يعد تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) حلين برمجيين رئيسيين تدرسهما الشركات بهدف أتمتة أنشطة الأعمال الأساسية. قد تحتاج بعض الشركات إلى نظام CRM بالإضافة إلى برنامج ERP. ومع ذلك ، يدمج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) البيانات المالية والتشغيلية للشركة في قاعدة بيانات واحدة ، مما يسهل إدارتها ، بينما تتعامل إدارة علاقات العملاء (CRM) مع كيفية تفاعل العملاء مع الشركة. هم على نفس القدر من الأهمية لأنها تخزن البيانات. كلاهما يتضمن عدة أقسام وعلى الرغم من أنهما قد يشتركان في منصة مشتركة ، إلا أنهما يستخدمان غالبًا أجزاء مختلفة من البرامج التي يتم دمجها حسب الحاجة. ستساعد هذه المقالة القراء على فهم العناصر الرئيسية لتكامل CRM و SCM و ERP ، وكيف تختلف ، وما إذا كانت شركة معينة تحتاج إلى كل من ERP و CRM.
لذلك ، من المهم أن نحدد ونفهم ERP و CRM و SCM قبل الانتقال.
ما هو تخطيط موارد المؤسسات؟
يعد برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) برنامجًا شاملاً حيث يمكن استخدامه للتعامل مع الشؤون المالية للشركة والموارد البشرية والمخزون والتوزيع. الغرض من الجمع بين هذه الإجراءات هو تحسين الكفاءة وتوحيد تخزين البيانات. العديد من الأنظمة قابلة للتخصيص بشكل كبير وتسمح بتثبيت وحدات وميزات إضافية لتناسب احتياجات كل مؤسسة بشكل أفضل.
أيضًا ، غالبًا ما تستخدم حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) من قبل الشركات الكبيرة ، ولكن بعض الشركات الصغيرة بدأت في تبنيها أيضًا. بالإضافة إلى تسهيل الاتصال الداخلي وتبادل البيانات بشكل أفضل ، يتميز برنامج تخطيط موارد المؤسسات بميزات معلومات المكتب الأمامي والخلفي. نظرًا لترابط العديد من العمليات ، تعد الأتمتة أيضًا مكونًا مهمًا.
كيف يعمل برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP)
من أجل العمل ، يلتزم برنامج أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بهيكل بيانات صارم وموحد. عندما يتم إدخال البيانات في قسم واحد ، يمكن الوصول إليها على الفور للأفراد المعتمدين الآخرين في الشركة. يمكن للجميع البقاء على نفس الصفحة بفضل هذا الإطار المتسق. خذ حالة الموزع الإقليمي للأغذية مع العديد من الفروع التي تشارك الموارد بشكل متكرر ، مثل المخزون والموظفين. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تنظيم نظام أو برمجيات تخطيط موارد المؤسسات بحيث يتضح من أين نشأت بيانات الجودة والمبيعات والموظف.
بعد ذلك ، يتم دمج معلومات الوقت الفعلي في سير عمل الشركة وإجراءاتها. يمكن أن تضمن العمليات أن مستويات الموظفين تتماشى مع أنماط حركة المرور ، ويمكن للإدارة معرفة ما إذا كان موقع واحد أفضل بكثير في تجنب التلف من موقع شقيق في عدد قليل من المدن ومحاولة معرفة السبب. يمكن للشؤون المالية أن تساعد الرؤساء التنفيذيين في اتخاذ القرار بشأن الدمج عن طريق مقارنة المبيعات بالإيجارات.
عندما يكون لدى الشركة وحدات لجميع عملياتها التجارية الأساسية ، ويتم إدخال كل تلك البيانات بشكل سريع وصحيح ، فهذا هو الوقت الذي يتألق فيه نظام أو برمجيات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) حقًا. كلما زادت قدرة الأطراف المهتمة على الوصول إلى البيانات ، كان ذلك أفضل.
من الممكن دمج أنظمة الأعمال المختلفة التي تستخدمها الشركة للسماح بنقل البيانات بسلاسة إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات. يمكن استخدام هذه المعلومات الحديثة لاحقًا في أي عدد من عمليات تخطيط موارد المؤسسات ومهام سير العمل.
ما هي وظائف تخطيط موارد المؤسسات؟
يمكن أن تختلف الميزات اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على المزود الذي تختاره ، لكن معظمها يشترك في بعض الأساسيات. فيما يلي بعض الخصائص التي يجب أن تبحث عنها في العلاج.
# 1. الإدارة المالية
تعتمد الأنظمة بشكل كبير على برامج الإدارة المالية والمحاسبة. في العديد من المنظمات ، هم بمثابة القوة الدافعة وراء الكفاءة التشغيلية. النهج مستدام ويلبي القيود المالية بفضل الأدوات المالية المتاحة. الحسابات الدائنة والمدينون ودفتر الأستاذ العام وإدارة الأصول الثابتة كلها مكونات نموذجية. من الممكن أن تساعد بعض البرامج في إنشاء الميزانيات والتوقعات المالية وحسابات الضرائب.
# 2. ادارة المخزون
إعادة الترتيب التلقائي وتنبيهات المخزون المنخفض هما فقط ميزتان يمكن أن تكونا جزءًا من نظام إدارة المخزون الشامل. في معظم الحالات ، تعد IM جزءًا واحدًا فقط من نظام أكبر يتضمن أيضًا التوزيع و / أو المستودعات و / أو إدارة التصنيع. بعد كل شيء ، سيكون لديك صورة أوضح لعملية التصنيع بأكملها والمزيد من التحكم في الخطوات الفردية إذا كان بإمكانك تتبع وإدارة المخزون بالإضافة إلى التحقق من صحة المعدات التي تصنع البضائع الخاصة بك.
# 3. ادارة الثروات البشرية
أحد الاستخدامات العديدة لبرنامج تخطيط موارد المؤسسات هو إدارة شؤون الموظفين. تتضمن بعض وظائف برنامج HCM رواتب العمال ، والموافقة على طلبات الإجازات ، وترتيب جداول العمل. من الممكن أن يوفر بعض الموردين أدوات إدارة المشروع ، مما يسمح للعملاء بتتبع المهام التي تم تعيينها للموظفين.
# 4. ادارة سلسلة الامدادات
مجموعة الأدوات المتوفرة في برنامج SCM واسعة النطاق. جزء مهم من هذه الوظيفة هو إدارة أوامر الشراء والتوزيع ومراقبة الجودة والامتثال التنظيمي والتصنيع ، بالإضافة إلى IM. تحتوي هذه المنطقة على مساحة كبيرة للابتكار ، ولكل مزود طرق مختلفة لربط العمليات وأتمتتها.
فوائد تخطيط موارد المؤسسات
تعمل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) على مركزية بيانات العديد من الوظائف الإدارية. ستستفيد الإدارة المالية وإدارة سلسلة التوريد والموارد البشرية والوظائف الأخرى من وجود أساس موحد لاتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل. تتمثل إحدى الطرق التي يعمل بها نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) على زيادة الكفاءة والإنتاجية في العمل عن طريق أتمتة المهام الدنيوية التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل إدخال البيانات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبرامج تخطيط موارد المؤسسات:
# 1. يوفر المال
من أجل توفير تكاليف التشغيل ، يبسط نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) العديد من أنشطة الشركة ويجعلها مركزية داخل منصة واحدة. تقلل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات أو تلغي العديد من النفقات الإدارية والتشغيلية ، مثل العمليات الزائدة عن الحاجة أو إدخال البيانات. لهذا السبب ، يمكن إنجاز المزيد في وقت أقل وبموارد أقل ، وسيكون لدى الموظفين مزيد من الوقت للتركيز على المساعي الإبداعية التي تدفع بالتوسع. على سبيل المثال ، وفر Blue Shield of California حوالي 500,000 دولار عن طريق الانتقال إلى نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) المستند إلى مجموعة النظراء.
# 2. تحسين الإنتاجية
عندما يتعلق الأمر بتحسين العمليات اليدوية المتكررة المعرضة للأخطاء البشرية ، فإن أنظمة تخطيط موارد المؤسسات الحديثة تتضمن أتمتة العمليات والذكاء الاصطناعي. باستخدام تخطيط موارد المؤسسات لأتمتة العمليات المالية والمحاسبية ، على سبيل المثال ، يمكن للشركات اختصار الوقت الذي تستغرقه لإغلاق الدفاتر بأيام ، وتحرير الموارد لمزيد من المساعي الإستراتيجية. يعد تخطيط موارد المؤسسات مفيدًا لأنه يتيح للشركات الاحتفاظ بعلامات تبويب على المخزون وطلبات العملاء في موقع مركزي واحد. هذا يعزز الشفافية وتخطيط سلسلة التوريد ، والذي بدوره يساعد في الحصول على المنتجات المناسبة للعملاء في الوقت المحدد.
# 3. تسهيل صنع القرار بشكل أفضل
يتمتع مستخدمو نظام تخطيط موارد المؤسسات على مستوى المؤسسة بإمكانية الوصول إلى البيانات الدقيقة حول الأداء المالي والتشغيلي ، بالإضافة إلى القدرة على إنشاء التقارير وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة واكتساب نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي. يمكنه تسريع العديد من الأنشطة عن طريق تبسيط العمليات وتقليل الوقت المستغرق في البحث عن المعلومات الأساسية. جنبًا إلى جنب مع العمليات الآلية والأنظمة المترابطة ، يسهل هذا النشر السريع للبيانات الموثوقة لصانعي القرار ، مما يسمح باستجابات أكثر مرونة للأوضاع الاقتصادية والسوق المتغيرة.
# 4. تعزيز التعاون
يمكن للمحاسبة والمبيعات واللوجستيات والموارد البشرية والعملاء الاستفادة من البيانات المركزية وتدفقات العمل المبسطة التي أصبحت ممكنة بفضل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). يمكن لأعضاء الفريق أخذ زمام المبادرة للعثور على ما يحتاجون إليه دون الحاجة إلى انتظار شخص آخر في المؤسسة للعثور عليه في نظام برمجي منعزل. يعد تخطيط القوى العاملة ، وكشوف المرتبات ، والوقت والعمل ، والمشتريات ، والمحاسبة من بعض المجالات التي يتعاون فيها الموارد البشرية والتمويل. من خلال الوصول إلى نفس بيانات الموظفين ، ستكون كلتا المجموعتين على نفس الصفحة وستقل احتمالية ارتكاب الأخطاء.
# 5. يقلل من المخاطر
يمكن أن يدعم نظام تخطيط موارد المؤسسات الموثوق به الحفاظ على سلامة البيانات وإنفاذ القواعد المالية. إن وجود موظفين مصرح لهم فقط بإمكانية الوصول إلى المعلومات الحساسة يحسن مسارات التدقيق ويقلل من المخاطر المالية والتشغيلية بمساعدة نظام مركزي والوصول القائم على الإذن.
ما هو CRM؟
CRM هو اختصار لعبارة "إدارة علاقات العملاء". تم تصميم أنظمة كهذه لزيادة رضا العملاء من خلال مجموعة متنوعة من القنوات ، بما في ذلك استهداف إعلان أكثر دقة ومحادثات مبيعات فردية. تستخدم الشركات برنامج CRM لتحسين تجربة العملاء في المبيعات والتسويق لزيادة الإيرادات. بعد كل شيء ، لن ينجح عملك ما لم يكن لديه عملاء مخلصون.
تتوفر كل من الإصدارات المستقلة والمتكاملة من هذه الأدوات في أنظمة تخطيط موارد المؤسسة في السوق. من أجل توسيع القدرات وتشجيع تطوير حلول فريدة ، يسمح بعض مزودي الخدمات للعملاء بدمج أنظمة CRM الخارجية مع تقنية أكثر صلة أو مفيدة.
ما هي وظائف إدارة علاقات العملاء؟
الهدف الأساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) هو إدارة تجربة العميل كقائد ، واحتمال ، وفي النهاية عميل مخلص. من أجل تحقيق ذلك ، سيكون لمعظم برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخصائص التالية.
# 1. إدارة الاتصال
باستخدام هذه التطبيقات ، يمكن للشركات مراقبة بيانات عملائها وتحديثها في الوقت الفعلي. ومع ذلك ، باستخدام هذه الوظيفة ، يمكنك إقران العملاء المتوقعين مع ممثلين معينين وإضافتهم إلى حسابات متعددة. يمكنك تتبع مشاركة العميل في أنشطة المشتريات الخاصة بشركته. يمكن حفظ العقود والفواتير وغيرها من الأعمال الورقية المتعلقة بالعميل بعيدًا في التطبيق.
# 2. إدارة قواعد البيانات
يمكن للمستخدمين من جميع أنحاء الشركة الوصول إلى نفس البيانات في مكان واحد مناسب بمساعدة هذه التقنية المفيدة. توفر بعض حزم البرامج أدوات تنظيف البيانات لإزالة المعلومات الزائدة عن الحاجة أو "القذرة" التي قد تؤدي إلى استنتاجات خاطئة. إن تنزيل البيانات من هذا المورد وتوظيفها في الإجراءات التنظيمية يفيد العملاء المحتملين والتحليل الذكي.
# 3. التسويق وإدارة الحملات
يعد استهداف المستهلكين بإعلانات محددة أمرًا أساسيًا الآن لحملات التسويق الناجحة. يمكن للمستخدمين الآن تحديد أهداف الحملة المحتملة وتقييم فعالية جهودهم بمساعدة هذه الوظيفة. يشتمل بعض موفري الخدمة على واجهات مع عملاء البريد الإلكتروني المشهورين ، مما يسمح للمستخدمين باستيراد قوائم جهات الاتصال بسهولة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.
# 4. الإدارة القيادية
قد تحصل على عملاء محتملين من عدة مصادر باستخدام هذا البرنامج ، مثل البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة والكلمات الشفهية. بمساعدة تتبع خطوط الأنابيب ، والاتصالات الهرمية ، وميزات إدارة المنطقة ، يمكن للعملاء تحديد كيفية توزيع العملاء المتوقعين ومراقبتهم. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح هذه الميزة أيضًا بتوزيع العملاء المحتملين على مندوبي مبيعات متنوعين.
فوائد CRM
تسمح أنظمة CRM للشركات بالتطور والازدهار من خلال أتمتة الإجراءات المختلفة التي تواجه العملاء ، مثل التفاعلات المنتظمة مع العملاء وجهود التسويق ودورة المبيعات. عندما تنفذ شركة إدارة علاقات العملاء ، فإن جميع الأقسام تكون قادرة على رؤية نفس الصورة الشاملة لتفاعلات وتفاعلات كل عميل مع المؤسسة. يسمح لك تحليل هذه البيانات بمنح العملاء خدمات أكثر اتساقًا ومحددة واكتساب ثقتهم ، مما يعزز الإيرادات. يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء ، عند استخدامها بفعالية ، أن:
# 1. عزز خدمتك للعملاء
ضع في اعتبارك تجربتك الأخيرة مع قسم خدمة العملاء في الشركة. كم من الوقت كان عليك الانتظار؟ هل تم نقلك بين وكلاء مختلفين وأجبرت على تقديم نفس المعلومات مرارًا وتكرارًا؟ من خلال مركزية معلومات العملاء ، يساعد CRM في إنشاء ملفات تعريف أكثر دقة لكل عميل ، مما يسهل بدوره التواصل بشكل أفضل وحل المشكلات بشكل أسرع عبر أقسام المبيعات والخدمات والتسويق. تعمل هذه الإضافات على تعزيز سعادة المستهلك ، وبالتالي احتمالية أن يصبح المشتري لمرة واحدة داعمًا مخلصًا.
# 2. تعظيم الكفاءة
على سبيل المثال ، أصبح إدخال البيانات وتحديثات سجلات العملاء أسهل بكثير بمساعدة برنامج CRM والأتمتة. نتيجة لذلك ، يتم تسريع العمليات ، وتقليل الأخطاء ، ويكون لدى العمال المزيد من الوقت لتكريس المهام المهمة حقًا. تعمل أنظمة CRM على أتمتة وترقيم العديد من تفاعلات دعم العملاء ، والتي يمكن الوصول إليها عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية وروبوتات الدردشة والوسائط الاجتماعية. أيضًا ، تعمل الدردشة المباشرة والأدوات المماثلة على تسريع الاتصال بين العملاء ووكلاء الخدمة. تتوفر روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي التي تستخدم مبيعات الشركة وخدماتها وقاعدة معارفها الداعمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتحسين تجربة المستخدم. يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني مثالًا رائعًا على قناة التسويق الخارجية التي يمكن أن تستفيد من التخصيص المعزز بالذكاء الاصطناعي والأهمية.
# 3. استخراج الرؤى
يتم إنشاء كميات هائلة من المعلومات عن العملاء ، مثل التركيبة السكانية والتفضيلات والتفاعلات مع شركتك وسجل الشراء ، من خلال أنظمة إدارة علاقات العملاء. ومع ذلك ، يمكن أن تستفيد الجوانب المختلفة للتفاعل بين الشركة والعملاء ، مثل الفواتير والتنبؤ بالمبيعات ، من فحص هذه البيانات. يمكن تطوير منتجات وخدمات أفضل بفضل المعلومات التي جمعتها فرق البحث والتطوير باستخدام هذه الطريقة. باستخدام التحليلات ، يمكن لأقسام المبيعات والتسويق أن تعطي لعملائها انطباعًا بأنهم مسموعون.
# 4. زيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء
قد تتخذ المبيعات خيارات أفضل حول أفضل السبل لتلبية متطلبات العملاء ورغباتهم ، وكذلك تحديد هؤلاء العملاء الذين قد يكونون احتمالات جيدة للبيع ، عندما يكون لديهم إمكانية الوصول إلى معلومات مفصلة عن هذه العوامل. يتم تسهيل إدارة الاتصالات مع العملاء والعملاء المتوقعين من خلال أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ، والتي توفر صورة موحدة لجميع أنشطة العملاء بما في ذلك التفاعلات والمعاملات ومعلومات الاتصال والتفضيلات. باستخدام هذه البيانات ، قد تفهم الشركات عملائها بشكل أفضل وتلبّي احتياجاتهم الفردية. تحتفظ أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بعلامات تبويب على كل رسالة ومكالمة وتفاعل آخر بين ممثلي الشركة مع العميل ، مما يضمن أن معلومات العميل محدثة ومتاحة دائمًا.
ما هو SCM؟
يشير مصطلح "إدارة سلسلة التوريد" إلى تنسيق جميع مراحل دورة حياة المنتج ، من شراء المواد الخام إلى التسليم النهائي إلى المستخدم النهائي. تطور الشركة سلسلة من الموردين ("الروابط") لنقل سلعها من موردي المواد الخام إلى الشركات التي تواجه المستهلك.
علاوة على ذلك ، يسهل SCM توزيع السلع والخدمات من مصدرها من خلال تسليمها النهائي. تساعد إدارة سلسلة التوريد (SCM) الشركات على التحكم في كيفية انتقال سلعها وخدماتها من مستودعاتها إلى عملائها. وبعبارة أخرى ، فإن SCM في كل خطوة على الطريق ، من شراء المواد الخام إلى شحن البضائع النهائية إلى الموقع المطلوب للعميل. SCM هي محطة واحدة لجميع الجهات الفاعلة في سلسلة التوريد ، بما في ذلك موفري المواد الخام والمكونات والتسليم.
خصائص إدارة سلسلة التوريد الناجحة
في نظر العملاء والمستهلكين ، سلسلة التوريد هي "وجه" الشركة. يتم حماية سمعة الشركة وقدرتها على الاستمرار في العمل على المدى الطويل من خلال إدارة سلسلة التوريد الخاصة بها. فيما يلي أهم الخصائص.
- متصل: يعد الوصول إلى كل من البيانات غير المهيكلة لوسائل التواصل الاجتماعي وبيانات إنترنت الأشياء المهيكلة ، بالإضافة إلى مجموعات البيانات الأكثر تقليدية التي توفرها تقنيات ERP و B2B ، ميزة كبيرة.
- الوعي السيبراني: يجب على مؤسسات سلسلة التوريد اتخاذ الاحتياطات اللازمة لمنع انتهاكات البيانات وغيرها من أشكال التسلل الإلكتروني على محمل الجد.
- شامل: يجب أن تتناسب إمكانات التحليلات مع البيانات في الوقت الفعلي لتحقيق الأداء الأمثل. ستكون هناك رؤى سريعة وشاملة. في شبكة الخدمات اللوجستية في المستقبل ، لا يمكن حدوث أي تأخير.
- تعاوني: يتم استخدام شبكات التجارة المستندة إلى السحابة بشكل متزايد لتسهيل التعاون والمشاركة متعددة المؤسسات ، مما يحسن التعاون مع الموردين.
- ممكّن معرفيًا: تنسق منصة الذكاء الاصطناعي وتنظم الخيارات والإجراءات عبر سلسلة التوريد الحديثة. أصبحت غالبية شبكة الخدمات اللوجستية مؤتمتة بالكامل وتقوم بالتعليم الذاتي.
تُبذل جهود كبيرة لتحسين تحليلات سلسلة التوريد ، وقد بدأت العديد من سلاسل التوريد هذه العملية بالفعل.
فوائد SCM '
إن انخفاض تكاليف الإنتاج ، والحد الأدنى من الخردة ، وأوقات التسليم السريعة هي نتائج الإدارة الفعالة لسلسلة التوريد. أصبحت سلسلة التوريد في الوقت المناسب ، والتي يؤدي فيها الطلب المتزايد في منافذ البيع بالتجزئة إلى إنتاج فوري لمزيد من العناصر المعنية ، هي القاعدة. وهذا يسمح بالتجديد السريع لأرفف المتاجر بعد كل عملية بيع. طريقة واحدة لجعل هذه العملية أكثر كفاءة هي تحليل البيانات من الشركات المرتبطة في سلسلة التوريد.
وفقًا لتحليل بيانات الشركاء المقدم في منشور على CIO.com ، توضح المواقف الثلاثة التالية مدى قدرة إدارة سلسلة التوريد الفعالة على إضافة قيمة إلى دورة سلسلة التوريد:
# 1. الكشف عن المشاكل المحتملة
يحق للمشترين تقديم شكوى بشأن جودة الخدمة عندما يقدمون طلبات لمنتجات أكثر مما يمكن للمورد الوفاء به. قد يكون المصنعون قادرين على توقع الندرة من خلال تحليل البيانات ومنع خيبة أمل المشتري.
# 2. تحسين التسعير التكيفي
العمر الافتراضي للسلع الموسمية قصير. غالبًا ما يتم التخلص من هذه العناصر أو بيعها بتخفيضات كبيرة بمجرد انتهاء الموسم. غالبًا ما تتقلب أسعار شركات الطيران والفنادق والخدمات الأخرى التي تقدم "منتجات" حساسة للوقت في الوقت الفعلي لتعكس ظروف السوق. ومع ذلك ، يمكن استخدام استراتيجيات التنبؤ بتحسين الهامش المماثلة التي تستخدم برامج تحليلية حتى للعناصر المعمرة.
ما هو الفرق بين ERP و CRM؟
الهدف الأساسي لتخطيط موارد المؤسسة (ERP) هو تحسين الإنتاجية عن طريق حوسبة جميع إجراءات العمل على مستوى الشركة وتوحيدها. تركز إدارة علاقات العملاء (CRM) على التفاعلات الخارجية والاحتفاظ بالعملاء ، بينما يركز تخطيط موارد المؤسسة (ERP) على العمليات الداخلية.
تستخدم الأقسام بما في ذلك المبيعات والتسويق والدعم أنظمة إدارة علاقات العملاء أكثر من غيرها. من ناحية أخرى ، يهتم مستخدمو برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بتبسيط العمليات التشغيلية داخل مؤسساتهم. علاوة على ذلك ، بينما يسعى نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) إلى تعزيز دقة وكفاءة النظام ، فإن CRM يهتم بشكل أساسي بتوسيع المبيعات.
الوظائف الأساسية لتخطيط موارد المؤسسات هي تلك المرتبطة بإدارة سير العمل ، بما في ذلك الجدولة والفواتير والمخزون وأوامر الشراء وما إلى ذلك. من ناحية أخرى ، يركز نظام إدارة علاقات العملاء على إدارة ورعاية جهات الاتصال والعملاء المتوقعين ، فضلاً عن دمج وسائل التواصل الاجتماعي وأتمتة التسويق.
تكامل ERP VS CRM
تقوم معظم الشركات التي تجري تحولًا رقميًا بذلك في محاولة لتحسين كفاءة عملياتها التجارية الأساسية وزيادة ظهورها في تلك العمليات. هناك عمليات لا حصر لها متضمنة في إدارة الأعمال التجارية ، ولكن الكثير منها يشكل حجر الأساس للمؤسسة. لذلك ، من الأهمية بمكان أن يكون هناك رقابة وإدارة أفضل لتدفقات العمل هذه مقارنة بالماضي.
أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) هما مثالان على استثمارات البرامج المفيدة التي يمكن أن تسهل قدرًا أكبر من التحكم والرؤية. هذا هو السبب في أن تكامل ERP وتكامل CRM مهم جدًا للعديد من العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات ومديري LOB والمديرين التنفيذيين.
تم تصميم برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لتبسيط أنشطة الأعمال التي تعتمد على البيانات وإضفاء الطابع المركزي عليها ، بما في ذلك تتبع الطلبات وتخصيص الموارد وإدارة المشاريع. يمكن للشركات تبسيط إدارة وظائفها الأكثر أهمية بمساعدة برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP). اقرأ أيضًا تكامل تخطيط موارد المؤسسات: المعنى والاستراتيجية والبرمجيات والنظام.
علاوة على ذلك ، يمكن لفرق المبيعات والتسويق الاستفادة بشكل كبير من أنظمة إدارة علاقات العملاء نظرًا لسهولة إدارة البيانات والمشتريات وجهات الاتصال. تستخدم الشركات أنظمة إدارة علاقات العملاء لمعرفة المزيد عن عملائها واتخاذ خيارات مدروسة حول كيفية البيع والتواصل معهم. يمكن للشركات أيضًا زيادة بيع برامجها وحلولها الأخرى وبيعها بشكل متقاطع من خلال إدارة العلاقات داخل نظامها البيئي بشكل أفضل.
ما المقصود بتكامل ERP و CRM؟
يشير تكامل برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى عملية ربط مجموعتي البرامج ومزامنتها. الهدف من تكامل ERP و CRM هو إنتاج مصدر واحد للحقيقة من خلال ضمان توصيل المعلومات بين النظامين بطريقة آلية ومتسقة.
ما تحتاج لمعرفته حول تكامل CRM ERP
يساعد امتلاك بنية تكامل CRM ERP التي تقوم بتحديث المعلومات الشائعة على توحيد عملياتك وأتمتتها. هناك عدد قليل من بؤر التداخل المتكررة:
# 1. المنتج والاقتباس والسعر والمخزون
يعد ERP المستودع المركزي لتسعير المنتجات وعروض الأسعار ومستويات المخزون. لتقديم العروض للعملاء والتحقق من توفر المنتج ، يجب على محترفي المبيعات الوصول إلى هذه البيانات. بالإضافة إلى إبقاء المستهلكين على اطلاع دائم بحالة طلباتهم ، سيستفيد فريق المبيعات الخاص بك من التكامل السلس لبيانات المنتج مع CRM.
# 2. التحكم في الأسعار والأوامر
على الرغم من أن أسعار المبيعات تأتي عادةً من نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، إلا أن مندوبي المبيعات يفضلون استخدام CRM فقط وبالتالي يجب أن يكون لديهم حق الوصول إليه. يتعامل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مع إدارة الطلبات والفواتير والوفاء والشحن ، بينما يستخدم CRM في الغالب للتواصل بين الشركة وعملائها. من خلال مزامنة البيانات بين أنظمة CRM و ERP الخاصة بك ، يمكنك التأكد من أن مندوبي المبيعات لديك دائمًا عروض أسعار وأوامر محدثة.
# 3. الوصول والحساب
يتم تخزين المعلومات حول العملاء المتوقعين والعملاء الذين قدموا أوامر مبيعات في CRM ، بينما يتم تخزين تفاصيل العملاء والحسابات التي تم تحصيل رسومها وشحنها ودفعها في ERP. ستكون تفاصيل حسابك والاتصال الخاصة بك محدثة دائمًا وزائدة عن الحاجة إذا قمت بمزامنتها.
# 4. تاريخ أوامر المبيعات
تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي (AI) لتحليل بيانات أوامر المبيعات من أجل إجراء تنبؤات حول مشتريات العملاء المحتملة في المستقبل. من الممارسات الشائعة أن يقوم ERP بتخزين محفوظات حجز فاتورة الشركة ؛ وبالتالي ، يجب ربط بيانات ERP بـ CRM حتى يتمكن مندوبو المبيعات من الوصول إليها.
أفضل الممارسات لتكامل نظام CRM و ERP
قد يكون اتصال ERP و CRM صعبًا ، ولكن بمساعدة iPaaS ، يمكن إزالة العقبات. تعتمد حلول iPaaS اليوم على السحابة ويمكن استخدامها في مجموعة متنوعة من المواقف ، بما في ذلك تلك التي تتضمن تكامل التطبيقات والبيانات وأنظمة B2B البيئية والتكامل الداخلي ونشر واجهة برمجة التطبيقات والمزيد.
تشكل منصات تكامل API العمود الفقري لهذه الأنظمة لأنها تسهل الاتصال وتصميم سير العمل وتخطيط البيانات وتحويلها ودورة حياة التكامل. من المعتاد بالنسبة لهم التكامل مع برامج الأعمال الأخرى مثل ERPs و CRMs.
يتم دعم التوافر العالي والتعافي من الكوارث والأمن والميزات الأخرى الضرورية للشركات من خلال منصات iPaaS على مستوى المؤسسات ، والتي تسمح أيضًا للشركات بتصميم وإدارة عمليات التكامل الخاصة بها داخليًا دون الحاجة إلى خدمات خبراء باهظة الثمن.
مقارنة بين برنامج ERP و CRM
فيما يلي أهم 3 مقارنات بين برامج ERP و CRM.
# 1. تحليل البيانات
من خلال تحليل البيانات لتوقع النتائج المحتملة بناءً على ظروف السوق والشركات والأداء ، يمكن أن يساعد تخطيط موارد المؤسسات الشركات في اتخاذ قرارات استباقية واستراتيجية. حيث يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء تحليل البيانات لتوفير الأنماط والنتائج المتوقعة ، مما يسمح للشركات باتخاذ نهج استباقية واستراتيجية لإدارة دورة المبيعات ، والحملات التسويقية ، ورضا العملاء.
# 2. ادارة مالية
عندما يتعلق الأمر بإدارة وتوقع إيرادات الشركة ومصروفاتها واحتياجاتها من الموارد ، يمكن أن تكون الوحدات المالية والمحاسبية لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات أو إمكانيات التكامل لا تقدر بثمن. على الرغم من أن برنامج CRM ليس مصممًا للتعامل مع الإدارة المالية للشركة ، إلا أن العديد منها يوفر أدوات مفيدة للقيام بذلك ، مثل قيم عمر العميل (CLV) التي تتوقع القيمة المحتملة للعميل على المدى الطويل للشركة.
# 3. أدوات إدارة سلسلة التوريد
يمكن لبرنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) تحسين إدارة سلسلة التوريد عن طريق أتمتة المهام المتكررة مثل تخطيط الموارد والفواتير ، وعن طريق مركزية العمليات في لوحة معلومات واحدة لتحسين تنسيق الفريق وإبرازه. يمكن أن يساعد نظام إدارة علاقات العملاء في مساعدة مديري سلسلة التوريد في معرفة ما يجب تخزينه ومتى يتم تخزينه من خلال تتبع تاريخ شراء العملاء ، والتنبؤ بقيم عمر العميل ، وتقديم سيناريوهات معقولة لطلب المستهلك. ومع ذلك ، يوفر نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مساعدة أكثر شمولاً في تخطيط الموارد من نظام CRM.
هل تحتاج إلى كل من CRM و ERP؟
في حين أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يزيد المبيعات والعلاقات مع العملاء ، يساعد نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) على تبسيط العمليات وتقليل النفقات. يعد الجمع بين ERP و CRM طريقة قوية لتوسيع عمليات الشركة.
توفر حلول SaaS الميسورة التكلفة في السحابة اليوم تكاملًا سريعًا وتلقائيًا وآمنًا بين تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء. أيضًا ، لتحقيق أقصى استفادة من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) ، يجب عليك تنفيذ التكامل الكامل بينهما.
وفي الختام
يتم تسهيل تحسين الإيرادات بواسطة كل من CRM و ERP. ومع ذلك ، فإن وظائفهم الحقيقية متميزة ؛ ERP هو حل شامل يدمج عمليات المكتب الأمامي والخلفي ، بينما يركز CRM في المقام الأول على تلك المجالات الثلاثة وعلاقاتهم. ما مدى اتساع احتياجاتك ومقدار الأموال التي ترغب في دفعها لتحديد البرنامج المناسب لشركتك.
الأسئلة الشائعة حول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM)
هل Sap هو ERP أم CRM؟
SAP ERP ، أو SAP Enterprise Resource Planning ، هو برنامج أعمال تم إنشاؤه بواسطة SAP SE. ERP ، أو تخطيط موارد المؤسسة ، البرنامج عبارة عن برنامج معياري يوحد العمليات الأساسية للشركة. لذلك ، SAP هو تخطيط موارد المؤسسات.
هل يمكن لـ Erp استبدال CRM؟
تعد كل من إدارة علاقات العملاء ونظام تخطيط موارد المؤسسة ضروريين لنجاح أي شركة. نظرًا لأنها تخدم أغراضًا مختلفة ، لا يمكنك تبديل أحدهما للآخر. عند استخدام الطريقتين جنبًا إلى جنب ، يمكن أن تعزز الطريقتان الإنتاجية والإيرادات. الحمد لله ، هناك عدد كبير من مزودي الخدمة الذين يمكنهم ذلك
لماذا يعد Erp قديمًا؟
نظرًا لأنها ليست مستندة إلى السحابة ، فقد تصبح أنظمة تخطيط موارد المؤسسات قريبًا غير ذات صلة. عدم التوافق مع الأجهزة المحمولة. تواجه مشكلة في التكيف مع البرنامج الجديد.
مقالات مماثلة
- 5 أسباب توضح أهمية برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للنمو
- 2023 أفضل 15+ أنظمة تخطيط موارد المؤسسات الصغيرة للأعمال.
- تخطيط الموارد: التعريف والمثال والأنواع والمؤسسة والنظام
- تخطيط موارد المؤسسات: (ERP) أمثلة ، النظام ، الوظيفة ويوم العمل
الرقم المرجعي
