أذواق المستهلكين تتغير باستمرار. ليس هناك شك في أن الشركات بجميع أنواعها يجب أن تواكب أذواق المستهلكين المتغيرة باستمرار ، من التغييرات في أنماط الشراء إلى التكنولوجيا الجديدة. إذا كنت تريد التعرف على اتجاهات المستهلكين العالمية المهمة التي يجب مراقبتها خلال السنتين أو الثلاث سنوات القادمة أو أكثر ، فتابع القراءة. سنتحدث أيضًا عن اتجاهات المستهلكين المختلفة الأخرى بما في ذلك الطعام والبنوك والجيل الحالي z.
ما هي اتجاهات المستهلك هذه؟
في يونيو 2020 ، ذكر أكثر من نصف المشترين في أمريكا الشمالية الذين استطلعت آراؤهم Shopify أن تفشي COVID-19 قد أثر على طريقة تسوقهم في المستقبل. كيف حدث هذا في الماضي؟
الحقيقة هي أن التحول كان أكثر وضوحًا مما توقعه أي شخص. وقد تأثرت الشركات الصغيرة بشدة بشكل خاص حيث استمرت سلاسل التوريد في الكفاح من أجل التعافي ويحد التضخم من إنفاق الأسرة.
بينما من المتوقع أن ينخفض التضخم في عام 2023 ، ستواجه الشركات الصغيرة تغيرًا في طلبات المستهلكين وولائهم نتيجة لزيادة النفقات. ما هي عادات الشراء الجديدة التي ظهرت؟ ما هي اتجاهات المستهلك التي سيكون لها التأثير الأكبر على العلامات التجارية؟ وكيف يجب أن يتفاعل أصحاب الأعمال؟
ما هي اتجاهات المستهلكين في عام 2023؟
وغني عن القول أن المستهلكين معقدون. أفعالهم معقدة ومتناقضة في بعض الأحيان. أهدافهم وأعمالهم لا تتوافق دائمًا. نادرًا ما يتم إصلاح تفضيلات المستهلكين. دعنا نلقي نظرة على أهم اتجاهات المستهلكين.
# 1. يسعى المشترون المتأثرون بالتضخم إلى الصفقات
في حين أنه من المتوقع أن ينمو سوق السلع الفاخرة هذا العام ، فإن الشركات متوسطة المستوى أو "الفخمة الطموحة" ستكافح أكثر من غيرها لتوفير قيمة للعملاء دون تعريض سمعتهم للخطر. يبحث المستهلكون عن صفقات جيدة لأنهم يقلصون إنفاقهم. تتحول سلوكيات التسوق نحو خفض التكاليف ومقارنة الأسعار.
# 2. لا تزال الإعلانات الاجتماعية محركًا كبيرًا لقرارات الشراء.
على الرغم من زيادة تكاليف اكتساب العملاء وانخفاض العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) ، تظل الإعلانات الاجتماعية محركًا رئيسيًا لعمليات الشراء في الولايات المتحدة ، وفقًا لدراسة جديدة. لم تنطلق التجارة الاجتماعية بالسرعة المتوقعة على بعض المنصات ، مما دفع الشركات إلى العودة إلى نهج "العودة إلى الأساسيات" للإعلان.
# 3. تبقى التجارة الاجتماعية والاكتشافات قوية على TikTok
TikTok هي الشركة الرائدة بلا منازع في سوق التجارة الاجتماعية. ذكرت TikTok في عام 2022 أن نظامها الأساسي هو أكثر احتمالا 1.7 مرة من المنصات الأخرى لتكون سبب اكتشاف المنتج. في العام الماضي ، أصبحت الشبكة الاجتماعية أيضًا قابلة للتسوق ، مما أدى إلى تحقيق الدخل من الاتجاه الشهير #TikTokMadeMeBuyIt.
# 4. هنا و الآن
بدت السنوات القليلة الماضية وكأنها أزمة لا تنتهي. كان على المستهلكين التعامل مع الوباء والتضخم والركود في الاقتصاد. كان عليهم تقديم تضحيات كبيرة على طول الطريق. "هنا والآن" يدور حول التواجد في الوقت الحالي. ليس لدى المستهلكين أي فكرة عما سيحققه الغد ولا يضيعون الوقت. يصبح الوقت والصحة والسعادة كلها أمورًا حاسمة.
# 5. يطلب العملاء عوائد منخفضة الاحتكاك
في حين أن الإرجاع المجاني كان خدمة قياسية يقدمها تجار التجزئة ذوو السلسلة الكبيرة لسنوات عديدة ، فإن الكثيرين ، مثل Zara و H&M ، يجمعون الآن رسوم الشحن. ومع ذلك ، يستمر العملاء ، الذين اعتادوا على اتجاه العوائد السهلة أثناء الشراء عبر الإنترنت ، في المطالبة بها. كيف يمكن للعلامات التجارية توفير سياسة إرجاع خالية من المتاعب دون تعريض خطها المالي للخطر؟
# 6. أحيا الروتين
خارج وحوالي في ثلاث كلمات. بعد جائحة C-19 ، يعود المستهلكون إلى الواقع. على الرغم من حالة عدم اليقين التي تنتظرهم ، إلا أنهم حريصون على مواصلة حياتهم. إنهم يبحثون عن وقت ممتع. الحفلات الموسيقية تستعيد شعبيتها. تم تجديد الحياة الليلية ، وزادت حجوزات المطاعم. يستأنف المستهلكون ارتباطاتهم الاجتماعية الشخصية للعودة إلى المسار الصحيح ، من دروس التمرين إلى ساعات السعادة.
# 7. يبدأ بناء العلاقات مع المحلي
يعود المستهلكون إلى المتاجر التقليدية ، وهي أخبار رائعة للشركات المحلية التي تتواجد في متاجر التجزئة. ومع ذلك ، يجب على هذه الشركات تعزيز لعبتها ، مع التركيز بشكل أكبر على تقديم قيمة لعملائها من خلال تجربة العلامة التجارية.
# 8. اشتر الآن ، وادفع لاحقًا خيارات شائعة لدى المتسوقين الأصغر سنًا
مكافحة التضخم من خلال تزويد العملاء بخيار الشراء الآن ، والدفع لاحقًا (BNPL). بينما يراقب المستهلكون إنفاقهم ، تزداد شعبية خيار الدفع هذا ، لا سيما بين المتسوقين الأصغر سنًا.
# 9. هي ترتقي
يطالب العملاء بالمساواة بين الجنسين. أصبحت الحملة من أجل حقوق المرأة أكثر صخبا وقوة. تعمل النساء بنشاط على تحطيم الصور النمطية ومواجهة التحيزات على أساس يومي. إنهم ينتهكون الأعراف الاجتماعية والأدوار التقليدية من أجل إظهار هيمنتهم. ترغب الزبونات في التمثيل المتساوي. لن تكفي خطوط الإنتاج المحدودة أو العروض الأساسية. إنهم يدعمون العلامات التجارية التي تدافع عن السبب ويصممون المنتجات وفقًا لحجمهم أو عمرهم أو مرحلة حياتهم.
# 10. الرعاة
لقد وصل الناس إلى نقطة الإنهاك. بلغ مستوى الإرهاق أعلى مستوياته على الإطلاق. يبذل العملاء المثقلون بالأعباء جهدًا أقل ويبذلون قصارى جهدهم للتغلب على هذه المشكلة. يرفض المستهلكون الإفراط في العمل على حساب صحتهم العقلية. إنهم يرغبون في ممارسة أنشطتهم اليومية دون استنفاد احتياطياتهم من الطاقة.
رقم 11. شاب ومضطرب
هذا هو أحد اتجاهات المستهلكين التي تدور حول الجيل Z. يعتبر الجيل Z قوة اقتصادية قوية ، حيث يمثل حوالي ربع السكان. العملاء الصغار والمتعطلين على وشك الاستقلال المالي ، وستغير تنشئتهم غير العادية الطريقة التي تتم بها الأعمال. الجيل Z هو جيل من المواطنين الرقميين الذين يستثمرون في شخصياتهم عبر الإنترنت وينظمون علاماتهم التجارية الشخصية بعناية. TikTok عبارة عن منصة للتواصل الاجتماعي حيث يمكن للأشخاص عرض مواهبهم ، بالإضافة إلى محرك بحث عن فرص جديدة. هؤلاء المشترون الصريحون لا يخشون التعبير عن مخاوفهم ؛ في العام الماضي ، عبر أكثر من الثلث عن آرائهم حول مواضيع اجتماعية أو سياسية على وسائل التواصل الاجتماعي.
اتجاهات المستهلكين حسب الجيل
في حين أن العديد من الاتجاهات المذكورة أعلاه تنطبق على جميع المستهلكين ، يجب أن تكون الشركات على دراية باحتياجات عملائها المستهدفين المحدد. فيما يلي بعض الأنماط المهمة الناشئة عن طريق الأجيال.
# 1. اتجاهات الطفرة
يجب ألا تغفل العلامات التجارية التي تستهدف جيل Baby Boomer منصات الإعلان التقليدية. قال XNUMX في المائة من هذه المجموعة إنهم يجدون المنتجات في أغلب الأحيان من خلال إعلانات تلفزيون الكابل.
فيما يتعلق باتجاهات المنتجات ، تشير بيانات بحث Pinterest إلى أن هذا الجيل يهتم بشكل متزايد بمستلزمات الحفلات. يحتفل هؤلاء في "سنوات YOLO" ببذخ بأعياد الميلاد والذكرى السنوية الذهبية.
# 2. اتجاهات الجيل العاشر
الثقة والولاء واللقاءات الشخصية ضرورية للحصول على أموال هذه المجموعة السكانية. وفقًا لأحد الاستطلاعات ، فإن 82 ٪ من Gen X سيدفعون السعر الكامل للمنتج إذا أرادوا ذلك. تفضل هذه الفئة السكانية بالمثل الشراء في المتجر ، حيث أشار 73٪ إلى أنهم يشترون الأشياء بهذه الطريقة.
# 3. اتجاهات الألفية
إن تقديم منتج رائع لا يكفي لتحويل هذا الجيل. يزداد تصويت جيل الألفية بدولاراتهم ، حيث يفضل 41٪ دعم الشركات التي تقدم عناصر صديقة للبيئة أو تتخذ موقفًا حيال الاهتمامات الاجتماعية.
# 4. اتجاهات الجيل Z.
تقدر اتجاهات المستهلكين من هذا الجيل الاستدامة لدرجة أن 75٪ يعتقدون أنها أكثر تأثيرًا من اسم العلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، يتمتع الجيل Z بعادات مميزة على وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يخطط أكثر من النصف للحصول على إلهام للموضة والجمال من المؤثرين الرقميين والأفاتار. لا تنتهي شهية الذكاء الاصطناعي عند هذا الحد - يفضل 85٪ روبوتات المحادثة وخدمة العملاء الآلية للتحدث مع ممثل مباشر.
# 5. اتجاهات جيل ألفا
أكبر أفراد هذا الجيل هم الآن من المراهقين ، وهم يمثلون مجموعة من المستهلكين المحتملين لا ينبغي للمسوقين التغاضي عنها. ومع ذلك ، حتى قبل أن يكون لديهم دخل تقديري خاص بهم ، فإن هؤلاء الأطفال لديهم تأثير هائل على الإنفاق على المنزل.
اتجاهات المستهلكين في الخدمات المصرفية
اتجاهات تجربة المستهلك في الخدمات المصرفية هي كيف يشعر العملاء حيال كل تفاعل مع خدمتك المالية عبر دورة حياة العميل. يؤثر كل تفاعل مع البنك الذي تتعامل معه ، سواء كان اتصالاً بمركز الاتصال ، أو تحويل الأموال على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، أو شيء بسيط مثل دفع الفاتورة ، على تصورهم للمصرف الذي تتعامل معه - وما إذا كانوا يختارون البقاء مخلصين. تشمل هذه الاتجاهات المصرفية للمستهلكين ما يلي:
# 1. العملاء حريصون على خدمة عملاء أفضل عبر الإنترنت والجوال
لطالما كانت البنوك بطيئة في تبني التحول الرقمي. ومع ذلك ، وفقًا لأحد الأبحاث ، يستخدم 84 في المائة من العملاء الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، ويستخدم 72 في المائة تطبيقات الأجهزة المحمولة للوصول إلى بنكهم الأساسي. علاوة على ذلك ، يفضل العملاء من جميع الأعمار وفي جميع البلدان القنوات الرقمية على الفروع وأجهزة الصراف الآلي. هذا هو أحد أكثر اتجاهات المستهلكين شيوعًا في مجال الخدمات المصرفية.
# 2. التجارب الشخصية تزيد من نسبة الاستبقاء
يواجه التاريخ الطويل الأمد للمؤسسات المالية الكبرى التي تقدم الحد الأدنى من الرعاية الفردية تحديًا مع دخول كل من شركات التكنولوجيا الكبرى والشركات الناشئة عبر الإنترنت هذه الصناعة. في الواقع ، يعتبر 72 بالمائة من العملاء أن التخصيص "مهم للغاية" في الخدمات المالية. يؤدي التخصيص الأعمق ، كما يدرك 77 في المائة من قادة الأعمال ، إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء - ويشعر 66 في المائة أنه يقلل من تكاليف الاستحواذ.
# 3. يجلب الذكاء الاصطناعي الكفاءة لكن اللمسة البشرية تظل ضرورية
نظرًا لكونه أحد اتجاهات المستهلكين في الخدمات المصرفية ، فإن الذكاء الاصطناعي والأتمتة يمكّن الشركات من زيادة الإنتاجية دون زيادة القوى العاملة ، وتحرير المستشارين من الأعمال المنزلية المتكررة ، وتحويل الأسئلة الشائعة حتى يتمكن الوكلاء من التركيز على اللقاءات البشرية المؤثرة ، وتقديم المساعدة الاستباقية.
# 4. ستصبح تجارب المحادثة هي الوضع الطبيعي الجديد
70٪ من المستهلكين يعتبرون التجربة المتسقة عبر القنوات مهمة للغاية أو بالغة الأهمية عند اختيار بنكهم الأساسي ، وهذا أيضًا أحد الاتجاهات الجيدة للمستهلكين التي نراها في الصناعة المصرفية اليوم.
تجارب المحادثة هي ببساطة القدرة على نقل محادثة إلى قناة مختلفة ، مثل البريد الإلكتروني إلى مكالمة هاتفية ، دون فقدان السياق الكامل لسجل شراء العميل والتفاعلات السابقة. يحتاج العملاء ، قبل كل شيء ، إلى مساعدة لا تتعارض مع مسؤولياتهم الحالية.
اتجاهات المستهلك الغذائي
ظهرت العديد من اتجاهات المستهلكين في صناعة الأغذية في عام 2022 ، بدءًا من ظهور النظم الغذائية النباتية إلى زيادة تدابير الاستدامة. إذن ، ما الذي يخبئه قطاع الأغذية والمشروبات لعام 2023؟ دعونا نلقي نظرة على أهم اتجاهات مستهلكي الأغذية لعام 2023.
# 1. الممارسات المستدامة لا تزال على رأس الأولويات
مع تغير المناخ كموضوع بارز ، يحاول المزيد من الناس دعم الشركات التي تتبنى نهجًا مستدامًا (مع تجنب الشركات التي لا تفعل ذلك). علاوة على ذلك ، تم اكتشاف أن أكثر من نصف المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل منتجاتهم إذا تم الحصول عليها بمسؤولية. هذا مثال جيد على أحد اتجاهات المستهلكين الغذائية الشعبية التي نراها اليوم.
# 2. زيادة الاهتمام بالأطعمة الصحية
أصبح المستهلكون أكثر وعيًا بما يدخلونه في أجسامهم ويبحثون عن أطعمة يمكن أن توفر العديد من الفوائد في جرعة واحدة ، وهذا أحد اتجاهات المستهلكين الشائعة التي نراها في صناعة الأغذية. إنهم يدرسون أيضًا الوظيفة التي تلعبها أطعمة معينة في تعزيز الصحة والرفاهية الممتازة. علاوة على ذلك ، شهدنا تغييرات في العام الماضي في كيفية رغبة المستهلكين في طهي وجباتهم.
# 3. ظهور النظم الغذائية النباتية
نظرًا لكونه أحد اتجاهات المستهلكين الغذائية الشائعة في عام 2023 ، ستستمر الأعمال القائمة على النباتات في النمو في عام 2022 ، وفقًا لتقرير حديث ، مع اتباع حوالي 7.2 مليون شخص في المملكة المتحدة حاليًا نظامًا غذائيًا نباتيًا.
# 4. أزمة غلاء المعيشة
مع ارتفاع معدلات التضخم ، تتعرض الشركات في جميع الصناعات لضغوط متزايدة لتوفير عناصر عالية الجودة وغير مكلفة. نظرًا لأن اثنين من كل خمسة بريطانيين يحاولون تغطية نفقاتهم ، فإن هذا يعني أن المستهلكين سيستمرون في البحث عن طرق لتوفير المال على الضروريات.
كيف تحدد اتجاهات المستهلكين؟
تعد قراءة تقارير أبحاث السوق والاتجاهات ، ومتابعة المدونات وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي للمؤثرين في الصناعة ، واستخدام أدوات تحليل الكلمات الرئيسية واستعلام البحث ، وحضور المعارض التجارية ، والتواصل مع الأشخاص المؤثرين في أحداث الصناعة ، كلها طرقًا للعثور على اتجاهات جديدة.
ما هي اتجاهات المستهلكين أثناء الوباء؟
تسبب الوباء في حدوث تقلب غير مسبوق في القناة وتعطيل الولاء للعلامة التجارية. تبنى 75٪ من المستهلكين سلوكيات شراء جديدة ، حيث أشار الكثيرون إلى السهولة والقيمة كأسباب. 39٪ منهم ، وخاصة جيل الألفية وجيل الألفية ، تخلوا عن العلامات التجارية الموثوقة لصالح العلامات التجارية الجديدة.
ما هي اتجاهات المستهلك في المستقبل؟
سيكون المتجر المستقبلي متعدد القنوات وغنيًا بالتجارب ، حيث يدمج العالمين المادي والرقمي. ستستمر التكنولوجيا في تغيير كل من البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وغير متصل ، مما يتطلب التغيير السريع والابتكار. يتوقع المستهلكون في تجارة التجزئة تجارب خالية من الاحتكاك ومدعومة بالتكنولوجيا.
ما هي الأمثلة الثلاثة للأشياء التي تساعد في تحديد اتجاهات المستهلك؟
الأجزاء الثلاثة الرئيسية لاتجاهات المستهلك هي المتطلبات الأساسية والتغيير الخارجي والابتكارات.
ما هو أكثر ما يشتريه الجيل Z؟
وفقًا لاستطلاع حديث حول عادات الشراء من الجيل Z ، فإن أهم الأشياء التي تم شراؤها عبر الإنترنت من قبل هذه الفئة العمرية (المُعرَّفة على أنها تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا) هي الملابس والأحذية. يزعم ما يصل إلى 65٪ من المتسوقين من الجيل Z ، أو ما يقرب من الثلثين ، أنهم يحصلون على هذه الأشياء من الإنترنت.
ما هي اتجاهات جيل الألفية مقابل اتجاهات المستهلك من الجيل Z؟
الجيل Z عملي ، يهتم بتوفير المال ، ويتوقع من الشركات أن تبتكر باستمرار. في المقابل ، كان جيل الألفية مثاليًا ومستعدًا لدفع المزيد مقابل التجارب ومخلصًا لعلاماتهم التجارية المفضلة.
وفي الختام
لا تزال العديد من الشركات الصغيرة تشعر بآثار السنوات القليلة الماضية. أولئك الذين نجوا فعلوا ذلك من خلال تغيير نماذج أعمالهم وتوفير المزيد من الخيارات لعملائهم. نظرًا لأن أنماط المستهلك تتغير مرة أخرى ، يجب على الشركات الحفاظ على حلقة تغذية مرتدة مفتوحة ، وتنويع سلاسل التوريد الخاصة بها ، والبحث عن قنوات مبيعات جديدة لتلبية طلبات العملاء مع الحفاظ على صافي أرباحهم.
مقالات ذات صلة
- شعار أمازون: ما الذي يجعل الشعار مميزًا؟ كل ما تحتاجه
- أفضل خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني للمطاعم في عام 2023 (محدث)
- شعار AMAZON PRIME: التاريخ والجبهات وكل ما تحتاج إلى معرفته
- الجيل الدولي: ما يجب أن تعرفه وقائمة كاملة
- أجهزة الكمبيوتر المحمولة للأعمال: أجهزة الكمبيوتر المحمولة الأكثر موثوقية للأعمال في عام 2023
مراجع حسابات
