Die Bewältigung der Krise ist ein wesentliches organisatorisches Merkmal. Grundsätzlich kann ein Scheitern zu erheblichen Schäden für die Beteiligten, zu finanziellen Verlusten für ein Unternehmen oder sogar zum Ende seiner Lebensdauer führen. PR-Experten sind wichtige Mitglieder von Krisenmanagementteams. Lautstärke an Krisenmanagement wurden von Fachleuten und Wissenschaftlern mit unterschiedlichem Hintergrund veröffentlicht. Dies macht es schwierig, das, was wir über die Rolle von Krisenmanagement und Öffentlichkeitsarbeit wissen, in dieser Wissensbasis zusammenzufassen. Der beste Weg, diese Strategie zu beginnen, besteht darin, Schlüsselkonzepte zu identifizieren, zu denen der Krisenmanagementplan und die Phasen gehören.
Was ist eine Unternehmenskrise?
Ein Geschäft Krise ist ein Ereignis, das den Erfolg und auch das Wohlergehen eines Unternehmens durch einen Imageschaden gefährden kann. Dadurch kann sie ihren Geschäftsbetrieb schädigen, ihre Finanzen beeinträchtigen oder ihre Mitarbeiter gefährden.
Tatsächlich kann eine Unternehmenskrise entweder durch interne oder externe Faktoren ausgelöst werden. Aufgrund des Ausmaßes einer Unternehmenskrise ist es wichtig, darauf vorbereitet zu sein, einen dieser Vorfälle mit einer Strategie zu bewältigen, die Sie (und Ihr Team) entwickeln, bevor es zu einem solchen Vorfall kommt.
Was ist Krisenmanagement?
Krisenmanagement ist der Prozess der Planung und Bewältigung störender oder unvorhergesehener Notfallsituationen, die sich auf das Unternehmen, die Stakeholder, die Mitarbeiter, die Kunden und den Umsatz auswirken. Der Umgang mit Krisen ist ein wichtiger Aspekt der Öffentlichkeitsarbeit.
Schauen wir uns nun Krisenmanagementpläne an und wie Sie einen für Ihr Unternehmen erstellen können.
Was ist ein Krisenmanagementplan?
Ein Krisenmanagementplan ist ein dokumentiertes Verfahren, das ein Unternehmen befolgt, wenn es mit einem störenden oder unerwarteten Notfall konfrontiert wird. Ihr Krisenmanagementplan sollte vor einer Krise abgeschlossen sein. Dies liegt daran, dass Ihr Unternehmen bereit ist, unerwartete Ereignisse zu bekämpfen und auch zu korrigieren.
Warum brauchen Sie einen Krisenmanagementplan?
Wenn Ihr Unternehmen mit einer Krise jeglicher Art konfrontiert ist und auch keinen Krisenmanagementplan hat, der beschreibt, wie Sie mit der Situation umgehen, sind schwerwiegende und langfristige Folgen wahrscheinlich. Diese Implikationen können mit einer Vielzahl von rechtlichen, organisatorischen und öffentlichkeitswirksamen Bedenken verbunden sein. Je nach Schadenshöhe kann eine Krise Sie sogar aus dem Geschäft drängen.
Einfach ausgedrückt: Alle Unternehmen sollten über einen Krisenmanagementplan verfügen, um auf jedes ungeplante Ereignis vorbereitet zu sein und langfristige Schäden als Folge davon zu vermeiden. Es gibt vier weitere wichtige Beispiele dafür, warum das Unternehmen eine Krisenmanagementstrategie haben sollte.
Krisenmanagementplan:
- Unterstützt Sie dabei, Ihren ausgezeichneten Ruf bei Kunden, Wettbewerbern und Branchenführern während und nach einer Krise aufrechtzuerhalten.
- Verbessert die Sicherheit, Gesundheit und das Wohlbefinden aller, die für Ihr Unternehmen arbeiten und mit ihm Geschäfte tätigen.
- Das gibt Ihnen als Arbeitgeber und Unternehmen Sicherheit – Sie sind auf jede Situation vorbereitet.
- Steigert die Produktivität sowohl während als auch nach einer Krise. Während einer Krise wird jeder seine Rolle und Funktion verstehen, was zu weniger Ausfallzeiten, mehr Maßnahmen und einer schnelleren Lösung führt.
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So erstellen Sie einen Krisenmanagementplan
Lassen Sie uns die sieben Schritte zur Entwicklung eines Krisenmanagementplans durchgehen.
#1. Bestimmen Sie alle möglichen Arten von Krisen.
Der erste Schritt bei der Entwicklung eines Krisenmanagementplans für Ihr Unternehmen besteht darin, alle potenziellen Arten von Krisen zu identifizieren, die in Ihrer Branche auftreten könnten. Betrachten Sie die verschiedenen Arten von Krisen, für die Unternehmen am anfälligsten sind.
- Finanzkrise: Ein Rückgang der Nachfrage nach allem, was ein Unternehmen verkauft, sei es ein Produkt oder eine Dienstleistung. Sie verlieren an Wert in diesen Vermögenswerten und sind nicht in der Lage, ihre Schulden zu begleichen.
- Personalkrise: Dies ist der Fall, wenn ein Mitarbeiter an unmoralischem oder rechtswidrigem Verhalten oder Verhalten teilnimmt. Dieses Fehlverhalten kann am oder außerhalb des Arbeitsplatzes auftreten. Es kann auch mit der Arbeit oder dem Privatleben der betroffenen Person verknüpft sein.
- Organisatorische Krise: Wenn ein Unternehmen seinen Verbrauchern Unrecht getan hat, indem es Entscheidungen getroffen hat, die ihnen schaden. Beispiele sind das Vorenthalten wichtiger Informationen von Verbrauchern, die ein Recht darauf haben, über ein bestimmtes Thema informiert zu werden, oder das Ausnutzen von Kunden.
- Technologische Krise: Dies ist der Fall, wenn Server ausfallen, Software abstürzt oder ein anderes technologisches System nicht mehr richtig funktioniert. Es könnte dazu führen, dass ein Unternehmen viel Geld verliert, Kunden an seiner Zuverlässigkeit zweifeln oder seine Glaubwürdigkeit trüben.
- Naturkatastrophen: Hurrikane, Tornados, Überschwemmungen und Winterstürme sind Beispiele für Naturkatastrophen. Sie haben das Potenzial, die Büroräume eines Unternehmens (oder alle Bereiche, die einem Unternehmen gehören oder von ihm genutzt werden) zu bedrohen oder vollständig zu zerstören. Je nach Standort eines Unternehmens können sie für zahlreiche anfälliger sein Naturkatastrophen, die im Laufe des Jahres auftreten.
#2. Ermitteln Sie die Auswirkung jeder Krisenform auf Ihr Unternehmen.
Nachdem Sie die Krisen betrachtet haben, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken könnten, sollten Sie die Auswirkungen berücksichtigen, die jedes dieser Ereignisse haben könnte Ihr Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden. Hier sind ein paar Beispiele:
- Der Umsatz geht zurück
- Kundenenttäuschung
- eine angeschlagene Glaubwürdigkeit
- Die Ausgaben steigen (um das vorliegende Problem zu beheben)
- Die Kundenbindung an Ihre Marke schwindet.
Indem Sie die Auswirkungen jeder Krise auf Ihr Unternehmen quantifizieren, können Sie jeden potenziellen Aspekt einer Gefahr oder Katastrophe berücksichtigen und entsprechend planen. Diese Form der Analyse hilft Ihnen, die notwendigen Schritte zu entscheiden, die Sie und auch Ihre Mitarbeiter unternehmen können, um jeden Fall zu bearbeiten.
#3. Berücksichtigen Sie die Schritte, die Sie unternehmen müssten, um jede Art von Krise zu überwinden.
Untersuchen Sie die verschiedenen Krisenmanagementstrategien, die Ihnen und Ihrem Unternehmen zur Verfügung stehen, um die Schritte einzuschätzen, die Sie und Ihr Unternehmen unternehmen müssen, um eine Krisensituation zu bewältigen. Im Folgenden sind einige der beliebtesten Techniken des Krisenmanagements aufgeführt:
- Reaktionsschnelles Krisenmanagement: Dann hat ein Unternehmen eine vorgeplante Lösung für eine bestimmte Form der Krise, die es jederzeit nutzen kann. Sie können die Situational Crisis Communication Theory (SCCT) verwenden, um diesen Reaktionsplan zu erstellen, damit Ihr Unternehmen auf jede Krise vorbereitet ist.
Beispielsweise kann ein Unternehmen über komplexe Verfahren verfügen, um rechtzeitig mit einer internen oder finanziellen Krise fertig zu werden. Diese Pläne können auch beschreiben, wie sie beabsichtigen, die Mitarbeiter über die Veranstaltung aufzuklären und mit wichtigen Interessengruppen umzugehen.
- Proaktives Krisenmanagement: In diesem Fall antizipiert ein Unternehmen eine neue Form der Krise und plant sie im Voraus. Ein Unternehmen in Key West, FL, sollte beispielsweise sicherstellen, dass die Büroräume so ausgelegt sind, dass sie Hurrikanen und extremen Stürmen standhalten.
- Recovery-Krisenmanagement: Dies ist der Fall, wenn ein Unternehmen eine Krise bewältigt, die es überrascht hat. Eine technologische Krise ist ein Beispiel dafür. Wenn die Software eines Unternehmens in einem Moment gut funktioniert und im nächsten versehentlich ausfällt, wirkt sich dies sowohl auf die Mitarbeiter als auch auf die Benutzer der Software aus.
Wenn Sie alle Krisen identifiziert haben, für die Ihr Unternehmen anfällig ist, können Sie zu diesem Zeitpunkt entscheiden, einen Business-Continuity-Plan zu erstellen. Dies wird Ihnen helfen, alle zukünftigen Facetten dieser Krisen auf einer sehr umfassenden Ebene zu identifizieren, während Sie die restlichen Maßnahmen des Krisenmanagementplans durchgehen.
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#4. Legen Sie fest, wer an den jeweils zu ergreifenden Handlungen beteiligt ist.
Nachdem Sie die Auswirkungen und Formen von Krisen sowie die Schritte zu ihrer Überwindung betrachtet haben, ist es an der Zeit zu überlegen, wer die erforderlichen Lösungspläne und -maßnahmen durchführen wird. Dies kann bestimmte Mitarbeiter mit Erfahrung in verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens umfassen. Dies kann Ihre Personalabteilung, die Öffentlichkeitsarbeit und jeder andere sein, den Sie aufgrund Ihrer spezifischen Situation für geeignet halten. Je nach Art der Krise können Sie auch entscheiden, dass Sie die Unterstützung von Anwälten, Experten oder Ersthelfern benötigen.
#5. Erstellen Sie Krisenlösungspläne für jede Art von Krise.
Wenn Sie die vier oben beschriebenen Schritte durchgehen, können Sie geeignete Krisenlösungspläne für jede Art von Krise entwickeln. Außerdem wäre jeder Abwicklungsplan je nach den Umständen einzigartig; Im Folgenden sind jedoch einige allgemeine Fragen aufgeführt, die bei der Gestaltung von Krisenbewältigungsplänen zu berücksichtigen sind:
- Wie lange wird die Krise voraussichtlich andauern?
- Welche Ausrüstung und Ressourcen benötigen Sie?
- Wie viele Personen, und welche, haben Sie entschieden, werden beteiligt sein?
- Müssen Sie direkt mit Ihren Kunden sprechen?
- Was hat die Krise verursacht und wie können Sie verhindern, dass sie erneut auftritt (oder sich verschlimmert?)
#6. Informieren Sie jeden, der sich Ihrer Pläne bewusst sein muss.
Jeder in Ihren Krisenmanagementplänen sollte eine Schulung zu seinen Verantwortlichkeiten erhalten. Sie könnten dies durch Meetings und Präsentationen tun. Sie können auch Experten hinzuziehen, die Ihre Mitarbeiter beraten, wie sie ihre Aufgaben in einer Krise bewältigen können.
Informieren Sie auch alle anderen Mitarbeiter, die möglicherweise keine Rolle bei der Lösung einer Krise spielen, über die von ihnen zu ergreifenden Maßnahmen. Wenn sich Ihr Unternehmen beispielsweise in einem Gebiet befindet, das von Naturkatastrophen bedroht ist, ist es von entscheidender Bedeutung, jeden in sicherheitsrelevanten Maßnahmen zu schulen, z. B. wo man Schutz sucht. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass einer Ihrer Mitarbeiter in einer Krise aufgrund mangelnder Planung und Schulung verletzt wird.
#7. Überprüfen und aktualisieren Sie Ihre Pläne regelmäßig und nach Bedarf.
Wenn Ihr Unternehmen expandiert, können Sie mehr Mitarbeiter einstellen, Büros in neuen Städten (oder Ländern) eröffnen oder die Struktur Ihres Geschäftsbetriebs ändern. Dies sind alles Fälle, in denen Sie Ihre Krisenmanagementpläne überprüfen und ändern können. Damit soll sichergestellt werden, dass sie weiterhin mit Ihrer Organisation in Verbindung stehen und mit ihr zusammenarbeiten.
Wenn Ihr Unternehmen mit einer Krise konfrontiert ist, überprüfen Sie unbedingt die Auswirkungen Ihrer Managementpläne, um festzustellen, ob sie Ihr Unternehmen effektiv durch diese Krise geführt haben. Sie können entscheiden, ob Sie sie überarbeiten oder überarbeiten müssen.
Ziele des Krisenmanagements
Das Ziel des Krisenmanagements ist es, den Schaden zu begrenzen, den eine Krise anrichten kann. Krisenmanagement ist ein mehrstufiges Verfahren, das lange vor, während und nach einer Krise beginnt.
Krisenmanagement-Teams
Die Krisenmanagementteams werden eingerichtet, um das Unternehmen vor den negativen Folgen einer Krisensituation oder eines Krisenereignisses zu schützen. Sie tragen auch dazu bei, das Unternehmen und seine Mitarbeiter auf eventuell auftretende Risiken vorzubereiten.
Eine Krise FührungsteamZu den primären Jobrollen von gehören:
- Identifizieren von Warnzeichen, die auf den bevorstehenden Eintritt einer Krise hinweisen.
- Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern zur Vorbereitung und Durchführung einer Krisenmanagementstrategie.
- Das Image des Unternehmens während (und nach) jeder Krise positiv halten.
- Unterstützung Ihres Unternehmens bei der Vorbereitung auf mögliche Krisen.
Es gibt drei Arten von Krisenmanagementteams, die Ihre Organisation einsetzen kann, um Sie bei der Bewältigung einer Situation zu unterstützen. Beispiele für diese Teams sind regionale Notfallmanagementteams, Notfallteams vor Ort und Supportteams von Unternehmen.
#1. Regionale Notfallmanagementorganisationen
Regionale Notfallteams unterstützen die Anwohner in Krisensituationen. Dieses Team kann die regionalspezifischen Folgen einer Krise bewältigen, abhängig von der Größe des Unternehmens und auch der Anzahl Ihrer Bürostandorte. Diese Art von Team besteht normalerweise aus Menschen, die bereits in der Stadt leben und arbeiten.
#2. Notfallteams vor Ort
Notfallteams vor Ort begeben sich auf Abruf direkt an den Ort einer Katastrophe (falls sie nicht bereits dort sind, wenn sich die Situation entfaltet). Eine solche Einheit bilden Mitarbeiter vor Ort, Ersthelfer und städtische Behörden.
#3. Unternehmensunterstützungsgruppen
Business-Support-Teams bewältigen die Gesamtauswirkungen einer Krise auf ein Unternehmen. Es ist ein Team von Mitarbeitern, die sicherstellen, dass alle Managementpläne zur Bewältigung der Krise durchgeführt werden. Darüber hinaus können Mitarbeiter verschiedener Standorte und/oder Abteilungen in Business Support Teams eingebunden werden.
Risikomanagement versus Recovery-Krisenmanagement
Obwohl das Risikomanagement ein wichtiger Bestandteil des Krisenmanagements ist, umfasst das Krisenmanagement typischerweise die Reaktion auf Vorfälle, während das Risikomanagement dies nicht tut.
Risikomanagement bezieht sich jedoch auf den Prozess der Identifizierung und Reduzierung von Gefahren, während Krisenmanagement die Bestimmung der besten Vorgehensweise in handfesten Situationen beinhaltet.
Bereiten Sie Ihr Unternehmen auf eine Krise vor
Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen auf eine beliebige Anzahl potenzieller Krisen vorbereitet ist, können Sie bei Ihren Kunden, Konkurrenten und Mitarbeitern ein positives und professionelles Image bewahren.
Grundsätzlich schützt die Implementierung einer Krisenmanagementstrategie, die die verschiedenen Phasen einer Krise berücksichtigt, und die Zusammenstellung eines Teams von Menschen, die Sie bei jedem unerwarteten Vorfall oder Katastrophen unterstützen, das Unternehmen vor langfristigen, nachteiligen Folgen.
Beginnen Sie mit der Arbeit an Ihrer Managementstrategie und knüpfen Sie Verbindungen zu den Menschen, die Ihnen dabei helfen können, das Unternehmen auf jede Art von Krise vorzubereiten.
Wie können Organisationen ihre Krisenmanagementfähigkeiten im Laufe der Zeit verbessern?
Eine wichtige Möglichkeit, wie Organisationen ihre Krisenmanagementfähigkeiten verbessern können, ist die Durchführung regelmäßiger Bewertungen und Übungen. Dies hilft, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und sicherzustellen, dass alle im Team mit ihren Rollen und Verantwortlichkeiten vertraut sind. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist es, über Best Practices der Branche und neue Technologien auf dem Laufenden zu bleiben. Schließlich sollten Organisationen sicherstellen, dass sie die Lehren aus vergangenen Krisen in ihre Krisenmanagementpläne einfließen lassen, um ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.
Wie können sich Organisationen von einer Krise erholen?
Der Weg zur Erholung nach einer Krise kann lang und herausfordernd sein, aber mit einem gut durchdachten Plan können Unternehmen wieder auf die Beine kommen. Zu den wichtigen Schritten, die in Betracht gezogen werden sollten, gehören die Durchführung einer gründlichen Analyse nach der Krise, um zu verstehen, was schief gelaufen ist, die offene und ehrliche Kommunikation mit den Interessengruppen und die Ergreifung von Maßnahmen zur Wiederherstellung des Vertrauens. Darüber hinaus müssen Unternehmen möglicherweise Änderungen an ihren Abläufen, Prozessen und Richtlinien vornehmen, um zu verhindern, dass es in Zukunft zu ähnlichen Krisen kommt.
Welche Rolle spielen die Medien im Krisenmanagement?
Die Medien können beim Krisenmanagement sowohl als Informationsquelle als auch als Kommunikationsmittel eine entscheidende Rolle spielen. Einerseits müssen Organisationen wissen, was die Medien über eine Krise berichten, da dies dazu beitragen kann, Einblicke in die öffentliche Wahrnehmung und Reaktionen zu geben. Auf der anderen Seite müssen Organisationen auch darauf vorbereitet sein, effektiv mit den Medien zu kommunizieren, um sowohl genaue Informationen bereitzustellen als auch die Narrative zu kontrollieren. Durch den Aufbau starker Beziehungen zu Journalisten und Medienunternehmen können Organisationen ihren Ruf in einer Krise besser verwalten.
Welche Rolle spielen Social Media im Krisenmanagement?
Soziale Medien sind zu einem Schlüsselinstrument im Krisenmanagement geworden, da sie Organisationen eine Plattform bieten, um schnell und einfach ein großes, engagiertes Publikum zu erreichen. Während einer Krise können Organisationen soziale Medien nutzen, um Updates bereitzustellen, auf Fragen zu antworten und Gerüchte zu zerstreuen. Gleichzeitig müssen Unternehmen die Risiken berücksichtigen, die mit Social Media verbunden sind, wie die Verbreitung falscher Informationen, die Verstärkung negativer Stimmungen und das Potenzial für Reputationsschäden. Durch die Entwicklung einer umfassenden Social-Media-Strategie als Teil ihres Krisenmanagementplans können Unternehmen dieses leistungsstarke Tool effektiv nutzen, um Risiken zu mindern und ihre Wiederherstellungsbemühungen zu unterstützen.
Wie können Organisationen ihre Krisenmanagementbereitschaft einschätzen?
Um ihre Krisenmanagementbereitschaft zu bewerten, können Organisationen eine Risikobewertung durchführen, um potenzielle Krisenszenarien zu identifizieren und ihre aktuellen Reaktionsfähigkeiten zu bewerten. Darüber hinaus können Organisationen Krisenmanagementübungen und Tischübungen durchführen, um ihre Pläne zu testen und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Schließlich sollten Organisationen ihre Krisenmanagementpläne regelmäßig überprüfen und aktualisieren und sicherstellen, dass alle Mitarbeiter geschult und mit ihren Rollen und Verantwortlichkeiten vertraut sind.
Was sind die rechtlichen Überlegungen im Krisenmanagement?
Rechtliche Erwägungen beim Krisenmanagement variieren je nach Art der Krise und der Gerichtsbarkeit, in der sie auftritt. Einige häufige Probleme, die Unternehmen möglicherweise berücksichtigen müssen, sind Datenschutzgesetze, Produkthaftung, Verträge und Verpflichtungen sowie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Es ist wichtig, dass Organisationen bei der Entwicklung ihrer Krisenmanagementpläne und während einer Krise Rechtsbeistand hinzuziehen, um sicherzustellen, dass sie alle notwendigen rechtlichen Erwägungen berücksichtigen.
Häufig gestellte Fragen zum Krisenmanagement
Was ist Krisenmanagement am Beispiel?
Risikomanagement beinhaltet die Planung für Ereignisse, die in der Zukunft eintreten könnten, Krisenmanagement beinhaltet Reaktion auf negative Ereignisse während und nach ihrem Eintreten. Eine Ölgesellschaft kann beispielsweise einen Plan haben, um mit der Möglichkeit einer Ölpest fertig zu werden.
Welche Rolle spielt das Krisenmanagement?
Die Rolle des Krisenstabs ist um Ereignisse zu verwalten und auch sicherzustellen, dass angemessene Maßnahmen basierend auf den aktuellen Auswirkungen des Ereignisses durchgeführt werden, sowie potenzielle Risiken und Auswirkungen. Es können mehrere Krisenteams existieren, die je nach Situation aktiv werden und Anleitung geben.9
Wie baut man ein effektives Krisenmanagement-Team auf?
6 Schritte zum Aufbau eines leistungsfähigen Krisenmanagementteams
1 – Krisen verstehen. …
2 – Schaffen Sie den Rahmen und legen Sie die Richtung der Politik fest. …
3 – Erstellen Sie den Plan.
4 – Entwickeln Sie ein Incident Command System.
5 – Validieren Sie den Plan und das Team. …
6 – Änderungen implementieren und neu bewerten
Was ist die erste Rolle des Krisenmanagements?
Der erste Schritt ist die wichtigsten Problembereiche in Notfallsituationen zu verstehen. Außerdem bearbeitet der Krisenstab dann die verschiedenen Probleme und Mängel, die zu Krisen am Arbeitsplatz geführt haben.
1 Kommentar
Toller Artikel, danke!