Los consumidores son individuos o grupos de personas que compran o consumen bienes y servicios únicamente para uso personal, no para fabricarlos o revenderlos. Son los usuarios finales de la cadena de distribución de ventas.
Definición de consumidor
El consumidor es la persona que utiliza un producto o servicio. Un consumidor es alguien que consume un producto o servicio sin el acuerdo del comprador que lo adquirió.
Un cliente es cualquier individuo o grupo de individuos que, además del comprador del producto o servicio, utiliza el producto con su acuerdo. Dicho de otra manera, el consumidor es la persona que utiliza los bienes o servicios.
Características del consumidor
Cuando una corporación vende un servicio o un producto, primero debe identificar y categorizar los distintos tipos de consumidores antes de comercializarlos.
- Los consumidores comerciales son aquellos que compran en grandes cantidades pero no están seguros de si necesitan o no el producto. Además, ocasionalmente relacionan necesidades especiales con sus órdenes de compra.
- Consumidores de gasto discrecional: estos consumidores tienen hábitos de compra particulares. Con frecuencia compran mucha ropa y tecnología.
- Clientes extrovertidos: a estas personas les gustan los negocios únicos y se convierten en clientes dedicados una vez que han adquirido la confianza de la marca.
- Consumidores de bienes inferiores: los consumidores que compran bienes inferiores tienen bajos ingresos y adquieren cosas a precios bajos.
¿Cuál es la diferencia entre un cliente y un consumidor?
Los consumidores no siempre son los individuos que compran algo. Por ejemplo, los padres suelen comprar juguetes para sus hijos. En este escenario, el padre es el cliente y el hijo es el consumidor.
Otro ejemplo es cuando el dueño de un perro compra comida para perros o un juguete para perros; la persona es el cliente y el perro es el consumidor.
Dicho simplemente, el cliente es quien compra el producto y el consumidor es la persona que lo utiliza. Dado que el cliente suele ser el consumidor, los términos suelen utilizarse indistintamente.
Ejemplos de consumidores
A continuación se muestran varios ejemplos de un consumidor:
- Persona que paga a un peluquero para que le corte y peine el cabello.
- Una corporación que compra una impresora para uso interno. El cliente es la corporación que compró la impresora y los consumidores son el personal que la utiliza. La corporación no tiene planes de revender la impresora.
- Un padre que compra zapatos nuevos para su hijo. El padre es el cliente y el hijo es el consumidor.
- Una persona se compra un televisor nuevo. El individuo es a la vez cliente y consumidor.
- Una familia compra un vuelo para unas vacaciones. Los consumidores son toda la familia.
¿Qué es el comportamiento del consumidor?
El comportamiento del consumidor es el estudio de los factores que influyen en las decisiones de compra de las personas, como los aspectos ambientales, psicológicos y sociales. Los especialistas en marketing pueden obtener conocimiento sobre cómo los consumidores compran productos o servicios, el proceso mental y/o emocional subyacente a tales decisiones y qué los motiva a elegir un producto sobre otro mediante el uso de datos. Todo esto puede ayudar a los especialistas en marketing a crear campañas publicitarias hiperdirigidas destinadas a estimular el interés de su base de consumidores.
Analista de Comportamiento del Consumidor
Los analistas de comportamiento del consumidor a menudo se conocen como analistas de investigación de mercado o especialistas en marketing. Estos especialistas emplean ideas de psicología y marketing para evaluar los deseos y aspiraciones de los clientes en beneficio de una empresa o estudio de investigación. Se encargan de evaluar el cerebro de los consumidores que compran cosas para poder descubrir qué compran y otros comportamientos de compra.
Los analistas de investigación de mercado pueden ser empleados y trabajar para una sola organización, o pueden trabajar para una empresa de consultoría y ser contratados por contrato para trabajar con muchas corporaciones. Los analistas de investigación de mercado suelen trabajar a tiempo completo, aunque es posible que se requieran más horas a medida que se acercan las fechas límite del proyecto. Algunos analistas tienen ocupaciones de tiempo completo fuera de la investigación de mercado y solo analizan a tiempo parcial. Si bien la mayoría de los analistas operan en una oficina y utilizan en gran medida computadoras para realizar sus investigaciones, algunos interactúan directamente con el público.
Pasos para convertirse en analista del comportamiento del consumidor
# 1. Obtener una licenciatura
Una licenciatura es la educación mínima necesaria para convertirse en analista del comportamiento del consumidor. El análisis de marketing y la psicología son áreas de estudio comunes, pero la estadística y las matemáticas también son disciplinas relevantes. También pueden resultar ventajosos los cursos en campos afines, como metodología de la investigación, marketing, psicología, publicidad y negocios.
Participa en una pasantía para aprovechar al máximo tu título. Los estudiantes pueden obtener experiencia de primera mano en el análisis del comportamiento del consumidor trabajando como analistas de investigación en prácticas para una variedad de empresas.
#2. Obtener un título de posgrado
Obtener un título de posgrado puede ayudar a mejorar las calificaciones para mejorar las posibilidades de empleo, como la promoción profesional o el ascenso a un puesto de liderazgo. Es más probable que los programas de posgrado ofrezcan especializaciones en comportamiento del consumidor. Los estudiantes pueden estar interesados en programas como la Maestría en Ciencias en Investigación de Mercados o la Maestría en Administración de Empresas con una especialización relevante.
La experiencia profesional se puede obtener a través de trabajos de nivel inicial en industrias relevantes como el marketing o los negocios. Los trabajadores de estas profesiones pueden aprender sobre el sector, así como sobre actividades importantes como la recopilación de datos, la medición de la satisfacción del cliente y el análisis de tendencias de marketing. Esta experiencia también es necesaria para obtener la certificación.
# 4. Obtener la certificación
Si bien no es un requisito para el empleo o la promoción en esta área, el BLS agrega que la certificación de la industria, como el certificado de Certificación de Investigador Profesional (PRC) de MRA, puede indicar habilidad y profesionalismo en el campo a los posibles empleadores. La credencial de la República Popular China está disponible a nivel de experto y profesional, y ambos tienen requisitos de elegibilidad y un examen riguroso sobre temas pertinentes. Para obtener el certificado de la República Popular China también se necesitarán al menos tres años de experiencia relevante.
¿Qué es un Abogado de Protección al Consumidor?
Este profesional, a veces conocido como abogado del consumidor, se especializa en representar legalmente a personas que han resultado perjudicadas como resultado de las actividades o productos de una empresa. La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 es una ley que consolida y mejora las normas de protección al consumidor, haciéndolas más fáciles de entender tanto para los consumidores como para las empresas. Se aplica a la venta de bienes, servicios e información digital y establece reglas claras sobre lo que los consumidores deben anticipar en términos de calidad, seguridad y precios.
Cuando las actividades de una empresa defraudan, perjudican o perjudican de otro modo a un cliente, los abogados de consumidores brindan asesoramiento y representación legal. Responsabilizan a las empresas de su conducta y protegen los derechos de los clientes.
¿Qué es el Derecho del Consumidor?
El derecho del consumidor es un subconjunto del derecho que se ocupa de las preocupaciones legales que surgen de las compras y el uso de bienes y servicios por parte de los individuos. Su objetivo es defender los intereses de los consumidores garantizando que las empresas los traten de manera justa y respeten sus derechos. El derecho del consumidor abarca una amplia gama de cuestiones legales, incluida la responsabilidad del producto, la publicidad engañosa, el fraude y las prácticas comerciales desleales.
Cómo hacer una carrera en derecho del consumidor
Si desea trabajar en derecho del consumidor, hay varios pasos que puede seguir para comenzar:
#1. Obtenga un título en derecho o experiencia laboral equivalente.
Para convertirse en abogado de consumidores, primero debe obtener un título en derecho y luego aprobar el Examen de calificación de abogados (SQE). La educación a tiempo completo suele durar de cinco a seis años, lo que incluye terminar una licenciatura en derecho, exámenes SQE y dos años de experiencia laboral jurídica calificada. Algunas universidades requieren que apruebes la Prueba Nacional de Aptitud en Derecho (LNAT) antes de poder estudiar derecho.
Completa una licenciatura en derecho o un título comparable si quieres ser abogado. Luego realice un curso de conversión o un Diploma de Posgrado en Derecho. Después de eso, puede tomar la Prueba de Aptitud del Curso de Abogados (BCAT), el Curso de Práctica de Abogados (BPC) y la experiencia laboral práctica, conocida como pupilaje.
#2. Solicitar una pasantía o aprendizaje
Buscar pasantías o experiencia laboral mientras estudia es un paso clave para convertirse en un abogado del consumidor. Muchas facultades de derecho también tienen programas clínicos en los que los estudiantes trabajan en casos de la vida real bajo la supervisión de abogados experimentados. También puede postularse para programas de vacaciones, aprendizajes y puestos de experiencia laboral ofrecidos por compañías de abogados y colegios de abogados. Sea proactivo en su búsqueda de oportunidades y comuníquese con abogados u organizaciones para consultar sobre pasantías o experiencia laboral.
#3. Creación de redes y construcción de relaciones
La creación de redes es un aspecto vital para avanzar en la carrera jurídica. Asista a eventos de la industria, únase a organizaciones profesionales como Law Society o Bar Council y establezca contactos con otros profesionales del derecho. También puede utilizar las redes sociales para interactuar con posibles empleadores y colegas. Mantener relaciones positivas con antiguos compañeros de trabajo y de clase puede proporcionar referencias y consejos valiosos.
#4. Solicitar puestos de trabajo
Para postularse para puestos en derecho del consumidor, busque empresas u organizaciones que se especialicen en derecho del consumidor. Consulte sus sitios web y bolsas de empleo para conocer las vacantes abiertas y tome nota de los requisitos de solicitud. Prepare una buena carta de presentación y un CV que muestren sus habilidades, educación y experiencia relevantes, personalizándolos para el puesto y la empresa específicos. Incluya cualquier experiencia profesional relevante, como pasantías o trabajo voluntario, así como cualquier logro académico. Prepárese para dar referencias y ejemplos escritos si la empresa los exige. Sea paciente y persistente, ya que el mercado laboral puede ser difícil.
#5. Considere comenzar con experiencia de nivel inicial.
Si bien es posible encontrar trabajo rápidamente, también puede obtener experiencia en el mercado legal en un puesto de nivel inicial después de graduarse. Por ejemplo, podría trabajar como asistente legal o asistente legal para una empresa de derecho del consumidor, una agencia gubernamental o una organización sin fines de lucro. Ofrecer sus servicios como voluntario a grupos de defensa del consumidor también puede brindarle una experiencia útil y ayudarlo a hacer crecer su red. Considere la posibilidad de ofrecerse como voluntario en grupos de defensa del consumidor u organizaciones de asistencia jurídica para obtener experiencia útil y desarrollar contactos en el sector.
#6. Manténgase actualizado sobre las tendencias y avances de la industria.
El derecho del consumidor es un campo en constante cambio. Para tener éxito, manténgase al día con las tendencias y avances de la industria. Esto incluye mantenerse actualizado sobre los cambios en las leyes de protección al consumidor, fallos judiciales y novedades regulatorias. Esto se puede lograr asistiendo a conferencias de la industria, leyendo revistas jurídicas, poniéndose en contacto con profesionales en el campo e inscribiéndose en cursos de educación continua.
Características clave de los abogados del consumidor eficaces
Se requieren ciertas habilidades para ser un buen abogado del consumidor, que incluyen:
Pensamiento crítico y análisis
Un abogado especializado en consumo competente tiene un cerebro fuerte y excelentes habilidades analíticas. Pueden analizar desafíos legales complejos e idear tácticas legales exitosas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
Los abogados del consumidor deben tener grandes habilidades interpersonales para poder crear conexiones con los clientes, negociar con el abogado contrario y colaborar exitosamente con sus colegas. La redacción y edición también son esenciales para los abogados del consumidor a fin de establecer contratos y acuerdos legales precisos, inequívocos y ejecutables.
La resolución de problemas
Las excepcionales habilidades de resolución de problemas de estos abogados les permiten idear soluciones novedosas para situaciones legales desafiantes. También tienen un excelente criterio para brindarles a los clientes el mejor asesoramiento legal disponible y al mismo tiempo proteger los intereses de sus clientes en todo momento.
Gestión del tiempo
Los abogados de consumidores pueden gestionar con éxito su tiempo para cumplir con los plazos y manejar muchos casos a la vez.
Conocimiento de la especialidad.
Estos especialistas tienen un profundo conocimiento del derecho del consumidor y de los desafíos legales que se presentan en materia de consumo. Cuando algo no está claro, tienen la capacidad de realizar estudios extensos y sintetizar hechos pertinentes para establecer un argumento sólido y lograr buenos resultados.
Deberes de un abogado del consumidor
Las responsabilidades de un abogado de consumidores difieren según el tipo de caso en el que esté trabajando. El primer paso es investigar a fondo un caso. Esto les ayuda a recopilar hechos y construir un argumento legal sólido. Luego asesoran a los clientes sobre sus derechos y opciones legales y crean documentos legales como quejas, mociones y escritos para respaldar los argumentos de sus clientes. Los abogados de consumidores también pueden representar a sus clientes ante los tribunales, negociando con los abogados de la parte contraria y participando en otras acciones legales.
Dependiendo del resultado del procedimiento, los abogados de consumidores pueden negociar acuerdos con los abogados de la parte contraria para resolver problemas fuera de los tribunales. Los abogados del consumidor son tenaces en su búsqueda de justicia para sus clientes, especialmente cuando enfrentan una oposición abrumadora de grandes corporaciones. La empatía y el sentimiento de justicia hacia sus clientes les permiten comprender sus puntos de vista y generar confianza al demostrar que les importan.
¿A quién se le llama consumidor en economía?
Los consumidores son aquellos que compran o consumen bienes y servicios para satisfacer sus deseos.
¿Cuáles son los 4 tipos de consumidores en economía?
Los consumidores se clasifican en primarios, secundarios, terciarios o superiores.
- Mercado de consumo: factores que afectan el mercado de consumo en Nigeria
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Referencias
