Es ist ziemlich bedauerlich, dass die meisten Geschäftsinhaber die größten Vermögenswerte ihres Unternehmens, nämlich ihre Kunden, nicht kennen und sich daher nicht der Kundenbindungsstrategien bewusst sind, an denen sie festhalten können.
Das primäre Ziel jedes Unternehmens sollte es sein, einen treuen Kundenstamm aufzubauen. Laut Brandongaille hängt der Umsatz eines Unternehmens maßgeblich von der Loyalität seiner Kunden ab. In diesem Artikel haben wir die Bedeutung der Kundenbindung sowie die besten und detailliertesten Strategien zur Kundenbindung hervorgehoben.
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Was ist Kundenbindung?
Kundenbindung bedeutet einfach die Fähigkeit eines Unternehmens, seine Kunden über einen langen Zeitraum zu halten.
Dies geschieht so, dass die Kunden des Unternehmens in der Lage sind, dieses bestimmte Unternehmen unabhängig von der geschäftlichen Konkurrenz zu kaufen und weiterhin zu bevormunden.
Daher beziehen sich Kundenbindungsstrategien auf die bewussten Maßnahmen, die Geschäftsinhaber ergreifen, um den Verlust von Klienten und Kunden zu reduzieren.
Das Ziel dieser Kundenbindungsstrategie besteht insbesondere darin, den Verlust von Kunden auf das Nötigste zu reduzieren und so viele wie möglich zu halten.
Was sind die Top 3 Schlüssel zur Kundenbindung?
Die drei wichtigsten Gründe, warum Kundenbindungsstrategien in Ihrem Unternehmen sehr wichtig sind, sind:
- 1. Es erhöht den Lebenszeitwert Ihrer Kunden.
- 2. Es hilft Steigern Sie Ihren Umsatz.
- 3. Es hilft auch, Vertrauen und eine dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.
Bedeutung von Kundenbindungsstrategien für Ihr Unternehmen.
Die drei wichtigsten Gründe, warum Kundenbindungsstrategien in Ihrem Unternehmen sehr wichtig sind, sind:
1. Es erhöht den Lebenszeitwert Ihrer Kunden.
Beispielsweise wird sich kein Kunde, dessen Bedürfnisse zur Priorität gemacht wurden, woanders umsehen.
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Außerdem ist die Bindung älterer Kunden günstiger und kostengünstiger als die Gewinnung neuer.
2. Es hilft Steigern Sie Ihren Umsatz.
Die Steigerung des Umsatzes hängt weitgehend von der Erhöhung des Kundenstamms und der Loyalität ab.
3. Es hilft auch, Vertrauen und eine dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.
Diese Beziehung hilft dabei, dass sie Ihnen ihr Geld anvertrauen können, weil Ihre Arbeit Wert spricht.
Die 15 besten Kundenbindungsstrategien, die den Gewinn steigern können.
Hier haben wir Ihnen einfache, aber sehr detaillierte Strategien zur Verfügung gestellt, wie Sie Ihre Kunden binden können.
Diese Strategien wurden von großen Marken getestet und übernommen und es wird darauf vertraut, dass sie die Kundenbindung gewährleisten. Sie sind:
#1. Onboarding-Programmstrategie.
Diese Strategie funktioniert einfach, indem sie neuen Kunden beibringt, wie sie Ihre Produkte / Dienstleistungen verwenden, anstatt lernen zu müssen, Ihre Produkte selbst zu verwenden.
Manchmal stellt sich Frustration ein, wenn ein Kunde bei jedem Versuch, Ihr Produkt zu verwenden, scheitert. Manchmal sind sie sogar mit anderen Dingen sehr beschäftigt und haben nicht die Geduld, die Verwendung Ihrer Produkte zu beherrschen.
Dieses Onboarding-Programm hilft also, diese Lücke zu schließen, indem es den Kunden detaillierte Informationen zur Verwendung der Produkte gibt.
Das spart nicht nur Zeit, sondern gibt ihnen auch ein besseres Verständnis für die Verwendung der Produkte.
#2. Kundenfeedback-Strategie.
Obwohl sie langweilig erscheinen, hat sich Feedback als wirkungsvoll erwiesen, um Kunden zu gewinnen und wichtige Informationen von ihnen zu erhalten.
Eine direkte Reaktion von Kunden auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu erhalten, ist eine Möglichkeit, eine Bindung zwischen einem Kunden und einem Geschäftsinhaber zu besiegeln.
Wenn diesen Kunden die Möglichkeit gegeben wird, sich anonym zu äußern, neigen sie dazu, alles zu geben, während sie ihre Gefühle über Ihre Produkte oder Dienstleistungen preisgeben.
Darüber hinaus ist dies ein Aufruf zur Sensibilität, da von Ihnen erwartet wird, dass Sie ihren Standpunkt verstehen und an den Fehlern und ihrer Unzufriedenheit arbeiten, wenn einige Kunden, die Ihre Marke aufgeben möchten, ihre Emotionen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen ausschütten. dadurch wieder eingreifen.
Diese besondere Strategie hilft auch, weil dieses Feedback als Sprungbrett vom Durchschnitt zu einer großen Marke dient.
#3. Kundenerwartungsstrategie.
Dies ist eine weitere der Kundenbindungsstrategien, die wie Magie funktionieren. Es beantwortet typischerweise die Frage, wie man Kunden bindet.
Geben Sie Ihren Kunden über ihre Beschwerden und Anfragen hinaus eine Erwartungshaltung.
Einen neuen Kunden zufrieden zu stellen ist ziemlich schwierig, daher sollten Sie sich bemühen, Ihre Kunden persönlich zu kennen, ihre Erwartungen zu verstehen und diese Informationen nutzen, um Erwartungen für Ihr Unternehmen festzulegen.
Dies kann erreicht werden, indem man ihr Vertrauen gewinnt, mit Empathie arbeitet und nur machbare Versprechen macht.
#4. Realisierbare Versprechungen Strategie.
Ein Versprechen, sagen sie, ist eine Schuld. Ein Versprechen zu geben, das man nicht halten kann, ist sehr gefährlich, weil ein gescheitertes Versprechen in den Augen eines Kunden einer gescheiterten Marke gleichkommt.
Aber wenn Sie in einer Situation waren, in der Sie ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, entschuldigen Sie sich aufrichtig und entschädigen Sie sie nach Möglichkeit, obwohl Entschädigungen nie ausreichen.
Aber um auf der sicheren Seite zu sein, versprechen Sie nicht zu viel, wenn Sie nicht liefern können.
#5. Vertrauensstrategie.
Wissen, wie man baut Vertrauen ins Geschäft ist ein wichtiges Instrument beim Aufbau einer Kundenbeziehung. Das heißt, ein Unternehmen stirbt, wenn kein vertrauenswürdiges System eingerichtet wurde.
Beginnen Sie daher damit, Ihren Kunden eine Chance zu geben und einen Grund, Ihnen zu vertrauen.
Außerdem ist es wichtig, das Vertrauen in Ihr Unternehmen bewusst zu fördern, da profitable Unternehmen auf der Grundlage von Vertrauen aufgebaut werden.
Wie erstellt man eine Kundenbindungsstrategie?
1. Onboarding-Programmstrategie.
2. Kundenfeedback-Strategie.
3. Kundenerwartungsstrategie.
4. Realisierbare Versprechungen Strategie.
5. Vertrauensstrategie.
6. Softwareautomatisierungsstrategie.
Wie wird das gemacht?
Es ist einfach. Liefern Sie wertvolle Inhalte, machen Sie nur Versprechungen, die Sie erfüllen können, und bemühen Sie sich, Fristen einzuhalten.
Anschließend werden Sie feststellen, dass Ihre Marke sehr empfohlen wird und diese Kunden Ihr Lob singen, ohne eine Entschädigung zu verlangen.
#6. Softwareautomatisierungsstrategie.
Die häufigste davon ist die Marketingautomatisierung. Dies ist der Akt, einige Ihrer Marketingfunktionen automatisch von der Software handhaben zu lassen.
Das Ziel hier ist es, Ihre Kunden weiterhin zu binden, und dies bringt Sie vor Ihre Mitbewerber.
So viele Unternehmen nutzen diese Strategie, um Kunden zu binden, indem sie sie ansprechen.
Durch diese Automatisierung können Sie beispielsweise Ihre Kundenbeziehung auf die nächste Stufe heben. Es ist einfach, die Kontakte Ihrer Kunden zu verwalten, Textnachrichten zu senden, Ereignisbenachrichtigungen einzurichten und Werbe-E-Mails zu planen.
Sie können Ihren Kunden auch für einen festgelegten Zeitraum wertvolle Newsletter senden, selbst wenn sie Sie schon lange nicht mehr bevormundet haben.
Die größte Herausforderung dieser Automatisierungsstrategie ist ein schlechter Marketingprozess.
#7. Die Überraschungsstrategie.
Es ist erwiesen, dass die Mehrheit der Kunden Überraschungen liebt.
Stellen Sie sich dieses Gefühl vor, das entsteht, wenn Sie an Ihrem Geburtstag keine Geburtstagsnachricht von Ihrer Bank erhalten.
Sie müssen einfach um die Ecke denken, was Sie Ihren Kunden ohne deren Wissen anbieten können.
Bitte beachten Sie, dass es Sie nicht die Welt kosten muss, eine nachdenkliche Überraschung zeigt den Kunden einfach, dass Sie sie und die Beziehung, die Sie teilen, schätzen.
Abschließend lässt sich sagen, dass das Überraschen Ihrer Kunden die Motivation in ihnen weckt, was wiederum zu harter Arbeit anspornt, sie würden Ihre Marke nicht verlassen wollen und sie empfehlen Sie mühelos weiter.
#8. Pädagogische Webinar-Strategie
Die meisten Menschen nehmen an Webinaren teil, weil sie hungrig sind, etwas Neues zu lernen. Sie müssen also sicherstellen, dass Sie nur neue, andere und wertvolle Inhalte bereitstellen. Diese Kundenbindungsstrategie dient Ihren Kunden dazu, mehr über Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu erfahren.
Eine Sache, die Sie hier nicht tun sollten, ist, das Webinar in ein Verkaufs-Webinar umzuwandeln, bei dem Sie die Vermarktung Ihrer Produkte in den Vordergrund stellen.
Bildungs-Webinare verkaufen Sie stattdessen von selbst an Ihr Publikum, nachdem Sie ihnen etwas Neues zum Kauen gegeben haben.
#9. Strategie für Diskussionsforen.
Dies ist eine Form des sozialen Beweises. Die Schaffung einer Community, in der Kunden sich treffen, interagieren und wichtige Themen diskutieren können, ist eine weitere wichtige Kundenbindungsstrategie.
Sie können es mit Neuigkeiten zu Ihren Produkten und Werbeaktionen aufpeppen, je nachdem, was der Fall ist.
Diese Community ist unerlässlich, um eine häufige Kommunikation mit Ihren Kunden zu ermöglichen.
Eine Sache, die Sie bei dieser Strategie beachten müssen, ist die Gewährleistung einer angemessenen Moderation des Forums, um irrelevante Diskussionen zu vermeiden, die Ihr Geschäft zum Erliegen bringen könnten.
#10. Personalisieren Sie Ihre Kommunikation.
Dies ist wahrscheinlich die wichtigste Kundenbindungsstrategie.
Beim Branding ist die Kommunikation mit den Kunden sehr wichtig. Bei dieser Kundenbindungsstrategie geht man entweder aufs Ganze oder gar nicht.
Manchmal entscheidet der erste Eindruck, den ein Kunde bekommt, wie weit er mit Ihnen Geschäfte machen möchte.
Charles Golvin, Forschungsleiter bei Gartner für Marketer sagte einmal, dass Kunden Mobile Messaging als Kommunikations- und Interaktionsmittel bevorzugen.
Es ist also eine kluge Sache, Ihre Kunden per SMS anzusprechen.
Diese SMS-Strategie ist weniger sperrig, direkt auf den Punkt und eine kostengünstige Möglichkeit, Kunden zu erreichen.
Die SMS-Plattform kann über messagebird, Nexmo etc. eingerichtet werden.
Außerdem hat sich herausgestellt, dass die Rücklaufquote besser ist als bei E-Mails, die entweder ungelesen bleiben oder direkt in den Spam-Ordner gelangen. SMS kommen direkt zum Kunden.
#11. Kundenbeschwerdestrategie.
Wie ich bereits sagte, sind Kunden Ihr größtes Kapital, aber Ihr größtes Kapital sind die klagenden Kunden.
Ihre Beschwerden helfen Ihnen, die Schlupflöcher in Ihrem Unternehmen zu erkennen und so Ihr Spiel in diesen Bereichen zu verbessern.
Die Wahrheit ist, dass ein sich beschwerender Kunde besser ist als einer, der vorgetäuscht lächelt, aber nie wieder zurückkommt.
Schenke ihnen Aufmerksamkeit und arbeite an deinen Fehlern.
#12. Bildungs-E-Mail-Strategie.
Dies ist eine weitere Kundenbindungsstrategie, die hervorragend funktioniert.
Es kann helfen, Ihre Kunden zu binden, insbesondere wenn die Inhalte gebrandet sind.
Diese Strategie wird empfohlen, um Geschäftsbeziehungen aufrechtzuerhalten, auch wenn sie Sie gerade nicht aktiv bevormunden.
Genau wie bei neuen Mitarbeitern können Sie Ihre Kunden einfach schulen. Wenn sie beispielsweise über Werbeaktionen oder Werbegeschenke informiert werden, gibt ihnen das das Gefühl, bereits ein Teil des Geschäfts zu sein, und es ist nicht so einfach, mit einem Kunden an diesen Punkt zu gelangen und ihn trotzdem zu verlieren.
Es erzeugt Aufregung in ihnen, während es Sie bevormundet.
#13. Die Eigenkapitalstrategie des Kunden.
Es ist notwendig, den Wert zu kennen, den jeder Kunde Ihrem Unternehmen bringt.
In der Zwischenzeit fügen einige Kunden tatsächlich mehr Werte hinzu als andere. Manchmal helfen die Werte, die diesen Kunden beigemessen werden, bei der Prognose Ihrer Verkäufe.
Zu Berechnen Sie den Lebenszeitwert eines Kunden, addieren Sie einfach die Einnahmen eines Kunden (dh Jahresumsatz multipliziert mit der durchschnittlichen Kundenlebensdauer) abzüglich der Anschaffungskosten.
#14. KPIs rund um den Kundenservice verbessern.
KPI ist ein Akronym für Key Performance Indicator. Es ist ein messbarer Wert, der darstellt, wie effizient ein Unternehmen seine Hauptziele erreicht.
Sie dienen als Fahrplan und helfen Ihnen, die Zukunft Ihres Unternehmens vorherzusagen.
Daher ist es sehr wichtig, wichtige Informationen und Unterstützung für Kunden leicht zugänglich zu machen.
#15. Die „Under Promise and Over Deliver“-Strategie.
Es ist gefährlich, ein Versprechen zu geben, das man nicht halten kann. Um Ihre Kunden nicht zu verletzen, versuchen Sie, die Geschwindigkeit, mit der Sie Versprechungen machen, zu drosseln und versuchen Sie, sie mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zu beeindrucken.
Schließlich können Versprechungen Ihr Geschäft zum Erfolg führen oder beeinträchtigen und sind daher ein heikles Werkzeug im Geschäft. Versprechen Sie also weniger und tun Sie mehr.
Dies sind die Strategien, die Sie befolgen sollten, um Ihre Kunden zu halten.
Befolgen Sie diese einfachen Kundenbindungsstrategien für Ihr Unternehmen und beobachten Sie, wie schnell Ihr Kundenstamm wächst.
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