مراقبة أداء المبيعات: كيفية تتبع أداء المبيعات (+ أدوات سريعة)

مراقبة المبيعات
مكان عمل مع لوحة مفاتيح وماوس وأوراق بها رسوم بيانية ومخططات
جدول المحتويات إخفاء
  1. ما هو أداء المبيعات؟
  2. لماذا مراقبة أداء المبيعات مهم؟
  3. لماذا تعتبر مراقبة أداء المبيعات أمرًا صعبًا عند العمل من المنزل؟
  4. استراتيجيات لتعزيز مراقبة المبيعات
    1. # 1. استراتيجية المبيعات:
    2. # 2. الأهداف وحصص المبيعات:
    3. # 3. هيكل فريق المبيعات:
    4. # 4. محفظة العملاء:
    5. # 5. مراقبة الطلب:
    6. # 6. الطلبات التي تم دفعها وتلك التي لم يتم سدادها بعد:
  5. نصائح لمراقبة أداء المبيعات
    1. # 1. استفد من CRM الخاص بك
    2. # 2. حافظ على تقدمك في دائرة الضوء.
    3. # 3. استخدم البرامج لأتمتة المهام.
    4. # 4. واحد على واحد التقليدية
  6. أعلى مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات لمراقبة أداء المبيعات
    1. # 1. آفاق جديدة أو عملاء متوقعون
    2. # 2. حجم المبيعات المحلية
    3. # 3. معدل تحويل الرصاص
    4. # 4. الإيرادات الفعلية مقابل الإيرادات المتوقعة
    5. # 5. طول دورة المبيعات
    6. # 6. رضاء الموظف
    7. # 7. تسعير المنافسين
    8. # 8. مشاركة العميل (بعد البيع)
    9. # 9. قيمة عمر العميل (CLV)
  7. ما هو نظام مراقبة المبيعات؟
  8. فوائد استخدام نظام مراقبة المبيعات في عملك
    1. # 1. العمليات التي يمكن تكرارها
    2. # 2. عملية مبسطة
    3. # 3. جمع البيانات لاتخاذ قرارات أفضل
    4. # 4. زيادة فعالية مندوب المبيعات:
    5. # 5. تطوير معيار العمل:
    6. # 6. إنشاء التقارير:
  9. يجب أن يكون لدى نظام مراقبة المبيعات ميزات
    1. # 1. المبيعات الآلية
    2. # 2. عملية المبيعات المرئية
    3. # 3. قدرات البيع عن بعد
  10. أفضل 10 برامج لمراقبة المبيعات
    1. # 1. محرك الأنابيب
    2. # 2. بصيرة
    3. # 3. HubSpot CRM
    4. # 4. Agile CRM
    5. # 5. بيتريكس 24
    6. # 6. أغلق CRM.
    7. # 7. Salesforce CRM
    8. # 8. SugarCRM
    9. # 9. Vtiger Sales CRM
    10. # 10. Zoho CRM
  11. ماذا لديك في نظام مراقبة مبيعاتك؟
  12. مراقبة المبيعات أسئلة وأجوبة
  13. كيف تراقب أهداف المبيعات؟
  14. ما هي استراتيجيات البيع؟
  15. ما هو هدف مبيعاتك؟
    1. مقالات ذات صلة

المبيعات هي شريان الحياة لأي عمل تجاري ؛ بدونهم ، سيكون من الصعب العمل. نتيجة لذلك ، فإن أحد أهم جوانب وظيفة أي مدير مبيعات هو الاحتفاظ بسجلات مبيعات دقيقة. هناك طرق مختلفة لمراقبة المبيعات ، وسنلقي نظرة على القليل منها أدناه. إذا كنت تستخدم نظام مراقبة المبيعات ، فلديك عدد كبير من اللآلئ المهمة تحت تصرفك لمساعدتك على ضبط عملية البيع وتنشيط أدائك مع القليل من التخمين أو عدمه من جانبك.

ما هو أداء المبيعات؟

أداء المبيعات هو مقياس يقيس مدى جودة أداء مندوب المبيعات أو فريق المبيعات لواجباتهم. بعبارة أخرى ، هل يبيعون؟ وإذا كان الأمر كذلك ، فما هو سعره؟ يجب أن تكون هذه الإحصائية قابلة للقياس ، مما يعني أنه يجب أن يكون رقمًا أو نسبة مئوية محددة. يستخدم مديرو المبيعات أداء المبيعات لتحديد ما إذا كان فريقهم على المسار الصحيح لتحقيق هدف مبيعات محدد مسبقًا. في كثير من الحالات ، لا يعد مجرد إثبات الربحية أو تحويل عميل محتمل إلى عميل تأكيدًا كافيًا على أن كل شيء يسير على الطريق الصحيح. لتقييم التقدم وإيجاد مجالات للتحسين ، يجب النظر إلى أداء المبيعات على أنه رقم نسبي.

لماذا مراقبة أداء المبيعات مهم؟

من الصعب معرفة ما يجب فعله بعد ذلك إذا كنت لا تعرف أين كنت. تسمح مراقبة أداء المبيعات لكل فرد في فريق المبيعات بتحديد الإستراتيجيات التي تعمل وأيها لا تعمل. من خلال مراقبة أداء فريقك ، يمكنك إصدار أحكام مستنيرة. بدلاً من الاعتماد على التخمين ، يمكنك ضبط خطة لعبتك بدقة بناءً على الأرقام الفعلية التي تم إنشاؤها وتقييمها في الوقت الفعلي. علاوة على ذلك ، يحلل أداء المبيعات أكثر من مجرد إجمالي المبيعات. يمكنك قياس مجموعة متنوعة من مقاييس المبيعات أو مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مثل:

  • مصدر المبيعات
  • المبيعات على أساس الديموغرافية
  • إيرادات المبيعات لكل مندوب مبيعات
  • المبيعات المتكررة مقابل العملاء الجدد
  • إجمالي المبيعات خلال فترة زمنية محددة
  • متوسط ​​طول دورة المبيعات
  • متوسط ​​الإيرادات لكل عميل

بوجود هذه الأرقام في متناول اليد ، يمكنك التفكير في أساليب جديدة لتعزيز الحافز.

لماذا تعتبر مراقبة أداء المبيعات أمرًا صعبًا عند العمل من المنزل؟

أدى جائحة COVID-19 إلى زيادة كبيرة في عدد الأشخاص الذين يعملون من المنزل. ومع ذلك ، كانت هناك زيادة في النشاط في مساحة WFH لبعض من السنين. منذ عام 2005 ، زاد عدد الموظفين الذين يعملون من المنزل بنسبة 173 في المائة.

وفقًا للدراسات ، فإن أعضاء الفريق الذين يُسمح لهم بالعمل من المنزل أكثر إنتاجية وولاء ، ولكن هناك بعض العيوب. الحصول على التحديث معلومات عن توليد الرصاص وقد تكون معدلات الإغلاق أسهل عندما يكون طاقمك بأكمله تحت سقف واحد ، ولكن هناك خيارات أخرى. إذا كان فريقك يعمل عن بعد ، فيجب عليك ابتكار طريقة لتتبع نشاط الجميع ومشاركته.

العمل بمفردك يمكن أن يكون محبطًا. هناك المزيد من الانحرافات والأعذار لتأجيل مكالمات المتابعة هذه حتى يوم غد. يمكن أن يكون لمثل هذه العقلية آثار كارثية. لهذا السبب يجب أن تبقي فريقك بأكمله مرتبطًا. إرسال التحديثات بانتظام. قم بإثارة ضجة كبيرة عندما يحقق شخص ما هدفًا. يجب ألا يكون هناك شك في ذلك: هذا شأن الجميع. قم بإنشاء لوحة ليدربورد وتحديثها بانتظام لإشعال نيران التنافسية.

استراتيجيات لتعزيز مراقبة المبيعات

كل شركة لديها مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات والأدوات تحت تصرفها للمساعدة في المراقبة الفعالة لعمليات البيع. فيما يلي بعض من أهمها:

# 1. استراتيجية المبيعات:

هذا مستند يضع خطة مبيعات سنوية ويحدد طرقًا لتحقيق تلك المبيعات. يمكن إنشاء إستراتيجية المبيعات بالشراكة مع قسم التسويق ، وتتضمن معايير الالتزام. على سبيل المثال ، العروض الترويجية التي سيتم تقديمها وتواريخ صلاحيتها ، والخصومات التي يمكن إجراؤها على منتجات معينة لتشجيع المبيعات ، وما إلى ذلك.

# 2. الأهداف وحصص المبيعات:

يجب تحديد أهداف المبيعات للمؤسسة ، وكذلك حصص المبيعات لكل وكيل ، كتابةً في مستند. هذا يجعل مندوبي المبيعات يركزون جهودهم على تحقيق هذه الأهداف ، مما يسهل تحقيق المبيعات المستهدفة.

# 3. هيكل فريق المبيعات:

العامل الآخر الذي يساعد في تحسين مراقبة المبيعات هو منظمة فريق مبيعات محددة جيدًا (عدد مندوبي المبيعات ، مناطق المبيعات ، التسلسل الهرمي ، الحوافز ، إلخ).

# 4. محفظة العملاء:

يشمل هذا كلاً من العملاء الحاليين والمحتملين للشركة. يجب أن تتضمن معلومات مثل اسم الشركة ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني والوظيفة والمنتجات التي يتم شراؤها غالبًا وما إلى ذلك.

# 5. مراقبة الطلب:

يجب على المنظمة تتبع الطلبات المقدمة بدقة لضمان توفر المخزون وتجنب المشكلات التي قد تعيق فعالية عملية البيع وتؤثر سلبًا على العميل.

# 6. الطلبات التي تم دفعها وتلك التي لم يتم سدادها بعد:

هذه المعلومات مهمة للغاية لأنها توضح الطلبات التي تم دفعها والتي لا تزال مستحقة. نتيجة لذلك ، تعد إدارة الطلبات المدفوعة والمستحقة جزءًا مهمًا من مراقبة المبيعات

في السابق ، كانت كل هذه الإجراءات تُسن بشكل مستقل من خلال وثائق مميزة. ومع ذلك ، هناك حاليًا أنظمة إدارة مراقبة المبيعات التي تسمح بجميع المعلومات المذكورة أعلاه ، بالإضافة إلى معلومات أخرى مثل:

  • كمية المبيعات لكل فترة: مراقبة المعاملات المنجزة في فترات زمنية مختلفة (شهور ، أرباع ، نصف سنوية).
  • فعالية كل مندوب مبيعات: التحكم في حجم المبيعات التي يقوم بها كل وكيل ، وكذلك عدد العملاء أو المستهلكين المحتملين الذين حصل عليهم.
  • توقعات المبيعات: إحصاءات أو بيانات عن كمية الصفقات التي يتوقع أن يغلقها كل مندوب مبيعات.
  • زيارات البائع المحجوزة: منظم يسرد جميع الزيارات القادمة لكل مندوب مبيعات.

نصائح لمراقبة أداء المبيعات

لذا فأنت تفهم سبب أهمية تتبع أداء المبيعات ، ولكن ما هو أبسط نهج للقيام بذلك؟

# 1. استفد من CRM الخاص بك

ابحث عن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) باستخدام لوحة معلومات رسومية. ساليسفورسي و HubSpot تساعدك على تتبع مسار التحويل الخاص بك مع توفير عرض شامل للأداء. تحافظ هذه الإستراتيجية البسيطة على تحفيز الممثلين والفريق بأكمله على المسار الصحيح.

# 2. حافظ على تقدمك في دائرة الضوء.

عندما يكون هناك شيء ما بعيدًا عن الأنظار ، يكون بعيدًا عن العقل. اعرض مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات على شاشة تلفزيون كبيرة كشاشة ثانية. تعد السبورة البيضاء الكبيرة خيارًا أقل تقدمًا من الناحية التكنولوجية ، لكنها تعمل بشكل جيد عند الضرورة. قم بتحديثه مع تدفق الصفقات عبر خط الأنابيب الخاص بك ، أو استخدمه لمقارنة الجميع بتقدم فريقك.

# 3. استخدم البرامج لأتمتة المهام.

يمكن أن يساعدك تطبيق أو برنامج إدارة المشروع في التواصل بشكل أكثر فعالية. أولاً ، قم بتوصيل البرنامج بـ CRM الخاص بك. بعد ذلك ، قم ببناء قناة مخصصة على البرنامج وسيتم تلقائيًا سحب جميع الصفقات المغلقة / التي تم الفوز بها. أنت تزيد من وضوح موظفي المبيعات بينما تقوم أيضًا بتوجيه البيانات إلى الشركة بأكملها.

# 4. واحد على واحد التقليدية

خصص وقتًا لمقابلة إدارتك بشكل متكرر إذا كنت مندوب مبيعات. إذا كنت مدير مبيعات ، فإن نفس المفهوم ينطبق ، ولكن في الاتجاه المعاكس. اغتنم هذه الفرصة لتجاوز المكالمات السابقة وتحديد أي عقبات قد تقف في طريقك. ما هو الهدف؟ لتخطيط كيفية إغلاق الأعمال التجارية في خط الأنابيب الخاص بك وجلب المزيد من الاحتمالات - مرارًا وتكرارًا.

الأعلى مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات لمراقبة أداء المبيعات

# 1. آفاق جديدة أو عملاء متوقعون

إنه مؤشر أداء رئيسي بسيط ولكنه مهم ويجب مراقبته بانتظام. يكشف تتبع العملاء المحتملين الجدد:

  • كم عدد الخيوط التي تحصل عليها
  • من أين تأتي خيوطك
  • متى يجب أن تركز جهودك الإعلانية؟
  • كيف يساهم فريق المبيعات الخاص بك في نمو الشركة
  • من يفي بحصتهم
  • نسبة فريقك التي تفي بحصتها
  • إذا كانت حصتك مرتفعة جدًا أو منخفضة جدًا

تعد لوحة معلومات المبيعات طريقة فعالة للغاية لتتبع العملاء المحتملين الجدد (والعديد من مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى). إنه يراقب الفرص فور ظهورها باستخدام البيانات والمقاييس في الوقت الفعلي من قواعد بيانات العملاء الخاصة بشركتك - Shopify و Infusionsoft و Salesforce وما إلى ذلك. لا مزيد من غربلة رزم البيانات ؛ تبسيط هذه المهمة وأتمتتها لتوفير الوقت والمال.

# 2. حجم المبيعات المحلية

تعد مراقبة حجم المبيعات حسب الموقع (في المتجر أو عبر الإنترنت) هي الطريقة التي يجب اتباعها إذا كنت تريد أن تعرف أين يكون الطلب على منتجك أقوى وأدنى.

تساعد مقارنة أرقام المبيعات عبر مواقع مختلفة في تركيز جهود فريقك. يمكن أن تشير نتائجك ، على سبيل المثال ، إلى مكان إطلاق الإعلانات أو المناطق التي ستستفيد من عمليات تطوير المنتجات الجديدة. نتيجة لذلك ، يمكنك زيادة المبيعات من خلال التركيز على أفضل الأنشطة في الأماكن الصحيحة.

مراقبة هذا مبيعات KPI، مثل مراقبة الفرص الجديدة ، يكون أسهل بكثير باستخدام لوحة معلومات يمكنها دمج جميع بياناتك في مكان واحد. نتيجة لذلك ، يمكنك مقارنة حجم المبيعات حسب الموقع بسرعة ومشاركتها مع فريقك للحصول على رؤى أساسية.

# 3. معدل تحويل الرصاص

السؤال المهم للغاية: كم عدد العملاء المحتملين الذين يتحولون إلى مبيعات؟ ستساعدك مراقبة مقياس المبيعات هذا بالطرق التالية:

  • تقييم فعالية عروضك
  • تحسين عملية البيع لجذب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين.
  • تعرف على المزيد حول العملاء المحتملين الذين يجرون تحويلات
  • بناء استراتيجية مجربة وحقيقية لاكتساب المستهلكين في المستقبل
  • اختر العملاء المثاليين

لحساب معدل تحويل الرصاص، حدد فترة وقم بتشغيل تقرير عن العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم خلال تلك الفترة. بعد ذلك ، قم بتشغيل تقرير عن العملاء المتوقعين الذين تم تحويلهم خلال تلك الفترة. ثم ، لحساب معدل التحويل الخاص بك ، قسّم العملاء المتوقعين المحولين على العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم. اعتمادًا على برنامج CRM الذي تستخدمه ، قد تختلف طريقة تنفيذك لهذه العملية.

# 4. الإيرادات الفعلية مقابل الإيرادات المتوقعة

هذا هو في الأساس اثنان من مؤشرات الأداء الرئيسية الهامة للمبيعات مدمجين في واحد. تشير الإيرادات الفعلية مقابل الإيرادات المتوقعة إلى مدى نجاح (أو عدم نجاح) شركتك من خلال تحديد مدى قربك من تحقيق إيراداتك المتوقعة.

إذا أدركت أن إيراداتك المتوقعة أقل بكثير من مبيعاتك الفعلية ، فقد حان الوقت للتصرف. افحص مؤشرات أداء رئيسية أكثر تحديدًا للمبيعات لتحديد مكان حدوث الخسائر في عملية التنبؤ أو دورة المبيعات.

تتطلب مراقبة KPI للمبيعات إنشاء إطار زمني دقيق لمراجعة تدفق الإيرادات الخاص بك. قد يكون هذا عامًا بعد عام ، ولكنه قد يكون أيضًا ربع سنوي أو شهريًا أو أسبوعيًا. مهما كان الجدول الزمني الذي تستخدمه ، يجب عليك تتبع مقدار الإيرادات التي تتوقعها مقابل المبلغ الذي تكسبه. وإلا فإن جميع قرارات شركتك ستذهب سدى.

# 5. طول دورة المبيعات

توضح مراقبة طول دورة المبيعات للمندوبين الفرديين فعالية المندوب على عكس زملائهم. يمكّنك هذا من توفير مزيد من التدريب وتحديد الأهداف للموظفين المناسبين لتحسين أدائهم.

ومع ذلك ، فإن دورة المبيعات القصيرة ليست مفيدة دائمًا للأعمال. على سبيل المثال ، قد تكتشف أن أقصر دورة مبيعات لديك تؤدي إلى خيبة أمل المستهلكين. في هذا السيناريو ، قد تفكر في الكيفية التي يمكن أن تؤدي بها إطالة دورة المبيعات إلى زيادة رضا العميل.

إن استخدام لوحة معلومات لتتبع طول دورة المبيعات يعني أن جميع المعلومات التي تحتاجها موجودة في مكان واحد ويمكن الوصول إليها بسهولة. يتيح لك ذلك الحصول بسرعة على الأفكار الرئيسية وإيصال ما تعلمته مع الفريق بشكل مفهوم.

# 6. رضاء الموظف

غالبًا ما يتم التقليل من شأن الإجهاد المرتبط بالعمل ، ولكنه أمر بالغ الأهمية ، حيث أعلنت منظمة الصحة العالمية أنه وباء صحي في القرن الحادي والعشرين.

ضعف رفاهية الموظف يضر بالفرد والعمل. هؤلاء هم الأشخاص الذين سيتواصلون ويعملون مع عملائك والآفاق المحتملة يوميًا. إنها الواجهة العامة للعناصر والخدمات التي تريد تقديمها ، لذا فإن إبقائها سعيدة هو في مصلحتك.

والخبر السار هو أن مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات مثل تحفيز الموظفين ورضاهم قابلة للقياس وذات صلة.

التعليقات هي إحدى طرق قياس سعادة الموظف. يمكنك أن تطلب من موظفيك تقييم رضاهم الوظيفي على مقياس من 1 إلى 10 ، ثم المتابعة بأسئلة مؤهلة لتحديد ما يجعلهم غير راضين أو سعداء. عندما تتم مقارنة هذه النتائج بأهدافك ، فإنها ستوفر صورة عن سعادة الموظف بشكل عام مع تحديد المجالات التي تحتاج إلى العمل فيها لتحسين رفاهية موظفيك.

# 7. تسعير المنافسين

يعد فهم أسعار منافسيك ميزة قيّمة للاستراتيجية التنافسية. على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن أسعارك متطابقة تقريبًا ، فيمكنك تنفيذ نهج مطابقة الأسعار لضمان حصول المستهلكين على أكبر العروض ، مما يمنح شركتك ميزة تنافسية.

يمكن إجراء مراقبة الأسعار بمساعدة أداة تجريف الويب أو المحلل اللغوي. إنها تمكنك من جمع بيانات التسعير الحية على فترات زمنية محددة مسبقًا. كل ما عليك فعله هو تحديد منافسيك والمنتجات التي ستوفر معظم نقاط البيانات. بعد ذلك ، حدد عدد المرات التي تريد فيها التحقق من معدلات المنافسة للتجريف.

بعد ذلك ، اجمع كل عناوين URL الخاصة بالمنتج واستوردها إلى برنامج الكشط أو المحلل اللغوي. إذن فأنت على استعداد لتقييم البيانات لمساعدتك في تحقيق هذا السعر المناسب الذي من شأنه أن يحفز المبيعات وولاء العملاء.

# 8. مشاركة العميل (بعد البيع)

زيادة ولاء المستهلك والحفاظ على عودتهم للمزيد. يمكن تحقيق ذلك من خلال مراقبة عين على مؤشر الأداء الرئيسي لإشراك العملاء في المبيعات.

يمكن أن تشمل مقاييس مشاركة العملاء ما يلي:

  • المشاركة في الأنشطة الاجتماعية (عدد الإعجابات ، المشاركات ، ردود الفعل ، إعادة التغريد ، إلخ.)
  • مشاركة البريد الإلكتروني (معدلات الفتح ، ومعدلات النقر ، وما إلى ذلك)
  • حان وقت النشاط! (إجمالي الوقت الذي يقضيه العميل في التفاعل مع خدمتك أو علامتك التجارية)
  • تواتر الزيارات (عدد المرات التي يستخدم فيها العميل خدمتك أو يزور موقع الويب الخاص بك)

سيساعدك التعاون مع التسويق في جمع وفهم هذه البيانات. تساعدك هذه المقاييس في التعرف على أنواع العملاء الذين يشترون العناصر أو الخدمات الخاصة بك. نتيجة لذلك ، يمكنك تحسين عروضك وتقنيات المشاركة باستمرار لتزويد عملائك بما يرغبون فيه بالضبط.

# 9. قيمة عمر العميل (CLV)

تعد قيمة عمر العميل (CLV) مقياسًا مهمًا لتطوير فرق المبيعات للمراقبة. يُعلم الشركة مقدار الإيرادات التي قد تتوقعها من عميل واحد نتيجة لعلاقتها التجارية.

كلما طالت مدة بقاء العميل عميلاً للشركة ، ارتفعت قيمته الدائمة. يمكن استخدام هذا المقياس لتحديد شرائح العملاء الأكثر قيمة للشركة.

ما هو نظام مراقبة المبيعات؟

تحتوي كل عملية على عدد كبير من المكونات المتحركة ، بما في ذلك إنشاء العملاء المتوقعين ، والتأهيل ، والتسجيل ، والتنبؤ بالمبيعات ، والمراحل العديدة لمسار المبيعات ، والمتابعة العديدة ، والكثير من الرعاية في كل مرحلة.

اعتبرها نظرة شاملة لمساعدتك في مراقبة وتسهيل إجراءات منظمة المبيعات الخاصة بك. يتتبع نظام مراقبة المبيعات العملاء المتوقعين أثناء تقدمهم خلال مسار المبيعات ، ويخطر مندوبي المبيعات بمتابعة أو تقديم أجزاء معينة من المحتوى بناءً على مرحلة شراء العميل المحتمل ، ويسجل مقاييس المشاركة.

يسمح هذا لفرق المبيعات بالتركيز بدرجة أقل على المهام اليدوية والمزيد على ما يفعلونه بشكل أفضل ، ألا وهو البيع.

فوائد استخدام نظام مراقبة المبيعات في عملك

تتمثل الميزة الرئيسية لامتلاك نظام مراقبة المبيعات في أنه يسمح لك بالحصول على رؤية لعملية المبيعات الخاصة بك. نظرًا لأن المبيعات هي شريان الحياة لكل عمل تجاري ، فمن الضروري أن تعرف دائمًا ما يوجد في مسار مبيعاتك ومقدار الأموال التي يمكن أن تتوقعها من فرصك الحالية.

لكنها لا تتوقف عند هذا الحد. يمكنك أيضًا زيادة أداء مبيعاتك من خلال الاستفادة من المزايا التالية:

# 1. العمليات التي يمكن تكرارها

عندما يكون لديك عملية في مكانها الصحيح ، فأنت تهيئ نفسك للنجاح المتكرر. تحافظ العمليات على الاتساق في مهام معينة ، مما يساعد في منع انزلاق التفاصيل الأساسية عبر الشقوق. يضمن هذا أن يتلقى كل عميل الاهتمام الذي يستحقه ، مما يضمن لك عدم تفويت أي فرصة أبدًا.

# 2. عملية مبسطة

يؤدي استخدام نهج منظم للمبيعات إلى تحسين كفاءة مؤسستك بشكل عام. لإنشاء تجربة سلسة لكل عميل محتمل ، يمكن لوكلاء المبيعات قضاء وقت أقل في التفكير في المرة القادمة ومزيد من الوقت في الأنشطة المدرة للدخل.

# 3. جمع البيانات لاتخاذ قرارات أفضل

عندما يتم تثبيت نظام مراقبة المبيعات بشكل صحيح ، فإنهم يجمعون جميع البيانات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات مستنيرة لشركتك. توفر البيانات مزيدًا من المعلومات حول ما هو فعال وما لا يعمل في عملية المبيعات الخاصة بك ، مما يسمح لك بالتغيير والتحسين كلما تقدمت.

# 4. زيادة فعالية مندوب المبيعات:

تؤثر أنظمة إدارة المبيعات على فعالية مندوب المبيعات لأن زيادة مراقبة العمليات تجعل الوظائف أسهل وتسمح لهم ببيع المزيد.

# 5. تطوير معيار العمل:

تتيح هذه التقنية تطوير أسلوب عمل ثابت لجميع وكلاء المبيعات. سيتبعون جميعًا نفس مبادئ العمل ، والتي سيتم تسجيلها في نظام إدارة المبيعات ، مما يؤدي إلى معلومات منظمة بشكل أفضل وإنتاج أعلى.

# 6. إنشاء التقارير:

تتمتع هذه الأنظمة بميزة مثيرة للاهتمام تتمثل في أنها قد توفر تقارير تتضمن معلومات مهمة حول عمليات المبيعات لتحسين الزيارات المستقبلية أو آفاق المبيعات.

نتيجة لذلك ، يجب على الشركات تثبيت نظام يساعدها في إدارة العديد من مراحل عملية البيع ، فضلاً عن القدرة على الحصول على البيانات والإحصاءات المتعلقة بها لتحسينها في المستقبل.

يجب أن يكون لدى نظام مراقبة المبيعات ميزات

من السهل أن نفهم سبب فائدة أنظمة مراقبة المبيعات للشركات التي تستخدمها: متوسط ​​عائد الاستثمار في إدارة علاقات العملاء ومراقبة المبيعات يقارب 8.71 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه!

لذا ، ما الذي يجب أن تبحث عنه في نظام مراقبة المبيعات لتحقيق مثل هذا العائد المرتفع على الاستثمار؟

دعنا نلقي نظرة على بعض الخصائص المهمة لنظام مراقبة المبيعات الفعال:

# 1. المبيعات الآلية

يجب تنفيذ أنظمة مراقبة المبيعات قبل مشاركة موظفي المبيعات في العملية. يمكن أن يقضي مندوبو المبيعات وقتًا أقل في المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً والمزيد من الوقت في توجيه العملاء المحتملين إلى القرارات المرغوبة عن طريق أتمتة المهام الرئيسية مثل تأهيل العملاء المتوقعين وتعيين المهام.

# 2. عملية المبيعات المرئية

تعد مراقبة المبيعات أكثر من مجرد تبسيط عمل مندوب المبيعات. يتعلق الأمر أيضًا بتزويد الشركات برؤية محسّنة في عملية المبيعات في الوقت الفعلي. يجب أن تصور حلول مراقبة المبيعات جميع مجالات قمع المبيعات الخاص بك ، من إنشاء العملاء المحتملين والتأهيل من خلال عمليات المتابعة والتنبؤ بالإيرادات.

# 3. قدرات البيع عن بعد

يجب أن يوفر نظام مراقبة المبيعات الجيد الرؤية للموظفين الميدانيين عن بعد أيضًا. يجب أن تكون الشركات قادرة باستمرار على مراقبة ما يجري في الميدان والتواصل مع المندوبين.

أفضل 10 برامج لمراقبة المبيعات

الخط الأساسي هو أنك إذا قمت بتتبع مبيعاتك باستخدام جداول البيانات أو ، لا قدر الله ، القلم والورق ، فإنك تفقد المعلومات الهامة التي يمكن أن تساعد موظفي المبيعات لديك على النجاح.

لزيادة الكفاءة ، يحتاج مندوب المبيعات الذكي إلى برنامج جيد لمراقبة المبيعات يمكنه التغلب على جميع مؤشرات المبيعات المهمة وتوليد المعلومات ذات الصلة.

فيما يلي أهم عشرة توصيات لبرنامج مراقبة المبيعات ، مرتبة أبجديًا.

# 1. محرك الأنابيب

إحدى الميزات الممتازة لـ Pipedrive هي "تعفن الصفقات" ، والتي تساعد فريق المبيعات في اكتشاف الاجتماعات أو الفرص الفائتة ، وهو أمر بالغ الأهمية لتحديد مجالات التحسين.
يوفر Pipedrive أيضًا لوحة معلومات تقارير المبيعات الفريدة من نوعها التي تفكك مؤشرات الأداء الرئيسية. فهو يمكّنك من تحديد أفضل الموظفين أداءً على الفور بالإضافة إلى أعضاء فريق المبيعات الذين يحتاجون إلى تصعيد لعبتهم.

الميزة الرئيسية لـ Pipedrive هي "مرشد المبيعات" ، الذي يحركه الذكاء الاصطناعي ويقدم نصائح فردية لزيادة أداء مبيعاتك.

# 2. بصيرة

تعد لوحات المعلومات المخصصة جزءًا مهمًا مما يجعل Insightly مثيرًا للاهتمام للبائعين. تعد لوحات المعلومات هذه فعالة في تحطيم البيانات التي تريد تتبعها وتقديمها بأسلوب مرئي ، مما يجعل من السهل استخلاص استنتاجات قابلة للتنفيذ حول كيفية أداء فريق المبيعات.

يتضمن Insightly أيضًا مكون ذكاء الأعمال الذي يمكن أن يساعدك في إنشاء تصورات البيانات الخاصة بك.

السمة الرئيسية لـ Insightly:

يوفر Insightly أدوات بيانات معقدة لتقديم عرض كامل لعملائك ، بما في ذلك أي معلومات شخصية قد تساعدك على اكتشاف احتياجاتهم وتحسين معدل تحويل المبيعات.

# 3. HubSpot CRM

يوفر HubSpot CRM لوحة تحكم قوية تعرض معلومات المبيعات في الوقت الفعلي ، مما يحافظ على تحديث فريق المبيعات الخاص بك بشأن تقدم كل عميل متوقع في خط أنابيب المبيعات. يمكنك تتبع تدفق الصفقات اعتمادًا على الأداء لمعرفة كيفية أداء الفريق فيما يتعلق بحصصه.

يوفر HubSpot أيضًا تسجيل النشاط ، مما يسمح لك بتتبع كل إجراء يتم اتخاذه بشأن كل عميل متوقع في الوقت الفعلي.

يميز HubSpot CRM نفسه من خلال توسيع نطاق المبيعات مع مركز التسويق الخاص به ، والذي يوفر حلاً شاملاً لتشغيل حملات التسويق الداخلية بالكامل وتحسين العملاء المتوقعين الذين ترسلهم إلى فريق المبيعات الخاص بك.

# 4. Agile CRM

يراقب Agile CRM بنشاط مقاييس دعم العملاء مثل إغلاق التذاكر ومتوسط ​​الوقت لحل المشكلات ، ويمكن تكوين لوحة معلومات المبيعات لعرض المؤشرات ذات الصلة.

يمكنك استخدام هذه المعلومات لتطوير إستراتيجية لزيادة أوقات الاستجابة ، وبالتالي تعزيز سعادة العملاء ، ونتيجة لذلك ، الاحتفاظ بهم. يمكن أن يؤدي هذا إلى فرص البيع بالتجزئة وربما عملاء جدد.

تدمج أداة إدارة جهات الاتصال الخاصة بـ Agile CRM جميع جهات الاتصال الخاصة بك في مكان واحد ، ويتم تحديث جميع البيانات القابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي ، مما يتيح لك معرفة مكانك مع جميع العملاء المحتملين في أي لحظة.

# 5. بيتريكس 24

يوفر CRM هذا وظيفة ممتازة لتتبع تكاليف التسويق ، مما يسمح لك بتحديد المبادرات الفعالة وأيها يجب إيقافها. سيتتبع أيضًا الكلمات الرئيسية والقنوات لمساعدتك في توفير المال على التسويق.

توفر Bitrix24 أيضًا العديد من أدوات مراقبة المبيعات لمساعدة المستخدمين على زيادة معدلات التحويل ومعرفة كيفية أداء الفريق من حيث معدلات التحويل والحصص.

الميزة الأساسية لـ Bitrix24 هي التعاون ، بما في ذلك تدفق النشاط والدردشة الجماعية والتقويمات ومجموعات العمل المشتركة وميزات أخرى لإبقاء الجميع على نفس الصفحة.

# 6. أغلق CRM.

إغلاق ميزات خيارات التقارير القوية التي تسمح لك بمراقبة عوامل الأداء الهامة. توفر لوحة معلومات واحدة لفريق المبيعات الخاص بك تمثيلاً مرئيًا لمؤشرات الأداء الرئيسية الرئيسية ، مما يسمح لهم بالبقاء على المسار الصحيح وتحقيق أهدافهم.

كما يقسم كيفية أداء كل عضو في الفريق بناءً على المعايير التي تختار تتبعها. لديك سيطرة كاملة على لوحة القيادة ، مما يسمح لها بالعمل بالطريقة الأكثر فائدة لمؤسستك.

إغلاق الميزة الرئيسية لـ CRM:

من خلال أتمتة الاتصال والمكالمات بنقرة واحدة ، يجعل Close CRM الاتصال بالعملاء الجدد أسهل ، مما يجعل فريقك أكثر كفاءة في إنشاء نقاط اتصال كافية للحصول على أكبر عدد ممكن من العملاء في مسار تحويل المبيعات.

# 7. Salesforce CRM

يتضمن Salesforce ميزات تحليلات قوية تسمح لك بإنشاء أهداف عائد الاستثمار (ROI) وتتبع كل جزء من حملتك التسويقية لتقليل إحصاءات تكلفة الاكتساب.

تتيح لك أدوات مراقبة المبيعات الخاصة بها توقع النتائج وتقديم توصيات حول كيفية تعزيز موظفي المبيعات لديك.

تقنية التحليلات الخاصة بهم مدعومة بالذكاء الاصطناعي ويمكنها ربط البيانات من مصادر عديدة.

ميزة Salesforce CRM المهمة:

من خلال برامج رعاية العملاء المتطورة ، تهدف Salesforce إلى تجاوز المبيعات وإنشاء عملاء سعداء ، وضمان تكرار العملاء وتعزيز سمعة علامتك التجارية.

# 8. SugarCRM

يقوم SugarCRM بعمل ممتاز في إنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء ، مما يسمح لك بتتبع كل بيانات حول عميل محتمل.

يمكنك تخطيط رحلتهم ، من تفاعلهم الأولي إلى استطلاع رضا العملاء بعد اتخاذ قرار الشراء.

يلخص SugarCRM أدائك ويوفر أوراق بيانات وتقارير للمساعدة في التنبؤ بالمبيعات وتحديد مجالات النمو.

الميزة الرئيسية لـ SugarCRM:

يمكن لـ SugarCRM معالجة كمية هائلة من البيانات عن عملائك لإنشاء أنماط وتنبؤات يمكنك استخدامها لزيادة أرباحك النهائية.

# 9. Vtiger Sales CRM

يوفر Vtiger طريقة سهلة لمعالجة البيانات ، على سبيل المثال ، من خلال السماح لك بملء نموذج موجز وإنشاء تقرير مبيعات شهري.

يمكنك أيضًا مشاركة هذه التقارير مع الفريق والتخطيط للتقارير المستقبلية ليتم ملؤها تلقائيًا. تتيح لك المنصة تتبع مجموعة متنوعة من المؤشرات واستخدام المرشحات لجمع المزيد من المعلومات.

السمة الرئيسية لبرنامج Vtiger Sales CRM:

يتضمن Vtiger القدرات التي تتيح لك تخصيص العملاء المتوقعين تلقائيًا لأعضاء محددين من فريق المبيعات الخاص بك بناءً على عوامل مثل التوفر والموقع وحجم المعاملة.

# 10. Zoho CRM

يوفر Zoho CRM تحليلات قوية لمساعدتك على تتبع دورة المبيعات بأكملها ، من إنشاء العملاء المحتملين إلى إغلاق الصفقة.

يمكنك إنشاء لوحات معلومات مخصصة باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات لإنشاء المخططات والمسارات والعدادات المستهدفة.

يجمع هذا البرنامج بين بيانات CRM وينشئ تقارير شاملة تعرض العديد من الأنماط التي قد تساعدك في زيادة فعالية موظفي المبيعات لديك. يمكنك أيضًا مشاركة لوحات المعلومات هذه وتصديرها مع الفريق أو أي شخص آخر يحتاج إليها.

الميزة الرئيسية لـ Zoho CRM:

يعمل Zoho CRM على أتمتة سير عملك ، لذلك في كل مرة يتم فيها تنفيذ إجراء على عميل متوقع ، لا تحتاج إلى تسجيل الدخول وإدخال المعلومات - لقد تم ذلك من أجلك ، مما يوفر وقتًا لإجراء مكالمات مبيعات إضافية.

ماذا لديك في نظام مراقبة مبيعاتك؟

يمكن أن يكون إنشاء نظام مراقبة المبيعات أحد أكثر القرارات المفيدة التي يمكنك اتخاذها لمؤسسة المبيعات الخاصة بك. تتكون مراقبة المبيعات ، مثل المبيعات ، من عدة قطع متحركة يجب أن تعمل جميعها معًا للوصول إلى أهدافك الفريدة.

اتّصل بنا اليوم لجدولة استشارة حول كيفية تنفيذ نظام فعال طويل الأمد لمراقبة المبيعات في مؤسستك والبدء في تحقيق مبيعات أفضل من الألف إلى الياء.

مراقبة المبيعات أسئلة وأجوبة

كيف تراقب أهداف المبيعات؟

يعد استخدام لوحة Leaderboard للمبيعات وعرضها على التلفزيون أحد أفضل الطرق لمراقبة أداء المبيعات مقابل الأهداف.

ما هي استراتيجيات البيع؟

استراتيجية المبيعات هي خطة موثقة لتحديد موقع وبيع منتجك أو خدمتك للمشترين المؤهلين بطريقة تميز الحل الذي تقدمه عن منافسيك.

ما هو هدف مبيعاتك؟

هدف المبيعات هو عدد المنتجات التي يجب بيعها من أجل تحقيق الربح المحدد. تساعد أهداف المبيعات المحددة جيدًا فرق المبيعات على الازدهار. تمكّنك أهداف المبيعات أنت وفريق المبيعات لديك من مواصلة قياس أداء المبيعات وتحديه وتحسينه.

0 مشاركة:
اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

ربما يعجبك أيضا