La industria de gestión de servicios de campo está prosperando y no muestra signos de desaceleración. Se espera que el mercado mundial de servicios de campo crezca de 3 2020 millones en 5.1 a 2025 XNUMX millones en XNUMX.
Para asegurar su asiento en este tren veloz, es vital que tenga las herramientas adecuadas a su disposición para administrar adecuadamente su conjunto complejo de procesos diarios, desde el manejo de pedidos de servicio entrantes y su asignación a sus técnicos de campo disponibles hasta mantener una línea de comunicación sólida. con toda su fuerza laboral y el seguimiento del progreso del trabajo en tiempo real mientras están en el campo.
Consulte nuestras 10 selecciones principales para el mejor software de administración de servicios de campo para obtener una imagen clara de lo que está disponible y ayudarlo a encontrar el que mejor se adapte a las necesidades y el presupuesto de su pequeña empresa.
¿Qué es el software de gestión de servicios de campo?
El software de gestión de servicios de campo (FSM) permite a las empresas gestionar y comunicarse con su fuerza de trabajo móvil mientras están en el trabajo. El software de gestión de servicios de campo mejora la productividad de los empleados y la experiencia del cliente al permitir un contacto constante entre el personal de campo y su oficina de despacho, brindando acceso a la información del cliente, historiales de servicio, herramientas de programación y una base de conocimiento de toda la organización.
Los sistemas de gestión de servicios de campo gestionan los flujos de trabajo mediante la reducción del papeleo, el tratamiento de los problemas de despacho, el marcado de solicitudes urgentes, la combinación de las habilidades de los técnicos con los requisitos de las tareas y el seguimiento de rutas optimizadas para controlar el consumo de combustible. Las empresas de plomería, los servicios de limpieza/limpieza y las empresas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC) son los usuarios más comunes de estos sistemas.
Beneficios del software de gestión de servicios de campo
#1. Satisfacción del cliente mejorada:
El software de gestión de servicios de campo promueve la coordinación de los miembros del equipo, lo que permite a la empresa reducir los tiempos de reposo de las solicitudes de servicio. Los gerentes pueden mejorar el servicio al cliente al identificar al técnico de campo que puede estar en la ubicación de un cliente más rápido y tiene el conocimiento y las habilidades para resolver las preguntas/problemas del cliente.
#2. Visibilidad de la información en tiempo real
Una empresa puede utilizar un software de gestión de servicios de campo para realizar un seguimiento de la ubicación del trabajador, el historial del cliente, el estado del trabajo y la información de los activos en tiempo real, lo que permite que las operaciones funcionen sin problemas. Si un trabajador no está disponible, esta información se puede comunicar a los miembros del personal de la oficina para reasignar trabajos o posponer citas.
#3. Automatización de Actividades
Las tareas comerciales de rutina, como la creación de facturas y cotizaciones, el seguimiento del tiempo y la asistencia, la comunicación con el cliente y la administración de trabajos recurrentes, están todas automatizadas por el software de administración de servicios de campo. Esta automatización minimiza la ineficiencia en caso de que cambien los requisitos del cliente y libera a los gerentes para que se concentren en la productividad del equipo.
¿Qué características tiene el software de gestión de servicios de campo?
- Despacho: Asigne solicitudes de atención al cliente al personal de campo y siga su ubicación en tiempo real.
- Acceso telefónico: Los trabajadores pueden tomar imágenes, leer códigos de barras en el sitio y ver rutas eficientes al trabajo. También pueden capturar las firmas de los clientes y proporcionar precios dinámicos para las piezas.
- programación: Le permite priorizar trabajos y asignarlos a los técnicos mediante una interfaz de arrastrar y soltar. Los usuarios pueden configurar reglas de asignación de tareas y sincronizar datos para ver el estado del trabajo.
- Gestión de Orden de Trabajo: Para crear, asignar, reasignar o eliminar órdenes de trabajo, use plantillas predefinidas. Después de realizar la tarea, los técnicos pueden obtener la aprobación del cliente.
- Contacto de la base de datos: Una base de datos de búsqueda que incluye información del cliente e información sobre equipos reparables. Los usuarios pueden crear campos personalizados para satisfacer sus propias necesidades comerciales.
- Recaudación de pagos en el campo: Acepta pagos en línea a través de la integración con proveedores de procesamiento de pagos.
- Seguimiento del historial del servicio: Realiza un seguimiento del historial de servicio del equipo del cliente para ayudar a los técnicos a solucionar problemas nuevos y ver acciones anteriores.
Los 10 mejores software de gestión de servicios de campo para su negocio en 2023
#1. Visita a domicilio profesional
Housecall Pro es una solución comercial todo en uno altamente calificada que permite a los profesionales de servicios para el hogar trabajar de manera más eficiente y crecer de manera más inteligente. Administra todos los elementos de su negocio en un solo lugar al proporcionar herramientas digitales simples para programar y enviar servicios, manejar pagos, automatizar esfuerzos de marketing y más. Llame ahora para comenzar su prueba gratuita de 14 días: 866-405-0752.
#2. carpeta azul
La interfaz fácil de usar de BlueFolder ayuda a los profesionales de servicios comerciales en el campo a mantenerse al día, acceder a los detalles clave de las tareas y administrar las órdenes de trabajo. Están disponibles trabajos recurrentes, derechos de usuario personalizados seguros, programación/despacho, portales de clientes y más. Optimice el papeleo con QuickBooks y otras interfaces. Con capacidades sofisticadas, integraciones valiosas y una interfaz simple y fácil de usar, puede mantener a todos sus técnicos de campo al día y optimizar las operaciones.
#3. Servicio de campo de Salesforce
Salesforce Field Service, basado en el CRM más popular del mundo, permite a los equipos ofrecer una experiencia conectada. Las organizaciones pueden mejorar las interacciones del personal y superar las expectativas de los clientes al vincular el back office con el campo. Los clientes se encuentran en su canal digital preferido, con actualizaciones de citas en tiempo real, datos de trabajadores móviles y resolución de problemas virtual para que cada interacción sea única.
#4. Fusión de servicios
Service Fusion es un software de gestión de servicios de campo todo en uno utilizado por más de 6,000 contratistas de servicios. Está diseñado para mejorar sus operaciones comerciales y ayudarlo a tomar decisiones más inteligentes e informadas. Recibe una visión integral de las operaciones comerciales mediante el uso de un sistema consolidado para la gestión de clientes, el envío, la programación, la facturación, la generación de informes y los pagos. Los técnicos también pueden usar nuestra aplicación móvil para aceptar y manejar trabajos en el campo.
#5. SIMPRO
SimPRO es una sólida solución de software de gestión de servicios de campo diseñada por contratistas para contratistas. Si tiene problemas para cotizar tareas, administrar proyectos de varias etapas, administrar inventario, conectar la oficina con el campo o cualquier otro aspecto de su flujo de trabajo, simPRO proporciona una plataforma optimizada para abordar sus problemas actuales y, al mismo tiempo, ayudarlo a aumentar la productividad. e ingresos. Más de 150,000 XNUMX profesionales de servicios de campo confían en el software de gestión de flujo de trabajo simPRO.
#6. Borde del campo
¡El mejor software de administración de servicios de campo para su negocio completo es uno que el propietario, los empleados de oficina y los técnicos realmente usan! Con una interfaz fluida de QuickBooks, puede ahorrar hasta 20 horas cada semana, ¡no más entradas duplicadas! Nuestra aplicación móvil brinda a los técnicos toda la información que necesitan para brindar un excelente servicio al cliente y, al mismo tiempo, ser más eficientes en el sitio. FieldEdge es el mejor software de servicio de campo para conectar su oficina y equipos de campo. Proporciona menos molestias y más control.
#7. cieloboss
SkyBoss es un sistema de software móvil basado en la nube que ofrece a las empresas de servicios una gestión de campo integral en tiempo real, monitoreo de llamadas, seguimiento de técnicos, facturación electrónica, procesamiento de pagos, un libro de precios e informes sobre KPI comerciales clave. Están diseñados para optimizar su negocio y brindarle las herramientas que necesita para impulsar su negocio a nuevos niveles de rendimiento y rentabilidad. ¡SkyBoss también se integra con QuickBooks!
#8. ServicioTitan
¡ServiceTitan ayuda a los negocios de HVAC, plomería y electricidad a expandirse! Como aire acondicionado y calefacción las 24 horas, que se acerca rápidamente a su meta de $1 millón. Descubra por qué ServiceTitan es el mejor software comercial que está transformando la forma en que operan las empresas de servicios de campo residenciales y comerciales.
#9. Trabajoiz
Los profesionales de servicios de campo pueden usar Workiz para construir su negocio al abandonar los métodos de gestión empresarial obsoletos como lápiz y papel, hojas de cálculo de Excel y Google Calendar. Workiz proporciona una plataforma fácil de usar para administrar su programación, facturación, procesamiento de pagos y envío de trabajos rápidamente, entre otras cosas.
#10. OptimoRuta
OptimoRoute ayuda a las empresas de gestión de servicios de campo a proporcionar un servicio excepcional. Sus planes y optimiza rutas en segundos utilizando algoritmos sofisticados. Hay un suministro infinito de técnicas, funciones y atajos escondidos debajo de una interfaz simple. Es fácil de usar, se adapta a sus requisitos y hace el trabajo. Los clientes que utilizan OptimoRoute ahorran un 20 % en combustible y gastos de conducción, lo que libera tiempo para cosas más vitales como el crecimiento empresarial.
Cómo comparar el software de gestión de servicios de campo (FSM)
Debido a que los sistemas difieren significativamente de un proveedor a otro, es fundamental comprender sus requisitos al comparar el software de administración de servicios de campo. Al identificar los puntos débiles desde el principio, puede determinar qué componentes de su sistema FSM no son negociables. Examinar a los proveedores es una tarea compleja y, al sopesar las posibilidades, muchas soluciones comienzan a fusionarse. Una vez que haya determinado sus necesidades de funciones, considere los siguientes aspectos esenciales en la selección del software de administración de servicios de campo para su negocio:
# 1. Precio
Para establecer su presupuesto de FSM, primero debe comprender las diversas estructuras de precios. El costo puede variar dependiendo de una serie de factores, que incluyen:
- El número de usuarios, administradores o puestos
- Tamaño de la empresa (múltiples ubicaciones o franquicias)
- Pago por empleado / en el campo
- Requisitos del negocio
- Capacitación, costos de configuración, requisitos de almacenamiento de datos y asistencia técnica
- Personalizaciones al sistema
- Tipo de implementación (nube, híbrida o local)
Lo mejor es estimar los costos en una variedad de métodos para que pueda comparar precios y evitar sorpresas. Dependiendo de la estructura de precios, los cargos mensuales pueden oscilar entre $75 y $2,000. Los precios para franquicias ampliadas, corporaciones y negocios con operaciones complicadas que requieren soluciones a medida pueden ser más altos. Las empresas que simplemente desean automatizar el envío pueden encontrar que sus gastos de membresía son más bajos. Al crear un presupuesto, es mejor tener un rango en mente en lugar de una cifra específica en mente.
#2. Despliegue
El software puede entregarse localmente, hospedarse como software como servicio (SaaS) a través de un navegador web o un híbrido de los dos. El uso de SaaS ha aumentado como resultado de la tecnología móvil económica y fácilmente disponible, así como de la creciente necesidad de soluciones tecnológicas económicas para las pequeñas empresas. Las soluciones SaaS atraen no solo a las PYMES que buscan su primer sistema. También atraen a las empresas que están ansiosas por mejorar sus procesos actuales. El acceso a los datos, las modificaciones, el costo total de propiedad a largo plazo y el requisito de interactuar con el software actual, como CRM o los sistemas de recursos humanos, pueden desempeñar un papel en la determinación de la mejor opción de implementación para su empresa.
#3. Movilidad
Las aplicaciones y los dispositivos móviles son cada vez más una herramienta esperada para cualquier cosa, desde el apoyo logístico hasta la finalización más rápida del papeleo, y las empresas de FSM han comenzado a utilizar la movilidad para:
- Mejore la comunicación proporcionando un análisis en tiempo real del estado del trabajo móvil.
- Analice el conjunto de habilidades y la ubicación del técnico para enviar al trabajador más capaz.
- Mejorar la tasa de arreglos por primera vez
- Mejorar el servicio y la lealtad del cliente
- Reduzca los costos administrativos y generales asociados con los procesos en papel y la entrada de datos.
- Aumente la productividad, optimice el flujo de trabajo y reduzca los ciclos de facturación
Aunque la mayoría de los proveedores de FSM brindan cierto nivel de acceso móvil, muchas empresas están invirtiendo en soluciones más complejas que brindan acceso fuera de línea, geolocalización, carga de imágenes, órdenes de trabajo conectadas y pagos móviles.
# 4. Automatización
Debido a que es tan valiosa, la automatización se está abriendo camino en el software comercial y las tecnologías de consumo en prácticamente todas las áreas. La automatización, que se basa en un sistema de disparadores y acciones, permite a las empresas hacer más cosas más rápido al reducir la necesidad de que las personas realicen tareas manuales. Cuando un técnico completa una orden de trabajo en el sitio o un cliente aprueba un presupuesto, la documentación se carga automáticamente en el libro mayor y se procesa.
La automatización implica más que simplemente hacer llegar la documentación adecuada a las personas adecuadas. En lugar de depender de despachadores individuales para coordinar cada tarea, ahora vemos sistemas automatizados más complejos en las soluciones de gestión de servicios de campo que integran el mapeo de técnicos, las aplicaciones de órdenes de trabajo móviles y la gestión automatizada de tareas para mover a los técnicos entre trabajos y asignaciones a tasas optimizadas a lo largo del día. .
¿Quién hace uso del software de gestión de servicios de campo?
#1. Técnicos
La mayoría de los paquetes de gestión de servicios de campo cuentan con una aplicación móvil a través de la cual los técnicos pueden acceder a todas las tareas relevantes mientras están en el campo. Las personas pueden usar la interfaz de técnico para recibir notificaciones de envío, registrar facturas, aceptar pagos, solicitar nuevos componentes, verificar inventarios y planificar visitas de seguimiento a los clientes. Estas características reducen la cantidad de papeleo que maneja la empresa, aumentan la velocidad con la que se estima, ejecuta y paga el trabajo, y reducen los errores causados por papeleo extraviado o mala comunicación verbal.
Busque las siguientes características optimizadas para dispositivos móviles:
- Programación
- Facturación
- Citas
- Pagos
- Reservas y búsquedas de inventario
#2. Jefes de equipo
La responsabilidad más crucial de un gerente de equipo es organizar de manera rápida y eficiente los movimientos de los técnicos entre y dentro de los trabajos. Los gerentes de equipo pueden utilizar una aplicación de servicio de campo para asegurarse de que los técnicos se asignen al trabajo correcto para sus habilidades, que el equipo aproveche al máximo su tiempo moviéndose entre proyectos y que cada miembro del equipo cumpla con las normas corporativas y de seguridad. normas. Un programa de software de servicio de campo ofrecerá a los líderes de equipo el cronograma de cada uno de sus técnicos, una descripción general de los trabajos que están a cargo y un desglose de las tareas exactas previstas para cada miembro del equipo. La mayoría de las aplicaciones de FSM proporcionarán estas vistas a través de la aplicación móvil, lo que permitirá que el gerente del equipo pase más tiempo en el campo y menos tiempo en la oficina.
Busque las siguientes características optimizadas para dispositivos móviles:
- Programación
- Perspectiva de trabajo en equipo
- Inventario
- Pagos
- Contratos y cotizaciones
- Proporcionar acceso
#3. Despachadores
El despachador es el cerebro si el negocio de servicios de campo es el cuerpo. Estas personas están a cargo de asignar técnicos al trabajo que mejor se adapte y, al mismo tiempo, manejar la urgencia de las tareas, los cronogramas y los horarios de trabajo del equipo. Cuanto más automatizadas y guiadas por criterios predefinidos sean estas operaciones, más fácil será para el despachador crear un buen horario. Las tecnologías de programación automatizada también liberan a los despachadores de responsabilidades de programación que requieren mucho tiempo, permitiéndoles manejar circunstancias urgentes que requieren un análisis rápido.
Busca las siguientes características:
- Programación automatizada o basada en reglas
- Programación arrastrando y soltando
- Hay varias vistas de calendario disponibles, que incluyen día, semana, mes y trabajo.
- Organización de la especialidad técnica
- Notificaciones a través de mensaje de texto o llamada telefónica
#4. personal financiero
Los tenedores de libros, contadores y expertos en impuestos requieren acceso completo a todos los puntos de contacto en el ciclo de vida financiero. Un software de gestión de servicios de campo puede automatizar y digitalizar el proceso de pago, haciendo que las transacciones se puedan buscar y sean fáciles de importar al software de contabilidad. Un software de FSM también puede rastrear las tarjetas de tiempo digitales para todos los empleados y enviar esta información al software de nómina o contabilidad, lo que reduce significativamente la cantidad de horas que el personal dedica a la nómina cada mes.
Busca las siguientes características:
- Facturacion online
- Pagos mediante dispositivos móviles
- Cotización en formato digital
- Integración de software de contabilidad o teneduría de libros
- Integración de software de nómina
- Características del reloj de tiempo
#4. Representantes de Servicio al Cliente
Mientras que los técnicos se ponen en contacto con los clientes directamente en el campo, muchas empresas de servicios de campo también contratan personal de experiencia del cliente para manejar su soporte al cliente. Estas personas requieren acceso a todo el perfil del cliente y al historial laboral para comprender el estado del trabajo sin restarle valor a las funciones actuales del técnico. También deben tener contacto directo y visibilidad de las funciones de programación para aliviar la presión del despacho.
Busca las siguientes características:
- Módulo para gestión de relaciones con clientes (CRM)
- Módulo para mesa de ayuda
- sincronización de correo electrónico
- Programación automatizada.
¿Por qué debería elegir el software de gestión de servicios de campo en lugar de otras alternativas?
El software de gestión de servicios de campo está diseñado para equipos que pasan la mayor parte de su tiempo fuera de la oficina principal, el almacén o el sitio de fabricación. Pero, además de la movilidad, ¿por qué debería elegir un software de gestión de servicios de campo en lugar de otras opciones?
Software de planificación de recursos empresariales (ERP) frente a software de servicio de campo
El software de servicio de campo, aunque no siempre es el caso, es menos costoso de desarrollar y operar que un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). Tanto el software FSM como el ERP incluyen CRM, reloj registrador, nómina, inventario e incluso capacidades de marketing en una sola interfaz de usuario, pero las características específicas de la industria los distinguen.
El software de gestión de servicios de campo contiene capacidades adaptadas exclusivamente a las empresas de servicios de campo. La mayoría del software FSM viene con una aplicación móvil que los técnicos y gerentes pueden usar en el campo, pero la mayoría de los sistemas ERP requieren un navegador o una aplicación de escritorio para interactuar con el software. Para ayudar a las empresas de servicios de campo a rastrear a sus especialistas, los sistemas de maná de servicios de campo también pueden incluir rastreo por GPS, geocercas y mapeo de rutas. Las funciones de inventario y cadena de suministro son más sólidas en muchos sistemas ERP que en los sistemas FSM.
Software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) frente a software de gestión de servicios de campo (FSM)
Si bien las herramientas de administración de clientes o clientes se incluyen con frecuencia en los sistemas de administración de servicios de campo, estos sistemas están diseñados por razones completamente diferentes.
Este software está diseñado para manejar contactos y registros de comunicación en lo que respecta a esos contactos, según las capacidades del sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Los CRM pueden ser bases de datos extremadamente complicadas que recopilan todo tipo de interacciones en sitios web, correos electrónicos, mensajes de texto e incluso conversaciones telefónicas, además de distinguir entre clientes potenciales, clientes potenciales, clientes actuales y clientes anteriores.
Compare esto con el software FSM, que mantiene contactos en el contexto de los servicios proporcionados por la empresa. Si bien muchos programas de FSM brindan capacidades de administración y ventas de clientes potenciales, su uso principal es monitorear los contactos existentes con los clientes. El software de servicio de campo generalmente rastrea la información del cliente relevante para la finalización de un proyecto en lugar de la información requerida para cerrar la próxima venta. Muchas tecnologías de gestión de servicios de campo, afortunadamente, interactúan con el software CRM para facilitar una transición fluida de cliente potencial a cliente.
Preguntas frecuentes sobre el software de gestión de servicios de campo
¿Qué es la gestión de servicios de campo en SAP?
SAP Field Service Management (SAP FSM) es una solución de planificación de implementación profesional para técnicos, camiones, equipos y herramientas. En este caso, el software asiste al personal a cargo del servicio durante todo el proceso, desde las solicitudes de servicio hasta la planificación, el servicio de campo móvil, los informes y la facturación final.
¿Cuánto cuesta el software de servicio de campo?
El costo del software de administración de servicios de campo oscila entre $ 30 y $ 300 por mes. El precio suele estar determinado por la cantidad de usuarios que acceden a la plataforma, el volumen de trabajos administrados por mes y la profundidad de las capacidades que ofrece la solución.
¿Qué tan grande es el mercado de servicios de campo?
En 2020, el mercado global de gestión de servicios de campo (FSM) tenía un valor de 2.87 millones de USD. Se espera que el mercado aumente a una CAGR del 13.9 %, de USD 3.24 millones en 2021 a USD 8.06 millones en 2028.
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Referencias
