Un asociado minorista ayuda a los clientes mientras compran, responde a sus consultas y ayuda con las tareas generales de la tienda. En esta capacidad, usted representa la marca minorista y contribuye significativamente al éxito general del negocio. Asociados de ventas y representantes son otros nombres para el personal minorista. Utiliza su experiencia en productos para ayudar a los clientes potenciales a tomar decisiones de compra inteligentes. Usted siempre mantiene la reputación de excelencia en el servicio al cliente de su empresa. Sus clientes reciben toda la ayuda que necesitan de un asociado de ventas minoristas. Continúe leyendo para obtener más información sobre un asociado minorista.
Distribución asociada
Ayudar a los clientes mientras compran en una tienda es responsabilidad de un asociado minorista, también conocido como asociado de ventas. Son responsables de dar la bienvenida a los clientes, responder a las consultas sobre los productos y las políticas de la tienda y ayudar a los clientes a localizar los artículos. Los asociados minoristas, también conocidos como asociados de ventas minoristas, ayudan a los clientes a encontrar y elegir los artículos apropiados, además de hacer recomendaciones y gestionar las devoluciones.
Un asociado de ventas minorista exitoso posee la combinación ideal de experiencia en productos, destreza en ventas y amabilidad. Aprende todo lo que hay que saber sobre los diferentes productos de tu tienda, sus beneficios y cómo usarlos. Mantenga bien el piso de ventas para que sea lo más atractivo posible para los clientes.
Extienda siempre un saludo amistoso y trate a los clientes con profesionalismo. Esfuércese por la precisión en cada transacción para garantizar que los totales y los cambios se proporcionen con precisión. Por último, pero no menos importante, sea un jugador de equipo. Siempre que pueda, ayude a sus compañeros de trabajo y al gerente y esfuércese por influir positivamente en el grupo.
Deberes y responsabilidades de los asociados minoristas
Por lo general, las principales responsabilidades de un asociado minorista son ayudar a los clientes a encontrar productos en una tienda, responder a sus consultas y ayudarlos a seleccionar los productos que desean comprar. Además, realizan las siguientes tareas diarias:
- Interacción con los clientes cuando ingresan a la tienda, incluido el saludo.
- Evaluar los requisitos del cliente y proporcionar soluciones a los problemas.
- Ejecución de cajas registradoras y recepción de pagos.
- Establecimiento y consecución de objetivos de ventas.
- Ofrecer sugerencias a los clientes sobre ofertas y promociones.
- Aumentar las ventas de la tienda mediante el uso de estrategias de ventas adicionales
- Asesorar a los clientes para comprar los mejores productos.
- A lo largo del día, antes de abrir y después de cerrar, la tienda debe limpiarse y reabastecerse.
¿Qué hace un asociado minorista?
Los asociados minoristas generalmente trabajan en tiendas físicas donde manejan una variedad de tareas relacionadas con las ventas y el servicio al cliente. Principalmente ayudan a los clientes a localizar los bienes que necesitan o desean y a completar la transacción. Además de ayudar a los clientes, la mayoría de los asociados minoristas también completan tareas relacionadas, como limpiar y organizar la tienda, almacenar y reabastecer los estantes, escribir o entregar informes a los gerentes y configurar exhibiciones de productos para atraer clientes. Algunos asociados minoristas operan de forma independiente, mientras que otros colaboran con otros en campos relacionados.
Habilidades y calificaciones de los asociados minoristas
En general, los asociados minoristas deben tener una amplia gama de habilidades para llevar a cabo sus funciones con éxito, que incluyen:
- Amplio conocimiento de los productos de la tienda.
- Habilidades superiores de servicio al cliente
- Conceptos basicos de matematicas
- Un conocimiento práctico de las cajas registradoras.
- Altos estándares profesionales en el trabajo.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- La capacidad de ser paciente con clientes desafiantes.
- Habilidades para resolver problemas y disputas.
Habilidades de asociados minoristas
# 1. Empatía
Comprender, experimentar y compartir los sentimientos y pensamientos de otra persona constituye empatía. Para comprender las necesidades tanto de sus clientes como de sus compañeros de trabajo, los asociados minoristas necesitan empatía. Los asociados minoristas son empleados de su empresa. Para brindar a los clientes un servicio eficaz, su personal debe poder trabajar bien en conjunto. Para que su personal minorista se vuelva más empático, considere actividades y salidas de trabajo en equipo.
# 2. Comunicación
En cualquier profesión que involucre personas, las habilidades interpersonales sólidas son cruciales. El nivel de servicio dependerá de qué tan bien pueda comunicarse el empleado minorista.
Más allá de la comunicación verbal, debe pensar en una variedad de habilidades interpersonales. La comunicación incluye aprender a leer las señales de las personas de sus cuerpos, cómo acercarse a ellos y cómo establecer una buena relación. La comunicación entre clientes y empleados representará su marca.
#3. Experiencia en punto de venta (POS)
Su sistema de punto de venta gestionará todas las transacciones financieras con sus clientes y realizará un seguimiento de su inventario. Aunque no es obligatorio, le facilitará la vida si sus empleados están familiarizados con su sistema POS en particular. Para evitar que sus registros se vean afectados, asegúrese de que sus empleados puedan completar con precisión las transacciones de los clientes utilizando su sistema POS.
#4. Habilidad de hacer muchas cosas a la vez
Una relación empleado-cliente de uno a uno suele ser inasequible en los establecimientos minoristas. Por lo tanto, los empleados minoristas deben ser multitarea. En los días de grandes ventas como el Black Friday, los entornos minoristas se vuelven frenéticos, por lo que tener trabajadores que sean buenos para realizar múltiples tareas puede beneficiar a su empresa.
#5. Habilidades Matemáticas Básicas
Sus empleados manejarán el efectivo, contarán el inventario y quizás incluso proporcionen estimaciones a los clientes. Necesitan sentirse cómodos con sumas, restas, multiplicaciones y divisiones básicas para tener éxito.
# 6. Gestión del tiempo
Como dicen, "El tiempo es dinero". Un buen empleado minorista administra su tiempo de manera efectiva. Al no sobrecargar a los otros miembros del equipo, aumentarán su productividad y preservarán un ambiente de trabajo positivo.
#7. Conocimiento de inventario
Vender algo que no entiendes es imposible. Sus representantes de ventas deben conocer sus productos para persuadir a los clientes de que los compren de manera sincera y convincente. No podrán localizar productos que sus clientes encontrarán útiles hasta ese momento.
# 8. Servicio al Cliente
Uno de los deberes principales de un asociado de ventas es proporcionar servicio al cliente. Se escuchan atentamente las necesidades y quejas de los clientes y se proporciona la mejor solución. La capacidad de un asociado de ventas para comprender y ayudar a los clientes es crucial. Los clientes también pueden recibir explicaciones sobre los productos de estos expertos, o se les puede brindar el mejor recurso de información para ayudarlos con sus consultas.
#9. Persuasión
El aumento de los ingresos para su negocio es un componente crucial del trabajo de un asociado de ventas, por lo que estas personas con frecuencia confían en la persuasión para persuadir a los clientes a comprar. Los representantes de ventas pueden lograr esto expresando gratitud, destacando descuentos exclusivos o recomendando productos nuevos. Además, podrían recomendar combinar productos específicos para atraer a los clientes a comprar ambos. Los vendedores también pueden persuadir a los clientes para que compren un modelo más caro del artículo que están considerando. Los rangos de precios de los clientes se pueden determinar preguntándoles, seguido de la presentación de una variedad de opciones, algunas de las cuales estarán en la parte superior del rango de precios o justo por encima de él.
Cómo convertirse en un asociado minorista
#1. completar un grado
Por lo general, se requiere un GED o un diploma de escuela secundaria para el empleo, aunque algunos empleadores considerarán a los solicitantes con cualquier nivel de educación. Mencione en su currículum que actualmente está persiguiendo sus objetivos educativos y el nombre de la institución donde lo está haciendo.
Los candidatos a asociados de ventas de alto nivel pueden pensar en inscribirse en un taller o curso sobre la industria o el producto que más les interesa. Esto puede ayudarlos a aprender más sobre los factores que podrían considerar al ayudar a un cliente.
#2. Elija su entorno minorista preferido
Hay asociados de ventas en una variedad de establecimientos minoristas. Uno o dos ejemplos son las tiendas que venden ropa, joyas, zapatos, artículos deportivos o artículos de oficina. Puede haber diferentes requisitos de conocimientos o habilidades para estos entornos minoristas. Debido a estos diversos requisitos, es útil considerar qué tipo de comercio minorista suena más atractivo antes de buscar empleo. Considere sus habilidades y conocimientos actuales, así como los campos minoristas que mejor se adapten a ellos. Puede usar esto para ubicar trabajos donde tiene la mejor oportunidad de ser contratado.
#3. Buscar un empleo
Puede buscar puestos vacantes utilizando bases de datos de empleo en línea. La mayoría de las bases de datos le permiten ordenar los trabajos según sus preferencias, disponibilidad, nivel de experiencia y salario deseado. Además, puede buscar carteles de contratación en los tablones de anuncios o en las ventanas de las tiendas. Considere ir a una tienda específica en la que desee trabajar como asociado de ventas y preguntar sobre las vacantes allí. Otra opción es hacer una llamada en frío a los establecimientos minoristas y preguntar sobre las vacantes. Si no están contratando en este momento, puede pedirles que mantengan su currículum en el archivo para futuras vacantes.
#4. Junte los materiales de su solicitud
Es posible que necesite un currículum profesional para solicitar un puesto de asociado de ventas. Puede enumerar cualquier trabajo minorista anterior o puestos de voluntariado en los que haya tratado con el público como experiencia de servicio al cliente. Enumere su formación académica, roles de liderazgo anteriores y cualquier habilidad única que pueda tener. Estos podrían consistir en dominio de un idioma extranjero, habilidades de gestión financiera y cualquier conocimiento especializado. Si bien es posible que muchos trabajos de asociados de ventas solo requieran un currículum, otros pueden dar prioridad a los solicitantes que también presenten una carta de presentación o referencias.
#5. Solicitar el cargo
Para postularse en línea para un puesto de asociado de ventas, siga las instrucciones provistas con la publicación de trabajo. Esto podría implicar ingresar manualmente los datos o cargar los materiales de su solicitud. Asegúrese de que su currículum y otra información se envíen correctamente cuando complete la solicitud, ya que los empleadores suelen buscar candidatos que presten mucha atención a los detalles.
El gerente de contratación puede solicitarle que complete una solicitud en papel si la envía en persona. Es crucial escribir de manera legible para que el gerente de contratación pueda entender lo que ha escrito. Una copia de su currículum que puede adjuntar a la solicitud también podría ser útil.
#6. Preparación de la entrevista
Si el gerente de contratación está satisfecho con su solicitud, es posible que lo inviten a una entrevista en persona o en línea. Busque preguntas típicas de entrevistas y respuestas de muestra para ayudarlo a prepararse para esta reunión. Además, puedes pedirle a un amigo o familiar que practique contigo. Es posible que se sienta más cómodo durante la entrevista real gracias a este ejercicio.
Cuando se trata de la entrevista real, asegúrese de presentar una imagen profesional, llegar a tiempo y traer cualquier material que el entrevistador pueda encontrar útil, como una copia de su currículum o referencias del mundo de los negocios. Prepárese para hablar sobre el servicio al cliente anterior o la experiencia minorista, así como su familiaridad con las herramientas o materiales necesarios. Algunos gerentes de contratación también pueden pedirle que responda a problemas hipotéticos o que describa su proceso de pensamiento en ciertas situaciones.
Consejos para conseguir un trabajo como asociado minorista
#1. Investigacion de conducta
Investigue un poco sobre posibles empleadores, especialmente aquellos que están cerca. Averigüe todo lo que pueda sobre sus productos y servicios. Puede hacer esto para mostrarles a los posibles empleadores que está interesado en ellos y comprometido.
#2. Ponerse en contacto
Para averiguar si algún puesto de asociado minorista está abierto actualmente, así como la mejor manera de postularse, comuníquese con sus tiendas objetivo por teléfono, sitio web o en persona. Mientras navega por las bolsas de trabajo, tenga en cuenta que algunas tiendas pueden tener vacantes que aún no están en la lista. Ser proactivo.
#3. Prepare su currículum
Incluya cifras de ventas específicas si las tiene y asegúrese de llamar la atención sobre cualquier experiencia laboral previa. Si este es tu primer trabajo, enfatiza tus logros académicos o extracurriculares. Trate de llamar la atención sobre los logros que muestran liderazgo, gestión del tiempo, resolución de problemas y habilidades matemáticas.
#4. Seguir
Después de presentar la solicitud, haga un seguimiento por correo electrónico o por teléfono si no escucha nada dentro de una o dos semanas. Infórmese sobre los posibles próximos pasos después de expresar su interés en el puesto.
Descripción del trabajo para asociado minorista
Para ayudar a nuestros clientes a realizar compras, completar transacciones y mantener un piso de ventas ordenado y estéticamente agradable, estamos buscando un asociado minorista socialmente seguro. Además de procesar pagos y colocar productos en estantes y exhibidores, los deberes de un asociado minorista también incluyen ayudar a los clientes con consultas, quejas y devoluciones.
Debe ser extrovertido y disfrutar interactuando con los clientes si quiere tener éxito como asociado minorista. Al final, un empleado minorista de primer nivel debería poder brindarles a los clientes experiencias de compra satisfactorias y sin inconvenientes. La capacidad de aprender nuevos productos rápidamente y prosperar en un entorno acelerado son esenciales, al igual que las excelentes habilidades de servicio al cliente.
Responsabilidades de los asociados minoristas:
- Saludo y asistencia a los clientes.
- Atender las consultas y dudas del cliente.
- Brindar a los clientes detalles y sugerencias completos del producto.
- Proporcionar a los clientes información sobre ventas, descuentos y beneficios para miembros.
- Procesar pagos en efectivo, cheques y tarjetas de crédito, y sumar el costo total de la compra.
- Procesamiento de cambios, devoluciones y reembolsos siguiendo lineamientos corporativos.
- Preservar un entorno minorista impecable y ordenado.
- Ayudar con el control de inventario.
- Abastecimiento de estantes y exhibidores con productos
Requisitos para asociados minoristas:
- GED o diploma de escuela secundaria.
- La experiencia previa en ventas es ventajosa.
- Excelentes habilidades interpersonales.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Fundamentos de matemáticas y alfabetización informática.
- Dispuesto a trabajar horas extras y los fines de semana
¿Es lo mismo un asociado minorista que un cajero?
Un asociado minorista es una persona que trabaja en una tienda, brinda servicios a los clientes, llena los estantes y ayuda a los compradores a encontrar lo que necesitan. Un cajero tiene una función de trabajo específica y, por lo general, está a cargo de operar una caja registradora y procesar pagos en un entorno minorista. Un cajero es un puesto específico en la industria minorista que generalmente está a cargo de administrar el registro y manejar los pagos.
Los asociados de ventas y los cajeros son frecuentemente intercambiables en los establecimientos minoristas; la distinción está en las tareas que se les asigna realizar durante un turno determinado. Si el cajero actual se sobrecarga de clientes, incluso se le podría pedir a un asociado de ventas que actúe como cajero. La mayoría de las veces, los asociados de ventas inician las ventas y mantienen los productos. Los cajeros completan estas ventas y se ocupan del pago. También son la última persona que un cliente ve cuando sale del establecimiento, por lo que con frecuencia tienen la tarea de recopilar direcciones de correo electrónico para la lista de correo electrónico masivo de una empresa o alentar a los clientes a solicitar tarjetas de crédito específicas de la tienda.
Los cajeros están a cargo de escanear los productos que compran los clientes, procesar los pagos y ayudar a quienes necesitan ayuda. Aunque ayudan a los clientes a encontrar los productos que desean comprar, los asociados de ventas minoristas no manejan los pagos como lo hacen los cajeros. Los clientes pueden recibir asistencia de ellos mostrándoles varias opciones o productos recomendados.
¿Qué habilidades necesitan los asociados minoristas?
- Empatico
- Pacientes
- Cercanía
- Aprendiz rapido
- Hacer múltiples tareas
- Gestión del tiempo
- Comunicación
- Servicio de atención al cliente
- La resolución de problemas
- Habilidades organizativas
¿Cuáles son los deberes del servicio de atención al cliente minorista?
Se les puede pedir a los representantes de servicio al cliente que den la bienvenida a los clientes, respondan a sus consultas, les den detalles del producto y otras tareas. Con frecuencia se pide a los representantes de servicio al cliente que ayuden con el mantenimiento de la tienda. Esto puede implicar almacenar estantes, configurar exhibiciones de mercancías y realizar tareas generales de limpieza.
- Proporcionar información sobre los productos o servicios de una empresa.
- Recopilación y evaluación de comentarios de los clientes.
- Seguimiento de KPIs y métricas de atención al cliente
- Manejo de transacciones y pedidos.
- Resolución de problemas y resolución de problemas técnicos
- Distribuir detalles sobre las ofertas de una empresa
- Comprometerse activamente con los clientes
- Atender las quejas de los clientes
¿Cuáles son las responsabilidades principales de un asistente de tienda minorista?
- Vender productos acercándose a los clientes.
- Procesar pagos y devoluciones a clientes.
- Mantenga actualizada la señalización y los escaparates.
- Responder preguntas y reclamos de los clientes.
- Asegúrese de que los productos estén ordenados y presentables.
- Obtener entregas y verificar el stock.
- Preste atención al fraude de pago o de identidad, así como al hurto en tiendas.
¿Cuál es la diferencia entre el comercio minorista y el servicio al cliente?
Representantes de Servicio al Cliente enfóquese en ayudar a los clientes con el procesamiento de pagos, las solicitudes de reembolso y la comunicación de quejas u otros comentarios sobre los bienes y servicios de la empresa, a diferencia de los representantes de ventas. Por otro lado, los asociados de ventas intentan convencer a los clientes de que compren los bienes o servicios de una empresa, ya sea en persona o por teléfono. Para ayudar a los clientes a comprender el valor de bienes o servicios particulares y establecer una relación con ellos, los asociados de ventas deben tener cierto grado de experiencia en servicio al cliente.
Conclusión
Al ingresar a una tienda, se contrata a un asociado de ventas para recibir a los clientes. Son responsables de responder las preguntas de los clientes sobre sus compras y guiarlos hacia las mejores opciones. Los representantes de ventas también ayudan con las devoluciones y los reembolsos de artículos como joyas, suministros de oficina y ropa comprada a minoristas. Desarrollarse como representante de ventas lleva tiempo. Se requiere un especialista con excelentes habilidades de comunicación y planificación. Los mejores vendedores también son más empáticos y capaces de tranquilizar a los clientes, hacerlos sentir bienvenidos e incluso predecir sus necesidades. Todos estos son necesarios para mejorar su desempeño y establecer una buena relación con los clientes.
Generar confianza con los clientes potenciales lo ayudará a convencerlos de que la oferta de su empresa es la mejor para ellos. Los vendedores exitosos pueden usar una variedad de habilidades para brindar a sus clientes el mejor servicio posible.
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Referencias
