تعد قدرة القائد على التواصل بشكل واضح وفعال مع الموظفين ، وداخل الفرق ، وعبر المؤسسة أحد أسس العمل الناجح.
وفي بيئة الأعمال المعقدة وسريعة التطور اليوم ، مع مئات من أدوات الاتصال المختلفة ، والفرق البعيدة كليًا أو جزئيًا ، وحتى الفرق متعددة الثقافات التي تمتد عبر مناطق زمنية متعددة ، لم يكن التواصل الفعال أكثر أهمية من أي وقت مضى - أو أكثر صعوبة.
وبالتالي ، قد تكون القدرة على التواصل من أكثر المهارات حيوية للمدير والموظف.
والخبر السار هو أنه يمكن تعلم مهارات الاتصال وتحسينها وإتقانها.
ويمكن أن تساعدك النصائح الواردة في هذه المقالة على تحسين مهارات الاتصال لديك وتعظيمها من أجل نجاح مؤسستك وحياتك المهنية.
ولكن كما هو الحال دائمًا ، لنبدأ بالأساسيات ...
ما هو تعريف الاتصال الفعال؟
يقوم المتصلون الأكثر فاعلية بإبلاغ الآخرين بوضوح أثناء الاستماع إليهم بفاعلية. يمكنهم قبول المدخلات اللفظية وغير اللفظية مع التعبير عن أفكارهم وآرائهم بطريقة ترحيبية.
مطلوب اتصال مع الآخرين للتواصل الفعال. إنها رقصة مع شريك يتحرك أحيانًا بطرق غير متوقعة. هذا يعني أن المزامنة مع جمهورك هي أقوى مهارة يمكنك استخدامها. يستلزم فهم احتياجاته والتواصل معها والاستجابة للتعليقات في الوقت الفعلي. يستلزم الانخراط في المحادثة التي يرغب فيها جمهورك.
كل هذا ، مع ذلك ، يتطلب بعض الممارسة.
ما سبب أهمية تحسين مهارات الاتصال في العمل؟
من السهل أن تصدق أنه طالما تقوم بعملك بشكل جيد ، فإن كونك متواصلاً جيدًا ليس ضروريًا. لا يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة!
يعتمد كل جانب من جوانب وظيفتك على التواصل ، وترتبط قدرتك على التواصل بشكل مباشر مع قدرتك على القيام بعملك.
مع ظهور العمل عن بعد ، تم تسليط الضوء على مهارات الاتصال الضعيفة من خلال زيادة استخدام المراسلة بدلاً من التواصل وجهًا لوجه في مكان العمل.
إذا كنت تعمل مع العملاء ، فإن مهارات الاتصال الخاصة بك ستعمل على بناء العلاقة أو كسرها.
ضع في اعتبارك الجوانب التالية من هذا العمل التي تتطلب التواصل الفعال:
- عرض عملك على العميل ،
- إقامة علاقة ثقة شخصية معهم ،
- فهم ما يريدون وإيصاله بوضوح إلى الفرق المناسبة
- الحصول على التغذية الراجعة ،
- الإبلاغ عن أي تغييرات أو تأخيرات ، وغيرها الكثير.
كيفية تحسين مهارات الاتصال: 8 نصائح
فيما يلي بعض النصائح العملية البسيطة لمساعدتك على تحسين مهارات الاتصال الخاصة بك في وقت قصير.
كن موجزا وواضحا
أهم جانب من جوانب الاتصال هو اختيار الكلمات. عندما يتعلق الأمر بالصياغة ، فالقليل هو الأكثر.
الوضوح والإيجاز ، عند الإمكان ، هما مفتاح التواصل القوي والمقنع ، سواء كان كتابيًا أو منطوقًا.
حدد أهدافك وجمهورك قبل الانخراط في أي شكل من أشكال الاتصال.
سيساعدك تحديد ما تريد نقله ولماذا على ضمان تضمين جميع المعلومات الضرورية. سيساعدك أيضًا في التخلص من التفاصيل غير ذات الصلة.
تجنب الكلمات الزائدة واللغة المنمقة ، والتي يمكن أن تنتقص من رسالتك
وعلى الرغم من أن التكرار قد يكون ضروريًا في بعض الحالات ، فاستخدمه بحذر. يضمن تكرار رسالتك تلقيها ، ولكن قد يؤدي التكرار المفرط إلى جعلهم يضبطونك تمامًا.
# 2. خطة قبل الوقت
قبل أن تبدأ في أي نوع من التواصل ، خطط لما ستقوله وكيف ستقوله.
ومع ذلك ، فإن الاستعداد يستلزم أكثر من مجرد ممارسة عرض تقديمي.
يستلزم التحضير أيضًا النظر في الاتصال بأكمله ، من البداية إلى النهاية. تحقق من المعلومات التي قد تحتاجها لعمل نسخة احتياطية من رسالتك. ضع في اعتبارك ردك على الأسئلة والنقد. حاول التخطيط لما هو غير متوقع.
قم بإعداد قائمة من الأمثلة الملموسة لسلوك موظفك لدعم تقييمك قبل مراجعة الأداء ، على سبيل المثال.
اعرف بالضبط ما تريده قبل الانخراط في راتب أو مفاوضات ترقية. الاستعداد لمناقشة المجالات والتسويات المحتملة ؛ تعرف ما أنت ولا ترغب في قبوله. واحتفظ بتفاصيل محددة في متناول اليد لدعم قضيتك ، مثل الرواتب ذات الصلة لمنصبك وموقعك (ولكن تأكد من أن بحثك يعتمد على البيانات المتاحة للجمهور ، وليس على شائعات الشركة أو الأدلة القصصية).
علاوة على ذلك ، قبل أن تبدأ محادثة ، فكر في الأسئلة المحتملة ، وطلبات الحصول على مزيد من المعلومات أو التوضيح ، والخلافات حتى تتمكن من معالجتها بهدوء ووضوح.
# 3. كن على دراية بالتواصل غير اللفظي
يمكن لتعبيرات الوجه والإيماءات ولغة الجسد أن تنقل معلومات أكثر من كلماتنا ، وهي تفعل ذلك في كثير من الأحيان.
يمكن أن يكون للإشارات غير اللفظية تأثير يصل إلى 93 بالمائة أكثر من الكلمات المنطوقة. إذا اختلف الاثنان ، فمن الأرجح أن نصدق الإشارات غير اللفظية على الكلمات المنطوقة.
يجب أن يكون القادة ماهرين بشكل خاص في قراءة الإشارات غير اللفظية.
قد يُظهر الموظفون الذين يترددون في التعبير عن خلافاتهم أو مخاوفهم ، على سبيل المثال ، عدم ارتياحهم من خلال عقد أذرعهم أو رفض الاتصال بالعين. قد تكون قادرًا على تعديل أساليب الاتصال الخاصة بك إذا كنت على دراية بلغة جسد الآخرين.
يجب أن يكون القادة قادرين على التحكم في اتصالاتهم غير اللفظية في نفس الوقت.
يجب أن تدعم إشاراتك غير اللفظية رسالتك دائمًا. قد يكون الاتصال اللفظي وغير اللفظي المتضارب مربكًا في أحسن الأحوال. في أسوأ الأحوال ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى إخراج رسالتك عن مسارها وتقويض ثقة فريقك بك وبمؤسستك وحتى في أنفسهم.
# 4. لاحظ لهجتك
ما تقوله ليس دائمًا مهمًا بقدر ما تقوله. يمكن لهجتك ، مثل الإشارات غير اللفظية الأخرى ، إما أن تضيف قوة وتركيزًا على رسالتك أو تقوضها تمامًا.
في الخلافات والصراعات في مكان العمل ، يمكن أن تكون لهجة العمل مهمة بشكل خاص. إن الكلمة المختارة بعناية وذات دلالة إيجابية تعزز النوايا الحسنة والثقة. يمكن للكلمة المختارة بشكل سيئ والتي تحتوي على دلالات غامضة أو سلبية أن تؤدي بسرعة إلى الارتباك.
تتضمن النغمة في الكلام الحجم والإسقاط والتنغيم واختيار الكلمات. قد يكون من الصعب التحكم في النغمة في الوقت الفعلي للتأكد من أنها تتوافق مع هدفك. ومع ذلك ، فإن إدراكك لهجتك سيسمح لك بتعديلها بشكل مناسب إذا بدا أن الاتصال يسير في الاتجاه الخاطئ.
عند الكتابة ، يمكن التحكم في النغمة بسهولة أكبر. تأكد من قراءة رسالتك مرة واحدة ، إن لم يكن مرتين ، مع مراعاة النبرة والرسالة. إذا كان القيام بذلك لا ينتهك السرية ، فقد ترغب في قراءتها بصوت عالٍ أو أن يقرأها زميل موثوق به.
وإذا كنت تجري نقاشا محتدما عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة مكتوبة أخرى ، فلا تسرع في الرد.
إذا كان ذلك ممكنًا ، فاكتب إجابتك ولكن انتظر يومًا أو يومين قبل إرسالها. غالبًا ما تسمح لك إعادة قراءة رسالتك بعد أن تهدأ مشاعرك بتعديل نبرة صوتك بطريقة تقل احتمالية تصعيد الصراع.
# 5. يجب ممارسة الاستماع النشط
غالبًا ما يتضمن الاتصال شخصين أو أكثر.
عندما يتعلق الأمر بالتواصل الفعال ، فإن الاستماع لا يقل أهمية عن التحدث. ومع ذلك ، قد يكون الاستماع أكثر صعوبة مما ندرك.
لاحظت خبيرة الاتصالات مارجوري نورث في منشورها على مدونتها إتقان أساسيات الاتصال أننا نسمع فقط نصف ما يقوله الشخص الآخر خلال أي محادثة معينة.
الهدف من الاستماع الفعال هو التأكد من أنك تسمع الرسالة بأكملها ، وليس فقط الكلمات التي يقولها الشخص. فيما يلي بعض الاقتراحات للاستماع الفعال:
- الاهتمام الكامل وغير المقسم للمتحدث
- التخلص من المشتتات والأحكام والحجج المضادة في عقلك.
- تجنب الرغبة في إقحام أفكارك.
- الحفاظ على لغة جسد منفتحة وإيجابية للحفاظ على تركيز عقلك ولإثبات للمتحدث أنك تستمع حقًا
- عند الرد ، كرر أو أعد صياغة ما سمعته.
- اطرح أسئلة مفتوحة للحصول على معلومات إضافية.
# 6. تحسين ذكائك العاطفي
الذكاء العاطفي بمثابة أساس للتواصل. ببساطة ، لا يمكنك التواصل بشكل فعال مع الآخرين حتى تقوم بتقييم وفهم مشاعرك.
على سبيل المثال ، سيجد القادة ذوو الذكاء العاطفي العالي أنه من الأسهل الانخراط في الاستماع الفعال والحفاظ على النبرة المناسبة واستخدام لغة الجسد الإيجابية.
يتضمن الذكاء العاطفي أكثر من مجرد فهم وإدارة عواطفك. المكون الآخر ، الذي لا يقل أهمية عن التواصل الفعال ، هو التعاطف مع الآخرين.
يمكن للتعاطف مع الموظف ، على سبيل المثال ، أن يساعد في تسهيل محادثة صعبة.
قد لا يزال يتعين عليك تقديم أخبار سيئة ، ولكن الاستماع إلى وجهة نظرهم بنشاط وإثبات أنك تفهم مشاعرهم يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً نحو إصلاح الجروح أو تجنب سوء الفهم.
# 7. قم بإنشاء استراتيجية اتصال في مكان العمل
مكان العمل اليوم هو تدفق مستمر للمعلومات بأشكال مختلفة. يجب فهم كل اتصال في سياق تدفق المعلومات الأكبر.
بدون استراتيجية اتصال في مكان العمل ، قد يعاني حتى أكثر المتصلين فاعلية لتوصيل رسالتهم.
استراتيجية الاتصال هي الإطار الذي تستخدمه شركتك لإرسال المعلومات وتلقيها. يمكن ويجب أن تحدد كيف وماذا تتواصل مع العملاء والعملاء وأصحاب المصلحة والمديرين والموظفين.
بدءًا من المستوى الأوسع ، يجب أن تتضمن استراتيجيتك من يتلقى الرسالة ومتى. هذا يضمن أن كل شخص يتلقى معلومات دقيقة في الوقت المناسب.
يمكن أن يكون محددًا مثل كيفية تواصلك ، بما في ذلك الأدوات التي تستخدمها لأي معلومات. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد متى تكون الدردشة الجماعية للفريق أو المؤسسة بأكملها مناسبة ، أو متى يجب تلخيص الاجتماع في رسالة بريد إلكتروني بدلاً من ذلك.
يمكن أن يساعد تطوير إرشادات بسيطة مثل هذه في تبسيط تدفق المعلومات. سيساعد ذلك على ضمان أن يتلقى كل شخص المعلومات التي يحتاجون إليها وأن التفاصيل غير ذات الصلة لا تثقل كاهل هذه المعلومات المهمة.
# 8. إنشاء ثقافة تنظيمية إيجابية
إن ثقافة الشركة التي تتواصل فيها مهمة أيضًا في التواصل الفعال.
سيكون التواصل أسهل وأكثر فاعلية في بيئة عمل إيجابية تقوم على الشفافية والثقة والتعاطف والحوار المفتوح.
سيكون الموظفون الذين يثقون في مديرهم أكثر انفتاحًا لسماع رسالة مديرهم. سيجد المديرون أنه من الأسهل خلق دعم للنقد البناء إذا شجعوا موظفيهم على التحدث وتقديم الاقتراحات وتقديم النقد البناء.
إن المديرين الاستبداديين الذين يرفضون مشاركة المعلومات ، ومنغلقون على الاقتراحات ، ويرفضون الاعتراف بالأخطاء أو يقبلون النقد ، من المرجح أن تُقابل اقتراحاتهم وانتقاداتهم بالدفاع إذا لم يتم تجاهلها بالكامل.
بدون هذا الأساس من الثقة والشفافية ، يمكن أن يساء تفسير حتى أبسط الاتصالات ، مما يؤدي إلى سوء الفهم والصراع غير الضروري.
سيكون التواصل مع زملاء العمل والموظفين دائمًا صعبًا. سيظل سوء الفهم وسوء التواصل موجودًا دائمًا ، وللأسف ، رسائل الشركات ليست دائمًا ما نريد سماعه ، خاصة في الأوقات الصعبة.
من ناحية أخرى ، فإن بناء مهارات الاتصال وإتقانها سيجعل عملك كقائد أسهل ، حتى أثناء المحادثات الصعبة. إن استثمار الوقت في تطوير هذه المهارات سيكون بلا شك وقتًا طويلاً.
كيفية تحسين مهارات الاتصال الشخصي
يضيف الاتصال وجهاً لوجه طبقات متعددة من المعلومات إلى التبادل ، سواء كان بين شخصين أو مائتين. غالبًا ما يخلق التواصل الشخصي تآزرًا يصعب تكراره في مكان آخر. فيما يلي بعض المؤشرات لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من وقت مواجهة فريقك وتحسين مهارات الاتصال لديك:
# 1. قم بالاتصال المباشر بالعين
توفر مقاييس قليلة قدرًا كبيرًا من التعليقات مثل الاتصال البصري عندما يتعلق الأمر بتحديد ما إذا كان يتم تلقي رسالتك أم لا. يمكنك بسرعة معرفة ما إذا كان الشخص الذي تتحدث معه يفهمك ، أو مشتتًا ، أو قلقًا ، أو مرتبكًا - فالكثير منه يضيع في الاتصال الرقمي.
# 2. طلب ملاحظات
هل أنت متأكد من أنهم حصلوا عليه؟ بسأل! إن مطالبة الأشخاص بتكرار روايتهم لما قلته للتو هو أسلوب قوي. يمكن أن يؤدي ذلك في كثير من الأحيان إلى تحسين الاستبقاء والفهم الفوري وتقليل سوء الفهم في المستقبل. يمكنك أيضًا أن تطلب منهم الاتصال بك لتقديم اقتراحات حول كيفية تحسين العرض التقديمي وأشكال الاتصال الأخرى.
# 3. التعرف على الإشارات غير اللفظية
التثاؤب والتململ والنظر في أرجاء الغرفة عادة ما تكون علامات تدل على انشغال جمهورك بشيء آخر غير ما تحاول قوله. لا تأخذ الأمر على محمل شخصي إذا لاحظت ذلك. اطلب منهم مشاركة أفكارهم ، أو تلخيص النقاط السابقة التي ربما فاتتهم ، أو تأجيلها لوقت لاحق.
# 4. تقليل الإلهاءات
تجنب عوامل التشتيت عند الدردشة وجهًا لوجه مع شخص ما (أو مجموعة) عن طريق إبقاء الأجهزة الإلكترونية غير الضرورية بعيدًا عن الغرفة. حافظ على الحضور لأولئك الذين يحتاجون إلى التواجد هناك فقط ، وتجنب تحديد المواعيد في الأوقات التي يُرجح فيها تشتيت انتباه الناس (مثل قبل نهاية اليوم أو قبل الغداء مباشرة).
كيفية تحسين مهارات الاتصال عبر الإنترنت
يؤدي الاتصال عبر الإنترنت إلى إزاحة المساحات المكتبية بسرعة كموقع أساسي لإجراء الأعمال. قد يكون من الصعب التكيف مع الاجتماعات والمحادثات وحتى الأشخاص الذين يتعاونون معك أو يقدمون تقارير إليك رقميًا ، خاصةً إذا كنت معتادًا على التعامل مع الفرق الشخصية. نظرًا لأن الاتصال عبر الإنترنت طريقة فريدة للتفاعل ، فإليك بعض الأشياء التي يجب تذكرها:
# 1. حدد مهلة زمنية
قد يكون التركيز على الاجتماعات عبر الإنترنت أكثر صعوبة بسبب عوامل التشتيت في عدد لا حصر له من الإعدادات. اجعل الاجتماعات قصيرة ومباشرة ، وكن حريصًا بشكل خاص على تجنب (المحتمل) جلسات الأسئلة والأجوبة الماراثونية.
# 2. فكر في الشخص الآخر
في معظم الحالات ، يكون الشخص الذي يشارك في الاجتماع هو الشخص الوحيد الذي يمكنه تكريس اهتمامه الكامل للاجتماع. افترض أن المشاركين لديهم مطالب متعددة لاهتمامهم ، خاصة عند العمل من المنزل ، وقم بتكوين المحتوى وفقًا لذلك.
# 3. خلاصة المعلومات المهمة
يمكن فقد العديد من الإشارات غير اللفظية والشخصية عند استخدام اتصال رقمي. قم بتلخيص النقاط الرئيسية لضمان الاستيعاب. يعد كلا الخيارين مراجعة سريعة في اجتماع عبر الإنترنت أو ملخص موجز في نهاية رسالة بريد إلكتروني مطولة.
# 4. تذكر الرد
حتى لو كان الاتصال غير رسمي ، تأكد من الاعتراف به في أقرب وقت ممكن. على الرغم من أنك ربما تكون قد تلقيت الرسالة ، فمن غير المرجح أن يعرف الشخص الموجود على الطرف الآخر ما لم تخبره بذلك. يكفي عادةً بضع كلمات أو حتى "إعجاب".
كيف تصبح مستمعًا أكثر نشاطًا
يتحدث الكثير من الناس عن فوائد الاستماع الفعال ، لكن القليل منهم يفهم كيف يترجم إلى سلوكيات فعلية. أحد أصعب جوانب الاستماع الفعال هو الانشغال بالرد. ينشغل الكثير من الناس في التوصل إلى إجابة مثالية ، ولا يتركون وقتًا للتفاعل مع المدخلات. ضع في اعتبارك الخطوات التالية للتخلص من هذه العادة التي لا تخدم أي غرض للمتحدث.
فكر في طرق جديدة لإضافة القيمة
قد تعتقد أن إضافة القيمة إلى التبادل يتم تحديده بشكل أساسي من خلال ما تقوله. ومع ذلك ، ليس هذا دائمًا ما يراه الآخرون. يقدّر معظمنا الردود التي تساعدنا على التفكير من خلال أفكارنا ، أو توضيح افتراضاتنا ، أو الإشارة إلى العيوب المحتملة. لا نحتاج دائمًا إلى مستمع ليكون عبقريًا أو لإبهارنا ببياناته الخاصة. بدلاً من ذلك ، قد نقدر كيف ساعدونا في صقل تفكيرنا أكثر.
أعد صياغة بدون حكم
إذا وجدت نفسك منشغلاً بالاستجابة ، فحاول تحويل تركيزك. بدلاً من إضافة أفكارك الخاصة ، تحدى نفسك في تقديم ملخص لا يتضمن رأيك أو حكمك. أثناء الاستماع ، حاول تقديم ملخص موجز ، ربما يوضح اللغة الأولية للمتحدث.
اطرح أسئلة تشجع المتحدثين على التفكير
الخطوة التالية بعد إعادة الصياغة هي طرح أسئلة استقصائية. على غرار الطريقة التي يستمع بها المدرب ، تشجع هذه الأسئلة المتحدثين على التعمق في تفكيرهم وتوضيح تعبيرهم أو التفكير في المخاوف المحتملة. يمكنك أن تلعب دور محامي الشيطان من خلال الإشارة إلى التناقضات أو اللغة غير الواضحة. كل هذه هدايا أصلية للمتحدث وستساعدك على التركيز على الاستماع.
مقاطعة باحترام
الاستماع الفعال ليس تساهلًا طائشًا ، وليست كل المقاطعات غير مهذبة. في بعض الأحيان تضيع مكبرات الصوت في الأعشاب ، مما يوفر أعماق غير ضرورية من التفاصيل. يمكن أن تساعدهم المقاطعات في الحفاظ على أهميتهم - ومكافأتهم بزيادة المشاركة.
لا يمانع معظم المتحدثين في أن يقاطعهم سؤال يسمح لهم بمواصلة التحدث. مقاطعة شخص ما في اجتماع وإنهاء وقت الكلمة أكثر صعوبة ، خاصة بالنسبة للانطوائيين. تأكد من:
- تعرف على المتحدث ("شكرًا لك على طرح ذلك".
- استخدم نبرة ودودة ومهذبة. احصل على تعليقات من الآخرين حول كيف تبدو وتقدم نفسك.
- أشر إلى الاهتمام المشترك ("أود فقط التأكد من حصولنا على فرصة لسماع من الجميع عن المشروع".
كيف تحافظ على تفاعل الجماهير أثناء التحدث
كن وثيق الصلة
لن يتأثر الكثير من الجماهير بالبيانات لأننا غارقون فيها. في الواقع ، السبب الشائع للكلمة هو الرغبة في تغطية جميع القواعد أو توقع كل الأسئلة الممكنة.
يجب عليك تنظيم المحتوى بعناية للتأكد من صلته بالموضوع للحفاظ على تفاعل المستمعين ، خاصة في الاجتماعات الافتراضية. ضع في اعتبارك كيف ستؤثر هذه المعلومات على جمهورك المستهدف. كيف يمكن أن يساعدهم في عملهم؟ هل هذا المستوى من التفاصيل ضروري لفهم وجهة نظري الرئيسية؟
كن موجزا
تعد القدرة على التعبير عن أفكارك بأكبر عدد ممكن من الكلمات سمة مميزة للحضور التنفيذي. يقدر المستمعون هذا لأنه يوضح استعدادك واحترامك لوقتهم. علاوة على ذلك ، فإن الإيجاز ينقل الثقة: الثقة في فعل القليل ، وقول شيء ما مرة واحدة والثقة في أنه سيتم تلقيه.
يكافح العديد من المتحدثين ليكونوا موجزين ، خاصة في الاجتماعات الافتراضية حيث تكون حلقة التعليقات مسطحة. قد يكررون ما يقولونه "فقط للتأكد" أو يستخدمون أمثلة إضافية لإثبات وجهة نظرهم. ومع ذلك ، فإن هذا النوع من "المزيد" غالبًا ما يكون أقل ، حيث ينسحب الجمهور بعد الحصول على النقطة في المرة الأولى.
الحسم هو عمل شجاع. الإيمان بتحضيراتك ووضوح ما تقوم به. يصبح من الصعب الحفاظ على هذا الاعتقاد في الاجتماعات الافتراضية مع إيقاف تشغيل الكاميرات. بصفتك متحدثًا ، قد ترغب في أن تطلب من جمهورك أن يكون حاضرًا بشكل كامل وتشغيل الكاميرات - ثم كافئهم بإلقاء كلمات واثقة.
إفساح المجال للجمهور لملء الفراغات
توقف مؤقتًا بعد الإشارة إلى إبطاء نفسك وتحقق مع الجمهور. ليس مجرد ثانية لالتقاط أنفاسك ، بل لحظة صمت حقيقية. إنه يترك فرصة للمستمعين لملئه ، مما يوفر لك ملاحظات في الوقت الفعلي حول ما يحتاجون إليه بعد ذلك ، سواء الافتراضي أو الشخصي. إلى أي مدى يريدون أن تكون محددًا؟ هل لديهم الأسئلة التي خططت للإجابة عليها؟ أم أنهم يأخذون أفكارك في اتجاه مختلف تمامًا؟
غالبًا ما نتوخى الحذر من الصمت ، كما لو كان يشير إلى وجود خطأ ما. ومع ذلك ، تحدث الأشياء في صمت ، وقد تتفاجأ مما يقدمه المستمعون عندما تتاح لهم الفرصة للتحدث. قد تحصل على تلميحات مفيدة حول كيفية المزامنة والمتابعة بغض النظر عن كيفية ملء الفراغ. هذا عندما يتحول التواصل إلى رقص.
اعتبر المعاقبة فرصًا وليست عقبات
قد تعتقد أن تقديم قضية مقنعة يجب أن يؤدي إلى شراء فوري. بالطبع ، هذا لا يحدث أبدًا. عندما يتم الطعن في مقترحاتك ، تصبح محبطًا ، إن لم يكن دفاعيًا ، بينما تحاول شرح سبب صحتك. سرعان ما يتم رسم الخطوط ، ويتضاعف كلا الجانبين ، مما يتركك في شبق.
لتجنب مثل هذا الإغلاق لأفكارك ، قد ترغب في إعادة النظر في كيفية التعامل مع الارتداد. لا يتم قبول معظم الأفكار الجديدة بالشكل الذي تم اقتراحها به لأول مرة ، وقد لا يطلب منك جمهورك الحصول على إجابات جاهزة لجميع أسئلتهم. ضع في اعتبارك عرضك على أنه كرة افتتاحية ، والرد بمثابة توجيه لإجراء المحادثة اللازمة. بدلاً من الدفاع بشكل انعكاسي ، اطرح أسئلة متابعة للتحقق من القلق والتحقيق فيه.
تحسين مهارات الاتصال: مقالات ذات صلة
- كيفية التواصل: أكثر من 20 طريقة فعالة للتواصل وكسب الجمهور
- أفضل طريقة لكتابة ملخص تنفيذي فعال
- الاتصال اللفظي: من حيث صلته بالأعمال
- كيف تحسن مهارات الاتصال الخاصة بك الآن !!! (نصائح مفيدة)
- مساعد مكتب: التعريف والواجبات والراتب والسيرة الذاتية
تحسين مهارات الاتصال: المراجع
