#2. Expérience et formation
Pour les nouveaux travailleurs, Walgreens offre une formation en service à la clientèle, gestion de l'argent et autres compétences liées à l'emploi. La procédure d'orientation de l'entreprise comprend souvent une formation, qui peut durer quelques jours. La procédure d'intégration des nouvelles recrues qui sont transférées dans un nouveau magasin pourrait également inclure une formation.
De plus, Walgreens offre à ses représentants du service à la clientèle une formation continue. Pour tenir les membres du personnel informés des produits et services les plus récents, l'organisation propose des cours de formation en ligne. Pour les employés du service client qui déménagent dans un nouveau magasin, Walgreens propose également des formations.
#3. Pouvoirs et licences
Bien que les certificats ne soient pas nécessaires pour ce poste, ils peuvent augmenter vos chances de décrocher un emploi et d'améliorer vos compétences.
Comment devenir un associé du service client chez Walgreens
Être un représentant du service à la clientèle pour Walgreens peut être à la fois gratifiant et stressant. Tous les clients qui entrent dans votre magasin s'attendent à un service client exceptionnel de votre part en tant qu'associé du service client. Cela implique d'aider les clients à localiser ce dont ils ont besoin, à répondre à leurs demandes de renseignements et à résoudre tout problème susceptible de survenir.
De solides capacités de communication, la capacité de bien fonctionner sous pression et la capacité de rester professionnel sous la contrainte sont toutes des exigences pour ce poste. Pour répondre de manière appropriée aux questions des clients, vous devez également connaître les produits vendus par Walgreens.
Compétences de l'associé du service à la clientèle de Walgreens
Les capacités suivantes sont nécessaires pour que les représentants du service clientèle de Walgreens réussissent :
#1. Compétences en communication
Les postes de service à la clientèle exigent d'excellentes capacités de communication. Les clients doivent pouvoir communiquer avec vous d'une manière à la fois confortable pour eux et garantissant qu'ils comprendront ce que vous dites. Pour garantir que les consommateurs reçoivent l'assistance dont ils ont besoin, vous devez également être en mesure d'interagir avec vos collègues.
#2. Connaissance des produits
Les représentants du service client doivent bien connaître les biens et services fournis par leur entreprise. Cela garantit qu'ils peuvent répondre aux demandes de renseignements et donner aux clients les informations correctes. Connaître les distinctions entre des produits comparables est également essentiel si vous souhaitez aider les clients à faire des choix judicieux.
#3. Travail en équipe
Travailler en équipe peut vous apprendre à vous encourager les uns les autres et à interagir avec vos collègues. Vous pouvez collaborer avec d'autres membres du personnel en tant que représentant du service client pour résoudre des problèmes ou fournir des informations aux clients. Pouvoir collaborer avec d'autres personnes peut vous aider à perfectionner vos capacités de résolution de problèmes et de service à la clientèle.
#4. Empathie
Comprendre les pensées et les sentiments d'une autre personne s'appelle l'empathie. L'empathie est une compétence que les employés du service client utilisent fréquemment pour que les clients se sentent entendus et compris. Par exemple, si un consommateur est contrarié, un représentant du service peut reconnaître ses préoccupations et suggérer une solution. Le client peut ainsi se sentir mieux et continuer à visiter le magasin.
#5. La flexibilité
Être flexible signifie avoir la capacité de changer de cap si nécessaire. Les agents de support client doivent souvent s'adapter à diverses circonstances tout au long de leurs quarts de travail. Par exemple, si un consommateur n'est pas satisfait de l'article qu'il a acheté, il pourrait devoir le retourner et faire la queue une fois de plus. La flexibilité vous permet de répondre aux conditions changeantes tout en conservant votre sang-froid et votre professionnalisme.
Tâches du poste d'associé au service à la clientèle de Walgreens
Les tâches des représentants du service clientèle de Walgreens sont variées et peuvent inclure :
- Mettre de nouvelles ordonnances dans le système, les traiter et s'assurer qu'elles répondent aux exigences d'assurance
- Mettre à jour les dossiers en mettant de nouvelles données dans la base de données ou en scannant les codes-barres des ordonnances pour surveiller les niveaux de stock
- Fournir aux clients des connaissances sur les produits concernant les traitements médicaux, les maladies et autres problèmes de santé
- Vérifier les ordonnances pour s'assurer qu'elles ont été remplies correctement
- aider les clients avec des questions sur les médicaments et le dosage dans le service de pharmacie
- Répondre aux questions des clients concernant les biens et services par téléphone ou par e-mail
Environnement de travail des associés du service à la clientèle de Walgreens
Dans un environnement de vente au détail, l'associé au service à la clientèle de Walgreens travaille. Ils traiteront avec des clients et passeront la plupart de leurs quarts de travail debout. Le travail peut parfois être mouvementé et exigeant. L'associé au service client de Walgreens doit être capable de gérer les plaintes des clients et de garder son sang-froid dans des situations stressantes. Ils doivent également être capables de bien fonctionner dans un environnement d'équipe. Bien que la journée de travail habituelle d'un associé du service client Walgreens soit de neuf à cinq, il est possible qu'il doive également travailler le soir, le week-end et les jours fériés.
Salaire de l'associé au service à la clientèle
Aux États-Unis, un associé du service client touche un salaire moyen de 40,326 905 $. Les associés du service client reçoivent généralement des primes d'une valeur de 2 $ par an, soit 99 % de leur rémunération, en moyenne, et 51,181 % d'entre eux disent que oui. Seattle a le salaire total moyen le plus élevé pour un associé du service client à 27 XNUMX $, soit XNUMX % de plus que la moyenne américaine.
Attachée au service à la clientèle de détail
Les représentants du service à la clientèle de détail servent les clients, gèrent les paiements et maintiennent des planchers de vente approvisionnés et bien rangés. Découvrez comment acquérir une expertise en vente dans ce poste d'entrée de gamme.
Les membres du personnel de vente au détail assistent les clients lors de leurs achats et sont souvent la dernière étape du processus de vente. Un emploi en tant qu'associé au détail, qui a de faibles exigences en matière d'éducation pour les postes de service à la clientèle d'entrée de gamme, pourrait être un excellent point de départ pour une carrière dans la vente. Examinons plus en détail ce que fait un associé du service clientèle de détail, son salaire et comment postuler pour le poste.
De plus, un employé du commerce de détail est en charge des tâches quotidiennes suivantes au magasin :
- Ouverture et fermeture du magasin aux heures indiquées
- Organiser et tenir un inventaire des marchandises
- Garder la boutique bien rangée
Exigences et qualifications des associés du service à la clientèle de détail
La plupart des emplois dans la vente au détail ne nécessitent pas d'éducation formelle. Certaines entreprises, en particulier celles qui proposent des produits plus chers, favorisent les candidats ayant au moins un diplôme d'études secondaires ou son équivalent. La plupart des entreprises offrent aux nouveaux employés une formation en cours d'emploi. Vous acquerrez souvent des connaissances sur le traitement des paiements, les politiques des magasins et le service client tout au long de ces sessions.
Avoir un diplôme universitaire peut vous aider à passer à un poste de supervision, comme un directeur de magasin, même si ce n'est généralement pas nécessaire.
En plus de l'expérience de travail antérieure, les attributs et compétences suivants vous aideront à vous démarquer des autres candidats à un emploi :
- Comportement professionnel
- Expertise produit
- Aptitudes interpersonnelles, telles qu'une communication verbale efficace, l'empathie et le travail d'équipe
- Capacités informatiques simples
- Gestion du temps et prouesses multitâches
Pourquoi poursuivre une carrière en tant qu'associé au détail?
Vous pouvez acquérir de l'expérience, des informations et des capacités en tant qu'associé de vente au détail qui vous aideront, que vous décidiez de gravir les échelons de la gestion de la vente au détail ou de choisir une autre voie professionnelle.
De nombreux postes de vente au détail permettent des emplois à temps partiel ainsi que des quarts de nuit et de fin de semaine. Cela vous donne la liberté de gagner de l'argent tout en poursuivant des études ou en vous occupant d'autres obligations de votre vie.
Conseils pour obtenir un emploi en tant qu'associé au détail
Voici quelques conseils utiles pour vous aider à décrocher un emploi en tant qu'associé au détail :
#1. Faire des recherches.
Faites des recherches sur les entreprises pour lesquelles vous pourriez être intéressé à travailler, en particulier celles qui se trouvent à proximité. Renseignez-vous le plus possible sur leurs produits et services. Vous pouvez montrer aux employeurs potentiels que vous êtes intéressé et impliqué en faisant cela.
#2. Créer un contact.
Pour en savoir plus sur les postes vacants d'associé de vente au détail et sur la méthode de candidature préférée, contactez vos magasins cibles par téléphone, sur le site Web ou en personne. Lorsque vous parcourez les sites d'emploi, gardez à l'esprit que certains magasins peuvent avoir des ouvertures qui ne sont pas encore publiées. Prendre l'initiative.
#3. Préparez votre CV.
Si vous avez une expérience professionnelle antérieure, assurez-vous de la mettre en valeur, et si vous avez des chiffres de vente précis, incluez-les. Concentrez-vous sur vos réalisations académiques ou parascolaires s'il s'agit de votre premier emploi. Faites un effort pour attirer l'attention sur les réalisations qui démontrent des compétences en leadership, en gestion du temps, en résolution de problèmes et en mathématiques.
#4. Entraînez-vous aux questions d'entrevue typiques.
Il est typique de ressentir une certaine anxiété avant un entretien d'embauche. Gagnez en confiance en pratiquant certaines réponses aux questions souvent posées. Les recruteurs du commerce de détail pourraient demander :
- Qu'est-ce qui vous attire dans ce magasin ?
- Que considérez-vous comme nécessaire pour le succès des ventes ?
- Que diriez-vous à un client insatisfait ou en colère ?
- Qu'implique pour vous un service client exceptionnel ?
- Parlez-moi d'un moment où vous avez collaboré avec d'autres.
- Pour quelles plages horaires êtes-vous ouvert ?
#5. Suivi.
Une à deux semaines après avoir postulé, faites un suivi par e-mail ou par téléphone si vous n'entendez rien concernant votre candidature. Informez-les de votre intérêt pour le poste et renseignez-vous sur les prochaines étapes possibles.
Comment décrivez-vous un associé du service client sur votre CV ?
Répond aux questions des clients en comprenant la question, en revenant sur les demandes et réponses précédentes, en acquérant et en recherchant des informations, en compilant et en transmettant des informations et en confirmant la compréhension des informations et de la réponse par le client
Quelle est la différence entre un vendeur et un chargé de clientèle ?
Les vendeurs sont principalement chargés de faire venir les clients, tandis que les représentants du service client sont chargés de ce qui se passe ensuite. Mais dans un sens plus large, ils s'efforcent tous deux de réaliser le même objectif, qui est de donner aux clients une expérience satisfaisante.
Un associé du service client est-il identique à un caissier ?
Un caissier doit généralement simplement appeler et vendre des marchandises à un consommateur. En plus de gérer les retours, les commandes spéciales, les tirages de commandes, les livraisons et les commandes en ligne et de servir de principal point de contact téléphonique dans l'entreprise, le service client s'en charge également. Le service client est en charge des retours et des problèmes des consommateurs.
Résumé
Aider les clients à répondre à leurs demandes et offrir un service client courtois sont les responsabilités d'un associé du service client.
Il est essentiel de concevoir une description de poste d'associé au service client concise et claire pour attirer les candidats qui répondent le mieux à vos demandes.
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Bibliographie
