Brand Experience (BX) es una estrategia de marketing que reúne la experiencia del cliente y la experiencia del personal para aumentar las ventas y las tasas de adquisición de clientes. Esto crea un sentimiento de buena voluntad, confiabilidad o confianza. Este artículo habla sobre la experiencia de marca para una agencia de marketing o directivo de una empresa, su diseño y por qué es importante.
General
La “experiencia de marca” es un ejemplo de experiencia estrategia de comercialización que intenta cambiar la forma en que la gente piensa sobre una empresa o sus productos colocándolos en un entorno diseñado por la propia marca. Las empresas intentan que las personas asocien su marca con una necesidad o sentimiento específico brindándoles muchas oportunidades para interactuar con ella.
Las marcas llegan a un punto en el que cambian. Los consumidores de hoy tienen más opciones que nunca en un momento en el que nunca ha sido más barato cambiar. Al crear nuevas estrategias de adquisición y retención de clientes o al realizar cambios en las actuales, las marcas deben prestar más atención a cómo se sienten los clientes potenciales. Además, necesitan tener el dinero para satisfacer las necesidades actuales y futuras que les han hablado sus prospectos.
Gestionar la marca de una empresa no es nuevo, pero la forma en que se hace ahora es antigua y no funciona bien. La “gestión de la experiencia de marca” es algo de lo que dependen los líderes empresariales para conseguir y mantener clientes en la economía moderna. El setenta por ciento o más piensa que BEM ayudará a que su negocio se destaque de la competencia y sea más conocido.
La gestión de la experiencia de marca, al igual que la gestión de la experiencia del cliente, ayuda a las empresas a aumentar la lealtad y la retención de los clientes al saber qué interacciones atraen nuevos clientes y cuáles los rechazan. A largo plazo, este enfoque da sus frutos tanto en calidad como en cantidad: Forrester afirma que los ganadores del mercado en experiencia de marca Management Generalmente ganan millones de dólares gracias a ello.
Características de la experiencia de marca
Muchas cosas afectan la forma en que un cliente piensa acerca de una marca. Las empresas utilizan muchas de las cosas siguientes para cambiar lo que las personas sienten acerca de su marca.
- La energía y la personalidad de una marca se pueden utilizar para crear anuncios para un grupo pequeño o grande de personas.
- Los colores son elegidos cuidadosamente por las personas que crean anuncios, sitios web y otros materiales de marketing para obtener respuestas específicas de sus grupos objetivo.
- Las empresas suelen utilizar las fiestas, los festivales nacionales y los éxitos personales como parte de sus estrategias de marketing para conectarse con las personas a las que quieren llegar.
Si un cliente está satisfecho con el servicio que recibe, es más probable que compre algo o regrese.
- Las empresas intentan tener una fuerte presencia en línea para que los clientes piensen en ellas cuando necesiten algo que sus productos o servicios puedan satisfacer. Las empresas dan a conocer sus nombres en el mundo digital a través de sus sitios web, cuentas de redes sociales, blogs y aplicaciones móviles.
- Los programas de descuentos, ventas y recompensas funcionan para atraer nuevos clientes y hacer que las compras sean más agradables en general.
- Los clientes recordarán una empresa durante mucho tiempo si tiene canciones o eslóganes pegadizos.
- Se pueden crear logotipos, marcas, diseños de tiendas y letreros para que las personas se sientan de cierta manera, como confiables, entusiasmadas o dignas de confianza.
- El boletín informativo o el comunicado de prensa de una empresa suele contener las últimas novedades sobre la marca, razón por la cual muchas empresas las publican con regularidad.
- A veces, las empresas contratan portavoces o pagan para que sus productos se muestren en películas o comerciales para que la gente los vea.
Ejemplos de experiencia de marca
Aquí hay algunas formas diferentes de experimentar una marca:
#1. Cadbury India
Cadbury India preguntó a los usuarios qué pensaban sobre cómo hacer un nuevo tipo de barra de chocolate. A los clientes se les pidió que fueran a la plataforma de barras de chocolate de la compañía, donde podían elegir ingredientes para hacer su propia mezcla única. Cadbury eligió las mejores recetas después de probar todas las que le enviaron.
Cadbury produjo una experiencia de marca más basada en la comunidad al poner más énfasis en la interacción que solo en la reacción. Esto facilitó la participación de los clientes y les hizo pensar que hacer barras de chocolate era un esfuerzo de grupo y no un negocio.
#2. Paloma
A la gente le gustó el anuncio porque era honesto y trataba de hacer que las jóvenes se sintieran mejor consigo mismas. Al centrarse en una experiencia emocional en lugar de un argumento de venta claro, Dove pudo conectarse con su público objetivo y aumentar la lealtad de sus clientes.
# 3. manzana
Parte del éxito de Apple se puede atribuir a la memorable experiencia de marca que ofrece. Todo sobre la marca Apple, desde anuncios hasta tiendas minoristas y PRODUCTO packaging, pretende reforzar los valores de innovación, estilo y utilidad de la empresa.
Los fanáticos de Apple quieren sus productos porque son geniales, sofisticados y fáciles de usar. Incluso cuando la empresa lanza un nuevo producto, la gente lo espera con ansias. Cuando se trata de las cuatro “P” de la experiencia de marca (percepción, participación, personalización y priorización), Apple es un maestro en combinar las cuatro en su mensaje. Esto pone a Apple en la mente de las personas, estén o no comprando actualmente.
Marketing de experiencia de marca
El marketing de experiencia de marca y el marketing interactivo son lo mismo, pero a menudo se confunden entre sí. Esto dificulta elegir entre las dos formas de vender el producto. Debido a que los medios sociales, digitales y móviles siempre están cambiando, existe cierta superposición entre estos términos. Sin embargo, existen diferencias importantes que una marca puede utilizar a su favor.
Un tipo de marketing experiencial es la “experiencia de marca”, que es una amplia gama de acciones destinadas a hacer que las personas se sientan más conectadas y entusiasmadas con una determinada marca. Esto incluye eventos corporativos, probar acrobacias, hacer llamadas telefónicas, hablar con los trabajadores en persona, usar el sitio web o la aplicación de una marca, etc.
Marketing de experiencias, marketing de eventos, eventos de línea y muchas otras palabras significan lo mismo en marketing. Todas estas formas de publicidad pueden ayudar a las marcas, pero les falta algo importante: la marca.
El objetivo principal del marketing es darle un nombre a un producto o servicio. El marketing de experiencia de marca es una idea de marca fluida que utiliza materiales publicitarios más grandes y llamativos para lograrlo. Ahora que conoce los conceptos básicos, veamos algunos esfuerzos de marketing de experiencia de marca de vanguardia de empresas reconocidas.
#1. Las 29 habitaciones de The Refinery29
La experiencia 29Rooms fue realizada por Refinery29 para la mujer moderna que quiere saber cómo encontrar el equilibrio y la belleza en su vida. Estos fantasmas cobran vida en el espectáculo 29Rooms.
#2. La casa de las furgonetas
Otro gran ejemplo de experiencia de marca es House of Vans, una tienda de la empresa de calzado Vans. Hay paradas en NYC, BK, LON y CH en este plan. La marca organizó reuniones para la comunidad del skate para ayudar a las personas a conocerse mejor y apreciar sus intereses compartidos en el skate, las películas y la música.
#3. El mástil Raho de Oyo
Oyo es una empresa india que gestiona más de 18,000 hoteles en la India. Es la segunda cadena hotelera del mundo por número de habitaciones, después de Marriott International. La startup de seis años se está expandiendo rápidamente a los EE. UU., el Reino Unido y China y, como resultado, los esfuerzos publicitarios también están creciendo.
Agencia de experiencia de marca
Las agencias de experiencia de marca trabajan con sus clientes para crear experiencias de eventos en vivo únicas y memorables que les ayuden a conectarse con su público objetivo a nivel humano. Lo hacen analizando 360 grados el negocio del cliente. Lo siguiente es lo que hace la agencia de experiencia de marca:
#1. Ayudar a desarrollar el punto de venta de un producto.
Cada una de las marcas más valiosas del mundo tiene una declaración de misión que expresa por qué tienen tanto éxito. Probablemente sepas de lo que estoy hablando, pero tal vez nunca lo hayas escrito. Una agencia de experiencia de marca puede ayudarlo a perfeccionar el mensaje de su marca y garantizar que se comunique de manera consistente en todos los puntos de contacto de su empresa.
#2. Establezca el tono y la identidad de su empresa
Con una voz de marca e identidad visual unificadas, su empresa será reconocible instantáneamente en cualquier parte del mundo. Puede obtener ayuda para crear estándares de marca para sus identidades verbales y visuales de una empresa de marketing que se centre en experiencias de marca. De esta manera, puede estar seguro de que su público objetivo tendrá una experiencia uniforme con su marca en todos los puntos de contacto.
#3. Actualice los recursos de su marca
Debe actualizar su sitio web si está trabajando para definir o mejorar su identidad de marca. Necesita la ayuda de un equipo capacitado compuesto por un escritor, un diseñador, un experto en experiencia de usuario, un tecnólogo y un desarrollador si está asumiendo un proyecto de rediseño de un sitio web.
#4. Desarrollo de estrategia de marca
La propia identidad de su empresa está tomando forma. Quieres aprovechar la oportunidad para presentar tu nueva imagen al mundo. Si su audiencia no ha estado interactuando con su marca, decirles que visiten su nuevo sitio web no le servirá de nada. Necesitas una estrategia de marca para llamar la atención de quienes aún no han oído hablar de ti. Para eso, necesitaremos utilizar contenido patrocinado. Dependiendo de cuánto haya cambiado su marca, es posible que solo necesite pequeños ajustes en sus mensajes o una revisión completa de su sitio web. Una empresa de marketing digital o una agencia de experiencia de marca puede ahorrarle tiempo y energía al crear todo esto para usted.
Diseño de experiencia de marca
Los diseñadores utilizan cada vez más el diseño de experiencia de marca para crear productos y características que promuevan eficazmente una marca sin perjudicar la experiencia del usuario. Los diseñadores que se centran en la experiencia empresarial suelen tener experiencia en diseño físico y digital. Es vital que el diseñador comprenda los objetivos y el plan de marca de la empresa. Para comprender cómo es una buena experiencia de marca, es necesario conocer los siguientes elementos de diseño:
# 1. Participación
La participación, en lugar de simplemente observar, hace que sea más probable que los clientes tengan una buena opinión de la marca. Algunos ejemplos de esto son los formularios de ideas en línea y los foros de preguntas y respuestas en vivo, así como las instalaciones en persona donde los clientes pueden probar sus productos y brindarle comentarios directos.
#2. Personalización
El marketing genérico puede generar resultados constantes, pero adaptar su mensaje a cada cliente puede hacer que se interese más. Al combinar datos proporcionados por los usuarios, intercambios en redes sociales y otros datos de participación, es posible realizar esfuerzos más personalizados que ayuden a establecer conexiones entre lo que los clientes quieren y los productos que ya están en el mercado.
#3. Priorización
Es imposible que la experiencia de tu marca agrade a todos. Elegir ciertos indicadores de marca, como menciones sociales positivas o compras repetidas, es una buena idea porque intentar llegar a cada cliente en cada situación perjudica los esfuerzos que se basan en la experiencia.
#4. Percepción
La forma en que alguien ve las cosas es la esencia de lo que experimenta. A través de estos intercambios, los consumidores pueden establecer conexiones entre los anuncios y su capacidad de oír, ver o sentir. De la misma manera que ciertos olores pueden traernos recuerdos felices de nuestra infancia, las marcas que utilizan bien los sentidos en su marketing construyen mejores conexiones con sus clientes.
Gerente de Experiencia de Marca
A continuación se detallan los trabajos de un gerente de experiencia de marca;
- El objetivo de un gerente de experiencia de marca es aumentar el reconocimiento, el valor y la lealtad de la marca. Para ello, controle la identidad de su marca y trabaje para mejorar la forma en que la ve su público objetivo.
- Administre, planifique, mida y cambie todo lo que su empresa hace con los clientes.
- El marketing dirigido por la marca está reemplazando al marketing de resultados a medida que las organizaciones reconocen el valor a largo plazo de las grandes marcas. Debido a esta transición, los especialistas en marketing deberán adoptar métodos de creación de marca y realizar un seguimiento del desempeño de sus marcas.
Por qué es importante la experiencia de marca
La confianza en la marca crece cuando los clientes tienen experiencias positivas con la marca. Mantener clientes leales es bueno para las finanzas de su empresa, especialmente porque puede costar hasta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que mantener uno antiguo. Si sus clientes tienen buenas experiencias con su negocio, es posible que lo consideren muy bien y sea más probable que le compren. Otras cosas en las que pensar cuando se trata de la experiencia de marca son:
- Estrategias de marca. Incrementar la exposición de su empresa impulsando la reputación de su marca en el mercado.
- Ayuda de los habituales. Es más probable que los clientes vuelvan a comprarle y les cuenten a sus amigos sobre sus productos si sus experiencias con su marca son confiables.
- La gente conoce la marca. Aumentar el valor de sus productos hace que sea más fácil para las personas confiar y permanecer leales a su marca.
El Desarrollo de la Estrategia para la Experiencia de Marca
El siguiente es un buen plan que puede utilizar un gerente para crear una experiencia de diseño empresarial de marca:
#1. Compruebe qué tan bien le está yendo para hacer felices a sus clientes
El primer paso es averiguar qué problemas tienen los clientes con el servicio actual. Los problemas se pueden encontrar a través de las redes sociales y las interacciones con el servicio de atención al cliente. Si siguen surgiendo los mismos problemas con la forma en que la marca contacta o responde a los clientes, esto puede ser la base de un plan de experiencia de marca.
#2. Encuentre los defectos que deben corregirse
El siguiente paso es descubrir dónde está el problema. Puede que haya más de un problema en la experiencia de una marca, pero si intentas arreglar todo de una vez, corres el riesgo de debilitar tu estrategia y obtener malos resultados.
#3. Mantenga un registro de cómo le está yendo
Entonces, se puede encontrar una buena manera de medir qué tan bien funciona algo. Para aplicar esto a nuestro ejemplo de redes sociales, necesitaríamos realizar un seguimiento de cómo las personas responden a las publicaciones y el tono general que les dan (positivo, negativo o neutral). También es un buen momento para probar algo nuevo y descubrir qué funciona. Descubrir qué funciona para sus clientes es importante si desea que sus esfuerzos de marketing y publicidad, como videos, historias personalizadas o cualquier otra cosa, hagan el mejor trabajo posible.
¿Cómo se miden las experiencias de marca?
Con un programa completo de experiencia de marca, puede recopilar todos los datos y la investigación que necesita para realizar un seguimiento de lo que las personas sienten acerca de su marca en un solo lugar. Estas herramientas hacen posible lo siguiente:
#1. Comprobando las marcas
Mientras observa el embudo de su marca, realice un seguimiento de cómo el mercado pasa del conocimiento a la promoción.
#2. Anuncios que se probaron
Verifique si sus ideas de marketing funcionarán antes de gastar dinero en ellas.
#3. Índices de participación
Analizar la huella de su marca en las redes sociales, las respuestas a las ofertas, las descargas, las visualizaciones de videos y las conversiones de ventas puede ayudarlo a determinar qué tan saludable es su marca.
#4. Dotación de personal para la promoción de la marca
Descubra si sus empleados están motivados y tienen las herramientas adecuadas para brindar los servicios que ofrece su marca.
#5. Lo que piensa el cliente
Descubra algo que nadie más sepa sobre las personas a las que desea llegar.
#6. Experimentos con marca
Es posible que pueda mejorar la reputación de su marca si realiza un seguimiento de cómo responden los clientes a las diferentes ofertas de valor.
#7. Campaña de seguimiento
Lleve un registro de cómo ha cambiado su negocio antes y después de una campaña publicitaria.
#8. Hacer llegar un mensaje
Descubra si sus palabras llegan a diferentes grupos de clientes.
¿Qué es la experiencia de marca?
"Experiencia de marca" es un término que describe cómo se siente un cliente después de hacer negocios con su empresa. Cubre publicidad, marketing digital, productos, servicio al cliente y todo el recorrido de un cliente.
¿Qué es una buena experiencia de marca?
Una gran experiencia de marca hace que su mercado objetivo se sienta bien con la marca. Cuando las personas tienen una buena experiencia con una marca, ésta se queda con ellos y los vuelve más leales al hacerlos sentir bien (como alegría, inspiración o nostalgia).
¿Cuáles son los cuatro tipos de experiencia de marca?
Los escritores analizan diferentes partes de una experiencia y elaboran una escala con cuatro partes: sensorial, emocional, cognitiva y conductual.
¿Cuáles son las fuentes de la experiencia de marca?
La experiencia de marca de un cliente es la suma de todo lo que ve, oye, huele y siente cuando se conecta con una marca. La experiencia con una marca surge de verla una y otra vez en diferentes lugares, como tiendas, online y en eventos especiales. Los principales elementos que impulsan el valor y el valor de la marca son el conocimiento de la marca, la lealtad a la marca, la calidad percibida, las asociaciones de marca y otros activos únicos de la marca.
¿Qué significa tener una experiencia de marca?
La experiencia de marca es lo que la gente piensa de su empresa después de hacer negocios con usted. Se incluyen todo tipo de publicidad y promoción, desde correo directo hasta anuncios de televisión y el lanzamiento de un nuevo producto.
¿Cómo se crea una buena experiencia de marca?
Los siguientes son:
- Descubre tu propósito.
- Presta atención a la historia.
- Mantener la coherencia.
- Busque lugares para poner su energía.
- No priorice los ingresos sobre la satisfacción del cliente.
- Evolucionar y adaptarse.
Conclusión
La palabra "experiencia de marca" se refiere a cómo se siente y piensa un cliente sobre su producto después de usarlo. De esta manera, se ocupa de la experiencia del usuario, el servicio al cliente y la coherencia de la marca, todo al mismo tiempo. Parte de la experiencia de marca es cómo se siente el consumidor antes, durante y después del contacto. Con una buena experiencia de marca, su empresa atraerá más clientes a sus productos o servicios.
- QUÉ ES LA ATENCIÓN AL CLIENTE: Definición, Tipos y Beneficios
- EXPERIENCIA DE MARCA vs EXPERIENCIA DE CLIENTE: ¿Cuál es la diferencia?
- Cómo la atención al cliente puede aumentar la satisfacción del cliente
- GESTIÓN DE MARCA: beneficios, estrategias y ejemplos
- COMENTARIOS DEL CLIENTE: La única guía que necesitará
- CENTRICIDAD EN EL CLIENTE: Definición, por qué es importante y cómo crearla.
Referencias
