La optimización de la tasa de conversión (CRO) convierte las visitas al sitio web en clientes o clientes potenciales.
En lugar de perder tiempo y dinero valiosos adquiriendo nuevos visitantes, aumentar su tasa de conversión generará más valor para sus clientes existentes.
Esta guía desglosará el CRO en términos simples, le mostrará cómo calcular su tasa de conversión y lo ayudará a comenzar con algunas tareas fundamentales de optimización de la conversión.
¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?
La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el proceso sistemático de mejorar la cantidad de visitantes del sitio web que completan una acción deseada, como completar un formulario o convertirse en clientes. El proceso de CRO implica estudiar cómo los usuarios navegan por su sitio, qué acciones realizan y qué les impide alcanzar sus objetivos.
¿Qué es una tasa de conversión?
Una tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que realizan la acción solicitada, como completar un formulario web, registrarse para un servicio o comprar un producto.
Una buena tasa de conversión indica que su sitio web está bien diseñado, tiene el formato correcto y es atractivo para su público objetivo. Una tasa de conversión baja podría deberse a muchos problemas, incluido el rendimiento o el diseño del sitio web.
Tiempos de carga lentos, un formulario defectuoso o una copia que no comunica el valor de la oferta son causas comunes de una tasa de conversión baja.
Conclusión clave
- La optimización de la tasa de conversión (CRO) es un proceso sistemático destinado a aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que completan una acción deseada, como realizar una compra o completar un formulario.
- Una buena tasa de conversión es indicativa del diseño eficaz de un sitio web y del atractivo para su público objetivo, y factores como la industria, el nicho y los canales de tráfico influyen en lo que constituye una "buena" tasa.
- Implementar pruebas A/B, optimizar para usuarios móviles y mejorar la experiencia del usuario son estrategias clave para mejorar el rendimiento del sitio web y aumentar las tasas de conversión.
- CRO no solo reduce el costo por adquisición, sino que también proporciona una comprensión más profunda del comportamiento del cliente, ofreciendo una ventaja competitiva y potencialmente aumentando las ventas y los ingresos.
- Las estrategias avanzadas de CRO incluyen aprovechar la IA para análisis predictivos y personalización, optimizar para la búsqueda por voz y garantizar una optimización que dé prioridad a la privacidad en medio de restricciones más estrictas en la recopilación de datos.
¿Qué es una buena tasa de conversión?
La industria, el nicho, los objetivos, el canal de tráfico y los datos demográficos de la audiencia son sólo algunos de los factores que determinan una "buena" tasa de conversión.
A partir de 2023, la tasa de conversión promedio para los sitios de comercio electrónico es del 2.86%, lo que muestra un ligero aumento con respecto al año anterior, lo que enfatiza la creciente eficiencia de las estrategias de CRO. (Fuente: Optimizely/Statista)
Si su tasa de conversión es más baja de lo que le gustaría, ya sea por debajo del promedio en su industria, por debajo de la de sus mejores competidores o simplemente por debajo de sus propios objetivos, es hora de optimizar.
Las conversiones pueden ocurrir en todo su sitio web, incluida su página de inicio, página de precios, blog, páginas de destino y más. Para aumentar la probabilidad de convertir a los visitantes del sitio web en clientes de pago, mejore cada lugar.
Las investigaciones indican que los sitios web que utilizan herramientas y técnicas avanzadas de CRO pueden experimentar una mejora en las tasas de conversión de hasta un 30%. (Fuente: Informe de la plataforma CRO 2023)
Antes de ver los beneficios de CRO, repasemos cómo calcular la tasa de conversión de su sitio web.
De esa manera, tendrá una mejor idea de cuánto tiempo y dinero invertir en un plan CRO.
¿Cómo se calcula una tasa de conversión?
Para determinar y calcular su tasa de conversión, divida la cantidad de conversiones por la cantidad total de visitantes y multiplique por 100.
Tasa de conversión = (conversiones/visitantes) x 100.
Realice un seguimiento de cualquier modificación que realice en su sitio y mida periódicamente su tasa de conversión para ver si mejoran las conversiones.
Beneficios de la optimización de la tasa de conversión
La optimización de la tasa de conversión del sitio web mejora todo, desde los gastos de marketing hasta los procesos de ventas.
Veamos estas ventajas con más detalle:
- Menor coste por adquisición (CPA): El CRO puede reducir su CPA general porque no tendrá que invertir en tantos canales (particularmente anuncios pagados) y métodos para generar conversiones.
- Mayor comprensión de los clientes: CRO implica una investigación detallada que lo ayudará a comprender mejor a su audiencia y qué los impulsa a comportarse.
- Ventaja competitiva mejorada: CRO permite que las páginas de su sitio generen más resultados que el material no optimizado de sus competidores.
- Incremento de ventas e ingresos: CRO anima a más personas a realizar conversiones, lo que puede ayudar a producir más ventas y aumentar sus ingresos.
- Actividad de menor esfuerzo: CRO utiliza contenido actual para convertir a más usuarios, por lo que no es necesario empezar desde cero.
Estrategias efectivas de optimización de la tasa de conversión
Puede utilizar estas ocho estrategias para mejorar el rendimiento de su sitio web y aumentar las conversiones:
- Optimiza la experiencia del usuario.
- Optimice su mensajería.
- Cree personajes compradores para comprender mejor a sus clientes.
- Optimice con datos concretos.
- Establezca objetivos INTELIGENTES para CRO.
- Pruebe sus estrategias de CRO.
- Llevar a cabo investigaciones competitivas.
- Realizar investigaciones de usuarios.
#1. Optimiza la experiencia del usuario.
Según una investigación de AWS, el 88% de los consumidores en línea afirmaron que no regresarían a un sitio web si tuvieran una experiencia de usuario negativa; por lo tanto, la optimización de UX es fundamental para CRO.
Para mejorar la UX, considere emplear las siguientes tácticas:
- Optimice el diseño de sus páginas web de modo que el material más cautivador e intrigante sea visible en las secciones clave.
- Tenga en cuenta las preferencias del dispositivo del usuario para visitas y conversiones, y adapte la experiencia de la página a dispositivos móviles y de escritorio, según corresponda.
- Agregue una búsqueda en el sitio y considere emplear el chat en vivo. Utilice ventanas emergentes con moderación.
- Agregue más (o mejor) evidencia social, como reseñas de clientes y material generado por usuarios, para aumentar su legitimidad y confianza del consumidor.
- Mejorar la usabilidad de formularios en línea y CTA.
- Asegúrese de que todos los formularios web sean sencillos, claros y fáciles de completar.
- Para aumentar las tasas de conversión, personalice sus CTA.
- Asegúrese de que las llamadas a la acción sean fáciles de entender.
- PageSpeed Insights y Pingdom son herramientas útiles para probar la velocidad de su sitio y solucionar problemas comunes.
- Facilite a los clientes realizar compras desde sus páginas de comercio electrónico. Asegúrese de que no tengan que iniciar sesión para comenzar a comprar. En su lugar, utilice campos opcionales de inicio de sesión y registro para permitir "compras de invitados".
- Asegúrese de enviar correos electrónicos de seguimiento a los clientes que hayan abandonado sus carritos.
- Ofrezca incentivos, como envío gratuito por tiempo limitado.
#2. Optimice su mensajería.
El primer paso para optimizar sus mensajes es analizar las personas de sus compradores (como se muestra a continuación). Asegúrese de conocer y comprender las necesidades, deseos y objetivos de su cliente.
Luego puede optimizar sus mensajes para sus clientes ideales utilizando las siguientes tácticas:
- Optimice las páginas de destino de su sitio web. Asegúrese de que sus páginas de destino sean coherentes con sus mensajes y el material o anuncio que las dirigió allí.
- Utilice y optimice los imanes de clientes potenciales. Estos son materiales gratuitos que usted distribuye a cambio de datos del usuario, como direcciones de correo electrónico (cumpliendo con las pautas de privacidad de datos). Diferentes imanes de plomo deben corresponder a etapas específicas del viaje del comprador. Los clientes que se encuentran en la etapa de concientización, por ejemplo, generalmente reciben acceso a listas de verificación y cuestionarios en línea. Los estudios de casos y los vales son más útiles para los clientes durante las etapas de conversión y retención.
- Optimice su contenido, etiquetas de título y meta descripciones para que coincidan con las palabras clave de mayor rendimiento. Asegúrese de que su término se utilice varias veces a lo largo de su artículo, pero evite el exceso de palabras clave.
- Diríjase a usuarios con muchas intenciones y descubra qué funciona para ellos. Estos usuarios están a punto de realizar una conversión y son extremadamente valiosos. Puede dirigirse a consumidores con alta intención al incluir palabras clave con alta intención en sus páginas de destino y crear contenido que aborde explícitamente los puntos débiles de los clientes.
#3. Cree personajes compradores para comprender mejor a sus clientes
Para mejorar las experiencias de sus consumidores en su sitio web y alentarlos a realizar conversiones, primero debe comprender quiénes son, qué los inspira y qué quieren que haga su producto. puedes crear Personas comprador para ayudarlo a descubrir y aplicar este conocimiento a su contenido, diseño del sitio y CTA.
Una persona compradora describe a su consumidor ideal. Para crear una persona compradora:
- Lea las reseñas de los clientes.
- Haga preguntas a los clientes a través de encuestas o sondeos.
- Analiza los datos de tus clientes.
- Involucrar a los consumidores y prospectos en las conversaciones.
#4. Optimice con datos duros
Optimice su sitio web utilizando datos de alta calidad, no sentimientos, emociones o instintos. Puede utilizar una herramienta de análisis como Google Analytics para obtener datos concretos sobre su tasa de rebote, páginas de salida, costo por conversión y otras métricas cruciales, y luego tomar acciones específicas para mejorar estas áreas.
- Porcentaje de rebote. Una tasa de rebote alta generalmente se define como algo superior al 56%. Si su tasa de rebote entra en esta categoría, actúe de inmediato. Concéntrese en sus páginas principales y esfuércese por mejorar su contenido.
- Páginas que conducen a una salida. Utilice una herramienta de análisis para descubrir sus páginas de salida, luego investigue por qué los usuarios abandonan su sitio desde esas páginas y solucione los problemas. Puede lograr esto revisando y mejorando el contenido de sus páginas de salida para hacerlo más relevante para los visitantes.
- Costo por conversión. Si ha habilitado el seguimiento de conversiones en su programa de análisis, puede determinar cuánto cuesta cada conversión en su sitio web. Este indicador puede ayudarle a determinar si su presupuesto de marketing es rentable.
#5. Establezca objetivos INTELIGENTES para CRO
Para impulsar el rendimiento del CRO, desarrolle siempre objetivos INTELIGENTES (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos determinados).
Por ejemplo:
No menciones: "Mi objetivo es aumentar las conversiones".
Digámoslo de esta manera: "Mi objetivo es aumentar las conversiones en un 10% en los próximos 3 meses mediante la implementación de una campaña de correo electrónico dirigida".
#6. Pon a prueba tus estrategias de CRO
Para probar su estrategia CRO, puede emplear pruebas A/B o multivariadas. Para obtener resultados óptimos, combine ambos tipos de pruebas.
Una prueba A/B también se llama prueba dividida. Le permite comparar directamente elementos en dos páginas web. Esta prueba es especialmente buena para evaluar titulares, llamados a la acción, imágenes y contenido.
Una prueba multivariada examina varias variantes de varios elementos de una página web. El propósito de esta prueba es ver qué combinación de variaciones funciona mejor.
Tenga en cuenta que las pruebas de CRO, como todo lo demás en el marketing digital, es un proceso continuo. Es un proceso iterativo que lleva tiempo mostrar una tasa de resultados.
Puede utilizar una variedad de herramientas para ayudarle a realizar sus pruebas. Aquí hay tres herramientas comunes para probar actualizaciones de su sitio web:
- Google Optimize
- Pruebas VWO
- Instapage
Lea también: El papel del diseño web en el éxito de las empresas modernas
A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas para las pruebas CRO:
- Realizar una prueba A/B: Para probar sus modificaciones, realice una prueba A/B o dividida. Esto nos permite ver cómo el cambio de una variable afecta los resultados de la prueba. Por ejemplo, ¿cambiar el botón CTA de azul a verde genera más conversiones?
- Ahorre tiempo usando Tampermonkey: Esta extensión de navegador gratuita le permite ejecutar scripts de usuario en sitios web, que son pequeños programas informáticos que cambian la apariencia de una página y agregan o eliminan funciones y contenido.
- Mantener parámetros de consulta: Cuando los visitantes visitan su sitio web, los parámetros de sus URL contienen información esencial, como su procedencia. Cuando ejecute pruebas y experimentos, intente mantener los parámetros de consulta.
- Pruebe en numerosos dispositivos, sistemas operativos y navegadores. Asegúrese de que funcionen correctamente en cada uno.
- Garantizar la significancia estadística: Cuando un resultado es significativo, usted puede estar convencido de que es genuino y no el resultado del azar con su muestra. Asegúrese de que el tamaño de su muestra sea suficiente para dar un resultado relevante.
#7. Realizar investigaciones competitivas.
Evalúe a su competencia con regularidad para ver qué estrategias les funcionan. Su objetivo no es replicar sus ideas y técnicas de alto rendimiento, sino inspirarse en ellas e incorporar nuevos elementos a sus propias acciones.
Para evaluar a sus competidores, puede realizar tres tipos de auditorías:
- Auditoría de contenido: Una auditoría de contenido revela qué tipo de contenido comparten sus competidores con sus consumidores. Luego podrás comparar su estrategia de contenido con la tuya.
- Auditoría SEO: Una auditoría de SEO implica observar las palabras clave que utilizan sus competidores y evaluar su estrategia general de SEO. Puede realizar una auditoría SEO utilizando una variedad de herramientas, incluido Ubersuggest.
- Auditoría de redes sociales: Para realizar una auditoría de las redes sociales de sus competidores, simplemente sígalos en las redes sociales y realice un seguimiento de las publicaciones, el contenido y las actividades sociales que parecen funcionar bien y resonar en sus audiencias.
#8. Realizar una investigación de usuarios
Su objetivo con esta forma de investigación es saber exactamente cómo interactúan los visitantes con su sitio web. También le gustaría saber cómo llegaron a su sitio web. Además, es fundamental determinar si experimentan algún obstáculo al utilizar su sitio web, en particular aquellos que les impiden realizar conversiones y, por el contrario, qué partes de su visita se realizan con facilidad.
Durante la investigación de usuarios, también analizará:
- Hay problemas técnicos con su sitio web, como enlaces defectuosos.
- La mala navegación es un ejemplo de dificultades en la interfaz de usuario (UI) que tienen un impacto en la experiencia del usuario.
- Cómo ven los consumidores su sitio web en general
- Las mejores herramientas para la investigación de usuarios en CRO
Puede utilizar varias herramientas para la investigación de usuarios, como:
Las herramientas de SEO, como Screaming Frog, pueden ayudarle a evaluar los problemas técnicos de su sitio web.
Las tecnologías de análisis, como Google Analytics, determinan lo que hacen los visitantes en su sitio web.
Las tecnologías de mapas de calor y seguimiento del mouse, como Hotjar, pueden ayudarlo a visualizar cómo los usuarios interactúan con su sitio web y rastrear los movimientos y clics del mouse.
El software de seguimiento de formularios, como Zuko, puede identificar patrones de comportamiento en sus formularios web.
Mejores prácticas en investigación de usuarios para CRO
Estas son algunas de las mejores prácticas al realizar una investigación de usuarios:
- Evite las madrigueras de los conejos: Sea claro acerca del alcance de su estudio y asegúrese de que esté planificado y organizado adecuadamente.
- Busque superposiciones entre fuentes: Examine críticamente las superposiciones entre las diversas fuentes de datos.
- Analice el enfoque de sus competidores: Determine qué componentes de sus sitios web son efectivos.
- Documente sus hallazgos: Esto le permite identificar información importante cuando la necesita, responder consultas particulares, monitorear patrones en desarrollo y analizar datos anteriores.
Una vez que haya realizado su investigación de usuarios, puede utilizar la información que ha recopilado para identificar y priorizar objetivamente las oportunidades de prueba de CRO. Las optimizaciones que priorice deben estar alineadas con sus objetivos comerciales y tener el mayor impacto en su negocio.
Al considerar los ajustes de CRO, puedes pensar en grande y ser ambicioso, pero debes tener en cuenta lo esencial. Recuerde que las páginas web bien diseñadas, el contenido atractivo y la navegación sencilla se ganan la confianza de los clientes y siempre deben ser sus principales objetivos.
La siguiente lista de verificación de CRO puede ayudarlo a mejorar su estrategia de optimización de la tasa de conversión.
¿Cómo puedo mejorar mi tasa de conversión?
Para mejorar la tasa de conversión de su sitio web, utilice herramientas de CRO para analizar las páginas web que tienen un rendimiento inferior en relación con sus objetivos de conversión y determine qué impide que los visitantes realicen una acción deseada, como hacer clic en un botón de CTA, unirse a una lista de correo electrónico o agregar algo a su carrito de compras.
Una vez que haya descubierto cualquier obstáculo que encuentren los visitantes de su sitio web, podrá tomar decisiones mejor informadas sobre qué ajustes deben evaluarse en sus páginas (mediante pruebas A/B o pruebas multivariadas) para aumentar las tasas de conversión.
Nota: También debe examinar sus páginas de mayor conversión para determinar qué funciona: ¿qué impulsa a los compradores a avanzar a través del embudo de conversión en esos sitios?
- Implementación de pruebas A/B:
- Utilice herramientas como Optimizely o Google Optimize para configurar pruebas A/B.
- Comience con páginas de alto tráfico para obtener información inmediata.
- Pruebe una variable a la vez para comprender su impacto.
- Optimización para dispositivos móviles:
- Asegúrese de que su sitio web sea totalmente responsivo.
- Utilice la herramienta de prueba de optimización para dispositivos móviles de Google para identificar áreas de mejora.
- Simplifique los formularios y agilice la navegación para los usuarios de dispositivos móviles.
- Mejora de la experiencia del usuario:
- Utilice herramientas de mapas de calor como Hotjar para comprender cómo interactúan los usuarios con su sitio.
- Simplifique la navegación y reduzca los tiempos de carga de la página utilizando PageSpeed Insights para obtener recomendaciones.
- Incorpora chat en vivo o chatbots para atender las consultas de los usuarios en tiempo real.
¿Qué herramientas pueden ayudarle a analizar la optimización de la tasa de conversión?
Para estudiar la optimización de la conversión, emplee herramientas de CRO cuantitativas y cualitativas, como Google Analytics y Hotjar, para evaluar sus iniciativas de optimización de la tasa de conversión.
Durante su análisis, tome nota de estos tres elementos para optimizar de manera eficiente:
- Los factores que atraen a los usuarios a su sitio web
- Barreras que podrían impedirles o obligarles a salir
- Ganchos que los convencen para convertir
Herramientas de optimización de la tasa de conversión para ayudarle a implementar su estrategia
Estas son algunas de las mejores herramientas para ayudarlo a llevar a cabo el procedimiento de optimización de la tasa de conversión y medir sus resultados:
#1. Señal dividida
SplitSignal es una herramienta de prueba A/B que le permite crear rápidamente una hipótesis, elegir variantes y ejecutar su prueba.
Esta herramienta se puede instalar en cuestión de minutos utilizando un fragmento de JavaScript, sin necesidad de ayuda de un desarrollador.
También puedes probar títulos, encabezados, posicionamiento de elementos y más.
#2. Creador de páginas de aterrizaje
Landing Page Builder es una solución que le permite crear y lanzar páginas de destino a escala mediante un sencillo editor de arrastrar y soltar. Le permite realizar pruebas A/B para impulsar las conversiones.
Debido a que hay más de 400 plantillas, la herramienta hace que crear una página de destino sea rápido y sencillo. Para abordar casi todos los casos de uso.
También puede desarrollar secciones inteligentes: elementos personalizados que se pueden reutilizar en todas sus páginas de destino sin tener que empezar desde cero.
#3. plerdy
Plerdy es un conjunto de herramientas CRO centradas en la experiencia del usuario y SEO. Además, se integra con Semrush.
La herramienta Website Heatmap muestra los elementos en los que se hace clic con más frecuencia en sus sitios, lo que le permite ver qué atrae más a los clientes.
El análisis del embudo le permite saber cómo reaccionan los visitantes de su sitio web en cada etapa del embudo. Para que pueda identificar áreas de mejora.
#4. Hotjar
Hotjar es una herramienta que proporciona mapas de calor de sitios web y servicios de análisis de comportamiento para ayudarlo a comprender mejor cómo interactúa su audiencia con su sitio web.
Sus mapas de calor recopilan tanto información de clics como actividades como dudas. Y puede determinar dónde están los problemas en las páginas que no se convierten.
#5. de forma optimizada
Optimizely es una plataforma que proporciona herramientas para realizar experimentos como pruebas A/B y multivariadas para determinar qué funciona. Realice modificaciones para aumentar las tasas de conversión.
Es versátil y fácil de usar. Además, la función de informes proporciona información detallada sobre las interacciones de los usuarios. Así podrás elegir qué versión es la ganadora.
#6. Holabar
HelloBar es un creador de ventanas emergentes que facilita la adición de formularios a su sitio web.
Estas ventanas emergentes vienen en una variedad de formatos, pero todas pueden usarse para convertir a los visitantes del sitio web en clientes potenciales y consumidores.
La aplicación también permite pruebas A/B, informes personalizados y análisis.
Técnicas avanzadas de optimización y tendencias futuras:
- Personalización y análisis predictivo: "Aprovechar la IA para el análisis predictivo permite una personalización a escala sin precedentes", dice Alexa Rutherford, especialista en CRO de OptimizeWay. Integrar estas tecnologías en las experiencias de los usuarios sin comprometer la privacidad será fundamental para el futuro de CRO.
- Tecnologías inmersivas: "El uso de VR y AR para crear experiencias de compra inmersivas cambia las reglas del juego, particularmente para los minoristas en línea de moda y decoración del hogar, ya que mejora significativamente la experiencia de compra en línea y las tasas de conversión", dice Jordan Lee, Director de Experiencia de Usuario en ConversionGenius.
- Optimización de búsqueda por voz: “La optimización de la búsqueda por voz a través de dispositivos inteligentes se está volviendo crucial. Comprender las consultas conversacionales, la intención y el contexto es clave”, destaca Ethan Morales, consultor y orador CRO.
- Optimización de la privacidad primero: “Con restricciones más estrictas en la recopilación de datos, la atención se está desplazando hacia la optimización de la privacidad. Hacer hincapié en la experiencia del usuario y aprovechar los datos propios será cada vez más importante”, argumenta Isabella Gómez, fundadora de CROFirst Agency.
Errores comunes que se deben evitar en CRO
- Dependencia excesiva de datos cuantitativos: “Un gran obstáculo es centrarse demasiado en datos cuantitativos y descuidar los conocimientos cualitativos. Comprender ambos es crucial para estrategias de optimización efectivas”, sugiere Mia Singh, directora de marketing digital de GrowthHacks, Inc.
- Mentalidad de configurarlo y olvidarlo: “CRO no es un esfuerzo de una sola vez. Las pruebas y la adaptación continuas a las tendencias cambiantes del mercado y los comportamientos de los consumidores son esenciales para mantener la relevancia”, dice Connor Davidson, líder de análisis de NextGenCRO.
- Uso ético de datos: "A medida que aprovechamos los big data y el aprendizaje automático para la hiperpersonalización, es fundamental garantizar el uso ético de los datos y la confianza del usuario", advierte Derek Li, científico de datos de DataDrivenDecisions.
Conclusión
Cada visita al sitio web tiene potencial.
Las técnicas efectivas de CRO pueden traducir esa promesa en ventajas prácticas.
Por supuesto, utilizar la estrategia y las herramientas correctas facilita las cosas.
Si está listo para comenzar con CRO, comience con lo básico, como conocer a su audiencia.
- CRO MARKETING: Guía detallada de la estrategia de marketing
- CÓMO AUMENTAR EL TRÁFICO DE UN SITIO WEB: una guía completa
- MARKETING DIGITAL: Definición, Tipos y Estrategias
- CONVERSIÓN DE PLOMOS: ejemplos y tarifas
Referencias
