واضعو المواعيد مسؤولون عن الاتصال بالمستهلكين المحتملين وجدولة المواعيد لشركتهم. غالبًا ما يكون المنصب كمحدد للمواعيد على مستوى الدخول وهو فرصة مثالية لوضع قدمك في الباب مع منظمة جديدة. سيتعاون مُحدِّد المواعيد مع واحد أو أكثر من زملاء العمل لضمان رضا عملاء الشركة والحصول على أفضل خدمة ممكنة. في هذه المدونة ، سنغطي كل شيء في محدد المواعيد ، وعينة من الوصف الوظيفي ، والراتب المعني ، وكذلك التعرف على ما إذا كان بإمكانك العمل من المنزل.
ما هو محدد المواعيد؟
يعمل محدد المواعيد كوسيط بين موظفي المبيعات والعملاء. يقومون بإجراء واستقبال مكالمات من العملاء من أجل تحديد المواعيد مع موظفي المبيعات. تشمل مسؤولياتهم التعرف على التفاصيل الأساسية لمنتجاتنا وخدماتنا ، والاتصال بالعملاء المحتملين باستخدام قائمة بالأرقام المقدمة لهم ، وقبول المكالمات من العملاء المحتملين عند ظهورها ، وإرسال الأسئلة والمخاوف الأساسية بشأن المنتجات والخدمات التي يقدمونها.
يقوم محدد المواعيد بجدولة الاجتماعات بين العملاء المحتملين وممثلي المبيعات ، ويحتفظ بسجل مفصل للمكالمات ، بما في ذلك تلك التي لم يتم الرد عليها ، ويحاول الاتصال بالعملاء المحتملين الذين لم يتمكنوا من الاتصال بهم ، ويخطر المدير بالشكاوى المتكررة المتعلقة بالمنتج والتي تتطلب الاهتمام.
يجب أن يتمتعوا بمهارات تواصل وشخصية ومهارات حاسوبية قوية ، فضلاً عن الاستماع الاستثنائي والاهتمام بالتفاصيل ، وآداب التعامل الجيدة للهاتف ، والسلوك المهني والمهذب ، وأن يكونوا مقنعين وموجهين نحو النتائج.
ماذا يفعل واضع المواعيد؟
تقوم الرسائل بثلاثة أشياء في الصورة الكبيرة:
# 1. التنقيب
تتمثل المهمة الأولية للمُحَدِّد في تجميع قائمة جهات الاتصال استنادًا إلى الأشخاص الذين أعربوا سابقًا عن اهتمامهم بمنتج الشركة أو خدمتها. يمكن أن يكون هؤلاء أفرادًا لديهم:
- حجزت مكالمة من قبل ولكن لم تظهر
- تم تنزيل مستند تقني
- مسجل في ندوة عبر الإنترنت
- ملء استمارة
- أو حتى تفاعلت مع العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
نتيجة لذلك ، نادرًا ما يضطرون إلى إجراء مكالمات باردة. جميع العملاء المحتملين الذين يتصلون بهم سيكونون على دراية بالشركة وأكثر استعدادًا (دافئًا) لتلقي مكالمة.
# 2. بحث
بمجرد أن يحصل القائم على الإعداد على قائمة بالاحتمالات ، فإنهم يبحثون عن معلومات دقيقة تسمح لهم بتكييف وصولهم إلى كل فرد. يقومون بالتمشيط عبر مواقع الويب الخاصة بالشركة وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية والموارد الأخرى لجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات. ما هي المعلومات الدقيقة التي يبحثون عنها؟
ومن الأمثلة على ذلك:
- الخبرة السابقة للعملاء المحتملين مع شركتهم
- المبادرات التي يشاركون فيها
- أهدافهم المهنية النهائية
يتيح ذلك للمُحَدِدين تقديم توعية فائقة الخصوصية لكل عميل محتمل ، مما يزيد بشكل كبير من معدلات الاستجابة والتحويل.
# 3. التواصل
أخيرًا ، يحدد الواضع معلومات الاتصال الصحيحة لكل عميل محتمل ويتصل بهم. يتم ذلك عادةً عبر البريد الإلكتروني أو LinkedIn أو الهاتف ، ويعمل المُحدِّد من نموذج أو نص برمجي يمكنهم تخصيصه باستخدام المعلومات الشخصية لكل عميل محتمل.
راتب واضع المواعيد
يمكن لمحدد المواعيد أن يحصل على الكثير من الراتب. يمكن أن يكسب الطلاب الذين أتموا أكاديمية Remote Closing ما بين 5,000 دولار و 10,000 دولار شهريًا.
يتم تحديد المبلغ الدقيق الذي يمكنك كسبه من خلال:
- خبرتك
- الشركة التي تعمل بها
- عدد الزيارات عالية الجودة التي تحددها كل شهر
ويسمح لك أن تصبح واضعًا بالتقدم إلى منصب أقرب (الأشخاص الذين يقومون بالمبيعات في تلك المواعيد). يمكن للأقرباء كسب ما بين 20 ألف دولار و 30 ألف دولار شهريًا.
هيكل الدفع لخطابات المواعيد
غالبًا ما يكسب الموظفون حوالي 1,500 دولار شهريًا ، اعتمادًا على العرض والشركة التي يعملون معها. كما أنهم يتلقون عمولة بنسبة 3٪ من سعر العرض. بناءً على البيانات التي جمعناها على مر السنين ، اكتشفنا:
- يقوم غالبية واضعي المواعيد بجدولة 20 موعدًا كل أسبوع.
- عادةً ما يغلق المقربون 30٪ من تلك المبيعات أسبوعيًا (حوالي 6 من 20 موعدًا).
إذا قمت بجدولة مواعيد لعرض 10,000 دولار ، على سبيل المثال ، فستكسب ما يقرب من 1,500 دولار بالإضافة إلى 7,200 دولار كعمولة بإجمالي 8,700 دولار. المكافآت الإضافية لتحقيق أهداف الأداء شائعة في الأعمال.
كيف تصبح واضعًا لمواعيد المبيعات في 3 خطوات
الخطوات الثلاث الأساسية لتصبح محدد المواعيد هي كما يلي:
# 1. تعلم المبيعات
لست مضطرًا لأن تكون خبيرًا في المبيعات لتكون مُحددًا للمواعيد بنجاح. بعد كل شيء ، أنت تحدد المواعيد فقط ، وليس المبيعات. لتزدهر كمحدد ، يجب أن تكون لديك معرفة أساسية جيدة بالمبيعات والإقناع.
عندما يتعلق الأمر بتعلم قدرات المبيعات الضرورية ، لديك خياران رئيسيان:
- استفد من الموارد المجانية - هناك العديد من القنوات والكتب المتوفرة على YouTube لمساعدتك على فهم الأساسيات بسرعة.
- تعلم من شخص قام بذلك - هناك عدد كبير من الدورات التدريبية الممتازة التي ستوضح لك بالضبط كيف تصبح واضعًا أو خاتمة.
# 2. ابحث عن العرض المناسب
يمكن للصفقة التي تبيعها أن تحقق نجاحًا في تحديد موعدك أو تفسده. نظرًا لأن دخلك يرتبط ارتباطًا مباشرًا باهتمام الأشخاص بحجز المكالمات وشراء العرض في النهاية ، يجب عليك التأكد من أن كل عرض تفكر فيه:
- تمت المصادقة عليه بالفعل (بمعنى أن صاحبها باعه مرات عديدة)
- هل هناك تدفق مؤهل للعميل المحتمل الداخلي؟ (لدى الشركة بالفعل آفاق دافئة في طور الإعداد يمكنك الاتصال بها.)
قد يكون من الصعب تحديد هذه الصفقات. في معظم الأوقات ، سيكون عليك التواصل كثيرًا والتقدم إلى الكثير من الوظائف الشاغرة.
# 3. يسرع
هذا ليس برنامج "الثراء السريع". يجب أن تعمل من أجل هذه الفرصة. نظرًا لأن مهنة الإغلاق عن بُعد تتطور ، فهناك الكثير من أدوات الإغلاق والمثبتات الأخرى.
نتيجة لذلك ، لا يمكنك التوقف عن التعلم وتطوير العلاقات. تعلم من الغالقات والأدوات المجاورة الأخرى. واعمل بجد لتصبح أقرب حتى تتمكن من مضاعفة إيراداتك ثلاث مرات.
نموذج الوصف الوظيفي لمحدد المواعيد
استخدم الوصف الوظيفي لمحدد المواعيد لملء الوظائف الشاغرة وجذب المرشحين المهرة. لا تتردد في تغيير مهام ومتطلبات الوصف الوظيفي لـ "محدد المواعيد" لتلبية احتياجاتك الخاصة.
وصف وظيفي موجز لواضعي المواعيد
نحن نبحث عن محدد موعد للانضمام إلى فريقنا ومساعدة محترفي المبيعات لدينا في استكمال أهداف اجتماعهم الشهرية عن طريق الاتصال بالعملاء المحتملين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
تتضمن مسؤوليات محدد المواعيد تحديد ما إذا كان العملاء المحتملون مهتمين بمنتجنا وخدمتنا أم لا ، ثم جدولة الاجتماعات مع كل عميل محتمل على حدة أو في مجموعات مع مندوبي مبيعات مؤسستنا.
أخيرًا ، ستتفاعل مع العملاء لتحديد مواعيد لأعضاء فريق المبيعات لدينا.
المسؤوليات
- الرد على الاستفسارات والمخاوف الأساسية المتعلقة بالمنتج والخدمة.
- قم بإعداد اجتماعات بين العميل المحتمل وممثل المبيعات.
- احتفظ بسجل دقيق لكل مكالمة ، حتى تلك التي لم يتم الرد عليها.
- ابذل جهدًا للاتصال بالعملاء المحتملين الذين لم تتمكن من الوصول إليهم.
المتطلبات والمهارات
- مطلوب خبرة العمل كمحدد موعد أو وظيفة ذات صلة.
- قدرات تواصل شفهية وكتابية وشخصية ممتازة
- قدرات استماع ممتازة والاهتمام بالتفاصيل
- - أخلاق هاتفية ممتازة
- سلوك احترافي ومحترم
- مقنع وموجه نحو النتائج
- يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
4 عوامل يجب مراعاتها عند إنشاء الوصف الوظيفي لمحدد المواعيد
هناك العديد من صانعي المواعيد يمكن الوصول إليها. قبل أن تقوم بالتوظيف ، يجب عليك أولاً تحديد ما تحتاجه. ضع في اعتبارك الجوانب التالية عند اختيار الأنسب لشركتك:
# 1. ما نوع محدد المواعيد الذي تحتاجه؟
هناك العديد من محددي المواعيد يمكن الوصول إليهم لأنواع مختلفة من المواعيد. تمت جدولة بعض المواعيد لفريق مبيعات خارجي لرؤية العميل المحتمل. يتم تعيين الآخرين في فريق مبيعات داخلي ، والذي سيجري مكالمات هاتفية لإجراء عرض توضيحي عبر الإنترنت.
علاوة على ذلك ، فإن بعض دورات المبيعات ، مثل دورات المعدات الثقيلة ، معقدة. في هذه الحالات ، يجب أن يتمتع واضعو المواعيد بخبرة أكبر ، ويقدمون معلومات عن المنتج ، ويديرون المكالمات الصادرة والمبيعات الصادرة. قد تتطلب المبيعات الأقل تعقيدًا ، مثل التأمين الشخصي ، مجرد مهارات أساسية في تحديد المواعيد.
مهما كان محدد المواعيد الذي تختاره ، تأكد من أن خلفيته وخبرته تتناسب مع احتياجات مجال عملك وخبرتك.
# 2. الموظفون مقابل الوكالات مقابل العاملين لحسابهم الخاص
قد يتم تعيين واضعي المواعيد داخليًا ، من خلال وكالة تعاقدية ، أو كعاملين مستقلين. إذا كنت تهدف إلى تطوير فريق طويل الأجل من الموظفين ، فقد يكون محددو المواعيد في المنزل كافيين.
يعد التوظيف من خلال وكالة تعاقدية أمرًا مثاليًا لتجميع فريق متمرس دون الالتزام بالتوظيف بدوام كامل. نظرًا لأنهم لا يحتاجون إلى التزامات زمنية وقد يقدمون نتائج جيدة في كل من المشاريع القصيرة والطويلة ، يوفر واضعو المواعيد المستقلون توازنًا من حيث المهارة وتعقيد الوظيفة.
#3. تجربة
الخبرة هي أداة مفيدة لتقييم التعيينات المحتملة. يعد محدد المواعيد غير الماهر والمبتدئ أكثر ملاءمة للمكالمات عندما لا تكون المعرفة المتخصصة مطلوبة ودورة المبيعات قصيرة.
بالنسبة لدورات المبيعات الأطول والمنتجات أو الخدمات الأكثر تعقيدًا ، يكون محدد المواعيد الأقدم أكثر ملاءمة. سيؤثر نوع المنتج أو الخدمة التي سيبيعها مُحدد المواعيد ، بالإضافة إلى تعقيد دورة المبيعات ، على كيفية اختيارك لتعيين المواعيد لموظفي المبيعات لديك.
يجب أن يتمتع واضعو المواعيد أيضًا بخبرة في العمل في التسويق عبر الهاتف ومراكز الاتصال. يعد الاتصال البارد والرد على المكالمات الواردة وإثبات القدرة على إغلاق العملاء الجدد جزءًا من الوظيفة.
قد يصبح واضعو المواعيد الذين يعملون في مركز اتصال يبيع عناصر وخدمات عالية التقنية على دراية تامة بالعلامة التجارية التي يعملون بها. علاوة على ذلك ، إذا كان الأمر يتعلق بالاتصال البارد ، فيجب أن يكون واضعو المواعيد الأكثر خبرة قادرين على بناء الثقة مع الجماهير المستهدفة أثناء التنقل بين حراس البوابة السابقين للتواصل مع هدفهم.
# 4. صناعة
يمكن أن يكون واضعو المواعيد جزءًا مهمًا من أي شركة في مجموعة متنوعة من الصناعات. التأمين ، والمبيعات الصناعية ، والرعاية الصحية ، ومبيعات الأسطول ، ومبيعات الكمبيوتر والإلكترونيات ، ومبيعات التعليم ، ومبيعات الطاقة ، والنقل كلها قطاعات الأعمال حيث تكون المبيعات الداخلية والخارجية أمرًا بالغ الأهمية. اختر مُحددًا للمواعيد لديه خبرة في قطاعك أو لديه القدرة على فهم خصوصيات الصناعة بسرعة.
كيف تكون معدًا جيدًا للمواعيد؟
للحصول على منصب محدد المواعيد ، هناك بعض المتطلبات الأساسية الصعبة ، ولكن كونك جيدًا في ذلك يتطلب بعض تنمية المهارات. يجب أن تكون مرتاحًا تمامًا مع السيناريو الخاص بك ، وليس قراءته على نحو متقطع ، بل استخدامه لتوجيه مناقشة طبيعية مع المشتري المحتمل. للإجابة على مشكلات العميل ، يجب أن تبدو مخلصًا ومتحمسًا لأي منتج أو خدمة تقوم بتسويقها. يجب أن يتمتع واضعو المواعيد بحكم جيد وأن يكونوا قادرين على التنبؤ بما إذا كان العقد سيتحول إلى بيع أم لا.
هل واضع المواعيد وظيفة مشروعة؟
نعم. إذا كنت تبحث عن وظيفتك الأولى في المبيعات ، فقد يكون محدد المواعيد مناسبًا لك. يتحمل واضعو المواعيد مسؤولية تحديد اجتماعات المبيعات بين الشركة والعميل المحتمل.
كيف يكسب حراس المواعيد المال؟
يتم تعويض غالبية واضعي التعيينات بطريقتين. يُدفع لواضعي المواعيد سعرًا أساسيًا للساعة مضمونًا. يتم تعويضهم أيضًا بمكافآت أو عمولات لكل صفقة مبيعات ناجحة. هذا هو الراتب الذي يتناسب مع دخل صاحب العمل.
ما هي مؤهلات محدد المواعيد؟
تتضمن متطلبات محدد المواعيد ما يلي:
- مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- ستكون الخبرة كمحدد مواعيد أو مندوب مبيعات أو منصب آخر مشابه مفيدًا.
- بارع بالحاسوب الالي.
- قدرات تواصل شفهية وكتابية وشخصية ممتازة.
- قدرات استماع ممتازة والاهتمام بالتفاصيل.
- - أخلاق هاتفية ممتازة.
ما هي الصفات الثلاث التي تمتلكها كمحدد للمواعيد؟
فيما يلي أهم 3 صفات ضرورية:
- مطلوب الدافع الذاتي والتفاني.
- مطلوب مهارات محادثة ولينة.
- تجاوز الرفض والاعتراضات.
لماذا يجب أن نوظفك كمحدد المواعيد؟
يحرر محددو مواعيد التوظيف موظفيك الداخليين للتركيز على تطوير العرض التقديمي المثالي للمبيعات وتقديم عرض يتناسب مع رغبات العملاء المتوقعين واحتياجاتهم. يتيح ذلك لفريق المبيعات الداخلي لديك حضور اجتماعات قيمة دون الحاجة إلى القلق بشأن زيادة مسار مبيعات شركتك.
ما هي أكثر المهام تحديًا لكونك واضعًا للمواعيد؟
المشكلة الأولى في إعداد المواعيد هي تحديد صانعي القرار المناسبين داخل الشركة والتواصل معهم. قد يكون من الصعب تحديد من يتخذ القرارات ، خاصة في المؤسسات الأكبر.
وفي الختام
هل أنت مهتم بأن تصبح واضعًا؟ إذا كنت على الحياد ، فأنا أدعو إلى اتخاذ إجراء الآن. سواء كنت تعمل من المنزل أم لا ، يمكن أن يحدث ثورة في حياتك. يجب أن تأخذ قفزة من الإيمان وتسمح لهذا الدليل بتوجيهك خلال كل مرحلة.
- برنامج جدولة الأعمال: برنامج جدولة الموظفين
- استشارة محامٍ: العثور على مساعدة قانونية مجانية عبر الإنترنت
- برامج الجدولة: أفضل الخيارات للشركات
- التسعير التنافسي: كيف تقوم بتحليل التسعير التنافسي
- ما هو الفواتير الطبية والترميز: فهم المعنى والعملية والدورة
مراجع حسابات
