Ayudar a los clientes con problemas o asuntos relacionados con los productos y servicios de la empresa es responsabilidad de un Asociado de Servicio al Cliente, también conocido como Asociado de Retención de Clientes. Sus responsabilidades incluyen hablar con los consumidores cara a cara, por teléfono o por correo electrónico; completar formularios después de cada encuentro para determinar las quejas o consultas más comunes de los clientes; y asistir a reuniones con el equipo de servicio al cliente para desarrollar nuevas tácticas. En este artículo, veremos la descripción del trabajo de un asociado de servicio al cliente minorista, el salario promedio de un asociado de servicio al cliente y un asociado de servicio al cliente de Walgreens.
Se requiere un diploma de escuela secundaria o su equivalente para trabajar como asociado de servicio al cliente. Los representantes de servicio al cliente pueden usar el software de administración de relaciones con los clientes (CRM) para administrar las relaciones con los proveedores, realizar un seguimiento de las interacciones y los datos de los clientes, y crear comunicaciones automatizadas de marketing y atención al cliente. Para mantenerse al día con las regulaciones comerciales y las mejores prácticas de la industria, también deberán participar en ejercicios de capacitación frecuentes. Fuertes habilidades interpersonales y la capacidad de hablar positivamente a los clientes son calificaciones esenciales para esta posición dinámica.
Asociado de Servicio al Cliente
Para mantener a los clientes satisfechos con un negocio, un representante de servicio al cliente maneja las quejas de los consumidores. Se involucran en la interacción directa con el cliente para escuchar las quejas de los clientes, abordar problemas y hacer recomendaciones de productos y servicios en función de los requisitos específicos de cada cliente. Para brindar el mejor asesoramiento, los representantes proactivos de atención al cliente anticiparán las consultas de los clientes y se familiarizarán con los productos y servicios.
Descripción del trabajo Asociado de servicio al cliente
Como parte de la división de servicio al cliente, los asociados de servicio al cliente a menudo trabajan para empresas. La descripción del trabajo de un asociado de servicio al cliente es colaborar estrechamente con los miembros del equipo de ventas y los encargados de brindar atención al cliente para identificar las formas más efectivas de mantener a los clientes y generar dinero. Ayudar a los consumidores con la compra de productos, la resolución de problemas y las devoluciones de productos dañados es parte de la descripción de su trabajo. Un asociado de servicio al cliente también podría estar a cargo de investigar productos y servicios nuevos para atender mejor a los clientes con consultas o problemas.
¿Qué hace un Representante de Servicio al Cliente?
Un representante de servicio al cliente, o CSR, servirá como punto de contacto, ofrecerá detalles sobre productos y servicios, responderá consultas y abordará con precisión y eficacia cualquier problema nuevo que pueda surgir con las cuentas de los clientes.
Los CSR más efectivos están felices de ayudar a los clientes. Se comunican con pasión, paciencia y empatía. Disfrutan conversando y aprecian los beneficios de una comunicación efectiva. Cuando sea necesario, los empleados de servicio al cliente pueden ponerse en el lugar de sus clientes y hablar por ellos. Estos CSR pueden recopilar valiosos comentarios de los clientes para usted. Los representantes de servicio al cliente también son intrínsecamente buenos para abordar problemas. Cuando no tienen suficiente información para abordar la consulta de un cliente o manejar una queja, confían en su capacidad para solucionar problemas e investigar.
El objetivo es mantener altos niveles de satisfacción del cliente al mismo tiempo que se garantizan excelentes estándares de servicio y se manejan de manera efectiva las consultas de los clientes.
Asociado de servicio al cliente de Walgreens
Conozca qué hace un asociado de servicio al cliente de Walgreens, cómo solicitar este puesto y qué se necesita para tener éxito en este puesto.
Los representantes de atención al cliente son con frecuencia la cara de una empresa. Regularmente interactúan con los consumidores y trabajan para asegurarse de que se diviertan haciendo negocios con ellos. Los representantes de servicio al cliente pueden estar a cargo de atender las quejas, atender las consultas de los consumidores o ayudar a los clientes a ubicar artículos en la tienda.
Para solucionar cualquier problema que puedan tener los clientes, los representantes de atención al cliente deben poder comunicarse con ellos de manera efectiva. Con frecuencia, esto implica tener la capacidad de prestar mucha atención a las inquietudes y consultas de la clientela y, al mismo tiempo, articular con precisión cómo abordar estos problemas.
Requisitos de trabajo del asociado de servicio al cliente de Walgreens
Los siguientes requisitos suelen ser necesarios para los representantes de atención al cliente de Walgreens:
#1. Educación
Walgreens normalmente requiere que los solicitantes para puestos de servicio al cliente de nivel de entrada tengan una educación secundaria o equivalente. Algunos empleadores pueden preferir un asociado con una licenciatura en un campo relacionado, como negocios o comunicaciones.
#2. Experiencia y Entrenamiento
Para los nuevos trabajadores, Walgreens ofrece capacitación en servicio al cliente, manejo de dinero y otras habilidades relacionadas con el trabajo. El procedimiento de orientación de la empresa suele incluir formación, que puede durar unos días. El procedimiento de incorporación para los nuevos empleados que se transfieren a una nueva tienda también podría incluir capacitación.
Además, Walgreens ofrece capacitación continua a sus representantes de servicio al cliente. Para mantener informados a los miembros del personal sobre los bienes y servicios más recientes, la organización ofrece cursos de capacitación en línea. Para los empleados de servicio al cliente que se mudan a una nueva tienda, Walgreens también ofrece capacitación.
#3. Credenciales y licencias
Aunque los certificados no son necesarios para este puesto, pueden aumentar sus posibilidades de conseguir un trabajo y mejorar sus habilidades.
Cómo convertirse en un asociado de servicio al cliente en Walgreens
Ser representante de servicio al cliente de Walgreens puede ser gratificante y estresante. Todos los clientes que ingresen a su tienda esperarán un excelente servicio al cliente de usted como asociado de servicio al cliente. Esto implica ayudar a los clientes a localizar lo que necesitan, responder a sus consultas y abordar cualquier problema que pueda surgir.
Fuertes habilidades de comunicación, la capacidad de funcionar bien bajo presión y la capacidad de seguir siendo profesional bajo presión son todos los requisitos para este puesto. Para responder adecuadamente a las preguntas de los clientes, también debe estar familiarizado con los productos que vende Walgreens.
Habilidades de asociado de servicio al cliente de Walgreens
Las siguientes habilidades son necesarias para que los representantes de servicio al cliente de Walgreens tengan éxito:
# 1. Habilidades de comunicación
Los puestos de servicio al cliente requieren excelentes habilidades de comunicación. Los clientes deben poder comunicarse con usted de una manera que sea cómoda para ellos y garantice que comprenderán lo que está diciendo. Para garantizar que los consumidores reciban la asistencia que necesitan, también debe poder interactuar con sus compañeros de trabajo.
#2. Conocimiento del producto
Los representantes de servicio al cliente deben estar bien versados en los bienes y servicios que ofrece su negocio. Esto garantiza que puedan responder a las consultas y brindar a los clientes la información correcta. Conocer las distinciones entre productos comparables también es esencial si desea ayudar a los clientes a tomar decisiones acertadas.
#3. Trabajo en equipo
Trabajar en equipo puede enseñarles cómo animarse unos a otros e interactuar con sus compañeros de trabajo. Puede colaborar con otros miembros del personal como representante de servicio al cliente para abordar problemas o proporcionar información a los clientes. Ser capaz de colaborar con otros podría ayudarlo a perfeccionar sus habilidades de resolución de problemas y servicio al cliente.
# 4. Empatía
Comprender los pensamientos y sentimientos de otra persona se conoce como empatía. La empatía es una habilidad que los empleados de atención al cliente utilizan con frecuencia para que los clientes se sientan escuchados y comprendidos. Por ejemplo, si un consumidor está molesto, un representante de servicio puede reconocer sus preocupaciones y sugerir una solución. El cliente puede sentirse mejor como resultado y seguir visitando la tienda.
#5. Flexibilidad
Ser flexible significa tener la capacidad de cambiar de rumbo cuando sea necesario. Los agentes de atención al cliente con frecuencia tienen que adaptarse a diversas circunstancias a lo largo de sus turnos. Por ejemplo, si un consumidor no está satisfecho con el artículo que compró, podría tener que devolverlo y hacer cola una vez más. La flexibilidad le permite responder a las condiciones cambiantes mientras mantiene la compostura y el profesionalismo.
Deberes laborales del asociado de servicio al cliente de Walgreens
Los deberes de los representantes de servicio al cliente de Walgreens son variados y pueden incluir:
- Poner nuevas recetas a través del sistema, procesarlas y asegurarse de que cumplan con los requisitos del seguro
- Actualizar registros colocando datos nuevos en la base de datos o escaneando códigos de barras de recetas para monitorear los niveles de inventario
- Proporcionar conocimiento del producto sobre tratamientos médicos, enfermedades y otros problemas de salud a los clientes.
- Verificar las recetas para asegurarse de que se hayan surtido correctamente
- ayudar a los clientes con preguntas sobre medicamentos y dosificación en el departamento de farmacia
- Responder a las preguntas de los clientes sobre bienes y servicios por teléfono o por correo electrónico
Entorno de trabajo del asociado de servicio al cliente de Walgreens
En un entorno minorista, trabaja el asociado de servicio al cliente de Walgreens. Tratarán con los clientes y pasarán la mayor parte de sus turnos de pie. En ocasiones, el trabajo puede ser agitado y exigente. El asociado de servicio al cliente de Walgreens debe poder manejar las quejas de los clientes y mantener la compostura en situaciones estresantes. También deben ser capaces de funcionar bien en un entorno de equipo. Aunque la jornada laboral habitual de un asociado de servicio al cliente de Walgreens es de nueve a cinco, existe la posibilidad de que también tengan que trabajar por la noche, los fines de semana y los días festivos.
Salario del asociado de servicio al cliente
En los EE. UU., un asociado de servicio al cliente recibe un salario promedio de $ 40,326. Los asociados de servicio al cliente generalmente reciben bonos por valor de $ 905 por año, o el 2% de su compensación, en promedio, y el 99% de ellos dice que sí. Seattle tiene el salario total promedio más alto para un asociado de servicio al cliente con $ 51,181, que es un 27% más alto que el promedio de EE. UU.
Asociado de servicio al cliente minorista
Los representantes de servicio al cliente minorista atienden a los clientes, manejan los pagos y mantienen los pisos de ventas abastecidos y ordenados. Descubra cómo adquirir experiencia en ventas en este puesto de nivel de entrada.
Los miembros del personal minorista ayudan a los clientes mientras compran y, con frecuencia, son la última parada en el proceso de ventas. Un trabajo como asociado minorista, que tiene requisitos educativos bajos para puestos de servicio al cliente de nivel de entrada, podría ser un excelente punto de partida para una carrera en ventas. Examinemos con más detalle lo que hace un asociado de servicio al cliente minorista, su salario y cómo solicitar el puesto.
Además, un empleado minorista está a cargo de las siguientes tareas diarias en la tienda:
- Apertura y cierre de la tienda en el horario designado
- Organizar y mantener un inventario de los bienes.
- Mantener la tienda ordenada
Requisitos y calificaciones del asociado de servicio al cliente minorista
La mayoría de los trabajos de ventas minoristas no requieren educación formal. Algunas empresas, especialmente las que ofrecen productos más caros, favorecen a los solicitantes con al menos un diploma de escuela secundaria o su equivalente. La mayoría de las empresas brindan capacitación en el trabajo a los nuevos empleados. A menudo obtendrá conocimiento sobre el procesamiento de pagos, las políticas de la tienda y el servicio al cliente a lo largo de estas sesiones.
Tener un título universitario puede ayudarlo a pasar a un trabajo de supervisión, como gerente de una tienda, incluso si no suele ser necesario.
Junto con la experiencia laboral previa, los siguientes atributos y competencias lo ayudarán a destacarse de otros solicitantes de empleo:
- Actitud profesional
- Experiencia del producto
- Habilidades interpersonales, como comunicación verbal efectiva, empatía y trabajo en equipo.
- Habilidades informáticas simples
- Gestión del tiempo y destreza multitarea
¿Por qué seguir una carrera como asociado minorista?
Puede adquirir experiencia, información y habilidades como asociado minorista que lo ayudarán, ya sea que decida ascender en la gestión minorista o elegir un camino profesional diferente.
Numerosos puestos de ventas minoristas permiten el empleo a tiempo parcial, así como turnos nocturnos y de fin de semana. Esto le permite la libertad de ganar dinero mientras obtiene un título o se ocupa de otras obligaciones en su vida.
Consejos para conseguir un trabajo como asociado minorista
Los siguientes son consejos útiles para ayudarlo a conseguir un trabajo como asociado minorista:
#1. Hacer investigación.
Investigue un poco sobre las empresas en las que podría estar interesado en trabajar, especialmente las cercanas. Averigüe todo lo que pueda sobre sus productos y servicios. Puede mostrar a los posibles empleadores que está interesado e involucrado al hacer esto.
#2. Hacer contacto.
Para obtener información sobre los puestos vacantes de asociados minoristas y el método preferido de solicitud, comuníquese con sus tiendas objetivo por teléfono, sitio web o en persona. Mientras navega por las bolsas de trabajo, tenga en cuenta que algunas tiendas pueden tener vacantes que aún no se han publicado. Toma la iniciativa.
#3. Prepara tu currículum.
Si tiene alguna experiencia laboral previa, asegúrese de mostrarla, y si tiene números de ventas precisos, inclúyalos. Concéntrese en sus logros académicos o extracurriculares si este es su primer trabajo. Haga un esfuerzo para llamar la atención sobre los logros que muestran habilidades de liderazgo, administración del tiempo, resolución de problemas y matemáticas.
#4. Practica las preguntas típicas de una entrevista.
Es típico experimentar cierta ansiedad antes de una entrevista de trabajo. Gana confianza practicando algunas respuestas a las preguntas más frecuentes. Los reclutadores minoristas pueden preguntar:
- ¿Qué hace que trabajar en esta tienda sea atractivo para usted?
- ¿Qué consideras necesario para el éxito de ventas?
- ¿Qué le dirías a un cliente insatisfecho o enojado?
- ¿Qué implica para usted un servicio al cliente excepcional?
- Háblame de un momento en que colaboraste con otros.
- ¿Para qué franjas horarias está abierto?
#5. Hacer un seguimiento.
Una o dos semanas después de presentar la solicitud, haga un seguimiento por correo electrónico o por teléfono si no tiene noticias sobre su solicitud. Infórmeles de su interés en el puesto y pregunte sobre los posibles próximos pasos.
¿Cómo describe a un asociado de servicio al cliente en su currículum?
Responde a las consultas de los clientes comprendiendo la pregunta, revisando consultas y respuestas anteriores, adquiriendo e investigando información, recopilando y reenviando información, y confirmando la comprensión de la información y la respuesta por parte del cliente.
¿Cuál es la diferencia entre un asociado de ventas y un asociado de servicio al cliente?
Los vendedores están principalmente a cargo de traer clientes, mientras que los representantes de servicio al cliente están a cargo de lo que sucede a continuación. Pero en un sentido más amplio, ambos se esfuerzan por lograr el mismo objetivo, que es brindar a los clientes una experiencia satisfactoria.
¿Es lo mismo un asociado de servicio al cliente que un cajero?
Por lo general, un cajero simplemente necesita llamar y vender productos a un consumidor. Además de manejar devoluciones, artículos de pedidos especiales, retiros de pedidos, entregas y pedidos en línea y servir como el principal punto de contacto telefónico en el negocio, el servicio al cliente también hace eso. El servicio de atención al cliente está a cargo de las devoluciones y los problemas del consumidor.
Resumen
Asistir a los clientes con sus consultas y ofrecer un servicio al cliente cortés son las responsabilidades de un asociado de servicio al cliente.
Es crucial diseñar una descripción de trabajo de asociado de servicio al cliente concisa y clara para atraer a los candidatos que mejor se adapten a sus demandas.
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Referencias
