السلامة النفسية في مكان العمل هي الاقتناع المشترك بأنه من الآمن تحمل المخاطر الشخصية كمجموعة. تشمل هذه المخاطر ، من بين أمور أخرى ، التحدث عندما تكون هناك مشكلة في ديناميكيات الفريق والتعبير عن الأفكار الإبداعية. وفقًا لتقرير حالة تحسين المواهب لعام 2022 ، فإن السلامة النفسية هي المحرك الأكثر أهمية للاحتفاظ بالموظفين لواحد من كل أربع شركات. للحفاظ على الموظفين الاستثنائيين ، تأكد من السلامة النفسية في جميع أنحاء المنظمة. مثل أي مسعى مهم ، يجب أن يبدأ من القمة بدعم تنفيذي. إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول الأمان النفسي في العمل وكيف يمكنك إنشاؤه.
ما هي السلامة النفسية في العمل؟
السلامة النفسية هي افتراض أنك لن تُعاقب أو تُهان إذا عبرت عن أفكارك أو أسئلتك أو مخاوفك أو أخطائك. في العمل ، لدى أعضاء الفريق توقعات مشتركة بأنهم لن يشعروا بالحرج أو الرفض أو العقاب بسبب مشاركة الأفكار أو المخاطرة أو طلب التعليقات.
لا تعني السلامة النفسية في العمل أن الجميع دائمًا مهذبين تجاه بعضهم البعض. وهذا يعني أن الأشخاص أحرار في "طرح الأفكار بصوت عالٍ" وتبادل الملاحظات والعمل على الاختلافات معًا ، مع العلم أن القادة يشجعون الصدق والصراحة وقول الحقيقة ، وأن أعضاء الفريق سوف يدعمون بعضهم البعض.
عندما يكون هناك أمان نفسي في مكان العمل ، يشعر الناس بالراحة عند تقديم ذواتهم الكاملة والحقيقية للعمل وهم مرتاحون "لوضع أنفسهم على المحك" أمام الآخرين.
والشركات ذات ثقافات العمل الآمنة نفسياً - حيث يشعر الموظفون بالحرية في طرح الأسئلة الاستفزازية ، ومناقشة المخاوف ، وطلب المساعدة ، واتخاذ المخاطر المحسوبة - تستفيد بشكل كبير.
المراحل الأربع للسلامة النفسية
مع قيام الشركات بتحسين سلامتها النفسية ، تتطور أربع مراحل متميزة.
أساس مكان العمل الآمن نفسياً هو الشعور بالانتماء. يجب أن يشعر الموظفون ، مثل التسلسل الهرمي للاحتياجات الأساسية لماسلو ، بالقبول قبل أن يتمكنوا من المساهمة بشكل كامل في الطرق التي تفيد أعمالهم.
# المرحلة 1 - سلامة الدمج
يتم تلبية حاجة الإنسان الأساسية للتواصل والانتماء من خلال سلامة التضمين. تشعر بالأمان لكونك على طبيعتك في هذا الوقت ، ويتم الترحيب بك على طبيعتك ، بما في ذلك سماتك الفريدة وخصائصك المميزة.
# المرحلة 2 - سلامة المتعلم
تلبي سلامة المتعلم الرغبة في التعلم والتقدم. في هذه المرحلة ، تشعر بالراحة عند تبادل المعلومات في عملية التعلم من خلال طرح الأسئلة ، وتقديم الملاحظات وتلقيها ، والمحاولة ، وارتكاب الأخطاء.
# المرحلة 3 - سلامة المساهمين
يتم تلبية الحاجة إلى إحداث فرق من خلال سلامة المساهمين. أنت واثق من قدرتك على المساهمة بشكل هادف مع مواهبك وقدراتك.
# المرحلة 4 - سلامة المتحدي
تلبي سلامة تشالنجر الحاجة إلى تحسين الأشياء. عندما تعتقد أن هناك فرصة للتغيير أو التحسن ، فإنك تشعر بالثقة في التحدث علانية وتحدي الوضع الراهن.
يجب على القادة تنمية وتشجيع شعور فريقهم بالسلامة النفسية في مكان العمل لتمكين الموظفين من التقدم خلال المراحل الأربع والوصول في نهاية المطاف إلى مكان يشعرون فيه بالراحة مع المخاطرة الشخصية والتحدث.
عندما يتم تعريف الفريق أو المناخ التنظيمي من خلال الثقة الشخصية والاحترام والشعور بالانتماء في العمل ، يشعر الأعضاء بحرية التعاون والمجازفة ، مما يسمح لهم بقيادة الابتكار بنجاح أكبر.
أهمية السلامة النفسية
ابتكرت الدكتورة آمي إدموندسون من جامعة هارفارد مصطلح "الأمان النفسي" في مقال نشر عام 1999. تطورت دراسات إدموندسون اللاحقة لتعريف السلامة النفسية على أنها "غياب الخوف بين الأشخاص".
عندما يكون هناك خوف في مكان العمل ، فإنه غالبًا ما يكون في كل مكان. الموظفون الذين يترددون في التعبير عن أفكارهم لن يفعلوا ذلك. تتدهور الثقة ويتدهور الإبداع ويترسخ "التفكير الجماعي". إذا سمح للخوف بالاستمرار ، فإنه يخلق مناخ عمل معاديًا تتفوق فيه قرارات شخص ما على الآخرين. عندما يحدث ذلك ، يغادر الناس.
السلامة النفسية ضرورية لمنع كل ما سبق وضمان مكان عمل ممتع ومشارك.
كيف يمكنك معرفة ما إذا كان فريقك يتمتع بالسلامة المهنية؟
هذا بالتأكيد هو السؤال الذي يدور في أذهان العديد من القادة. أنشأ إدموندسون استبيانًا قصيرًا مكونًا من 7 عناصر لاختبار الشعور بالأمان النفسي.
كيف يستجيب الناس لهذه الأسئلة سوف يعطيك فكرة عن مدى شعورهم بالأمان النفسي:
- في هذا الفريق ، لا يتم إرتكاب الخطأ ضدك.
- أعضاء هذا الفريق قادرون على طرح التحديات والأمور الصعبة.
- يقبل الأشخاص في هذا الفريق أحيانًا اختلافات الآخرين.
- من الآمن المقامرة في هذا الفريق.
- ليس من الصعب الحصول على مساعدة من أعضاء آخرين في هذا الفريق.
- لن يتصرف أي شخص في هذا الفريق عن قصد بطريقة تعيق جهودي.
- يتم الاعتراف بقدراتي ومواهبي الفريدة واستغلالها أثناء العمل مع أعضاء هذا الفريق.
ومع ذلك ، يحذر إدموندسون من أن التصنيفات ليست نهائية. ما يهم هو التباين. تشرح قائلة: "أي شخص يقوم بملء الاستبيان يقوم بذلك بطريقة تتناسب مع توقعاته". "على سبيل المثال ، إذا قلت ،" نعم ، يمكنني طلب المساعدة ، "أفعل ذلك فيما يتعلق بما أعتقد أنه" يجب "أن يكون." تنصح المديرين باستخدام نتائج الاستطلاع للتفكير في تجربة فريقهم والاهتمام بما قد يغيرونه لتحسين تلك التجربة. وهذا يثير سؤالًا رئيسيًا آخر: ما الذي يمكن فعله لتعزيز السلامة النفسية؟
كيفية إنشاء السلامة النفسية في مكان العمل
يجب أن تحاسب الموظفين على مقاييس الأداء كقائد ، لكن عملك لا ينتهي عند هذا الحد. يجب عليك أيضًا الحفاظ على مشاركة الموظف من خلال جعل الأفراد يشعرون بالراحة وخلق فكرة مشتركة بأن الفريق خالٍ من المخاطر. فيما يلي بعض الاقتراحات حول كيفية توفير الأمان النفسي في مكان العمل:
# 1. أظهر التزامك تجاه فريقك.
إذا اعتقد موظفوك أنك لا تنتبه عندما يتحدثون ، أو أنك لا تقدر أفكارهم وآرائهم ، فسوف يذهبون.
التواجد خلال الاجتماعات يدل على المشاركة. من الأمثلة على ذلك إجراء اتصال بالعين وإغلاق جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك. أثناء الاجتماع ، من السهل أن تشتت انتباهك عن طريق رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو تطبيق Slack - ولكن حتى الأعمال البسيطة لفك الارتباط يمكن أن يكون لها تأثير شديد على السلامة النفسية لفريقك.
الاستماع إلى ما يقوله الآخرون هو أيضًا جزء من المشاركة. يجب ممارسة الاستماع الفعال. من أجل ضمان استيعابك لأفكار أو آراء الشخص الآخر ، اطرح الأسئلة. من خلال المشاركة النشطة ، فإنك تخلق بيئة يشعر فيها الأفراد أنه ليس مقبولًا فحسب ، بل يتم تشجيعهم أيضًا على التحدث.
# 2. أظهر لفريقك أنك تفهم.
يشعر الناس بالأمان النفسي عندما يعرفون أنك تهتم بما يكفي لفهم وجهة نظرهم والنظر فيها.
أظهر الفهم من خلال إعادة تلخيص ما قيل. "ما سمعتك تقوله هو __،" على سبيل المثال. هل هذا صحيح؟" هذا يدل على رغبتك في فهم وجهة نظرهم. كما يسمح لأعضاء فريقك بتوضيح ما إذا كنت قد أساءت تفسير شيء ما ذكروه.
يمكن أيضًا استخدام لغة الجسد لإثبات الفهم. أثناء المحادثات ، أومئ برأسك للتعرف على ما يقوله الموظف. تميل إلى الأمام لإظهار الاهتمام. راقب تعابير وجهك. سيلاحظ موظفوك ما إذا كنت تبدو مرهقًا أو تشعر بالملل أو غير راضٍ. قد يستوعب الموظفون الرسالة التي تنقلها بوجهك ، حتى لو لم تكن تعني ذلك: أنا لا أحب هذا المفهوم.
# 3. تجنب إلقاء اللوم من أجل بناء الثقة.
عندما يحدث خطأ ما ، من الطبيعي أن تبحث عن شخص يلومه. ومع ذلك ، من أجل خلق والحفاظ على السلامة النفسية في مكان العمل ، ركز على الحلول.
بدلاً من السؤال ، "ماذا حدث ولماذا؟" اسأل ، "كيف يمكننا تحسين هذا في المرة القادمة؟" لاحظ التركيز على اللغة التعاونية: كيف يمكننا ضمان حدوث ذلك بسهولة في المرة القادمة؟ بدلاً من تمييز فرد ما بخطأ ما ، نقول إننا نحول اللوم إلى مسعى جماعي.
# 4. كن مدركًا لذاتك - واطلبه من فريقك.
يجلب الناس ذواتهم بالكامل إلى العمل ، بما في ذلك شخصياتهم واهتماماتهم وأساليب عملهم المميزة. قم بزيادة الوعي الذاتي في فريقك من خلال مناقشة كيف تفضل العمل والتواصل والتعرف عليك. شجع زملائك في الفريق على أن يحذو حذوك.
تستخدم المؤسسات عالية الأداء الاختبارات السلوكية لمساعدة الموظفين على تطوير الوعي الذاتي. يمكن أيضًا استخدام التقييمات لتحسين السلامة النفسية في مكان العمل. على سبيل المثال ، في PI ، نستخدم وظيفة دليل العلاقة في برنامجنا للتأكد من أننا نحترم تفضيلات العمل والتواصل لدى الشخص الآخر.
# 5. ضع حدا للسلبية.
تحدث إلى أحد أعضاء الفريق إذا كان يتحدث بشكل سلبي عن الآخرين. اجعل من الواضح أنك تعمل كفريق وأن السلبية لن يتم التسامح معها.
قد تصبح السلبية معدية وتنتشر للآخرين عندما يسمح القادة لها بالتفاقم. سيعتقد الموظفون أنه من المتوقع أن يتحدثوا بشكل سلبي عن الآخرين أو أن الآخرين يتحدثون بشكل سلبي عنهم. إنه قاتل للسلامة النفسية في كلتا الحالتين.
# 6. اجلب موظفيك إلى عملية صنع القرار.
استشر فريقك قبل اتخاذ أي قرارات مهمة. استفسر عن أفكارهم وآرائهم وملاحظاتهم. لن يؤدي ذلك إلى جعل الأفراد يشعرون بأنهم منخرطون في عملية صنع القرار فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تطوير الأمان النفسي والمساهمة في نتائج أفضل.
اشرح تفسيرك لقرارك بمجرد اتخاذه. كيف أثرت مساهماتهم على القرار؟ ما هي العوامل الأخرى التي تم النظر فيها؟ حتى في حالة عدم موافقة موظفيك ، فإنهم سيقدرون الصدق والصراحة اللذين تم التوصل بهما إلى الاختيار.
أن تكون شاملاً ومنفتحًا أمرًا مهمًا بشكل خاص إذا كنت قائدًا بارزًا في الشركة. وفقًا لتقرير حالة تحسين المواهب لعام 2022 ، تعد الثقة في القيادة العليا ثالث أهم دافع للاحتفاظ بالموظفين.
عند مناقشة القرارات ، تأكد من إبراز جهود أعضاء الفريق. الاعتراف والثناء على مساهمة الموظف إذا أدى اقتراح معين أو جزء من التغذية الراجعة إلى قرار أو نتيجة ناجحة.
# 7. كن متقبلاً للتغذية الراجعة.
من واجبك كقائد اتخاذ القرار النهائي بشأن مجموعة متنوعة من القضايا. يحتاج فريق العمل لديك إلى معرفة أنك واثق من هذا الدور ، ولكن أيضًا أنك قادر على التكيف ومنفتح على تعليقاتهم.
من المرجح أن يقدم الموظفون الذين يشعرون بالراحة النفسية ردود فعل - لأعلى ولأسفل وعبر جميع المجالات. هذا يعني أنهم واثقون بدرجة كافية ليطرقوا باب الرئيس التنفيذي عندما تكون هناك حاجة إلى مشاركة المعلومات الهامة.
ادعُ فريقك للاختلاف معك والرد. في حين أن هذا قد يكون مقلقًا في البداية ، إلا أن المواجهة الصحية تؤدي إلى أحكام أفضل وزيادة المساءلة ، مما يجعلها موقفًا مربحًا للجميع. يمكنك أيضًا أن تكون قدوة حسنة من خلال المخاطرة الشخصية وفضح أوجه القصور لديك. حاول تصعيد الاجتماع التالي لجميع الشركات وتقديم عرض تقديمي عن الفشل - وما تعلمته منه.
# 8. كن بطلا لفريقك.
أخيرًا ، من الأهمية بمكان عمل نسخة احتياطية من فريقك وتمثيله. أظهر لهم أنك إلى جانبهم من خلال المساعدة في تطويرهم الشخصي والمهني. لتعزيز الرؤية فيما ينجزه فريقك ، شارك عمل الفريق مع القيادة العليا - وامنح الفضل لزملائك في الفريق عندما يستحقون ذلك.
كيف يبدو الافتقار إلى السلامة النفسية؟
قد لا يشعر الموظفون بالراحة عند الاعتراف بالأخطاء أو إلقاء اللوم على الآخرين عند حدوثها. يتجنب الفريق المحادثات الصعبة والقضايا الخلافية. عادة ما يهيمن التنفيذيون وقادة الفريق على محادثات الاجتماع.
ما هو الفرق بين الصحة النفسية والسلامة النفسية؟
نشعر بالأمان النفسي لفعل أو قول أي شيء يعتبر "محفوفًا بالمخاطر" في جو من الثقة والاحترام. من ناحية أخرى ، تتعلق الصحة العقلية بالفرد وحالتهم العقلية الخاصة.
ختاما،
في نهاية اليوم ، سيؤدي بناء مكان عمل آمن نفسياً إلى تعزيز أداء الموظفين. علاوة على ذلك ، فإن الموظفين الذين يشعرون بالراحة والمشاركة في العمل هم أقل عرضة للمغادرة. جرب واحدة - أو كلها - من ممارسات السلامة النفسية الثمانية في مكان العمل ولاحظ كيف تؤثر على فريقك.
مقالات ذات صلة
- التسعير النفسي: ممارسات فعالة لكل عمل
- العنصرية في مكان العمل: كيفية التعامل مع التمييز العنصري في العمل
- استراتيجيات التسعير: أهم 7 أمثلة على استراتيجيات التسعير
- نموذج خصائص الوظيفة: دليل مفصل
مراجع حسابات
