كشخص لديه خبرة هائلة في التسويق الرقميأعلم وأفهم أن تتبع أداء المبيعات أمر ضروري لنجاح الأعمال. بصراحة، سأقول أن برنامج تتبع المبيعات يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة وفهمها سلوك العملاء، وفي نهاية المطاف دفع النمو. باعتباري رائد أعمال وشخصًا شغوفًا بمساعدة الشركات على اكتساب المزيد من الرؤية والعملاء المحتملين والتحويلات، فقد شهدت بشكل مباشر القوة التحويلية لتتبع المبيعات الفعال.
لقد علمتني رحلتي في مجال المبيعات أن النجاح يعتمد على أكثر من مجرد إتمام الصفقات، بل يتعلق بفهم الفروق الدقيقة في الأداء وتكييف الاستراتيجيات وفقًا لذلك. لقد كان تتبع المبيعات بمثابة بوصلتي، حيث كان يرشدني خلال تعقيدات السوق ويسلط الضوء على فرص النمو. في هذه المقالة، سنستكشف الفوائد العديدة لأدوات تتبع المبيعات ونتعمق في بعض أفضل الحلول البرمجية المتاحة لتبسيط عملية عملك. لكن أولاً، ما هو هذا المصهر في برنامج تتبع المبيعات؟ هيا نكتشف!
النقاط الرئيسية
- برنامج تتبع المبيعات عبارة عن مجموعة من البرامج أو الأدوات التي تمكن فرق المبيعات من تتبع أنشطة مبيعاتهم بسرعة ودقة. أحب أن أسميها أجهزة تحديد المواقع العالمية (GPS) الخاصة بالعلامة التجارية لأنها مستعدة لتحقيق أهدافك بدقة لا مثيل لها.
- تشتمل الميزات التي يجب توفرها في أدوات تتبع المبيعات على إنشاء عملاء محتملين، وتحسين معدلات التحويل، وتعزيز اتصالات البريد الإلكتروني والمكالمات، والتنبؤ الدقيق بالمبيعات، واكتساب رؤى قابلة للتنفيذ من خلال إمكانات إعداد التقارير الشاملة.
- لاختيار أفضل برنامج لتتبع المبيعات، يجب عليك أولاً تحديد احتياجاتك، وتقييم الميزات، والنظر في سهولة استخدام الأداة، والتحقق من خيارات التكامل، وتقييم قابلية التوسع، ومراجعة دعم العملاء، والنظر في التدابير الأمنية، وطلب التعليقات، و أخيرا، يكون فترة تجريبية.
- تشمل فوائد استخدام برنامج تتبع المبيعات تعزيز أداء المبيعات، وإدارة خطوط الأنابيب المبسطة، ورؤى أعمق للعملاء، وتنبؤات دقيقة للمبيعات، والتعاون السلس بين الفريق، والقرارات المستندة إلى البيانات، وتوفير الوقت والتكلفة، وما إلى ذلك.
- تتضمن أمثلة أدوات تتبع المبيعات Hubspot Sales Hub وZendesk وNutshell وBIGContact وما إلى ذلك..
فهم ما يدور حوله تتبع المبيعات
عندما بحثت لأول مرة في تتبع المبيعات، أدركت أن الجوهر يكمن في جمع البيانات الدقيقة. بدءًا من تتبع المعاملات وحتى تسجيل تفاعلات العملاء، تعمل كل قطعة من البيانات بمثابة لبنة أساسية للتحليل الثاقب. من خلال تجربتي الخاصة، شهدت كيف ترتبط جودة وعمق البيانات المجمعة ارتباطًا مباشرًا بفعالية استراتيجيات المبيعات.
تتبع المبيعات هو عملية جمع وتنظيم وتحليل البيانات المتعلقة بمعاملات المبيعات بشكل منهجي، تفاعلات العملاء، وتوليد الإيرادات. توفر هذه المعلومات رؤى قيمة حول أداء جهود المبيعات، وتساعد في تحديد الاتجاهات، وتبلغ عملية صنع القرار الاستراتيجي. إنها عملية ديناميكية تمكن الشركات من الحصول على فهم شامل لأنشطة المبيعات وتفاعلات العملاء وجهود توليد الإيرادات. لقد أدركت أن الشركات التي تستفيد من الرؤى المستندة إلى البيانات يمكنها تحسين قدراتها عمليات البيعوتحسين العلاقات مع العملاء والقيادة النمو المستدام والربحية.
اقرأ أيضا: إدارة علاقات العملاء لتتعلم كيفية بناء اتصالات مع عملائك.
ما هو برنامج تتبع المبيعات؟
بشكل عام، هذه هي أي برامج أو أدوات تمكن فرق المبيعات من تتبع أنشطة المبيعات الخاصة بهم بسرعة ودقة. باستخدام هذه الأدوات، يمكنك فهم جمهورك بشكل أفضل، وفك شفرة الرقص المعقد بين جهود التسويق وتوليد الإيرادات، وتحديد فرص النمو في كل منعطف. أحب أن أسميه نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الخاص بالعلامة التجارية لأنه مستعد لتحقيق أهدافك بدقة لا مثيل لها.
تعد برامج أو أدوات تتبع المبيعات بمثابة ترسانة ضرورية تساعد الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة. وهذه القرارات المستنيرة بدورها تدفع جهود المبيعات والتسويق إلى آفاق جديدة.
ما هي الميزات التي يجب توفرها في أدوات تتبع المبيعات؟
لقد عملت مع العديد من الشركات لزيادة المبيعات. في مرحلة ما، يتعين علينا دمج أدوات تتبع المبيعات بناءً على احتياجات العمل. وفي سياق ذلك، لاحظت أن برنامج تتبع المبيعات يمكّن الشركات من التبسيط تقود الجيلوتحسين معدلات التحويل وتعزيز اتصالات البريد الإلكتروني والمكالمات والتنبؤ بالمبيعات بدقة والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ من خلال إمكانات إعداد التقارير الشاملة. ونتيجة لذلك، تتكون معظم برامج تتبع المبيعات من بعض أو كل الميزات أدناه:
# 1. تقود الجيل
يعد برنامج تتبع المبيعات بمثابة العمود الفقري لأي استراتيجية مبيعات من خلال التقاط العملاء المحتملين بكفاءة من قنوات متنوعة. يتضمن ذلك استفسارات موقع الويب وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي وأحداث التواصل. من تجربتي، أود أن أقول إنها تركز على إدارة العملاء المحتملين، مما يسمح للشركات بتنظيم العملاء المتوقعين وتحديد أولوياتهم بناءً على معايير مختلفة مثل التركيبة السكانية ونية الشراء ومستوى المشاركة. من خلال الأتمتة، يضمن البرنامج متابعة العملاء المتوقعين على الفور، مما يقلل من مخاطر تسلل العملاء المحتملين عبر الشقوق. لقد لاحظت أيضًا أن هناك أدوات ذات ميزات متقدمة مثل سجل الرصاص. بشكل عام، يساعد هذا في تحديد العملاء المتوقعين ذوي الجودة العالية. كما أنها تمكن فرق المبيعات من تركيز جهودها على العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء.
#2. تحسين معدل التحويل
لقد رأيت أيضًا برنامجًا لتتبع المبيعات يتميز بمعدل تحويل مرتفع. من خلال معدل التحويل، أعني أن هذه الأدوات توفر نظرة تفصيلية لدورة المبيعات، مع تحديد المراحل التي تميل فيها العملاء المحتملون إلى الانخفاض أو التوقف، وبالتالي تمكين الشركات من معالجة الاختناقات. كما أنه يحلل أساليب المبيعات الناجحة، وتفاعلات العملاء، ويكشف عن الأنماط والاستراتيجيات التي تؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل. يمكن أيضًا دمج بعض هذه الأدوات مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). يتيح ذلك تتبعًا سلسًا لتفاعلات العملاء عبر نقاط اتصال متعددة، مما يسهل جهود المبيعات المخصصة والمستهدفة.
#3. تتبع البريد الإلكتروني للمبيعات
يقدم برنامج تتبع المبيعات رؤى شاملة حول مشاركة البريد الإلكتروني مقاييس مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات الاستجابة. هناك أدوات ذات تحليلات متقدمة توفر رؤية لسلوك المستلم. يتيح ذلك لفرق المبيعات في الشركة فهم محتوى البريد الإلكتروني الذي يلقى صدى أفضل لدى العملاء المحتملين. ويتضمن أيضًا جدولة البريد الإلكتروني والأتمتة، مما يبسط جهود التواصل، ويضمن التواصل المناسب وفي الوقت المناسب مع العملاء المتوقعين. بشكل عام، تتيح برامج تتبع المبيعات المزودة بهذه الميزة مزامنة البيانات ثنائية الاتجاه. ويضمن ذلك تسجيل جميع تفاعلات البريد الإلكتروني وتتبعها ضمن برنامج تتبع المبيعات للحصول على عرض موحد لاتصالات العملاء.
#4. تتبع المكالمات
ميزة أخرى رائعة وجدتها هي تتبع المكالمات. هناك برامج لتتبع المبيعات تسمح للشركات بتسجيل مكالمات المبيعات، مما يوفر رؤى قيمة حول تفاعلات العملاء وأداء مندوبي المبيعات. بعد تحليل تسجيلات المكالمات لبعض العلامات التجارية على مر السنين، أعتقد أن هذه الميزة تساعد في تحديد مجالات التحسين في عروض المبيعات، ومعالجة الاعتراضات، وتقنيات الإغلاق. باستخدام هذه الميزة، يمكن لمديري المبيعات مراقبة نشاط المكالمات في الوقت الفعلي، وتوفير تعليقات فورية وتدريب للممثلين.
#5. تقارير النشاط والمسار
لقد رأيت أدوات تتبع المبيعات مع هذه الميزة، وهي توفر رؤى تفصيلية حول أداء فريق المبيعات، وتسلط الضوء على المقاييس الرئيسية مثل المكالمات التي تم إجراؤها ورسائل البريد الإلكتروني المرسلة والاجتماعات المجدولة. توفر تقارير مسار التحويل تمثيلاً مرئيًا لمسار المبيعات، مما يوضح تطور العملاء المتوقعين خلال المراحل المختلفة لعملية المبيعات. تتمتع بعض هذه الأدوات أيضًا بقدرات تفصيلية تسمح بإجراء تحليل أعمق لبيانات المبيعات، مما يسمح للشركات بتحديد الاتجاهات والأنماط ومجالات التحسين.
# 6. التنبؤ بالمبيعات
يقوم برنامج تتبع المبيعات المزود بهذه الميزة بإنشاء توقعات دقيقة لأداء المبيعات المستقبلية. وهذا يشبه التحديق في كرة بلورية للشركات، بهدف تحقيق أرقام المبيعات المستقبلية. تستفيد هذه الأدوات من بيانات المبيعات التاريخية وخوارزميات التحليلات التنبؤية لتوقعاتها. تأخذ نماذج التنبؤ في الاعتبار عوامل مختلفة، مثل الموسمية واتجاهات السوق ومعدلات التحويل التاريخية، لتوفير توقعات موثوقة.
اقرأ أيضا: مبيعات التنبؤ لمعرفة كيفية استخدام رؤى البيانات لتحليل المبيعات بشكل أفضل وإجراء تنبؤات مستقبلية.
ما الذي يساعده تتبع المبيعات الشركات؟
يساعد برنامج تتبع المبيعات الشركات على البيع بشكل أكثر ذكاءً وليس أصعب. إنه بمثابة الصاحب الموثوق لشركتك الذي يوفر صورة كبيرة لخط أنابيب مبيعاتك، ورؤى حول الأداء والاتجاهات، والتنبؤات بالمبيعات المستقبلية، وإدارة العملاء المحتملين بكفاءة، وفهم العملاء، وتحديد الاختناقات، وتقييم العائد على الاستثمار. اعتبره سلاحك السري للبيع بشكل أكثر ذكاءً، وليس أكثر صعوبة. فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك تحقيقها باستخدام برنامج تتبع المبيعات:
- انظر الصورة الكبيرة: فهو يوفر لك نظرة عامة على خط أنابيب المبيعات الخاص بك. وهذا يعني أنك ستعرف بالضبط موقف كل صفقة، بدءًا من الاتصال الأول وحتى إبرام الصفقة.
- تحليل الأداء: باستخدام هذه الأداة، يمكنك معرفة مدى جودة أداء مندوبي المبيعات وفرقك. ثانيًا، ستتمكن من تحديد المنتجات أو الخدمات التي يتم بيعها مثل الكعك الساخن.
- توقع المستقبل: من خلال معالجة البيانات السابقة والاتجاهات الحالية، يساعدك ذلك على إجراء تخمينات مدروسة حول المبيعات المستقبلية. بهذه الطريقة، يمكنك تحديد أهداف واقعية وتخطيط الموارد بحكمة.
- إدارة الرصاص: فهو يساعدك على تتبع كل هؤلاء العملاء المحتملين، حتى تتمكن من التركيز على العملاء الذين من المرجح أن يشتروا.
- فهم عملائك: من خلال مراقبة ما يفعله عملاؤك، يمكنك تخصيص جهود المبيعات الخاصة بك بما يتناسب مع احتياجاتهم وإبقائهم يعودون مرة أخرى للحصول على المزيد.
- تحديد الاختناقات: يشير إلى الأماكن التي قد تتعثر فيها الأمور في عملية البيع، حتى تتمكن من تسهيل الأمور وإبرام المزيد من الصفقات.
- قياس العائد على الاستثمار: من خلال تتبع المبلغ الذي تنفقه على المبيعات والمبلغ الذي تجنيه، يمكنك معرفة ما إذا كانت جهودك تؤتي ثمارها.
اقرأ أيضا: العائد على الاستثمار لفهم كيفية تحقيق أقصى استفادة منه بشكل أفضل.
لماذا تعتبر برامج تتبع المبيعات مهمة؟
فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل أدوات تتبع المبيعات مهمة:
- فهو يساعد الشركات على اكتشاف فرص المبيعات من خلال تحليل البيانات.
- يراقب التقدم نحو الأهداف ويعزز الأداء.
- يقوم بعمل تنبؤات وخطط مبيعات دقيقة بشكل استراتيجي.
- فهو يساعد على تحليل وتحسين خط أنابيب المبيعات الخاص بك لتحقيق الكفاءة.
- فهو يضمن اتساق البيانات عبر فريق المبيعات الخاص بك.
- فهو يقوم بمركزية معلومات العملاء للحصول على رؤى أعمق.
- إنه يتصور ويعطي الأولوية لإدارة الرصاص
كيفية تحديد أو اختيار برنامج تتبع المبيعات المناسب
إذا كنت تريد اختيار برنامج تتبع المبيعات المناسب أو العثور عليه، فستساعدك الخطوات التالية:
- تحديد احتياجاتك: تحديد الاحتياجات المحددة لعملك. عند القيام بذلك، حدد حجم فريق المبيعات الخاص بك، ومدى تعقيد عملية المبيعات، واحتياجات التكامل مع الأدوات الأخرى وقيود الميزانية.
- خيارات البحث: ابحث عن حلول برامج تتبع المبيعات المختلفة المتوفرة في السوق. ابحث عن المراجعات وشهادات العملاء ودراسات الحالة لفهم نقاط القوة والضعف لديهم.
- تقييم الميزات: قارن الميزات التي تقدمها الحلول البرمجية المختلفة وحدد أولويات تلك التي تتوافق مع احتياجاتك. تشمل الميزات الرئيسية التي يجب مراعاتها إدارة خطوط الأنابيب، وإعداد التقارير والتحليلات، وخيارات التخصيص، وإمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول، وقدرات التكامل.
- ضع في اعتبارك سهولة الاستخدام: اختر واجهة سهلة الاستخدام يستطيع فريق المبيعات لديك اعتمادها والتنقل فيها بسهولة دون الحاجة إلى تدريب مكثف. قم بإجراء عروض توضيحية أو تجارب مجانية لتقييم سهولة الاستخدام والوظيفة.
- تحقق من خيارات التكامل: تأكد من أن برنامج تتبع المبيعات يتكامل بسلاسة مع الأدوات والأنظمة الموجودة لديك، مثل برنامج CRM ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات الإنتاجية. يعمل هذا التكامل على تبسيط سير العمل وتعزيز الكفاءة.
- تقييم قابلية التوسع: حدد حلاً يمكن أن يتناسب مع عملك أثناء نموه. ضع في اعتبارك عوامل مثل عدد المستخدمين المدعومين، وحدود تخزين البيانات، وهياكل التسعير لاستيعاب التوسع المستقبلي.
- مراجعة دعم العملاء: تقييم مستوى دعم العملاء المقدم من مزود البرنامج. وبشكل عام، يتضمن ذلك قنوات التوفر والاستجابة والدعم. ويضمن الدعم السريع والموثوق التنفيذ السلس والمساعدة المستمرة عند الحاجة.
- النظر في التدابير الأمنية: إعطاء الأولوية لأمن البيانات والامتثال لمعايير الصناعة. اختر حلاً برمجيًا لتتبع المبيعات يوفر ميزات أمان قوية، مثل تشفير البيانات وعناصر التحكم في الوصول وتحديثات البرامج المنتظمة.
- ابحث عن التعليقات و الفترة التجريبية
ما هو تنسيق تعقب المبيعات اليومية؟
يعد تنسيق تعقب المبيعات اليومية أداة تستخدم لمراقبة وتسجيل أنشطة المبيعات اليومية، مما يوفر لمحة سريعة عن أداء المبيعات خلال فترة محددة.
فوائد برامج تتبع المبيعات
لقد أحدث برنامج تتبع المبيعات تغييرًا جذريًا بالنسبة لي وللفرق المختلفة التي عملت معها. لقد أحدث ثورة في الطريقة التي نتعامل بها مع المبيعات، مما يساعدنا على البيع بشكل أكثر ذكاءً وتحقيق نتائج أفضل. فيما يلي بعض الفوائد التي جربتها بشكل مباشر:
- تعزيز أداء المبيعات: إنه مثل وجود مدرب شخصي يرشدني نحو مبيعات أفضل. لقد تمكنت من تحديد المكان الذي يمكنني تحسينه وتنقيح منهجي، مما يؤدي إلى المزيد من الصفقات الناجحة.
- إدارة خطوط الأنابيب المبسطة: لا مزيد من التخمين حول موقف صفقاتي. يحافظ البرنامج على تنظيم كل شيء، مما يساعدني في تحديد أي حواجز في طريقي وإزالتها لإبحار أكثر سلاسة.
- رؤى أعمق للعملاء: مع تنظيم جميع بيانات العملاء بدقة، اكتسبت رؤى لا تقدر بثمن حول تفضيلاتهم وسلوكياتهم. وقد أتاح لي ذلك تصميم عروض مبيعاتي بشكل أكثر فعالية، مما أدى إلى سعادة العملاء وزيادة المبيعات.
- توقعات المبيعات الدقيقة: كنت أخشى محاولة التنبؤ بالمبيعات، ولكن الآن أصبح الأمر سهلاً. لماذا؟ لأنني الآن أقوم بتحليل البيانات السابقة والاتجاهات الحالية. باستخدام هذه العناصر، يمكنني تقديم تنبؤات أكثر دقة حول المبيعات المستقبلية، مما يجعل التخطيط ووضع الاستراتيجيات أسهل بكثير.
- تعاون الفريق السلس: كل فريق عملت معه دائمًا على نفس الصفحة بفضل البرنامج. لقد جعل العمل الجماعي أكثر سلاسة، مما يسمح لنا بتنسيق جهودنا والعمل على تحقيق أهدافنا بشكل أكثر فعالية.
- قرارات مستندة إلى البيانات: التحليلات والتقارير التي يقدمها البرنامج لا تقدر بثمن. لقد ساعدوني في تحديد ما ينجح وما لا ينجح، مما يسمح لي باتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وتحسين استراتيجية المبيعات الخاصة بي.
- توفير الوقت والتكلفة: من خلال أتمتة المهام الشاقة، حرر البرنامج المزيد من وقتي للتركيز على البيع. بالإضافة إلى ذلك، فقد ساعد ذلك فريقنا على أن يصبح أكثر كفاءة، مما يوفر لنا الوقت والمال على المدى الطويل.
- النمو المرن و إدارة العملاء المحتملين بكفاءة
أفضل برامج تتبع المبيعات
فيما يلي بعض من أفضل برامج تتبع المبيعات المثالية لجميع أنواع الأعمال:
# 1. مركز مبيعات HubSpot
على مقياس من 1 إلى 10، سيحصل HubSpot Sales Hub على 9.5 من 10، أو حتى 10 كاملة. إنه في الواقع أحد أكثر برامج تتبع المبيعات استخدامًا. في الواقع، لا أعتقد أن أي قائمة بأفضل أدوات تتبع المبيعات ستكون مكتملة بدون هذا. أحد الأشياء الرائعة في هذا الأمر هو كيفية تكامله بسلاسة مع منصة CRM الخاصة بـ HubSpot. ونتيجة لذلك، يتم تبسيط عملية المبيعات الخاصة بك بسهولة. ما عليك سوى رؤية Hubspot Sales Hub باعتباره الحل الأمثل لجميع احتياجات مبيعاتك تقريبًا.
مع سهولة الوصول إلى جميع معلومات المبيعات الخاصة بك بنظرة سريعة وواجهة مستخدم سهلة الاستخدام، لن يواجه فريقك أي صعوبات في متابعة وظائفهم وتحقيق أهدافهم.
بقدر ما يحتوي HubSpot Sales Hub على العديد من الميزات الرائعة، تذكر أن أدوات التتبع المثالية يجب أن تكون مصممة وفقًا لاحتياجاتك، لذلك قبل اتخاذ هذا القرار، ما هي احتياجات عملك مرة أخرى؟
أهم ميزات Hubspot Sales Hub
فيما يلي بعض الميزات المذهلة لأداة تتبع Hubspot Sales Hub:
- تكامل سلس: يعد التكامل السلس مع Hubspot CRM أحد الأشياء الفريدة في هذه الأداة. يمكن للشركات الاتصال بسهولة بأدوات أخرى لتعزيز الكفاءة.
- رؤى البريد الإلكتروني في الوقت الحقيقي: بصرف النظر عن التكامل السلس، فإن ميزة تتبع البريد الإلكتروني والإشعارات هي ميزة أخرى أحبها كثيرًا في هذه الأداة. سوف تحصل على إشعارات فورية عندما يتفاعل العملاء المحتملون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ونتيجة لذلك، ستتمكن من تتبع وضمان المتابعة في الوقت المناسب مع العملاء المحتملين والعملاء.
- تحليلات الأداء لاتخاذ القرار: مع Sales Hub، يمكنك الاستفادة من قوة التحليلات الشاملة للحصول على رؤى لا تقدر بثمن حول أنشطة المبيعات الخاصة بك. ستساعدك مقاييس الأداء هذه على اتخاذ قرارات مستنيرة تدفع عملك إلى الأمام.
- تنسيق الاجتماعات بسهولة: وهذه أيضًا ميزة أجدها مفيدة. وذلك لأنه يمكنك توديع سلاسل البريد الإلكتروني التي لا نهاية لها ومشاكل الجدولة من خلال دمج التقويم الخاص بك بسلاسة. بمعنى آخر، يمكنك حجز الاجتماعات حسب راحتك
- إدارة الصفقات البديهية: أحدث ثورة في إدارة مسارات المبيعات الخاصة بك من خلال واجهة مرئية تعمل على تبسيط عملية تتبع الصفقات. بفضل وظيفة السحب والإفلات، يمكنك نقل الصفقات بسهولة عبر المراحل، مع إبقاء إصبعك على نبض عملية المبيعات الخاصة بك.
حيث لا يوجد Hubspot
بينما يتألق HubSpot Sales Hub في جوانب مختلفة، إلا أن هناك مجالات يتخلف فيها. انظر هذه أدناه
- يفتقر إلى المرونة من حيث التخصيص: إن القدرة على إجراء التعديلات بسهولة، أو تخصيص استخدام الأداة وفقًا لاحتياجاتك هي من الدرجة الأولى. لسوء الحظ، قد تواجه الشركات التي لديها سير عمل مبيعات معقد أو متخصص للغاية قيودًا في تخصيص HubSpot Sales Hub لتتوافق مع احتياجاتها التشغيلية الدقيقة. ما فائدة الأداة إذا لم يكن من الممكن تصميمها لتلبية احتياجاتك؟
- يفتقر إلى التحليلات التنبؤية المتقدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: إحدى الأشياء المدهشة في أدوات الذكاء الاصطناعي هي قدرتها التنبؤية أو وسيلة للتنبؤ بناءً على التحليلات. لسوء الحظ، قد يفشل Hubspot Sales Hub في توفير الرؤى الشاملة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية اللازمة للتنبؤ بدقة باتجاهات المبيعات وتوقع سلوكيات العملاء.
- لا يتم توحيد التكامل مع وظائف خدمة العملاء ضمن منصة HubSpot Sales Hub.
- واجهة معقدة للمبتدئين: قد تكون واجهة النظام الأساسي مربكة للمبتدئين أو الشركات الصغيرة التي تبحث عن تجربة أبسط وأكثر سهولة.
#2. فلوو
أنا أحب الذكاء الاصطناعي بسبب تحليلاته التنبؤية، ولهذا السبب فإن Floww عزيز على قلبي، وأنا أسمي هذه الأداة بأداة تتبع المبيعات المتوقعة. لماذا؟ لأنه يسجل العملاء المحتملين، ويمنحك سير عمل آليًا، كما أنه مثالي لتحليلاتك التنبؤية. إذا كنت بحاجة إلى أداة تتبع تساعد في استخدام أحدث التقنيات، وتزيد الإنتاجية، وتؤمن المزيد من الصفقات الناجحة، فإن Floww هي أداتك المفضلة. سأضع Floww على نفس الصفحة مثل Hubspot Sales Hub لأن قوته تكمن في إحدى الميزات المفقودة للمبيعات، وهي التحليلات المستندة إلى بيانات الذكاء الاصطناعي.
الميزات الرئيسية للFloww
توفر أداة تتبع مبيعات Floww مجموعة من الميزات المتقدمة المصممة خصيصًا لتعزيز كفاءة المبيعات وأدائها. وفيما يلي بعض هذه الميزات:
- أتمتة سير العمل: أنا أحب حقيقة أن Floww يقوم بأتمتة جميع المهام المتكررة بذكاء. أنت تعرف ما يحدث عندما تتم مقاطعة العمليات غير ذات الصلة، فهذا يوفر الوقت والطاقة مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية.
- رؤى المبيعات الشخصية: وبصرف النظر عن التحليل التنبؤي للذكاء الاصطناعي، يوفر Floww توصيات ورؤى مخصصة للشركات. ونتيجة لذلك، سيكون لدى الفريق البيانات الشخصية لكل عميل محتمل وعميل ويتواصل معهم بناءً على هذه المعلومات.
- أدوات إعداد التقارير المتقدمة: من خلال تحليلات Floww المدعومة بالذكاء الاصطناعي والإبلاغ عن معرفة أعمق بنجاح المبيعات وجميع الأنشطة. وبهذا سيتمكن الفريق من اتخاذ قرار أفضل
- القدرة على التنبؤ/التحليلات التنبؤية: باستخدام Floww، يمكنك تحليل بيانات مبيعاتك واستخدام المعلومات للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية. العلامات التجارية ذات التوجه المستقبلي تتمتع دائمًا بميزة على غيرها. علاوة على ذلك، يمكن لفرقك التركيز على الأشياء المهمة بناءً على هذه التوقعات.
- أتمتة تسجيل العملاء المتوقعين: عندما يتعلق الأمر بتسجيل العملاء المتوقعين أو تحديد أولوياتهم، ثق في Floww. أحب حقيقة أنه يصنف العملاء المتوقعين بناءً على احتمالية التحويل. وهذا يعني أنه سيتعين على فريقك فقط متابعة العملاء المتوقعين الذين من المحتمل أن يتحولوا بدلاً من ملاحقة جميع العملاء المحتملين
حيث ينقص Floww
يتمتع Floww بميزات مذهلة ولكنه يفتقر إلى المجالات التالية:
- التكامل مع منصات محددة: على الرغم من أن Floww يوفر خيارات تكامل واسعة النطاق، فقد تكون هناك أدوات أو منصات معينة تابعة لجهات خارجية لا تتكامل معها بسلاسة، مما قد يؤدي إلى تعطيل سير العمل للشركات التي تعتمد بشكل كبير على تلك الأدوات.
- قيود التخصيص للصناعات المتخصصة: قد تكون لخيارات التخصيص الخاصة بـ Floww قيود على الشركات العاملة في عمليات مبيعات متخصصة للغاية أو صناعات متخصصة، مما قد يعيق قدرتها على تصميم النظام الأساسي بما يتناسب مع احتياجاتها الخاصة بشكل فعال.
- كثافة التدريب: نظرًا للطبيعة المتقدمة لميزات الذكاء الاصطناعي، قد يواجه المستخدمون الجدد منحنى تعليميًا أكثر حدة مع Floww وقد يحتاجون إلى تدريب أكثر شمولاً لتعظيم قدرات النظام الأساسي بشكل فعال.
# 3. قشر
Nutshell عبارة عن منصة برمجية رائعة لتتبع المبيعات معروفة بواجهتها سهلة الاستخدام وميزاتها القوية. فهو يسمح للمستخدمين بمراقبة العملاء المحتملين بسهولة، وتتبع تقدمهم في مسار المبيعات، وتحليل المقاييس المهمة مثل معدل التحويل والإيرادات لكل عملية بيع. بالإضافة إلى ذلك، توفر Nutshell إمكانات أتمتة واسعة النطاق لإدارة خطوط الأنابيب وميزات لإشراك العملاء المحتملين من خلال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة والنماذج القابلة للتخصيص، مما يسهل رعاية العملاء المحتملين بشكل فعال.
الميزات الرئيسية للجوز
لقد كنت من محبي Nutshell منذ سنوات عديدة، وأوصي أيضًا بـ Nutshell للعلامات التجارية بسبب الميزات الواردة أدناه:
- تصور مسار تحويل المبيعات: باستخدام Nutshell، يمكنك الحصول على نظرة عامة شاملة على مسار مبيعاتك، وتحديد مناطق الاختناق ووضع الاستراتيجيات لتعزيز معدلات التحويل بشكل فعال.
- رؤى المبيعات: باختصار يقيس تقدمك على الفور مقابل الحصص ويقدم رؤى لا تقدر بثمن حول نجاح قيادة عملك.
- تحليل الخسارة: اكتشف الأسباب الجذرية وراء الصفقات الخاسرة، مما يتيح لك تحسين استراتيجية المبيعات الخاصة بك عن طريق تحديد العوامل الرئيسية أو المنافسين الذين يؤثرون على عملك.
- إتقان التنبؤ: مع Nutshell، يمكنك بسهولة تصور أرقام إيرادات فريقك والأفراد عبر أطر زمنية مختلفة. سيتم تمكين الشركات من توقع النجاح المستقبلي والتخطيط له على المستوى الدقيق.
- تتبع النشاط: احصل على رؤية حول إنتاجية فريقك وارتباطها باكتساب العملاء المحتملين بنجاح، مما يسهل تخصيص الموارد بشكل مستنير وتحسين الأداء.
- الرسوم البيانية الديناميكية القابلة للتحميل: باستخدام أدوات إعداد التقارير البديهية من Nutshell، يمكن للعلامات التجارية إنشاء تقارير ورسوم بيانية ملفتة للنظر بسهولة لإبهار أصحاب المصلحة ودفع عملية صنع القرار المستنيرة في الاجتماعات التنفيذية.
حيث لا يوجد باختصار
تعتبر Nutshell رائعة بميزاتها المتنوعة ولكنها لا تفي بالمجالات التالية:
- الذكاء الاصطناعي المتقدم والتحليلات التنبؤية: توفر Nutshell إمكانات التحليلات وإعداد التقارير الأساسية، ولكنها قد تفتقر إلى ميزات التحليلات التنبؤية الأكثر تقدمًا المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتي يمكنها التنبؤ باتجاهات المبيعات وتحديد الفرص أو المخاطر المحتملة.
- التكامل البيئي: على الرغم من أن Nutshell يتكامل مع الأدوات الشائعة مثل Gmail وOutlook وMailchimp، إلا أنه قد لا يتمتع بنظام بيئي متكامل متكامل مثل بعض منصات تتبع المبيعات الأخرى. أرى أن هذا يشكل قيدًا على قدرته على الاتصال بسلاسة مع أنظمة وأدوات العمل الأخرى.
- التخصيص وقابلية التوسع: على الرغم من أن Nutshell يقدم مجالات وسير عمل قابلة للتخصيص، إلا أنه قد لا يوفر نفس المستوى من المرونة وقابلية التوسع لعمليات المبيعات شديدة التعقيد أو على مستوى المؤسسة مقارنة ببعض الأنظمة الأساسية الأخرى.
- وظائف تطبيقات الجوال: تقدم Nutshell تطبيقًا للهاتف المحمول لأجهزة iOS وAndroid، ولكنها قد تفتقر إلى بعض الميزات أو الوظائف المتقدمة مقارنة بإصدارات سطح المكتب، مما قد يحد من سهولة الاستخدام لفرق المبيعات أثناء التنقل.
- تكامل وسائل التواصل الاجتماعي: قد لا يتمتع Nutshell بتكامل قوي مع منصات الوسائط الاجتماعية لتوليد العملاء المحتملين والمشاركة مقارنة ببعض أدوات تتبع المبيعات الأخرى، مما قد يحد من فعاليته في استراتيجيات البيع الاجتماعي.
# 4. زينديسك
تشتهر Zendesk في المقام الأول بـ خدمة الزبائن وبرامج الدعم، ولكنها توفر أيضًا إمكانات تتبع المبيعات من خلال منتج Zendesk Sell الخاص بها. تم تصميم Zendesk Sell، المعروف سابقًا باسم Base CRM قبل أن تستحوذ عليه شركة Zendesk، لمساعدة فرق المبيعات على إدارة عمليات المبيعات الخاصة بهم بشكل أكثر فعالية.
سأقول إنه الخيار الأمثل للمؤسسات الكبيرة التي تدير عمليات مبيعات معقدة وتطالب بإشراك العملاء. بالإضافة إلى تتبع المبيعات، تقدم Zendesk تجربة متكاملة تعمل على تحسين أداء المبيعات ورضا العملاء. بفضل أدواتها القوية والقابلة للتطوير، تقدم Zendesk خدماتها للشركات التي تحتاج إلى حلول شاملة عبر قنوات وأقسام متعددة. بالإضافة إلى ذلك، فهو يوفر ميزات واسعة النطاق لمراقبة المبيعات مع التركيز على التطوير الشامل لرحلة العميل الكاملة، بدءًا من الاتصال الأولي.
الميزات الرئيسية لبرنامج Zendesk
فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لبرنامج Zendesk:
- دعم متعدد القنوات: تبرز Zendesk لأنها توفر منصة مركزية للتعامل مع اتصالات العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي. قبل أن تعتقد أنه ليس هناك أهمية كبيرة لهذه الميزة أو تستنتج أن تكامل الوسائط الاجتماعية سيعطي نفس النتيجة، يرجى ملاحظة أن دعم Zendesk متعدد القنوات يضمن عدم التغاضي عن أي دليل أو سؤال.
- التكامل المتقدم لإدارة علاقات العملاء (CRM).: التكامل هو إحدى الميزات التي أعتقد أنها يجب أن تتمتع بها كل برامج تتبع المبيعات، ومن الجيد أن Zendesk لم تقصر في تحقيق ذلك. تعمل Zendesk على تحسين تدفق المعلومات بين فرق المبيعات ودعم العملاء من خلال التكامل بسلاسة مع مجموعة متنوعة من أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- عمليات البيع القابلة للتكيف: احتياجات كل عمل فريدة من نوعها وقد تختلف قليلاً عن احتياجات العمل الأخرى. لذلك، أعتقد أن برامج تتبع المبيعات يجب أن تمنح الشركات المرونة والتحكم لتخصيص مسارات مبيعاتها لتلبية احتياجاتها وإجراءاتها الفريدة. مرة أخرى، لم تقصر Zendesk في تحقيق هذا الهدف، مما يجعلها متميزة عن الأدوات الأخرى.
- نظام التذاكر الآلي وسير العمل: يعد نظام التذاكر وسير العمل الآلي ميزة رائعة أخرى لدى Zendesk. باستخدام هذه الميزة، يمكن للشركات تبسيط عملية تعيين المهام ومتابعتها، مما يضمن الإدارة الفعالة لآفاق المبيعات والإجابة على استفسارات العملاء في الوقت المناسب.
- التحليلات والتقارير الشاملة: يتيح Zendesk اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات من خلال ميزة التحليلات وإعداد التقارير الشاملة. كل ما يفعله هو تقديم رؤى شاملة لأداء المبيعات، وسعادة العملاء، وإنتاجية الفريق، ومع ذلك، يمكن للشركات اتخاذ قرارات أفضل.
حيث ينقص Zendesk
Zendesk رائع ولكنه ينقصه المجالات التالية:
- غير ميسورة التكلفة: قد يتم تسعير الحلول الشاملة التي تقدمها Zendesk بمستوى قد تجده المؤسسات الصغيرة أو تلك التي لديها موارد محدودة لتكنولوجيا المعلومات غير قابلة للوصول.
- أتمتة المبيعات المخصصة: على الرغم من أنها مجهزة بميزات أتمتة قوية، إلا أن العلامات التجارية التي تتطلب أتمتة مبيعات متخصصة للغاية قد ترى أن عروض النظام الأساسي غير مرنة إلى حد ما.
- التخصيص للصناعات المتخصصة: قد تتطلب الشركات العاملة في قطاعات متخصصة أو ذات هياكل تشغيلية مميزة تصميمًا أكبر مما تقدمه Zendesk بشكل قياسي.
# 5. اتصالات كبيرة
BIGContacts هو برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) يوفر تتبع المبيعات كأحد ميزاته الرئيسية. إنه مصمم لمساعدة الشركات على إدارة عمليات المبيعات الخاصة بها بشكل أكثر كفاءة وفعالية.
تعمل BIGContacts على إحداث ثورة في إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال سير العمل الآلي، وزيادة الأرباح إلى الحد الأقصى من خلال العمليات المبسطة، والتذكيرات المخصصة، والتركيز المستهدف على العملاء المحتملين. فهو يوفر مسار مبيعات قابل للتخصيص لتتبع الفرص بسلاسة، مدعومًا بوظيفة السحب والإفلات. يحتوي على تقارير مبيعات مفصلة جيدًا تقدم رؤى حول المقاييس الحيوية مثل معدل الإغلاق والقيمة الدائمة للعميل. تعمل ميزات التشغيل الآلي لـ BIGContacts على تقليل المهام المتكررة، بينما تعمل المشغلات القابلة للتخصيص على تحسين الكفاءة. أنا أيضًا أحب نماذج الويب المتكاملة التي تُستخدم لالتقاط العملاء المحتملين دون عناء.
الميزات الرئيسية لـ BIGContacts
فيما يلي بعض أهم ميزات BIGContact
- إدارة خطوط الأنابيب: تتيح BIGContacts للمستخدمين تصور وإدارة خطوط أنابيب المبيعات الخاصة بهم. يتضمن ذلك تتبع العملاء المتوقعين والفرص خلال مراحل مختلفة من عملية البيع، بدءًا من الاتصال الأولي وحتى التحويل.
- إدارة الرصاص: يمكّن النظام الأساسي المستخدمين من التقاط العملاء المتوقعين وتنظيمهم بشكل فعال. ويتضمن عادةً ميزات مثل تسجيل العملاء المتوقعين وتعيين العملاء المتوقعين وتصنيف العملاء المتوقعين لتحديد أولويات العملاء المتوقعين وإدارتهم بكفاءة.
- إدارة الاتصال: توفر BIGContacts إمكانات قوية لإدارة جهات الاتصال، مما يسمح للمستخدمين بتخزين وتنظيم معلومات الاتصال والتفاعلات وسجل الاتصالات في موقع مركزي واحد.
- تتبع النشاط: يمكن للمستخدمين تتبع أنشطة المبيعات الخاصة بهم داخل المنصة، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والاجتماعات والمهام. يساعد ذلك فرق المبيعات على البقاء منظمًا ويضمن عدم إغفال المتابعات والإجراءات المهمة.
- التقارير والتحليلات: تقدم BIGContacts أدوات إعداد التقارير والتحليلات لمساعدة المستخدمين على اكتساب رؤى حول أداء مبيعاتهم. يتضمن ذلك مقاييس مثل معدلات التحويل وسرعة المبيعات وصحة خطوط الأنابيب، والتي يمكن استخدامها لتحسين استراتيجيات وعمليات المبيعات.
- الاندماج : قد توفر المنصة التكامل مع الأدوات والبرامج الأخرى شائعة الاستخدام في المبيعات والتسويق، مثل منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وبرامج المحاسبة، وأدوات الإنتاجية، لتبسيط سير العمل وتحسين الكفاءة.
- تخصيص: اعتمادًا على الاحتياجات المحددة للأعمال، قد تقدم BIGContacts خيارات تخصيص لتخصيص أداة تتبع المبيعات لتتناسب مع عمليات المبيعات وسير العمل الفريدة.
حيث لا يوجد BIGContacts
في حين أن BIGContacts تقدم مجموعة من الميزات لتتبع المبيعات، فقد تكون هناك مجالات تفتقر إليها مقارنة ببعض منصات إدارة علاقات العملاء الأخرى. فيما يلي بعض المجالات المحتملة التي تفتقر فيها BIGContacts:
- أتمتة متقدمة: على الرغم من أن BIGContacts تقدم على الأرجح ميزات الأتمتة الأساسية، إلا أنها تفتقر إلى إمكانات الأتمتة الأكثر تقدمًا الموجودة في منصات CRM الأخرى. يتضمن ذلك أتمتة سير العمل المتقدمة، أو التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، أو تسجيل العملاء المحتملين القائم على التعلم الآلي.
- خيارات التكامل: على الرغم من أن BIGContacts قد تقدم عمليات تكامل مع بعض الأدوات شائعة الاستخدام، إلا أنها تفتقر إلى خيارات التكامل مع برامج متخصصة أو خاصة بالصناعة. وقد يحد هذا من قدرتها على الاتصال بسلاسة مع الأنظمة الأخرى التي تستخدمها الشركات.
- التدرجية: قد تكون BIGContacts أقل قابلية للتوسع مقارنة بمنصات إدارة علاقات العملاء الأخرى، خاصة بالنسبة للشركات سريعة النمو أو المؤسسات التي لديها عمليات مبيعات معقدة. قد يؤدي ذلك إلى قيود مع توسع الشركات وحاجتها إلى ميزات وقدرات أكثر قوة.
- مرونة التخصيص: على الرغم من أن BIGContacts تقدم على الأرجح مستوى معينًا من التخصيص، إلا أنها قد تكون غير متوفرة من حيث المرونة وعمق خيارات التخصيص. قد تجد الشركات التي لديها عمليات مبيعات فريدة أو معقدة للغاية صعوبة في تخصيص BIGContacts بما يتناسب مع احتياجاتها الخاصة.
- واجهة المستخدم والخبرة: قد لا تكون واجهة المستخدم وتجربة BIGContacts حديثة أو بديهية مثل بعض منصات CRM الأخرى. وقد يؤثر ذلك على اعتماد المستخدم وإنتاجيته، خاصة بالنسبة للشركات المعتادة على واجهات أكثر سهولة في الاستخدام.
- وظائف المحمول: على الرغم من أن BIGContacts قد تقدم تطبيقات جوال أو ميزات تستجيب للجوال، إلا أن وظائفها المحمولة قد تكون غير متوفرة مقارنة بالمنافسين. قد يكون هذا عائقًا أمام فرق المبيعات التي تعتمد بشكل كبير على الأجهزة المحمولة في عملها.
تتضمن برامج تتبع المبيعات الأعلى الأخرى ما يلي:
- كليك أب
- Engage Bay
- ساليسفورسي
- زوهو كرم
- Salesflare
- Pipedrive
- Bitrix24
- تحليلات الحاكم وما إلى ذلك
قوائم مراجعة إنتاجية الأعمال لاختيار أفضل برامج تتبع المبيعات
قم بتنزيل قائمة مراجعة Business Yield للحصول على أفضل برامج تتبع المبيعات
لماذا نتتبع المبيعات؟
فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلنا نتتبع المبيعات:
- تقييم الأداء
- إدارة العائدات
- رؤى العملاء
- تخطيط استراتيجي
- إدارة أداء المبيعات
- التنبؤ والميزانية
- تحليل التنافسية
- الامتثال والإبلاغ
كيف أقوم بإنشاء قالب تقرير المبيعات؟
فيما يلي إحدى أسهل الطرق لإنشاء قالب تقرير المبيعات:
- حدد الغرض
- تحديد المقاييس الرئيسية
- اختر التنسيق
- تصميم التخطيط
- تضمين النطاق الزمني
- إضافة قسم ملخص
- تفاصيل أداء المبيعات
- تشمل التحليل المقارن
- إضافة تعليق
- وضع اللمسات النهائية والمراجعة
- حفظ كقالب
وفي الختام
عندما بدأنا مقدمًا، قلت إنني سأحدد بعض فوائد أدوات تتبع المبيعات وأتعمق في بعض أفضل الحلول البرمجية المتاحة لتبسيط عملية عملك. إليكم الأمر، كل ذلك مذكور بوضوح بعبارات بسيطة. بالإضافة إلى ذلك، أضفت قائمة مرجعية لاختيار أفضل أداة لتتبع المبيعات لعملك. إذا كان هناك شيء يجب ألا تنساه، فهو أن كل عمل تجاري فريد بما في ذلك عملك. لذلك، قم بتقييم احتياجات عملك قبل اختيار أداة التتبع المثالية لتعزيز أمور المبيعات.
- ما هو مكتب المساعدة؟ أمثلة وحلول برمجية
- مستشار مالي: كل ما تحتاجه (+ أفضل المهارات)
- 6 أدوات لتشغيل بدء تشغيل ناجح
- إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت: أفضل برنامج لنظام الأعمال التجارية الصغيرة عبر الإنترنت في عام 2023 (مجاني ومدفوع)
مراجع حسابات
