Die Unterstützung von Kunden bei Problemen oder Problemen im Zusammenhang mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens liegt in der Verantwortung eines Kundendienstmitarbeiters, auch bekannt als Customer Retention Associate. Zu ihren Aufgaben gehört es, mit Verbrauchern persönlich, am Telefon oder per E-Mail zu sprechen; Ausfüllen von Formularen nach jeder Begegnung, um die häufigsten Kundenbeschwerden oder -anfragen zu ermitteln; und Teilnahme an Besprechungen mit dem Kundendienstteam, um neue Taktiken zu entwickeln. In diesem Artikel betrachten wir die Stellenbeschreibung eines Kundendienstmitarbeiters im Einzelhandel, das Durchschnittsgehalt eines Kundendienstmitarbeiters und einen Kundendienstmitarbeiter von Walgreens.
Für die Tätigkeit als Kundendienstmitarbeiter ist ein Hochschulabschluss oder ein gleichwertiger Abschluss erforderlich. Kundendienstmitarbeiter können mithilfe von CRM-Software (Customer Relationship Management) Lieferantenbeziehungen verwalten, Kundeninteraktionen und -daten verfolgen und automatisierte Marketing- und Kundensupportkommunikationen erstellen. Um über Geschäftsvorschriften und Best Practices der Branche auf dem Laufenden zu bleiben, müssen sie außerdem an regelmäßigen Schulungen teilnehmen. Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, positiv mit Kunden zu sprechen, sind wesentliche Qualifikationen für diese dynamische Position.
Customer Service Mitarbeiter
Um die Zufriedenheit der Kunden mit einem Unternehmen sicherzustellen, kümmert sich ein Kundendienstmitarbeiter um Verbraucherbeschwerden. Sie engagieren sich in direkter Kundeninteraktion, um Kundenbeschwerden zu hören, Probleme anzusprechen und Produkt- und Serviceempfehlungen auf der Grundlage der spezifischen Anforderungen jedes Kunden abzugeben. Um eine optimale Beratung zu gewährleisten, werden proaktive Kundenbetreuer Kundenanfragen vorhersehen und sich mit Waren und Dienstleistungen vertraut machen.
Stellenbeschreibung Kundendienstmitarbeiter
Als Teil der Kundendienstabteilung arbeiten Kundendienstmitarbeiter häufig für Unternehmen. Die Aufgabenbeschreibung eines Kundendienstmitarbeiters besteht darin, eng mit Mitgliedern des Vertriebsteams und denjenigen, die für die Kundenbetreuung verantwortlich sind, zusammenzuarbeiten, um die effektivsten Wege zu finden, Kunden zu halten und Geld zu generieren. Zu ihren Aufgaben gehört es, Verbraucher beim Produktkauf, bei der Problemlösung und bei der Rücksendung beschädigter Waren zu unterstützen. Ein Kundendienstmitarbeiter könnte auch für die Recherche nach neuen Waren und Dienstleistungen verantwortlich sein, um Kunden bei Fragen oder Problemen besser bedienen zu können.
Was macht ein Kundendienstmitarbeiter?
Ein Kundendienstmitarbeiter oder CSR fungiert als Ansprechpartner, bietet Einzelheiten zu Produkten und Dienstleistungen an, beantwortet Anfragen und geht präzise und effektiv auf alle neuen Probleme ein, die bei Kundenkonten auftreten können.
Die effektivsten CSRs unterstützen ihre Kunden gerne. Sie kommunizieren mit Leidenschaft, Geduld und Einfühlungsvermögen. Sie unterhalten sich gerne und schätzen die Vorteile einer effektiven Kommunikation. Bei Bedarf können sich Kundendienstmitarbeiter in die Lage ihrer Kunden versetzen und sich für sie einsetzen. Diese CSRs können wertvolles Kundenfeedback für Sie sammeln. Kundendienstmitarbeiter sind von Natur aus auch gut darin, Probleme anzugehen. Wenn sie nicht über genügend Informationen verfügen, um eine Kundenanfrage zu beantworten oder eine Beschwerde zu bearbeiten, vertrauen sie auf ihre Fähigkeit, Fehler zu beheben und Nachforschungen anzustellen.
Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und gleichzeitig hohe Servicestandards sicherzustellen und Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten.
Walgreens-Kundendienstmitarbeiter
Erfahren Sie, was ein Kundendienstmitarbeiter von Walgreens macht, wie man sich für diese Stelle bewirbt und was es braucht, um in dieser Position erfolgreich zu sein.
Kundenbetreuer sind häufig das Aushängeschild eines Unternehmens. Sie interagieren regelmäßig mit Verbrauchern und sorgen dafür, dass sie bei der Geschäftsabwicklung mit ihnen Freude haben. Kundendienstmitarbeiter können für die Bearbeitung von Beschwerden, die Beantwortung von Verbraucheranfragen oder die Unterstützung von Kunden bei der Suche nach Artikeln im Geschäft zuständig sein.
Um etwaige Probleme der Kunden zu lösen, müssen Kundenbetreuer in der Lage sein, effektiv mit ihnen zu kommunizieren. Dies erfordert häufig die Fähigkeit, den Sorgen und Anliegen der Kunden aufmerksam zuzuhören und gleichzeitig präzise zu formulieren, wie diese Probleme angegangen werden können.
Stellenanforderungen für Walgreens-Kundendienstmitarbeiter
Die folgenden Anforderungen sind häufig für Walgreens-Kundenbetreuer erforderlich:
#1. Bildung
Walgreens setzt normalerweise voraus, dass Bewerber für Einstiegspositionen im Kundendienst über einen High-School-Abschluss oder einen gleichwertigen Abschluss verfügen. Einige Arbeitgeber bevorzugen möglicherweise einen Mitarbeiter mit einem Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich, beispielsweise Wirtschaft oder Kommunikation.
#2. Erfahrung und Ausbildung
Für neue Mitarbeiter bietet Walgreens Schulungen in Kundenservice, Umgang mit Geld und anderen berufsbezogenen Fähigkeiten an. Zur Einarbeitung des Unternehmens gehört häufig auch eine Schulung, die sich über mehrere Tage erstrecken kann. Das Onboarding-Verfahren für neue Mitarbeiter, die in eine neue Filiale wechseln, könnte auch eine Schulung umfassen.
Darüber hinaus bietet Walgreens seinen Kundendienstmitarbeitern kontinuierliche Schulungen an. Um die Mitarbeiter über die neuesten Waren und Dienstleistungen auf dem Laufenden zu halten, bietet die Organisation Online-Schulungen an. Für Mitarbeiter im Kundenservice, die in eine neue Filiale umziehen, bietet Walgreens auch Schulungen an.
#3. Anmeldeinformationen und Lizenzierung
Auch wenn für diese Position keine Zertifikate erforderlich sind, können sie Ihre Chancen auf einen Job erhöhen und Ihre Fähigkeiten verbessern.
So werden Sie Kundendienstmitarbeiter bei Walgreens
Die Tätigkeit als Kundendienstmitarbeiter bei Walgreens kann sowohl lohnend als auch stressig sein. Alle Kunden, die Ihr Geschäft betreten, erwarten von Ihnen als Kundendienstmitarbeiter einen hervorragenden Kundenservice. Dazu gehört die Unterstützung der Kunden bei der Suche nach dem, was sie benötigen, die Beantwortung ihrer Anfragen und die Lösung etwaiger Probleme.
Starke Kommunikationsfähigkeiten, die Fähigkeit, unter Druck gut zu funktionieren und unter Druck professionell zu bleiben, sind allesamt Voraussetzungen für diese Position. Um Kundenfragen angemessen beantworten zu können, müssen Sie auch mit den von Walgreens verkauften Produkten vertraut sein.
Fähigkeiten als Kundendienstmitarbeiter bei Walgreens
Die folgenden Fähigkeiten sind für den Erfolg von Kundendienstmitarbeitern bei Walgreens erforderlich:
#1. Kommunikationsfähigkeit
Kundendienstpositionen erfordern ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Kunden sollten in der Lage sein, mit Ihnen auf eine Art und Weise zu kommunizieren, die sowohl für sie angenehm ist als auch garantiert, dass sie verstehen, was Sie sagen. Um sicherzustellen, dass Verbraucher die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, sollten Sie auch in der Lage sein, mit Ihren Kollegen zu interagieren.
#2. Produktkenntnisse
Kundendienstmitarbeiter müssen mit den Waren und Dienstleistungen ihres Unternehmens vertraut sein. Dadurch ist gewährleistet, dass sie auf Anfragen reagieren und den Kunden die richtigen Informationen geben können. Auch die Kenntnis der Unterschiede zwischen vergleichbaren Produkten ist wichtig, wenn Sie Kunden bei der Entscheidungsfindung unterstützen möchten.
#3. Zusammenarbeit
Wenn Sie im Team arbeiten, lernen Sie, wie Sie sich gegenseitig ermutigen und mit Ihren Kollegen interagieren können. Sie können als Kundendienstmitarbeiter mit anderen Mitarbeitern zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen oder Kunden Informationen bereitzustellen. Die Fähigkeit, mit anderen zusammenzuarbeiten, kann Ihnen dabei helfen, Ihre Problemlösungs- und Kundendienstfähigkeiten zu verbessern.
#4. Empathie
Die Gedanken und Gefühle einer anderen Person zu verstehen, wird als Empathie bezeichnet. Empathie ist eine Fähigkeit, die Kundendienstmitarbeiter häufig einsetzen, um den Kunden das Gefühl zu geben, gehört und verstanden zu werden. Wenn ein Verbraucher beispielsweise verärgert ist, könnte ein Kundendienstmitarbeiter seine Bedenken anerkennen und eine Lösung vorschlagen. Der Kunde fühlt sich dadurch möglicherweise besser und besucht den Laden weiterhin.
#5. Flexibilität
Flexibel zu sein bedeutet, die Fähigkeit zu haben, bei Bedarf den Kurs zu ändern. Kundendienstmitarbeiter müssen sich im Laufe ihrer Schicht häufig an verschiedene Umstände anpassen. Wenn ein Verbraucher beispielsweise mit dem von ihm gekauften Artikel unzufrieden ist, muss er ihn möglicherweise zurückgeben und erneut in der Schlange stehen. Flexibilität ermöglicht es Ihnen, auf sich ändernde Bedingungen zu reagieren und gleichzeitig Gelassenheit und Professionalität zu bewahren.
Aufgaben eines Kundendienstmitarbeiters bei Walgreens
Die Aufgaben der Kundendienstmitarbeiter von Walgreens sind vielfältig und können Folgendes umfassen:
- Geben Sie neue Rezepte in das System ein, bearbeiten Sie sie und stellen Sie sicher, dass sie den Versicherungsanforderungen entsprechen
- Aktualisieren Sie Datensätze, indem Sie neue Daten in die Datenbank eingeben oder Rezept-Barcodes scannen, um den Lagerbestand zu überwachen
- Bereitstellung von Produktwissen über medizinische Behandlungen, Krankheiten und andere Gesundheitsprobleme für Kunden
- Überprüfen Sie die Rezepte, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß ausgefüllt wurden
- Unterstützung von Kunden bei Fragen zu Medikamenten und Dosierung in der Apothekenabteilung
- Beantwortung von Kundenfragen zu Waren und Dienstleistungen per Telefon oder E-Mail
Arbeitsumgebung für Walgreens-Kundendienstmitarbeiter
In einer Einzelhandelsumgebung arbeitet der Walgreens-Kundendienstmitarbeiter. Sie werden mit Kunden zu tun haben und die meiste Zeit ihrer Schicht auf den Beinen verbringen. Die Arbeit kann gelegentlich hektisch und anspruchsvoll sein. Der Kundendienstmitarbeiter von Walgreens muss in der Lage sein, mit Kundenbeschwerden umzugehen und in Stresssituationen Gelassenheit zu bewahren. Sie müssen auch in der Lage sein, in einer Teamumgebung gut zu funktionieren. Obwohl der übliche Arbeitstag eines Walgreens-Kundendienstmitarbeiters von neun bis fünf Uhr dauert, besteht die Möglichkeit, dass er auch abends, am Wochenende und an Feiertagen arbeiten muss.
Gehalt als Kundendienstmitarbeiter
In den USA erhält ein Kundendienstmitarbeiter ein Durchschnittsgehalt von 40,326 US-Dollar. Kundendienstmitarbeiter erhalten in der Regel Prämien im Wert von 905 US-Dollar pro Jahr oder durchschnittlich 2 % ihrer Vergütung, und 99 % von ihnen geben an, dass sie dies tun. Seattle hat mit 51,181 US-Dollar das höchste durchschnittliche Gesamtgehalt für einen Kundendienstmitarbeiter, was 27 % über dem US-Durchschnitt liegt.
Mitarbeiter im Einzelhandelskundendienst
Kundendienstmitarbeiter im Einzelhandel betreuen Kunden, wickeln Zahlungen ab und sorgen für gefüllte und aufgeräumte Verkaufsflächen. Erfahren Sie, wie Sie sich in dieser Einstiegsposition Vertriebskompetenz aneignen.
Mitarbeiter im Einzelhandel unterstützen Kunden beim Einkaufen und sind häufig die letzte Station im Verkaufsprozess. Ein Job als Einzelhandelsmitarbeiter, der für Einstiegspositionen im Kundendienst nur geringe Bildungsanforderungen stellt, könnte ein hervorragender Ausgangspunkt für eine Karriere im Vertrieb sein. Sehen wir uns genauer an, was ein Kundendienstmitarbeiter im Einzelhandel macht, wie hoch sein Gehalt ist und wie man sich für die Stelle bewirbt.
Darüber hinaus ist ein Einzelhandelsmitarbeiter für folgende alltägliche Aufgaben im Markt zuständig:
- Öffnung und Schließung des Ladens zu den angegebenen Zeiten
- Organisation und Führung eines Inventars der Waren
- Den Laden aufgeräumt halten
Anforderungen und Qualifikationen von Kundendienstmitarbeitern im Einzelhandel
Für die meisten Jobs im Einzelhandelsverkauf ist keine formale Ausbildung erforderlich. Einige Firmen, insbesondere solche, die teurere Produkte anbieten, bevorzugen Bewerber mit mindestens einem Hochschulabschluss oder einem gleichwertigen Abschluss. Die meisten Unternehmen bieten neuen Mitarbeitern eine Schulung am Arbeitsplatz an. In diesen Sitzungen erwerben Sie häufig Kenntnisse über Zahlungsabwicklung, Geschäftsrichtlinien und Kundenservice.
Ein Hochschulabschluss kann Ihnen beim Übergang in eine leitende Stelle, beispielsweise als Filialleiter, helfen, auch wenn dies normalerweise nicht notwendig ist.
Neben Ihrer Berufserfahrung helfen Ihnen die folgenden Eigenschaften und Kompetenzen, sich von anderen Bewerbern abzuheben:
- Professionelles Benehmen
- Produktkompetenz
- Zwischenmenschliche Fähigkeiten wie effektive verbale Kommunikation, Empathie und Teamwork
- Einfache Computerkenntnisse
- Zeitmanagement und Multitasking-Fähigkeiten
Warum eine Karriere als Einzelhandelsmitarbeiter anstreben?
Als Einzelhandelsmitarbeiter können Sie Erfahrungen, Informationen und Fähigkeiten erwerben, die Ihnen dabei helfen, ob Sie sich entscheiden, die Karriereleiter im Einzelhandel aufzusteigen oder einen anderen beruflichen Weg einzuschlagen.
Zahlreiche Positionen im Einzelhandelsverkauf ermöglichen eine Teilzeitbeschäftigung sowie Nacht- und Wochenenddienste. Dies gibt Ihnen die Freiheit, Geld zu verdienen, während Sie ein Studium absolvieren oder anderen Verpflichtungen in Ihrem Leben nachkommen.
Tipps für den Job als Einzelhandelsmitarbeiter
Im Folgenden finden Sie nützliche Tipps, die Ihnen dabei helfen, einen Job als Einzelhandelsmitarbeiter zu finden:
#1. Recherchieren.
Recherchieren Sie nach Unternehmen, für die Sie arbeiten möchten, insbesondere nach Unternehmen in der Nähe. Erfahren Sie so viel wie möglich über ihre Waren und Dienstleistungen. Auf diese Weise können Sie potenziellen Arbeitgebern zeigen, dass Sie interessiert und engagiert sind.
#2. Kontakt aufnehmen.
Um sich über offene Stellen als Einzelhandelsmitarbeiter und die bevorzugte Bewerbungsmethode zu informieren, nehmen Sie telefonisch, über die Website oder persönlich Kontakt mit Ihren Zielgeschäften auf. Bedenken Sie beim Durchsuchen von Jobbörsen, dass es in einigen Geschäften möglicherweise offene Stellen gibt, die noch nicht veröffentlicht sind. Initiative ergreifen.
#3. Bereiten Sie Ihren Lebenslauf vor.
Wenn Sie bereits über Berufserfahrung verfügen, legen Sie diese unbedingt vor. Wenn Sie über genaue Verkaufszahlen verfügen, geben Sie diese an. Konzentrieren Sie sich auf Ihre akademischen oder außerschulischen Leistungen, wenn dies Ihr erster Job ist. Bemühen Sie sich, die Aufmerksamkeit auf Leistungen zu lenken, die Führungsqualitäten, Zeitmanagement, Problemlösungskompetenz und mathematische Fähigkeiten unter Beweis stellen.
#4. Üben Sie typische Interviewfragen.
Es ist typisch, dass man vor einem Vorstellungsgespräch etwas Angst verspürt. Gewinnen Sie Selbstvertrauen, indem Sie einige Antworten auf häufig gestellte Fragen üben. Personalvermittler im Einzelhandel fragen möglicherweise nach:
- Was macht für Sie den Reiz aus, in diesem Geschäft zu arbeiten?
- Was halten Sie für den Vertriebserfolg für notwendig?
- Was würden Sie einem unzufriedenen oder verärgerten Kunden sagen?
- Was bedeutet für Sie außergewöhnlicher Kundenservice?
- Erzählen Sie mir von einer Zeit, als Sie mit anderen zusammengearbeitet haben.
- Für welche Zeitfenster sind Sie geöffnet?
#5. Nachverfolgen.
Sollten Sie ein bis zwei Wochen nach der Bewerbung nichts zu Ihrer Bewerbung erfahren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Teilen Sie Ihr Interesse an der Stelle mit und erkundigen Sie sich nach den möglichen nächsten Schritten.
Wie beschreiben Sie einen Kundendienstmitarbeiter in Ihrem Lebenslauf?
Reagiert auf Kundenanfragen, indem er die Frage versteht, auf frühere Anfragen und Antworten zurückblickt, Informationen beschafft und recherchiert, Informationen zusammenstellt und weiterleitet und bestätigt, dass der Kunde die Informationen und Antworten verstanden hat
Was ist der Unterschied zwischen einem Vertriebsmitarbeiter und einem Kundendienstmitarbeiter?
Verkäufer sind in erster Linie dafür verantwortlich, Kunden zu gewinnen, während Kundendienstmitarbeiter für die nächsten Schritte verantwortlich sind. Aber im weiteren Sinne verfolgen beide das gleiche Ziel, nämlich den Kunden ein zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten.
Ist ein Kundendienstmitarbeiter dasselbe wie ein Kassierer?
Ein Kassierer muss in der Regel einfach anrufen und Waren an einen Verbraucher verkaufen. Neben der Abwicklung von Retouren, Sonderbestellungen, Bestellabrufen, Lieferungen und Online-Bestellungen übernimmt der Kundenservice auch die Funktion als zentraler telefonischer Ansprechpartner im Unternehmen. Für Retouren und Verbraucherangelegenheiten ist der Kundenservice zuständig.
Zusammenfassung
Zu den Aufgaben eines Kundendienstmitarbeiters gehört es, Kunden bei ihren Anfragen zu unterstützen und einen zuvorkommenden Kundenservice zu bieten.
Es ist von entscheidender Bedeutung, eine prägnante und klare Stellenbeschreibung für Kundendienstmitarbeiter zu erstellen, um Kandidaten zu gewinnen, die Ihren Anforderungen am besten entsprechen.
Ähnliche Artikel
- Walgreens Black Friday Deals im Jahr 2023
- RETAIL SALES ASSOCIATE: Definition, Pflichten, Gehalt, Fähigkeiten und Lebenslauf
- Top-Fähigkeiten für Vertriebsmitarbeiter, die Sie in Ihren Lebenslauf aufnehmen sollten
- Retail Customer Experience: Definition und alles, was Sie wissen müssen
- SO WERDEN SIE SALES ASSOCIATE: Babysteps im Jahr 2023 & alles, was Sie brauchen
Bibliographie
