Cómo las asociaciones de marcas pueden mejorar la participación del consumidor y el crecimiento empresarial

Asociaciones de marca
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Todo el mundo sabe que Coca-Cola y Pepsi siempre están peleando, ¿verdad? Ahora, imaginemos a ambas compañías enterrando el hacha, el tiempo suficiente para lanzar una bebida juntas. Ese es el tipo de asociación de marca que sacudiría al mundo. Y una bebida así probablemente le otorgaría la divinidad.

Sin embargo, no tenemos que ir demasiado lejos para imaginar de qué se tratan las asociaciones de marcas, ya que ocurren constantemente en todas las industrias. En 2016, GoPro entró una asociación de marca con Red Bull eso les ayudó a vender un promedio de 4.4 millones de unidades durante los siguientes cuatro años. Esto ayudó a solidificar el estatus de GoPro como la cámara de acción preferida del mundo.

Entonces, ¿es esto todo lo que hay que hacer en materia de asociaciones de marcas? Sigue leyendo para descubrirlo.

Puntos clave

Una asociación de marca es una colaboración entre dos o más empresas para crear o promover productos o servicios.

Si es una persona con mucha influencia social, es probable que pueda conseguir una asociación con la marca.

La asociación de marca multiplica la audiencia de su marca con la audiencia de otra marca respetada.

Las asociaciones también pueden ofrecer ingresos adicionales a partir de nuevos productos y servicios que su marca podría tener dificultades para aprovechar por sí sola.

¿Qué son las asociaciones de marca?

Una asociación de marca es una colaboración entre dos o más empresas para crear o promover productos o servicios. Es un tipo de técnica de marketing conocida como marca compartida, que implica que las empresas ofrezcan su inventario de marca como una sola unidad o paquete.

Al desarrollar una estrategia de marketing, las empresas podrían considerar participar en asociaciones de marca. Este tipo de colaboración les permite aumentar el conocimiento de la marca, generar clientes potenciales y mejorar los ingresos. El objetivo principal es aumentar los ingresos y generar clientes potenciales.

A través de esta colaboración, las empresas involucradas pueden utilizar sus productos existentes o diseñar un nuevo artículo con sus marcas.

Las asociaciones de marcas son una excelente manera de crecer, pero no son una estrategia única para todos. Debe determinar qué tipo de asociación es mejor para sus necesidades de crecimiento actuales. Entonces, profundicemos en el proceso.

¿Quién puede asegurar asociaciones de marca?

Si es una persona con mucha influencia social, es probable que pueda conseguir una asociación con la marca. Normalmente, hablamos de creadores e influencers en línea y en las redes sociales, como blogueros, YouTubers, podcasters, influencers de Instagram y estrellas de TikTok.

Sin embargo, no existen reglas estrictas y rápidas. En última instancia, cualquiera que esté en condiciones de influir en los demás podría añadir valor a la marca de un socio.

Por ejemplo, conseguir asociaciones con marcas puede ser una valiosa fuente de ingresos para entrenadores, emprendedores, creadores de cursos y expertos de todo tipo. 

De hecho, no necesariamente es necesario tener un gran número de seguidores para asegurar una asociación con la marca (aunque, por supuesto, podría ayudar). Los microinfluencers que tienen tan solo 1,000 seguidores en un nicho altamente específico pueden ser igualmente valiosos para una marca asociada. Esto se debe a que a menudo tendrán un alto nivel de influencia sobre un grupo más pequeño de seguidores comprometidos.

Esto puede resultar ideal para animar a las personas a comprar productos de una marca asociada.

Tipos de asociaciones de marca

Seleccionar el tipo correcto de asociación es esencial para obtener resultados positivos. Considere investigar la audiencia de una marca y su estado en el mercado para obtener información sobre cómo dos marcas pueden complementarse entre sí. Este ejercicio de preparación puede ayudarle a crear una estrategia de mercado que cumpla sus objetivos.

Estos son los tipos de colaboraciones de marca que puedes considerar:

Asociaciones de marketing conjunto

En una asociación de marketing conjunto, dos o más marcas acuerdan promocionarse mutuamente a través de actividades de marketing conjuntas, como concursos en las redes sociales, seminarios web organizados conjuntamente y más. Esta relación suele ser más informal, sin contrato formal (aunque las empresas pueden establecer acuerdos para cada proyecto conjunto).

Volviendo a nuestro ejemplo inicial, GoPro y Red Bull hicieron un esfuerzo adicional y crearon juntos una campaña de marketing completa. Ambas empresas se promocionaron mutuamente a escala global.

Otro ejemplo de asociación de marketing conjunto proviene de Clearscope: se asocian periódicamente con otras marcas para organizar seminarios web en conjunto. En diciembre de 2022, por ejemplo, Clearscope se asoció con Jeff Baker de Baker SEO para copresentar un seminario web sobre la evaluación de páginas de resultados de motores de búsqueda.

Las actividades de co-marketing son ventajosas para las empresas que desean:

  • Llega a un público más amplio
  • Aumenta el reconocimiento de marca
  • Adquiera más clientes potenciales calificados
  • Generar más expectación en torno a un determinado producto o evento.
  • Ofrecer a los clientes actuales y potenciales tipos de contenido nuevos o diferentes.

Si sus objetivos de marketing actuales se alinean con estos, comience a buscar marcas que ofrezcan un producto diferente pero que se dirijan a una audiencia similar a la suya.

Asociaciones de afiliación

Una asociación de afiliación o marketing de afiliación se refiere a una empresa que colabora con un sitio web o un editor de revistas para promocionar sus productos en línea. El editor recibe una comisión según la cantidad de clics, clientes potenciales e ingresos para la empresa de marca que generan.

Por ejemplo, supongamos que trabaja para una empresa automotriz asociada con un editor de revistas automotrices. El editor puede presentar anuncios publicitarios de la marca automotriz en todo su sitio web y obtener un porcentaje de las ventas generadas por el clic de cada visitante. También pueden incluir la marca del automóvil en sus boletines o publicaciones en las redes sociales.

Co-branding o asociaciones de integración

Las asociaciones de marca compartida, también conocidas como asociaciones de integración, ocurren cuando Dos o más marcas trabajan juntas para crear un nuevo producto., ya sea un artículo físico, un servicio en línea o software.

Piense en todas las marcas deportivas que se asocian con atletas famosos para crear zapatos nuevos (por ejemplo, Nike x Michael Jordan). Otras asociaciones exitosas de marca compartida incluyen la asociación de Taco Bell con Doritos para crear Doritos Locos Tacos Supreme y Google Maps se asocia con Spotify para producir una función de transmisión de música en la navegación.

Las marcas establecen asociaciones de marca compartida para:

  • Incrementar las ventas creando un producto o servicio más útil para su público objetivo actual.
  • Establecer relaciones con otros líderes de la industria
  • Aumentar el conocimiento y la lealtad de la marca asociándose con una marca o figura pública conocida.
  • Llegue a una audiencia más amplia sin gastar cantidades excesivas de dinero

Sin embargo, tenga en cuenta que las asociaciones de marca compartida solo funcionan entre marcas que comparten valores y audiencias objetivo similares. 

Asociaciones de fidelización

Muchas empresas implementan programas de fidelización en sus modelos de negocio para mantener a los clientes y generar clientes potenciales. Estos programas suelen funcionar en un sistema de puntos, donde los clientes reciben recompensas, como descuentos o eventos especiales, por una tarifa de suscripción o por la compra continua de los productos de esa empresa. Los programas de fidelización ofrecen una oportunidad para la colaboración de marca con miembros leales que reciben acceso exclusivo a productos de marca de una empresa diferente.

Esta asociación tiene como objetivo incentivar a los clientes a permanecer o unirse a un programa de fidelización.

Por ejemplo, una tienda que vende música y discos de vinilo puede asociarse con un servicio que vende entradas para conciertos. Al unirte al programa de fidelización de esa tienda, puedes obtener acceso al evento de preventa de un concierto o al espectáculo misterioso de una banda. Esta asociación mejora las características del programa de fidelización.

Asociaciones conjuntas de productos

Cuando dos empresas colaboran para crear un nuevo producto, forman una asociación de producto conjunta. Puede emplear este tipo de asociación de varias maneras, como “impulsada por” o fusiones de productos. "Desarrollado por" ocurre cuando un proveedor de software colabora con otra empresa para comercializar su teléfono móvil, computadora o automóvil como impulsado por su tecnología patentada.

Las fusiones de productos ocurren cuando dos empresas que venden los mismos artículos unen sus marcas y potencialmente aumentan su influencia y presencia en un mercado.

Patrocinio

Los patrocinios implican que una marca invierta en los esfuerzos de otra (por ejemplo, conferencias y eventos en línea o en vivo). La marca patrocinadora recibe beneficios como la oportunidad de instalar un stand y promocionar a los asistentes, mientras que la marca patrocinada recibe una compensación con dinero o productos gratuitos.

Por ejemplo, Salesforce Dreamforce El evento obtuvo patrocinios de grandes empresas como Accenture, Deloitte Digital e IBM. Estas marcas respaldaron a Dreamforce para llegar a los asistentes al evento que, según el paquete de patrocinio de Salesforce, incluían directores ejecutivos, líderes de ventas, ejecutivos de servicio al cliente, desarrolladores, gerentes de marketing y administradores de Salesforce.

A cambio, Salesforce ofreció diferentes servicios que brindaban planes de marketing antes, durante y después del evento. Esto permitió a los patrocinadores ampliar el alcance de su audiencia y generar aún más clientes potenciales.

Los patrocinios permiten a las marcas:

  • Comercialice a los asistentes a un evento y genere clientes potenciales
  • Establecer relaciones con empresas específicas
  • Obtenga más información sobre su público objetivo interactuando con personas en eventos
  • Mejorar su reputación patrocinando marcas conocidas

Sin embargo, las marcas pueden patrocinar más que entidades privadas; También financiarán eventos benéficos, podcasts y cursos de desarrollo profesional.

Cómo llegar a las marcas para establecer asociaciones

Entonces, ha decidido que desea comunicarse con las marcas para asociarse en lugar de quedarse sentado esperando a que se comuniquen con usted. ¡Bien por usted! Aquí hay algunos pasos que debe seguir:

Sabes quién eres

Lo primero es lo primero: es realmente importante comprender quién es usted, y no queremos decir que deba haber superado una crisis de identidad. Más bien, debes tener un conocimiento sólido de tu nicho, tus seguidores y tu plataforma. Pregúntate a ti mismo las siguientes preguntas:

  • ¿Qué te diferencia de otros creadores?
  • ¿Por qué a tus seguidores les gusta seguirte?
  • ¿Qué tipo de contenido les alegra el día?

Recuerde, no desea promocionar productos que no les interesan a sus seguidores. En lugar de eso, desea comercializar productos altamente relevantes que sepa que les encantarán, y que usted igualmente crea y pueda respaldar. 

Esto te permitirá ser fiel a ti mismo y mantener una relación auténtica con tus seguidores a pesar de monetizar tu contenido a través de asociaciones. También te ayudará a venderte a las marcas cuando llegues a ese punto. Ser capaz de identificar su PVU (punto de venta único), o lo que lo diferencia de otros creadores, será una gran parte de lo que podría alentarlos a trabajar con usted y no con sus competidores.

Identificar socios potenciales

A continuación, es hora de comenzar la búsqueda de socios potenciales. Recuerde, está buscando marcas que se adapten perfectamente a su plataforma y a sus seguidores, pero también debe ser la opción adecuada para ellos. Por lo tanto, considere marcas a las que crea que podría agregar valor.

Una de las principales razones por las que las asociaciones fracasan es porque un socio gana más que otro. En última instancia, ambos deben beneficiarse de una cantidad igual (o al menos justa) para que su asociación funcione. Con eso en mente, busque marcas que coincidan con su:

  • Niche
  • Valores
  • Cultura
  • Público

También vale la pena señalar que las marcas vienen en muchas formas y tamaños diferentes. Los socios de marca pueden ser cualquier cosa, desde una pequeña empresa vecina hasta una gran marca multinacional.

Sea consciente de la 'zona Ricitos de Oro' de las asociaciones, es decir, de un tamaño que no sea demasiado grande ni demasiado pequeño, sino el adecuado. Esto será diferente para cada uno y dependerá de cuántos seguidores tengas y de tu experiencia trabajando en asociación con marcas.

Por ejemplo, si una marca es demasiado grande, es posible que no tengas suficientes seguidores o personas influyentes para generar un verdadero impacto en ellos, lo que podría descartarlos. Mientras tanto, si una marca es demasiado pequeña, es posible que no tenga los medios financieros para recompensar adecuadamente sus esfuerzos. Mientras que habrá una marca en algún punto intermedio para la cual usted puede generar un impacto real con lo que tiene (¡y que de manera similar puede marcar una diferencia real en sus resultados!).

Comuníquese con las marcas para establecer asociaciones

Ahora que ha reunido una lista de socios potenciales, es hora de realizar algunas actividades de divulgación y sugerir una asociación. Es posible que las marcas a las que se dirige reciban varios correos electrónicos de creadores e influencers todos los días. Por lo tanto, es importante repasar las ideas de divulgación exitosas para que la suya se destaque de la manera correcta.

Quizás esté pensando en enviar un correo electrónico genérico a toda su lista. ¡No! En su lugar, querrás que tu correo electrónico sea lo más personal posible. Investigue sobre la marca y familiarícese con su audiencia, el contenido mejor calificado, el tráfico, los socios actuales y más, para que pueda demostrarles que ha hecho su tarea y que vale la pena leer su propuesta.

Del mismo modo, trate de no enviar su propuesta a una dirección de correo electrónico genérica de la empresa. En su lugar, envíelo a un puesto de trabajo relevante en la empresa, como jefe de asociaciones (¡oh, y asegúrese de escribir bien su nombre!). Si tiene algún contacto mutuo, asegúrese de decirlo o, si es posible, obtenga una cálida presentación. Esto puede marcar la diferencia entre que su correo electrónico sea desechado o pasar directamente a la fase de negociación.

Los artículos siguientes pueden resultar útiles:

También se adjunta a continuación una lista de verificación de los pasos que debe seguir al sugerir una asociación de marca:

Cómo sugerir una asociación de marca

De cualquier manera, cuando presente su propuesta, asegúrese de informarles cómo puede aportar valor a su marca. Es probable que esto incluya un resumen de su nicho, tamaño de audiencia, datos demográficos y participación, así como información sobre el tipo de contenido que le gustaría crear para ayudar a promocionarlos.

Al final del día, cuando te acercas a las marcas para asociarte, necesitarás verte a ti mismo desde una perspectiva similar a la de un vendedor: tienes que venderte a la marca para convertirla. El vendedor promedio envía dos correos electrónicos a un cliente potencial. Sin embargo, más del 50% de las respuestas de ventas llegan después del quinto y sexto correo electrónico, por lo que la perseverancia es clave.

Negociar una asociación

Es un hecho triste que no todos los correos electrónicos que envíe obtendrán una respuesta ilícita, sin importar cuánto tiempo dedique a redactarlos o cuántas veces les dé seguimiento. Pero si siguió nuestros consejos anteriores y logró mostrar su valor, con suerte recibirá algunas respuestas positivas de marcas con las que realmente desea trabajar.

Después de saltar y chocar las manos con su amigo o familiar más cercano, deberá responder negociando sus términos y finalizando el trato. Este es el momento de ir al meollo de la cuestión, formalizar su acuerdo en aspectos como:

  • para Trabajadores
  • Lo que recibe el cliente
  • ¿Quién es responsable de qué?
  • Fechas límites
  • Duración
  • Gastos
  • Productos gratis o descuentos
  • Exclusividad.
  • Propiedad o derechos de autor

En última instancia, el objetivo es llegar a un acuerdo sobre cada pequeño detalle antes de empezar a trabajar juntos. Esto asegurará que estén en la misma página para que la asociación se desarrolle de la mejor manera posible.

Asegúrese de ponerse en el lugar de la marca cuando esté negociando y ayúdelos a ponerse en su lugar también. Es posible que ambos deban llegar a un acuerdo en ciertos aspectos, pero es de esperar que puedan llegar a un acuerdo que sea mutuamente beneficioso y que los entusiasme a ambos.

Ponte a trabajar

Por último, pero no menos importante, ¡es hora de ponerse manos a la obra para crear los resultados acordados!

Asegúrate de no salirte del radar en este punto. En su lugar, mantenga a la marca actualizada sobre sus actividades para que puedan estar seguros de que está trabajando según los términos y expectativas acordados. Algunas marcas querrán aprobar cada promoción que cree antes de que se publique, mientras que otras marcas le darán una licencia más creativa para hacer las cosas a su manera, especialmente si han trabajado juntos antes y están contentos con los resultados. 

Una vez que se hayan cancelado los ascensos acordados, ese tampoco es el final de la historia. Más bien, querrás dedicar algo de tiempo a medir el impacto de tus promociones: ¿qué comentarios recibiste de tus seguidores? ¿Qué niveles de compromiso viste?

Transmita tantas estadísticas como sea posible a su marca asociada. 

Si la promoción va bien, esto le resultará muy útil para negociar más asociaciones con ellos en el futuro, o para ampliar su asociación actual. Pero incluso si las cifras no son las que esperabas, el acto de medir debería ponerte en los buenos libros de la marca, ya que ven que te estás tomando el trabajo en serio y buscando formas de mejorar.

Siempre puedes explicar dónde crees que las cosas salieron mal y qué harías diferente la próxima vez, como una forma de entablar una conversación sobre el futuro.

Importancia y beneficios de las asociaciones de marca en los negocios

Amplíe el alcance de su marca

La asociación de marca multiplica la audiencia de su marca con la audiencia de otra marca respetada. Entonces, usted agrega alcance con los clientes y seguidores de su socio, y ellos agregan alcance con sus fans.

Una asociación de marca compartida es más que la suma de sus partes. Su colaboración puede ayudar a ambos socios a expandir el alcance de la marca a nuevas ubicaciones, datos demográficos y más. Además, puede reforzar el posicionamiento de su marca.

Costos y recursos compartidos

Los esfuerzos de marketing y creación de marca pueden resultar costosos, especialmente a gran escala. Una asociación de marca brinda a ambos equipos los recursos de su socio, agregando más personal, presupuesto y conocimiento a cada campaña. También ofrece grandes oportunidades de aprendizaje para su equipo.

Mejorar la confianza en la marca y la lealtad del cliente

Si tiene una marca nueva, puede mejorar su reputación con una marca establecida. Esto ayuda a generar confianza con los clientes porque les demuestra que usted respeta la coherencia. Combina su lealtad a otra marca con el valor que creen que su marca puede ofrecer.

Si dirige una marca establecida, asociarse con una nueva marca emergente demuestra su inversión en innovación. Esto podría traducirse en productos nuevos y emocionantes o en una visión atractiva de la cultura o los mensajes.

Impulsar las ventas y los ingresos

Una audiencia más amplia, más confianza en la marca y la lealtad de los clientes que regresan se traducen lógicamente en ventas. Las asociaciones también pueden ofrecer ingresos adicionales a partir de nuevos productos y servicios que su marca podría tener dificultades para aprovechar por sí sola.

Ejemplos de asociaciones de marcas exitosas

GoPro y Red Bull: Stratos

GoPro no sólo vende cámaras portátiles y Red Bull no sólo vende bebidas energéticas. En cambio, ambas se han establecido como marcas de estilo de vida; en particular, un estilo de vida lleno de acción, aventurero, intrépido y, por lo general, bastante extremo. Para que la asociación funcione, GoPro equipa a atletas y aventureros de todo el mundo con las herramientas y los fondos para capturar en video cosas como carreras, acrobacias y eventos de deportes de acción, desde la perspectiva del atleta.

Al mismo tiempo, Red Bull utiliza su experiencia y reputación para organizar y patrocinar estos eventos.

Si bien ambas marcas han colaborado juntas en muchos eventos y proyectos, quizás el mayor truco de colaboración que han realizado fue "Stratos", en el que Felix Baumgartner saltó desde una cápsula espacial a más de 24 millas sobre la superficie de la Tierra con una GoPro atada a su persona. Baumgartner no solo estableció tres récords mundiales ese día, sino que también encarnó el valor de reinventar el potencial humano que define tanto a GoPro como a Red Bull.

"La tecnología de la cámara GoPro nos permite complementar la programación ofreciendo nuevas perspectivas de los atletas que nunca antes se habían visto", dijo Sean Eggert, ex vicepresidente de marketing deportivo de Red Bull.

La colaboración continúa utilizando contenido exclusivo de GoPro para mejorar el crecimiento de ambas empresas.

BMW y Louis Vuitton: el arte de viajar

El fabricante de automóviles BMW y el diseñador Louis Vuitton pueden no ser las parejas más obvias. Pero si lo piensas bien, tienen algunas cosas importantes en común. Si se enfoca en las líneas de equipaje exclusivas de Louis Vuitton, ambas están en el negocio de los viajes. Ambos valoran el lujo. Y, por último, ambas son marcas tradicionales bien conocidas que son conocidas por su artesanía de alta calidad.

Estos valores compartidos son exactamente la razón por la cual esta campaña de marca compartida tiene tanto sentido. En su asociación, BMW creó un modelo de automóvil deportivo llamado BMW i8, mientras que Louis Vuitton diseñó un exclusivo juego de maletas y bolsos de cuatro piezas que encajan perfectamente en el portaequipajes trasero del automóvil.

Aunque el juego de equipaje de cuatro piezas cuesta la friolera de $ 20,000, el precio es adecuado para el cliente objetivo, ya que el BMW i8 comienza en $135,700. Un precio como ese hace que ese juego de maletas parezca una gota en el cubo.

El equipaje no sólo se ajusta perfectamente en cuanto a tamaño, sino que su diseño y apariencia encajan perfectamente con la imagen de BMW: elegante, masculino y de alta calidad. Tanto el equipaje como algunas partes del interior del coche también utilizan fibra de carbono, un material compuesto resistente pero ligero.

Ambas marcas sabían que su mercado objetivo deseaba lujo y artesanía meticulosa. Mediante la venta de productos complementarios de alta calidad, las marcas atrajeron con éxito la atención de sus respectivos clientes leales.

Kanye y Adidas: Yeezy

Kanye West se asoció con Adidas en 2015 para desarrollar una línea de calzado de alta gama llamada Yeezy. La combinación de la marca personal de Kanye y el creciente segmento de ropa urbana de Adidas generó ganancias sólidas para la empresa y crecimiento de la marca.

Si bien inicialmente fue una excelente asociación de marca para ambos socios, algunos también podrían ver esto como un fracaso de la asociación de marca, ya que la marca cortó sus lazos con Yeezy en octubre de 2022 debido a comentarios y comportamientos dañinos. Esto llevó a una Pérdida de $ 655 millones en ventas al final de ese año. La marca comenzó a vender productos Yeezy nuevamente en mayo de 2023, donando algunas de las ganancias a organizaciones de justicia social.

Balenciaga y Crocs: Crocs duros

Balenciaga y Crocs han estado en los titulares con su divertida fusión de estética desde 2018. Pero la pareja más reciente recibió un impulso de Eliot Page en la alfombra roja en 2022.

Estas marcas se alinean claramente en su dedicación a la innovación y la individualidad. Como afirma el director creativo de Balenciaga, Demna, en GQ, "No estoy interesado en nada promedio, incluido el consumidor promedio... si alguien se siente personalmente ofendido por Crocs, podría haber un problema más serio dentro de esa persona que el diseño de un zapato".

Esta marca de alta costura utiliza la marca de calzado accesible Crocs para expandir y reforzar sus ideas experimentales. Luego, coloca esos experimentos en espacios públicos para crear entusiasmo y compromiso con las audiencias de ambas marcas.

Apple y MasterCard: Apple Pay

A veces, las asociaciones de marca compartida no son solo proyectos geniales entre dos empresas, sino que en realidad tienen un valor práctico cuando las empresas trabajan juntas.

Cuando Apple lanzó la aplicación Apple Pay, la marca cambió efectivamente la forma en que las personas realizan transacciones. Esta aplicación permite a las personas almacenar los datos de sus tarjetas de crédito o débito en sus teléfonos, para que puedan utilizarlos sin tener que tener la tarjeta físicamente con ellos. Sin embargo, para que esta aplicación tenga éxito, necesita que las compañías de tarjetas de crédito se integren con esta tecnología. Del mismo modo, las compañías de tarjetas de crédito también enfrentan una mayor competencia si no son compatibles con la última herramienta de compra para el consumidor.

Para adelantarse a su competencia, MasterCard se convirtió en la primera compañía de tarjetas de crédito que permitió a sus usuarios almacenar sus tarjetas de crédito y débito en Apple Pay. Esta relación siguió siendo útil tanto para Apple como para Mastercard con el lanzamiento de la Apple Card. MasterCard no sólo muestra un apoyo continuo a un importante desarrollador de tecnología de consumo en esta asociación, sino que evoluciona con sus clientes en la forma en que eligen realizar compras.

Referencias

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