كعمل تجاري ، من المهم أن ندرك أن ذكاء العميل هو مصدر مفيد للمعلومات التي غالبًا ما يتم تجاهلها. لديها القدرة على أن تكون أداة قوية لفهم عملائك واحتياجاتهم. بيانات ذكاء العملاء هي مورد قيم يمكن أن يعزز الاحتفاظ بالعملاء وجهود المشاركة. علاوة على ذلك ، إنها طريقة فعالة من حيث التكلفة ومباشرة لجمع هذه المعلومات. على الرغم من وفرة البيانات المتاحة في العصر الرقمي اليوم ، إلا أن عددًا كبيرًا من الشركات لم تنفذ بعد استراتيجية البيانات. سيشرح هذا الدليل الشامل مختلف أدوات النظام الأساسي لذكاء العملاء وتحليلات Sas Customer Intelligence 360.
قبل أن نبدأ…
ما هي ذكاء العميل؟
يشير ذكاء العملاء (CI) إلى عملية جمع وفحص معلومات العملاء الشاملة لاكتساب نظرة ثاقبة حول أكثر الوسائل فعالية للتفاعل مع كل عميل على المستوى الشخصي. في العصر الحالي للرقمنة ، يميل العملاء إلى الكشف عن الكثير عن أنفسهم في كل مرة يتفاعلون فيها مع عملك. وهذا يشمل ما يهمهم ، والتركيبة السكانية ، والتفضيلات ، والاحتياجات ، والرغبات.
ومن ثم ، من خلال الاستفادة من الرؤى القيمة المخبأة في بيانات العملاء ، يمكن للمسوقين الأذكياء التفاعل بشكل فعال مع كل عميل على المستوى الشخصي ، وتعزيز الشعور بالفهم والتقدير والقيمة. ونتيجة لذلك ، فإن هذا يخلق سمعة إيجابية للعلامة التجارية ، ويعزز ولاء العملاء بمرور الوقت ، ويشجع الترويج العضوي من خلال الكلام الشفهي.
منصة ذكاء العملاء
منصة ذكاء العملاء عبارة عن برنامج ذكي يمكنه جمع وتحليل البيانات حول العملاء ، مثل المعلومات الشخصية وأنماط السلوك. تتيح هذه الأداة القوية أيضًا للشركات اكتساب رؤى قيمة حول تفضيلات عملائها وسلوكياتهم ، مما يسمح لهم باتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. يعد تطوير علاقة قوية مع العملاء وتحسين عمليات اتخاذ القرار من المزايا الرئيسية للشركات. يعد فهم سلوك العملاء أمرًا بالغ الأهمية لأي مؤسسة لتحسين خدمة العملاء. ومن ثم ، من خلال تحليل العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم ، يمكن للشركات اكتساب رؤى قيمة حول احتياجات وتفضيلات عملائها. وهذا بدوره يسمح لهم بتصميم منتجاتهم وخدماتهم لتلبية احتياجات عملائهم بشكل أفضل. تتضمن منصة ذكاء العملاء ما يلي:
# 1. منصة Accenture Insights
منصة رؤى Accenture هي أداة مثيرة للاهتمام لإدارة الأعمال تضم مجموعة شاملة من التقنيات المتكاملة المصممة لمواجهة تحديات الأعمال المشتركة. ومن ثم ، لمواجهة تحديات الأعمال ، طورت Accenture منصة رائدة في الصناعة لاكتساب الرؤى. يمكن استخدام تطبيقات التحليلات التي تم إنشاؤها بالفعل والمضمنة في منصة Accenture Insights من قبل مجموعة متنوعة من الشركات والصناعات. تُصنف التطبيقات المُصممة حسب الطلب من منصة Accenture للشركات ذات المتطلبات المتميزة.
# 2. قمع
قد ترى كيف تقارن ميزانيتك الإعلانية بمبيعاتك بمساعدة منصة ذكاء العملاء. يمكنك تعديل عدد الأنظمة الأساسية المدعومة واختيار الأداة (الأدوات) التي تريد نقل البيانات إليها دون التأثير على نموذج البيانات الأساسي. كما أنه يحتفظ بالبيانات التاريخية الأساسية بحيث يمكنك الحصول على رؤى منها دون الحاجة إلى البدء من الصفر. يمكن للمرء أتمتة عملية تحويل البيانات إلى معرفة.
# 3. أنظمة فيرينت
ينظر العالم إلى Verint على أنها المزود الأول لحلول الذكاء العملي. يمكن للشركات من جميع الأحجام وفي مجموعة متنوعة من الصناعات الاستفادة من حلول Verint وخدمات القيمة المضافة ، مما يسمح لها باتخاذ قرارات أفضل بشكل أسرع. تستخدم العديد من الشركات تقنيات Verint لتحسين أداء الأعمال وجعل العالم مكانًا أكثر أمانًا.
# 4. زيلوتك
هذا خبير في منصة ذكاء العملاء متخصص في توفير بيانات الاتصال للإدارات الأخرى. تعد إدارة البيانات ، وتمكين نهج التسويق (للتركيز على صانعي القرار في الحسابات ذات الأولوية) ، والتحليل الإحصائي المستند إلى الذكاء الاصطناعي ، كلها ميزات. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يأخذ ملفك الشخصي المثالي للعميل (ICP) ويجمعها مع إدارة موثوقة للبيانات قبل تطبيق التحليل الإحصائي المستند إلى الذكاء الاصطناعي للبيانات وفقًا لسلوك العميل لتوليد العملاء المتوقعين ذوي الأولوية القصوى.
# 5. كوجلايد
قد يوفر المسوقون الوقت والجهد من خلال الدعم الآلي لمنصة ذكاء العملاء هذه لتطوير والإشراف على شخصيات المشتري لاستخدامها في إنشاء حملات ناجحة. يتيح لك Coglide مشاركة البيانات عبر جميع تطبيقاتك لتوفير صورة كاملة لعملائك. الجانب المفضل لدي من هذه الأداة هو تعيين ملف التعريف المتغير الآلي الذي تستخدمه لتحديد هوية عملائك ومكانهم في عملية الشراء.
أدوات ذكاء العملاء
تشمل أدوات ذكاء العملاء المتنوعة ما يلي:
# 1. بيانات NG
الحمض النووي للعميل هو سمة من سمات منصة ذكاء الأعمال هذه. وهذا يعني بالضبط ما يبدو أنه يعني. إنه يحدد تفاصيل كل عميل ويوضحها حتى تتمكن من الاستمرار في التعامل معهم بشكل مربح. يتم تصنيف العملاء في مجموعات مختلفة وفقًا لأعمارهم وجنسهم ومكان إقامتهم. لتزويدك بصورة كاملة بعملائك ، فإنه يحتفظ بعلامات تبويب على أفعالهم السابقة بالإضافة إلى أعمالهم الحالية. الربحية ومعرفة المستهلك يسيران جنبًا إلى جنب. وبالتالي ، من خلال تسهيل اتصالات أقوى مع المجموعة السكانية المستهدفة ، يمكن لهذه الأداة أيضًا زيادة عائد الاستثمار.
# 2. هووتسوت
هذه إضافة متكررة إلى قائمتنا. هذا لأنه مصدر ممتاز لتتبع مقدار الوقت الذي تقضيه في كل ملف من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية المختلفة الخاصة بك. يمكن للعلامات التجارية مراقبة كيفية تفاعل المستهلكين مع رسائلهم عبر الأنظمة الأساسية من خلال الاحتفاظ بعلامات تبويب عليها جميعًا في مكان واحد. تسمح منصة ذكاء العملاء في Hootsuite للشركة بمراقبة جميع ملاحظات العملاء ورسائلهم والرد عليها في مكان واحد.
# 3. NetBase Quid
هذه أيضًا إحدى أدوات ذكاء العملاء. ترى العديد من الشركات أن NetBase Quid منتج أساسي بسبب البصيرة التي توفرها لتفضيلات عملائها وسلوكهم من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي. هذا يمهد الطريق للشركات لتطوير تكتيكات إعلانية أقوى وضبط رسائلها لتعظيم العوائد.
# 4. كونيكتو
هذه إحدى أدوات ذكاء العملاء التي يمكنها عرض رحلة العميل الكاملة بيانياً. وهذا يعني أنه بدون أداة ذكاء العملاء هذه ، ستخسر الشركات نقاط الاتصال الحاسمة وإمكانيات المشاركة. سيساعدك وضع علامة على رحلة العميل مع Konnecto على معرفة المزيد عنهم كشخص ، وتحديد الثغرات في مسار المبيعات الخاص بك ، والاستعداد للتخلص من هذه الثغرات.
# 5. مدى الحياة
عندما يتعلق الأمر بأدوات ذكاء العملاء ، فإن هذا يغطي جميع القواعد. والغرض منه هو مساعدة الشركات في جهودها لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. إنه يفحص عادات المستهلك ويتبع مد وتدفق التفضيلات المتغيرة لإبقائك على اطلاع دائم بالسوق. من خلال القيام بذلك ، يمكنك تعزيز المشاركة والتحويلات من خلال استراتيجيات تصل إلى أقرب مكان مع الديموغرافية المستهدفة. تراقب Lifesight كل هذا في وقت واحد عبر القنوات ، مما يوفر موارد شركتك القيمة.
ذكاء العملاء Sas 360
SAS Customer Intelligence 360 هي أداة قوية تمكن الشركات من تسجيل وتحليل استخدام العملاء للإنترنت بتفاصيل رائعة. من خلال دمج هذه البيانات في مصادر بيانات العميل الحالية غير المتصلة بالإنترنت ، مثل المعلومات السكانية والإعلان والمعلومات المستندة إلى الشراء ، يمكن للشركات اكتساب فهم شامل لعملائها. يمكن أن تساعد هذه النظرة الشاملة للعميل الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. في عالم اليوم سريع الخطى ، يغمر المستهلكون بكمية هائلة من المعرفة والعروض.
في السوق التنافسي اليوم ، يعد جذب اهتمام عملائك أمرًا بالغ الأهمية لنجاح عملك. يمكن أن يؤدي إبعاد نفسك عن الآخرين إلى إحداث فرق كبير بين تحقيق أهدافك والقصور. هل التسليم خيار؟ تخيل سيناريو نلبي فيه احتياجات أو رغبات كل عميل بكل سهولة وكفاءة خلال كل تفاعل. تخيل تحسين جهودك الإعلانية بمهارات التصنيف القائمة على التحليل لإنشاء إعلانات محددة وتحقيق معدلات استجابة أعلى. تم تصميم حل SAS Customer Intelligence 360 خصيصًا لتلبية جميع احتياجات عملك وما بعدها. توفر SAS مركزًا إعلانيًا شاملاً يلبي احتياجات مؤسسات التسويق المعاصرة ، سواء كان ذلك يتضمن التواصل مع العملاء عبر الإنترنت أو التواصل المباشر.
فوائد Sas Customer Intelligence 360
تشمل مزايا Sas Customer Intelligence 360 ما يلي:
# 1. إستراتيجية تسويق رشيقة
تأكد من أن كل شخص مشارك في خطة التسويق لديه حق الوصول إلى جدولها الزمني وأهدافها بحيث يمكن تطويرها والموافقة عليها بصراحة وصدق. عندما يحين وقت تنظيم المبادرات والأنشطة الإعلانية ، فإن الوصول الفوري إلى بيانات التسويق الشاملة أمر لا يقدر بثمن. وبالتالي ، باستخدام SAS Customer Intelligence 360 ، يمكنك مراقبة أنشطتك التسويقية والجداول الزمنية في الوقت الفعلي تقريبًا. يمكن تكوين مهام سير العمل وأتمتتها لتحسين تعاون أصحاب المصلحة. إذا أجرى مدير المشروع تعديلات أو تغيرت حالة المشروع ، فسيقوم النظام على الفور بإعادة حساب الجدول الزمني للمشروع وأي مخرجات ذات صلة.
# 2. دمج جهود جمع البيانات متعددة القنوات
يمكن دمج بيانات SAS Customer Intelligence 360 بسهولة مع البيانات من قنوات العملاء الأخرى غير المتصلة بالإنترنت ، مثل مراكز الاتصال وأنظمة CRM ومحطات نقاط البيع والمزيد. استخدم SAS Customer Intelligence 360 لتوحيد المعلومات التي تم جمعها من هذه المصادر المختلفة. وبالتالي ، سيكون لديك فهم أعمق لعملائك متعددي القنوات. يمنحك تصميمنا المختلط المرونة في تخزين بياناتك والوصول إليها في أي مكان وفي أي وقت يناسبك. هذا يعني أن الشركات قد تستخدم المعلومات التي تم جمعها من جميع نقاط اتصال العملاء ، وليس فقط تلك المسجلة في سحابة التسويق الخاصة بهم.
# 3. تحقيق الإعلان التنبئي
تستخدم SAS Customer Intelligence 360 برنامجًا مرنًا لجمع البيانات للتخلي عن العلامات الإحصائية القائمة على القناة ، مما يميزها عن خدمات "سحابة التسويق" التقليدية. تنتمي هذه المعلومات إلى شركتك ، ويمكنك استخدامها لاكتساب نظرة ثاقبة واتخاذ قرارات أفضل بشأن المستهلكين في الوقت الفعلي.
لذلك ، قد يصمم مسوقو العلامات التجارية جهودهم وفقًا لرغبات واحتياجات كل عميل ، بغض النظر عن مكان وجودهم أو ما يفعلونه. لهذا السبب يطلق عليه "360" فهو يعرض الصورة الكاملة لتحسين تجربة العميل في كل مرحلة. هذا هو الضمان الذي تحتاجه الشركات لاتخاذ الخطوة التالية نحو استراتيجية تسويق هجين حقيقية ، حيث يقومون بتصميم وتقديم تجربة موحدة للمستهلك عبر القنوات التقليدية والرقمية.
تحليلات ذكاء العملاء
تحليلات ذكاء العملاء هي عملية جمع وترتيب وتحليل بيانات المستهلك التي يتم الحصول عليها من مصادر مختلفة داخل المؤسسة. تُستخدم هذه البيانات لمساعدة مقدمي الرعاية الصحية في معالجة مشكلات عمل العملاء من خلال استخدام المقاييس والتقارير والمواقع الإلكترونية وطرق أخرى مماثلة. يغطي النظام ثلاث عمليات أساسية ، وهي المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. يستخرج البيانات بكفاءة من مصادر مختلفة ويجعلها في متناول العديد من المستخدمين داخل مؤسسة دافعة.
ما هو دور ذكاء العملاء؟
في العصر الرقمي اليوم ، أصبح ذكاء العملاء أداة أساسية للمسوقين لاكتساب معرفة متعمقة لجمهورهم المستهدف. من خلال جمع ودمج البيانات من مختلف القنوات والأجهزة ، يمكن للمسوقين اكتساب رؤى قيمة حول ما يعمل وما لا يعمل ، مما يسمح لهم بتعزيز إعلاناتهم لتحقيق أقصى قدر من الفعالية.
ما هو مثال على ذكاء العملاء؟
هناك العديد من الأمثلة على البرامج والأدوات المفيدة التي يمكن استخدامها لأغراض مختلفة. يتضمن ذلك برامج إدارة ملاحظات العملاء ، وأدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية ، ومنصات CRM الاجتماعية ، ومعالجة اللغة الطبيعية ، أو الأنظمة الأساسية NLP.
ما هي استراتيجية ذكاء العملاء؟
استراتيجية ذكاء العملاء هي عملية مهمة بشكل لا يصدق تتضمن جمع وتحليل بيانات العملاء الشاملة من مجموعة متنوعة من المصادر. ثم يتم فحص هذه البيانات بعناية لاكتساب رؤى قيمة حول مطالب المستهلكين ودوافعهم وسلوكياتهم. ومن ثم ، من خلال استخدام هذه المعلومات ، يمكن للشركات اتخاذ قرارات أكثر استنارة وتطوير استراتيجيات أكثر فاعلية مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة لعملائها. في النهاية ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء وولائهم ، فضلاً عن تحسين أداء الأعمال والربحية.
ما هو الغرض من ذكاء العميل؟
تعمل ذكاء العملاء على تعزيز ولاء العملاء والمبيعات والود للشركات. عندما يتمتع العملاء بتجربة جيدة في عملك ، فإنك تصبح أكثر من مجرد علامة تجارية - فأنت تصبح صديقًا.
مراجع حسابات
- Dialpad.com
- Optimove.com
- thecxlead.com
- تنبؤية
- netbasequid.com
نوصي أيضًا بما يلي
- أدوات تحليل الأعمال: ما هي ، وكل ما تحتاج إلى معرفته
- الذكاء التسويقي: التعريف والأنواع والأدوات والاستراتيجيات والأمثلة
- تحليلات تكنولوجيا المعلومات: أفضل الأدوات والبرامج
- أفضل 10 أدوات ذكاء تنافسية لاستخدامها في عام 2023
- ذكاء السوق: ما هو ، الأدوات والفرق
- أفضل وقت لبيع منزل: نصائح واستراتيجيات وعوامل يجب مراعاتها
