Customer Relationship Management (CRM)-Marketing ist ein leistungsstarkes Instrument für Unternehmen, um sicherzustellen, dass sich um ihre Kunden gekümmert wird. Beim CRM-Marketing geht es darum, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Ob durch gezielte Marketingkampagnen oder einen personalisierteren Kundenservice, die Art des Marketings ist für den Aufbau von Kundenbindung unerlässlich.
In diesem Artikel untersuchen wir, was CRM-Marketing ist, einige Beispiele dafür und wie man eine erfolgreiche CRM-Marketingstrategie erstellt.
Welche 5 CRM-Typen gibt es?
CRM ist der Begriff, der verwendet wird, um die verschiedenen Ansätze zum Management von Kundenbeziehungen zu beschreiben. Es gibt fünf Haupttypen von CRM
- Analytisches CRM: Diese Art von CRM konzentriert sich auf die Datenanalyse, um das Kundenverhalten, Präferenzen und Trends zu verstehen. Es wird verwendet, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die zur Verbesserung des Kundenerlebnisses verwendet werden können.
- Operatives CRM: Diese Art von CRM wird verwendet, um Geschäftsprozesse zu rationalisieren und kundenorientierte Aufgaben zu automatisieren. Es kann Unternehmen helfen, Zeit und Geld zu sparen, indem es alltägliche Aufgaben automatisiert und den Kundenservice effizienter macht.
- Kollaboratives CRM: Diese Art von CRM konzentriert sich auf die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen. Es wird verwendet, um eine persönlichere Beziehung aufzubauen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Social CRM: Diese Art von CRM nutzt Social-Media-Plattformen, um mit Kunden in Kontakt zu treten, Beziehungen aufzubauen und Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen.
- Mobiles CRM: Diese Art von CRM bietet Kunden ein mobilfreundliches Erlebnis, das es ihnen ermöglicht, auf den Kundenservice und andere Funktionen auf ihren Smartphones zuzugreifen.
Beispiele für CRM-Marketing
Nachdem wir nun die verschiedenen Arten von CRM besprochen haben, wollen wir uns einige Beispiele ansehen, wie CRM-Marketing von Unternehmen genutzt wird.
- Gezieltes E-Mail-Marketing: E-Mail-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, Kunden mit maßgeschneiderten Nachrichten zu erreichen. Durch die Verwendung von CRM-Daten können Unternehmen personalisiertere E-Mails erstellen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit geöffnet und bearbeitet werden.
- Personalisierter Service: CRM-Daten können verwendet werden, um Kunden personalisiertere Dienstleistungen und Erfahrungen zu bieten. Beispielsweise können Unternehmen CRM-Daten verwenden, um personalisierte Rabatte zu versenden oder maßgeschneiderte Kundenservice-Interaktionen zu erstellen.
- Automatisierte Workflows: CRM-Daten können verwendet werden, um automatisierte Workflows zu erstellen, die Kundendienstprozesse rationalisieren. Beispielsweise können Unternehmen CRM-Daten nutzen, um Kundenanfragen automatisch zu beantworten oder personalisierte Follow-up-E-Mails zu versenden.
- Social Media Engagement: CRM-Daten können verwendet werden, um mit Kunden auf Social Media-Plattformen in Kontakt zu treten. Unternehmen können CRM-Daten verwenden, um gezielte Kampagnen zu erstellen und personalisierte Nachrichten an Kunden zu senden.
CRM-Marketingstrategie
Nachdem wir uns nun einige Beispiele für CRM-Marketing angesehen haben, wollen wir diskutieren, wie man eine erfolgreiche CRM-Marketingstrategie erstellt.
Der erste Schritt bei der Erstellung einer erfolgreichen CRM-Marketingstrategie besteht darin, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu verstehen. Durch das Sammeln von Daten aus Kundeninteraktionen und Umfragen können Unternehmen Erkenntnisse über ihre Kunden gewinnen und gezieltere Kampagnen erstellen.
Der nächste Schritt besteht darin, basierend auf Kundendaten gezielte Kampagnen zu erstellen. Unternehmen sollten die Daten verwenden, um personalisierte E-Mails, Nachrichten und Angebote zu erstellen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit geöffnet und bearbeitet werden.
Der dritte Schritt besteht darin, automatisierte Workflows zu verwenden, um die Kundendienstprozesse zu optimieren. Automatisierte Workflows können Unternehmen dabei helfen, Zeit und Geld zu sparen, indem sie alltägliche Aufgaben automatisieren und den Kundenservice effizienter gestalten.
Schließlich sollten Unternehmen Social-Media-Plattformen nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und Beziehungen aufzubauen. Durch die Verwendung von CRM-Daten können Unternehmen gezielte Kampagnen erstellen und personalisierte Nachrichten an Kunden senden.
Ist CRM eine Marketingstrategie?
CRM ist an und für sich keine Marketingstrategie, aber es kann ein effektives Werkzeug für die Erstellung erfolgreicher Marketingstrategien sein. Durch das Verständnis des Kundenverhaltens und der Vorlieben können Unternehmen gezieltere Kampagnen erstellen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit erfolgreich sind.
CRM kann auch verwendet werden, um Kundendienstprozesse zu rationalisieren und alltägliche Aufgaben zu automatisieren. Dies kann Unternehmen dabei helfen, Zeit und Geld zu sparen und den Kunden gleichzeitig einen effizienteren und personalisierteren Service zu bieten.
Schließlich kann CRM verwendet werden, um mit Kunden auf Social-Media-Plattformen in Kontakt zu treten. Durch das Verständnis des Kundenverhaltens können Unternehmen gezielte Kampagnen erstellen und personalisierte Nachrichten senden, die mit größerer Wahrscheinlichkeit geöffnet und bearbeitet werden.
Was ist ein Beispiel für CRM?
Ein Beispiel für CRM ist die Verwendung von Kundendaten zur Erstellung gezielter Kampagnen. Durch das Verständnis der Kundenwünsche und -bedürfnisse können Unternehmen personalisiertere E-Mails, Nachrichten und Angebote erstellen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit geöffnet und bearbeitet werden.
Ein weiteres Beispiel für CRM ist die Verwendung automatisierter Workflows zur Optimierung von Kundendienstprozessen. Automatisierte Workflows können Unternehmen dabei helfen, Zeit und Geld zu sparen, indem sie alltägliche Aufgaben automatisieren und den Kundenservice effizienter gestalten.
Schließlich können Unternehmen CRM verwenden, um mit Kunden auf Social-Media-Plattformen in Kontakt zu treten. Durch das Verständnis des Kundenverhaltens können Unternehmen gezielte Kampagnen erstellen und personalisierte Nachrichten senden, die mit größerer Wahrscheinlichkeit geöffnet und bearbeitet werden.
CRM-Marketing-Software
CRM-Marketingsoftware ist ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, um Kundendaten zu verwalten und erfolgreiche Marketingstrategien zu entwickeln. Die Software kann Unternehmen dabei helfen, Kundendaten zu sammeln, gezielte Kampagnen zu erstellen und Kundendienstprozesse zu automatisieren.
Salesforce, Hubspot und Zoho sind Beispiele für beliebte CRM-Marketingsoftware. Diese Plattformen bieten eine Vielzahl von Funktionen, wie z. B. Kundensegmentierung, automatisierte Workflows und Analysen.
#1. Engagebay
Eine allumfassende Geschäftsplattform ist Engagebay. CRM, Marketingautomatisierung, Helpdesk-Software und Live-Chat-Software sind die vier Hauptdienste. Sie können die gewünschten Funktionen auswählen oder das gesamte Paket erwerben. Wir konzentrieren uns bei dieser Bewertung auf das CRM und die Marketingautomatisierung.
Sie begannen im Jahr 2018 und betreuen derzeit über 12,000 Kunden. Es reduziert die Anzahl der Programme, die Sie für Marketing, Vertrieb und Support verwenden müssen, und bietet gleichzeitig zahlreiche kostenlose Dienste. Es ist leicht zu erlernen und der Wechsel von anderen Tools ist schmerzlos.
Ein kostenloses CRM von Engagebay bietet Funktionen wie automatische Dateneingabe, gezieltes Marketing, E-Mail-Vorlagen und Pipeline-Visualisierung. Mit dem Abonnementplan haben Sie mehr Funktionen, einschließlich Unterstützung für mehrere Währungen, Verkaufsautomatisierung, Kontaktverwaltung und benutzerdefinierte Berichte. Es wird für Sie einfach sein, Kontaktinformationen zu sammeln, zu organisieren und zu verwenden.
Sie können Aufgaben, E-Mails, Workflows, Lead-Erstellung und Lead-Pflege mithilfe von Marketing-Automatisierung automatisieren. Das Entwerfen von Automatisierungsprozessen mit dem Drag-and-Drop-Builder ist einfach. Um schnell effektive Workflows zu erstellen, wählen Sie einfach Teile aus und verschieben Sie sie in den Builder. Darüber hinaus bietet Engagebay eine intelligente Verbrauchersegmentierung und vorausschauendes Lead-Scoring
#2. Hubspot
HubSpot ist eine CRM-Software, die Marketingautomatisierung, ein Content-Management-System und Vertrieb kombiniert. Es macht die Notwendigkeit einer externen Software überflüssig. Doch wenn Ihre E-Mail-Liste und Ihre Bedürfnisse wachsen, wird es extrem teuer. Mehrere Verbraucher suchen jetzt nach Hubspot-Alternativen. Berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Auswahl.
Die Integration von Prozessen ist mit der Marketing-Automatisierung von Hubspot einfach zu bewerkstelligen. Um Interessenten durch den Marketing- und Verkaufstrichter zu führen, bietet es E-Mail-Drip-Marketing-Automatisierung.
E-Mails automatisieren mit Hubspot CRM
HubSpot hat die erstaunliche Funktion, viele verschiedene Prozesse zu automatisieren. Verwenden Sie die bereitgestellten Workflow-Vorlagen, um Massendaten zu verwalten, E-Mails zu senden, Aufgaben zu erstellen, potenzielle Kunden zu bewerten und vieles mehr schnell und einfach zu erledigen.
Darüber hinaus bietet HubSpot umfassende Analysen, um Sie bei der Überwachung und dem Erhalt ausführlicher Berichte zu jedem Ihrer Marketingkanäle und Kundengruppen zu unterstützen.
Preis für Hubspot
Mit dem kostenlosen Plan von Hubspot können Sie 1,000,000 Kontakte speichern und jeden Monat 2000 E-Mails versenden. Der Preis für 1000 Kontakte einschließlich Marketing-, CRM-, CMS-, Service- und Betriebsfunktionen beginnt bei 50 USD pro Monat.
#3. Zoho-CRM
Ein E-Mail-Marketing-CRM, das für kleine bis mittlere Unternehmen geeignet ist, ist Zoho CRM. Lead-Management, Workflow-Automatisierung und Marketing-Automatisierung sind die besten Anwendungen. 28 Sprachen und 250,000 Benutzer werden von Zoho in 180 Ländern unterstützt.
Die Vertriebsautomatisierungstools von Zoho vereinfachen die Verwaltung und den Abschluss von Geschäften. Verwenden Sie Zoho, um Leads zu sammeln und zu bewerten, während Sie sich den Trichter hinunterarbeiten. Konfigurieren Sie als Nächstes die Automatisierung, um E-Mails zur Pflege von Leads zu senden und das Lead-Engagement mit Analysen zu überwachen. Verfolgen Sie die Phase der Käuferreise, in der sich die Verbraucher befinden, mit Deal-Management-Tools und lassen Sie Ihre Verkäufer nachfassen.
Zu den weiteren hilfreichen Funktionen gehört die Kundensegmentierung, mit der Sie Kunden mit präzisem und fokussiertem Marketing ansprechen können. Das Beste ist, dass Sie mithilfe der Google AdWords-Integration Verkäufe mit Ihren Anzeigen vergleichen können, um zu sehen, welche effektiv sind und welche verbessert werden müssen.
Zusätzlich zu 15-tägigen kostenlosen Testversionen für Abonnementdienste bietet Zoho CRM einen kostenlosen Plan. Die Preise für 100 E-Mails pro Benutzer beginnen bei 14 € pro Monat.
#4. Salesforce-CRM
Salesforce CRM gibt Benutzern die Möglichkeit, alle Unternehmensdaten über Vertrieb, Marketing, Kundenbetreuung und E-Commerce-Aktivitäten auf einer einzigen Plattform zu verwalten. Die Geschäftsabläufe, die mit der Gewinnung von mehr Kunden und der Entwicklung dauerhafter Beziehungen zu ihnen verbunden sind, werden von Salesforce CRM organisiert. Sie konsolidieren alle Kundendaten mit Salesforce, einschließlich Kontaktinformationen, Präferenzen, Verhaltensweisen und Kommunikationsmethoden. Alle verfügbaren Daten und Informationen werden jedoch von Salesforce CRM organisiert, um eine Zusammenfassung der Geschäftsaktivitäten zu geben.
Unternehmen, die einfach nur nach einem Teil der CRM-Funktionen suchen, können ihr Serviceniveau und ihre Kosten dank des Angebots an Services und Preisplänen von Salesforce an ihre Bedürfnisse anpassen.
#5. Freshworks
Freshworks ist ein Cloud-basiertes Programm für zahlreiche Geschäftszwecke. Freshsales ist der Markenname ihres CRM-Systems. Seit seiner Gründung im Jahr 2010 hat Freshworks mehr als 50,000 Kunden weltweit bedient.
Mittelständische Unternehmen können Freshsales als Plattform zur Außendienstautomatisierung nutzen. Der Preis und die Benutzerfreundlichkeit sind die beiden Hauptvorteile.
Das CRM kann an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und das Kaufverhalten Ihrer Kunden angepasst werden. Erstellen Sie E-Mail-Automatisierung und einzigartige Lebenszyklusphasen, um potenzielle Kunden automatisch zu fördern. Für multinationale Vertriebsteams ist Freshsales eine wunderbare Option, da es 10 Sprachen und mehr als 150 verschiedene Währungen unterstützt.
Workflows, Verkaufssequenzen, Aufgabenverwaltung und automatische Zuweisungsregeln sind Beispiele für Automatisierungsfunktionen. Mit diesen können Sie Geschäfte schneller abschließen, Erinnerungen an Aufgaben und Termine erhalten und Leads automatisch dem entsprechenden Verkäufer zuweisen.
Ab 100 Kontakten ist Freshsales kostenlos. Die Kosten für 750 E-Mails pro Tag beginnen bei 15 $ pro Monat.
CRM Marketing Automation
CRM-Marketing-Automatisierung ist ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, um Kundendienstprozesse zu rationalisieren und gezielte Kampagnen zu erstellen. Durch die Verwendung automatisierter Workflows können Unternehmen Zeit und Geld sparen, indem sie alltägliche Aufgaben automatisieren und den Kundenservice effizienter gestalten.
Einige beliebte CRM-Marketing-Automatisierungstools sind Zapier, Autopilot und ActiveCampaign. Diese Plattformen bieten eine Vielzahl von Funktionen wie E-Mail-Automatisierung, Kundensegmentierung und Analysen.
Welche 4 Arten des Marketings gibt es?
Die vier Hauptarten des Marketings sind:
- Traditionelles Marketing: Bei dieser Art des Marketings werden traditionelle Medien wie Print, Radio und Fernsehen genutzt, um Kunden zu erreichen.
- Digital-Marketing : Bei dieser Art des Marketings werden digitale Kanäle wie Websites, Blogs und soziale Medien genutzt, um Kunden zu erreichen.
- Content-Vermarktung: Diese Art von Marketing umfasst die Erstellung von Inhalten wie Blogbeiträgen, Videos und Podcasts, um Kunden anzusprechen.
- Inbound Marketing: Diese Art des Marketings beinhaltet die Erstellung von Inhalten und Erlebnissen, um Kunden anzuziehen. Dies geschieht in der Regel durch SEO, Lead-Magnete und E-Mail-Kampagnen.
Welche CRM-Software ist die beste?
Die beste CRM-Software für Ihr Unternehmen hängt von Ihren spezifischen Anforderungen und Ihrem Budget ab. Einige beliebte CRM-Software umfasst Salesforce, Hubspot und Zoho. Diese Plattformen bieten eine Vielzahl von Funktionen, wie z. B. Kundensegmentierung, automatisierte Workflows und Analysen.
Es ist wichtig, sich zu informieren und verschiedene CRM-Software zu vergleichen, um die beste für Ihr Unternehmen zu finden. Bei der Auswahl der richtigen CRM-Software für Ihr Unternehmen sollten Sie auch Faktoren wie Preis, Funktionen und Kundenservice berücksichtigen.
Welches CRM ist am beliebtesten?
Salesforce ist die beliebteste CRM-Software. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen, wie z. B. Kundensegmentierung, automatisierte Workflows und Analysen. Es ist auch eine der günstigsten CRM-Lösungen auf dem Markt, was es zu einer beliebten Wahl für Unternehmen jeder Größe macht.
Es gibt jedoch viele andere beliebte CRM-Softwarelösungen wie Hubspot, Zoho und Autopilot. Es ist wichtig, sich zu informieren und verschiedene CRM-Software zu vergleichen, um die beste für Ihr Unternehmen zu finden.
Zusammenfassung
CRM-Marketing ist ein wesentliches Instrument für Unternehmen, um sicherzustellen, dass sich um ihre Kunden gekümmert wird. Durch das Verständnis der Kundenwünsche und -bedürfnisse können Unternehmen gezieltere Kampagnen erstellen und Kunden ein personalisierteres Erlebnis bieten.
CRM-Marketing umfasst die Verwendung von Datenanalysen, automatisierten Workflows und Social-Media-Engagement, um die Kundenbindung aufzubauen. Es ist auch wichtig, die richtige CRM-Software zu verwenden, um Kundendaten zu verwalten und erfolgreiche Marketingstrategien zu erstellen.
Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen geholfen hat, zu verstehen, was CRM-Marketing ist, einige Beispiele dafür und wie Sie eine erfolgreiche CRM-Marketingstrategie erstellen.
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Bibliographie
