Möchten Sie mehr über einige der besten Kundenservice-Beispiele erfahren? Starbucks steht für mich immer an oberster Stelle, wenn es um Organisationen geht, die außergewöhnlichen Kundenservice bieten, und hier ist der Grund dafür …
Das Setzen von Servicestandards und die Schulung Ihres Personals, um diese zu erfüllen, ist nicht der einzige Weg, um Größe zu erreichen. Es geht darum, eine Servicekultur zu pflegen, die die Mitarbeiter dazu ermutigt, ihre eigenen einzigartigen Akzente zu setzen.
Bedenken Sie Folgendes: Bis 2023 werden Verbraucher 85 Prozent ihrer Interaktionen abwickeln können, ohne jemals mit einem Menschen sprechen zu müssen. In der heutigen SoLoMo-Welt führen Kunden eher eigene Recherchen über Ihr Unternehmen durch, bevor sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen, und Sie haben nur eine Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.
Starbucks, der Kaffeegigant, ist bekannt für seinen exzellenten Kundenservice. Ob gut oder schlecht, die Strategie des Unternehmens hat ihm geholfen, weltweite Anerkennung zu erlangen. In einem kürzlich erschienenen Webinar mit dem Titel „Die letzte digitale Meile: Orchestrierung von Kanälen, Daten und Design, um in einer digitalen Welt erfolgreich zu sein,“ Janet Bailey, Director of the Customer Service bei Starbucks, bot einige ihrer besten Vorschläge für den digitalen Kundenservice an. Letztere gehen wir in diesem Text durch.
Beginnen wir zunächst mit den Grundlagen …
Starbucks Kundenservice: Überblick
Nach einer wahren Geschichte von Frank Louveau, Wei (sein Name ist asiatischen Ursprungs), sein Kumpel, hatte andere Freunde zu einem Kaffee in einem Starbucks in Genf eingeladen (das war kurz vor den COVID-19-Beschränkungen). Während er auf die Ankunft seiner Gefährten wartete, kaufte er einen Kaffee, und wie bei Starbucks üblich, verlangte der Kellner, dass sein Name auf die Tasse geschrieben werde. Wei war in Genf kein bekannter Name, also kritzelte der Kellner „Wayne“ auf die Tasse. Wei korrigierte höflich den Fehler des Pflegers.
Dann nippte er an seinem Lieblingskaffee und dachte dann, es wäre Zeit für einen zweiten Kaffee, weil seine Freunde zu spät kamen. Logischerweise hätte es diesmal der Wärter richtig machen müssen.
Stattdessen, nachdem er Wei einen zweiten Blick zugeworfen und sich vielleicht von Wei's Kleidung (einem gepflegten dunklen Anzug) inspirieren ließ, kritzelte er „Bruce Wayne“ auf die neue Tasse und stellte so eine Verbindung zur Identität der DC Comics-Persona hinter Batman her.
Begleitet wurde das von einem komplizenhaften Lächeln. Der lustige Unsinn fand seinen natürlichen Abschluss mit der Zeichnung einer Fledermaus über dem Namen Batman, der deutlich auf die letzte Tasse gedruckt war, als es Zeit für einen dritten Kaffee war (die Kumpels kamen schließlich – „furchtbar“ spät, wie man in London sagt). Als
Frank würde es ausdrücken, an diesem Tag wurde ein Superheld enthüllt, und es war kein anderer als Wei, ein Stammkunde.
Was ist Service-Exzellenz?
Ein guter Service aus Sicht einer Marke oder eines Unternehmens ist die konsequente Lieferung dessen, was die Marke versprochen hat – ob Luxus- oder Standardmarke.
Das Niveau der Service-Exzellenz sollte eher in Bezug auf das Markenversprechen als in absoluten Werten beurteilt werden. Das heißt, im Fall von Starbucks, „Wir sind nicht im Kaffeegeschäft, das Menschen bedient, sondern im Menschengeschäft, das Kaffee serviert.“ in den Worten seines Gründers Howard Schultz. Starbucks legt großen Wert auf die Qualität des Kundenerlebnisses, daher folgen sowohl Kaffee als auch Service einer anderen Philosophie: einem menschenzentrierten Ansatz.
Macht das Starbucks-Kaffee ausgezeichnet?
Ganz und gar nicht! Anders bedeutet, dass der Service und das Erlebnis danach bewertet werden, ob sie das versprochene Erlebnis liefern können, und nicht im Vergleich zu anderen Kaffeeanbietern.
Betrachten Sie das Beispiel des Pappbechers.
Wie kann jemand erwarten, Kaffee in einem Pappbecher mit einem gewissen Maß an Exzellenz zu servieren?
Bei Starbucks ist ein Pappbecher nicht das Vehikel der Größe, wie es ein feiner Porzellanbecher in einem anderen Café sein könnte. Das Markenversprechen ist an das Kundenerlebnis gebunden: ein menschenzentrierter Ansatz, bei dem Ihnen ein Kaffee mit Ihrem Namen, in Ihrer bevorzugten Geschmacksrichtung und Größe und vor allem an einem schönen Ort serviert wird. Sie können sich entspannen und bei Starbucks auf Ihre Freunde warten, arbeiten oder Ihren Kaffee mitnehmen und zu Fuß zu Ihrem nächsten Meeting gehen.
Im Fall von Franks Freund Wei bei Starbucks haben wir das Gefühl, dass wir deutlich sehen können, dass der Mitarbeiter alles daran setzt. Das Personal hätte den Namen sofort korrigieren können und sich für den Rechtschreibfehler von Anfang an entschuldigt. Stattdessen traf der Mitarbeiter die richtige Entscheidung, ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen, das Wei mit anderen teilen kann.
Service-Exzellenz blüht meiner Meinung nach auf, wenn das Kundenerlebnis einzigartig ist, mit besonderer Sorgfalt für den Kunden oder Gast konstruiert, emotional und letztendlich unvergesslich.
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Was wir in diesem Starbucks-Beispiel sehen können, ist nicht nur die richtige Serviceleistung, sondern auch die richtige Einstellung der Mitarbeiter, die sich in Ergebnissen widerspiegelt, die alle Erwartungen übertreffen.
Starbucks – und andere Organisationen – sorgten für eine Arbeitsatmosphäre und Servicekultur, die es den Mitarbeitern ermöglichte, nicht nur zu entscheiden, was für den Verbraucher am besten ist, sondern auch Lösungen für jeden Kunden in einem spezifischen Umfeld zu entwickeln, das ein einzigartiges und unvergessliches Erlebnis bietet.
Und wenn es um das Management von Service Excellence geht, ist dies eine wichtige Lektion, an die man sich erinnern sollte.
Exzellenter Service umfasst nicht nur die präzise Ausführung und betriebliche Aspekte Ihres Unternehmens, sondern auch die Befähigung jedes Ihrer Mitarbeiter, Ihr Markenversprechen zu erfüllen. Es erkennt an, dass das Kundenerlebnis Ihrer Marke eine entscheidende Komponente ist. Es geht alles um:
- Erstellen einer Vision, die Ihr Team motiviert
- Ausdruck der Überzeugungen Ihrer Marke
- ausdrücken, was es für Ihre Mitarbeiter bedeutet, Ihre Marke zu „leben“.
- Stellen Sie sicher, dass die Initiativen Ihres Unternehmens, Ihrer Marke und Ihres Kundenservices synchron sind
- Echt sein: Echte Marken liefern echte Erlebnisse
Wenn Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter Ihnen helfen, Ihr Markenversprechen einzulösen, müssen Sie eine wechselseitige Beziehung zu ihnen haben. Im Wesentlichen ist es eine Partnerschaft zwischen Ihnen und Ihren Mitarbeitern, wenn Sie Ihren Wert und Ihre Dankbarkeit für sie und ihre Bemühungen demonstrieren.
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Sogar ein kleiner Schluckauf kann in dieser Hinsicht zu einer wohltuenden Erfahrung werden, denn am Ende des Tages werden „die Leute vergessen, was du gesagt hast, sie werden vergessen, was du getan hast – aber sie werden nie vergessen, wie du ihnen das Gefühl gegeben hast“ ( Maya Angelou)
Service Excellence: Kundenerlebnisse schaffen, die Beziehungen aufbauen
Heute glauben 84 % der Kunden, dass die Erfahrung eines Unternehmens, beispielsweise Starbucks, genauso wichtig ist wie seine Produkte oder Dienstleistungen. Nur 8 % der Kunden sagen, dass sie ein „besseres Erlebnis“ erhalten, während 80 % der Unternehmen glauben, dass dies der Fall ist.
Was ist die Ursache für diese Pause im Kundenservice? Wie gehen wir als verantwortlicher Manager eines Dienstleistungsunternehmens vor? Wie lässt sich eine serviceorientierte Kultur etablieren? Wie können wir die Dynamik der Exzellenz – die auch die Dynamik der Wertschöpfung in der „Service Profit Chain at Work“ ist – als Gruppe identifizieren?
Es reicht nicht aus, „exzellenten Service“ zu bieten, um aus einem Verbraucher einen Markenbotschafter zu machen. Wenn Sie Ihre Kunden mit Respekt behandeln, werden sie Ihre Marke respektieren. Die Arbeit am Kundenservice erhöht die Markenbotschaft bei Ihrer Zielgruppe und inspiriert Einzelpersonen, anderen zu erzählen, was sie an Ihrem Unternehmen mögen. Natürlich muss operative Exzellenz mit Kundenservice kombiniert werden, wenn Ihr Unternehmen eine Position erreichen soll, in der jede Verbindung mit einem Kunden zu einem unvergesslichen Erlebnis wird.
Es wird zur Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen sowie zur Markentreue beitragen. Wenn ein Mitglied Ihres Teams eine emotionale Bindung zu einem Kunden aufbaut, wie im Beispiel von Starbucks, werden die besten Kundenerlebnisse erzielt. Kunden werden loyal, weil sie emotional an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gebunden sind und sich daran erinnern, wie sie sich fühlen, wenn sie es verwenden.
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Die wichtigen Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie exzellenten Service bieten möchten, sind:
- Was ist das Ziel unserer Marke und Organisation in Bezug auf die Bereitstellung von Mehrwert für ihre Kunden?
- Wie gut kennen wir unsere Kunden und was sie von uns erwarten?
- Wie wird über unsere Produkte/Dienstleistungen und Verfahren hinaus Wert erzeugt und gesteigert?
- Wie gut sind wir darin, ein angenehmes Kundenerlebnis zu bieten?
- Wie ermutigt und befähigt unsere Organisation ihre Mitarbeiter, exzellenten Service zu bieten?
- Wie hoch ist das Engagement unseres Teams?
- Wie schafft unser Team einen Mehrwert für unsere Kunden und bietet ein einzigartiges Erlebnis?
- Wie trägt die Servicekultur unseres Unternehmens zur Wertschöpfung für unsere Kunden bei?
- Welche Werkzeuge geben wir unseren Mitarbeitern, damit sie unsere Markenprinzipien voll und ganz annehmen und unsere besten Markenbotschafter werden?
Hier zählt der Mensch: Wenn Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden als Menschen behandeln, ergibt sich alles andere. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter wie Partner behandeln, werden sie über das hinausgehen, was Sie sich für möglich gehalten haben. Und wenn Sie Ihre Kunden und Gemeinschaften als „die Menschen, denen Sie dienen“ betrachten, entwickeln Sie eine starke Bindung zu ihnen und sie werden immer wieder zurückkehren.
Warum Starbucks beim Kundenservice richtig liegt
Es ist 5 Uhr und Sie brauchen einen ruhigen Ort, um eine wichtige Präsentation zu beenden. Zu Hause beschäftigen Sie Videospiele; bei der arbeit dagegen liegt ein berg papierkram auf dem schreibtisch. Was Sie wirklich brauchen, ist ein „dritter Ort“, ein Ort, an dem Sie in Ruhe arbeiten können, während Sie koffeiniert sind.
Das ist der Reiz von Starbucks, einem Café, das sich seit 1971 einen Ruf auf dieser Philosophie aufgebaut hat. Nicht nur das, sondern eine Venti-Tasse nach der anderen, sie bieten einen der besten Kundenservice der Branche. Starbucks weiß, wie man exzellenten Kundenservice bietet.
Es wächst weiter und denkt über neue Methoden nach, um seinen Kunden mehr als nur heißen Kaffee und exquisite Milchkaffees zu bieten, und hier ist der Grund, warum sie es jedes Mal richtig machen.
#1. Sie achten auf ihre Kunden
Starbucks veröffentlichte 2008 „My Starbucks Idea“, was ein Geniestreich war. Die Idee war, den Kunden eine bequemere Möglichkeit zu bieten, Anregungen und Beschwerden zu äußern als eine Vorschlagsbox.
Infolgedessen wurden über 300 der Ideen der Microsite in Starbucks-Standorten auf der ganzen Welt umgesetzt. Der neue Haselnuss-Machiatto-Geschmack, ein kostenloser Geburtstagsgenuss und sogar die ikonischen grünen Splash-Sticks, die jetzt auf der Selbstbedienungstheke in der Nähe der Servietten und Hüllen liegen, sind nur einige der Highlights. All dies ist das Ergebnis, dass wir auf die Wünsche der Kunden gehört und die entsprechenden Anpassungen vorgenommen haben.
#2. Sie investieren in Markenartikel
Ob kostenlos verschenkt oder in einem Geschenkeladen verkauft, individuelle Werbegeschenke sind immer wertvoll. Mit ihren auffälligen Reisebechern, Bechern und Keramikbechern, die mit ihrem Meerjungfrauen-Logo bedruckt sind, weiß Starbucks alles über Wert.
Jede Saison tauschen sie das Trinkgeschirr aus, um die Dinge für ihre treuen Fans interessant zu halten. Starbucks-Becher gehören mittlerweile zu den bekanntesten Werbeartikeln aller Zeiten! Sie sind sogar in beliebten Filmen wie „Der Teufel trägt Prada“ und Erfolgsserien wie „Sex and the City“ aufgetreten. Es zeigt nur, dass ein toller Werbeartikel immer im Mittelpunkt steht!
#3. Sie bieten eine entspannende Umgebung für alle
Starbucks hat eine angenehme und einladende Umgebung geschaffen. Die Kunden fühlen sich in ihren Geschäften wohl, weil von der Beleuchtung bis zur Einrichtung alles genau unter die Lupe genommen wurde.
Nehmen wir zum Beispiel die runden Tische, die dazu dienen sollten, dass sich Alleinreisende weniger einsam fühlen und gleichzeitig größeren Gruppen die Möglichkeit geben sollten, sich zu verständigen. Diese Option ist für alles nützlich, von Studiensitzungen bis hin zu Geschäftstreffen.
Es zeigt auch die Liebe zum Detail von Starbucks. Sie haben eine einladende Atmosphäre geschaffen, die Menschen dazu ermutigt, immer wieder zu kommen, was das Ziel jedes erfolgreichen Unternehmens ist.
4. Sie bieten Boni
Meine Starbucks-Prämien, das im April 2016 gestartet wurde, ist ein Treueprogramm, das Stammkunden mit Vergünstigungen und Vorteilen belohnt. Für jeden ausgegebenen US-Dollar erhalten Sie zwei „Sterne“, die Sie gegen kostenlose Getränke, die Möglichkeit, per Telefon zu bezahlen, und ein schnelles Durchlaufen der Warteschlange einlösen können. Wenn Sie sehr engagiert sind, können Sie sogar eine einzigartige Starbucks Rewards Visa®-Karte erwerben.
Leute mögen My Starbucks Rewards, weil sie etwas kostenlos bekommen und eine bessere mobile App-Erfahrung haben. Dies sind Aspekte im Kundenservice, die niemals übersehen werden sollten.
Kundenservice-Lektionen von Starbucks
Starbucks rangiert jetzt neben globalen Marken wie Apple, Coca-Cola und Google.
Alle diese Geschäfte sind in den Vereinigten Staaten und auf der ganzen Welt bekannt, und für ein Café, das einen so prestigeträchtigen Platz ergattert, ist es nichts weniger als bemerkenswert.
Wenn Sie zum ersten Mal erwägen, ein Café zu eröffnen, denken Sie vielleicht zuerst an die Verkäufe. Was Starbucks jedoch wirklich gut gemacht hat, ist die Schaffung eines positiven Kundenserviceerlebnisses. Hier sind also einige Tipps zum Kundenservice von Starbucks:
#1. Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie getroffen werden möchten
Finden Sie den weißen Bereich und die Plattform, auf der Ihr Publikum Sie erreicht, und konzentrieren Sie sich darauf. Starbucks hat insgesamt 35 Millionen Facebook-Likes, 8 Millionen Twitter-Follower und 4.8 Millionen Instagram-Follower.
Auf diesen Plattformen bittet Starbucks immer um Input und nimmt am Gespräch mit seinen Kunden teil.
# 2. Denken Sie mobil, mobil, mobil!
Es ist keine Überraschung, dass die Starbucks Card-App 18 % aller Transaktionen ausmacht. Die Verbraucher von heute verbringen mehr Zeit mit ihren Telefonen als mit jedem anderen Gerät. Es ist entscheidend, Ihr mobiles Erlebnis für Ihre Zielgruppe zu personalisieren.
Stellen Sie also die wichtigen Fragen wie; Ist es für sie bequemer, eine App zu verwenden? Ist es möglich, eine mobilfreundliche Website zu haben? Wann besuchen Ihre Kunden Ihre mobile Website und/oder App und wie oft tun sie dies?
#3. Machen Sie Personalisierung zur Priorität
Starbucks versteht, dass das Erlebnis genauso wichtig ist wie das Produkt. Jeder Starbucks-Laden hat das gleiche Aussehen und Gefühl wie die anderen, ist aber auf die lokale Umgebung zugeschnitten. Ihr Kaffee wird von Baristas serviert, die Ihren Namen kennen. Wenn es nicht genau das ist, was Sie angefordert haben, werden sie es korrigieren und fragen, wie sie Ihre Erfahrung verbessern können.
Starbucks hat gerade eine Partnerschaft mit Spotify angekündigt, in deren Rahmen Mitarbeiter maßgeschneiderte Wiedergabelisten für jeden Ladenstandort erstellen würden.
# 4. Helfen Sie Kunden bei der Entscheidung, indem Sie Fragen stellen
Indem Sie Fragen stellen, können Sie Kunden bei der Entscheidungsfindung unterstützen. Wissen Sie, was Starbucks von anderen Marken unterscheidet? Sie sind nicht nur Auftragsnehmer; Sie sind auch Problemlöser.
Starbucks-Baristas stellen Fragen, und es ist ein sehr effizientes Verfahren, das Kunden hilft, eine Transaktion effektiv abzuschließen. Infolgedessen werden Sie häufig hören, wie sie einen neuen Kunden fragen: „Bevorzugen Sie Kaffee oder Tee?“ „Möchtest du deinen Kaffee heiß oder eisgekühlt?“
Grundsätzlich verlieren Sie Kunden, weil sie nicht wissen, was sie wollen, aber wenn Sie ihnen Fragen stellen, um ihnen bei der Entscheidung zu helfen.
# 5. Kennen Sie den Namen Ihrer Kunden
Bei Starbucks bringt ein Barista Ihren Namen auf Ihre Cappuccino-Tasse und verkündet Ihren Namen an der Theke. Die Namen Ihrer Kunden zu kennen, ist nur der Anfang, um sie besser kennenzulernen und als Kunden zu halten.
Lernen Sie sie auch besser kennen. Die Mitarbeiter von Starbucks kennen nicht nur die Namen ihrer Kunden, sondern auch ihr Privatleben und ihre Unternehmen. Sie wissen, ob Roger Schriftsteller ist oder ob Sally sich jeden Freitag um XNUMX Uhr mit ihren Freunden trifft, um ihre Samstags-Soiree zu planen.
# 6. Unzufriedene Kunden möchten, dass Sie sich verantwortlich fühlen
Das mag ungerecht erscheinen, aber glauben Sie mir, wenn ich sage, dass es klug ist, Verantwortung für das Ergebnis Ihrer Kundentransaktionen zu übernehmen. Indem sie Kunden nicht die Schuld geben, die manchmal schuld sind, stellen Starbucks-Baristas immer sicher, dass sie ein besseres Kundenservice-Erlebnis bieten.
Beweisen Sie dem Kunden nicht das Gegenteil, oder er wird mit einer Menge negativer Geschichten über Sie nach Hause gehen, um ihn seinen Freunden zu erzählen. Anstatt sich darauf zu konzentrieren, wer das Richtige getan hat, lösen Sie den Konflikt.
# 7. Bringen Sie Ihre Kunden zum Lächeln
Lächeln scheint bei Starbucks ansteckend zu sein, und es ist etwas, was sie die meiste Zeit wirklich gut können. Mit lustigen Scherzen, Dialogen oder einem Kommentar zu einem neuen Haarschnitt bringen Baristas ihre Kunden zum Grinsen.
Bemühen Sie sich, die Tage Ihrer Kunden im Umgang mit ihnen zu verschönern. Sie werden sehen, wenn Sie Ihre Kunden aufheitern, können Sie sie halten.
# 8. Lassen Sie so viel Anpassung und Personalisierung wie möglich zu
Lassen Sie so viel Individualisierung und Anpassung wie möglich zu. Es ist unmöglich, die Anpassung und Personalisierung Ihrer Starbucks-Bestellungen zu übersehen.
Es ist, als hätte der Verbraucher die Wahl, ob er seinen Caramel Macchiatto mit weniger als einem Schuss Espresso, mit Eis oder mit mehr Karamell haben möchte. Infolgedessen ist es jetzt als "Troy's Drink" oder "Amabel's Drink" und nicht mehr als "Starbucks' Drink" bekannt.
Ein reibungsloses Erlebnis wird durch Echtzeit-Anpassung oder Anpassung basierend auf der Empfehlung eines Baristas bereitgestellt. Seien Sie flexibel in allem, was Sie Ihren Kunden liefern, von Produkt- oder Serviceangeboten bis hin zu allem, was Sie liefern, und sie werden Sie dafür zu schätzen wissen.
# 9. Vernachlässigen Sie nicht die Produktqualität
Bei Starbucks gibt es keine Chance, dass Qualität nicht oberste Priorität hat. Es ist auch etwas, das sie konsequent und mühelos tun, als ob es in ihre DNA eingebaut wäre. Als weltweite Marke mit großem Wert auf Qualität verfolgt Starbucks natürlich einen sehr effizienten und methodischen Prozess, um sicherzustellen, dass jedes Getränk, das es den Verbrauchern serviert, bestimmte Qualitätskriterien erfüllt.
Achten wir bewusst darauf, dass unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte erhalten? Sind unsere Systeme in der Lage, die gleiche hohe Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen durchgängig zu erfüllen und zu liefern?
Takeaways
Starbucks ist ein großartiges Beispiel für ein profitables Unternehmen mit exzellenten Kundendienstverfahren. Es wird nicht nur Kundenservice oder Betreuung angegeben, um es zu sagen. Es ist ein Ziel bei den Partnern oder Mitarbeitern, die dafür arbeiten.
Die akribische Platzierung eines effizienten Systems und Prozesses durch Starbucks, die aus verschiedenen Berührungspunkten bestehen, wie z. B. die anfängliche Begrüßung, Atmosphäre, Produktpräsentationen, Baristas und Check-out-Erfahrung, zeigt, dass das Unternehmen Kundenservice versteht. Von Anfang bis Ende des Besuchs sorgen sie dafür, dass die Kunden rundum zufrieden sind.
Wie kann ich eine Beschwerde bei Starbucks einreichen?
Rufen Sie den Kundendienst von Starbucks an, wenn Sie nicht herausfinden können, wo Sie eine Beschwerde einreichen können. Die anzurufende Nummer ist 1-800-782-7282. In den Vereinigten Staaten hat jedes lizenzierte Starbucks einen Bezirksleiter, der direkt für Starbucks arbeitet. Ihre Anregungen werden hoffentlich an den Bezirksleiter weitergeleitet.
Wie sende ich eine Beschwerde per E-Mail an Starbucks?
Um eine Beschwerde über Starbucks einzureichen, können Sie eine E-Mail senden. Die zu verwendende Adresse ist [E-Mail geschützt] .
Wie erhalte ich eine Rückerstattung von Starbucks?
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Lebensmittel oder Getränk unzufrieden sind, sagt Starbucks auf seiner Website, dass es gerne für Sie neu zubereitet wird. Rufen Sie 1-800-STARBUCKS an, um eine unbenutzte Starbucks-Karte mit dem Originalbeleg zurückzugeben (782-7282).
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