In typischen CRM-Lösungen erwarten Sie möglicherweise die folgenden Komponenten: eine Kundendatenbank, Datenverwaltungstools für den Umgang mit verschiedenen Arten von Kundendaten, Workflow-Automatisierungsfunktionen für Prozessdesign und -management, Analysen, Dashboards und andere Funktionen wie Prognosen und intelligente Funktionen punkten. Mithilfe solcher Tools können Unternehmen auf vielfältige Weise mit Kunden interagieren, unter anderem über ihre Websites, E-Mails, Telefonanrufe, Chatbots und mehr. CRM-Lösungen sind der De-facto-Standard für kundenorientierte Unternehmen, da sie so viele Prozesse rationalisieren und automatisieren, einschließlich der Prozesse, die mit der Verwaltung von Vertriebs- und Marketing-Trichtern, Berichten, Prognosen, Analysen usw. verbunden sind. Außerdem ermöglichen fortschrittliche CRM-Lösungen Kundendienstteams, Kunden zu sehen Erstellen Sie Profile, beschleunigen Sie das Anfragemanagement, automatisieren Sie Supportvorgänge und verbessern Sie Prozesse für eine hervorragende Kundenbetreuung. In diesem Beitrag gehen wir auf einige der beliebtesten CRM-Lösungen ein, darunter auch einige, die cloudbasiert und softwarebasiert sind und sich ideal für kleine Unternehmen eignen.
Was ist CRM-Software?
Der Begriff „Customer Relationship Management“ (CRM) bezieht sich auf Software, die Unternehmen dabei hilft, ihre Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden zu organisieren. Die Mission ist klar: Die beruflichen Beziehungen stärken. Ein Kundenbeziehungsmanagementsystem kann einem Unternehmen dabei helfen, den Kontakt zu seinen Kunden aufrechtzuerhalten, Abläufe zu rationalisieren und den Gewinn zu steigern.
Der Begriff „Customer Relationship Management“ (CRM) bezieht sich typischerweise auf Lösungen oder Plattformen für das Customer Relationship Management (CRM), bei denen es sich um ein Tool zur Verwaltung von Kontakten, Verkäufen und anderen Geschäftsabläufen handelt.
Unabhängig davon, ob es sich um Kunden, Servicenutzer, Kollegen oder Lieferanten handelt, ermöglichen CRM-Lösungen Ihrem Unternehmen, den Fokus stets auf jede einzelne Beziehung während des gesamten Kundenlebenszyklus zu richten, vom ersten Kontakt bis zum Support nach dem Verkauf und darüber hinaus.
Darüber hinaus können die Vertriebs- und Marketingabteilungen dank des CRM-Systems die gesamte Interaktionshistorie des Kunden mit Ihrem Unternehmen überwachen. Dies hat das Potenzial, die Customer Journey und das Kundenerlebnis zu verbessern, indem jeder Kontaktpunkt mit dem Kunden angepasst wird.
Was sind die gemeinsamen Merkmale von CRM-Software?
Die Leistungsmerkmale moderner Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen gehen weit über die einfache Pflege eines digitalen Adressbuchs hinaus. Mit den richtigen Tools kann Ihnen eine Customer-Relationship-Management-Software (CRM) dabei helfen, Ihren Umsatz zu steigern, indem sie die Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses im Auge behält. Durch die Automatisierung des Vertriebs können Sie zudem eine Menge Geld und Zeit sparen. Hier sind einige Funktionen, die gute CRM-Softwarelösungen haben sollten.
#1. Automatisierter Workflow
Routineaufgaben mit Software für das Kundenbeziehungsmanagement automatisieren. Um Ihre Effizienz zu steigern, suchen Sie nach Software, die über eine Vertriebsautomatisierung verfügt und es Ihnen ermöglicht, benutzerdefinierte Regeln zu erstellen.
Mithilfe von Regeln können Sie Ihr CRM so programmieren, dass es auf bestimmte Bedingungen wie diese reagiert:
- Das CRM-System benachrichtigt Manager und Führungskräfte automatisch über die Erfolge der Vertriebsmitarbeiter, sobald diese abgeschlossen sind.
- Nach einer bestimmten Zeitspanne, beispielsweise 48 Stunden oder zwei Werktagen, sendet die CRM-Software automatisch eine Folgenachricht an einen Lead, Interessenten oder eine Opportunity, der nicht auf Ihre Nachricht oder Ihr Angebot geantwortet hat
- Das CRM-System ist so programmiert, dass es mit einer Standardantwort reagiert, wenn ein Vertriebsmitarbeiter eine Nachricht erhält.
- Das CRM-System verfolgt die Zeit, die ein Vertriebsprofi am Telefon verbringt, und die Nachrichten, die er an Kunden übermittelt.
Darüber hinaus kann der Zeit- und Arbeitsaufwand für routinemäßige Verkaufsvorgänge wie Auftragsabwicklung, Auftragsverfolgung und Bestandskontrolle durch den Einsatz von Funktionen zur Workflow-Automatisierung reduziert werden.
#2. Änderung
Da keine zwei Unternehmen identisch sind, ist es wichtig, dass Ihre CRM-Lösungen flexibel genug sind, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen. Mit einigen CRM-Lösungen können Sie Ihre eigenen Funktionen anpassen, während Sie mit anderen die Grundlagen optimieren können, z. B. die Felder in Ihren Kontakten, die in Ihrem Dashboard angezeigten Informationen und die von Ihnen generierten Berichte. Um die Funktionalität Ihres Programms weiter zu erweitern, können Sie auch verschiedene Plugins, Themes und Erweiterungen installieren.
Darüber hinaus bieten viele CRM-Softwareanbieter zusätzliche Auswahlmöglichkeiten über APIs, wenn Sie diese benötigen, um die Software wirklich an Ihr Unternehmen anzupassen. Dies eröffnet Entwicklern die Möglichkeit, umfangreiche Änderungen an der Software nach Ihren genauen Vorgaben vorzunehmen. Dank der API können Sie das Programm auch in andere Geschäftslösungen integrieren, die in Ihrem Unternehmen bereits im Einsatz sind.
#3. Integration mit externen Parteien
Sie können viel Zeit und Geld sparen, indem Sie Ihre Kundenbeziehungsmanagement-Software mit den Tools integrieren, die Sie bereits verwenden. Die meisten Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) bieten Schnittstellen zu anderen Systemen; Der Trick besteht darin, eines zu finden, das gut zu Ihrem aktuellen Setup passt. Salesforce, eine bekannte CRM-Plattform, verfügt über einen eigenen Marktplatz namens AppExchange, auf dem Kunden problemlos andere Anwendungen wie QuickBooks-Buchhaltung, MailChimp-E-Mail-Marketing und elektronische Signaturen von DocuSign integrieren können, um nur einige zu nennen.
Einige Beispiele dafür, wie die richtigen Integrationen von Drittanbietern Ihr Leben vereinfachen können, sind wie folgt:
- Durch die Integration Ihrer Point-of-Sale- und Buchhaltungssoftware in ein nahtloses Ganzes ersparen Sie sich unzählige Stunden mühsamer Dateneingabe.
- Sie können E-Mail-Anwendungen wie Outlook und Gmail zusammen mit dem CRM Ihrer Wahl verwenden, um Zeit zu sparen
- Verwenden Sie einen cloudbasierten Sicherungs- und Synchronisierungsdienst wie Dropbox oder Box.com, um Ihre Dateien zu speichern und von überall aus darauf zuzugreifen.
- Sie können Zeit sparen, indem Sie Ihre E-Mail-Marketing- und CRM-Software zusammenarbeiten, um E-Mail-Listen zu entwickeln und E-Mail-Marketingkampagnen automatisch durchzuführen.
Darüber hinaus können einige Integrationen je nach Software die Unterstützung durch IT-Mitarbeiter erfordern.
#4. Lead-Management
Dank Lead-Management können Sie den Fortschritt Ihrer Leads im Verkaufszyklus verfolgen und mehr über sie erfahren. Sie können die Wahrscheinlichkeit, Geschäfte abzuschließen, erhöhen, indem Sie bestimmten Teammitgliedern anhand ihrer Punktzahlen im Lead-Management-Prozess nur die besten Leads zuweisen.
Außerdem kann ein CRM wochen- oder monatelang an einem längst verlorenen Lead festhalten. Ein guter Vertriebsleiter überwacht Leads und weist inaktive oder ruhende Leads anderen Teammitgliedern zu, damit diese reaktiviert werden können.
#5. Kunden hilfe
Die Nutzung des vollen Potenzials von CRM-Lösungen kann bei der Gewinnung und Bindung von Kunden hilfreich sein. Die folgenden Funktionen helfen Ihren Vertriebsmitarbeitern und Kundendienstmitarbeitern, Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten:
- Bietet einen vollständigen Überblick über den Verlauf des Kunden, einschließlich aller Interaktionen, damit Sie ihn besser bedienen können.
- Sämtliche Korrespondenz ist namentlich an den Verbraucher gerichtet.
- Identifiziert jedes Konto, jeden Kunden und jede Supportanfrage mit einer eindeutigen Kennung.
- Ermöglicht die Verwendung vorgefertigter E-Mail- und Telefonskripte, die häufig gestellte Fragen beantworten.
- Führt Aufzeichnungen über jede Interaktion, vom ersten Kontakt bis zum endgültigen Verkauf und darüber hinaus.
- Benachrichtigt Kunden sofort, dass ihre Fragen und Nachrichten eingegangen sind.
- Zeichnet alles, was geschieht, zur späteren Bezugnahme auf und sorgt dafür, dass alle Mitarbeiter hinsichtlich Problemen, Online-Besuchen und Kaufhistorien auf dem gleichen Stand sind.
Einige CRM-Plattformen optimieren diesen Prozess, indem sie zusätzliche Tools wie den Helpdesk von Desk.com, die Kundenumfragen von SurveyMonkey und den professionellen Telefonservice von RingCentral integrieren.
Was sind die 4 Arten von CRM?
Customer Relationship Management (CRM) umfasst ein breites Spektrum an CS-, Marketing- und Vertriebstechnologien, daher gelten diese Vorteile allgemein. Es gibt drei große Kategorien, in die die vielen Merkmale und Schwerpunkte von CRM-Lösungen und -Ansätzen einsortiert werden können.
#1. Analytische CRM-Lösungen
Das grundlegende Ziel analytischer CRM-Lösungen besteht darin, die Analyse vorhandener Kundendaten zu unterstützen, um daraus nützliche Schlussfolgerungen zu ziehen. Die Verfügbarkeit digitaler Ressourcen hat die Erfassung riesiger Datensätze vereinfacht. Allerdings ist die Datenanalyse eine anspruchsvolle Aufgabe, die bewältigt werden muss, bevor die Daten für Ihr Unternehmen genutzt werden können. Tatsächlich wird geschätzt, dass mehr als die Hälfte aller von Unternehmen gesammelten Daten nie verwendet werden.
Darüber hinaus sind die Informationen, die Sie über Ihre Kunden haben, viel zu wertvoll, als dass sie gestohlen werden könnten. Mithilfe der verfügbaren Informationen können Sie mithilfe der Funktionen eines analytischen CRM Muster in den Aktionen Ihrer Kunden erkennen. Erfahren Sie mehr über die häufigsten Probleme, mit denen Kunden konfrontiert sind, über die Maßnahmen, die zu erfolgreichen Verkäufen führen, und über die Mittel, mit denen diese Kunden gehalten werden.
#2. Kollaborative CRM-Lösungen
Bei Collaboration-CRM-Lösungen steht die Beseitigung organisatorischer Barrieren im Vordergrund. Es ist nicht ungewöhnlich, dass zwischen den Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams des Unternehmens ein spürbarer Mangel an Kommunikation besteht. Größere Unternehmen verfügen oft über mehrere solcher Abteilungen, da sie sich auf verschiedene Regionen, Kanäle, Waren oder Personal spezialisieren müssen. Der Informationsaustausch in Echtzeit im gesamten Unternehmen ist jedoch unerlässlich, um ein konsistentes Kundenerlebnis über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu gewährleisten.
Mit kollaborativen CRM-Lösungen können Teams über alle Kanäle und Abteilungen hinweg in Echtzeit auf die gleichen, genauen Kundeninformationen zugreifen. Agenten in einem Callcenter haben zusätzlich zu den Informationen, die Marketing- und Vertriebsteams von potenziellen Kunden sammeln, Zugriff auf die aktuellsten Informationen zu Kundeninteraktionen, die über E-Mail- oder Nachrichtenkanäle stattgefunden haben.
Beim kollaborativen CRM werden alle Interaktionen als Beiträge zu einem kontinuierlichen Dialog zwischen dem Unternehmen und dem Kunden gesehen. Kunden schätzen den nahtlosen Übergang zwischen Abteilungen und Kanälen, da sie sich dadurch nicht immer wieder wiederholen müssen. Immer wenn ein Kunde mit Mitarbeitern eines Unternehmens interagiert, hat dieser Mitarbeiter sofortigen Zugriff auf den gesamten Interaktionsverlauf des Kunden.
#3. Operative CRM-Lösungen
Wenn es um die Verwaltung der Interaktionen mit Kunden geht, sind operative CRM-Lösungen von unschätzbarem Wert. Sie stellen Ressourcen bereit, die es einfacher machen, die gesamte Customer Journey abzubilden und zu verwalten, selbst wenn dieser Weg eine große Anzahl individueller Interaktionen umfasst. Dies beginnt bei den ersten Erfahrungen mit der Website Ihres Unternehmens, setzt sich über den gesamten Lead-Management-Prozess beim Durchlaufen der Vertriebspipeline fort und setzt sich in seinen Aktivitäten fort, nachdem er Kunde geworden ist.
Darüber hinaus bieten die meisten funktionalen CRM-Lösungen Automatisierungsfunktionen. Automatisierung in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service entlastet Ihre Mitarbeiter von einigen Aufgaben. Da sie mehr Zeit haben, können sie sich auf die menschlicheren und fantasievolleren Aspekte ihrer Arbeit konzentrieren. Es erleichtert auch die Expansion erfolgreicher Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, ihre hohen Servicestandards aufrechtzuerhalten.
#4. All-in-One-CRM-Lösungen
All-in-One-CRM-Lösungen ermöglichen Unternehmen nicht nur kundenorientierte Anwendungsfälle, sondern auch die Automatisierung administrativer Prozesse. Um die durchgängige Automatisierung aller Geschäftsfunktionen zu erleichtern, bieten All-in-One-CRM-Lösungen eine Vielzahl von Tools zur Workflow-Automatisierung, Zusammenarbeit und Analyse. Alle oben genannten Funktionen finden sich in einem einheitlichen CRM-System, das von großen Unternehmen implementiert werden kann, um ihre Marketing-, Vertriebs-, Kundenbetreuungs- und Backoffice-Prozesse zu optimieren. Die All-in-One-CRM-Software ist eine zentrale Anlaufstelle für kundenorientierte und operative Abteilungen und kann für einen reibungslosen Datenaustausch auch mit anderen Lösungen und Datenquellen gekoppelt werden.
Ebenso robuste Funktionen zur Workflow-Automatisierung wie solche Lösungen ermöglichen die Planung, Implementierung und Verbesserung betrieblicher Abläufe.
Die effektivsten CRM-Lösungen dieser Art können auch zur Automatisierung branchenspezifischer Geschäftsabläufe Ihres Unternehmens eingesetzt werden, wodurch ihr Nutzen weit über den Bereich des traditionellen Kundenbeziehungsmanagements hinausgeht. Workflow-lastige Unternehmen wie Finanzdienstleistungen, Fertigung und Telekommunikation können von All-in-One-CRM-Lösungen aufgrund der einfachen Durchsetzung und Automatisierung etablierter Verfahren erheblich profitieren.
CRM-Lösungen für kleine Unternehmen
Sie haben die Kinderschuhe Ihres Unternehmens hinter sich gelassen und können sich nun auf die Erweiterung Ihres Kundenkreises konzentrieren. Möglicherweise verwenden Sie zur Verwaltung Ihrer Kontakte keine Tabellenkalkulation mehr und verwenden jetzt CRM-Software. Aber werden diese Lösungen auch dann noch Bestand haben, wenn Sie die Anzahl der generierten Leads verdoppeln?
Um Ihnen Zeit und Mühe zu sparen, habe ich die besten CRM-Lösungen für ein kleines Unternehmen wie Ihres untersucht und bewertet. Anhand meiner Analysen und Tests habe ich die besten CRM-Lösungen ermittelt, die Sie wählen können, wenn Sie Ihr aktuelles System ersetzen oder eine brandneue, hochmoderne Software entwickeln möchten.
#1. Vtiger
Wenn es um Customer-Relationship-Management-Lösungen (CRM) für kleine Unternehmen geht, ist Vtiger konkurrenzlos. Es integriert Inventar, Marketing, Helpdesk, Projektmanagement und Papierkram, damit Sie den Überblick über Ihre Beziehungen und Geschäfte behalten.
Sie könnten annehmen, dass die Schnittstelle aufgrund der Notwendigkeit, so viele Informationen einzubeziehen, unorganisiert ist. Vtiger sorgt jedoch für Ordnung, indem es für jede Hauptfunktionsgruppe ein separates Bedienfeld festlegt und oben eine einfache Navigation ermöglicht. Wenn Sie sich auf einem Bildschirm befinden und zu einem anderen wechseln müssen, z. B. zum Inventar oder zur Vertriebspipeline, verwenden Sie das Hamburger-Menü in der oberen linken Ecke Ihres Bildschirms. Darüber hinaus erscheint ein großes Menü, mit dem Sie schnell zum gewünschten Ort navigieren können.
Ein weiterer potenzieller Nachteil von All-in-One-Geräten besteht darin, dass einige ihrer Funktionen überlegen sind, während andere nur ausreichend sind. Vtiger zeichnet sich in dieser Hinsicht aus, wie Folgendes zeigt:
- Das Hinzufügen eines neuen Kontakts ist einfach und kann in den kurzen Momenten zwischen Telefonanrufen und E-Mail-Korrespondenz abgeschlossen werden. Sie können jederzeit auf die primäre Kontaktseite zugreifen und dort alle erforderlichen Informationen eingeben.
- Um den Überblick über Ihre Deals zu behalten, bietet der Verkaufsbildschirm einen sichtbaren Trichter. Wenn Sie auf ein Angebot klicken, gelangen Sie zum nächsten Schritt und erhalten Zugriff auf alle zugehörigen Daten.
- Um Ihr Support-Team weiter zu unterstützen, bietet der Helpdesk-Bildschirm ein Live-Chat-Fenster, einen Verlauf der von Kunden eingereichten offenen Fälle und die Möglichkeit, Ihren eigenen Bereich für häufig gestellte Fragen zu erstellen.
#2. Flowlu
Wenn Sie ein Team aus acht oder mehr Personen haben, können Sie mit Flowlu ordentliche Leistung zu einem vernünftigen Preis erhalten. Kombinieren Sie Vertrieb mit Projekten, Finanzen, Teamarbeit, Kundenportalen und Wissensdatenbanken mit einer eleganten Benutzeroberfläche und einer umfassenden Onboarding-Jobliste. Es handelt sich um ein umfassendes CRM mit Schwerpunkt auf Geschäfts- und Projektmanagement.
Außerdem wird bei jedem Check-in eine Reihe neuer Benachrichtigungen angezeigt. Um alle auf den gleichen Stand zu bringen, können Sie eine kurze Umfrage durchführen oder einige Ankündigungen machen. Über das Menü auf der linken Seite haben Sie dann mit nur einem Klick schnellen Zugriff auf alle Ihre am häufigsten genutzten Funktionen, wie z. B. das Anlegen neuer Projekte, Transaktionen oder Kontakte.
Alle Tools zum Verwalten von Kontakten und zum Abschluss von Verkäufen sind enthalten. Damit Sie den Überblick über Ihre Arbeitsbelastung behalten und den Fortschritt Ihres Teams überwachen können, werden alle Aufgaben in einer filterbaren Listenansicht angezeigt. Eine weitere Funktion, die mir gefällt, ist die Automatisierung von Arbeitsabläufen, die sich an die einzelnen Phasen des Verkaufsprozesses anpasst.
Darüber hinaus ist flowlu eine Komplettlösung für die Projektverwaltung mit Funktionen wie Kontaktintegration, Informationszentralisierung (unterstützt sowohl Wasserfall- als auch Agile-Ansätze) und mehr.
#3. Zoho
Sie sollten bei Software-Entscheidungen für Ihr Unternehmen langfristig denken. Klar, diese App erfüllt meine aktuellen Bedürfnisse, aber was ist mit dem nächsten Jahr, wenn unser Kundenstamm um das Dreifache gewachsen ist? Wird es mir helfen, ohne meine Finanzen zu belasten, wenn ich mehr Arbeit übernehme?
In diesem Fall wird Zoho CRM dies tun. Die kostenlose Option funktioniert gut. Das Basispaket ist angemessen. Außerdem bleibt der Preis selbst auf der höchsten Stufe angemessen, wenn man alles berücksichtigt, was man dafür erhält, einschließlich umfassender Berichterstellung, maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz.
Während die Benutzeroberfläche möglicherweise etwas Arbeit erfordert, macht Zoho dies mit seinem umfangreichen Funktionsumfang mehr als wett. Es verfügt über Vertrieb, E-Mail-Marketing und einen Unternehmensaktivitäten-Stream, um eine bessere interne Kommunikation zu ermöglichen. Unterstützt werden Helpdesk-Funktionen, automatisiertes Lead-Scoring und die Erstellung eines Kunden-Self-Service-Portals. Darüber hinaus stehen Zoho CRM-Lösungen kurz davor, eine All-in-One-Lösung für ein kleines Unternehmen zu werden.
Außerdem können Sie eine reibungslose Konnektivität zwischen Zoho Projects und dem CRM-Dashboard konfigurieren, sodass Sie Ihre Projekte verfolgen und Ihre Aufgaben direkt in der CRM-Schnittstelle anzeigen können. Das CRM funktioniert mit zahlreichen Zoho-Apps, von denen die meisten über kostenlose oder kostengünstige Premium-Stufen verfügen. Wenn sich Ihre Finanzen ändern, haben Sie die Flexibilität, die Planebene zu erhöhen oder zu senken.
#4. Kapsel
Zusammenfassend: ein leistungsstarkes CRM-System und ein zuverlässiges Projektmanagementprogramm. Die Benutzerzufriedenheit steht an erster Stelle, wie es bei jeder guten Produktivitäts-App der Fall sein sollte. Es bietet eine einfach zu navigierende Benutzeroberfläche und ein Dashboard, das eine Überlastung verhindert. Das ist wichtig, denn die Steigerung der Produktivität ähnelt in vielerlei Hinsicht der Übung der Selbstbeherrschung in einem All-you-can-eat-Restaurant: Wenn Sie zu viel auf Ihren Teller stapeln, werden Sie entweder zu satt (ausbrennen) oder haben zu viel zu essen übrig bleibt (nicht alles erledigen).
Außerdem gibt es verschiedene Möglichkeiten, Ihre Projekte auf dem Projektbildschirm anzuzeigen. Fügen Sie an diesem praktischen Ort alle erforderlichen Dateien hinzu, weisen Sie Aufgaben den entsprechenden Personen zu und vieles mehr. Wenn Sie zum Dashboard zurückkehren, werden Ihre Aufgaben auf der linken Seite übersichtlich aufgelistet. Auf der rechten Seite sehen Sie einen Stream der neuesten Aktivitäten in den Aufgaben, Anrufen und Geschäften Ihres Teams. Lesen Sie auch CRM-Tools für kleine Unternehmen: Kostenlose Tools und Anwendungen.
Nachdem Sie sich einige Wochen lang etwas Mühe gegeben haben, können Sie die Daten untersuchen, um festzustellen, ob Produktivitätsprobleme vorliegen. Zusätzlich zu den Standarddaten zur Vertriebspipeline, die in fast allen Apps dieser Kategorie enthalten sind, erhalten Sie auch einen Bericht wie diesen. Diese können zeigen, wer länger als geplant für die Erledigung von Aufgaben benötigt und wer zusätzliche Hilfe benötigt.
Wenn Sie außerdem zusätzliche Programme zum Abschließen Ihrer Projekte benötigen, können Sie Capsule mit Zapier integrieren, um Daten automatisch zwischen Ihren Programmen zu übertragen.
Cloud-CRM-Lösung
Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) wird von Jahr zu Jahr bei Unternehmen aller Art und in allen Branchen immer beliebter. Darüber hinaus verfügen viele Unternehmen dank der weit verbreiteten Nutzung von Remote-Arbeit nun über eine größere Flexibilität in ihren Abläufen, indem sie Cloud-basierte CRM-Lösungen anstelle von On-Premise-Software verwenden.
Was ist eine Cloud-CRM-Lösung?
Der Anbieter hostet die CRM-Software auf seinen Servern und stellt sie den Benutzern überall dort zur Verfügung, wo eine Internetverbindung besteht. Software as a Service (oft auch als SaaS bezeichnet) ist eine andere Bezeichnung für diese Art von Programm. Bisher war dies nicht der Fall, da CRM-Plattformen auch im eigenen Haus gehalten werden können. Im Vergleich zu einer Cloud-CRM-Lösung sind die anfänglichen Investitions- und Wartungskosten eines On-Premise-CRM viel höher.
Wie funktioniert es?
Der Anbieter einer Cloud-CRM-Lösung besitzt und verwaltet die gesamte erforderliche Hardware und Software. Die Customer-Relationship-Management-App wird von Unternehmen über ihre Internetverbindung und Laptops betrieben.
Allerdings speichert und schützt der CRM-Anbieter die Daten des Unternehmens aus der Ferne. Auf diese Weise können Unternehmen die hohen Anfangskosten vermeiden, die mit dem Aufbau der Infrastruktur verbunden sind, die zur Speicherung und Sicherung all dieser Daten erforderlich ist.
Die für den Betrieb der On-Premise-Software erforderlichen Server, Netzwerke, Sicherheit und Hardware sind Eigentum des Unternehmens und werden von diesem verwaltet. Die Anfangsinvestition, die zum Speichern und Organisieren dieser Menge an Informationen erforderlich ist, ist erheblich. Darüber hinaus wird dringend empfohlen, einen Vollzeit-IT-Mitarbeiter zu beschäftigen, der für die Aktualisierung der Software des Rechenzentrums verantwortlich ist.
Cloud vs. On-Premise-CRM
Bei einem On-Premise-CRM-System werden die unternehmenseigenen Computer und das Netzwerk zum Speichern und Verwalten von Kundeninformationen genutzt. Wenn ein CRM intern bereitgestellt wird, müssen Unternehmen nicht nur die Hardware, sondern auch die Software, Hardware, Personal und andere Ressourcen bereitstellen, die erforderlich sind, um es betriebsbereit zu halten. Die CRM-Plattform erfordert eine erhebliche Anfangsinvestition und IT-Personal, um sie zu verwalten.
Im Gegensatz dazu bedeutet eine cloudbasierte CRM-Lösung, dass der Dienstanbieter alles übernimmt, was zum Hosten und Ausführen der Anwendung erforderlich ist. Das CRM wird dem Unternehmen über eine webbasierte Anwendung oder ein Dashboard zur Verfügung gestellt. Durch die Auslagerung der Systementwicklung und des Hostings spart das Unternehmen Geld und vermeidet den Aufwand, seine eigenen Sicherheits- und Software-Upgrades zu verwalten.
Überblick über die beste Cloud-Softwarelösung
#1. Montag.com
Trotz ihrer Ursprünge im Projektmanagement ist die CRM-Lösung von monday.com dank ihrer intuitiven Benutzeroberfläche ein großer Erfolg. Die Drag-and-Drop-Funktion ist besonders nützlich, um Daten innerhalb und zwischen Tabellen schnell neu anzuordnen und so Leads besser zu priorisieren.
Die Preisstruktur von monday.com könnte sich für größere Teams als problematisch erweisen. Wenden Sie sich an monday.com, um ein Angebot für Ihre Gruppe zu erhalten, wenn Sie mehr Mitglieder haben, als die Pakete zulassen.
Eigenschaften
- Analyse/ROI-Tracking
- Projektmanagement-Tools
- Kanban Board
- Durch Ereignisse ausgelöste Aktionen
- Empfehlungsverfolgung
#2. Hubspot
Aufgrund der Beliebtheit sowohl der kostenlosen als auch der kostenpflichtigen Versionen ist Hubspot einer der bedeutendsten Konkurrenten auf dem CRM-Markt. Neben der vertriebsorientierten CRM-Funktionalität sind auch SaaS-Tools für Marketing, Kundenbetreuung und Content Management enthalten.
Darüber hinaus verfügt Hubspot über einige der grundlegendsten CRM-Funktionen wie Kontaktmanagement und Lead-Management und ist auf die Bedürfnisse wachsender Teams zugeschnitten. Darüber hinaus stehen KPI-Tracking-Tools zur Verfügung, mit denen Manager den Fortschritt ihrer Teams überwachen und ihre Führungsqualitäten verbessern können.
Eigenschaften
- Landingpages/Webformulare
- E-Mail-Antwortkontrolle
- Selbstbedienungsportal
- Vertriebs-Pipeline-Management
- Social Media Integration
#3. Pipedrive
Pipedrive ist dank seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und dem klaren Design die cloudbasierte CRM-Lösung der Wahl für technisch nicht versierte Benutzer. Kollaborationstools, mobiler Zugriff und Vertriebspipeline-Management sind nur einige der angebotenen Funktionen sowie vielfältige Schnittstellen zu anderen Plattformen.
Darüber hinaus bietet Pipedrive rund um die Uhr einen Live-Vertretungsservice für Einrichtung und Fragen. Das kostenlose Kontingent von Pipedrive verfügt nicht über bestimmte nützliche Funktionen, wie etwa die Möglichkeit, zu sehen, welche Empfänger Ihre E-Mails geöffnet haben.
Eigenschaften
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Integrationen von Drittanbietern
- Anruflistenverwaltung
- Interaktionsverfolgung
- Abwanderungsmanagement
- Kalender/Erinnerungssystem
#4. Frischverkauf
Freshsales ist ein robustes CRM-System, das hauptsächlich von Vertriebs- und Marketingabteilungen verwendet wird. Es verspricht, den Aufbau und die Pflege von Kundenverbindungen zu vereinfachen. Neben dem CRM selbst bietet die Muttergesellschaft von Freshsales, Freshdesk, eine Vielzahl weiterer Dienstleistungen für Unternehmen an. Beispiele für solche Dienstleistungen sind Personalabteilungen (Freshteam) und IT-Servicemanagement (Freshservice).
Darüber hinaus ist Freshsales die Heimat von Freddy, einem KI-gestützten Assistenten, der Unternehmen auf der Grundlage von Daten Empfehlungen und Erkenntnisse liefert.
Eigenschaften
- Segmentierung
- KI-gestützte Erkenntnisse
- Lead-Management
- Selbstbedienungsportal
- Kampagnenmanagement
Unternehmen für CRM-Lösungen
Die Marketing- und Vertriebsansätze eines Unternehmens sind aufgrund des Feedbacks, das sie von ihren Kunden erhalten, dynamisch. Viele Unternehmen nutzen heutzutage CRM-Software, um ihre Interaktionen mit Kunden zu verfolgen und diese Kontakte zu langfristigen Partnerschaften zu entwickeln. Diese Lösungen ermöglichen es Marketingfachleuten, Prozesse zu rationalisieren, riesige Datenmengen zu analysieren und die Erfahrungen von Verbrauchern und Mitarbeitern zu verbessern. Der Markt für CRM-Lösungen expandiert in spannende neue Richtungen, da immer mehr Unternehmen unterschiedlicher Größe und Art ihre Vorteile entdecken.
Darüber hinaus kann es für jedes Unternehmen eine Herausforderung sein, die richtigen CRM-Lösungen zu finden.
Überblick über das CRM-Lösungsunternehmen
# 1. ActiveCampaign
E-Mail-Marketing, Marketing-Automatisierung, CRM und Vertriebsautomatisierung sind nur einige der Dienstleistungen, die ActiveCampaign seinen Kunden bietet. E-Mail-Marketing, Marketingautomatisierung, Kundenbeziehungsmanagement und Vertriebsautomatisierung sind alle auf der Customer Experience Automation (CXA)-Plattform verfügbar. Das CRM-Paket umfasst Lösungen wie Lead-Scoring, Kontaktmanagement, Verkaufstrichter, personalisierte E-Mail-Automatisierung und Kundenzuordnung, die alle von den Teams im Unternehmen genutzt werden können, um ihren Kunden einen besseren Service zu bieten. Benutzer auf Unternehmensebene erhalten außerdem Zugang zu einem Teammitglied auf „Expertenebene“ zur Beratung und Unterstützung.
#2. Agil
In den Bereichen Immobilien, E-Commerce, SaaS und anderen KMU-Märkten bietet Agile CRM eine „All-in-One“-CRM-Produktsuite mit Funktionen für Vertriebs-, Marketing- und Kundenbetreuungsteams. Zu den weiteren Funktionen zählen soziale Netzwerke, Marketingautomatisierung, Kontaktmanagement, Webinteraktion, Verkaufsförderung, Telefonie, E-Mail-Marketing und mehr. Es gibt eine kostenlose Version der Plattform, die bis zu 10 Benutzer unterstützt. Agile CRM erleichtert den Import Ihrer Social-Media-Beziehungen und -Profile von Facebook, Twitter und LinkedIn.
#3. Anwendung
Mit dem CRM-Service von Apptivo können Unternehmen Kunden besser finden, mit ihnen in Kontakt treten und binden. Durch die umfassende App-Integration gibt es Benutzern die vollständige Kontrolle über alle Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements. Unternehmen in den Bereichen Einzelhandel, Immobilien, Fertigung, Reisen und Gastgewerbe können von dieser Software profitieren; Erwähnenswert sind jedoch der modulare Aufbau und die eingeschränkten Schnittstellen zu Drittanbietern. Das Angebot an traditionellen und effektiven CRM-Lösungen von Apptivo kann Benutzern dabei helfen, sich zu einem günstigen Preis und mit einem vollständigen und unkomplizierten Lead-Konvertierungsverfahren auf die Kundenbedürfnisse zu konzentrieren.
#4. Bitrix24
Bitrix24 ist eine kostengünstige Plattform für Kundenmanagement, Kundenservice und Marketingautomatisierung. Allerdings handelt es sich bei Bitrix24 um eine cloudbasierte und On-Premise-CRM-Lösung, auf die auch von jedem Computer oder Mobilgerät aus zugegriffen werden kann. Bitrix24 ist eines der besten CRM-Systeme für kleinere Unternehmen, unabhängig davon, ob sie eine marketingorientierte Multichannel-Lösung oder ein CRM mit starkem Fokus auf den Vertrieb suchen. Für Startups ist es großartig, da der Anbieter je nach erwarteter Kundenzahl unterschiedliche Preisstufen anbietet.
Zusammenfassung
CRM-Lösungen sind so weit verbreitet, dass Unternehmen, die sie anbieten, ihren Kunden nicht zu viel verlangen müssen, um Geld zu verdienen. Allerdings besteht der größte versteckte Aufwand darin, den Plan tatsächlich in die Tat umzusetzen.
Die meisten SaaS-CRM-Lösungen funktionieren möglicherweise ohne dedizierte IT-Unterstützung, sei es intern oder vom Anbieter. Daher entstehen zusätzliche Kosten durch die Bezahlung des Anbieters für die Einrichtung des Systems und die Schulung wichtiger Mitarbeiter. Je nach Anbieter und Einrichtung können die Preise zwischen einigen Hundert und mehreren Tausend Dollar variieren.
Für die Wartung der Server und die Durchführung der Verwaltungsaufgaben für eine On-Premise-CRM-Lösung ist eine Vollzeit-IT-Abteilung erforderlich.
Häufig gestellte Fragen zur CRM-Lösung
Wozu dienen CRM-Tools?
Mithilfe eines Customer-Relationship-Management-Tools (CRM) können Sie Marketingkampagnen verwalten, Verkaufschancen aufdecken, Kundenbetreuungsanfragen erfassen und Kundenkontaktinformationen in einem einzigen Bereich speichern. Darüber hinaus können Sie Informationen zu jeder Interaktion mit einem Kunden jedem in Ihrem Unternehmen zur Verfügung stellen, der sie benötigen könnte.
Ist Excel ein CRM-Tool?
Eine in Excel erstellte Tabellenkalkulation ist ein gängiges Werkzeug, da sie benutzerfreundlich ist. Mithilfe der Datenbankfunktionen können Sie Informationen speichern, organisieren und die Ergebnisse analysieren. Aus diesem Grund kann es als Kundenbeziehungsmanagementsystem dienen.
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