Kundenbindungsprogramme sind Marketinginstrumente, die von allen Unternehmensformen verwendet werden, um wiederkehrende Kunden zu motivieren. Aufgrund der Verbreitung von Kundentreueprogrammen, die von den großen US-Einzelhandels- und Restaurantketten, erwarten einige Verbraucher diese Art von Treueangeboten.
Hier finden Sie das Konzept eines Kundentreue-Belohnungsprogramms sowie Beispiele für bestehende aktive Treueprogramme, die in Einzelhandels- und Restaurantketten durchgeführt werden. Außerdem erhalten Sie weitere Einzelheiten zu den Vorteilen des Aufbaus von Kundentreueprogrammen für Einzelhandelssupermärkte oder Restaurantketten, die diese nutzen
Was ist ein Treueprogramm?
Ein Treueprogramm ist ein Teil des allgemeinen Kundenzufriedenheitsplans, der die Kunden dafür belohnt, dass sie Geschäfte mit dem machen Unternehmen. Der Anreiz kann in verschiedenen Formen erfolgen, darunter Guthaben, Geschenke, Rabattgutscheine, Preise oder andere Angebote, die einen Kunden dazu verleiten, Ihrer Marke treu zu bleiben.
Warum ist Kundenloyalität wichtig?
Kundentreue erhöht den Gewinn steigern den Verkaufserfolg und ermöglichen nachhaltiges Wachstum. Ein gut konzipiertes und gut durchgeführtes Treueprogramm kann Ihnen helfen, bestehende Kunden zu halten, neue Kunden zu gewinnen, den Umsatz zu reduzieren und den Gewinn zu steigern.
Wie unterstützt es Ihr Geschäft?
- Verbessertes Markenimage bei den Kunden
- Erhöhte Kundenbindung
- Hilft dabei, Verbraucher in Markenbotschafter für Ihr Unternehmen zu verwandeln
- Erhöhte Verkaufskonversionen
- Ein Kundenbindungsprogramm hilft, soziale Beweise zu schaffen
- Hilft, mehr Kundenempfehlungen zu erhalten
- Treuedienste sind nicht zu teuer
Ideen für Kundenbindungsprogramme
Einige der verfügbaren Treueprogramme umfassen Folgendes:
#1. Ein exklusiver Club für langjährige Unterstützer
Bauen Sie einen exklusiven VIP-Club für Ihre treuen Mitglieder auf und geben Sie ihnen etwas Besonderes. Sie können einen Schwellenwert festlegen, den Kunden erfüllen müssen, um an Ihrem VIP-Programm teilzunehmen. Das feste Limit kann der in einem bestimmten Zeitraum ausgegebene Gesamtbetrag, die Anzahl der aufgegebenen Bestellungen oder die Anzahl der Kundenempfehlungen sein. Sie erhalten exklusive Programme, Aktionen, Rabatte und auch Geschenke im Rahmen des VIP-Programms.
#2. Machen Sie das Incentive-Punkte-System viel verständlicher.
Dies ist auch eines der beliebtesten Instanzen von Treueprogrammen, bei denen Verbraucher Punkte für jeden Einkauf als Belohnung erhalten. Diese Punkte werden später gegen einen Sonderrabatt oder Sonderleistungen eingetauscht. Viele Unternehmen machen dieses grundlegende Verfahren jedoch so kompliziert, dass die Verbraucher ratlos sind. Sehen Sie sich dieses Beispiel eines Kundentreueprogramms an: „Verdienen Sie 20 Treuepunkte, die einem Dollar entsprechen, und verdienen Sie 30 Dollar, um 20 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf zu erhalten.“
Es ist keine Belohnung, sondern eher ein Kopfzerbrechen für die Verbraucher zu verstehen. Vereinfachen Sie daher das Anreizpunktesystem so weit wie möglich.
#3. Unterstützen Sie eine edle Sache mit Prämienpunkten
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre gesammelten Prämienpunkte an eine wohltätige Organisation zu spenden. Sie können Ihre gesammelten Flugmeilen für wohltätige Zwecke spenden, indem Sie sich an das Amerikanische Rote Kreuz wenden. Sie können dies auch auf Ihrer Website tun.
Wenn Sie beispielsweise ein Unternehmen für Tiernahrung besitzen, können Sie Kunden ermutigen, ihre gewonnenen Punkte in Form von Geld an ein Tierrettungsprogramm zu spenden. Es ist eine neuartige Möglichkeit, Ihr Prämienprogramm von der Konkurrenz abzuheben.
#4. Bauen Sie mit Ihren Prämiensystemen WOW-Momente auf.
Schaffen Sie beeindruckende Momente für Ihre Kunden. Dies ist eines der erfolgreichsten Kundenbindungsprogramme, die es gibt. Das Senden von Prämienpunkten per E-Mail oder das Versenden eines Kuchens zum Geburtstag oder Jubiläum eines Kunden ist eine wunderbare Möglichkeit, Ihre Liebe und Wertschätzung für ihn auszudrücken. Wer mag keine Überraschungen, besonders an seinem besonderen Tag? Glauben Sie mir, der Kunde wird es lieben.
#5. Empfehlungsanreize
Neue Kunden zu gewinnen ist viel schwieriger als bestehende zu halten, aber es ist nicht unmöglich. Ermöglichen Sie Ihren aktuellen Kunden, bei ihren Freunden und Verwandten für Ihre Marke zu werben, und belohnen Sie sie nach Abschluss mit attraktiven Angeboten oder Rabatten, die sie bei ihrem nächsten Einkauf nutzen können.
#6. Bieten Sie Werbegeschenke nach einer Bestellung an.
Die Leute freuen sich über Geschenke, und es wird sie auch dazu verleiten, in Ihr Geschäft zurückzukehren. Ermöglichen Sie Ihren Verbrauchern, neue Produkte auszuprobieren, während Sie Ihr Unternehmen ausbauen, indem Sie immer mehr Produkte hinzufügen. Bieten Sie ihnen kostenlose Muster Ihrer bevorstehenden Artikel an, damit sie diese im Voraus testen können, und Sie können auch die Markenbekanntheit durch Mundpropaganda erhöhen.
#7. Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen, um wettbewerbsfähige Angebote zu haben
Die strategische Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen ist effektiv bei der Kundenbindung. Um Unternehmen auszuwählen, die gut zu der Beziehung passen, müssen Sie zunächst die Vorlieben und Kaufgewohnheiten des Kunden berücksichtigen.
Angenommen, Sie verkaufen Kosmetika online. Daher wäre es ideal, wenn Sie mit einem Spa oder Schönheitssalon zusammenarbeiten könnten, um mehr Co-Branding-Angebote und -Angebote zu erhalten. Kunden werden wissen, dass Sie sich um sie kümmern und bereit sind, die Extrameile zu gehen, um ihnen das Beste zu bieten.
Was ist das Konzept von Treueprogrammen für den Einzelhandel?
Treueprogramme für Einzelhandelskunden sind Formen von Anreizprogrammen, die speziell darauf ausgelegt sind, die branchenspezifischen Herausforderungen anzugehen, mit denen die meisten Einzelhändler konfrontiert sind. Da die Verbraucher Zugang zu einem umfangreichen Warenkatalog verschiedener Marken haben, weist dieser Markt eine von Natur aus hohe Kauffrequenz auf.
Prioritäten von Marken und Einzelhändlern:
Einzelhändler sehen ein erhöhtes Einkaufsvolumen sowie einen verstärkten Wettbewerb. Dies liegt daran, dass Einzelhandelskunden in der Regel einen höheren Warenkorbwert haben, was die Rivalität zwischen Einzelhandelsunternehmen besonders stark macht.
Marken streben danach, Verbraucher anzusprechen und positive Mundpropaganda zu verbreiten. Marken zeichnen sich standardmäßig aus, also müssen sie ihren Namen bekannt machen. Infolgedessen scheinen sie ihre Bemühungen darauf zu konzentrieren, die Interessenvertretung zu erhöhen.
Wie Marken und Einzelhändler die Kundenloyalität sehen:
- Loyalitätsprogramme von Einzelhändlern sind oft transaktionsbezogener Natur. Ihre Anreize konzentrieren sich in der Regel darauf, den Kaufprozess durch kostenlose Lieferung oder verlängerte Rückgabefristen zu vereinfachen.
- Langfristiges Engagement wird durch Markenbindungsprogramme gefördert. Kunden werden ermutigt, Inhalte zu konsumieren und mit Marken in sozialen Medien zu interagieren, um Begeisterung und positive Mundpropaganda zu erzeugen.
Wer hat das beste Kundentreue-Belohnungsprogramm?
Starbucks, Amazon Prime und Sephora haben die stärksten Kundenbindungsdienste, weil sie ihre globale Reichweite, hohe Markentreue und Stammkunden nutzen. Mehr als nur Einkäufe und Rabatte, ihre Treuedienste, wie z. B. Ambient Mobile Payments und Priority Experiences, spielen eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung herausragender Kundenerlebnisse – und sie erzielen auch Rekordeinnahmen!
#1. Treueprogramm von Starbucks
Starbucks Rewards ist eines der erfolgreichsten Treueprogramme der Welt! Wenn Sie bei Starbucks Geld ausgeben, sammeln Sie „Star Points“, die Sie dann gegen Prämien einlösen können. Außerdem können Sie über die App mobil bezahlen und erhalten Updates zu Sonderangeboten und saisonalen Getränken.
Starbucks Rewards ist so beliebt, dass es während der Telefonkonferenz des Unternehmens für das vierte Quartal 4 acht Mal aufgeführt wurde. Kein Wunder, wenn man bedenkt, dass die Mitglieder von Starbucks Rewards im Jahr 2018 über eine Milliarde Dollar Bargeld auf ihre Karten geladen haben und das Programm bis November 2016 auf 15.3 Millionen Mitglieder angewachsen war.
#2. Amazon Prime-Mitgliedschaftsprogramm
Das Prime-Treueprogramm von Amazon wurde viel unter die Lupe genommen, aber es ist schwer zu argumentieren, dass es Anreize für die Treue zu Amazon-Kunden bietet und gleichzeitig die Mitglieder motiviert, zu Amazon zurückzukehren, um die Vorteile zu nutzen.
Und welche Vorteile! Benutzer profitieren von einem schnelleren Versand, exklusivem Zugang zu Filmen und Fernsehsendungen, Kindle-Büchern und einem insgesamt besseren Amazon-Erlebnis. Es ist keine Überraschung, dass es im April 100 weltweit 2018 Millionen Prime-Abonnenten gab, wobei die Zahl voraussichtlich nach dem Amazon Prime Day und auch dem Black Friday/Cyber Monday steigen wird.
#3. Treueprogramm von Sephora: Beauty Insider / Beauty Pass
Das Sephora Beauty Insider Programm ist in drei Stufen unterteilt: Weiß, Schwarz und auch Gold. Zu den Vorteilen gehören…
- Privatverkauf und Sonderveranstaltungen
- Rabatte auf Ihre Lieblingsetiketten
- An deinem Geburtstag wirst du überrascht sein
- Alle 200 Punkte erhalten Sie ein Markengeschenk Ihrer Wahl.
Bei solch verlockenden Vergünstigungen ist es keine Überraschung, dass einige Sephora-Super-Shopper schnell 50,000 Beauty Insider-Punkte sammeln – das Äquivalent zu Ausgaben von 50,000 US-Dollar!
Das beste Treueprogramm für Restaurantkunden
Kunden werden von gutem Essen und Ambiente angezogen, aber ein starkes Treue-/Prämienprogramm lässt sie immer wiederkommen. Als Ergebnis sehen Sie Beispiele für die drei besten Kundenbindungsprogramme für Restaurants wie folgt:
- Treueprogramm bei Chick-fil-A
- Das Dunkin' Donuts Treueprogramm, DD Perks Rewards
- Das Treueprogramm von Panera Bread, MyPanera
Das beste Reiseprämien-/Treueprogramm
Mitgliedschaften, Rabatte und Treueprogramme wurden zuerst in der Reisebranche populär. Die meisten Hotels und Fluggesellschaften haben auch Punkte und Mitgliedschaften.
Dieser Abschnitt enthält auch Abschnitte mit Beschreibungen von Beispielen für Kundentreueprogramme von Hotels und Fluggesellschaften.
Die besten Hotelkundenbindungsdienste
Die besten Hotel-Prämienservices gehen über kostenlose Übernachtungen, Platz-Upgrades und auch unbegrenztes „kontinentales“ Frühstück hinaus. Beispiele für Hotels mit diesen Kundenbindungsprogrammen sind:
- Welt von Hyatt
- Preferred Guest Treueprogramm bei Starwood
Das beste Airline-Treueprogramm
Diese Fluggesellschaften bieten mehr als nur Sitzplatz-Upgrades, bevorzugte Buchungen und Vielfliegermeilen. So locken die besten Airline-Treueprogramme Reisende dazu, für mehr zurückzukommen. Zu den besten Airline-Treueprogrammen gehören;
- SkyMiles, das Treueprogramm von Delta AirlineDas Vielfliegernetzwerk von Alaska Airlines
- Treuerichtlinie für Virgin Atlantic
Das beste Produkttreueprogramm
Im Allgemeinen belohnen Sie Treuedienste und Mitgliedschaften für den Kauf der Produkte der Marke. Dieser Abschnitt ist in zwei Teile unterteilt: E-Commerce-Treueprogramme (die Online-Verkäufe oder eine starke Online-Komponente umfassen) und Händler-Kundentreueprogramme (die sich auf Beispiele von stationären Einzelhändlern konzentrieren).
Das beste E-Commerce-Treueprogramm
E-Commerce-Unternehmen belohnen ihre treuen Kunden mit Mitgliedsrabatten, einzigartigen Veranstaltungen und auch Sonderstufen.
- Frank Body's Hotel Pink Prämien- und Treueprogramm
- Adidas Belohnungsprogramm 3Stripes.co
- Barnes & Noble
Das beste Treueprogramm für Einzelhandelskunden
Loyalitätsprogramme für Einzelhandelskunden, die sich hauptsächlich auf wiederkehrende Kunden für das Offline-Erlebnis konzentrieren, ohne Online-Einbindung;
- Best Buy-Treueprogramm
- Benefits Cosmetics – Beauty-Treueprogramm
- Samsung-Treueprogramm
Wer hat das beste Kundenbindungsprogramm?
Die 20 besten Kundenbindungsprogramme im Einzelhandel
- Starbucks. Es zahlt sich aus, Mitglied zu sein – ein kostenloses Getränk an Ihrem Geburtstag, kostenlose Nachfüllungen von Kaffee und Tee im Geschäft. …
- Reebok. …
- Elchkiefer. …
- Dicks Sportartikel. …
- Disney. ...
- DSW. …
- Lancome. ...
- Baskin Robbins.
Welche Arten von Kundenbindung gibt es?
Vier Arten von treuen Kunden, die Sie kennen müssen
- Aktive Loyals (43 % der erwachsenen Bevölkerung) Bleiben Sie Marken sowohl bei Routine- als auch bei Sonderkäufen treu.
- Stammtreue (23 %) Bleiben Sie bei Routineeinkäufen treu, aber sehen Sie sich nach Sonderkäufen um. …
- Situative Loyale (9 %)
- Aktive Illoyale (27 %)
Warum nehmen Kunden an Treueprogrammen teil?
Es stimmt zwar, dass Kunden möchten, dass Sie sich um sie kümmern, aber der Hauptgrund, warum Kunden Treueprogrammen beitreten, ist immer noch, dass sie finanziell profitieren möchteny, was bedeutet, dass Ihr Programm ihnen Möglichkeiten dazu bieten sollte. Ein Punkteprogramm ist eine einfache, aber effektive Möglichkeit, dies zu tun
Abschließende Gedanken
Das primäre Ziel dieser Dienste ist es, den Umsatz zu steigern und auch Loyalität aufzubauen. Sie können diese Vorschläge Jahr für Jahr verwenden und sie bei Bedarf überarbeiten.
Vergessen Sie jedoch bei der Gestaltung Ihres Treueprogramms nicht, Ihre allgemeinen Unternehmensziele im Auge zu behalten. Wenn Sie die Wirkung der Angebote maximieren möchten, nutzen Sie auch soziale Medien und die Homepage Ihrer Website, um sie hervorzuheben.
Welche Art von Treueprogramm möchten Sie für Ihr Unternehmen? Haben Sie weitere Vorschläge für gute Treueprogramme? Wenn ja, teilen Sie Ihre Gedanken bitte im Kommentarbereich mit.
