قد تؤدي تجارة التجزئة إلى إنشاء أعمال متجرك أو كسرها. عند القيام بالتسويق المرئي بشكل جيد ، قد يوجه العملاء إلى المنتجات المناسبة ، ويغريهم بالشراء ، ويوفر تجربة إيجابية داخل المتجر. ومع ذلك ، إذا قمت بذلك بشكل غير صحيح ، فسوف تدفع الناس بعيدًا.
لقد قمنا بتجميع بعض تقنيات تسويق التجزئة المدعومة من الخبراء والرؤى لمساعدتك في الاحتفاظ بالأشخاص في متجرك (وتحويلهم إلى عملاء يدفعون). افحص النصائح أدناه وفكر في كيفية استخدامها في متجر البيع بالتجزئة الخاص بك.
ما هو تجارة التجزئة؟
تجارة التجزئة هي ترتيب العناصر بطريقة جذابة لإشراك وتحفيز العملاء الذين يزورون متجرًا فعليًا للبيع بالتجزئة لشراء منتجات أكثر مما توقعوا.
سيكافح العديد من تجار التجزئة للإجابة على السؤال ، "ما هي تجارة التجزئة؟" تشمل تجارة التجزئة كل شيء بدءًا من كيفية تنظيم مخزونك من الناحية الجمالية إلى أنماط حركة المرور في متجرك ، وكيفية عرض العناصر لدفع عمليات الشراء الإضافية ، واللافتات ، وقيمة غرفة القياس لتجار الملابس.
يقوم التجار المرئيون أيضًا بفحص جميع البيانات الموجودة خلف الكواليس والتي توضح ما يصلح وما لا يصلح. الغرض من هذا المنشور هو أن يكون بمثابة برنامج تعليمي تكتيكي للتجار الذين يبحثون عن طرق التسويق المرئي وأفكار تسويق المنتجات.
ما هي أهمية تجارة التجزئة؟
يجب أن تتضمن إستراتيجية التسويق الخاصة بالمتجر تجارة التجزئة. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تساعد بها تجارة التجزئة الفعالة:
- زيادة المبيعات الإجمالية: تشجع تجارة التجزئة الفعالة العملاء على شراء الأشياء. قد يؤدي هذا إلى زيادة المبيعات. يمكن إضافة عرض المشروبات ، على سبيل المثال ، بالقرب من جزء تسجيل المغادرة من الشركة. يمكن للعملاء الذين ينتظرون في الطابور شراء المزيد من الأشياء أثناء انتظارهم.
- تحسين رضا المستهلك: يتم إنشاء متجر جذاب بصريًا من خلال تجارة التجزئة الناجحة. يمكن للعملاء ببساطة العثور على الأشياء التي يريدونها ، مما قد يؤدي إلى زيادة مستويات رضا العملاء.
- زيادة مشاركة العملاء يمكن أن ينتج عن تجارة التجزئة. يميل العملاء ، على سبيل المثال ، إلى قضاء المزيد من الوقت في متاجر جميلة من الناحية الجمالية ، ويمكنهم مشاركة تجاربهم مع أصدقائهم وأفراد أسرهم عبر الإنترنت.
- المزيد من العملاء: تجارة التجزئة لديها القدرة على جذب عملاء جدد. من المرجح أن يدخل العملاء الجدد إلى المتجر إذا لاحظوا نافذة جذابة من الناحية الجمالية. س
- معدل دوران المخزون أكثر كفاءة: يمكن للعملاء العثور على الأشياء بسهولة أكبر عندما يستخدم المتجر تجارة تجزئة ممتازة. عندما تكون الأرفف جيدة التجهيز ويمكن الوصول إلى المنتجات بسهولة ، يمكن تسريع معدل دوران المخزون. هذا يعني أن الأشياء التي حصل عليها المتجر تبيع بسرعة أكبر.
ما الذي يجب أن تحتوي عليه استراتيجية التسويق داخل المتجر؟
ضع في اعتبارك التصميم المثالي لإرشاد العملاء حول متجرك وإلى المنتجات التي ترغب في بيعها عند تطوير خطة تسويق التجزئة الخاصة بك. يمكنك اختيار ترتيب شبكة أو حلقة أو دائرية أو حرة حسب حجم مساحتك.
فيما يلي بعض الأشياء التي يجب التفكير فيها أثناء تطوير استراتيجية التسويق:
- حدد المنتجات التي تريد الترويج لها. في معظم الأوقات ، سترغب في التركيز على أحدث العناصر ، والأكثر مبيعًا ، والمنتجات الأساسية بهامش ربح أكبر - يمكنك استخدام طريقة نقطة التعادل لفهم هوامش الربح المرتبطة بمنتجاتك بشكل أفضل. قم بتغيير المنتجات التي تسوقها من شهر لآخر - أو حتى من أسبوع لآخر - بناءً على البضائع التي تريد أن يلاحظها المشترون.
- حدد تصميم المتجر وكيف ستتدفق حركة المرور. تتأثر تجربة التسوق بالتخطيط أو المخطط التخطيطي لمتجرك. سيتدفق العملاء الذين لا يمانعون في صيد الصفقات إلى متجر بيع بالتجزئة مكتظ بالعناصر الموجودة على الرفوف المعبأة والأرفف غير المنظمة. من ناحية أخرى ، يقوم المتجر الأساسي المنظم جيدًا بعمل أفضل في التأكيد على بعض المنتجات وقيمتها. يمكنك الذهاب إلى مكان ما في الوسط لتقديم تشكيلة منتجات وفيرة ولكنها ليست ساحقة.
- ضع ميزانية للعرض في المتجر. بمجرد أن تقرر تصميمًا لمتجرك ، ستحتاج إلى عروض المنتجات واللافتات والإضاءة والتركيبات وغيرها من الملحقات لتسليط الضوء على البضائع الخاصة بك. حدد ميزانية بحيث يكون لديك ما يكفي من المال لشراء المنتجات والإنفاق على العروض الترويجية لجذب العملاء إلى متجرك.
- ضع في اعتبارك المواسم والأعياد والأحداث الفريدة. سيؤدي عرض ملابس عيد الميلاد في منتصف شهر يوليو إلى إرباك العملاء. قم بإعداد إستراتيجية تسويق التجزئة الخاصة بك مسبقًا للاستفادة من عروض الأحداث الموسمية والعطلات وغيرها من الأحداث الخاصة.
- ضع في اعتبارك الوقت المستغرق للحصول على المنتجات على الأرض. يتم تحديد الوقت المستغرق لتسويق المتجر من خلال عوامل مثل عدد وحدات التخزين التعريفية لديك ، وما إذا كانت الشاشات لها متطلبات فريدة (مثل الأمان) ، ومدى سهولة نقل التركيبات ، وحجم شاشات العرض الخاصة بك.
اقرأ أيضا: هل ما زالت Amazon Retail Arbitrage مربحة؟ دليل مفصل
تعد استراتيجية التسويق أمرًا ضروريًا لتحسين تجارة التجزئة ، والقضاء على حالات الخروج من المخزون ، وتقليل الحاجة إلى تخفيض المخزون ، وتعزيز الهوامش ، بالإضافة إلى ترتيب عروض بيع التجزئة في المتجر.
يمكن أيضًا استخدام استراتيجية مفتوحة للشراء (OTB) لإدارة مخزون التجزئة بشكل أفضل. خطة OTB هي ميزانية لإنفاق المخزون في الوقت الفعلي والتي تضمن أن لديك المال لشراء المزيد من المخزون في أي وقت.
مكونات تجارة التجزئة
تعتبر التجارة المرئية عنصرًا مهمًا في تجارة التجزئة ، كما أن التجارة العابرة في البيع بالتجزئة تساعد على تعزيز ولاء المستهلك ومبيعاته. تعد عروض المنتجات جانبًا آخر من جوانب استراتيجية تسويق التجزئة في المتجر.
إليك مجموعة من العناصر التي يجب التفكير فيها بمجرد أن تقرر تصميم المتجر:
# 1. الديكور الداخلي
يساعد تصميم الديكور والبيع بالتجزئة المتسوقين على الارتباط بعملك من خلال إنشاء تجربة غامرة. كما أنه يساعد في ترويج المنتج. إذا كنت تقدم ملابس نوم ، على سبيل المثال ، فقم بإعداد منطقة في متجرك بأريكة ورمي البطانية والبساط لإعطاء العملاء انطباعًا بأنهم في المنزل (في ملابس النوم الخاصة بهم).
# 2. إضاءة
تسمح الإضاءة للعملاء بالتركيز على عناصر محددة وعروض المنتجات الرئيسية. يمكنك تمييز المنتجات أو الأشياء الجديدة التي تريد نقلها.
بصرف النظر عن الإضاءة المستهدفة ، يمكن أن تساعد الإضاءة الزخرفية في المتجر في ضبط الحالة المزاجية. إعداد مصباح منخفض الإضاءة على طاولة قريبة من الأريكة ، على سبيل المثال ، يوفر مزاجًا مريحًا في السيناريو الموضح أعلاه.
# 3. لافتات
اللافتات تجذب العملاء وتوجههم عبر المتجر. يمكن استخدام العلامات لإظهار فئات المنتجات والتسعير أو للتأكيد على البيع.
تجعل اللافتات الاتجاهية لغرفة القياس أو الصراف عملية المحاولة والشراء أكثر سلاسة وأسرع. تعتبر العلامات أيضًا طريقة ممتازة لنقل مزايا المنتجات.
# 4. تركيبات
يمكن أن تناسب مجموعة التركيبات الصحيحة منطقتك وتخطيط المتجر. حدد ما إذا كان يجب تعليق منتجاتك على الرفوف أو طيها أو وضعها على الأرفف.
اعرض العناصر الحساسة أو باهظة الثمن في علب زجاجية ، وقم بترتيب العناصر على طاولات العرض التي قد يرغب العملاء في التفاعل معها قبل الشراء.
أفضل ممارسات تجارة التجزئة
ضع في اعتبارك أفضل الممارسات التالية عند تطوير خطة تسويق التجزئة:
# 1. يجب تخطيط التخطيطات بشكل صحيح.
تتأثر تجارب البيع بالتجزئة للعملاء بشكل كبير بتصميم المتجر. تصمم بعض سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة تصميمًا فريدًا لكل من امتيازاتها. ضع في اعتبارك كيف تريد أن يتنقل العملاء بين البضائع أثناء بناء تخطيط عملك الخاص. اجعل المتجر جذابًا بصريًا وجيد الإضاءة بحيث يمكن للعملاء التنقل بحرية.
# 2. تحقق من متطلبات عملائك.
يعد امتلاك الأشياء التي يريدها الأشخاص في متجرك جانبًا مهمًا من التجارة. ضع في اعتبارك إجراء أبحاث السوق والجمهور المستهدف لاكتشاف المزيد عن المنتجات التي يرغبون فيها. قد يساعدك هذا في شراء واختيار الأشياء المناسبة. يمكن أن يساعدك تحليل احتياجات عملائك أيضًا في التخطيط لتخطيط متجرك وتجميعات المنتجات.
# 3. حافظ على متجرك مرتبًا ومجهزًا جيدًا.
يمكن أن يساعد الحفاظ على مؤسسة بيع بالتجزئة مرتبة في جذب العملاء وتحسين تجربة التسوق الخاصة بهم. للحفاظ على رضا المستهلكين ، تستخدم العديد من المؤسسات نظام تخزين على الرفوف ونظام تنظيف. يمكن للموظفين ، على سبيل المثال ، تنظيف الأرضية وتخزين الأرفف والتأكد من أن الموقع جاهز لليوم التالي بعد إغلاق المتجر.
# 4. يتم تجميع المنتجات معًا عن قصد.
التجميع هو جانب مهم من تجارة التجزئة. يشير التجميع إلى مكان وكيفية ترتيب الأشياء في المتجر. حاول تجميع الأشياء بطريقة تسهل على العملاء العثور عليها. بعض الشركات ، على سبيل المثال ، تحتفظ بجميع الأشياء المنزلية في قسم واحد والملابس في قسم آخر. سيحظى العملاء بوقت أسهل في العثور على ما يبحثون عنه ، مما يؤدي إلى تحسين تجربتهم.
عند تجميع المنتجات ، يمكنك أيضًا استخدام أساليب التسويق التبادلي. يستلزم هذا تصنيف البضائع حسب الغرض من استخدامها. يمكن الاحتفاظ بصلصة السلطة ، على سبيل المثال ، في نفس قسم الخضار في متجر البقالة. يمكن أن تساعد طريقة التجميع هذه المتسوقين على تذكر شراء أشياء مماثلة.
# 5. حافظ على الأشياء التي يسهل الوصول إليها والمرئية.
ضع في اعتبارك كيف يمكن للعملاء إدراك الأشياء أثناء تصميم مواضع المنتجات. حافظ على كل شيء على مستوى العين. يمكن أن يساعد هذا في تحسين المبيعات لأن المتسوقين سيكونون قادرين على عرض المزيد من الأشياء والوصول إليها. لتحسين المبيعات ، ضع المنتجات الأكثر شيوعًا على مستوى العين إذا كان لديك أرفف طويلة.
# 6. قدم تحديثات منتظمة
من الأهمية بمكان الحفاظ على استراتيجيات تسويق التجزئة محدثة. كثيرًا ما يفضل العملاء التنوع وقد يحتاجون إلى أشياء جديدة بمرور الوقت. في متجر الملابس ، على سبيل المثال ، يمكنك تغيير المنتجات بناءً على الاحتياجات الموسمية. يمكن شراء سلع الطقس البارد وعرضها في مواقع محددة في بداية فصل الشتاء. في الصيف يمكنك توفير الملابس المناسبة للطقس.
# 7. عرض الإعلانات
يمكن أن تغري العروض الترويجية والمبيعات المشترين لشراء أشياء معينة. إذا كان متجرك يدير عرضًا ترويجيًا ، فتأكد من إظهار هذه المعلومات بشكل بارز. على سبيل المثال ، إذا كان متجرك لديه صفقة بشأن مواد غذائية معينة ، فيمكنك وضع ملصق أو تسجيل الدخول إلى هذا القسم. يمكنك زيادة احتمالات شراء المشتري للعنصر من خلال التأكيد على الصفقة وإيضاح التفاصيل.
نصائح لتجارة التجزئة
ضع في اعتبارك الإرشادات الشائعة التالية عند تسويق منتجات البيع بالتجزئة:
- طلب ملاحظات من العملاء: استبيانات العملاء هي طريقة ممتازة لاكتشاف المزيد عن تفضيلات العملاء. قد يُسأل العملاء عما إذا كان هناك أي شيء آخر يرغبون في رؤيته في المتجر. قد يُطلب من العملاء أيضًا تقييم المتجر في عدة فئات ، مثل النظافة. قد يساعدك هذا في إجراء تغييرات لتحسين تقنيات تجارة التجزئة الخاصة بك.
- ضع في اعتبارك استخدام العينات أو العروض التوضيحية: اعتمادًا على الأشياء التي تبيعها ، قد ترغب في تقديم عينات مجانية أو عروض توضيحية للمنتج. لإغراء العملاء ، يمكن لمتجر بقالة ، على سبيل المثال ، تقديم عينات لأخذ عينات من منتج جديد. يمكن إعداد جدول توضيحي في متجر إلكترونيات بحيث يمكن للعملاء تجربة المنتجات.
- ضع في اعتبارك جميع حواسك: حاول دمج العديد من الحواس ، مثل البصر والرائحة والصوت ، عند بناء واجهة محل جذابة. لجذب العملاء ، تستخدم العديد من المؤسسات روائح التوقيع أو تعزف الموسيقى.
- تتبع كل استراتيجية: ضع في اعتبارك تتبع كل استراتيجية لبيع التجزئة لتقييم مدى فعاليتها. يمكن أن يساعدك هذا في تطوير استراتيجيات التسويق المستقبلية.
هل يجب أن أستخدم تاجرًا أم أفعل ذلك بنفسي لمتجري؟
تعتمد الإجابة على هذا السؤال كليًا على وضعك المالي. قد يعفيك الاستعانة بمصادر خارجية لتسويق تجارة التجزئة إلى محترف أو مؤسسة تجارية من التعامل مع هذا الجانب الحاسم من عملية البيع بالتجزئة.
تتمتع خدمات تجارة التجزئة بالخبرة وهي موردون لعرض المنتجات والتركيبات الأخرى في المتجر. يمكنهم أيضًا مساعدتك في تنفيذ خطة تسويق قوية للبيع بالتجزئة تحقق عائد استثمار مرتفع وتستحق الاستثمار.
لكن لا بأس إذا لم تكن مستعدًا بعد للاستعانة بمصادر خارجية لهذا الواجب. تشمل فوائد القيام بذلك بنفسك توفير التكاليف وتعلم خصوصيات وعموم تجارة التجزئة. عندما يحين الوقت لتوظيف شخص ما ، سيكون لديك خبرة وخلفية عمل لتوجيه أي شخص تقوم بتعيينه للتعامل مع أعمالك التجارية.
وفي الختام
مما لا شك فيه أن الوباء الأخير عجل بالتحول إلى الشراء عبر الإنترنت. من ناحية أخرى ، لا يزال المستهلكون ينجذبون إلى المتاجر الفعلية. يجب أن يفكر تجار التجزئة في القناة الشاملة ، مما يوفر تجارب رقمية من الدرجة الأولى والتواصل باستخدام أدوات مثل أفضل نظام VoIP للأعمال التجارية ، مع التركيز أيضًا على تحسين تجربة المستهلك في متاجر البيع بالتجزئة.
حتى بالنسبة للشركات التي لديها عقود من الخبرة ، فإن الظروف المتغيرة تتطلب إعادة التفكير في الأساليب. لحسن الحظ ، هناك العديد من الخيارات لتحسين حركة المرور على الأقدام وإبقاء العملاء في المتجر.
عندما يتعلق الأمر بالبيع بالتجزئة ، فإن الوقت مهم. يجب على تجار التجزئة في جميع الصناعات ، من متاجر البقالة إلى سلاسل الملابس ، التفكير في كيفية الترويج لمبيعات التجزئة عندما يكون العملاء في المتجر من خلال تطبيق أفضل الممارسات في تجارة التجزئة في الوقت الحالي.
مقالات ذات صلة
- أفضل منصة للتجارة الإلكترونية: أفضل 15 منصة للتجارة الإلكترونية في المملكة المتحدة
- تجربة عملاء التجزئة: التعريف وكل ما تحتاج إلى معرفته
- تسويق OMNICHANNEL: التعريف والنصائح والأمثلة
- ساعات عمل متجر بلاك فرايدي في عام 2023: إلى متى ستستمر
مراجع حسابات
