Ihr Geschäftstelefonsystem ist zweifellos einer der wichtigsten Aspekte Ihres Geschäftsbetriebs. Selbst wenn Ihr Unternehmen mit Kunden per E-Mail, SMS, Social Media und einer Website kommuniziert, geht nichts über die direkte und persönliche Verbindung, die ein Telefonanruf mit effektiven Telefonsystemen bietet.
Die Auswahl der besten Geschäftstelefonsysteme erfordert jedoch eine sorgfältige Analyse. Ein Telefonsystem, von dem Ihr Unternehmen heute und in Zukunft profitiert, ist das Geld wert, das Sie dafür ausgeben.
Die besten Geschäftstelefonsysteme machen es für jedes Unternehmen einfach, funktionsreiche Bürotelefonsysteme einzurichten und zu verwalten.
Außerdem hat der Übergang zu Cloud-Diensten die Telefonsysteme von Unternehmen verändert. Ermöglicht kleinen Organisationen den Zugriff auf Telekommunikationstechnologien, die zuvor nur großen Unternehmen zur Verfügung standen.
Tatsächlich geschieht hinter den Kulissen noch viel mehr, um sicherzustellen, dass die Millionen von Bürotelefonen auf der ganzen Welt ordnungsgemäß funktionieren und ihre Anrufziele erreichen.
Während Sie weiterlesen, erfahren Sie mehr über die verschiedenen Telefonsysteme für jedes Unternehmen.
Telefonsysteme
Ein Telefonsystem ist eine Kommunikationsplattform, die eine Internetverbindung verwendet, um Ihre geschäftlichen Anrufe abzuwickeln. Es ermöglicht Benutzern, Anrufe über eine Desktop-App, ein Mobiltelefon oder ein Tischtelefon anzunehmen und zu tätigen.
Sie können Ihre vorhandene Hardware nutzen, um überall zu funktionieren, im Gegensatz zu herkömmlichen Telefonsystemen, die nur an einem Ort funktionieren. Sie können Anrufe tätigen und entgegennehmen, wenn Sie über eine Internetverbindung verfügen.
Die häufigste Motivation für Unternehmen, ihre Telefonsysteme in die Cloud zu migrieren, besteht darin, die erweiterten Funktionen zu nutzen, die nur ein virtuelles Telefonsystem bieten kann. Es hilft Unternehmen jeder Größe, die Produktivität zu steigern und ihre Belegschaft zu erweitern.
Für Benutzer hält das Telefonsystem eine skalierbare Kommunikationsinfrastruktur aufrecht. Anbieter von Telefonsystemen bieten Benutzern eine skalierbare Kommunikationsinfrastruktur.
Sie bieten zusätzlich zum VoIP-Telefondienst zusätzliche Funktionen wie SMS-Textnachrichten, geschäftliche Telefonnummern und Voicemail-Transkription.
Zusammenfassend ist ein virtuelles Telefonsystem eine kostengünstige Lösung, um Ihre gesamte Belegschaft zu verbinden.
Geschäftstelefonsysteme
Sowohl große als auch kleine Unternehmen können geschäftliche Telefonsysteme verwenden, um ihre eingehenden und ausgehenden Anrufe zu verwalten. Geschäftliche Telefonanlagen unterscheiden sich hinsichtlich der Funktionen stark von privaten Telefonanlagen. Die Telefonanlage sollte in der Lage sein, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen und Gespräche unternehmensweit weiterzuleiten.
Die folgenden Merkmale können in heutigen kommerziellen Telefonsystemen gefunden werden:
Mehrere Zeilen: Wenn Sie es Mitarbeitern ermöglichen, zwischen Anrufen zu wechseln, können sie Zeiten mit hohem Anrufaufkommen besser bewältigen. Die Anzahl der benötigten Leitungen für Ihr Geschäftstelefon richtet sich nach der Größe Ihres Unternehmens. Kleine Firmen kommen in der Regel mit zwei bis vier Kommunikationswegen aus.
Automatischer Teilnehmer: Bei einer geschäftlichen Telefonleitung können Anrufer von einer automatischen Telefonzentrale begrüßt werden, die sie an das entsprechende Personal weiterleitet.
Visuelle Voicemail: Mit Voicemail-Systemen für Geschäftstelefone ist mehr als nur das Speichern aufgezeichneter Nachrichten möglich. Sie können die Voicemail transkribieren und per E-Mail oder SMS an den Mitarbeiter übermitteln.
Telefonkonferenzen: Besprechungen können telefonisch vereinbart werden, und mehrere Anrufer können an der Telefonkonferenz teilnehmen. Dies ist ein unverzichtbares Tool für Unternehmen mit Remote-Mitarbeitern.
Calle Weiterleitung: Anrufe können bei Bedarf an eine andere Telefonnummer oder sogar an eine E-Mail-Adresse umgeleitet werden.
Warteschleifen: Sie können eine Nachricht aufzeichnen, die Personen in der Warteschleife darüber informiert, dass ihr Anruf so bald wie möglich zurückgerufen wird. Sie können dem Anrufer auch Musik vorspielen, während er am Telefon wartet.
Wie wählen Sie das beste Telefonsystem für Ihr Unternehmen aus?
Bevor Sie ein neues Telefonsystem für Ihr Unternehmen kaufen, müssen Sie einige Überlegungen anstellen. Sie müssen sich die aktuellste Technologie ansehen, die Unternehmen heute zur Verfügung steht, sowie Dinge wie anfängliche Kapitalkosten und monatliche Kosten, die immer wieder anfallen.
Was sind die vier großen Telefonnetze?
Verizon, AT&T, T-Mobile und Sprint werden gemeinhin als die „Big Four“ bezeichnet. Ein mobiler virtueller Netzbetreiber ist jeder Netzbetreiber, der nicht zu den vier Majors (MVNO) gehört. MVNOs sind kleine Carrier, die in einem oder mehreren Netzwerken operieren.
Was sind Beispiele für Telefonsysteme?
Selbst gehostetes VoIP.
Cloudbasiertes VoIP.
Hybride Telefonsysteme
Festnetztelefonsysteme.
Mobilfunknetze.
Virtuelle Telefondienste.
Was sind die beiden unterschiedlichen Telefonsysteme?
Mehrere Leitungen können sowohl mit herkömmlichen als auch mit Cloud-basierten Telefonsystemen verwendet werden. Es gibt mehrere unterschiedliche Telefonsysteme, und Sie sollten mit deren Unterschieden vertraut sein.
Telefonsysteme für kleine Unternehmen
Hier sind 11 Telefonsysteme für jedes Unternehmen:
- Google Voice
- AnrufHippo
- 8/8
- GoToConnect
- Vonage
- Telefon.com
- Heuschrecke
- Ooma-Büro
- Aircall
- Avaya OneCloud
- Nextiva
#1. Google Voice
Google Voice ist ein skalierbares VoIP-Geschäftstelefonsystem, das einfach einzurichten ist. Es bietet außerdem kostenlose Inlands- und Auslandsgespräche innerhalb der Vereinigten Staaten und Kanada sowie kostenlose Auslandsgespräche in die Vereinigten Staaten.
Voicemail-Transkription, Google Kalender-Integration, Hangouts Meet-Integration, Anrufweiterleitung sowie Nutzungs- und Aktivitätsberichte sind ebenfalls mit Google Voice verfügbar.
#2. AnrufHippo
CallHippo ist eines der am weitesten verbreiteten virtuellen Telefonsysteme für qualitativ hochwertige Anrufe. Anrufwarteschlange, Anrufweiterleitung, Konferenzgespräche, Anrufweiterleitung und andere Basisdienste sind enthalten.
Dieses Firmentelefonsystem bietet eine einfache webbasierte Verwaltung, die das Verwalten von Anrufen, das Hinzufügen neuer Benutzer und andere Aufgaben zum Kinderspiel macht. Sie können die Funktionalität von CallHippo weiter verbessern, indem Sie es mit anderen Diensten integrieren, die Sie bereits verwenden, wie Slack, Zoho CRM, Zapier, Zendesk und andere.
#3. 8×8
8×8 ist ein beliebter und kostengünstiger Telefondienst für Unternehmen. Alle typischen Funktionen sind enthalten, einschließlich Nummernfreigabe, automatische Anrufteilnahme, Anrufweiterleitung, Chat, SMS und mehr. Einige der erweiterten Funktionen, die von anderen Top-VoIP-Diensten auf unserer Liste angeboten werden, fehlen jedoch bei 8×8.
#4. GoToConnect
Eine weitere fantastische Telefonsystemlösung für kleine Unternehmen ist GoToConnect. Es ist ein vollständig integriertes Telefonsystem für Telefon-, Meeting- und Messaging-Kommunikation.
Mit GoToConnect bleiben Sie ständig mit Ihren Mitarbeitern und Kunden in Kontakt. Die Software ist einfach zu installieren und zu verwenden und ermöglicht es Ihnen, von jedem Ort aus Anrufe zu tätigen.
Sie können auch an persönlichen Konferenzen teilnehmen, um eine persönlichere Erfahrung zu erzielen.
GoToConnect ist das richtige Tool für einen effektiveren Helpdesk. Weil es Ihnen Echtzeit-Analyse-Dashboards, Supervisor-Zugriff für Schulungen und die Möglichkeit bietet, sich gleichzeitig bei zugewiesenen Warteschlangen an- und abzumelden.
#5. Vonage
In den Vereinigten Staaten und Kanada ist Vonage ein Plug-and-Play-VoIP-Dienst, der unbegrenzte Anrufe und SMS-Textnachrichten liefert.
Im Gegensatz zu den meisten anderen Anbietern auf dieser Liste berechnet Vonage zusätzliche Gebühren für gebührenfreie Nummern. Vonage verfügt jedoch über einen wahnsinnig großen Funktionsumfang, aus dem Sie auswählen können, sodass Sie das ideale Geschäftstelefonsystem für Ihre Anforderungen erstellen können.
#6. Telefon.com
Phone.com ist ein kostengünstiger VoIP-Anbieter mit Funktionen wie Anklopfen, Anrufweiterleitung, Voicemail, Anrufer-ID, Anrufwarteschlange, Textnachrichten und mehr. Darüber hinaus können Sie bei allen Plänen mindestens eine lokale oder gebührenfreie Nummer auswählen.
Dies ist der ideale geschäftliche Telefondienst für Sie, wenn Sie an Analysen interessiert sind. Sie werden von Phone.com nicht enttäuscht sein, da es Anruferanalysen enthält, die demografische Merkmale, soziale Profile und andere Informationen über Ihre Anrufer anzeigen. Es hat auch ein einfaches und App-basiertes Verwaltungssystem, das die Verwaltung zum Vergnügen macht.
Während der Basisplan von Phone.com einer der günstigsten ist, müssen Sie für einige der erweiterten Dienste extra bezahlen.
#7. Heuschrecke
Für Kleinunternehmer ist Grasshopper ein beliebtes Telefonsystem. Es enthält alle notwendigen Funktionen wie Anrufweiterleitung, Steuerung eingehender Anrufe, Verwaltung gleichzeitiger Anrufe, benutzerdefinierte Begrüßungen, Voicemail und so weiter.
Ausgehende Anrufe können mit den mobilen oder Desktop-Apps von Grasshopper getätigt werden, und die Anzahl der Minuten, die Sie verwenden können, ist unbegrenzt. Zur Verwaltung Ihrer Telefonanlage sind sowohl die webbasierten als auch die App-basierten Portale einfach zu bedienen.
#8. Ooma-Büro
Ooma Office ist ein internetbasierter Geschäftstelefondienst, der kleinen Unternehmen ein Telefonerlebnis für große Unternehmen bieten soll.
Es verfügt zwar nicht über den ganzen Schnickschnack einiger VoIP-Anbieter, vermarktet sich aber als Lösung für kleinere Unternehmen mit geringerem Budget und ist in dieser Hinsicht gut positioniert.
Für eine relativ geringe monatliche Gebühr pro Benutzer stehen viele Funktionen zur Verfügung. Es gibt keinen Aufwand, da Sie alle Dienste mit nur einem Abonnementplan erhalten und das System sehr einfach einzurichten und zu verwenden ist.
#9. Flugruf
Aircall ist ein weiteres in der Cloud gehostetes Firmentelefonsystem, das in wenigen Minuten eingerichtet werden kann. Dadurch erhält Ihr Unternehmen eine vollständige Kommunikationszentrumslösung für Telefonanrufe, Videokonferenzen und Messaging von einem Web-, Desktop- oder Mobilgerät.
Aircall macht es auch einfach, innerhalb von Minuten ein Callcenter einzurichten, mit einer Vielzahl von CRM-, Helpdesk- und Produktivitätsfunktionen, die Ihnen dabei helfen, und verbessert die Art und Weise, wie Ihre Vertriebs- und Supportmitarbeiter Anrufe verwalten, einschließlich der Weiterleitung und Kontaktaufnahme mit Kunden . Es gibt auch eine Analysesuite, die bei der Bewertung der Effizienz, der Verfolgung von KPIs in Arbeitsabläufen und der Suche nach Methoden zur Verbesserung hilft, wie erwartet.
#10. Avaya OneCloud
Avaya OneCloud ist Avayas jüngster Unified Communications Service, der die zuvor erfolgreiche IP Office-Plattform des Unternehmens ablöst und seine bestehenden Avaya IX Workplace- und Contact Center-Angebote erweitert.
Der Service versucht, eine wirklich skalierbare Lösung zu schaffen, die jede beliebige Cloud-Lösung verwendet. Avaya OneCloud kann problemlos über eine öffentliche Cloud für kleine und mittelständische Unternehmen betrieben werden, die sich gerne auf Drittanbieter verlassen, um sicherzustellen, dass Sie einen kontinuierlichen Service erhalten und sich keine Gedanken über Software-Upgrades oder IT-Einkäufe machen müssen.
Für Unternehmen, die bereits über einen privaten oder hybriden Cloud-Service verfügen, kann eine herkömmliche Avaya OneCloud oder eine kundenspezifische Lösung im Rahmen des OneCloud ReadyNow-Service eingerichtet werden. Die erforderliche Serverhardware kann entweder vor Ort installiert oder in einem der Rechenzentren von Avaya gehostet werden.
#11. Nextiva
Der größte Business-Telefondienst auf dem Markt ist Nextiva. Es bietet eine benutzerfreundliche und leistungsstarke VoIP-Geschäftstelefonlösung. Darüber hinaus ist keine jährliche Verpflichtung erforderlich, und Nextiva ist einfach einzurichten.
Unbegrenzte Anrufe, Auto-Attendant, leistungsstarke Anrufverwaltung, Voicemail an E-Mail und Text und mehr sind bei diesem VoIP-Unternehmen inbegriffen. Mit jedem ihrer Pläne erhalten Sie auch eine kostenlose gebührenfreie Nummer.
Es verfügt über eine einfache webbasierte Verwaltungsoberfläche, die die Verwaltung Ihrer Unternehmenskommunikationsplattform vereinfacht, ganz gleich, welche Anforderungen Sie haben. Andere von Nextiva angebotene Anrufoptionen umfassen CRM-Tools, Live-Chat, Online-Umfragen und mehr.
Arten von Telefonanlagen
Hier sind die drei Haupttypen von Geschäftstelefonsystemen:
- Wichtige Systemeinheiten
- Nebenstellenanlage
- Voice over Internet Protocol
Wichtige Systemeinheiten
Das Schlüssel-Geschäftstelefonsystem, das die Schlüsselsystemeinheit verwendet, ist das einfachste grundlegende Telefonsystem. Aufgrund der begrenzten Anzahl von Telefonleitungen, die es aufnehmen kann, ist diese Art von System nur für kleine Firmen mit nicht mehr als 40 Mitarbeitern geeignet, die als Telefonisten arbeiten.
Es ist ein einfaches System, das ähnlich wie ein Haustelefon funktioniert. Es enthält alle wesentlichen Funktionen, die ein Unternehmen benötigt, aber es mangelt an Portabilität und Flexibilität. Es wählt eine Telefonleitung manuell unter Verwendung einer zentralen Schaltvorrichtung namens KSU aus.
Die KSU-lose Variante dieses Systems hat die gleichen Telefonfunktionen wie das Basissystem, ist jedoch tragbarer und anpassungsfähiger, da ihm das KSU fehlt.
Nebenstellenanlage
Eine Nebenstellenanlage ist eine andere Form von System (PBX). Da dieses System fortschrittlicher ist als die KSU- und KSU-losen Systeme, verfügt es über zusätzliche Funktionen. Es verwendet programmierbare Schaltgeräte, um eine automatische Anrufweiterleitung zu ermöglichen.
Da es vollständig automatisiert ist, eignet sich diese Art von Firmentelefonsystem am besten für Unternehmen mit mehr als 40 Mitarbeitern. Ein weiterer wesentlicher Vorteil des PBX-Systems besteht darin, dass es eine unterbrechungsfreie Stromversorgung enthält, die es einem Unternehmen ermöglicht, über einen längeren Zeitraum ohne Strom zu arbeiten.
Die gehostete PBX ist eine Variation dieses Systems. Der einzige Unterschied besteht darin, dass das programmierbare Schaltgerät jetzt von einer Telefongesellschaft gehostet wird und nicht vor Ort installiert wird.
Der Hauptvorteil besteht darin, dass ein Unternehmen einige der mit einem herkömmlichen PBX-System verbundenen Installations- und Wartungsausgaben einsparen kann, ohne auf die erweiterten Funktionen zu verzichten, die es ursprünglich bietet.
Voice over Internet Protocol
Voice over Internet Protocol (VoIP) ist die neueste Telefoninnovation für Unternehmen (VoIP). Dies ist bei weitem die fortschrittlichste Methode, die es einem potenziellen Kunden und einem Telefonanbieter ermöglicht, zu kommunizieren, selbst wenn sie sich in unterschiedlichen Ländern befinden. Es erfordert die Nutzung sowohl des Internets als auch eines Computers, um zu funktionieren.
Da die Kosten jedoch von der Anzahl der Mitarbeiter abhängen, die es nutzen müssen, ist es auch das teuerste System. Der Hauptvorteil dieses Systems besteht darin, dass es alle seine Operationen mit einem Computer ausführen kann.
Zusammenfassung
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines Telefonsystems für Ihr Unternehmen den Ruf des Anbieters sowie die von den Einzelhändlern für Geschäftstelefonsysteme angebotenen Funktionen. Bestätigen Sie, dass die Organisation eine hervorragende Erfolgsbilanz mit positiven Kundenbewertungen vorweisen kann und dass der Kundenservice im Falle eines Problems mit dem System jederzeit verfügbar ist.
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FAQs zu Telefonsystemen
Welche Arten von Telefonanlagen gibt es?
Schlüsselsystemeinheiten, private Nebenstellenanlagen und Voice over Internet Protocol sind die drei Hauptformen von Geschäftstelefonsystemen. Von jedem dieser Systeme gibt es gehostete (Cloud) und nicht gehostete Versionen. Schauen wir uns genauer an, wie sie sich unterscheiden.
Was kostet ein Geschäftstelefon?
Die monatlichen Ausgaben für die besten Geschäftstelefonsysteme liegen zwischen 12 und 20 US-Dollar pro Benutzer. Einige bekannte Unternehmen, wie Zoom, berechnen weniger pro Monat (ab 10 US-Dollar pro Benutzer im Fall von Zoom), aber auch pro Minute (3 Cent).
Was sind Telefonanlagen?
Ein Telefonsystem besteht aus vielen Telefonen, die so verbunden sind, dass erweiterte Telefoniefunktionen wie Anrufbearbeitung und -weiterleitung, Konferenzgespräche, Anrufzählung und -abrechnung, private und gemeinsam genutzte Sprachnachrichtenboxen usw. verfügbar sind.
Wofür wird ein VoIP-Telefon verwendet?
VoIP (Voice over Internet Protocol) ist eine Technologie, mit der Sie Sprachanrufe über das Internet statt über eine herkömmliche (oder analoge) Telefonleitung tätigen können.
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