Ein Unternehmen kann Managed Services als eines von vielen allgemeinen Praxismodellen nutzen. Durch die Integration von Managed Services können Unternehmen möglicherweise bestimmte betriebliche oder administrative Aufgaben externen Fachleuten übertragen und so wertvolle Zeit des Personals für andere Aufgaben freisetzen.
In diesem Artikel erläutern wir Managed Services, stellen Anwendungsbeispiele vor, diskutieren ihre potenziellen Vorteile und bieten einige Vorschläge für deren Anwendung in einem Unternehmen.
Was sind Managed Services?
Managed Services ist ein Drittanbieterunternehmen zur Unterstützung Ihres Informationstechnologiebetriebs. Um alle Geräte, Apps oder Daten, die ein Unternehmen möglicherweise benötigt, bereitzustellen, zu warten und zu sichern, können sie Endbenutzersysteme direkt unterstützen.
Ein Managed Service Provider (MSP) bietet Dienste einschließlich Netzwerk, Anwendung, Infrastruktur und Sicherheit durch kontinuierlichen, routinemäßigen Support und aktives Management vor Ort beim Kunden, im Rechenzentrum seines MSP (Hosting) oder in Daten von Drittanbietern an Center.
Darüber hinaus können Dritte Experten für bestimmte Prozessketten eines Unternehmens sein, beispielsweise für häufige Lieferlieferungen oder Transportdienstleistungen. Diese Drittunternehmen führen häufig täglich wichtige Managementaufgaben aus, sodass sich das auftraggebende Unternehmen auf die Verbesserung anderer Dienstleistungen oder die Entlastung der Mitarbeiter konzentrieren kann.
Vorteile von Managed Services
Managed Services bieten eine Reihe von Vorteilen.
#1. Besseres Kostenmanagement
Der MSP übernimmt die normalen Kostenelemente einer IT-Abteilung, wie Mitarbeiter, Ausrüstung und Schulung, und präsentiert diese Kosten dem Unternehmen als monatliche Pauschalgebühr. Dies hilft bei der genauen Prognose der monatlichen Ausgaben bei der Erstellung eines Budgets. Der verwaltete Service kann entsprechend den zukünftigen Anforderungen und dem IT-Reifegrad Ihres Unternehmens skaliert werden, um solche Eventualitäten zu bewältigen.
#2. Reduzierung der Betriebskosten
Wenn ein Unternehmen wächst, könnten erhöhte Gemeinkosten ein Problem sein. Um die Budgetierung zu erleichtern, können Managed Service Provider ein Abonnementmodell nutzen und eine monatliche Gebühr erheben. Die Vermeidung der Verwaltung der Ressourcen, die ein internes Team am gleichen Arbeitsplatz benötigen könnte, wie Gehälter, Büroräume und andere notwendige Werkzeuge, kann einem Unternehmen auch dabei helfen, Kosten zu senken.
#3. Erhöhte Risikobereitschaft
Jedes Unternehmen ist einem gewissen Risiko ausgesetzt. Dies kann reduziert werden, indem das spezifische Risiko, das mit jedem wichtigen Geschäftsdienst verbunden ist, reduziert wird. Ein MSP kann Risiken reduzieren, indem er einzigartige Prozesse und Zugang zu modernster Hardware und Software bereitstellt.
#4. Steigerung der Produktivität
Verwaltungsaufgaben und andere Aufgaben nehmen häufig zu, wenn ein Unternehmen wächst. Die Produktivität der Mitarbeiter kann gesteigert werden, indem einige dieser Aufgaben an externe Experten delegiert werden, da das Team mehr Zeit hat, sich auf seine Hauptaufgaben zu konzentrieren. Dies könnte einem Unternehmen dabei helfen, sein Personal sorgfältiger und entsprechend dem Arbeitsaufwand auszubauen.
#5. Minimierung des Ausfallzeit- und Unterbrechungsrisikos
Alle Online-Datenbanken oder -Verfahren, die möglicherweise von verwalteten Diensten verwaltet werden, können dazu beitragen, Netzwerkausfälle zu vermeiden. Sie können Ihre Dienste für Sie im Auge behalten und im Notfall schnell handeln. Um die Wahrscheinlichkeit künftiger Störungen zu verringern, könnten sie auch vorbeugende Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Anwendung von Sicherheitsupdates und Risikobewertungen.
Verschiedene Beispiele für Managed Services
Hier sind einige Beispiele für typische Anwendungen für Managed Services:
#1. Die Kontrolle von Benutzerzugriffskonten
Verwaltete Dienste können eine Datenbank mit Anmeldeinformationen für die Online-Tools steuern, die ein Unternehmen verwendet. Sie können dafür verantwortlich sein, zu entscheiden, welche Zugriffsebene jede Abteilung oder jeder Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens hat. Die Server, auf denen die digitalen Assets des Unternehmens gehostet werden, können auch von ihnen gewartet werden, zusammen mit allgemeiner technischer Unterstützung für diese Systeme.
#2. Kümmert sich um das Vertragsmanagement
Schriftliche oder mündliche Vereinbarungen zwischen Mitarbeitern eines Unternehmens oder zwischen dem Unternehmen und einem externen Lieferanten können durch Vertragsmanagement erleichtert werden. Sie könnten beispielsweise einen elektronischen Vertrag an einen potenziellen externen Anbieter senden und ihn dazu auffordern, ihn zu unterzeichnen, bevor er mit der Arbeit beginnt.
#3. Supply-Chain-Verwaltung
Ein Unternehmen kann möglicherweise die Verfahren für den Waren- und Dienstleistungsverkehr durch den Einsatz von Managed Services vereinfachen. Ein Beispiel hierfür ist die Koordination der notwendigen Rohstoffeinkäufe des Unternehmens. Die Planung von Produktionsplänen, Quoten und Zielen kann auch durch das Supply Chain Management unterstützt werden.
Nützliche Hinweise für Managed Services
Hier sind einige Dinge, über die Sie nachdenken sollten, bevor Sie einen Drittanbieter beauftragen, wenn Sie Managed Services integrieren möchten:
#1. Erkennen Sie Ihre aktuellen Arbeitsabläufe
.Sie können feststellen, ob Sie bereits über die Ressourcen und das Fachwissen verfügen, die für die Verwaltung aller Ihrer Vermögenswerte erforderlich sind, indem Sie Ihre aktuellen Systeme untersuchen. Die Kenntnis Ihrer bestehenden Einschränkungen kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, ob ein Dienst die von Ihnen benötigte Unterstützung bietet, und hilft Ihnen auch bei der Auswahl eines Anbieters.
#2. Denken Sie an Skalierbarkeit
Die Fähigkeit und Flexibilität, die Dienste eines Drittanbieters zu skalieren, kann von entscheidender Bedeutung sein, wenn ein Unternehmen erhebliche Änderungen an der Infrastruktur vornehmen möchte. Ein verwalteter Dienst muss möglicherweise nachweisen, dass seine eigenen Ressourcen entsprechend der Nachfrage erweitert werden können.
#3. Verstehen Sie die Dienstleistungen, die das Unternehmen anbietet
Es kann von entscheidender Bedeutung sein, einem Anbieter die von Ihnen gewünschten Dienstleistungen sowie den Umfang der von ihm angebotenen Dienstleistungen klar zu machen. Sie können entscheiden, ob ein Anbieter gut zu Ihnen passt, indem Sie verstehen, wie der verwaltete Dienst mit den Geschäftsaktivitäten zusammenhängt.
Was sind Managed Services in der IT?
Von Dritten übernommene Aufgaben werden als Managed IT Services bezeichnet, typischerweise im Zusammenhang mit betriebswirtschaftlichen Informationstechnologiediensten. Um Kosten zu senken, die Servicequalität zu verbessern oder interne Teams für die Arbeit an unternehmensspezifischen Aufgaben zu entlasten, besteht eine Möglichkeit darin, allgemeine Aufgaben mithilfe des Managed-Services-Modells an einen Experten zu delegieren. Ein Managed Service Provider (MSP) ist ein Unternehmen, das diese Dienste anbietet.
IT-Services-Kategorien
Im Bereich Managed Services steht das Outsourcing von IT-Dienstleistungen wie Sicherheit, Hosting, Cloud Computing etc. im Vordergrund.
Im Folgenden sind einige weitere IT-Dienste aufgeführt, die MSPs anbieten:
#1. System- und Netzwerküberwachung
Die Netzwerk- und Systemüberwachung gehört für jedes Unternehmen zu den zeitaufwändigsten Aufgaben. Durch eine Plattform zur Fernüberwachung und -verwaltung können MSPs diese Verantwortung übernehmen. Dies hilft Unternehmen, sich auf andere wichtige Bereiche der Organisation zu konzentrieren und gleichzeitig die Leistung zu maximieren und Verluste zu reduzieren.
#2. System-Upgrades und Design
MSPs arbeiten mit Unternehmen zusammen, um deren besondere Bedürfnisse zu verstehen und ihre Ziele zu erreichen. Um sicherzustellen, dass regelmäßig Updates durchgeführt werden und die Unternehmen ihren Mitbewerbern immer einen Schritt voraus sind, behalten sie alle bevorstehenden Branchentrends und technologischen Fortschritte im Auge.
#3. Sicherheitsverwaltung
Der Schutz eines Unternehmens vor Cyberangriffen ist eine weitere entscheidende Funktion von MSPs. Sie bieten regelmäßige Softwarewartung, Sicherheitsmanagement und Patching an.
#4. Backup und Wiederherstellung nach einer Katastrophe
MSPs garantieren außerdem die Datensicherheit und -integrität eines Unternehmens. Sie garantieren, dass immer genügend Backups vorhanden sind und die Daten im Notfall schnell wiederhergestellt werden können.
#5. Überwachung und Einhaltung
Compliance stellt eine große Belastung für Unternehmen dar, denen das nötige Wissen fehlt. MSPs können Unternehmen dabei helfen, die mit ihren Kundendaten, Zahlungsinformationen, Dokumenten und anderen sensiblen Informationen verbundenen Risiken zu verringern, indem sie über umfassende Kenntnisse aller Compliance-Vorschriften verfügen.
Was sind Managed Services in der Cloud?
Zu den verwalteten Cloud-Diensten gehören die Migration, Wartung und Optimierung der Cloud-Plattform eines Kunden, ganz oder teilweise. Durch den Einsatz eines Managed Cloud Service Providers kann ein Unternehmen den effektiven Betrieb seiner Cloud-Ressourcen gewährleisten. Unternehmen können auch Geld sparen, indem sie das Cloud-Management auslagern, um die Ausgaben für Neueinstellungen und Schulungen zu vermeiden.
Private, öffentliche und hybride Cloud-Umgebungen können alle durch verwaltete Cloud-Dienste bereitgestellt werden. Die Zusammenarbeit mit einem Managed-Cloud-Services-Anbieter erfordert Kooperation.
Was sind die Komponenten von Managed Cloud Services?
Verschiedene IT-Aufgaben, wie z. B. Engineering auf Abruf, Betriebsmanagement, Helpdesk-Support rund um die Uhr, Hosting und Installation, können in die Kategorie der verwalteten Cloud-Dienste fallen. Sie können Ihre internen IT-Teams entlasten, damit sie sich auf anspruchsvollere Initiativen und Projekte konzentrieren können, die zu neuen Geschäftsergebnissen führen, indem Sie diese Art von Arbeit einem zuverlässigen Partner übertragen.
Was sind Managed-Services-Unternehmen?
Fast alle Ihre Geschäftsabläufe können von einem Managed Service Provider abgewickelt werden. In der Vergangenheit, als die IT-Infrastruktur für den Geschäftserfolg unerlässlich wurde, begannen Unternehmen damit, ihre IT-Prozesse auszulagern, beispielsweise die Installation und Verwaltung der Infrastruktur, Netzwerke, Sicherheit und Data Warehouses. Dadurch hatten sie Zugriff auf das Fachwissen und die Fähigkeiten des MSP, ohne hohe Kosten zahlen zu müssen.
Im Folgenden finden Sie Beispiele für Geschäftsabläufe, die typischerweise an einen Managed Service Provider delegiert werden:
- Gehaltsliste
- Management der Belegschaft und Rekrutierung
- Vertragsmanagement und Compliance
- Lieferantenmanagement
- Und Personalressourcen
Managed Services vs. Professionelle Dienste
Die Wahl zwischen Managed Services und Professional Services ist ein entscheidender Faktor, den Sie bei der Auslagerung der IT für Ihr Unternehmen berücksichtigen sollten. Was unterscheidet Professional Services von Managed Services? Im Folgenden gehen wir auf die Variationen und Unterschiede der einzelnen Strategien ein.
Wie funktionieren Managed Services?
Das traditionelle Bild des IT-Supports ist eines von Managed Services. Wenn ein Server ausfällt oder Sie Hilfe bei der Fehlerbehebung einer Software benötigen, haben Sie rund um die Uhr Zugriff auf diese Leute. Außerdem führen sie Wartungsarbeiten durch und sorgen für Ordnung.
Zu den Merkmalen eines verwalteten Dienstes gehören die folgenden:
#1. Tägliche Wartung
Managed Services übernehmen Büroarbeiten wie Updates und Optimierungen. Da sie möglicherweise keinen unmittelbaren Bezug zu ihrer Tätigkeit haben, können diese Aufgaben von den Mitarbeitern leicht ignoriert werden. Ein professionelles IT-Team kann jedoch sicherstellen, dass Ihre Technik keinen Sicherheitsproblemen oder langsamer Software aufgrund veralteter Software ausgesetzt ist. Bei langsam laufenden PCs übernehmen sie möglicherweise zusätzlich Aufgaben wie Virenbeseitigung und Datenträgerverwaltung.
#2. Fehlerbehebung
Wenn Menschen zum ersten Mal das Bedürfnis verspüren, sich an ihre IT-Abteilung zu wenden, geschieht dies in der Regel zur Fehlerbehebung. Wenn Sie ein Problem haben, stehen Ihnen Managed Services oft zur Seite und helfen Ihnen weiter. Wenn Ihre Anmeldung nicht funktioniert oder ein Gerät keine Verbindung herstellt, können sie das Problem möglicherweise aus der Ferne oder durch einen Besuch bei Ihnen beheben. Viele bieten auch Telefongespräche oder Internet-Chats an.
#3. Sicherheit
Einige Unternehmen verfügen möglicherweise nicht über ausreichende Sicherheit oder sind nicht gut auf Netzwerkangriffe vorbereitet. Gerade für kleine und mittelständische Unternehmen kann die Auslagerung dieses Teils von Vorteil sein. Laut dem Data Breach Incident Report 43 von Verizon waren kleine Unternehmen Opfer von 2019 % der Datenschutzverletzungen. Starke Sicherheit ist für jedes Unternehmen eine Notwendigkeit, und verwaltete Dienste können wirksame Sicherheitsmechanismen in Ihrem Netzwerk installieren. Sollte einmal etwas mit Ihren Daten passieren, helfen bestimmte IT-Dienstleister auch bei der Datenwiederherstellung.
Professionelle Dienstleistungen: Was sind sie?
Im Vergleich zu Managed Services handelt es sich bei Professional Services eher um eine On-Demand-Option. IT-Spezialisten können für einmalige Aufgaben oder kurzfristige Anpassungen innerhalb eines Unternehmens eingestellt werden. Erwägen Sie die Einführung neuer Ausrüstung oder Erweiterungen. Sie könnten am gesamten Prozess teilnehmen oder nur ein Teil davon sein. Professionelle Dienstleistungen übernehmen Planung, Design, Installation und Schulung. Nach getaner Arbeit bieten einige weiterhin Unterstützung an, etwa Wartung oder Fehlerbehebung.
Im Folgenden sind einige Fälle aufgeführt, in denen sich ein Unternehmen für die Beauftragung professioneller Dienstleistungen entscheiden könnte.
# 1. Beratung
Mangelndes Wissen bei der Kaufentscheidung oder Kaufplanung kann zu kostspieligen Verlusten führen, die jedoch bei vielen Expertendiensten durch Beratungen vermieden werden können. Sie arbeiten in der Regel mit Unternehmen zusammen, um die besten Lösungen zu finden und kompetente Beratung zu bieten.
#2. Cloud-Migration
Die Verlagerung eines kompletten Systems in die Cloud kann mitunter ein riesiges Unterfangen sein, das möglicherweise außerhalb der Möglichkeiten eines Kleinunternehmens liegt. Für die Übernahme und Abwicklung des gesamten Prozesses stehen professionelle Dienstleistungen zur Verfügung. Für Unternehmen jeder Größe kann die Verlagerung von Daten in die Cloud eine Reihe von Vorteilen haben und ist häufig kostengünstiger als die Speicherung vor Ort. Zu den Vorteilen von Cloud-Diensten für ein Unternehmen gehören unter anderem Skalierbarkeit, nahtlose Integration, Vernetzung und Sicherheitsverbesserungen.
#3. Einsatz
Das Einrichten neuer Geräte oder Software kann ein schwieriger Vorgang sein, da es viele bewegliche Teile gibt. Für die Abwicklung dieser Rollouts werden Experten von professionellen Diensten hinzugezogen. Sie könnten bei der Installation, Konfiguration und Implementierung behilflich sein. Eine nahtlose Umstellung kann den effektiven Geschäftsbetrieb eines Unternehmens aufrechterhalten und unnötige Probleme verhindern.
Was gilt als Managed Services Provider?
Ein Managed Service Provider (MSP) bietet Dienste einschließlich Netzwerk, Anwendung, Infrastruktur und Sicherheit durch kontinuierlichen, routinemäßigen Support und aktives Management vor Ort beim Kunden, im Rechenzentrum seines MSP (Hosting) oder in Daten von Drittanbietern an Center.
Was ist die rechtliche Definition von Managed Services?
Wenn ein Teil der juristischen Arbeit vollständig an einen Lieferanten ausgelagert wird, spricht man von einem Managed Legal Service. Dabei kann es sich um ein einmaliges oder laufendes Projekt handeln. Unter Managed Services versteht man die proaktive Auslagerung spezifischer Aufgaben und Funktionen.
Was ist ein Managed-Services-Modell?
Wenn ein Dienstanbieter die IT-Infrastruktur und Endbenutzersysteme eines Kunden verwaltet und wartet, wird diese Art der Geschäftsverbindung als Managed-Services-Modell bezeichnet.
Was sind die Schlüsselelemente von Managed Services?
Im Bereich Managed IT Services gibt es drei Hauptkomponenten, die fortlaufend überwacht und verwaltet werden müssen. Ihre Software, Plattform und Infrastruktur bilden diese drei Komponenten.
Sind Managed Services dasselbe wie SAAS?
Verwaltete Dienste sind einzigartig.
Während SaaS Unternehmenssoftware bietet, die sie in der Cloud nutzen können (und mit allen damit verbundenen Vorteilen), gehen Managed Services noch einen Schritt weiter. Häufig leisten sie weitere Unterstützung, indem sie sich um die Hardware- und Netzwerkanforderungen kümmern.
Was sind Beispiele für Managed Services?
Bereitstellung von Gehaltsabrechnungsdiensten, Verwaltung von Benutzerzugriffskonten, Abwicklung von Verträgen, Lieferkettenmanagement, Bereitstellung technischer Unterstützung für Mitarbeiter, Marketingplanung, Datensicherung und -wiederherstellung sowie Transportplanung.
Ist Salesforce ein Managed Service?
Salesforce Managed Services bietet eine flexible, skalierbare und kostengünstige Möglichkeit, Ihre Investition aufrechtzuerhalten und zu maximieren, ohne dass Sie mehr engagiertes Vollzeitpersonal einstellen müssen.
Zusammenfassung
Unabhängig davon, ob Sie ein erfahrener IT-Experte oder ein Geschäftsführer sind, kann der Einsatz von Managed Services Ihre Arbeit vereinfachen. Bei ordnungsgemäßer Durchführung ist ein Managed Service (MS) vergleichbar mit dem Zugang zu einer IT-Abteilung mit dem Wissen erfahrener Experten, um den Geschäftsanwendungsbenutzern Ihres Unternehmens gezielte Anwendungsoperationen bereitzustellen.
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Bibliographie
