Encontrar a sus primeros consumidores suele ser la barrera inicial más difícil para las pequeñas empresas. Cuando una empresa experimenta una afluencia repentina de consumidores, puede ser un desafío y llevar mucho tiempo atender tanto las necesidades de los clientes actuales como las de los nuevos potenciales. Como están tan preocupadas por cumplir los plazos y las expectativas de los clientes, es posible que varias empresas pequeñas ni siquiera tengan embudos establecidos. Los CRM son útiles para este propósito. CRM para pequeñas empresas ayuda a las empresas a optimizar sus procesos de ventas y ampliar su clientela. Este artículo explica y le brinda la lista de los mejores CRM gratuitos para ventas de pequeñas empresas que puede elegir para impulsar su pequeña empresa. También implica el mejor CRM para una pequeña empresa de consultoría y fabricación. ¡Sigue leyendo!
El mejor CRM para ventas de pequeñas empresas
El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una especie de plataforma digital utilizada por las empresas para gestionar las interacciones con los clientes y otros procesos corporativos, incluidas las ventas, la atención al cliente, el marketing e incluso las operaciones. Desafortunadamente, no todos los programas de gestión de relaciones con los clientes son iguales. Es importante tener en cuenta que no todos los sistemas de gestión de relaciones con los clientes son iguales. Esto se debe al hecho de que incluso el mejor sistema de CRM puede estar diseñado pensando en las corporaciones y no necesariamente ser el sistema de CRM más fácil de usar para las pequeñas empresas (o de pago). Las ventas, la expansión y el servicio superior se pueden impulsar con el uso del software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Existen muchos sistemas de gestión de relaciones con los clientes, cada uno con su conjunto único de ventajas. Los siguientes son los CRM para ventas de pequeñas empresas que puede utilizar para impulsar su pequeña empresa:
#1. Fuerza de ventas
Para las organizaciones pequeñas, Salesforce es uno de los mejores sistemas de gestión de relaciones con los clientes disponibles. Esto se debe a que Salesforce se compone de un conjunto de herramientas diseñadas para manejar todo, desde simples mensajes de texto de marketing hasta canales más involucrados como correo electrónico y anuncios en línea.
Pros:
- Completamente alojado en la nube
- Compatible con otras aplicaciones y características sólidas de Salesforce
Contras:
- curva de aprendizaje inclinada
- No hay una versión gratuita disponible.
- Podría llevar más tiempo configurarlo que otros sistemas de gestión de relaciones con los clientes.
#2. Bigin de Zoho CRM
Bigin es un producto de CRM de Zoho CRM que está diseñado específicamente para pequeñas empresas y está basado en canalización. Proporciona las necesidades mínimas para establecer un buen sistema de CRM sin la funcionalidad complicada y la curva de aprendizaje empinada que vienen con los CRM de servicio pesado, lo que lo hace ideal para pequeñas empresas y nuevas empresas.
Pros:
- Diseñado específicamente para uso móvil
- telefonía integrada
- Interfaces de monitorización adaptables
Contras:
- Hay características de la aplicación que son exclusivas de iOS y no de Android.
- Los usuarios tradicionales de CRM pueden necesitar algo de tiempo para adaptarse al minimalismo de la interfaz.
#3. CRM de hubspot
Uno de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes más populares, el CRM gratuito de Hubspot ofrece a los clientes una amplia gama de funciones fundamentales, incluida la gestión de contactos para hasta un millón de contactos e incluso capacidades de marketing por correo electrónico. El correo electrónico es un canal de comunicación crucial para muchas empresas, y Hubspot facilita el seguimiento de cuándo y si sus contactos han abierto sus mensajes.
Pros:
- Sin limitación en el almacenamiento de datos
- Un plan gratuito siempre es gratuito.
- varias conexiones a conocidas aplicaciones de productividad
Contras:
- La edición gratuita tiene muy pocas funciones automatizadas.
#4. Pipedrive
Pipedrive es una excelente opción si está buscando una interfaz de usuario que sea moderna y fácil de aprender y usar. Este CRM destaca especialmente por permitir a los usuarios ver el proceso de venta completo, desde el contacto inicial con un cliente potencial hasta la firma final de un contrato.
Pros:
- Interfaz fácil de navegar
- Disponibilidad vía chat y email a todas horas
- Más de 275 aplicaciones e integraciones
Contras:
- No hay una versión gratuita; solo se ofrece una prueba de 14 días.
- Opciones de seguridad exclusivas del plan Enterprise
#5. Semrush CRM
Semrush CRM es un software gratuito de gestión de relaciones con los clientes diseñado para agencias y equipos de marketing por los creadores de una de las mejores plataformas de SEO y marketing digital. Este CRM es una excelente opción para empresas en rápida expansión, ya que permite una integración perfecta de datos en todo el canal de ventas, el embudo de ventas y la información del proyecto del cliente.
Pros:
- Gratuito
- Datos mejorados sobre clientes y compradores potenciales
- Comunicación sencilla entre grupos y clientes.
Contras:
- Creado únicamente para organizaciones
#6. Perspicazmente
Como sugiere el nombre, los servicios de Business Intelligence (BI) de Insightly son el punto de venta clave porque brindan información valiosa sobre los datos de ventas y el rendimiento para las pequeñas empresas. Se incluye un complemento de Chrome con este CRM para facilitar la entrada inmediata de información del cliente.
Pros:
- Sistema con todas las funciones para administrar proyectos al alcance de su mano
- Gestión de clientes potenciales y seguimiento del progreso
- Automatización del flujo de trabajo en varios pasos
Contras:
- No hay versión de prueba o gratuita.
- Las funciones mejoradas no forman parte del paquete estándar.
#7. mantener
Keap es otra solución de CRM todo en uno diseñada para crecer con su empresa, famosa por su automatización de correo electrónico y marketing en particular. La empresa promedio puede ahorrar 10 horas por semana gracias al uso de plantillas predefinidas y la automatización del flujo de trabajo personalizable.
Pros:
- Ritmos de venta predeterminados con seguimiento automático
- Diseñado con el usuario en mente
- Gestionar tus contactos en profundidad
Contras:
- Keap Pro es la única versión con puntuación de clientes potenciales.
- Puede llevar algún tiempo acostumbrarse a las características más complejas.
- El plan más básico es bastante caro.
El mejor CRM gratuito para pequeñas empresas
Para pequeñas empresas o nuevas empresas con un presupuesto ajustado, un sistema de CRM gratuito es una excelente manera de probar las aguas y ver si la plataforma es adecuada antes de desembolsar el efectivo para hacer que la compra sea permanente. Aquí hay CRM gratis para su pequeña empresa:
#1. ventas frescas
Con Freshsales, los equipos de ventas tienen acceso a un completo sistema de automatización de la fuerza de ventas. Le brinda al vendedor todo lo que necesita para obtener clientes potenciales calificados, tener discusiones significativas, cerrar tratos utilizando información basada en inteligencia artificial y mantener conexiones positivas con los clientes.
Al automatizar el proceso de ventas y aumentar la eficiencia y la productividad, Freshsales libera más tiempo para que los profesionales de ventas se concentren en lo que mejor saben hacer: vender. Freddy AI ayuda a los vendedores a pronosticar los ingresos, saber si vale la pena buscar ofertas y elegir los próximos pasos en función de los datos históricos. Con Freshsales, las empresas pueden dar el siguiente paso hacia una gestión de canalización eficaz. Además, tener CPQ nativo como opción simplifica el proceso de creación y difusión de cotizaciones y otros activos de ventas críticos.
# 2 HubSpot
Cuando se trata de la cantidad de personas que permiten en su CRM gratuito y la funcionalidad que brindan, HubSpot está a la altura de Salesforce como uno de los líderes de la industria. Con la gestión de relaciones con los clientes (CRM) gratuita de HubSpot, puede realizar un seguimiento de los clientes potenciales, organizar su proceso de ventas, optimizar sus procesos y mantener registros detallados de todos sus contactos con los clientes. También incluye capacidades de marketing entrante y marketing por correo electrónico que son bastante completas. Es uno de los mejores CRM gratuitos para su pequeña empresa.
#3. CRM de Zoho
Con su diseño intuitivo, módulos adaptables, automatización pragmática y capacidades de redes sociales integradas, Zoho CRM es una excelente opción para las pequeñas empresas. Un buen punto de partida para quienes tienen un presupuesto ajustado es su plan gratuito, que admite hasta tres usuarios. El sistema facilitará el establecimiento de un flujo de trabajo optimizado, la administración de clientes potenciales y el inicio de la racionalización operativa. Puede comunicarse con los clientes potenciales en el momento preciso en que es más probable que respondan debido a la capacidad de la aplicación para sincronizarse con Twitter, Google+ y Facebook.
El mejor CRM para una pequeña empresa de consultoría
¿Tienes una pequeña empresa de consultoría y te preocupa cómo potenciarla? ¡No te preocupes más! Aquí están los mejores CRM para su pequeña empresa de consultoría para ayudar a expandirla:
# 1. Zoho
El software de gestión de relaciones con los clientes Zoho CRM es realmente efectivo. Sus capacidades abarcan una amplia gama e incluyen una potente automatización, análisis exhaustivos, automatización de marketing y muchos otros. Está diseñado para permitirle concentrarse menos en el programa y más en las conexiones que está haciendo. Ya sea que recién esté comenzando o tenga años de experiencia al frente de una empresa de consultoría, Zoho CRM puede ayudarlo a administrar a su personal de manera más efectiva. Es uno de los mejores CRM para una pequeña empresa de consultoría.
Pros:
- Integral en todos los sentidos imaginables para un sistema de gestión de relaciones con los clientes
- Compatible con una amplia variedad de sistemas diferentes
- Muy adaptable a sus requisitos específicos
Contras:
- Hay muchas opciones que pueden complicar la primera configuración.
- Por lo general, más funciones no son gratuitas.
- El ritmo del servicio es más lento de lo habitual.
#2. Cápsula
La cápsula tiene un diseño minimalista y es fácil de operar. Como bono adicional, es barato. Tiene varias funciones útiles, como un administrador de contactos, plantillas de correo electrónico, tareas y calendarios, canalizaciones de ventas, estadísticas de ventas y proyectos. Es perfecto para realizar un seguimiento de clientes potenciales, contactos y tareas. Sin embargo, no es muy bueno para la publicidad o el correo electrónico. Este sistema de gestión de relaciones con los clientes no es adecuado si también necesita ayuda con el marketing por correo electrónico.
Pros:
- Muy simplificado, básico y fácil de usar.
- Costos razonables y competitivos.
- Compatible con una amplia variedad de servicios que probablemente ya esté empleando
Contras:
- Las características de marketing son muy pobres.
- No hay ayuda en tiempo real disponible
- Informes y análisis insuficientes
#3. Llamarada de ventas
Para las pequeñas y medianas empresas de empresa a empresa, como las consultorías, Salesflare es un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) fiable y sencillo. Está diseñado para que pueda pasar menos tiempo procesando datos y más tiempo administrando relaciones y ayudando a los clientes. Sus características incluyen la entrada automática de datos, paneles personalizados y campañas y secuencias de correo electrónico que se adaptan al usuario. Es uno de los mejores CRM para una pequeña empresa de consultoría. Salesflare es genial si eres un emprendedor independiente o una pequeña empresa.
Pros:
- Potente automatización que ahorra tiempo.
- Ofrece información detallada sobre las acciones de los contactos.
- Excelente servicio para los clientes existentes.
Contras:
- Algo más difícil de recoger y usar.
- Apoyo inadecuado para los servicios externos
- La ausencia de una opción gratuita
El mejor CRM para una pequeña empresa manufacturera
¿Está buscando un sistema de gestión de relaciones con los clientes como gerente de una empresa de fabricación? Si es así, deberá encontrar un software CRM específico para la fabricación. Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para la industria manufacturera es una base de datos que puede almacenar información sobre los clientes, como información de contacto, datos demográficos y problemas. El equipo de ventas utiliza los datos para obtener más información sobre las necesidades de los clientes, encontrar las mejores posibilidades para satisfacer esas necesidades y cerrar tratos más rápidamente. Una empresa puede ver mejoras en la calidad de los clientes potenciales, el compromiso, el rendimiento de las ventas, la precisión de los pronósticos, el servicio al cliente, la visibilidad de la cadena de suministro y la simplificación y optimización de la producción al implementar el software CRM de fabricación. Los siguientes son algunos de los mejores CRM para una pequeña empresa de fabricación:
#1. Pipedrive
Al comparar las herramientas de gestión de relaciones con los clientes, Pipedrive se destaca por encima de la competencia. Con una interfaz bien organizada, herramientas intuitivas y una amplia gama de conectores de aplicaciones de terceros, este CRM es ideal para cualquier empresa que desee aumentar la eficiencia. Pipedrive simplifica el proceso de seguimiento de contactos para su empresa. Este CRM facilita el seguimiento y el análisis de datos sobre acuerdos activos debido a su diseño fácil de usar, sus sofisticadas opciones de filtrado y sus sólidas funciones de generación de informes.
#2. Nube de fabricación de Salesforce
Las pequeñas, medianas y grandes empresas pueden utilizar las soluciones de gestión de relaciones con los clientes basadas en la nube de Salesforce CRM. Los clientes, prospectos y socios comerciales son rastreados y administrados por Salesforce CRM. Teléfono, correo electrónico, chat, monitoreo de redes sociales y administración de contenido empresarial son solo algunos de los servicios que brinda Salesforce. La solución admite una amplia gama de idiomas y brinda acceso a cientos de complementos, algunos de los cuales van más allá del CRM tradicional para incluir áreas como análisis comercial, administración de correo electrónico y marketing. Es uno de los mejores CRM para una pequeña empresa de fabricación.
#3. Creación de CRM
Para manejar las relaciones con los clientes, las pequeñas empresas pueden usar Creatio CRM, que está alojado en la nube. Los usuarios pueden usar su propio dominio junto con este programa para administrar sus negocios y relaciones con los clientes. Tiene un diseño fácil de usar que permite que incluso los usuarios primerizos se vuelvan productivos rápidamente. Se puede acceder a este programa desde cualquier lugar gracias al servicio de membresía mensual que paga. Otras funciones pagas y asistencia telefónica están disponibles como complementos opcionales para aquellos que están igualmente comprometidos a utilizar el sistema todos los días.
#4. Método: CRM
Method:CRM se integra con Xero y está clasificado como el mejor CRM para los clientes de QuickBooks. Las capacidades de sincronización bidireccional en tiempo real de Method con su software de contabilidad le permiten simplificar sus procesos. Puede automatizar todo, desde generar clientes potenciales y administrar contactos hasta monitorear su embudo de ventas y actividades para generar facturas y estimaciones y transmitir esa información a su software de contabilidad con la ayuda de Method: CRM. Cree un portal de clientes en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana vinculando sus cuentas de Gmail y Outlook y vea cómo se disparan sus ventas y relaciones con los clientes. Con Method:CRM, puede llevar su negocio a donde quiera que vaya. Es uno de los mejores CRM para pequeñas empresas de fabricación en el que puede confiar para su negocio de fabricación.
Cómo elegir un CRM para una pequeña empresa
Las siguientes son formas de elegir un CRM para una pequeña empresa:
#1. Conozca sus prioridades y metas
Conocer la motivación inicial para querer un sistema de gestión de relaciones con los clientes es crucial. Solo mediante el establecimiento de prioridades puede un sistema de gestión de relaciones con los clientes ayudar a su empresa a tener éxito. Una auditoría comercial o un análisis de brechas es un buen lugar para comenzar cuando intenta definir sus objetivos. Examine los informes anuales de rendimiento de la empresa para identificar los puntos débiles, establecer objetivos críticos y establecer un plan de acción. La expansión de las líneas de productos, la maximización de los ingresos y la mejora del servicio al cliente son objetivos comerciales legítimos. A continuación, piense en cómo un sistema de gestión de relaciones con los clientes puede ayudarlo a lograr sus objetivos comerciales.
#2. Encuentre las necesidades de los miembros de su equipo
Determinar el público objetivo y sus motivaciones para usar el sistema. El software de CRM suele ser utilizado principalmente por los departamentos de ventas y marketing, pero para que el sistema funcione bien, todos los departamentos deben estar incluidos en el proceso de toma de decisiones. Obtenga información de todos los miembros del equipo sobre sus requisitos y cómo imaginan que el sistema de software mejorará su trabajo.
#3. Determinar características importantes
La gran cantidad de funciones y aplicaciones de CRM disponibles es desconcertante. Hágase cargo del problema escribiendo sus criterios de búsqueda antes de empezar a buscar. Haz una lista de las cualidades que son absolutamente necesarias para que puedas enfocar tu búsqueda. Cree una lista que incluya aportes de los miembros del equipo, objetivos de la empresa y fechas de hitos. Independientemente de su principal preocupación, debe priorizar brindar una sólida seguridad de datos y asistencia al cliente. La autenticación de dos factores, el cifrado y los controles de acceso estrictos son funciones de seguridad de software necesarias. Cuando surjan problemas o consultas, las herramientas de atención al cliente como el chat en vivo y la ayuda telefónica serán indispensables.
#4. Considere diferentes tipos de CRM
No existe un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) universalmente aplicable, a pesar de que todos los programas de CRM están diseñados para ayudarlo a construir lazos más fuertes con su clientela. Las características priorizadas por diferentes soluciones de CRM pueden causar variaciones significativas entre ellas.
#5. Crear un presupuesto
El precio del software de administración de relaciones con los clientes (CRM) varía mucho según una variedad de factores. El precio mensual más bajo por usuario es de $9 y el más alto de $99, por un costo anual total de $2,048,805. Algunas empresas ofrecen versiones gratuitas de su software; sin embargo, estas versiones suelen tener funciones, capacidad de usuario y almacenamiento de datos severamente restringidos. Establecer un presupuesto desde el principio puede ayudarlo a reducir el campo de posibles proveedores. Esto le ayudará a evitar gastar más de lo que puede pagar y le proporcionará un techo firme desde el cual tomar sus decisiones.
#6. Investigue las principales plataformas de CRM
Cuando haya reducido sus alternativas a un número manejable, es hora de investigar un poco. Puede saber si una plataforma va a satisfacer sus necesidades observando algunos elementos clave.
- Opiniones de los usuarios
- Boca a boca
- Publicaciones comerciales
- Comparaciones de software independientes
¿Cuáles son los beneficios de CRM para una pequeña empresa?
Los siguientes son los beneficios de CRM para una pequeña empresa:
#1. Conexiones mejoradas con sus clientes
Al centralizar el acceso a la información del cliente, las empresas pueden garantizar que todos los clientes tengan una gran experiencia con cada empleado con el que interactúan. En este enfoque, puede fortalecer los lazos con su clientela actual y generar nuevos clientes potenciales sin cambiar entre diferentes plataformas.
#2. Mantiene la comunicación entre los equipos
El mejor software de gestión de relaciones con los clientes para pequeñas empresas suele incluir herramientas de gestión de proyectos integradas que permiten a los miembros del equipo colaborar y compartir el progreso de proyectos compartidos en tiempo real. Esto ayuda a reducir la probabilidad de accidentes causados por falta de coordinación o falta de comunicación entre grupos.
#3. Obtenga una imagen más clara de cómo le está yendo a su empresa
Solo puedes administrar lo que puedes medir. La falta de datos cuantificables para evaluar la salud de la empresa es una barrera común para la expansión de una pequeña empresa. Al ofrecer proyecciones de ventas y análisis en profundidad, las herramientas como los CRM permiten a las PYMES atender mejor a más clientes en niveles comerciales más altos.
#4. Repositorio de Información en el Centro
Un sistema de gestión de relaciones con los clientes proporciona un repositorio consolidado para todos los datos e información relacionados con los clientes de una empresa. Los CRM le permiten acceder rápidamente a cualquier información que necesite sobre cualquier cliente, a diferencia de la alternativa, donde los miembros del equipo deben buscar información en numerosas plataformas incompatibles.
#5. Métodos mejorados para agrupar clientes
Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes recopilan una gran cantidad de información sobre cada cliente, lo que le permite clasificarlos en subconjuntos según una variedad de criterios.
#6. Ahorra dinero y tiempo
La automatización de muchos procesos comerciales es una característica del software de gestión de relaciones con los clientes que a menudo pasa desapercibida. Las pequeñas empresas pueden beneficiarse de las soluciones de CRM haciendo un mejor uso de su tiempo y recursos en todos los ámbitos, desde la gestión de las interacciones de los clientes individuales hasta el manejo del trabajo administrativo y la supervisión de las operaciones generales de la empresa. Naturalmente, mucho de esto depende de la plataforma CRM que su pequeña empresa elija implementar.
¿Las pequeñas empresas necesitan un CRM?
Podría haberlo hecho bastante bien sin un sistema de gestión de relaciones con los clientes en el pasado. Pero ahora las cosas son diferentes. Cuando eres una startup con recursos limitados y sin un reconocimiento de marca establecido, las relaciones con los clientes son más cruciales que nunca.
¿Cuál es el CRM más fácil de usar?
Los siguientes son los CRM más fáciles para una pequeña empresa:
- El Mejor CRM Sencillo de 2023.
- ZohoCRM.
- Ventas frescas.
- noCRM.io.
- CRM menos molesto.
- OnePage CRM.
¿Cómo creo un CRM para mi pequeña empresa?
Aquí hay formas de crear CRM para una pequeña empresa:
- Determine las funciones de CRM que desea (y necesita) La mayor ventaja de crear un CRM personalizado
- Corral sus datos.
- Elija una herramienta de creación de aplicaciones.
- Personaliza la Experiencia.
- Más información
Consideraciones Finales:
Los CRM y otros sistemas basados en ventas se están volviendo cada vez más importantes para que las organizaciones de todos los tamaños los utilicen para mantenerse al día con los clientes a medida que las tecnologías digitales se convierten en un elemento cada vez más integral de los viajes de los clientes. Además, las plataformas de CRM no solo permiten a las pequeñas empresas centralizar todos los datos de sus clientes, sino que muchas de ellas también ofrecen características adicionales como la automatización avanzada de marketing y la gestión colaborativa de proyectos. ¡Consulte el CRM enumerado para una pequeña empresa y elija el que sea más adecuado para su negocio!
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Referencias
