Le logiciel de gestion de compte est une ressource précieuse pour les entreprises qui gèrent les opérations de vente dans diverses divisions, sites et points de contact. La gestion des comptes est gérée par la majorité des entreprises dans le cadre de leur gestion de la relation client (CRM), bien que tous les outils logiciels CRM n'incluent pas des fonctions étendues de gestion des comptes.
Nous avons évalué des centaines d'outils de gestion de compte et de gestion de la relation client (CRM) pour identifier les 10 meilleurs pour les petites entreprises. En tant que logiciel de gestion de compte, les outils CRM décrits ici fonctionnent tous admirablement (et même plus). Ils vous aident à maintenir les comptes en ordre et à gérer plus efficacement les procédures de vente, ce qui facilite l'intégration de nouveaux clients tout en maintenant les clients existants.
Meilleur logiciel de gestion de compte pour petite entreprise
- Freshworks
- Salesforce
- Zoho CRM
- bitx 24
- Apptivo
- J'ai compris
- Capsule CRM
- Vente Zendesk
- Réorganiser le CRM
#sept. Freshworks
Freshworks, anciennement connu sous le nom de Freshsales, est une plateforme à 360 degrés avec une interface utilisateur interactive. Cette application aide les propriétaires d'entreprise à gérer différentes activités de vente, de marketing et de service à la clientèle. Ses analyses de transactions basées sur l'IA aident les vendeurs à identifier les prospects à fort potentiel qui sont plus susceptibles de se convertir en clients payants. Vous pouvez également utiliser ses capacités étendues d'engagement des prospects et de gestion des comptes pour créer des expériences client personnalisées.
Fonctionnalités:
- Analyses et rapports
- Automatisation du marketing
- Optimisation des taux de conversion
- Formulaires sur internet
- Une segmentation client astucieuse
- Assistance avec Zoom et Slack
Ce que vous pouvez en faire
- Adapter les parcours des consommateurs à leurs actions et préférences.
- Collaboration d'équipe améliorée
- Des affaires précises pour aider les entreprises à prévoir avec précision les revenus
- Le lead nurturing a été amélioré grâce à des campagnes de nurture et au suivi des e-mails transactionnels.
- Les prix varient de 29 $ par utilisateur et par mois à 125 $ par utilisateur et par mois, payables annuellement.
#2. Nuage de vente
Sales Cloud, développé par Salesforce, est une solution étonnante pour les entreprises qui souhaitent établir des relations plus solides avec leurs clients tout en surveillant tous les aspects de leurs opérations de vente. Considérez ce logiciel comme un outil de support et de vente tout-en-un qui vous aidera à automatiser vos procédures, à augmenter les performances de vos revenus et à conclure les transactions plus rapidement.
Fonctionnalités:
- Des rapports et des tableaux de bord pour vous aider à suivre les performances plus efficacement.
- Business intelligence en temps réel pour une prise de décision précise
- La précision et la gestion des prévisions se sont améliorées.
- Automatisation des processus et SalesForce
- Gestion des comptes et des contacts
- Gestion du pipeline des ventes
Que pouvez-vous en faire?
- Améliorez votre génération et votre gestion de leads.
- Les comptes et les consommateurs peuvent être facilement gérés.
- Accédez aux informations des médias sociaux des clients existants.
Les prix varient de 25 $ par utilisateur et par mois à 300 $ par utilisateur et par mois, payables annuellement. Des essais gratuits sont disponibles pour tous les plans.
#dix. Zoho CRM
Si vous souhaitez éviter les tâches monotones et automatiser chaque domaine de votre petite entreprise, Zoho CRM est une bonne option. Zoho CRM vous permet de suivre sans difficulté les performances et les analyses des ventes et du marketing. Il fournit également des fonctionnalités à distance sophistiquées, vous permettant de vous engager avec succès avec les clients et de coopérer avec votre personnel de vente à partir d'une plate-forme unique.
Fonctionnalités:
- Assistante commerciale propulsée par l'IA (Zia)
- Automatisation de la force de vente
- Le lead nurturing a été simplifié.
- Les pipelines de vente peuvent être personnalisés
- Rapports, analyses et informations en temps réel
Que pouvez-vous en faire?
- Superviser la performance des équipes de vente et de marketing dans une variété d'activités.
- Identifiez les prospects à fort potentiel et concluez des affaires plus rapidement.
Tarification: Zoho CRM propose une version gratuite, avec des options premium à partir de 12 $ par utilisateur et par mois.
#dix. Bitrix4
Pour toutes les équipes en contact avec le client, Bitrix24 intègre la gestion de base de la relation client avec la gestion de projet, le support client et une collaboration interne améliorée. Certaines de ses fonctionnalités exceptionnelles incluent l'automatisation de l'entonnoir de vente, la gestion du pipeline et les outils de qualification des prospects.
Directement sur la plateforme, les membres de votre équipe de vente peuvent communiquer par visioconférence. Vous pouvez également créer des tableaux Kanban et des diagrammes de Gantt pour différents projets, ainsi que partager d'autres documents, sans quitter l'application.
Fonctionnalités:
- Interface utilisateur de gestion de projet Kanban
- Automatisation des ventes et du workflow
- Gestion du temps et partage de documents
- Assistance par chat et visioconférence
- Personnalisation du compte à 360 degrés
- Outil de notation des prospects intégré
Que pouvez-vous en faire?
- Augmentez la génération de leads grâce à différentes méthodes.
- Le score de prospect peut être utilisé pour identifier les prospects à fort potentiel.
- Gestion de tâches et de projets en ligne
- Configurez votre propre centre d'appels avec suivi des appels et routage intelligent.
Tarification: Bitrix24 propose un plan entièrement gratuit qui comprend des fonctionnalités telles que la conversion de prospects en un clic, des prospects illimités et des offres pour un maximum de 12 personnes par compte. Les plans payants commencent à 19 $ par mois. Vous devriez en savoir plus sur eux en visitant leur site Web.
#5. Apptivo
Apptivo est un logiciel cloud de gestion de compte professionnel qui aide les petites et grandes entreprises à gérer la relation client, la gestion des ventes, la facturation et d'autres fonctions. Plusieurs connexions, telles que PayPal, Stripe et Authorize.net, vous permettent d'envoyer et de collecter des paiements en ligne dans le CRM. Il dispose également de nombreux outils de collecte de leads, et le logiciel vous permet de convertir facilement les leads en opportunités.
Fonctionnalités:
- Conversion automatique de piste en e-mail
- Suivi des ventes
- Analyses et rapports
- Créez facilement des bons de travail.
- Prise en charge du marketing par e-mail intégré
- Modèles PDF avec fonctionnalité glisser-déposer
Que pouvez-vous en faire?
- Contrôler les feuilles de temps
- Envoyez et recevez des paiements en ligne du monde entier.
- Créez des ordres de travail rapidement et facilement.
- Faire une campagne de marketing par courriel.
Tarification: Le plan de départ est gratuit et les plans payants commencent à 8 $ par utilisateur et par mois.
#6. Kapta
Kapta est le logiciel dont vous avez besoin pour faire évoluer l'engagement, la croissance et la fidélisation de vos meilleurs clients. Cet outil de vente vous permet de cultiver des relations solides avec vos clients actuels afin de les convertir en acheteurs réguliers.
Kapta permet à vos équipes commerciales et marketing de gagner en productivité en rationalisant les procédures de travail et en automatisant les opérations répétitives. De plus, il collecte toutes les informations de vos clients en un seul clic.
Fonctionnalités:
- Arbre hiérarchique
- Arbres organisationnels détaillés et cartes de relations des principaux clients
- Logiciel de planification de compte efficace
- Analyse et reporting
Que pouvez-vous en faire?
- Identifiez dès que possible les clients avec le plus grand potentiel de vente incitative.
- Réduisez les menaces posées par l'attrition excessive de la clientèle.
- Améliorez l'efficacité et simplifiez les processus de vente.
- Échelle significative de la croissance organisationnelle organique.
Les prix commencent à 1,000 $ par mois.
#sept. Capsule CRM
Capsule CRM est votre meilleur pari si vous voulez un CRM qui l'obtient, sans complications superflues. Ce logiciel simple mais efficace permet aux organisations de suivre l'activité de vente à partir du moment où un nouveau prospect est généré jusqu'à ce que le prospect soit converti et que la transaction soit conclue. Il s'interface avec FreshBooks ainsi qu'avec Mailchimp, Zendesk, Zapier et Xero. Capsule CRM convient mieux aux petites équipes de vente qui doivent être efficaces.
Fonctionnalités:
- Tableau de bord pour les pipelines
- Vue calendrier et tableau Kanban
- Version mobile pour les utilisateurs Android et IOS
- Analyse des ventes et reporting
- Authentification à deux facteurs
- Gestion des contacts
- Automatisation et analyse du marketing
Que pouvez-vous en faire?
- Les tâches peuvent être automatisées et les rendez-vous peuvent être planifiés directement dans l'application basée sur le cloud.
- Gardez une trace des conversions et des possibilités.
- Prévoir le chiffre d'affaires
Prix : Il existe une version gratuite de Capsule qui prend en charge jusqu'à deux utilisateurs. Ses forfaits payants commencent à 18 $ par mois et par utilisateur, et tous les forfaits payants incluent un essai gratuit de 30 jours.
#8. Vendre Zendesk
Le logiciel Zendesk Sell exploite la puissance des équipes de vente et d'autres équipes en contact avec les clients pour améliorer la productivité, la gestion des comptes et la visibilité de votre entreprise. De plus, cela permet une coopération transparente entre les employés des ventes et ceux en contact avec les clients. Les agents de support, par exemple, peuvent accéder aux tickets directement depuis l'application.
Le bouton "notifier les ventes" est un autre nouvel ajout à Zendesk Sell. Les agents de support peuvent attribuer rapidement des opportunités et créer instantanément des dossiers clients. Il existe également des « listes intelligentes » qui vous aident à segmenter les prospects en fonction de leurs informations actuelles.
Fonctionnalités:
- D'un simple clic, vous pouvez générer des prospects.
- Application pour appareils mobiles
- Appel téléphonique
- Capacités de glisser-déposer
Que pouvez-vous en faire?
- Informez vos équipes commerciales dès que de nouvelles opportunités se présentent.
- Avec un accès direct aux tickets d'assistance, vous pouvez vendre plus intelligemment.
- Comprenez les paramètres et les exigences spécifiques de chaque prospect, contact ou contrat.
Tarification : Zendesk Sell propose quatre options payantes, avec des prix commençant à 19 $ par poste et par mois. Tous les programmes incluent également un essai gratuit de 30 jours.
#dix. Zoho
La gestion de la relation client Zoho est un logiciel de gestion de compte utilisé par plus de 150,000 180 entreprises dans XNUMX pays à travers le monde. Il s'agit d'un logiciel de gestion de compte personnalisable et complet. C'est avant tout un gestionnaire de relations pour les équipes de vente.
Zoho CRM est un excellent choix si vous avez besoin d'une application de gestion de compte pour vous aider à créer des relations, en particulier si vous n'êtes pas concerné par la création de packages de solutions personnalisées.
Fonctionnalités:
Zoho CRM a été nommé l'un des 2 meilleurs produits de vente de G50 pour 2020. Il a quatre étoiles sur cinq et plus de 1,600 XNUMX avis qui traitent de la valeur de l'argent. Les critiques apprécient le riche ensemble de fonctionnalités fourni avec le prix bas, ainsi que la simplicité de l'interface utilisateur. Plusieurs critiques soulignent que l'ensemble de fonctionnalités est toujours à jour en termes de méthodes de vente.
Zoho CRM a 4.2 étoiles sur 5 sur Capterra et a été nommé dans la liste des 20 meilleurs logiciels de gestion des contacts du site pour 2020 et dans la liste des 20 meilleurs logiciels de gestion des relations avec les comptes clients pour 2019. Les 4,000 XNUMX critiques du logiciel louent sa simplicité, son coût et son utilité. Les utilisateurs disent que les fonctionnalités de suivi leur font gagner beaucoup de temps et leur permettent de suivre rapidement les transactions et les interactions avec les consommateurs.
Tarification de Zoho CRM
Zoho CRM propose une version gratuite pour toujours ainsi que quatre abonnements payants. Parmi les choix payants figurent :
- Standard : 12 $ par mois et par utilisateur
- Professionnel : 20 $ par mois par utilisateur
- Entreprise : 35 $ par mois et par utilisateur
- Ultimate : 45 $ par mois et par utilisateur
Les coûts indiqués ci-dessus correspondent à une facturation annuelle, comme c'est généralement le cas pour ce type de logiciel. Les taux de rémunération annuels vous permettent d'économiser 20 % sur les coûts de facturation mensuels. Si vous souhaitez tester le logiciel, il existe une option d'essai gratuite.
#8. Refonte du CRM
Comme Capsule CRM, Revamp CRM est un outil utile pour les propriétaires de petites entreprises avec des équipes de vente réduites. Il vous aide à convertir les clients existants en clients fidèles en fournissant un suivi rapide des ventes, une segmentation du marché et des données en temps réel. Vous pouvez créer des profils à 360 degrés pour vos consommateurs existants qui incluent toutes leurs activités d'achat antérieures. Vous pouvez également automatiser les gouttes et les campagnes de nurture en utilisant sa capacité de marketing par e-mail.
Fonctionnalités:
- Analyses et rapports du tableau de bord
- Suivi des campagnes publicitaires
- Synchronisation des calendriers
- Automatisation des ventes et du workflow
- Intégration des e-mails et extension Gmail
Que pouvez-vous en faire?
- Les enregistrements de contact peuvent être exportés sous forme de fichiers CSV.
- À l'aide de catégories, de scores et de phases de contact, organisez les informations sur les clients.
- Automatisez les tâches répétitives pour gagner du temps et gagner en efficacité.
- Créez des regroupements de clients qui génèrent des revenus.
- Suivi rapide avec les clients existants
- Utilisez des informations importantes pour découvrir de nouvelles perspectives de vente.
Prix : Le plan pro commence à 19 $. Tous les programmes incluent également un essai gratuit de 14 jours. Vous pouvez également programmer une démonstration pour découvrir le fonctionnement de l'application.
Quels sont les avantages d'un excellent logiciel de gestion de compte ?
Un système de gestion de la relation client doit gérer divers contacts, identifier les comptes et les territoires et analyser la valeur potentielle de comptes distincts afin de fonctionner comme un logiciel de gestion de compte. Un CRM de gestion de compte de haute qualité doit exceller dans tous les domaines suivants.
#1. Gestion des contacts
De nombreuses transactions importantes impliquent plusieurs décideurs. Un CRM doit associer de manière fiable les contacts aux comptes et aux transactions afin de fonctionner comme un logiciel de gestion de compte. Il doit être capable de gérer de nombreux départements, divisions et organisations au sein d'un seul compte, surtout si vous avez plus d'un représentant à vos côtés.
#2. Segmentation du marché
Associer le bon compte au bon territoire ne suffit pas. Le logiciel de gestion de compte doit catégoriser vos comptes en fonction des régions des représentants commerciaux et, idéalement, attribuer un nouveau compte au représentant approprié.
#3. Gestion des transactions
Le pipeline de ventes de chaque entreprise est structuré différemment. Pour fonctionner comme un logiciel de gestion de compte, un CRM doit vous permettre de modifier votre pipeline et d'ajuster sa structure en fonction de votre plan.
#4. Analyses et rapports
Les équipes commerciales s'appuient sur des objectifs pour se propulser vers l'avant. Un CRM doit pouvoir comparer vos analyses à ces objectifs et rendre compte de la réussite afin de fonctionner efficacement en tant que logiciel de gestion de compte.
#5. Convivialité
Les ventes se font rapidement. Un logiciel de gestion de compte devrait vous fournir les informations dont vous avez besoin quand vous en avez besoin, vous permettant de prendre des décisions et de rechercher des comptes sans avoir à passer du temps à vous occuper de votre CRM ou à téléphoner au service informatique.
#6. Évaluer
Un logiciel de gestion de compte est un investissement, vous voulez donc être sûr d'en avoir pour votre argent. Vous ne voulez pas qu'il soit si bon marché qu'il ne fasse pas le travail, mais vous ne voulez pas non plus payer trop cher.
#7. L'intégration
Un CRM n'est pas le seul outil dont une équipe commerciale a besoin. La plupart ont un logiciel de comptabilité, des sites de partage de fichiers et d'autres fonctionnalités. Idéalement, le logiciel de gestion de compte s'interfacerait avec la majorité de ce que vous avez déjà en place.
Conclusion
Aucun logiciel de gestion de compte n'est parfait pour chaque utilisateur. Réfléchissez à vos besoins et aux fonctionnalités qui peuvent vous aider à y répondre lorsque vous évaluez les possibilités offertes ci-dessous.
N'oubliez pas que vous pouvez combiner différents outils pour créer une expérience plus immersive. Connectez Calendly à Zoho CRM ou Freshsales, par exemple, et vous disposerez d'un puissant outil de gestion de compte et de communication. Commencez dès aujourd'hui et découvrez combien de plus vous êtes capable d'accomplir.
FAQ sur le logiciel de gestion de compte
Quelles sont les bases de la gestion de compte ?
Il s'agit d'un poste après-vente axé sur le développement de la relation client. Les gestionnaires de comptes ont deux objectifs principaux : conserver les affaires des clients et élargir ces opportunités.
Qu'est-ce que les compétences en gestion de compte ?
Les compétences des gestionnaires de comptes sont les qualités et les caractéristiques dont les gestionnaires de comptes ont besoin pour réussir dans leurs fonctions. Il s'agit souvent d'un mélange de talents durs et souples centrés sur l'engagement efficace avec les clients et l'entretien de relations à long terme avec eux.
Quelle est la différence entre la gestion de compte et la gestion des ventes ?
De nombreuses similitudes existent entre les ventes et la gestion de compte. Cependant, alors que les vendeurs sont principalement concernés par la prospection et la conclusion d'accords, un personnel de gestion de compte vend constamment. Les clients sont attirés par les ventes, et la gestion des comptes les nourrit et les aide à grandir.
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Bibliographie
