Los clientes responden considerablemente más positivamente a las iniciativas de marketing de texto que a las campañas de marketing por correo electrónico. Esto es el resultado de la restricción del número de caracteres permitidos en una comunicación, lo cual debe ser directo al grano. Los mensajes de texto parecen más directos e íntimos. El American Research Center estima que más del 97% de los adultos estadounidenses tienen un teléfono celular que puede recibir mensajes de texto. No es sorprendente que las empresas busquen estrategias de marketing de mensajes de texto dada la creciente cantidad de tiempo que las personas pasan en sus teléfonos. Hay varios servicios de alta calidad disponibles en el mercado, pero solo unos pocos se destacan, especialmente para las pequeñas empresas que desean ganar clientes. Según nuestra investigación sobre los servicios de marketing de mensajes de texto, seleccionamos las mejores opciones y le brindamos los mejores servicios de mensajería comercial para 2023.
Servicios de mensajería de texto empresarial
Los servicios de mensajería de texto empresarial se han convertido en una herramienta valiosa para que las empresas se comuniquen de manera efectiva con sus clientes. Estos servicios permiten a las empresas enviar mensajes SMS (Servicio de mensajes cortos) y MMS (Servicio de mensajes multimedia) para captar clientes, entregar información importante y promocionar productos o servicios. A menudo ofrecen funciones como mensajería automatizada, campañas basadas en palabras clave, gestión de suscripción y exclusión voluntaria y personalización de mensajes. Los servicios de mensajería de texto empresarial también brindan capacidades de análisis y seguimiento para medir el éxito de las campañas de mensajería. Al aprovechar estos servicios, las empresas pueden mejorar la comunicación con el cliente, mejorar los esfuerzos de marketing e impulsar el compromiso y la lealtad del cliente.
Aspectos clave y ventajas de los servicios de mensajería de texto empresarial
Estos son algunos aspectos clave y ventajas de los servicios de mensajería de texto empresarial:
#1. Comunicación bidireccional
Los servicios de mensajería de texto empresarial permiten a las empresas tener conversaciones interactivas y en tiempo real con sus clientes a través de mensajes de texto. Esto facilita respuestas rápidas, mejora la participación del cliente y fomenta una mejor comunicación.
#2. Mensajería masiva
Estos servicios a menudo ofrecen la posibilidad de enviar mensajes de texto masivos a un gran grupo de clientes simultáneamente. Esta función es útil para enviar ofertas promocionales, notificaciones o actualizaciones a una amplia base de clientes.
#3. Automatización e Integración
Muchos servicios de mensajería de texto empresarial brindan funciones de automatización que se pueden integrar con otros sistemas y software utilizados por la empresa. Esto permite flujos de trabajo optimizados y mensajería automatizada basada en disparadores, como recordatorios de citas, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío o cualquier otra actualización.
#4. Personalización
Los servicios de mensajería de texto empresarial a menudo admiten funciones de personalización, lo que permite a las empresas dirigirse a los clientes por su nombre y simplificar los mensajes en función de sus preferencias o interacciones anteriores. La personalización ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes y mejora la experiencia general del cliente.
#5. Análisis e informes
Estos servicios a menudo brindan capacidades de análisis e informes, lo que permite a las empresas rastrear y medir la efectividad de sus campañas de mensajes de texto. Las empresas pueden obtener información sobre las tasas de apertura, las tasas de respuesta, las tasas de clics y otras métricas clave para optimizar sus estrategias de mensajería.
#6. Cumplimiento y Seguridad
Los servicios de mensajería de texto empresarial a menudo se adhieren a las normas de la industria y los estándares de cumplimiento, como TCPA (Ley de protección del consumidor telefónico) en los Estados Unidos. Por lo general, emplean medidas de seguridad para proteger la información confidencial de los clientes y garantizar la transmisión segura de mensajes.
#7. Soporte de múltiples canales
Además de SMS (servicio de mensajes cortos), muchos servicios de mensajería de texto empresarial admiten otros canales de mensajería como MMS (servicio de mensajería multimedia), WhatsApp, Facebook Messenger o chat en vivo. Esto permite a las empresas interactuar con los clientes en sus canales de comunicación preferidos.
#8. Atención al cliente y notificaciones
Las empresas pueden utilizar los servicios de mensajería de texto para la atención al cliente, lo que les permite hacer preguntas o buscar ayuda a través de mensajes de texto. Además, las empresas pueden aprovechar las notificaciones por SMS para mantener informados a los clientes sobre el estado de los pedidos, recordatorios de citas o actualizaciones de servicios.
Es importante tener en cuenta que existen algunos riesgos potenciales asociados con el uso de servicios de mensajería de texto empresarial. Estos incluyen problemas relacionados con la privacidad y el cumplimiento de regulaciones como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). Es importante que las empresas revisen detenidamente los términos y condiciones del proveedor de servicios elegido y se aseguren de que cumplen todos los requisitos legales.
Mejor servicio de mensajería de texto comercial
Hay muchos servicios de mensajería de texto comerciales disponibles, cada uno con sus propias características y beneficios únicos.
Estas son algunas de las opciones más populares, preferidas y mejor calificadas:
#1. TextoMagico
TextMagic es una plataforma basada en la nube que ofrece una variedad de funciones para empresas, que incluyen marketing por SMS, recordatorios de citas y mensajería bidireccional. Ofrece una variedad de paquetes de precios e integraciones con aplicaciones de software populares.
#2. Mensajes de texto simples
SimpleTexting es una plataforma fácil de usar que permite a las empresas enviar mensajes SMS masivos, recibir mensajes de texto y automatizar los flujos de trabajo de mensajería. Ofrece funciones como campañas de texto para unirse y concursos de SMS, así como integraciones con aplicaciones de software empresarial populares.
#3. Texto liso
SlickText es una plataforma que se especializa en marketing por SMS y ofrece funciones como campañas de palabras clave, campañas de goteo y programas de fidelización. También ofrece integraciones con aplicaciones de software populares y una variedad de paquetes de precios.
#4. por mensaje de texto
Textedly ofrece una gama de funciones para empresas, que incluyen mensajería SMS masiva, automatización y análisis. También permite a las empresas crear palabras clave personalizadas y ofrece una variedad de opciones de integración.
#5. Mensajes de texto EZ
EZ Texting es una plataforma que permite a las empresas enviar y recibir mensajes SMS, crear palabras clave personalizadas y automatizar los flujos de trabajo de mensajería. También ofrece integraciones con aplicaciones de software populares y una variedad de paquetes de precios.
#6. MensajeBird
MessageBird es una plataforma global de comunicaciones en la nube que ofrece servicios de mensajería SMS, MMS y aplicaciones de chat. Proporciona una interfaz fácil de usar y funciones de mensajería avanzadas, y admite múltiples canales, incluidos WhatsApp y Facebook Messenger.
# 7. Twilio
Twilio es una plataforma de comunicación en la nube que ofrece una variedad de servicios de mensajería, incluida la mensajería SMS y MMS. Ofrece funciones como autenticación de dos factores e integración con aplicaciones de software populares.
#8. Plivo
Esta es una plataforma de comunicación basada en la nube que ofrece servicios de mensajería de voz y SMS. Proporciona un conjunto sólido de funciones de mensajería, incluidos códigos cortos, mensajería bidireccional e informes de entrega en tiempo real. Plivo ofrece servicios confiables con un fuerte énfasis en la seguridad.
#9. látigo
Este es un servicio de mensajería de texto que permite a las empresas enviar y recibir mensajes de texto utilizando sus números fijos, VoIP o gratuitos existentes. Ofrece funciones como mensajes de texto bidireccionales, mensajes de imágenes e integración con sistemas CRM populares.
Al seleccionar un servicio de mensajería de texto, tenga en cuenta factores como el precio, las características, la facilidad de uso, las opciones de integración, la escalabilidad y la atención al cliente. Se recomienda evaluar los requisitos específicos de su negocio y comparar las ofertas de diferentes proveedores para elegir el servicio que mejor se adapte a sus necesidades.
Aplicación de mensajería de texto comercial
Las aplicaciones de mensajería de texto empresarial pueden ser una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan mejorar su comunicación con los clientes o empleados. Hay varias aplicaciones de mensajería de texto comerciales disponibles que se adaptan específicamente a las necesidades de comunicación comercial.
Aplicaciones que normalmente ofrecen características y funcionalidades diseñadas para uso comercial profesional
#1. heymarket
Esta aplicación permite la mensajería basada en equipos y proporciona funciones como el enrutamiento y la programación de mensajes.
# 2. Flojo
Si bien se la conoce principalmente como una plataforma de colaboración en equipo, Slack también ofrece sólidas funciones de mensajería. Permite la mensajería individual y grupal, el intercambio de archivos y la integración con varias herramientas y servicios comerciales. Slack es ampliamente utilizado por las empresas para la comunicación interna y la colaboración en equipo.
#3. Equipos de Microsoft
Microsoft Teams es una plataforma integral de comunicación y colaboración que incluye capacidades de mensajería, videoconferencia y uso compartido de archivos. Permite la mensajería en tiempo real y admite conversaciones individuales y grupales. Microsoft Teams es ampliamente utilizado por las empresas para la comunicación interna y externa.
#4. Whatsapp empresarial
WhatsApp Business es una aplicación separada diseñada específicamente para empresas. Ofrece funciones como mensajería, saludos y respuestas automatizados, perfiles comerciales y etiquetado para organizar contactos. WhatsApp Business permite a las empresas comunicarse con los clientes en un entorno de mensajería seguro y familiar.
#5. Mensajes de Google para empresas
Google Messages for Business es una aplicación de mensajería que permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de SMS y Rich Communication Services (RCS). Proporciona características como perfiles comerciales, respuestas sugeridas y la capacidad de enviar archivos y medios de alta calidad. Google Messages for Business está disponible en dispositivos Android.
#6. Viber para empresas
Viber for Business es una aplicación de mensajería que permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de mensajes de texto, voz y video. Ofrece funciones como cuentas públicas, chatbots, pegatinas y transmisión de mensajes. Viber for Business es conocido por su fuerte enfoque en la privacidad y la seguridad.
#7. Trabajo en WeChat
WeChat Work es una versión orientada a los negocios de la popular aplicación de mensajería WeChat. Proporciona funciones como mensajería, llamadas de voz y video, uso compartido de archivos e integración con otras herramientas comerciales. WeChat Work se usa ampliamente en China y ofrece una amplia funcionalidad para la comunicación comercial interna y externa.
#8. telegrama para empresas
Telegram for Business es una aplicación que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de mensajes seguros. Ofrece funciones como chats grupales, intercambio de archivos, llamadas de voz y video y chatbots. Telegram for Business se centra en la seguridad y la privacidad, con cifrado de extremo a extremo para los mensajes.
Al seleccionar una aplicación de mensajería de texto comercial, tenga en cuenta factores como la compatibilidad de la plataforma, las características de seguridad, las opciones de integración con otras herramientas comerciales, la facilidad de uso y cualquier característica específica que se alinee con las necesidades de su negocio. Se recomienda evaluar las capacidades y ofertas de cada aplicación, y considerar realizar una prueba o programa piloto para evaluar qué aplicación se adapta mejor a los requisitos de comunicación de su empresa.
Marketing de mensajes de texto para pequeñas empresas
El marketing de mensajes de texto puede ser una herramienta poderosa para que las pequeñas empresas interactúen con sus clientes, promocionen sus productos o servicios e impulsen las ventas.
Aquí hay algunas consideraciones clave y mejores prácticas para implementar el marketing de mensajes de texto para pequeñas empresas:
#1. Obtener el consentimiento
Antes de enviar mensajes de texto a los clientes, asegúrese de tener su consentimiento explícito. Implemente un proceso de suscripción en el que los clientes proporcionen voluntariamente sus números de teléfono y acepten recibir mensajes de marketing de su empresa. Esto lo ayuda a cumplir con las regulaciones y crear una lista de suscriptores basada en permisos.
#2. Proporcionar valor
Ofrezca descuentos exclusivos, promociones o contenido valioso a sus suscriptores de mensajes de texto. Asegúrese de que sus mensajes brinden beneficios claros a los destinatarios e incentivarlos a mantenerse comprometidos. Proporcionar valor genera lealtad del cliente y aumenta la probabilidad de conversiones.
#3. Mantenga los mensajes concisos
Los mensajes de texto tienen limitaciones de caracteres, así que mantén tus mensajes cortos y directos. Elabore mensajes concisos y convincentes que capten la atención y comuniquen claramente su oferta o mensaje. Utilice fuertes llamadas a la acción (CTA) para impulsar las acciones deseadas.
#4. Tiempo y frecuencia
Tenga en cuenta el momento y la frecuencia de sus mensajes de texto. Evite enviar mensajes con demasiada frecuencia, ya que puede molestar a los suscriptores y provocar la exclusión voluntaria. Además, considere la zona horaria y programe sus mensajes en los momentos apropiados para maximizar las tasas de apertura y el compromiso.
#5. Personalización
Siempre que sea posible, personaliza tus mensajes de texto. Diríjase a los suscriptores por sus nombres y adapte el contenido según sus preferencias o interacciones anteriores. La personalización ayuda a crear una experiencia personalizada, fomentando conexiones más fuertes con los clientes.
#6. Segmenta a tus Suscriptores
Segmente su lista de suscriptores en función de factores como datos demográficos, intereses, historial de compras o nivel de participación. Esto le permite enviar mensajes dirigidos a segmentos específicos, aumentando la relevancia y las tasas de respuesta.
#7. Seguimiento y análisis de resultados
Use herramientas de análisis y seguimiento proporcionadas por su plataforma de marketing de mensajes de texto para medir la efectividad de sus campañas. Supervise métricas como tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión y crecimiento de suscriptores. Analizar los resultados te ayuda a optimizar tus estrategias y mejorar futuras campañas.
El marketing de mensajes de texto puede ser una herramienta poderosa para las pequeñas empresas que buscan llegar a sus clientes de manera efectiva. Al elegir un servicio de marketing de mensajes de texto confiable y fácil de usar y seguir las mejores prácticas, las empresas pueden usar los mensajes SMS para aumentar su base de clientes, aumentar las ventas y generar lealtad a la marca.
Mensaje de texto automatizado para empresas
La mensajería de texto automatizada para empresas implica configurar mensajes o secuencias predefinidos para que se envíen automáticamente en función de activadores o eventos específicos. Esto permite a las empresas interactuar con los clientes, proporcionar información oportuna y optimizar los procesos de comunicación.
Casos de uso comunes y mejores prácticas para implementar mensajes de texto automatizados para empresas
#1. Recordatorios de citas
Automatice los mensajes de texto para recordar a los clientes las próximas citas o reservas. Incluya la fecha, la hora, la ubicación y cualquier otro detalle relevante. Esto reduce las ausencias y ayuda a los clientes a mantenerse organizados.
#2. Confirmaciones y actualizaciones de pedidos
Envíe mensajes de texto automatizados a los clientes para confirmar sus pedidos, proporcionar información de seguimiento o notificarles cualquier actualización relacionada con sus compras. Esto mejora la satisfacción del cliente y lo mantiene informado durante todo el proceso de compra.
#3. Mensajes de Bienvenida
Configure mensajes de bienvenida automatizados para nuevos clientes o suscriptores. Aproveche esta oportunidad para agradecerles por elegir su negocio, presentarles sus productos o servicios y brindarles la información de incorporación necesaria.
#4. Notificaciones transaccionales
Automatice los mensajes de texto para notificar a los clientes sobre actualizaciones de transacciones, como confirmaciones de pago, notificaciones de envío o estado de entrega. Estos mensajes mantienen informados a los clientes y mejoran su experiencia general.
#5. Encuestas de clientes y solicitudes de comentarios
Use mensajes de texto automatizados para enviar encuestas a los clientes o solicitudes de comentarios después de una interacción o compra específica. Esto permite a las empresas recopilar información valiosa y realizar mejoras basadas en datos.
#6. Mensajes de cumpleaños o aniversario
Configure mensajes de texto automatizados para enviar felicitaciones de cumpleaños o aniversario personalizadas a sus clientes. Esto agrega un toque personal y ayuda a fomentar la lealtad del cliente.
#7. Campañas de Re-engagement
Automatice los mensajes de texto para volver a atraer a los clientes que no han interactuado con su empresa durante un período determinado. Envíe ofertas específicas, descuentos exclusivos o recordatorios para alentarlos a regresar y realizar una compra.
#8. Recuperación de carros abandonados
Si los clientes abandonan sus carritos de compras en su sitio web, use mensajes de texto automáticos para recordarles que su compra no se completó y ofrezca incentivos para completar la transacción. Esto puede ayudar a recuperar ventas potencialmente perdidas.
#9. Comentarios y solicitudes de revisión
Automatice los mensajes de texto para solicitar comentarios o reseñas de los clientes después de que hayan tenido la oportunidad de experimentar su producto o servicio. Las reseñas positivas pueden ayudar a generar confianza y atraer nuevos clientes.
#10. Recordatorios de eventos y actualizaciones
Para las empresas que organizan eventos, automatice los mensajes de texto para recordar a los asistentes los detalles del evento, proporcionar actualizaciones o enviar mensajes de agradecimiento posteriores al evento. Esto ayuda en la gestión de eventos y la participación de los asistentes.
¿Cuánto cuesta un servicio de mensajes de texto para empresas?
Las empresas de mensajes de texto masivos a menudo cobran una tarifa mensual basada en la cantidad de mensajes enviados cada mes por una corporación. El costo de 500 SMS oscila entre alrededor de $25 y entre $40 y $80 por 2,000 mensajes. Algunos operadores ofrecen precios de pago por mensaje de texto, con tarifas que comienzan en $ 0.04 por mensaje de texto.
¿Puede una empresa enviar mensajes de texto?
Las empresas no pueden transmitir comunicaciones a los clientes sin su consentimiento en virtud de la TCPA. Incluso si una persona proporciona su número de teléfono o tiene una relación de larga data con la empresa, la corporación no puede enviarle un mensaje de texto a la persona a menos que haya dado su aprobación por escrito.
¿Cómo hacer mensajes de texto automatizados para empresas?
Para complacer a sus consumidores en el acelerado mundo empresarial altamente competitivo de hoy, debe ir más allá. Esto implica comunicarse con ellos a través de los canales que elijan. Además, dado que nueve de cada diez consumidores prefieren comunicarse con las empresas mediante mensajes de texto SMS y MMS, es posible que esté buscando métodos para que su empresa sea más amigable con los mensajes de texto. Un método es usar mensajes SMS automatizados.
¿Qué es la mensajería de texto comercial?
La mensajería de texto comercial es un servicio de mensajes cortos (SMS) que permite la comunicación bidireccional entre el personal comercial y los clientes. Una vez habilitada, la función de mensajería de texto comercial permite a los clientes y prospectos contactar o reaccionar rápidamente a una empresa directamente desde su teléfono con capacidad de mensajería de texto.
¿Cuál es el servicio de mensajes de texto más popular?
WhatsApp Messenger es el programa de mensajería más popular a nivel mundial, con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, según los datos más recientes. WeChat ocupa la segunda posición con solo 1.2 millones de usuarios activos mensuales, mientras que Facebook Messenger ocupa el tercer lugar con 988 millones. Snapchat es la segunda aplicación de mensajería más popular en los Estados Unidos, detrás de WhatsApp.
¿Sms todavía cuesta dinero?
Si bien los mensajes de texto SMS son gratuitos para los consumidores con planes telefónicos de mensajes de texto ilimitados, los operadores de telefonía móvil cobran a los clientes que no tienen mensajes de texto ilimitados o envían mensajes SMS fuera de áreas específicas. Para las comunicaciones SMS y MMS, la mayoría de los operadores cobran la misma tarifa.
¿Cuáles son los 4 tipos de mensajes comerciales?
Los tipos más comunes de mensajería empresarial son los servicios de mensajes cortos (SMS) y los servicios de mensajería multimedia (MMS).
- La mensajería instantánea.
- Notificaciones push móviles.
Conclusión
Cuando implemente mensajes de texto automatizados para empresas, considere utilizar una plataforma de marketing por SMS de buena reputación o un servicio de mensajería empresarial que brinde funciones de automatización, opciones de programación, administración de contactos y capacidades de seguimiento. Además, asegure el cumplimiento de la normativa y obtenga el debido consentimiento de los clientes para recibir mensajes automatizados. Pruebe y optimice sus secuencias de mensajes de texto automatizados para asegurarse de que sean efectivos y brinden una experiencia positiva al cliente.
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Referencias
