Kunden haben heute höhere Erwartungen als je zuvor und schenken Ihrem Unternehmen mehr Aufmerksamkeit. Sie vergleichen die unkomplizierten, schnellen und individuellen Interaktionen, die sie mit den besten haben, mit den Interaktionen, die sie mit Ihrem Unternehmen haben. Darüber hinaus gewinnen Unternehmen, die ihre Kunden an die erste Stelle setzen, einen Wettbewerbsvorteil und eine erhöhte Loyalität. Kundenorientierung hat für Geschäftsinhaber oberste Priorität, da sie damit beginnt, den Perspektiven Ihrer Kunden zuzuhören und sie zu verstehen. Neben der Identifizierung einiger typischer Beispiele für Kundenservice werden wir auch deren Zweck besprechen.
Was ist Kundenservice?
Kundenservice bezieht sich auf die Hilfe und Anleitung, die ein Unternehmen Verbrauchern bietet, die seine Waren oder Dienstleistungen kaufen oder nutzen. Die Kundendienststandards variieren je nach Branche, aber letztendlich besteht das Ziel der Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Dienstes darin, den Gewinn zu steigern.
Die Mehrheit der Geschäftsinhaber glaubt, dass dieser persönliche Kontakt unerlässlich ist, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Folgegeschäfte zu fördern.
Die Fähigkeit, mit einem Menschen zu kommunizieren, wird von den meisten Organisationen immer noch als wesentlich angesehen, auch heute noch, wo ein Großteil des Kundenservices von automatisierten Self-Service-Plattformen abgewickelt wird. Es ist ein wesentlicher Bestandteil der dienenden Führung.
Was sind die fünf Ziele des Kundenservice?
Das Hauptziel des Kundendienstes ist es, die Kundenbindung zu fördern und den Umsatz zu steigern. In diesem Abschnitt gehen wir auf weitere Ziele des Kundendienstes ein.
#1. Zur Förderung der Kundenbindung
Aktuelle Kunden zu halten ist wesentlich einfacher als neue zu finden. Es gibt zahlreiche Strategien zur Steigerung der Kundenbindung. Ein schlechter Kundenservice ist jedoch der sicherste Weg, diese Loyalität zu verlieren.
Das erste Engagement muss zeigen, dass Ihre Marke ständig verfügbar ist, um den Kunden zu unterstützen, unabhängig davon, wie der Kunde zuerst mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommt – auf Ihrer Website, persönlich oder über soziale Medien. Jede nachfolgende Interaktion muss diese Unterstützung und Partnerschaft aufrechterhalten.
Indem Sie die Anzahl der Kunden verfolgen, die wiederkehrende Einkäufe bei Ihrem Unternehmen tätigen, können Sie die Kundenloyalität messen. Sie könnten auch darüber nachdenken, Upgrades oder Treuerabatte bereitzustellen und zu überwachen.
Mit diesen grundlegenden KPIs können Sie Ihre Kundenloyalität messen:
- Neukundenquote:
- Rate der Kundenabwanderung:
- Kundenbindungsgrad:
- Client-Wallet-Anteil
#2. Es eliminiert alle potenziellen Quellen für Kundenbeschwerden
Um mögliche Probleme zu beseitigen, müssen Sie diese zunächst erkennen können. Infolgedessen müssen Sie Strategien entwickeln, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und sich über ihre tatsächlichen Erfahrungen mit Ihren Waren und Dienstleistungen zu informieren.
Dies kann Ihnen dabei helfen, Anpassungen an Ihren Artikeln vorzunehmen, die das Benutzererlebnis verbessern. Denn wenn Kunden weniger Probleme haben, steigt die Kundenzufriedenheit.
Die Verwendung von Kundenumfragen, um zu erfahren, was ihnen gefällt und was sie möglicherweise verbessern möchten, ist ein intelligenter Ansatz, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Einige Unternehmen geben Kunden sogar die Möglichkeit, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, um Verbesserungsvorschläge zu unterbreiten, anstatt sich nur über Schwierigkeiten zu beschweren.
#3. Es steigert den Lebenszeitwert jedes Kunden
Der Customer Lifetime Value ist der Geldbetrag, den ein Kunde wahrscheinlich im Laufe seiner gesamten Beziehung für Ihr Unternehmen ausgibt; Dies ist besonders nützlich für abonnementbasierte Unternehmen. Exzellenter Kundenservice kann diesen Wert steigern und die Loyalität fördern.
Beginnend mit Daten, die durch Kundenfeedback, Support-Unterstützung, Online-Chats und jede andere Art und Weise gesammelt werden, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren und Feedback geben können, wird eine Strategie zur Steigerung des Lifetime Value entwickelt.
Verwenden Sie eine einfache Formel, um den Lebenszeitwert des gesamten Kunden im Auge zu behalten. Um es zu verwenden, müssen Sie die typische Kundenbindungsrate für Ihr Unternehmen sowie Ihre Abwanderungsrate (das Verhältnis von verlorenen Kunden zur Gesamtzahl der Kunden zu Beginn) kennen.
In Wirklichkeit kann die Verbesserung Ihrer Selbsthilfealternativen erheblich dazu beitragen, Verbraucherprobleme schnell zu lösen. Nur um Ihr Gedächtnis aufzufrischen, das Rezept für die Kundenbindung lautet:
#4. Es erhöht die Erfahrung in der Produktivität
Kundenanfragen werden schneller bearbeitet, wenn die Kundendienstteams produktiver sind. Hier können zwei produktivitätssteigernde Techniken besonders nützlich sein.
Eine Möglichkeit besteht darin, die richtigen Tools für den Job zu verwenden, z. B. ausfüllbare Vorlagen für Kundendienstmitarbeiter oder ein zuverlässiges CRM-System (Customer Relationship Management), das Kundendaten sammelt. Beides kann dazu beitragen, dass Interaktionen für Ihre Vertriebsmitarbeiter schneller ablaufen, während Ihren Kunden ein besser zugeschnittenes Erlebnis geboten wird.
Sie können Ihre Kunden auch mit einer Reihe von Methoden wie Umfragen, Telefonanrufen, Fragebögen, E-Mails und mehr kontaktieren. Das Einbeziehen vieler Kommunikationskanäle ist eine kluge Best Practice. Wenn Menschen den geeigneten Kanal erhalten, der ihrer Persönlichkeit und Neigung entspricht, reagieren und nehmen Menschen Feedback auf unterschiedliche Weise an, mit unterschiedlichem Erfolg.
Bei der Messung der Produktivität sind zwei KPIs sehr nützlich, um sie zu berechnen und zu überwachen. Die Messung der durchschnittlichen Lösungszeit steht an erster Stelle. Um dies zu berechnen, dividieren Sie die Gesamtlösungszeit durch die pro Stunde bearbeiteten Anrufe oder die Anzahl der pro Tag bearbeiteten Fälle.
Die Untersuchung der durchschnittlichen Lösungszeit ist ein Ansatz, um Ihre Entwicklung zu messen. Teilen Sie zur Berechnung die Gesamtzeit, die zum Lösen aller Tickets benötigt wurde, durch die Gesamtzahl der gelösten Tickets.
#5. Sie können aufschlussreiche Kommentare zu Ihren Produkten erhalten
Der Kundendienstmitarbeiter könnte einige Zeit damit verbringen, die Bedürfnisse des Kunden kennenzulernen, bevor er ein anderes Produkt empfiehlt und darlegt, warum es hilfreich wäre.
Damit die Mitglieder des Kundendienstteams die Besonderheiten eines Produkts oder einer Dienstleistung kennen und mit verschiedenen potenziellen Situationen umgehen können, ist eine angemessene Schulung eine zweite Technik zur Steigerung der Effizienz. Auf diese Weise können sie während der ersten Interaktion mehr Probleme ansprechen, ohne einen Support-Mitarbeiter der zweiten Ebene hinzuzuziehen.
Beispiele für Kundenservice
Der Kundenservice kann je nach Branche und anderen geringfügigen Faktoren variieren. Hier erwähnen wir allgemeine Beispiele für Kundenservice.
#1. Integrieren Sie Ihren eigenen Stil
Als kleiner lokaler Einzelhändler haben Sie einen Vorteil gegenüber größeren Online-Händlern wie Amazon, da Sie ein höheres Maß an individuellem Service bieten können. Kundenservice bietet die Möglichkeit, Ihrem Unternehmen eine menschlichere Note zu verleihen.
Indem Sie bedürftigen Kunden helfen, die richtigen Waren zu finden, zeigen Sie ihnen, dass Sie sich interessieren. Sie können Ihre Kunden besser verstehen und ihre Loyalität gewinnen.
#2. Informieren Sie Ihre Kunden über Ihre Produkte
Cross-Selling und Upselling von Produkten können vereinfacht werden, indem Sie Kunden über die von Ihnen verkauften Waren aufklären.
Wenn Sie ehrlich sind und sich die Zeit nehmen, sie vor dem Kauf aufzuklären, werden sie wahrscheinlich zufrieden sein. Am Anfang könnte es sich für den Kundenservice eindringlich oder schlecht anfühlen. Sie können Ihre Beratung besser auf ihre Bedürfnisse abstimmen, indem Sie sie in ein Gespräch einbeziehen.
Sie können die „FAB“-Formel anwenden. FAB steht für Features, Advantages und Benefits und kann es Ihnen und Ihrem Verkaufsteam erleichtern, sich an Einzelheiten zu jedem von Ihnen angebotenen Produkt zu erinnern.
Der wichtigste Aspekt eines Produkts sind seine Vorteile, die der Käufer daraus ziehen kann, und seine Eigenschaften. Stellen Sie sicher, dass Sie Vorteile verkaufen, die für jeden Käufer spezifisch sind, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Seien Sie offen und ehrlich in Bezug auf die Herstellungsprozesse, Standorte und Merkmale der Produkte. Kunden werden Sie eher als hilfreich denn als energisch empfinden, wenn Sie sie aufklären.
Kunden können sich besser auf den Herstellungsprozess beziehen, indem sie darüber informiert werden, wer ihre Produkte hergestellt hat, wie sie hergestellt wurden und wann sie sie voraussichtlich erhalten werden. Während es den Verbrauchern nichts ausmacht, in der Welt der Handarbeit auf ihre Produkte zu warten, ist es wichtig, sie über die Gründe zu informieren, warum es so lange dauert.
#3. Schnelle Reaktion auf jeden Kundenkommentar
Wenn Sie sowohl auf positive als auch auf negative Kritik schnell reagieren, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihr Feedback respektieren, ob gut oder schlecht.
Reagieren Sie schnell auf alle Verbraucherkommentare, insbesondere auf negative. Die Leute wissen es zu schätzen, wenn Sie sofort auf ihre Probleme, Anfragen oder Bitten um Unterstützung reagieren. Wenn Sie die Anfragen Ihrer Kunden nach Wichtigkeit sortieren und die wichtigsten innerhalb von zwei Stunden beantworten können, haben Sie einen guten Plan. Dies sind die Interaktionen, die sich am wahrscheinlichsten auf Ihre Marke auswirken.
Sie beginnen, Telefonanrufe, E-Mails und Internetberichte zu diesem Problem zu erhalten. Die beste Maßnahme, die Sie ergreifen können, ist, sofort zu antworten. Das Akzeptieren aller Rücksendungen kostet Sie Geld, aber es ist moralisch vertretbar. Sie können auch auf Kommentare antworten, die die breite Öffentlichkeit online hinterlassen hat, indem Sie etwas sagen wie: „Vielen Dank für das Feedback.
Wir wissen Ihre Unterstützung zu schätzen und besprechen diese Angelegenheit jetzt mit dem Anbieter. Einzelheiten zur Rückgabe von Artikeln und zum Erhalt einer Rückerstattung finden Sie in Ihrer E-Mail.
Dies zeigt Ihre Reaktionsfähigkeit und Bereitschaft, Probleme sofort zu lösen. Sie können in dieser Situation auch zum Lieferanten zurückkehren und ihn über das Problem informieren. Sie sollten es Ihnen ermöglichen, den Bestand zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten.
#4. Bauen Sie eine Beziehung zu Verbrauchern in der Nähe auf
Wenn der Kassierer ein Gespräch mit Ihnen beginnt, erinnern Sie sich eher an ihn, als wenn er schweigt. Die Identifizierung eines Verbindungspunkts mit Kunden, damit Sie ein unvergessliches Erlebnis bieten können, ist eine wunderbare Methode, um beides zu tun. auch wenn es nur eine Kleinigkeit ist.
Seien Sie aufmerksam, wenn Sie an der Kasse mit Kunden sprechen oder ihre Bestellungen abrufen. Um eine Verbindung zu jemandem herzustellen, suchen Sie nach Gemeinsamkeiten. Beginnen Sie danach eine Diskussion, die sich auf diese gemeinsamen Punkte konzentriert.
Der Kunde ist in einer solchen Situation bereit zu zahlen, aber Sie können trotzdem versuchen, mit ihm ins Gespräch zu kommen. Es sollte nicht nur stattfinden, wenn Sie versuchen, ein Geschäft abzuschließen.
Der Aufbau von Beziehungen zu Kunden auf jeder Ebene ihres Kaufprozesses ist äußerst effektiv.
#5. Passen Sie auf und ehren Sie treue Kunden
Indem Sie sich an wiederkehrende Kunden erinnern und sie belohnen, können Sie einen Hauch von Überraschung und Freude hinzufügen. Sie können Ihr Geschäft erweitern, indem Sie die 80/20-Regel beachten, die besagt, dass 20 % der Kunden normalerweise 80 % des Umsatzes ausmachen.
Aus diesem Grund ist die Förderung der Kundenbindung von entscheidender Bedeutung. Sie können dies erreichen, indem Sie Ihren regelmäßigen Verbrauchern für ihre Unterstützung danken.
Sie können beispielsweise POS-Software verwenden, mit der Sie wiederkehrende Kunden verfolgen, Kundenprofile erstellen und Daten synchronisieren können, um individuelle Einkaufserlebnisse zu bieten. Notizen, frühere Bestellungen und der Gesamtbetrag, den ein Kunde bei Ihrem Unternehmen ausgegeben hat, sind für Sie leicht zugänglich.
Um Ihre Verbraucherdaten dann sinnvoll zu nutzen, integrieren Sie Treueprogramme in Ihr Point-of-Sale-System. Kunden, die sowohl persönlich als auch online bei Ihnen einkaufen, können Prämien erhalten. Darüber hinaus können Sie noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie sich persönlich an der Kasse bedanken oder einen personalisierten Brief zusammen mit der anschließenden Online-Bestellung versenden (mehr zu handschriftlichen Notizen weiter unten).
#6. Machen Sie Ihre Begrüßung im Geschäft besser
In dem Moment, in dem potenzielle Kunden Ihr Geschäft betreten, beginnt exzellenter Kundenservice. Das Erstellen einer unverwechselbaren Begrüßung im Geschäft trägt dazu bei, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.
Indem Sie mit verschiedenen Begrüßungen experimentieren, um die Aufmerksamkeit der Menschen zu erregen und mehr über Ihre Kunden zu erfahren, können Sie die Verwendung von Standardsätzen wie „Wobei kann ich Ihnen heute helfen?“ vermeiden.
Sie können sie begrüßen, sich nach ihrem Namen erkundigen, sich vorstellen und anbieten, ihr Gepäck hinter den Schalter zu stellen, damit sie bequem stöbern können. Bemühen Sie sich, jedem Verbraucher einen herzlichen Empfang zu bereiten, der nicht direkt mit dem Abschluss eines Geschäfts zusammenhängt.
#7. Optimieren Sie alle Kanäle des Kundenservice
Der typische US-Erwachsene verbringt derzeit jeden Tag fast 16 Stunden online. Der Rekord vor der Pandemie lag bei zwölfeinhalb Stunden am Tag; das ist eine Steigerung.
Die Menschen erwarten jetzt mehr von Unternehmen, da sie mehr Zeit online verbringen, einschließlich einer konsistenten Kundenbetreuung auf allen Plattformen. Darüber hinaus ermöglicht es Händlern in der Nähe, sich von anderen abzuheben: Kundenservice wird von 42 % der Amerikaner und 53 % der Kanadier als Schlüsselelement angesehen, wenn es darum geht, ob sie vor Ort oder online einkaufen.
Es ist wichtig, einen konsistenten Kundenservice per E-Mail, Telefon, Live-Chat, Social Media, Ihrer Website und Ihrem Geschäft anzubieten, um langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Was ist eine kundenorientierte Denkweise?
Eine kundenorientierte Denkweise umfasst alle notwendigen Anweisungen, eine positive Einstellung und (hier kommt die Denkweise ins Bild) das Wissen um die Motivation hinter einem unerschütterlichen Engagement, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Es ist möglich, mentale Konzepte als immateriell zu denken.
Wie sorgen Sie für Kundenorientierung?
- Zusammenarbeit fördern.
- Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kunden gehört fühlen.
- Unterstützen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind.
- Verwenden Sie Kritik, um sich zu verbessern.
- Kombinieren Sie Empathie und Daten.
- KI nutzen.
- Ermutigen Sie die Gruppen, die Kunden unterstützen.
Was sind die drei Ebenen der Kundenorientierung?
#1. Zielerkennung
Dies wird auch als Client-Konzentration eines Geiers bezeichnet. Auf dieser Ebene bedeutet den Kunden an die erste Stelle zu setzen, normalerweise die Leads mit geringer Wahrscheinlichkeit loszuwerden und dem Rauch so schnell wie möglich zu der Person zu folgen, die die Entscheidung trifft. Mit anderen Worten, finden Sie dieses Ziel, damit Sie sich auf das Bullseye konzentrieren können.
#2. Optimierung des Ziels.
Die optimale Überschneidung zwischen den Bedürfnissen des Verbrauchers und Ihrem Produkt zu finden, ist auf dieser Ebene unter Kundenorientierung zu verstehen. Finden Sie das Bedürfnis, erfüllen Sie es, finden Sie den Schwachpunkt, bringen Sie den Kunden dazu, sich unbedingt eine Lösung wünschen zu wollen, und vermarkten Sie dann Ihr Produkt als Antwort auf dieses Bedürfnis. Sie können eine gezielte Kontaktaufnahme nutzen, um mit einem potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Kommen Sie gut mit ihnen aus und seien Sie herzlich. Bringen Sie ihnen bei, wie man kauft und verkauft.
#3. Entwicklung des Ziels.
Auf dieser Ebene wird der Blickwinkel eines Kunden erweitert, seine Überzeugungen hinterfragt, seine zukünftigen Produktbedürfnisse gemeinsam erarbeitet und Wege zur Erfolgsmessung geschaffen. Sie profitieren beide von einem höheren ROI, längerer Kundenbindung und günstigeren Vertriebskosten.
Kunden sind nicht nur Mittel zum Zweck; sie sind auch Selbstzweck. Betrachten Sie sie nicht in erster Linie als Gewinnquellen. Sie sind die Einzelpersonen und Unternehmen, mit denen Sie interagieren. Sie sind Personen und Gruppen, mit denen Sie häufig interagieren und an deren Verbesserung Sie arbeiten. Aus dieser Sichtweise sind Einnahmen und Verkäufe eher Nebenprodukte als das Endziel.
Wie beantworten Sie eine Frage zur Kundenorientierung?
Bei der Beantwortung einer Frage zur Kundenorientierung müssen Sie ein Gleichgewicht zwischen Respekt vor der Geschäftspolitik und Empathie für die Verbraucher finden.
Was ist ein anderes Wort für kundenorientiert?
Ein anderes Wort für kundenorientiert beinhalten
- Kundendienst.
- Kundendienst.
- Kundenerfahrung.
- Produktservice.
- Verkaufserfahrung.
Was ist ein Kundenfokus-Team?
Ein kundenorientiertes Team besteht aus Mitarbeitern, die sich persönlich der Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice widmen. Durch exzellenten Service lassen sich bessere Kundenbeziehungen und mehr Einnahmen erzielen als durch Marketing oder Werbung.
Wie behalten Sie eine kundenorientierte Einstellung bei?
- Fordern Sie Kundeneingaben an und verwenden Sie diese dann, um zukünftige Verbesserungen zu informieren.
- Fördern Sie eine kundenorientierte Denkweise in der gesamten Organisation.
- Nutzen Sie die verfügbaren Ressourcen für den Kundenservice.
- Befolgen Sie die richtigen Metriken, um die geeigneten Lösungen bereitzustellen.
- Investieren Sie in den Erfolg Ihres Frontline-Teams.
Wie entwickelt man Customer Focus Experience?
- Erstellen Sie eine Vision für das ideale Kundenerlebnis.
- Erkennen Sie, wer Ihre Kunden sind.
- Stellen Sie eine emotionale Verbindung zu Ihren Kunden her.
- Erhalten Sie Kundenfeedback in Echtzeit.
- Nutzen Sie ein gutes Framework, um Ihr Team beim Wachsen zu unterstützen.
- Nutzen Sie regelmäßiges Mitarbeiter-Feedback als Leitfaden.
Ist Kundenorientierung eine Kompetenz?
Kundenorientierung sollte eine Grundvoraussetzung für alle Mitarbeiter sein. Während Sie Ihre Kompetenzen weiterentwickeln, können Sie in jeder Branche arbeiten und jeden Job machen. Darüber hinaus könnten Sie Ihr eigenes Unternehmen oder ein lukratives Nebenunternehmen gründen. Wenn Sie nur Talente haben, werden Sie immer auf Ihre Firma, Branche oder Branche beschränkt sein.
Was sind gute Kundendienstziele?
Ein Kundendienstziel ist ein Maßstab, der es Ihrem Unternehmen ermöglicht, seine Fortschritte in Richtung des langfristigen Ziels zu verfolgen, den höchstmöglichen Grad an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Das Festlegen von Leistungskriterien und das Erstellen von Verbesserungsplänen für bestimmte Mitarbeiter, Abteilungen und das gesamte Unternehmen sind mit Hilfe von Kundendienstzielen möglich.
Ein gutes Kundenservice-Ziel konzentriert sich auf alle Aktivitäten und Verfahren, die sich sowohl direkt als auch indirekt auf die Eindrücke der Verbraucher von Ihrem Unternehmen auswirken.
Was sind die 5 intelligenten Ziele?
Das Setzen von Zielen wird durch die Verwendung eines SMART-Ziels unterstützt. SMART ist ein Akronym für Specific, Measurable, Achievable, Realistic und Timely.
- Spezifisch: Das Ziel sollte absolut klar sein und keinen Raum für Missverständnisse lassen.
- Messbar: Das Ziel soll messbar und die Entwicklung sichtbar sein.
- Erreichbar: Das Ziel sollte nicht zu hoch oder unmöglich sein.
- Realistisch: Das Ziel sollte Ihre größeren, übergreifenden Ziele unterstützen.
- Zeitgebunden: Das Ziel sollte ein festgelegtes Anfangs- und Enddatum haben.
Was ist Kundenzufriedenheit?
Kundenzufriedenheit ist eine Kennzahl, die die Zufriedenheit der Kunden eines Unternehmens mit seinen Waren, Dienstleistungen und Fähigkeiten misst. Informationen zur Kundenzufriedenheit, wie Umfragen und Bewertungen, können einem Unternehmen bei der Entscheidung helfen, wie es seine Waren und Dienstleistungen am besten anpassen oder verbessern kann.
Kundenzufriedenheit muss die oberste Priorität eines Unternehmens sein. Diese Regel gilt für alle Arten von Organisationen, einschließlich Handelsunternehmen, Einzel- und Großhandelsunternehmen, Regierungsbehörden, Dienstleistern, gemeinnützigen Organisationen und jeder Abteilung innerhalb einer Organisation.
Zusammenfassung
Kein Unternehmen kann einem unzufriedenen Kunden entkommen. Und deshalb ist der Kundenservice die einzige Methode zur Interaktion und um sicherzustellen, dass ein Kunde bei Ihnen bleibt. Kundenorientierung bringt Ihrem Unternehmen viele Vorteile. Es gibt viele Beispiele für Kundenservice, von denen wir einige bereits in diesem Beitrag besprochen haben. Um auf Bedenken hinsichtlich des Kundenerlebnisses einzugehen und den Wert Ihrer Waren oder Dienstleistungen zu steigern, ist es wichtig, auf die Meinung der Verbraucher zu hören.
FAQs
Warum ist Kundenorientierung in Organisationen wichtig?
Je besser Sie sich mit Ihren Kunden identifizieren können, desto bewusster sind Ihnen deren Hintergründe, Interessen, Anforderungen und Ziele. Sie könnten vorteilhaftere Waren und Dienstleistungen anbieten. Sie können interessantere Marketingmaterialien bereitstellen. Darüber hinaus können Kundensupport-Gespräche per E-Mail und SMS sympathischer sein.
Wenn Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufgebaut haben, fühlen sie sich viel eher erfüllt. Häufige Feedback-Anfragen von einem kundenorientierten Unternehmen ermöglichen es Ihren Mitarbeitern, Verbraucherprobleme proaktiv anzugehen.
Was versteht man unter kundenorientiertem Marketing?
Kundenorientiertes Marketing ist die Praxis, die Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher zu identifizieren, um die Entwicklung der Waren oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu motivieren. Um die Marketingstrategie des Unternehmens zu steuern, müssen Manager wichtige Kundenmerkmale identifizieren.
Warum sind SMART-Ziele wichtig?
Indem Sie Ihre Ziele spezifisch, messbar, erreichbar, vernünftig und zeitnah festlegen, positionieren Sie sich mit SMARTen Zielen für den Erfolg. Die SMART-Methode ermutigt Sie, weiter zu gehen, gibt Ihnen ein Gefühl der Zielstrebigkeit und hilft Ihnen, Ihre Ziele zu organisieren und zu erreichen.
Bibliographie
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