في عالم ريادة الأعمال ، هناك العديد من الاختصارات. واحدة من أكثرها شيوعًا هي B2C ، أو من الأعمال إلى المستهلك. ربما تكون قد سمعت عن B2C ، أو على الأقل رأيتها مذكورة إذا كان لديك أي خبرة في التسويق الرقمي. في التسعينيات ، ظهر مصطلح "شركة إلى مستهلك" (B1990C) لوصف المؤسسات التي كان عملاؤها في نهاية المطاف المستهلكين النهائيين. يتناقض هذا مع الشركات بين الشركات (B2B) أو تلك التي يكون عملاؤها الرئيسيون شركات أخرى. تجري الشركات B2C أعمالها عبر الإنترنت وتقدم السلع للعملاء. بغض النظر ، يمكن أن يساعدك التعرف على تسويق B2C في إنشاء شركة أكثر نجاحًا. ومع ذلك ، ما هو تسويق B2C ، وكيف يمكن أن يعزز مبيعات عملك عبر الإنترنت؟ إذا تابعت حتى النهاية ، فسيكون لديك فهم قوي لتسويق B2C بالإضافة إلى أفضل الشركات في هذا المجال ومزاياها واختلافها مع B2B (B2C مقابل B2B). استمتع…
ما هي الأعمال التجارية للمستهلكين (B2C)؟
تُستخدم عبارة "شركة إلى مستهلك" (B2C) لوصف ممارسة بيع السلع والخدمات مباشرةً من شركة إلى الأشخاص الذين سيشترون في نهاية المطاف ويستخدمون تلك السلع والخدمات. يُشار أحيانًا إلى الشركات التي تتعامل بشكل مباشر مع العملاء على أنها "شركة إلى مستهلك" أو "B2C".
اكتسب مصطلح "شركة إلى مستهلك" (أو "B2C") لأول مرة استخدامًا واسع النطاق في أواخر التسعينيات ، وتحديداً لوصف المتاجر عبر الإنترنت التي تبيع مباشرةً للمستخدمين النهائيين.
تختلف نماذج الشركات إلى المستهلك (B2C) بشكل كبير عن نماذج B2B (من شركة إلى أخرى) ، والتي تتضمن معاملات بين مؤسستين أو أكثر.
شعر تجار التجزئة التقليديون ، الذين حققوا ربحًا من خلال فرض علاوة على بضاعتهم ، بالتهديد من صعود التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين (B2C).
من ناحية أخرى ، ازدهرت شركات مثل Amazon و eBay و Priceline لدرجة أنها تعتبر الآن مبتكرين مزعجين في مجالات تخصصهم.
ما هو تسويق B2C؟
التسويق من شركة إلى مستهلك ، أو B2C ، هو استراتيجية تستخدمها الشركات للوصول إلى العملاء. يشير تسويق B2C إلى الجهود الترويجية التي تبذلها شركة تستهدف المستهلكين الذين قد يستخدمون المنتج لأغراض غير تجارية. هنا ، أنت تستهدف المستهلكين على عكس الشركات عند تسويق المواد الاستهلاكية مثل مسحوق الحبر وبرامج SaaS.
الإعلانات التجارية التي يتم بثها على التلفزيون والتي تروج للسلع الاستهلاكية هي مثال للتسويق بين الشركات والمستهلكين. عندها في المرة القادمة التي تذهب فيها لشراء البقالة ، تتذكر إعلانًا تجاريًا لوجبة خفيفة تبدو فاتحة للشهية ، وتقوم بتدوين ملاحظة ذهنية لاختيار بعض منها.
عندما يتعلق الأمر بالتسويق بين الشركات ، فإن السلع الملموسة ليست خيارك الوحيد. تعد الدورات التدريبية عبر الإنترنت ومواقع العضوية مجرد مثالين على أنواع عناصر تجارة المعرفة التي يمكن تسويقها.
بالطبع ، لن يشتري الناس بضاعتك من العداد في المركز التجاري فقط. لا يختلف الأمر كثيرًا عن التحدث إلى مالك المتجر الفعلي عند التعامل مع هؤلاء الأشخاص.
سيكون وضع التفاعل الأساسي الخاص بك رقميًا ، بدلاً من وجهاً لوجه. بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج إلى إبلاغ المشتري المحتمل بالطرق المحددة التي قد يساعدهم بها منتج البيانات.
فهم تسويق B2C
يشير B2C إلى ممارسة البيع المباشر للمستهلكين بدلاً من الشركات الأخرى. ومع ذلك ، فإن أحد أكبر التحديات التي تواجه المسوقين بين الشركات والمستهلكين هو مواكبة التغييرات في سلوك المستهلك ، بل وتوقعها. في B2C ، يمكن أن يتوقف النجاح أو الفشل على يوم واحد.
في النهاية ، هناك العديد من أوجه التشابه بين أساليب التسويق بين B2C و B2B لأن كلاهما يستهدف المستهلكين والشركات. يكمن الاختلاف الرئيسي بين التسويق بين الشركات والمستهلكين (B2C مقابل B2B) في الأساليب المستخدمة للتفاعل مع المستهلكين.
الهدف من أي إعلان من شركة إلى مستهلك هو إقناع العميل بالتخلي عن أمواله. أن يستقر عليه. من المهم ملاحظة أن هناك العديد من الأجزاء المتحركة المعنية قبل حدوث أي تبادل فعلي.
أنت بحاجة إلى التفكير في ما يبحث عنه السوق المستهدف وكيف يمكنك تقديم سلعك إليه على أفضل وجه.
يساعد التسويق بين الشركات والمستهلكين (أو التسويق بين الشركات والمستهلكين) الشركات على النجاح لأنه يعرّف العملاء المحتملين على منتجاتهم وخدماتهم ، ويجعل هؤلاء العملاء يشاركون في العلامة التجارية ، وفي النهاية يجعل هؤلاء العملاء يقومون بالشراء. على طول الطريق من خلال القمع ، هم ثلاثة مستويات. لا تؤدي إستراتيجية التسويق الفعالة بين الشركات والمستهلكين فقط إلى تسريع وتعزيز اكتساب العملاء ، بالإضافة إلى أنها ضرورية أيضًا للحفاظ على العملاء الحاليين. سيؤدي التسويق الأفضل إلى زيادة مبيعات المنتجات الرقمية.
بالطبع ، هذا فقط يخدش سطح الاحتمالات الرقمية. تحتاج أيضًا إلى خبرة في استراتيجيات التسويق بين الشركات والعملاء (B2C).
علاوة على ذلك ، فإن معرفة كيفية التأثير نفسيًا على السوق المستهدف من خلال تطبيق مبادئ التسويق يعد مساعدة كبيرة. أنت ، مثل أي صاحب عمل آخر ، تحتاج إلى معرفة العملاء الأكثر اهتمامًا بمنتجاتك وكتابة نسخة تتحدث إليهم مباشرة.
ما هو مثال B2C؟
Shopify هي شركة ناشئة رائدة من الشركات إلى المستهلك (B2C) لأنها توفر وسيلة للمتاجر غير المتصلة بالإنترنت لتوسيع وجودها عبر الإنترنت وبيع المزيد من المنتجات لمزيد من العملاء. كانت B2C تعني شيئًا آخر قبل ظهور الإنترنت. الرجوع إلى مطعم أو متجر في مركز تسوق. توسع مايكل ألدريتش في استخدام هذا المصطلح في عام 1979 لجذب المشاهدين على التلفزيون.
ما هو d2c مقابل B2C؟
حتى محترفي الوفاء المخضرمين يخلطون أحيانًا بين المصطلحين B2C و DTC. تشير Business-to-Consumer ، أو B2C ، إلى المنتجات أو الخدمات التي تبيعها الشركة لمستخدميها النهائيين. يُعرف أيضًا مباشرة إلى المستهلك (DTC) باسم D2C. ببساطة ، يشير هذا إلى أن الطلبات تتم معالجتها وإرسالها مباشرة إلى المستهلك النهائي.
ماذا يعني c2c؟
في لغة الأعمال ، يشير مصطلح "المستهلك إلى المستهلك" (أو "العميل إلى المستهلك") إلى استراتيجية تشجع المعاملات بين المستهلكين (أو "العملاء") الذين هم أعمال تجارية مستقلة.
يشتري العملاء في نموذج C2C المنتجات مباشرة من العملاء الآخرين من خلال منصة أو شركة وسيطة. يساعد ميسرو معاملات C2C التجار بشكل عام في الوصول إلى مجموعة كبيرة من المشترين المؤهلين.
بالإضافة إلى ذلك ، لجذب المشترين والبائعين المطلوبين ، يجب على مشغلي سوق C2C ضمان منصة آمنة مع ضوابط صارمة للجودة.
ما هي الأنواع الأربعة من B4B؟
بشكل عام ، يمكن أن يكون المشترون التجاريون مؤسسات غير ربحية أو منظمة لا تركز على الربح. بغض النظر ، فيما يلي أربع فئات أساسية ستساعدك في الحصول على فهم أفضل للأنواع العديدة من عملاء الأعمال الموجودين في أسواق B2B:
- المنتجين
- الوكلاء
- الحكومات
- المؤسسات.
ما هي استراتيجية B2C؟
تمكنك استراتيجيات التسويق B2C من تخطيط المبيعات ، وتوقع ردود فعل العملاء ، ومراقبة النتائج. هذا هو نفس الشيء الذي نقوله ، يمكنك زيادة فعالية مبادراتك الإعلانية من خلال الانتباه إلى هذه المجالات الثلاثة.
بالطبع ، لا يجب عليك فقط تنفيذ نهج تسويقي جديد بشكل أعمى. عندما تستثمر في التسويق السيئ ، يمكن أن يكون لذلك آثار دائمة على نجاح شركتك.
لهذا السبب من المهم تجربة أكبر عدد ممكن من الأشكال المختلفة للإعلان بين الشركات والمستهلكين. تعرف على خصوصيات وعموميات كيفية عملها والأهداف التي يجب أن تحققها.
ضع في اعتبارك أيضًا أن بعض أشكال الإعلان مناسبة لبعض الشركات أكثر من غيرها. ليس بالضرورة أنه إذا حقق أحد رواد الأعمال نجاحًا كبيرًا في استراتيجية معينة ، فستكون نفس الطريقة ناجحة بالنسبة لك أيضًا.
وبالتالي ، تأكد من فحص كل شيء قبل استخدامه. عندها فقط يمكنك تحديد استراتيجيات التسويق بين الشركات والمستهلكين التي سيتم قبولها جيدًا من قبل المجموعة السكانية المقصودة.
ما هي مهارات B2C؟
يتطلب البيع للمستهلكين خبرة أو مهارات في المبيعات بين الشركات والمستهلكين (B2C). قد يساعد وجود أساس قوي في مبيعات B2C المؤسسات على تحقيق المزيد من الدخل وزيادة ولاء العملاء ، من فهم جمهورك المستهدف وتحديد احتياجاتهم إلى اعتماد قنوات واستراتيجيات المبيعات الصحيحة.
يمكن للشركات زيادة فرصها في النجاح في مبيعات الأعمال إلى المستهلك (B2C) باستخدام الاستراتيجيات والمشورة والمهارات الواردة في هذا المنشور. كلما زادت قدرة الشركة على التعرف على عملائها وزادت قدرتها على تكييف عروضها لتلبية احتياجاتهم ، زادت المبيعات التي ستولدها وزادت العلاقات التي ستشكلها مع هؤلاء العملاء بمرور الوقت.
شركات B2C
شركات B2C هي مؤسسات تجارية تمارس عملية بيع السلع والخدمات مباشرة إلى الأشخاص الذين سيشترون في نهاية المطاف ويستخدمون تلك السلع والخدمات. الشركات التي تتعامل بشكل أساسي مع العملاء بشكل مباشر دون أي وسيط مثل ما يسمى بشركات B2C.
على الرغم من وجود العديد من الشركات التي تعمل على نموذج B2C ، ستجد أدناه عددًا قليلاً منها.
أمثلة على شركات B2C
تشمل الشركات التي تركز على التفاعل المباشر مع العملاء ؛
# 1. أمازون
Amazon هي شركة رائدة في الصناعة في العديد من المجالات ، بما في ذلك البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، وتدفق الوسائط ، والتخزين السحابي ، وتطوير الذكاء الاصطناعي. مثال على المعاملات التجارية بين الشركات والمستهلك هو شراء عنصر من Amazon. خدمة Amazon عبر الإنترنت هي إضافة مدفوعة للعملاء.
# 2. نيتفليكس
في عالم بث الفيديو عبر الإنترنت ، تحظى Netflix بشعبية واسعة. يمكن لأولئك الذين يدفعون رسومًا منتظمة الوصول إلى مجموعة متنوعة من العروض والأفلام والأفلام الوثائقية.
تقوم Netflix أيضًا بإنشاء عروضها وأفلامها الخاصة. تنخرط Netflix في معاملة من شركة إلى مستهلك عندما توفر برامج أصلية لمشتركيها.
#3. سبوتيفي
من خلال الاشتراكات ، تستطيع Spotify توفير خدمة بث الموسيقى إلى جمهور عريض. مئات الملايين من الموسيقى والبودكاست وربما أحدث الألبومات كلها متاحة بسهولة للمستهلكين.
تشمل الشركات الأخرى المعروفة العاملة في B2C من بين العديد من الشركات الأخرى ؛ Starbucks و H&M و Facebook و Youtube و Alibaba و Airbnb و Uber و eBay.
شركات B2C والمشتريات المتنقلة
بمجرد أن تلاشى انفجار التجارة الإلكترونية في التسعينيات ، استمر التسوق عبر الهاتف المحمول في التوسع. أدت شعبية الهواتف الذكية وانتشار التطبيقات الخاصة بها إلى قيام شركات B1990C بالتركيز على مستخدمي الهواتف المحمولة والاستفادة القصوى من هذا الاتجاه.
في أوائل عام 2010 ، سارعت الشركات التي تلبي احتياجات الجمهور إلى إطلاق تطبيقات ومواقع الأجهزة المحمولة الخاصة بها.
نتيجة لذلك ، يتشكل النجاح في نموذج B2C من خلال التطور المستمر استجابة لتفضيلات المستهلكين واتجاهاتهم وآرائهم وتطلعاتهم.
مزايا B2C
B2C أمر بالغ الأهمية لأنه يمنح الشركات فرصة للتواصل مع الكثير من العملاء المحتملين. يمكن للتسويق B2C أيضًا مساعدة الشركات في إنشاء علاماتها التجارية ووضعها في مكانة رائدة في السوق.
إلى جانب ذلك ، فيما يلي بعض مزايا أنظمة B2C ؛
# 1. صناعة ضخمة ومتنوعة
صناعة الأعمال إلى المستهلك كبيرة ومتعددة الأوجه. باستخدام هذه الإستراتيجية ، قد تصل الشركات إلى جمهور أكبر بكثير من المشترين المحتملين.
من الممكن الآن حتى لأصغر الشركات التي تعمل من المنزل الوصول إلى المستهلكين على الجانب الآخر من العالم. وبالتالي ، يمكن للشركة توسيع عملياتها وتحقيق المزيد من الإيرادات.
# 2. تكلفة مخفضة
سيتم إنفاق أموال أقل على النفقات العامة إذا تم استخدام موقع ويب بدلاً من الموقع الفعلي.
توفر الشركات الأموال على النفقات العامة عن طريق التبديل إلى استراتيجية الأعمال إلى المستهلك (B2C). يمكنهم أيضًا التحكم في مساحة المخزون والمستودعات بأقل جهد وتكلفة.
# 3. تبادل الرسائل بدون أي وسطاء
تركز الشركات التي تستخدم استراتيجية B2C بشكل عام على التفاعل المباشر مع المستهلكين (B2C) وغالبًا ما تصمم تفاعلاتها مع العملاء وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة. كل هذا يمكن القيام به عبر تنبيهات الدفع والرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني.
علاوة على ذلك ، يتيح التتبع النشط للشركات معرفة أشكال الاتصال الأكثر فعالية. يمكنهم أيضًا طلب مدخلات العميل ، والتي يمكن استخدامها لتحسين العروض الحالية أو إنشاء عروض جديدة تمامًا.
B2C مقابل B2B
تختلف نماذج الشركات إلى المستهلك ومن الشركات إلى الأعمال (B2C مقابل B2B) عن بعضها البعض ، كما قيل سابقًا. تستثمر الشركات في السلع لأغراض تنظيمية ، بينما يشتري الأفراد السلع للاستهلاك الخاص. عادة ما يتعين على المديرين التنفيذيين للشركة الموافقة على عمليات الاستحواذ الكبرى مثل المعدات الرأسمالية. نتيجة لذلك ، تكون القوة الشرائية للشركة أكثر تعقيدًا من المستهلك العادي.
تختلف نماذج التسعير في نموذج الأعمال B2B عادةً عن تلك الموجودة في سوق B2C. في B2C ، يدفع العملاء في كثير من الأحيان نفس المبلغ مقابل البضائع المماثلة. ومع ذلك ، فإن الأسعار ليست هي نفسها دائمًا. من ناحية أخرى ، تساوم الشركات في B2B بشكل متكرر بشأن التكاليف وشروط الدفع.
B2C مقابل B2B - كيف تختلف؟
في التسعينيات ، ظهرت عبارة "شركة إلى مستهلك" (B1990C) لوصف المؤسسات التي كان عملاؤها في النهاية مستهلكين. على العكس من ذلك ، تخدم مؤسسات B2B فقط الشركات الأخرى كمستهلكين نهائيين لها. شركات B2C هي تلك التي تقدم بضاعتها مباشرة إلى المستهلكين عبر الويب. هناك العديد من الأمثلة لشركات B2C ، بما في ذلك Amazon و Walmart و Meta (Facebook سابقًا).
فيما يلي ملخص سريع للنقاط الرئيسية للاختلافات بين B2C و B2B ؛
# 1. العلاقات مع العملاء: عند مقارنتها بتركيز بناء العلاقات للتسويق بين الأعمال التجارية ، يركز على تطوير العلاقات الشخصية. من ناحية أخرى ، فإن نغمة المعاملات هي الهدف من التسويق بين الشركات والمستهلكين ويبدو أنها مفهومة تمامًا.
# 2. العلامات التجارية: تهتم العلامة التجارية في التفاعلات بين الأعمال التجارية بتحديد المكانة أكثر من التفاعلات بين الشركات والمستهلكين ، حيث ينصب التركيز على الرسائل.
# 3. صناعة القرار: عندما يتعلق الأمر بالتسويق بين الشركات (B2B) ، فمن المهم للشركات أن تبقي خطوط الاتصال مفتوحة بين جميع الأطراف المشاركة في اتخاذ القرار النهائي. من خلال التسويق بين الشركات والمستهلكين ، تهدف الشركات إلى تبسيط تجربة العملاء.
# 4. تجزئة السوق: عند التسويق للمستهلكين ، يكون التركيز أكثر على مسار المبيعات بينما يستلزم التسويق B2B تحديد مكان مناسب له استهداف العملاء.
# 5. نسخة الإعلان: تستخدم نسخة الإعلان لحملات التسويق بين الشركات المصطلحات المعروفة لعملائها ، في حين أن الإعلانات التي تستهدف المستهلكين قد تكون أكثر رقة وانفعالية.
وفي الختام
يمكن أن تتغير أرباحك بشكل كبير إذا كنت تدير استراتيجية تسويق B2C ناجحة. بغض النظر عن التكتيكات التي تستخدمها ، يمكنك تحسين النظرة المستقبلية لشركتك بشكل كبير وتوسيع نطاق عملائك.
وهو يتألف من مبادرات تسويقية تستهدف المستهلكين أو المستخدمين النهائيين لأهداف خاصة. إنه يختلف عن التسويق بين الشركات ، والذي يركز على مشتري الشركات الأخرى.
يعمل تسويق B2C من خلال مساعدتك في تحديد كيفية الوصول إلى قاعدة عملائك وتتبع نجاح كل حملة. يمكّنك من التأثير على السوق المستهدف لاختيار البضائع الخاصة بك على سلع منافسيك.
مقالات ذات صلة
- B2C MARKETING: المعنى والمثال والاستراتيجيات بالنسبة لنا
- BUSINESS-TO-CONSUMER (B2C): نماذج المبيعات واستراتيجيات التسويقالمنشأ.
- الزبون لـ Cالعميل (C2C): المعنى ، كيف يعمل ، والأمثلة
- ما هو التسويق بين الشركات: المعنى ، الأمثلة ، الأنواع ، والاستراتيجيات
- شرح التجارة الإلكترونية: الأنواع والأمثلة والمزايا
الرقم المرجعي
