تحتاج الشركات إلى أن تكون في طليعة المنحنى في سوق دائم التغير للحفاظ على قدرة منتجاتها على المنافسة. ومع ذلك ، حتى عندما يكون لدى الشركات نهج نمو يقوده المنتج لأعمالها ، يجب أن تكون احتياجات المستهلكين وتوقعاتهم في مركزهم. وهنا ، تلعب تجربة المنتج دورًا مهمًا.
ولكن ما هي بالضبط تجربة المنتج؟
تعد تجربة المنتج جزءًا من تجربة المستخدم ، وهي تركز على مراحل رحلة العميل داخل المنتج نفسه. لذلك ، لكي يكون منتجك ناجحًا ، يجب أن يدركه المستهلكون بشكل إيجابي وأن يكون لديهم تفاعلات ممتازة معه.
ولكن كيف يمكن للشركات مواءمة تجربة منتج ممتازة مع نهج يركز على العميل لضمان نجاح المنتج؟ ستوضح لك هذه المقالة الجوانب الخمسة الأساسية التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار.
# 1. استخدم برنامج إدارة تجربة المنتج
يعد فهم ما يحتاجه عملاؤك وكيف يشعرون تجاه منتجك أمرًا بالغ الأهمية لاتخاذ القرار ويجب أن يحدث باستمرار. لذلك ، من أفضل الطرق للحفاظ على نبض عملائك ووضع تعليقاتهم في السياق والتعاون معهم هي استخدام إدارة تجربة المنتج البرنامج.
هذه الأداة ممتازة لجلب صوت العميل إلى عملية تطوير المنتج من خلال التكامل والتحسين والتحليل وتوزيع بيانات المنتج على كل قناة في محفظة أعمالك. نتيجة لذلك ، ستكون قادرًا على دفع الابتكار المستمر لعملك.
# 2. اعمل باستمرار على مشاركة الموظفين وتعاونهم
تتطلب تجربة المنتج التآزر بين فرق المنتج والفرق التي تواجه العملاء. ومع ذلك ، لكي يحدث التآزر ، يجب أن يكون لديك مستوى عالٍ خطوبة موظف، مما يعني أن الموظفين متحمسون لعملهم ومتحمسون لتحقيق أهداف شركتك. لذلك ، لتحقيق نجاح المنتج ، فأنت بحاجة إلى التزام موظفيك ومساهمتهم وجودتهم وتعاونهم السلس.
يتطلب المنتج المتغير باستمرار والذي يحتاج إلى التكيف مع احتياجات العملاء تفاعلًا سلسًا بين الفرق. على سبيل المثال ، يتم دعم تطوير المنتجات بشكل دائم من خلال الرؤى العميقة القادمة من فرق دعم العملاء حيث يتفاعلون يوميًا مع العملاء. تساعد الرؤى التي تم جمعها حول هذا المستوى من التشغيل فرق المنتجات على صقل ميزات المنتج وتحسين المنتجات وتحديثها.
# 3. حدد بوضوح المسؤوليات الأساسية بين الموظفين
لتحقيق التآزر والتعاون ، يجب تحديد واجبات والتزامات فريقك بوضوح وربطها بالصورة الأكبر. سيساعد وضعها على الورق فريق التطوير أو موظفي المبيعات أو ممثلي خدمة العملاء على فهم مسؤولياتهم اليومية.
ومع ذلك ، فإن كونك صريحًا وعمليًا بشأنه وربطه بعمل آلة الأعمال الأكبر سيجعلها تعمل بسلاسة أكبر في الممارسة العملية. وبالتالي ، تأكد من تحديد مسؤولياتهم الأساسية بوضوح:
- التطوير التجاري. تعمل فرق تجربة المنتج مع فرق التطوير للتركيز على أ شركة KPI ومنظور المستخدمين. نظرًا لأن العملاء غالبًا ما يريدون ميزات تختلف عن الأهداف الأساسية للشركة ، تضمن فرق تجربة المنتج أيضًا إبقاء الأشخاص المناسبين على اطلاع.
- المبيعات . يجب أن يكون موظفو المبيعات لديك على نفس الصفحة مع العملاء والمطورين لتقديم قيمة حقيقية ومتسقة وسهلة الفهم.
- خدمة الزبائن. لا يميز معظم العملاء بين تجربة مباشرة مع المنتج وتجربة التعامل مع خدمة العملاء الخاصة بك ، حيث إنهما متصلان بشكل سري. خدمة العملاء موجودة هنا لحفظ تجربة المنتج وتنشيطها وتنشيطها عندما يواجه المستخدمون تحديات. يمكن أن تصبح هذه ، بدورها ، فرصًا للتحسين من خلال فريق تجربة المنتج الخاص بك.
# 4. ركز على مشاركة العملاء
من أجل استدامة عملك ، لا تحتاج فقط إلى أن يحب عملاؤك منتجك ، ولكنك تحتاجهم ليكونوا مخلصين له على المدى الطويل. وبالتالي ، تحتاج إلى الحفاظ على اهتمامهم بمنتجك مرتفعًا بما يكفي لضمان التبني المستمر. في هذا المعنى ، تتمثل إحدى طرق الحماية في تزويد عملائك بمعلومات حول سير عمل منتجك ، والمزايا ، والوظائف الأساسية ، والميزات ذات الصلة.
بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري النظر في التخصيص وتطوير الرسائل المخصصة ونقاط الاتصال مع وضع شرائح مختلفة في الاعتبار. تعتبر تجربة المنتج المخصصة أمرًا حيويًا لخلق المشاركة. في نهاية المطاف ، تنفيذ شمولي إشراك العملاء تعمل الإستراتيجية على تحسين العلاقات مع المستهلك والمشاركة وتعود بالفائدة على الشركات التي تتطلع إلى زيادة التحويلات.
# 5. تأمين معلومات منتج متسقة وأنيقة ومحسّنة
يجب أن تكون المعلومات الخاصة بالمنتج التي تلقى صدى لدى العملاء متسقة وأنيقة ومتوافقة مع توقعاتهم. لهذا السبب ، امنح عملائك بيانات غنية ومحسّنة وحديثة ومنظمة من خلال كل قناة.
بعد ذلك ، تأكد من إصلاح الأخطاء القذرة والتأكد من أن كل المحتوى المستند إلى المنتج في المكان الذي يجب أن يكون فيه (الصفحات المقصودة ، ونسخة داخل المنتج ، ونسخة على متن الطائرة ، وما إلى ذلك). أيضًا ، لتحقيق أقصى قدر من الملاءمة والفعالية - إضفاء الطابع الشخصي. أخيرًا ، اجعل التحسين مهمتك اليومية لأنه إذا تم ترك المحتوى المستند إلى المنتج بمفرده لفترة أطول ، يمكن أن تبدأ الأمور في الانحدار بسرعة.
خِتاماً
إن جعل العملاء يحبون منتجاتك هو العامل الأكثر أهمية لنجاح الأعمال. وبالتالي ، يجب أن تكون تجربة المنتج هي نهجك الأساسي في التطوير ، حيث إنها تضفي وضوحًا استثنائيًا على العلاقة التي لا تنفصم بين منتج رائع وعميل مخلص. إن الاهتمام بمنتج يؤدي الأداء يعني الاهتمام بمصالح العملاء ، لأنهم يعتمدون كثيرًا على بعضهم البعض. الطريقة الوحيدة لصياغة خارطة طريق مثالية ، وتقديم منتج رائع ، والاستمرار في توسيع نطاقه هي إذا كنت تستمع إلى عملائك.
