Der Betrieb eines Unternehmens erfordert Zeit und Arbeit. Ein erfolgreiches Kundenmanagement ist entscheidend. Ein zufriedener Kunde wird wahrscheinlich andere weiterempfehlen, zusätzliche Einnahmen generieren und die Wartung erleichtern. In Ihrer Rolle als Kundenmanager müssen die Anforderungen Ihrer Kunden und die finanziellen Ziele Ihres Unternehmens in Einklang gebracht werden. Sie müssen Ihre Kunden kennenlernen, bevor Sie ihre Beziehungen gut verwalten können.
Dieser Artikel befasst sich mit der Kundenverwaltung und bietet praktische Vorschläge dafür, wie Sie dabei dauerhafte Kundenbeziehungen aufrechterhalten können.
Was ist ein Client-Management-System?
Beim Kundenmanagement handelt es sich um den Prozess der Überwachung der Interaktionen zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden. Wenn Sie eine solide Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen, können Sie Ihren Umsatz steigern und Ihr Unternehmen wachsen lassen.
Dies ist von entscheidender Bedeutung, da zufriedene Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit Geschäfte abschließen und zu treuen Unterstützern werden. Kundenmanager nehmen an einer Vielzahl von Aktivitäten teil, beispielsweise an Umfragen zur Kundenzufriedenheit und an der Kontoplanung.
Der ultimative Zweck des Kundenmanagements besteht darin, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Auf diese Weise kann ein Unternehmen seinen Erfolg aufrechterhalten und mehr Kunden gewinnen.
Bedeutung des Kundenmanagements
Die Pflege der Kundenbeziehungen ist von Vorteil. Es erhöht die Anzahl der Kontakte, die Sie mit bestehenden Kunden haben. Diese Partnerschaft trägt dazu bei, neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu halten. Es verbessert Ihr gesamtes Kundensupportverfahren.
Ein erstklassiges Kundenmanagementsystem findet kontinuierlich neue und potenzielle Kunden. In Ihrer Rolle als Kundenmanager müssen die Anforderungen Ihrer Kunden und die finanziellen Ziele Ihres Unternehmens in Einklang gebracht werden.
Da Sie sich auf potenzielle Kunden konzentrieren, die noch nie zuvor bei Ihnen gekauft haben – einschließlich derer, die an einem bestimmten von Ihnen angebotenen Produkt interessiert sind –, wird dies den Verbraucherumsatz steigern.
Es ermöglicht Unternehmen, Transaktionen deutlich schneller abzuschließen und Ihren Vertriebsmitarbeitern, die Wünsche der Kunden vollständig zu erfüllen. Sie können Verbraucheranfragen in Verkäufe umwandeln, wenn Sie zeitnah darauf reagieren können.
Kunden, die mit einem Unternehmen zufrieden sind, können zu treuen Unterstützern und offiziellen Referenzen werden, und ihr Feedback kann genutzt werden, um die Dienstleistungen potenzieller Kunden zu bewerben. Daher ist die Aufrechterhaltung der Kundeninteraktionen für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Es verbessert die Upselling- und Cross-Selling-Bemühungen Ihres Dienstes.
Was sind die Bestandteile des Kundenmanagements?
#1. Kundenzufriedenheit
Die Verbraucherzufriedenheit, die eine Vielzahl von Merkmalen einschließlich des Produktengagements berücksichtigt, misst, wie zufrieden ein Verbraucher mit einem Unternehmen, einer Dienstleistung oder einem Produkt ist. Ein anderer Name dafür ist Kundenerfolg.
Da die Kundenzufriedenheit sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden als Einkaufsleitlinie dient, ist sie ein entscheidender Bestandteil des CRM. Kunden neigen eher dazu, bei anderen Unternehmen einzukaufen, wenn sie mit dem Ergebnis ihres Kaufs unzufrieden sind.
#2. Kundentreue
Der Maßstab für die Kundentreue ist die Häufigkeit von Verkäufen und Weiterempfehlungen. Diese Bewertung basiert auf der Häufigkeit, mit der sich ein Kunde für den Kauf bei einem bestimmten Unternehmen entscheidet, im Gegensatz zu anderen, die möglicherweise besser zu seinen Anforderungen an die Customer Journey passen oder ihnen ähnlich sind.
Treue Kunden sind eher mit ihren Einkäufen zufrieden und erzählen anderen von der Ware. Dies ist auch deshalb von entscheidender Bedeutung, da es dem Unternehmen einen stetigen Einkommensstrom beschert, da Kunden sich eher mit Produkten einer bestimmten Marke beschäftigen, weil sie mit ihnen vertraut und zufrieden sind.
Nutzen Sie Ihr CRM, um Ihren Benutzern Treueprogramme wie die folgenden anzubieten:
- Bezahlte Treueprogramme.
- Wertbasierte Treueprogramme.
- Punktebasierte Treueprogramme.
#3. Rentabilität
Die Höhe des Gewinns (oder Verlusts), den ein Unternehmen während seiner Geschäftstätigkeit erwirtschaftet, wird an der Rentabilität gemessen. Führen Sie die Berechnung anhand der Gesamteinnahmen abzüglich der Gesamtausgaben durch. Gewinn ist wichtig, weil er es Unternehmen ermöglicht, profitabel zu bleiben und gleichzeitig weiter zu operieren, sich weiterzuentwickeln und zu wachsen.
Ohne Gewinn würde den Unternehmen irgendwann das Geld ausgehen und sie wären nicht in der Lage, ihre Lieferanten, Mitarbeiter oder Steuern zu bezahlen.
#4. Kundenbindung
Der Prozentsatz der Kunden, die einem Unternehmen über einen längeren Zeitraum treu bleiben, wird als Kundenbindung bezeichnet.
Unternehmen können Geld sparen, indem sie Kunden behalten statt neue, da letztere fortlaufende Marketingbemühungen, Forschungs- und Entwicklungsaufwendungen sowie Werbekosten erfordern.
Darüber hinaus sind sie profitabler, da Unternehmen nach einem vorherigen Kauf beim Unternehmen kein erneutes Geld dafür ausgeben müssen.
#fünfzehn. Marketing
CRM ist für das Marketing von entscheidender Bedeutung, da es Ihr Unternehmen bewirbt und fördert, um neue Kunden zu gewinnen. CRM verbessert Werbekampagnen für eine höhere Wirksamkeit, indem es das Verhalten potenzieller Kunden untersucht.
Abhängig von der Art Ihres Unternehmens besteht das Marketing aus mehreren Unterkomponenten. Der Kundenservice ist eine der Unterkomponenten des Marketings.
Mithilfe von CRM werden Kundendaten gesammelt und zur Verbesserung des Benutzererlebnisses eingesetzt. CRM ermöglicht es Unternehmen, ihre gesamte Marketingkommunikation sowie ihre Waren und Dienstleistungen individuell anzupassen, indem alle Kanäle auf einer Plattform konsolidiert werden.
#6. Geschäftsberichterstattung
Der letzte Teil des CRM ist die Geschäftsberichterstattung, die Benutzern Berichte mit visuellen Komponenten zur Verfügung stellt, um Daten im Zeitverlauf zu verfolgen. Durch den Vergleich historischer Daten und Leistungsprognosen können Benutzer wertvolle Einblicke in ihre Geschäftsabläufe gewinnen.
Über die Reportfunktion können Nutzer Daten in andere Systeme exportieren. Dies erleichtert CRM-Benutzern die Datenverfolgung und Prognose für zukünftige Zeiträume.
Es ist wichtig zu wissen, wie Berichte für CRM erstellt werden, da diese Dokumente nicht nur Geschäftsinvestoren helfen, die Umsatztrends und den allgemeinen Zustand des Unternehmens zu verstehen, sondern auch Marketingfachleuten und Kundendienstabteilungen dabei helfen können, ihre Abläufe zu verbessern.
Die Berichte müssen aus jedem Blickwinkel leicht zugänglich und zugänglich sein. Führungskräfte können problemlos mehrere Abteilungen gleichzeitig verwalten, da die Informationen zentralisiert sind.
8 Fähigkeiten im Bereich Kundenmanagement
Nachfolgend sind acht Fähigkeiten aufgeführt, die ein Kundenmanager bei der Arbeit mit verschiedenen Kunden zu seinem Vorteil nutzen kann
#1. Kenntnisreich
Kundenmanager müssen möglicherweise ein tiefgreifendes Verständnis der Waren und Dienstleistungen haben, die sie einem Unternehmen empfehlen. Sie verfügen möglicherweise über umfassende Kenntnisse über die Eigenschaften der von ihnen verkauften Produkte und können so den Kunden die Vorteile der von ihnen angebotenen Waren erläutern. Dies kann ihnen helfen, Kunden zu überzeugen, indem sie die Eigenschaften des Produkts genau darlegen. Kunden neigen eher dazu, Waren von einem Kundenmanager zu kaufen, der sich mit den von ihnen angebotenen Produkten auskennt. Wenn sich ein Kunde zum Kauf entscheidet, könnte ihn das beruhigen.
#2. Gesprächig
Starke Kommunikationsfähigkeiten können für einen Kundenmanager nützlich sein, um Geschäftsprozesse effektiv zu verwalten und zu überwachen. Der Respekt und die Wertschätzung eines Kunden während des Verkaufsprozesses können durch gute schriftliche und mündliche Grammatikkenntnisse erleichtert werden. Auch die Aufrechterhaltung einer offenen Kommunikation mit Kunden kann von Vorteil sein. Wenn Sie einem Kunden alle benötigten Informationen geben, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass er einen Kauf tätigt und zurückgibt.
#3. Detail orientiert
Für Kundenmanager kann es von Vorteil sein, akribisch zu sein. Sie können Fehler vermeiden, indem Sie jedem Aspekt des Verkaufsprozesses große Aufmerksamkeit schenken. Sie können sich auf die Besonderheiten konzentrieren, die ein Kunde erwarten könnte. Es kann von Vorteil sein, bei der Unterstützung eines Kunden während des Kaufprozesses Begeisterung zu zeigen, wenn Sie den Besonderheiten seiner Bedürfnisse besondere Aufmerksamkeit schenken. Langfristig könnte Ihnen dies dabei helfen, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
#4. Organisiert
Wenn Sie präzise und gut organisiert sind, werden Sie in Ihrer Rolle als Kundenmanager erfolgreich sein. Sich an die Aufgabe zu halten und sein Wort zu halten sind zwei Möglichkeiten, diese Fähigkeit zu verbessern. Wann immer sich Ihre Prioritäten ändern, müssen Sie Ihre Aufgaben anpassen und methodisch umsetzen. Wenn Sie sicherstellen, dass alle Aufgaben korrekt und termingerecht erledigt werden, bleiben Sie organisiert.
#5. Ruhig
Wenn Sie sich beruhigen, können Sie bei der Arbeit bessere Leistungen erbringen, wenn Sie unter Druck stehen. Sie können lernen, Ihre Emotionen in stressigen Situationen zu kontrollieren, indem Sie Entspannungstechniken wie tiefes Atmen, Gehen oder Meditation anwenden. Wenn Sie selbst gelassen bleiben, können Sie Ihren Kunden dabei helfen, während des Kaufprozesses gelassen und entspannt zu bleiben. Bei der Arbeit mit einem Kunden kann es hilfreich sein, neben Gelassenheit auch Geduld zu bewahren. Sie können dies erreichen, indem Sie weiterhin eine ruhige und optimistische Einstellung haben.
#6. Zuversichtlich
Selbstbewusste Kundenmanager können bei der Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Kunden erfolgreich sein, da sie Ihr Verständnis für das Unternehmen oder Produkt, Ihre Würde und Ihre Fähigkeit, andere aufzuklären, unter Beweis stellen. Kunden können möglicherweise erkennen, wie begeistert Sie von der Vermarktung einer bestimmten Ware oder Dienstleistung sind, wenn Sie Selbstvertrauen ausstrahlen. Sie können sich positiv mit Ihren Kunden unterhalten, indem Sie eine optimistische Einstellung bewahren. Dies kann Ihnen dabei helfen, eine Beziehung aufzubauen und Beziehungen aufzubauen.
#7. Problemlöser
Kundenmanager, die geschickt mit Problemen umgehen können, können in ihrer Karriere erfolgreich sein. Der Besitz von Fähigkeiten zur Problemlösung kann Ihnen dabei helfen, Schwierigkeiten in den Abläufen Ihres Unternehmens zu erkennen und Ihre Fähigkeit unter Beweis zu stellen, diese erfolgreich zu bewältigen. Die Fähigkeit, Fehler in Ihren Arbeitsprozessen zu erkennen, kann Kunden und anderen Vorgesetzten zeigen, dass Sie ein fähiger Problemlöser sind, der sich an veränderte Umstände anpassen kann.
#8. Ehrlich
Ehrlichkeit ist im Geschäft von entscheidender Bedeutung, da sie den Leuten hilft, zu erkennen, dass Sie direkt sind. Wenn Sie Ihren Kunden gegenüber ehrlich sind, können sie Vertrauen in Sie und Ihr Unternehmen aufbauen. Ein Kunde wird wahrscheinlich nicht bei Ihnen kaufen, wenn er glaubt, dass Sie ihn anlügen oder die Fakten verdrehen. Aus diesem Grund kann es immer wichtig sein, den Kunden gegenüber ehrlich zu sein, damit sie sich bei den von ihnen gekauften Waren oder Dienstleistungen sicher fühlen können. Dies könnte ihnen auch dabei helfen, das Selbstvertrauen zu entwickeln, das sie möglicherweise benötigen, um wiederholt bei Ihnen und Ihrem Unternehmen einzukaufen.
Wie verwaltet man Kunden am besten?
- Halten Sie eine regelmäßige Kommunikation mit dem Kunden aufrecht.
- Nutzen Sie Software zur Kundenverwaltung.
- Vergiss nicht weiterzumachen.
- Legen Sie mithilfe von CRM-Tools klare Ergebnisse und Erwartungen fest.
- Sei ehrlich.
- Passen Sie sich unterschiedlichen Umständen und unterschiedlichen Kunden an.
Die 10 besten Client-Management-Strategien
Um dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufzubauen, implementieren Sie diese zehn Kundenmanagementstrategien:
#1. Seien Sie transparent.
Zahlreiche Unternehmen machen ihren Kunden Versprechen, aber nicht alle sind bereit, Rückschläge hinzunehmen. Benachrichtigen Sie den Kunden, sobald ein unvorhergesehenes Ereignis eintritt, das die Projektziele gefährden könnte. Es ist vorzuziehen, wenn sie sich der Herausforderungen bewusst sind, damit sie mit Ihnen zusammenarbeiten können, um Lösungen zu finden oder das Projekt zu ändern.
#2. Investieren Sie in gute Kommunikation.
Einer der Eckpfeiler eines erfolgreichen Kundenmanagementverfahrens ist eine starke Kommunikation. Fragen Sie Ihre Kunden, wie sie kontaktiert werden möchten, und verpflichten Sie sich dann, auf diese Weise mit ihnen in Kontakt zu bleiben. Berücksichtigen Sie außerdem alle Aspekte im Zusammenhang mit ihrer Geographie oder Muttersprache. Geben Sie Ihr Bestes, um ihnen entgegenzukommen, wenn sie einen Dolmetscher benötigen oder in einer völlig entfernten Zeitzone arbeiten.
Wenn es um Technologie geht, denken Sie darüber nach, Geld für Telekommunikationsoptionen auszugeben, die die beste Zuverlässigkeit und Reichweite bieten. Die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen können stark von den Tools beeinflusst werden, die Sie für die Kommunikation mit ihnen verwenden.
#3. Definieren Sie Ihre Ziele.
Die Festlegung klarer Ziele für einen Kunden kann ihm zeigen, dass Sie Vertrauen in den Weg haben, den Sie einschlagen. Darüber hinaus zeigt das Erreichen dieser Ziele, dass Ihr Unternehmen in der Lage ist, sein Wort zu halten. Verwenden Sie SMART-Kriterien, wenn Sie Ziele im Zusammenhang mit Ihren Kunden entwickeln. Das ist:
- Spezifisch: Spezifische Ziele sind präzise und klar definiert.
- Messbar: Sie können Ihren Fortschritt auf dem Weg zum Ziel überwachen und objektiv beurteilen, ob es erreicht wurde.
- Erreichbar: Unter Berücksichtigung Ihrer materiellen und immateriellen Ressourcen ist das Ziel erreichbar.
- Realistisch: Ihr Unternehmen kann das Ziel realistischerweise erreichen.
- Zeitbasiert: Das Ziel muss bis zu einem bestimmten Datum erreicht sein.
#4. Behalten Sie die offizielle Dokumentation bei.
Bei der Geschäftsabwicklung ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihr Wort halten. Wenn Sie einen Vertrag jeglicher Art mit einem Kunden abschließen, erstellen Sie mehrere Kopien des Dokuments als offizielle Dokumentation. Geben Sie dem Kunden eine Kopie und behalten Sie eine Kopie. Dieses Dokument beschreibt die von beiden Parteien vereinbarten Einzelheiten und kann bei der Lösung künftiger Fragen hilfreich sein.
#5. Erkundigen Sie sich und seien Sie aufmerksam
Zögern Sie nie, einen Kunden nach etwas zu fragen, bei dem Sie sich nicht sicher sind. Sie werden es wahrscheinlich zu schätzen wissen, dass Sie versucht haben, die Dinge klarzustellen. Wenn Ihr Gegenüber antwortet, achten Sie genau darauf, was er sagt, zeigen Sie es durch nonverbale Zeichen und stellen Sie sicher, dass Sie ihn verstanden haben, indem Sie weitere Fragen stellen. Ermutigen Sie den Kunden, in jeder Phase Ihrer Zusammenarbeit Beiträge zu leisten. Sie könnten sich ihrer Erwartungen und ihrer Beziehung zu Ihrem Unternehmen sicherer fühlen, wenn sie glauben, dass sie ehrlich sein können.
Als Projektmanager eines Unternehmens wissen Sie, wie wichtig To-Do-Listen sind. Ihre Fähigkeit, Aufgaben, Meilensteine und damit verbundene Ergebnisse zu verfolgen, kann Ihnen dabei helfen, Ihre Beziehungen zu Kunden zu stärken. Ihre Kunden wissen, was vor sich geht und wer wofür verantwortlich ist, wenn sie Zugriff auf Ihre To-Do-Liste haben. Diese Listen dienen als Kanal für den Austausch von Aktualisierungen über Ihre Erfolge und Misserfolge.
#7. Erkennen Sie, wie Sie Ihre Vorteile hervorheben können.
Demonstrieren Sie potenziellen Kunden den Wert Ihres Unternehmens, insbesondere in hart umkämpften Märkten. Um potenziellen Kunden Ihren Wert zu präsentieren, ist eine starke Datenanalyse erforderlich, da harte Daten Ihre Leistungen quantifizieren. Wenn Sie potenzielle Kunden ansprechen, besprechen Sie Ihre Marke und die positiven Auswirkungen, die sie auf sie hatte. Stellen Sie Daten und Statistiken zur Verfügung, um Ihre Behauptungen zu untermauern.
#8. Weisen Sie einen Vertreter zu
Denken Sie darüber nach, einen Mitarbeiter Ihres Unternehmens damit zu beauftragen, den Kunden zu vertreten, wenn dieser nicht vor Ort ist. Es liegt in der Verantwortung dieses Teammitglieds, sich umfassend über den Kunden zu informieren und die Ziele des Kunden für die Partnerschaft zu ermitteln. Ihre Organisation kann vom Fürsprecher mehr über Entwicklungsbereiche erfahren, indem er ihn als eine Art simulierten Vertreter des Klienten fungieren lässt.
#9. Nutzen Sie praktische Hilfsmittel.
Automatisierung von Aktivitäten und Prozesseffizienz sind zwei Möglichkeiten, wie Technologie das Kundenmanagement erleichtern kann. Viele der heute verfügbaren erstklassigen Client-Management-Systeme können skaliert werden, um den Anforderungen von Unternehmen jeder Größe gerecht zu werden. Untersuchen Sie Ihre Alternativen, um diejenigen zu finden, die den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entsprechen.
#10. Erlauben Sie den Clientzugriff.
Stellen Sie sicher, dass das Kundenportal in der von Ihnen gewählten Kundenverwaltungssoftware ihnen Zugriff auf zulässige Informationen bietet, die hilfreich sein könnten. Das Portal schützt Vermögenswerte, die Ihr Unternehmen als vertraulich eingestuft hat, und ermöglicht Benutzern gleichzeitig die Anzeige nützlicher Inhalte wie Dokumente und Zeitpläne. Wenn Sie Ihren Kunden diesen Zugang gewähren, fühlen sie sich als aktive Mitwirkende am Projekt oder an der Beziehung, was ihr Engagement für Ihr Unternehmen steigern kann.
Kundenverwaltungssysteme für kleine Unternehmen
Im Folgenden finden Sie die besten Client-Management-Tools für die Anforderungen Ihres Kleinunternehmens:
#1. HubSpot-CRM
Eines der beliebtesten CRMs für kleine Unternehmen ist HubSpot CRM, das kostenlos erhältlich ist.
Mit den Echtzeitinformationen, die Ihnen diese CRM-Software über Ihre Vertriebspipeline liefert, können Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter erfolgreicher coachen. Während Pipeline-Management und Interessentenüberwachung Sie bei der Verfolgung und dem Abschluss von Leads unterstützen, sparen Funktionen wie Live-Chat und E-Mail-Vorlagen den Mitarbeitern Zeit.
#2. Zoho-CRM
Mit seiner Komplettlösung für das Kundenmanagement und der kostenlosen Testphase für bis zu drei Benutzer ist Zoho CRM eine gute Wahl für kleine Unternehmen, die gerade erst mit CRM-Software beginnen.
Zusammen mit einer langen Liste von Konnektoren, darunter Google Ads, Mailchimp, Google Drive, DocuSign und mehr, bietet es Gamification-Module zur Belohnung Ihrer Vertriebsmitarbeiter.
Echtzeitstatistiken und -analysen unterstützen Sie bei der Messung von Leistungsindikatoren, und Optionen zur Workflow-Automatisierung helfen Ihnen, Ihren Lead-Nurturing-Prozess zu optimieren, indem Sie sich wiederholende Aufgaben beseitigen.
#3. Zwangsversteigerung
Salesforce ist eine flexible Plattform, die von Unternehmen jeder Größe genutzt werden kann. Mit Funktionen für Lead-Management, Marketing-Automatisierung und Analyse kann diese Software ein Unternehmen bei der Verwaltung von Marketingkampagnen, der Verfolgung von E-Commerce-Leads und der Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports unterstützen.
Ihr Team kann effizienter arbeiten, da es sofortigen Zugriff auf eine ganze Reihe von Kundenverwaltungstools hat, die es ihm ermöglichen, Kundeninformationen auf einen Blick anzuzeigen. Darüber hinaus wird Ihr Unternehmen mit der mobilen Salesforce-App für iOS und Android mobiler, was die Produktivität überall steigert.
#4. Jotform
Mit Jotform können Sie den Prozess der Generierung von Kunden-Leads automatisieren und Lead-Informationen in einer umfangreichen Datenbank sammeln. Mit der Formularvorlage zur Vertriebs-Lead-Generierung von Jotform beginnt alles. Passen Sie die Vorlage an die Anforderungen Ihres Unternehmens an, veröffentlichen Sie sie online und ermöglichen Sie die Erfassung der entscheidenden Daten, die Sie für jeden Lead benötigen.
Ihre Kundendatenbank wird dann automatisch mit Ihren neuen Leads aktualisiert. Darüber hinaus kann die Kundendatenbankvorlage als Excel-, CSV- oder PDF-Datei heruntergeladen werden, um sie mit anderen zu teilen.
Ein weiteres nützliches Tool, das Ihnen hilft, effektiv neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen, ist die von Jotform angebotene Kunden-Onboarding-Vorlage. Mit diesem bearbeitbaren Formular können Sie sicher sein, dass Ihr Team über alle aktualisierten Kundendaten verfügt, die Sie benötigen. Diese Tabelle kann dann heruntergeladen, ausgedruckt, zugewiesen und mit anderen geteilt werden, um sicherzustellen, dass alle Mitglieder Ihres Teams informiert bleiben und als zusammenhängendes Team funktionieren.
#5. Einsichtig
Insightly speichert alle Ihre Kundeninformationen in einer zentralen Datenbank, die Ihre Projekt-, Vertriebs- und Marketingteams integriert.
Leistungsmessungen, ROI-Berichte, konfigurierbare Marketingkampagnen, erweiterte Analysen und Leistungsmetriken sind nur einige der Möglichkeiten, mit denen Insightly Ihren Teams dabei hilft, Höchstleistungen zu erbringen. Sie können mit Insightly auch einzigartige Apps und Landingpages entwerfen, um Leads effizienter zu generieren.
#6. Vtiger:
Vtiger ist für den Preis ein bemerkenswert funktionsreiches CRM. Es integriert internen Chat, E-Mail-Marketing, Kalender, Kontaktverwaltung und Marketingautomatisierung in einer Plattform. Sobald Sie sich an die ungewöhnliche Benutzeroberfläche gewöhnt haben, können Sie schnell und effektiv zwischen Jobs wechseln.
Vtiger könnte eine gute Option für Sie sein, wenn Sie nach einem CRM für Ihr kleines bis mittleres Unternehmen suchen, aber keine Kompromisse bei der Funktionalität eingehen möchten. Dank der umfassenden Sammlung an Paketdiensten sollten Sie über alle Ressourcen verfügen, die Sie für den Start Ihres Vertriebsteams benötigen. Allerdings kann es im Vergleich zu konkurrierenden CRMs aufgrund seiner etwas komplizierten und einzigartigen Benutzeroberfläche eine schwierigere Lernkurve haben.
#7. Montag.com
Obwohl sich Monday.com nicht primär auf CRM konzentriert, fördert es bestimmte CRM-Funktionen im Rahmen einer größeren Online-Kollaborationsplattform. Es kann als umfassendes „Arbeitsmanagement“-Tool betrachtet werden, das CRM-Funktionen integriert, um Teams dabei zu unterstützen, auf dem richtigen Weg zu bleiben und die Projektkontinuität aufrechtzuerhalten.
Monday.com strebt nicht danach, eine funktionsreiche CRM-Plattform zu ersetzen; es wird nie dazu in der Lage sein. Wenn Ihr Unternehmen über Tabellenkalkulationen für das Kontaktmanagement hinausgewachsen ist und Sie der Meinung sind, dass es einige grundlegende CRM-Funktionen gebrauchen könnte, probieren Sie es aus (insbesondere, wenn Sie sich um wichtigere Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Teamzusammenarbeit kümmern müssen).
#8. Pipedrive CRM
Pipedrive ermöglicht es Ihnen, den gesamten Verkaufsprozess von Anfang bis Ende zu verfolgen, was dazu beiträgt, Zweifel im Team zu reduzieren. Aufgrund seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und der einfachen Einrichtung und Verwendung ist es eine wunderbare Option für kleine Teams. Es verfügt außerdem über einen anpassbaren Chatbot, den Sie in Websites integrieren können, um Leads zu generieren.
Sie werden es zu schätzen wissen, wie schnell Sie mit Pipedrive starten können, wenn Ihr Unternehmen wenig Personal und Zeit hat. Dank der einfachen Benutzeroberfläche können Sie sich mehr auf Ihren nächsten Verkauf konzentrieren und haben weniger Zeit, sich mit der Software vertraut zu machen. Möglicherweise möchten Sie jedoch woanders hingehen, wenn Sie nach zahlreichen Anpassungsmöglichkeiten oder Softwareverbindungen von Drittanbietern suchen.
#9. HonigBuch
Die unverwechselbare, fast komische Benutzeroberfläche von HoneyBook hilft ihm, sich von der Konkurrenz unter den CRM-Lösungen abzuheben. Es soll ein vollständiges Managementsystem für Kleinunternehmen sein und nicht nur eine eigenständige CRM-Software. Folglich umfasst es Online-Zahlungen, Verträge, Rechnungsstellung, Angebotsentwicklung, Terminplanung und andere hilfreiche Tools sowie Lead- und Projektüberwachung.
Jedes Unternehmen hat seine Anfänge und HoneyBook könnte ideal für Sie sein, wenn Sie ein Unternehmer sind, der ein Team von bis zu drei Mitarbeitern leitet. Es bietet eine Vielzahl zusätzlicher Funktionen, die Sie neben CRM-Kenntnissen für den täglichen Betrieb benötigen, sodass es weniger für Spezialisten oder engagiertes Vertriebspersonal geeignet ist. Auch wenn Sie mit der Zeit zweifellos herauswachsen werden, ist es immer noch ein fantastischer Ausgangspunkt für ein Startup-Unternehmen.
#10. Online-CRM
Onpipeline ist aufgrund seiner Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit kostengünstig. Sein Funktionsumfang ist vergleichsweise kleiner als der seiner Konkurrenten. Aber selbst wenn Sie noch nie ein CRM-System verwendet haben, werden Sie sich aufgrund der einfachen Benutzeroberfläche möglicherweise schnell damit vertraut machen.
Darüber hinaus erleichtert Onpipeline den Einstieg in die CRM-Software, auch wenn Sie diese noch nie verwendet haben. Es wird Sie nicht mit vielen komplizierten Einrichtungs- und Konfigurationsarbeiten belästigen und ist mit allen Grundfunktionen ausgestattet, die Sie benötigen, direkt nach dem Auspacken. Beachten Sie jedoch, dass die Verlagerung Ihrer Daten in ein skalierbareres System möglicherweise einige Arbeit erfordert, wenn Ihr Unternehmen schnell expandiert.
Was sind die Tätigkeiten des Kundenmanagements?
Das Ziel des Kundenbeziehungsmanagements, auch Kundenerfolgsmanagement genannt, besteht darin, eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen, sicherzustellen, dass sie mit den Dienstleistungen und/oder Waren, die das Unternehmen anbietet, zufrieden sind, und ihnen zu helfen, etwaige Hindernisse zu überwinden haben.
Was zeichnet einen erfolgreichen Kundenmanager aus?
Um die beabsichtigten Ergebnisse zu erzielen, müssen Kundenmanager als Fürsprecher ihrer Kunden auftreten und die erforderlichen Schritte unternehmen. Es ist wichtig, den Kunden im weiteren Verlauf darüber zu informieren, was Sie tun, damit alle über die nächsten Phasen und bestehenden Erfolgskriterien auf dem gleichen Stand sind.
Was zeichnet einen guten Kundenbeziehungsmanager aus?
Ein guter Kundenbeziehungsmanager sollte über die folgenden Fähigkeiten verfügen:
- Nach Absprache
- Kundenbeziehungen aufbauen.
- Feedback einholen
- Behandeln Sie Ihren Kunden als Individuum.
- Kommunikationsfähigkeit
- Kundenbeziehungsmanager
- Erwartungen übertreffen
- Kenntnisse in CRM-Tools
- Grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse
Ist der Umgang des Kunden eine Fähigkeit?
Ja, Kundenmanagement oder -betreuung ist eine Fähigkeit. Starke Fähigkeiten im Kundenmanagement sorgen dafür, dass Projekte erfolgreich sind, indem sie sicherstellen, dass Anforderungen korrekt erfüllt werden, die Kommunikation klar ist und Erwartungen gemanagt werden. Aus diesem Grund sind Kundenmanagementfähigkeiten für alle Mitarbeiter, Führungskräfte und Kundenmanager von entscheidender Bedeutung.
Wie man Geschäftsverhandlungen meistert und mehr Kunden gewinnt
3 Offline-Marketingmethoden, die Sie bei der Suche nach neuen Kunden berücksichtigen sollten
CLIENT RELATIONSHIP MANAGER: Aufgaben, Gehalt und Anforderungen
References:
