Ein Key Performance Indicator oder KPI ist eine numerische Messung, die angibt, ob Ihr Team oder Ihre Organisation ihre Ziele erreicht. Teams und Führungskräfte verwenden Key Performance Indicators, um das messbare Maß für die Leistung von Geschäftsprozessen und Mitarbeitern zu analysieren, und es hat sich als äußerst effektive Strategie erwiesen. Mithilfe von Überwachungsmetriken können Sie die Leistung Ihres Unternehmens bewerten und datengesteuerte Entscheidungen treffen, um das Wachstum zu beschleunigen.
Dieser Artikel beantwortet all Ihre Fragen und mehr darüber, was ein Key Performance Indicator (KPI) ist und wie man ihn effektiv einsetzt. Wir haben auch eine lange Liste von Beispielen für Key Performance Indicators KPIs, aus denen Sie diejenige auswählen können, die zu Ihrem Unternehmen passt.
Was sind Key Performance Indicators (KPIs)?
Key Performance Indicators (KPIs) werden manchmal als Leistungsmetriken, Leistungskennzahlen oder Geschäftsindikatoren bezeichnet.
Hier sind einige Beispiele für KPIs:
- Nettogewinnspanne – Wird verwendet, um den Anteil des erzielten Gewinns eines Unternehmens an seinem Gesamtumsatz zu berechnen.
- Monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR) — Einer der wichtigsten KPIs in jedem Abonnementgeschäft, der die vorhersehbaren und wiederkehrenden Umsatzkomponenten misst.
- Umsatzwachstum – Wird verwendet, um die Fähigkeit Ihres Verkaufsteams zu bewerten, den Umsatz über einen bestimmten Zeitraum zu steigern.
Lesen Sie auch: MRR: Was ist MRR (monatlich wiederkehrende Einnahmen)?
Arten von KPIs
Sie können mehrere Key Performance Indicators basierend auf den Zielen Ihrer Organisation verfolgen. Die Auswahl der richtigen KPIs von Anfang an ist entscheidend, um umsetzbare und nützliche Informationen über den Erfolg Ihres Unternehmens zu erhalten.
Da jede Unternehmensabteilung unterschiedliche Aufgaben und Ziele hat, misst jede Abteilung unterschiedliche KPIs.
KPIs werden in fünf Typen eingeteilt:
- Unternehmenskennzahlen
- Finanzielle Leistungskennzahlen
- KPIs für den Vertrieb
- Marketing-Leistungskennzahlen
- KPIs für das Projektmanagement
#1. Unternehmenskennzahlen
Unternehmens-KPIs helfen bei der Messung der Erfüllung langfristiger Geschäftsziele. Unternehmen können zwischen kritischen Geschäftsvorgängen wechseln und Bereiche mit schwachem Wachstum identifizieren, indem sie Geschäftsindikatoren messen.
#2. Finanzielle Leistungskennzahlen
Finanzielle Leistungskennzahlen (KPIs) werden in der Regel von der Führung einer Organisation und der Finanzabteilung verfolgt. Die Metriken zeigen, wie gut ein Unternehmen in Bezug auf Umsatz und Gewinngenerierung abschneidet.
#3. KPIs für den Vertrieb
Vertriebs-KPIs sind quantitative Kennzahlen, die vom Vertriebsteam verwendet werden, um den Fortschritt in Bezug auf wichtige Ziele und Zielvorgaben zu verfolgen. Verkaufskennzahlen helfen dabei, die Leistung von Monat zu Monat zu verfolgen und ein langfristiges Umsatzwachstum zu erzielen.
Ein Verkaufs-Dashboard kann verwendet werden, um Verkaufs-KPIs zu verfolgen.
#4. Marketing-Leistungskennzahlen
Marketing-KPIs unterstützen Marketingteams dabei, ihre Fortschritte auf allen Marketingplattformen zu verfolgen. Ein kurzer Blick auf die Marketingstatistik zeigt, wie gut das Marketingteam bei der Generierung neuer Leads abschneidet.
#5. KPIs für das Projektmanagement
Projektmanager verwenden Key Performance Indicators (KPIs), um den Projektfortschritt und die Zielerreichung zu verfolgen. Projektmetriken werden von Organisationen verwendet, um erfolgreiche Projekte zu identifizieren und kritische Fristen einzuhalten.
KPIs auf hoher und niedriger Ebene
KPIs auf hoher Ebene geben die Gesamtleistung des Unternehmens an. Jährliches Wachstum, jährlich wiederkehrende Einnahmen (ARR) und relativer Marktanteil sind Beispiele für übergeordnete KPIs.
Einzelpersonen haben wenig Einfluss auf diese Leistungskennzahlen, da sie das Ergebnis der Zusammenarbeit zahlreicher Abteilungen sind.
KPIs auf niedriger Ebene Informationen über die Leistung bestimmter Abteilungen oder Personen bereitstellen. Geschäftsindikatoren auf niedriger Ebene sind umsetzbarer, da sie mit der täglichen Arbeit der Menschen verknüpft sind.
Wie sollten KPIs verwendet werden?
KPIs können verwendet werden, um den Erfolg Ihres Unternehmens über alle Abteilungen hinweg zu verfolgen. Fügen Sie Ihre Metriken zu einem KPI-Dashboard hinzu, um einen schnellen Überblick über jedes kritische Ziel zu erhalten.
Ein Key Performance Indicator KPI Dashboard ist ein Echtzeit-Berichtstool, das wichtige Kennzahlen für ein Unternehmen sammelt, gruppiert, organisiert und visualisiert. Sie können mehrere KPI-Dashboards erstellen, um den Fortschritt der Ziele jeder Abteilung zu überwachen.
Die Fähigkeit, Echtzeitinformationen über die Leistung eines Unternehmens bereitzustellen, ist das wertvollste Merkmal moderner Business-Dashboards. Infolgedessen können Unternehmensleiter und Teams fundierte, zielorientierte Entscheidungen treffen, die auf tatsächlichen Daten und nicht auf ihrem Bauchgefühl basieren.
Ein umfassendes Business-Dashboard in Echtzeit hilft bei der Erkennung von Problembereichen und der Lösung kritischer Probleme.
Vor dem Erstellen eines KPI-Dashboards sollte jeder die folgenden fünf Fragen beantworten:
- Was sind die gewünschten Geschäftsergebnisse (Ziele)?
- Wie können Maßnahmen ergriffen werden, um die KPI-Werte zu verbessern?
- Haben wir alle notwendigen Daten, um die KPIs zu überwachen?
- Wer wird den KPI-Bericht lesen und welche Informationen müssen sie wissen (welche KPIs und Indikatoren sollten enthalten sein)?
- Wie sollen bestimmte KPIs visualisiert werden (Grafiken, Metriken, Diagramme etc.)?
Wie wählen Sie die richtigen KPIs aus?
Sie müssen zunächst Ihre Geschäftsziele definieren, um die geeigneten KPIs auszuwählen. Jeder von Ihnen überwachte KPI sollte messbar und mit der Erreichung bestimmter Ziele verknüpft sein. Konzentrieren Sie sich lieber auf wenige Kennzahlen als auf viele irrelevante.
Behalten Sie nur die Key Performance Indicators im Auge, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Geschäftsmetriken die SMART-Kriterien erfüllen:
SMART KPIs sind wie folgt:
- spezifische
- Messbar
- Erreichbar
- Relevant
- Zeit gebunden
Verstehen Sie, dass Key Performance Indicators je nach Branche, Wachstumsphase und Projektphase unterschiedlich sind. Befolgen Sie Branchenstandards nur, wenn sie mit Ihren Zielen und Zielsetzungen übereinstimmen. Denken Sie auch daran, dass sich die von Ihnen verwendeten Metriken mit dem Wachstum und der Skalierung Ihres Unternehmens weiterentwickeln.
Beispiele für Key Performance Indicators (KPIs)
Es ist einfacher, ein erfolgreiches Unternehmen zu führen, wenn Sie KPIs verwenden, die eine grafische Darstellung Ihres Standes bieten. Sie erhalten Einblicke in vergangene Trends, aktuelle Fortschritte und Problembereiche und können diese Informationen nutzen, um Ihr langfristiges Wachstum aufrechtzuerhalten.
Wir werden uns in dieser Sammlung von Beispielen für Leistungskennzahlen vier verschiedene Arten von Geschäfts-KPIs ansehen:
- Sales
- Finanzen
- Projekt Management
- Marketing
Verwenden Sie die folgenden Beispiele, um die besten KPIs für Ihr Unternehmen und Ihr Team auszuwählen.
Hinweis: Verfolgen Sie nur die KPIs, die für IHRE Unternehmens- und Geschäftsziele relevant sind. Sie benötigen wahrscheinlich nur 20 der KPIs in dieser Liste.
Beispiele für Sales Key Performance Indicators (KPIs)
- Monatliches Umsatzwachstum
- Anzahl qualifizierter Leads
- Monatlich neue Leads/Interessenten
- Anzahl der pro Zeitraum unterzeichneten neuen Verträge
- Monatsumsatz/Neukunden
- Dollarwert für neu unterzeichnete Verträge pro Zeitraum
- Stunden an Ressourcen, die für die Verkaufsnachverfolgung aufgewendet werden
- Nettoumsatz – Dollar- oder prozentuales Wachstum
- Ressourcen, die für einen nicht zahlenden Client ausgegeben werden
- Ressourcen, die für einen zahlenden Client ausgegeben werden
- Customer Lifetime Value/Kundenrentabilität
- Lead-to-Sale-Conversion-Rate
- Kosten pro Lead für jeden Kanal
- Kosten für einen neuen Kunden pro Kanal
- Stündliche, tägliche, wöchentliche, monatliche, vierteljährliche und jährliche Umsätze
- Durchschnittliche Konvertierungszeit
- Lead-to-Close-Rate: alle Kanäle
- Fluktuationsrate der Kunden
- Anzahl der monatlichen Verkaufsdemos
- Grad der Kundenbindung
- Anzahl abgebrochener Warenkörbe
- Abbruchrate des Einkaufswagens
- Anzahl der monatlichen Angebote/Aufträge
- Durchschnittlicher Einkaufswert
- Durchschnittlicher Bestellwert
- Umsatz pro Vertreter
- Verkäufe nach Lead-Quelle
- Eingehende Anrufe werden pro Mitarbeiter bearbeitet
- Ausgehende Anrufe, die pro Vertreter bearbeitet werden
- Durchschnittlicher Jahresumsatz pro Kunde
- Durchschnittlicher monatlicher Umsatz pro Kunde
- Relative Marktanteil
- Produkt-/Dienstleistungsnutzung jeden Tag
- Wert der zurückgegebenen Waren und Garantien
- Asset Turnover Ratio (Verkäufe zu Vermögenswerten)
- Prozentsatz des Gesamtumsatzes bestehender Kunden
- Vertriebsmitarbeiter pro 100 $ Umsatz
- Monatliche Umsatzquotenerreichung
- Umsatzquotenerreichung durch den Außendienstmitarbeiter
- Anzahl der Kundenkonten pro Account Manager
- Tage Verkauf ausstehend
- Anzahl der gehaltenen Kunden
- Prozentsatz des Marktanteils
- Durchschnittliche Ticket-/Support-Lösungszeit
Beispiele für finanzielle Leistungskennzahlen (KPIs)
- Umsatzwachstum
- Bruttogewinnspanne
- Lagerumschlag
- EBITDA
- Operativer Cashflow (OCF)
- Aktuelles Verhältnis
- Debitorenumsatz
- Nettogewinnmarge
- Betriebskapital
- Laufende Forderungen
- Laufende Verbindlichkeiten
- Kreditorenbuchhaltung Umsatz
- Schnelles Verhältnis / Säuretest
- Prozesskosten der Kreditorenbuchhaltung
- Debitorenumsatz
- Budgetabweichung
- Zykluszeit der Budgeterstellung
- Einzelposten im Budget
- Anzahl der Budgetiterationen
- Mitarbeiterzahl in der Lohnbuchhaltung
- Lieferantenkosten
- Fehlerquote bei der Zahlung
- Interne Audit-Zykluszeit
- Fehlerbericht Finanzen
- Verschuldungsgrad
- Eigenkapitalrendite
- Kosten der Geschäftsführung
- Ressourcennutzung
- Gesamtkosten der Finanzfunktion
Beispiele für Key Performance Indicators (KPIs) des Projektmanagements
- Planwert (PV)
- Tatsächliche Kosten (AC)
- Ertragswert (EV)
- Kostenabweichung (CV) (geplantes Budget vs. tatsächliches Budget)
- Fahrplanabweichung (SV)
- Planleistungsindex (SPI)
- Kostenleistungsindex (CPI)
- Geplante Arbeitsstunden vs. Ist-Situation
- Überfällige Projektaufgaben / überschrittene Fristen
- Prozentsatz der überfälligen Projektaufgaben
- Verpasste Meilensteine
- Prozentsatz der termingerecht abgeschlossenen Projekte
- Prozentsatz abgebrochener Projekte
- Return on Investment (ROI)
- Anzahl der Budgetiterationen
- Prozentsatz der abgeschlossenen Aufgaben
- Auslastung von Projektressourcen
- Kosten für die Verwaltung von Prozessen
- Prozentsatz der Projekte im Budget
Beispiele für Marketing Key Performance Indicators (KPIs)
- Monatlich neue Leads/Interessenten
- Qualifizierte Leads pro Monat
- Qualifizierte Leads vermarkten (MQL)
- Vom Verkauf akzeptierte Leads (SAL)
- Vertriebsqualifizierte Leads (SQL)
- Kosten pro generiertem Lead
- Netto-Promoter-Punktzahl
- Kosten pro Konvertierung
- Kosten pro Conversion nach Kanal
- Durchschnittliche Conversion-Zeit
- Retentionsrate
- Ausfallrate
- Monatlicher Website-Traffic
- Zugriffe aus der organischen Suche
- Wiederkehrende vs. neue Besucher
- Besuche pro Kanal
- Durchschnittliche Zeit auf der Seite
- Klickrate auf Webseiten
- Seiten pro Besuch
- Konversionsrate für Call-to-Action-Inhalte
- Eingehende Links zur Website
- Zugriffe aus der organischen Suche
- Neue Leads aus der organischen Suche
- Neue Leads aus der organischen Suche
- Anzahl eindeutiger Keywords, die den Traffic steigern
- Keywords in den Top 10 SERPs
- Rangerhöhung der Ziel-Keywords
- Conversion-Rate pro Keyword
- Seitenautorität
- Google PageRank
- Verkehrsvolumen von Videoinhalten
- Leads & Conversions aus bezahlter Werbung
- Anzahl der monatlichen PPC-Kampagnen
- Cost-per-Acquisition (CPA) & Cost-per-Conversion (CPC)
- Klickrate auf PPC-Werbung
- Verkehr aus sozialen Medien
- Anzahl der Leads aus sozialen Medien
- Anzahl der Conversions aus sozialen Medien
- Konversionsrate für Social-Media-Leads
- Verwaltete Zielgruppengröße
- Engagement-Rate
- Erwähnungen in sozialen Medien
- ROI der sozialen Medien
- Inhaltsqualität im Blog
- Anzahl der monatlichen Blog-Besuche
- Blogartikel, die diesen Monat veröffentlicht wurden
- E-Books, die diesen Monat veröffentlicht wurden
- Diesen Monat veröffentlichte Infografiken
- ROI pro Inhaltstyp
- Web-Traffic von PR-Kampagnen
- Anzahl der Ausschnitte
- Anrufe von PR-Aktionen
- Medienimpressionen von PR-Kampagnen
- PR-ROI
Zusammenfassung
Ein KPI (Key Performance Indicator) ist eine quantitative Statistik, die angibt, ob ein Team oder eine Organisation ihre Ziele (Benchmarks) erreicht oder nicht.
Geschäfts-KPIs, Finanz-KPIs, Vertriebs-KPIs, Marketing-KPIs und Projektmanagement-KPIs sind die fünf grundlegenden Kategorien von Key Performance Indicators.
- KPIs werden normalerweise mit einem Echtzeit-Berichtstool verfolgt – dem KPI-Dashboard.
- Jeder Key Performance Indicator KPI, den Sie verfolgen, sollte SMART sein, was für Specific, Measurable, Attainable, Relevant und Time-Bound steht.
- Überwachen Sie nur Metriken, die für die Ziele Ihrer Organisation und Ihres Unternehmens relevant sind.
- Lageberichte: Leitfaden für die Lageberichterstattung
- Finanzielle Leistung: Ein umfassender Leitfaden für jedes Unternehmen (+ schnelle Tools)
- Markenstrategie: Wie man eine effektive Markenstrategie mit Beispielen entwickelt
- Was ist Verkaufsprognose? Methoden und Beispiele aus der Praxis
- Verkaufsprognosesoftware: 15+ beste Optionen für 2021 (+ kostenlose Tipps)
