هل تعلم أن أعلى معدلات الفتح والنقر تظهر في رسائل تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني لعمليات الشراء عبر الإنترنت؟ يتوقع عملاؤك تلقي رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب بمجرد إجراء عملية شراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. لا تقوم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بإعلام العملاء وطمأنتهم فحسب ، بل إنها تزيد بشكل كبير من حجم الطلبات. تعتبر رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب مهمة لأنها: تمنح العملاء الطمأنينة ، وتحمس العملاء بشأن مشترياتهم. طوّر علاقات مع المستهلكين من خلال دعوتهم لإجراء عملية شراء أخرى ، أو متابعة شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو الانضمام إلى برنامج ولاء.
في هذا المنشور ، ستتعرف على ماهية البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب وستظهر لك أمثلة من الحياة الواقعية ستلهمك لتصميم خاص بك. هيا بنا نبدأ.
ما هو البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب؟
رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب هي رسائل بريد إلكتروني للمعاملات صادرة عن شركات التجارة الإلكترونية لإعلام المشترين باستلام طلباتهم أو معالجتها.
على الرغم من أن البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب يتضمن غالبًا حقائق أساسية عن المعاملة مثل موقع التسليم والعناصر المطلوبة ومبلغ الدفع ، إلا أنه أكثر من مجرد إيصال.
البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب هو الخطوة الأولى في تحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين ، وتكرار العملاء إلى مبشرين للعلامة التجارية.
تثير رسالة البريد الإلكتروني الممتازة لتأكيد الطلب اهتمام المشتري ، وتزيل أي سوء فهم ، والأهم من ذلك أنها تضع الأساس لعلاقة مفيدة مع عملائك.
لماذا يجب علي إرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب؟
رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب هي أداة تسويق مهمة. إنهم يطمئنون العملاء بأن معلومات طلباتهم صحيحة وأنهم اشتروها من شركة شرعية.
يشير مصطلح "النظام البيئي" إلى مجموعة من الأشخاص الذين يعملون في صناعة البناء. نظرًا للاعتماد الواسع النطاق لتقنيات أتمتة التسويق ، فإن الفشل في إرسال بريد إلكتروني للتأكيد يمكن أن يثير الشك أو القلق.
ما الذي يجب عليك تضمينه في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب؟
يجب أن تكون رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب موجزة ، إلى حد كبير ، وتحتوي على جميع المعلومات التي يطلبها العملاء للشعور بالثقة بشأن مشترياتهم.
# 1. رقم الأمر
إذا كان لدى العميل أسئلة أو مخاوف بشأن المعاملة ، فإن رقم الطلب أمر بالغ الأهمية. عندما يتصل العملاء بدعم العملاء ، سيحتاجون إلى تقديم رقم الطلب الخاص بهم من أجل الوصول إلى تفاصيل الشراء. أدخل رقم الطلب في الجزء العلوي من البريد الإلكتروني.
# 2. معلومات الاتصال بالمستهلك.
أضف اسم العميل ورقم هاتفه وعنوان بريده الإلكتروني ، إذا قدم واحدًا. وهذا يؤكد للمستهلك أنه سيتلقى تحديثات الحالة ، إن أمكن ، على رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني المحددين.
بالإضافة إلى ذلك ، قم بتضمين عناوين الفوترة والتسليم (حتى لو كانت متطابقة) ، بحيث يمكن للعميل أن يثق في أن المعلومات التي قدمها كانت صحيحة.
# 3. عنوان الشحن
حتى إذا كان عنوان الشحن الخاص بالعميل هو نفسه عنوان إرسال الفواتير ، تحقق مرة أخرى. قد يطلب العملاء الشحن إلى منطقة مختلفة ، لذا اسمح لهم بتأكيد هذه البيانات وضمان تسليم الشحنة إلى العنوان الصحيح.
قم بتمكينهم من تغيير البيانات مثل عنوان أو طريقة الشحن قبل مغادرة العنصر للمستودع.
# 4. ملخص الطلب
ضع قائمة بالمنتجات التي سيتم شحنها ، بما في ذلك المعلومات التالية:
- اسم المنتج (أضف صورة إن أمكن).
- كمية.
- اللون والحجم.
- السعر لكل وحدة.
- رابط التتبع (إن وجد).
تأكد من أن البريد الإلكتروني يحتوي على جميع المعلومات ذات الصلة حتى لا يضطر المستهلك إلى زيارة موقع الويب الخاص بك وتسجيل الدخول أو الاتصال بدعم العملاء لتأكيد تفاصيل طلبهم. قدم صورة مصغرة لكل منتج.
# 5. قسّم التكلفة.
تأكد من أن عميلك يفهم ما يتم محاسبته عليه. يجب تلخيص جميع الرسوم عند الخروج ، لكنك تريد التأكد.
رسوم المفاجأة ممنوعة منعا باتا! قدم قائمة مفصلة بكل منتج ، والكمية المشتراة ، وأي ضرائب ورسوم مرتبطة ، وأي مدخرات من الخصومات أو القسائم الترويجية. حدد طريقة الدفع حتى يعرف العميل مكان تطبيق الرسوم.
# 6. طريقة الشحن وتاريخ التسليم المتوقع.
قدم أكبر قدر ممكن من المعلومات بخصوص الشحن. قم بتأكيد خيار الشحن (قياسي أو عاجل أو طوال الليل) ، والتاريخ المتوقع أن يغادر فيه الطلب المستودع الخاص بك ، والتاريخ المتوقع من شركة النقل لتسليم العنصر. قدِّم نسخة حرفية من رسالة العميل في البريد الإلكتروني إذا قدموا تعليمات تسليم خاصة (على سبيل المثال ، "اترك العنصر على الشرفة" أو "التسليم بعد الساعة 5 مساءً فقط").
# 7. معلومات الاتصال الخاصة بك وطرق.
أخبر العملاء بكيفية الاتصال بك إذا كان لديهم أي استفسارات أو مشاكل مع طلباتهم. أضف بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ومقابض الوسائط الاجتماعية وأي تطبيقات دردشة تقدم فيها مساعدة العملاء.
كيف يمكن لبريد إلكتروني لتأكيد الطلب أن يزيد من رضا العملاء؟
نظرًا لأن عميلك قد أكمل بالفعل معاملة ، فلا يلزم أن تكون رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب مفرطة في المبيعات.
ولكن ، لا تزال هناك طرق لتنمية علاقة المستهلك وترك انطباع رائع عن عملك.
فيما يلي بعض الأمثلة حول كيفية تحقيق ذلك.
# 1. توفير ضمان للعملاء
بعد إجراء عملية شراء ، يتوقع العملاء تلقي بريد إلكتروني بعد فترة وجيزة. إذا لم ترسل واحدة ، فإن أول ما يتبادر إلى الذهن هو أنه تم خداعهم. لسوء الحظ ، أنا متأكد من أننا كنا جميعًا هناك!
يتلقى العملاء رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب كدليل على إتمام معاملتهم بنجاح. يؤدي هذا على الفور إلى بناء الثقة معهم ، ويمكنهم الجلوس والراحة مع العلم أنهم لم يتم خداعهم.
يجب أن يحدد البريد الإلكتروني أيضًا الخطوات التالية وما يمكن توقعه ، مثل الوقت الذي يجب أن يتلقى فيه العميل معلومات الشحن ورقم تتبع الطلب للتسليم ، وماذا يفعل إذا احتاج العميل إلى إرجاع أي سلعة ، وكيف يمكنه الاتصال بدعمك فريق إذا احتاجوا إلى المساعدة.
# 2. المساعدة في إقامة علاقات طويلة الأمد مع العملاء
العملاء المخلصون والعائدون هم شريان الحياة لعملك على الإنترنت.
صدق أو لا تصدق ، تساعد رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب في إنشاء علاقة طويلة الأمد مع العملاء لأنهم يتعلمون الثقة في إجراءاتك ويقدرون الاتصال السريع.
في الواقع ، يعتقد 64٪ من العملاء أن رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد هي أكثر أنواع البريد الإلكتروني قيمة. اعتمد عقلية الريادة ذات القيمة وتأكد من إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى المستهلكين في أقرب وقت ممكن ومع المعلومات الأساسية التي يتوقعونها.
# 3. قلل عدد المرات التي يحتاج فيها المستهلك للاتصال بالمساعدة.
تقوم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب بإبلاغ عملائك بالخطوات التالية ومكان الحصول على المساعدة.
أيضًا ، من خلال توفير معلومات دقيقة للعملاء ، ستقلل من تكرار مكالمات الدعم أو تذاكر الدردشة لأن العملاء لن يتركوا يتساءلون عن مكان طلبهم ومتى سيأتي.
أفضل الممارسات لرسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب
رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب هي أكثر رسائل بريد إلكتروني تسويقية مباشرة ترسلها على الإطلاق. ومع ذلك ، يجب عليك الالتزام بمجموعة من أفضل الممارسات من أجل تقديم تجربة إيجابية للعملاء وزيادة معدلات التحويل وإشراك العملاء.
# 1. تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب مباشرة بعد المعاملة.
الحصول على بريد إلكتروني للتأكيد في أقرب وقت ممكن يقلل من القلق بعد الشراء. لا تترك العملاء معلقين. يمكنك إعداد أتمتة البريد الإلكتروني لإرسال بريد إلكتروني بعد الشراء مباشرة. يشعر المستهلكون بالحماس الشديد بشأن عملية شراء بعد إجرائها مباشرة ، لذا فهذه لحظة ممتازة لتعزيز الأفكار الجيدة حول شركتك.
# 2. تأكد من أن البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب مناسب للجوّال.
يجب أن تبدو رسائل البريد الإلكتروني جيدة على الأجهزة المحمولة وكذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية. من المرجح أن المشتري الخاص بك أجرى عملية الشراء أثناء الركض.
في الواقع ، تمثل الأجهزة المحمولة 72.9٪ من جميع مشتريات التجارة الإلكترونية. علاوة على ذلك ، يقوم 60٪ من الأشخاص بفحص بريدهم الإلكتروني أثناء السير على الطريق ، لذلك من المرجح أن تتم قراءة رسالة التأكيد الإلكترونية على جهاز محمول. اعرض روابط سهلة النقر عليها ، ولغة تناسب شاشة أجهزتهم ، وتصميمًا وتخطيطًا نظيفًا للبريد الإلكتروني.
وفقًا للإحصاءات ، سيتحول 40٪ من المستخدمين إلى منافس بعد تجربة جوّالة سيئة ، لكن 84٪ منهم يجدون صعوبة في إكمال معاملة الهاتف المحمول. يعمل البريد الإلكتروني للتأكيد المناسب للأجهزة المحمولة على تعزيز الثقة.
# 3. حافظ على علامتك التجارية.
لا يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب مملة ؛ يجب أن تكون مختصرة وأن تتضمن جميع المعلومات ذات الصلة. طوال الوقت ، استخدم ألوان وشعار علامتك التجارية ، بالإضافة إلى عبارة جذابة تحفز الإثارة (على سبيل المثال ، "إنها في طريقها ..." أو "شكرًا لطلبك!"). لا تتردد في إدخال الفردية في رسائلك.
الاحتفال بالشراء. اجعل العميل يشعر بالضخ حيال ذلك كما لو أنه اتخذ خطوة كبيرة (خاصةً إذا كان عنصرًا في نمط الحياة أو عملية شراء كبيرة).
# 4. قم بإنشاء سطر موضوع من شأنه أن ينير عملاءك ويثير اهتمامهم.
تستخدم بعض العلامات التجارية سطر موضوع واقعي للبريد الإلكتروني لتأكيد الطلب (على سبيل المثال ، "إيصال طلب Instacart الخاص بك" أو "تم تقديم طلبك رقم 12345.") يضيف آخرون المزيد من الشخصية إلى سطور الموضوع الخاصة بهم.
# 5. امنح الناس فرصة للتفاعل مع عملك.
تعتبر رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ضرورية لتعزيز مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم ، لذلك لا تفوت الفرصة. تكون المشاركة في أعلى مستوياتها بعد الشراء بفترة وجيزة ، لذا اضرب بالمكواة وهي ساخنة.
فيما يلي بعض عبارات الحث على اتخاذ إجراء لتضمينها في الجزء السفلي من بريدك الإلكتروني:
- على وسائل التواصل الاجتماعي ، اتبع العلامة التجارية.
- قم بإحالة صديق أو الانضمام إلى برنامج ولاء.
- انضم لقائمتك البريدية.
- استخدم رمز القسيمة للحصول على خصم على عملية الشراء التالية.
- تسوق منتجات إضافية.
- افحص الأسئلة الشائعة أو مدونتك.
# 6. اشكر المستهلك على شرائه.
لا تنس أن تشكر العميل على اختيار علامتك التجارية. عند التسوق عبر الإنترنت ، يكون لدى العملاء خيارات غير محدودة تقريبًا. يساعد شكر العملاء على أعمالهم على الشعور بالتقدير. مع تعميم الشراء عبر الإنترنت ، أصبح من الصعب بشكل متزايد الحصول على ولاء للعلامة التجارية.
لا تفقد المستهلكين من خلال قضايا تافهة. استفد إلى أقصى حد من كل فرصة لإنشاء تجربة استثنائية للعملاء.
# 7. أرسل بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحنة الثانية أيضًا.
امنح العملاء تذكيرًا آخر عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة (إذا اختار العميل ذلك) عند شحن العنصر ، حتى إذا قمت مسبقًا بتقديم تاريخ التسليم في رسالة التأكيد الأولية بالبريد الإلكتروني. توفر رسالة بريد إلكتروني منفصلة لتأكيد الشحن للعملاء راحة البال وتجعلهم متحمسين لتسليم بضائعهم.
تذكر أن البريد الإلكتروني لتأكيد التسليم يمنحك فرصة أخرى لإشراك العملاء من خلال استخدام CTAs المذكورة أعلاه.
كم من الوقت يجب أن يكون البريد الإلكتروني للتأكيد؟
يجب أن تكون رسائل التأكيد الإلكترونية موجزة ومباشرة. أشكر العميل على طلبهم. يشير مصطلح "النظام البيئي" إلى مجموعة من الأشخاص الذين يعملون في صناعة البناء (الناقل وتاريخ الشحن وتاريخ التسليم المتوقع).
ما هي بعض الأمثلة على خطوط الموضوع الفعالة؟
يجب أن تكون سطور الموضوع مختصرة ومباشرة ، ولكن لا تخف من إدخال بعض السمات إذا كانت تتناسب مع صوت علامتك التجارية.
على سبيل المثال ، يمكنك كتابة "تأكيد الطلب لـ [أدخل الاسم هنا] من [أدخل اسم العلامة التجارية]." يشير مصطلح "النظام البيئي" إلى مجموعة من الأشخاص الذين يعملون في صناعة البناء.
أهمية أتمتة تجربة المعاملة بأكملها
يتم إنشاء تجربة مستخدم أكثر بساطة من خلال أتمتة تجربة المعاملات الكاملة. علاوة على ذلك ، ستوفر أتمتة الإجراءات المتكررة مثل هذه على موظفيك قدرًا كبيرًا من الوقت والمال.
بمجرد تشغيل الأتمتة ، يصبح التواصل مع المستهلكين بلا تدخل منك تمامًا. يمكنك باستمرار استخراج نقاط البيانات من العديد من المصادر وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني المرسلة تلقائيًا بناءً على المشغلات التي تقوم بإعدادها.
نظرًا لأن مهام سير العمل تعمل دون الحاجة إلى لمس أي أزرار يدويًا ، يمكن لفريقك التركيز على أنشطة أكثر أهمية مثل الإستراتيجية وتحسين تجربة العميل.
على سبيل المثال ، يجب على شخص ما يدفع مقابل طلب ما أن يتسبب في قيام مزود خدمة الاستيفاء الخاص بك ببدء عملية تجميع الطلب معًا ، واختيار التعبئة المناسبة ، وإرسال الطلب إلى عميلك على الفور.
سيتم تشغيل تدفق البريد الإلكتروني للمعاملات من جانب العميل من خلال تقنية التشغيل الآلي الخاصة بك ، مما يضمن تلقي العملاء تحديثات في الوقت المناسب طوال العملية. بعد ذلك ، بصفتك علامة تجارية ، يبدو أنك تعطي الأولوية لتجربتهم من خلال التواصل معهم بشكل متكرر.
تكمن الفكرة في اختيار منتج أتمتة يتكامل جيدًا مع الأدوات الأخرى في مجموعة تقنيات التجارة الإلكترونية الخاصة بك بحيث يمكن مزامنة بيانات الوفاء الخاصة بك تلقائيًا مع ESP وأداة الرسائل القصيرة وغيرها من الأدوات.
أخيرًا ، تكمن الفكرة في إنشاء تجربة عملاء شاملة يمكنك من خلالها رسم نقاط بيانات بسرعة من مصادر عديدة لتخصيص كيفية تفاعلك مع العملاء.
كلمات أخيرة
لا تقلل أبدًا من قيمة رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب في إنشاء ثقة المستهلك ، وتشجيع عمليات الشراء المتكررة ، وتعزيز الولاء. يمكن إنشاء قوالب البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب باستخدام برنامج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ويمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني التلقائية بمجرد قيام المشتري بالشراء.
- بطاقة بيضاء: دليل مفصل لكيفية عملها
- مشاركة وسائل الإعلام الاجتماعية: كيفية زيادة معدل مشاركتك
- منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني: نظرة عامة ، الميزات المشتركة ، المقارنات
- التسويق عبر البريد الإلكتروني للأعمال الصغيرة: المعنى ، أفضل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والنصائح
مراجع حسابات
