Poner a disposición de los clientes un programa de recompensas o fidelización es una excelente estrategia para mejorar la probabilidad de que regresen. Los programas que recompensan a los clientes leales también pueden mejorar la retención y los ingresos. Analizaremos los programas de fidelización de clientes, programas de fidelización para software de pequeñas empresas, aplicaciones de programas de fidelización y programas de fidelización de comestibles.
Un tipo de esquema de recompensa es un programa de fidelización, no un programa de recomendación. Los programas que recompensan a los clientes por realizar compras regulares están diseñados para aumentar su lealtad. Un programa de fidelización de clientes recompensa a los miembros con un descuento, un obsequio o productos específicos. Cuando un cliente completa un número predeterminado de compras elegibles, algo ocurre. Los restaurantes, las aerolíneas y los minoristas en línea son solo algunas de las pequeñas empresas que utilizan el software del programa de fidelización.
¿Qué es un Programa de Lealtad?
Los clientes que se ponen en contacto con una marca con frecuencia son recompensados con programas de fidelización de clientes. Es un método para mantener a los clientes atrayéndolos para que sigan comprando a su empresa en lugar de a uno de sus rivales. Se otorgan más recompensas a los clientes que gastan más o interactúan con la marca.
Las empresas pueden recompensar a los clientes con puntos o recompensas a través de un programa de fidelización. Y a cambio, los usuarios pueden usar sus puntos para obtener ofertas, obsequios, incentivos o acceso a beneficios exclusivos. El objetivo es fidelizar a los clientes y generar confianza con la marca.
Las personas harán todo lo posible por las marcas que adoran, según una encuesta reciente de Yotpo. Casi el 68 % de los encuestados dijo que se inscribiría en el programa de fidelización de clientes de una marca, y el 56 % dijo que estaría dispuesto a gastar más en un producto en particular, incluso si hubiera alternativas menos costosas.
El estudio también reveló que la gente espera algo más que envíos gratuitos y descuentos. También buscan acceso anticipado a lanzamientos y ventas de nuevos productos.
Para ejecutar un programa de fidelización de clientes, debe regalar algo. Incluyendo ofertas exclusivas, especiales, acceso anticipado, etc. Pero contar con programas de incentivos tiene tremendos beneficios:
#1. Más recomendaciones de clientes.
Si su programa de recompensas por lealtad es excelente, los clientes pueden recomendarlo a sus amigos y familiares. Más recomendaciones resultan en más consumidores.
#2. Aumento de la fidelidad de los clientes.
Las personas están más dispuestas a quedarse más tiempo contigo si valoran tu programa de fidelización de clientes.
#3. Mayores ventas.
¿Desea un promedio de orden superior? Investigaciones recientes sobre lealtad indican que el 49 % de los consumidores creen que sus gastos aumentaron como resultado de unirse a un programa de lealtad.
#4. Promoción de una marca.
Los clientes habituales que participan en un programa de fidelización gratificante pueden convertirse en evangelistas de la marca. Esta organización ayuda a su empresa a atraer nuevos consumidores a través del marketing de boca en boca, que es una alternativa menos costosa que los anuncios patrocinados.
Sin embargo, no todos los programas de fidelización son iguales. Puede utilizar una variedad de programas de recompensas para cultivar la lealtad del cliente y fomentar la repetición de negocios.
Programa de fidelización de clientes
Una táctica de marketing se conoce como un programa de fidelización de clientes que premia y reconoce a los clientes que utilizan con frecuencia una marca. Los clientes se registran en programas de lealtad y recompensas para recibir beneficios, lo que ayuda a las empresas a retener y expandir su base de clientes.
Los programas exitosos de fidelización de clientes ayudan a las empresas a establecer relaciones con sus clientes, lo cual es esencial para muchas empresas. Según la investigación, el 81% de los clientes prefieren relaciones con marcas que incluyan ser reconocidos por su lealtad.
Los programas de lealtad pueden hacer que sus consumidores se sientan bien al realizarle compras si se implementan de manera efectiva y con el cliente en el centro. Los programas de lealtad del cliente vienen en una variedad de formas que puede utilizar para impulsar el compromiso del cliente. Su misión, su producto y los objetivos de su programa de incentivos jugarán un papel en su decisión.
Debido a esto, las marcas pueden beneficiarse de los programas de fidelización de clientes de diversas formas.
¿Qué programas de fidelización de clientes son los mejores?
El tipo más fundamental de programa de fidelización brinda a los clientes más beneficios si compran o visitan un negocio con más frecuencia. Los ejemplos incluyen iniciativas en el sector hotelero como Starwood Preferred Guest u OpenTable Dining Rewards, así como programas de viajero frecuente para aerolíneas como Southwest Airlines Rapid Rewards o United Airlines MileagePlus.
Otras instancias de planes de membresía específicos de la marca incluyen Walgreens Balance Rewards, que ofrece a los clientes 10 centavos por cada dólar gastado en la mayoría de las transacciones, que se pueden usar para realizar más compras. Pagar por Amazon Prime equivale efectivamente a comprometerse con el minorista internacional en línea, que viene con beneficios como entrega gratuita y transmisión de películas. Después de gastar una cantidad específica, la empresa de moda Banana Republic tiene un programa donde los titulares de tarjetas de crédito pueden avanzar al estado de Luxe, que viene con ajustes gratuitos y otros beneficios. Esto les permite tener beneficios como días de "elige tu propia venta" y envío gratuito para pedidos en línea.
¿Cómo se puede poner en marcha un programa de fidelización de clientes?
Aquí hay algunos consejos para comenzar su negocio con un programa de fidelización de clientes.
#1. Cree un sistema de puntuación, pero manténgalo sencillo.
El principio fundamental de un programa de lealtad es permitir que los clientes leales acumulen puntos que pueden canjearse por incentivos. Esto funciona bien para compras cortas y de bajo costo en lugares como supermercados y boutiques de ropa. Es crucial mantener la conexión entre los puntos y las recompensas materiales tan clara y sencilla como sea posible.
#2. Proporcionar niveles de premios.
Una compra inicial generalmente viene con una pequeña bonificación en un programa de lealtad escalonado. A medida que el cliente sube en la escalera de la lealtad, aumenta el valor de los premios. Para las empresas con niveles de compromiso y precios más altos, incluidas aerolíneas, hoteles y proveedores de seguros, este tipo de programa suele funcionar mejor.
#3. Cobrar una tarifa única
Pedir a los clientes que paguen una tarifa única que les permita superar las barreras de compra frecuentes en el futuro puede ser una estrategia sensata. Por ejemplo, el precio inicial de membresía de Amazon Prime permite a los clientes realizar compras frecuentes y recurrentes sin preocuparse por molestias como impuestos y envío.
#4. Unir fuerzas con otra empresa
Considere negocios adicionales que encajarían bien. Por ejemplo, si vende mochilas para caminatas, piense en crear un programa de fidelización con un fabricante de botas para caminatas. Los clientes saben que su organización realmente se preocupa y comprende sus necesidades cuando reciben valor que es pertinente para ellos pero que va más allá de lo que puede proporcionar por su cuenta. Para llegar a los clientes de sus socios, las empresas también pueden ampliar su red. Las empresas con varias marcas pueden ofrecer un programa de colaboración, como The Key Rewards para Pottery Barn, Williams Sonoma y West Elm, por nombrar algunos.
#5. Proporcionar recompensas únicas
No es necesario que los incentivos de una empresa incluyan descuentos por compras futuras. Los clientes que alcanzan un umbral de gasto específico pueden ser elegibles para entradas para eventos de cortesía o suscripciones a otros bienes y servicios. Además, tenga en cuenta que es más probable que dos tercios de los clientes gasten dinero en empresas que expresan opiniones sobre temas sociales y políticos que les interesan. Los programas de fidelización de clientes pueden capitalizar este sentimiento de benevolencia, por ejemplo, donando una parte de cada venta a organizaciones benéficas.
#6. Crear un nombre distintivo.
El nombre de su programa de fidelización debe ser distintivo para despertar la atención. Por ejemplo, el programa Beauty Insider de Sephora tiene un nivel llamado VIB (Very Important Beauty Insider), que le da un giro creativo a VIP.
Programa de fidelización para software de pequeñas empresas
Las empresas pueden crear, administrar y evaluar programas de fidelización de clientes y campañas de obsequios con el uso de software de fidelización de clientes. Las empresas que utilizan este software pueden rastrear y distribuir incentivos para los clientes, como puntos de recompensa, cupones de descuento y muestras gratuitas de productos. El objetivo final es aumentar la participación del cliente y el valor de compra después del punto de venta.
Aquí hay una lista de los 15 mejores productos de software de fidelización de clientes para que los considere.
#1. Canguro
Kangaroo le brinda todos los recursos que necesita para crear un programa de fidelización omnicanal que atraiga y retenga clientes mientras promueve y expande su empresa. Puede combinar su identidad de marca y crear un programa de fidelización único que mejor se adapte a los requisitos de su empresa gracias a la personalización completa del software.
¿Prueba sin costo? Sí, todos los planes de Kangaroo vienen con una prueba gratuita de 30 días.
Precios: según sus objetivos de adquisición, retención y crecimiento, los planes de precios oscilan entre $59/mes y $299/mes.
#2. Cinco estrellas
Más de 12,000 XNUMX empresas locales confían en Fivestars, una plataforma dinámica de programas de recompensas, para atraer clientes y fomentar la lealtad a la marca. Para mantener las conexiones y el compromiso de los consumidores con su negocio, esta plataforma todo en uno integra automatización, pagos, marketing y recompensas y promociones adaptables.
¿Prueba sin costo? La información sobre las pruebas gratuitas no se hace pública.
Precios: los detalles de los precios no se divulgan al público en general. Para obtener información sobre precios, comuníquese con Five Stars.
#3. Cinta
Los programas de recompensas digitales se pueden enviar, rastrear y administrar todos a la vez usando Rybbon. Con la ayuda de esta herramienta de administración de recompensas y la plataforma de obsequios digitales, las empresas pueden simplificar la forma en que distribuyen incentivos y premios de compañías conocidas como Amazon, DoorDash, Visa y Uber.
¿Prueba sin costo? No, pero Rybbon ofrece a los consumidores con necesidades de recompensa ad hoc una opción gratuita de pago por uso.
Precios: Los precios de los planes van desde $1,990 para la suscripción Team hasta $5,990 para la suscripción Enterprise, además de la opción de pago por uso.
#4. sonrisa.io
Smile.io, uno de los mayores proveedores de programas de recompensas del mundo, tiene más de 100,000 100 programas de recompensas activos, 100 millones de participantes activos y XNUMX agencias asociadas. Ofrecen sistemas de puntos, referencias y recompensas VIP fáciles de usar que ayudan a las empresas de comercio electrónico a crecer y convertir clientes únicos en clientes recurrentes.
¿Prueba sin costo? No, sin embargo, Smile.io ofrece un plan gratuito para ayudar a las empresas emergentes a lanzar un programa de recompensas.
Precios: Además del plan gratuito, los precios del paquete Starter comienzan en $49 por mes y suben hasta $599 por mes para el paquete Pro. El paquete Enterprise de Smile.io comienza en $1,000 por mes.
#5. Loyalzoo
Los minoristas pequeños y medianos pueden ofrecer rápida y fácilmente servicios de membresía y lealtad digital con Loyalzoo. Sin el uso de tarjetas de fidelización reales, la aplicación permite a los propietarios de negocios gestionar los programas de fidelización digitalmente en un sistema POS.
¿Prueba sin costo? Sí, todos los planes de Loyalzoo vienen con una prueba gratuita de 7 días.
Precios: Loyalzoo tiene un plan de precios que cuesta $ 47 por mes, con la opción de agregar la funcionalidad de SMS por $ 30 adicionales por mes.
#6. alicia
A través de la provisión de obsequios corporativos uno a uno, Alyce ayuda a las empresas a fomentar relaciones significativas con sus prospectos, clientes y socios. Con la ayuda de sugerencias seleccionadas e investigación de intereses personales, su sistema de fidelización ayuda a los propietarios de negocios B2B a ofrecer experiencias de obsequios personalizados a lo largo del recorrido del cliente.
¿Prueba sin costo? La información sobre las pruebas gratuitas no se hace pública.
Precios: los detalles de los precios no se divulgan al público en general. Para información sobre precios, hable con Alyce.
#7. Yotpo
Con la ayuda de Yotpo, las empresas pueden establecer programas exclusivos de recomendaciones y recompensas que deleitarán a los clientes desde el momento en que descubren su marca hasta el momento en que realizan una compra. Mediante el uso de campañas y promociones de incentivos, programas basados en niveles, contenido generado por el usuario y segmentación sofisticada de consumidores, puede crear un programa de fidelización destinado a optimizar el compromiso.
¿Prueba gratis? No, sin embargo, Yopto ofrece a las empresas en crecimiento un plan de inicio rápido gratuito.
Precios: además del plan gratuito, los precios del paquete Growth comienzan en $ 19 por mes y suben hasta $ 59 por mes para el paquete Prime. Para las pequeñas y medianas empresas, también hay programas Premium y Enterprise disponibles. Para obtener información sobre precios, comuníquese con Yotpo.
Aplicación del programa de fidelización
Usando aplicaciones de fidelización, las empresas pueden recompensar a los clientes y ayudarlos a ahorrar dinero.
Las empresas de todo el mundo se apresuran a crear aplicaciones de fidelización porque son un método comprobado para mejorar la retención de clientes.
Examinemos las aplicaciones relacionadas con la fidelización más descargadas y populares, que son las siguientes:
#1. Almacén de zapatos de diseñador (DSW)
Designer Shoe Warehouse (DSW) es un programa de fidelización muy popular al que se puede acceder tanto en Android como en iOS. Las siguientes cualidades definen su gratificante programa de fidelización:
- Con un programa de fidelización sencillo que otorga puntos a los clientes por sus compras, ha tenido un éxito continuo.
- Los clientes que gastan más dinero reciben mayores recompensas ya que la empresa ofrece niveles de recompensa.
- El programa de fidelización de DSW funciona perfectamente.
- La aplicación móvil es una de las mejores en este mercado, ya que combina a la perfección compras, descuentos y lealtad.
- Los usuarios de la aplicación pueden acceder a una calculadora de liquidación y encontrar minoristas de DSW a través de la aplicación.
- Con este software, el seguimiento de los puntos de recompensa es simple.
#2. "Información privilegiada de belleza" de Sephora
"Beauty Insider" de Sephora es una ilustración fantástica de un gratificante programa de fidelización al que se puede acceder tanto en iOS como en Android. Las siguientes son algunas de las características principales de esta aplicación:
- Los clientes reciben recompensas bajo un sistema de puntos típico por cada transacción que realizan.
- Es una de las descargas de aplicaciones de fidelización más populares.
- El software funciona a la perfección con la tienda en línea y las tiendas minoristas de la compañía.
- Incluso las tiendas Sephora dentro de JCPenny están integradas con esta aplicación para teléfonos inteligentes.
- La interfaz de usuario fácil de usar pero atractiva de esta aplicación es una ventaja significativa.
- Los miembros de los programas de fidelización pueden canjear sus puntos por descuentos, tarjetas de regalo y otros artículos.
#3. Aplicación Starbucks
La aplicación de Starbucks fue pionera en un momento en que utilizar una aplicación móvil para administrar los programas de fidelización todavía era una curiosidad. La aplicación de fidelización de Starbucks es popular por varias razones, incluidas las que se enumeran a continuación:
- La aplicación funciona increíblemente bien en términos de interacción en línea. Según los observadores de la industria, entre las grandes cadenas de restaurantes, la aplicación de Starbucks es el programa de fidelización más utilizado. “El éxito de la aplicación Starbucks: un estudio de caso” tiene un examen exhaustivo.
- La interfaz de usuario es bastante agradable.
- El programa de recompensas por lealtad de Starbucks es, sin duda, el mejor del mercado.
- Con la aplicación de Starbucks, los usuarios pueden realizar pedidos en línea y realizar pagos de manera muy sencilla.
- La empresa ha hecho un gran trabajo al integrar la aplicación con otras plataformas y servicios, como Spotify.
- Los usuarios de la aplicación pueden monitorear rápidamente sus puntos de recompensa.
# 4. Amazonas
Amazon no requiere una presentación como resultado. Sin mencionar el programa de lealtad de Amazon, faltaría una revisión de las aplicaciones de lealtad sobresalientes. Además de ser accesible en iOS y Android, la aplicación de Amazon también está disponible.
Las características distintivas del programa de fidelización de Amazon son las siguientes:
- Dado que Amazon compite con otros grandes minoristas como Walmart en un mercado muy concurrido, debe destacarse. Su “Programa de Membresía Prime” les ayuda a hacer esto.
- Los miembros de Amazon “Prime” pagan un precio fijo anual y tienen acceso a beneficios exclusivos como envío gratuito ilimitado. Además, tienen acceso a otras ofertas especiales, incluido el servicio de transmisión de Amazon. Según los analistas, el programa de Amazon tiene mucho éxito porque los miembros Prime gastan cuatro veces más que los clientes que no son Prime.
- La aplicación de Amazon es fácil de usar, segura y extensa. Los clientes de todo el mundo pueden usar una aplicación y Amazon cumplirá con las solicitudes en función de su ubicación.
- Con la aplicación, el seguimiento de los beneficios de la membresía Prime es bastante simple y Amazon atrae a sus clientes de manera efectiva.
#5. La cara norte
La conocida tienda de ropa y artículos para actividades al aire libre "The North Face" ofrece un destacado programa de fidelización llamado "VIPeak". La empresa ofrece una aplicación para iOS que funciona bien con el esquema de recompensas.
Las principales características de este programa son las siguientes:
- Cuando un cliente participa en el programa VIPeak, puede acumular puntos de recompensa convencionales por sus compras. También se pueden obtener descargando la aplicación móvil de The North Face o asistiendo a uno de sus eventos.
- Apelando a su sentido de la aventura, The North Face espera establecer una conexión con sus clientes. Los miembros de VIPeak pueden usar sus puntos de recompensa para pagar viajes para escalar montañas. Dado que atrae de inmediato el deseo de experiencias como escalar montañas, esto se destaca de los descuentos y ofertas genéricos.
- La aplicación es fácil de usar y facilita comprar, pagar, ver el historial de recompensas y más.
- La aplicación The North Face pone mucho énfasis en el contenido personalizado. Por ejemplo, los usuarios de la aplicación pueden ver el pronóstico del tiempo, encontrar la tienda más cercana y más cuando organizan un viaje para escalar montañas.
Los mejores programas de fidelización de comestibles
En la caja registradora, incluso un carrito pequeño puede acumular una cantidad inesperadamente enorme de compras.
Los precios de los comestibles y los alimentos, en general, tienden a aumentar cada año. El costo de los alimentos en la tienda de comestibles ya es más alto que hace un año, según una investigación del Servicio de Investigación Económica del USDA.
Afortunadamente, los programas de lealtad le permiten recuperar un pequeño porcentaje del dinero que gasta en la tienda de su vecindario.
Numerosas tiendas locales e internacionales ofrecen programas de recompensas de comestibles.
Con la ayuda de estos programas, puede ahorrar una tonelada de dinero.
Hemos preparado una lista completa de programas de fidelización a continuación.
#1. Impulso y Kroger Plus
Los clientes que compran regularmente en Kroger estarán de acuerdo en que el programa de lealtad Kroger Plus de la compañía ofrece excelentes beneficios. Los miembros pueden canjear sus puntos de recompensa por contenido descargable, cupones de Nintendo eShop y favoritos de los jugadores, como tarjetas de regalo para juegos.
#2. Albertsons para ti
A los miembros se les presentan ofertas y recompensas personalizadas a través del programa Albertsons for U. El programa 'Just For U' de Albertsons se ha actualizado como parte del programa de fidelización. Albertsons desarrolla un enfoque de datos primero a través de su sitio web y aplicación móvil para recopilar datos importantes de primera mano.
#3. Club ShopRite Precio Plus
Los clientes pueden maximizar sus visitas de compras de comestibles con la ayuda del Price Plus Club gratuito de ShopRite. ShopRite brinda a los clientes una experiencia de compra omnicanal efectiva que funciona en su sitio web, tiendas físicas y aplicaciones móviles. A través de su programa Shoprite for Education, la compañía también contribuye con materiales educativos gratuitos a las escuelas cercanas en apoyo de causas benéficas.
#4. Óptimo para PC
El minorista de alimentos más grande de Canadá es propietario de la cadena de tiendas de comestibles President's Choice. Para brindar a los clientes mejores beneficios, PC Optimum se ha asociado con varias farmacias y gasolineras. La compañía también brinda a los clientes acceso a una tarjeta de fidelidad digital que les otorga hasta un 10% de devolución en puntos.
#5. Club de compradores de Wegmans
El negocio de comestibles estadounidense Wegmans opera 101 ubicaciones en el Atlántico Medio. Los clientes pueden recibir los productos en la puerta de su casa o crear una lista de compras en línea (y categorizarla por pasillo para que sea más fácil buscar en la tienda) utilizando el programa de fidelización omnicanal. Para operar promociones de lealtad más precisas, la empresa también monitorea con frecuencia los patrones de compra de los clientes.
¿Cuál es otro nombre para un programa de lealtad?
Los clientes a menudo registran su información personal en la empresa y reciben una identificación distintiva, como una identificación numérica o una tarjeta de membresía, para unirse a un programa de fidelización, también conocido como programa de recompensas o programa de puntos.
¿Es el programa de lealtad un tipo de promoción?
En comparación con otras formas de marketing y publicidad, un plan de programa de lealtad elegido correctamente le permite aumentar las ventas de un bien o servicio a un costo mucho menor.
¿Cuál es la diferencia entre los programas de lealtad y recompensas?
Los programas de lealtad, a diferencia de los programas VIP y de recompensas, no basan los descuentos y las ofertas especiales en una cantidad mínima de compra, sino que los ofrecen libremente para promover la repetición de negocios.
¿Qué es un ejemplo de programa de lealtad?
Amazon Prime es un conocido servicio de membresía paga que alteró fundamentalmente el juego. Los miembros de Prime pueden acceder a su servicio de transmisión de video y millones de productos con envío gratuito de dos días mediante el pago de una tarifa anual.
Resumen
Cambie la forma en que opera su programa de fidelización.
Se ha demostrado que las tasas de retención de clientes, el valor del tiempo de vida del cliente, un sólido servicio al cliente y la lealtad a la marca aumentan con el uso de recompensas y programas de lealtad durante los últimos diez años. A pesar de que la tarjeta perforada discreta tiene su lugar en algunas empresas, los minoristas pueden ganar mucho con un enfoque verdaderamente único para los programas de fidelización de clientes.
¿Cómo reconocerá y recompensará su programa de lealtad la lealtad del consumidor?
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Referencias
