人工智能 (AI) 的兴起为提高企业效率铺平了道路，尤其是在客户服务方面。 人工智能支持的客户服务可让您获得更深入的洞察并提供更好的用户体验。 这可以改善在线客户体验、保留率、品牌形象、预防保健，甚至创收。 预计到 40 年，AI 将使公司生产力提高 2035%。尽管聊天机器人是客户服务中人工智能的一种流行方式，但现代 AI 解决方案可以提供更多。 以下是您需要了解的有关客户服务中的 AI 及其优势的所有信息。
什么是 AI 客服聊天机器人？
人工智能客户服务聊天机器人是模仿人类交流的软件程序。 这些程序使人们能够以自然和对话的方式与计算机交谈。 AI 驱动的支持机器人已通过人工智能得到增强，可以从每次与客户的接触中学习，随着时间的推移变得更聪明、更准确。
人工智能如何用于客户服务自动化
人工智能可用于客户服务，帮助员工简化流程，同时通过自动化改善客户体验。 支持工单分类器和聊天机器人是 AI 在该领域中最常见的两种用途，但这实际上只是早餐卷饼的冰山一角。
人工智能在联络中心、电子商务平台和与服务相关的销售阶段的应用几乎是无限的。 人工智能领域作为一个整体正在迅速扩张，客户服务领域的部署也在紧随其后。 以下是公司如何将 AI 纳入其客户服务生态系统的一些示例。
#1。 常见客户服务问题的聊天机器人
简单的聊天机器人可能是最流行的客户服务 AI 类型，或者至少是典型客户最有可能体验到的一种。 如果使用得当，聊天机器人可以作为代理的缓冲区，而不是简单地取代人工帮助。 聊天机器人可以为频繁的查询提供预制解决方案，或者它们可以抓取现有资源，例如手册、互联网，甚至是之前的对话。
如果像这样的查询占公司客户支持请求总数的 50%，那么这将为其员工节省大量时间。 聊天机器人可以将客户端连接到可用的代理以解决未答复的查询，确保这些代理只接收更复杂或更高价值的请求。
#2。 用于客户服务的聊天机器人
有时，帮助人们的最好方法是帮助他们自助。
聊天机器人不仅可以回答问题，还可以做更多的事情； 他们还可以利用人工智能 (AI) 根据客户的浏览模式或网站上最近流行的请求推荐操作，甚至在用户尝试联系支持之前识别甚至预测摩擦点。 例如，如果针对特定产品类型或内容集群的点击或站内搜索查询，聊天机器人可以出现在适当的网站上，以帮助访问者更快地到达他们预期的目的地。 这也是公司向合格潜在客户推荐商品或服务的绝佳技术。
#3。 票务管理协助
自然语言处理 (NLP) 和情感分析用于 AI 支持工单组织，它使用规则自动将标签和标签附加到工单，并将它们分类到相关代理和支持阶段。 与手动组织相比，使用人工智能来自动化票务有两个显着优势：它减少了座席花在重复性、低影响工作上的时间，并且它允许企业随着业务的增长而扩展他们的支持。
由于 AI 从自身学习，它可能会使用分析来随着时间的推移改进其操作。 随着解决流程的发展，AI 工单可能会改变它对讨论进行分类和标记、分配工单以及让代理保持最新状态的方式。
#4。 意见收集
人工智能可用于筛选人们对一家公司的评价，该公司使用自然语言处理来提供可用于改善客户服务的报告。 从私人用户调查到公共评论再到社交媒体帖子，AI 可以执行情绪分析（或意见挖掘），而人类逐条阅读评论、评价和更新所需时间的一小部分。
虽然这种技术不直接解决消费者问题或解决积极的问题，但它可以成为发现典型客户摩擦区域的非常有用的工具。 企业可以通过修改工作流程、引入新的自助服务资源或为代理提供处理问题所需的培训或工具来解决问题，方法是使用这些研究来确定服务运营的趋势。
#5。 竞争对手分析评估
适用于您的可能适用于您的竞争对手，反之亦然。
意见挖掘还可用于检查公开可用的竞争对手评论，或筛选社交媒体渠道中的提及或相关主题标签。 Twitter 提及的语气、负面评论中的频繁抱怨以及正面评论中的共同主题都可以使用 AI 情感分析来确定。
#6。 多种语言查询
为拥有全球消费者基础的组织提供多语言支持的可能性是巨大的，就像我珍爱的圣诞早餐卷饼一样。 不可能每个卖家都有会说世界上每一种主要语言的支持代理，但人工智能翻译系统可以帮助他们。
这些工具可以检测传入的语言并自动将等效消息翻译给代理，反之亦然。 当与神经机器翻译 (NLT) 服务相结合时，他们甚至可以识别客户的位置并根据本地化的语言和文化差异调整短语。 有些甚至提供语音翻译服务。
虽然现在没有 AI 翻译器可以转换所有语言（大多数只兼容几十种语言），但它们的能力正在扩展。
#7。 用于个性化消费者体验的机器学习
在最好的情况下，为客户服务也为企业服务——俗话说，一只手洗手。
机器学习可以帮助电子商务卖家为他们的客户提供更好、更量身定制的购物体验，简化他们的购买旅程，并与供应商建立持续的互动。 卖家可以通过全面分析客户的个人资料，从人口统计数据、以前的购买、对未购买产品的兴趣、浏览行为和搜索查询等方面获得洞察力。
卖家可以通过对包含广泛客户信息和活动的数据集使用机器学习，向客户发送个性化推荐、及时促销或有针对性的签到。
#8。 通过机器学习进行库存管理
如果您曾经尝试订购缺货商品或被告知您订购的产品将被延期交货，您就会了解库存管理如何与客户服务运营相关联。 有效的库存管理还可以通过始终保持库存来防止与库存相关的查询到达服务代理。
机器学习可以帮助商家在充足库存和过剩库存之间划清界限。 产品库存、物流和历史销售趋势的人工智能分析可以提供实时动态预测。 AI 甚至可以采用预测逻辑来自动扩展库存，以确保更可靠的可用性和更少的过剩库存。
AI客服对客户有什么好处？
以下是在客户服务流程中使用 AI 工具后客户体验如何得到改善。
#1。 快速协助
AI 允许您设置对消费者请求的自动响应，这意味着您可以尽快响应它们。 更棘手的问题被路由到正确的支持代理的收件箱，使他们能够比以往更快地提供解决方案和支持。
这加快了解决问题的速度并增强了整个客户体验。
#2。 始终如一的支持是有保证的。
即使当时无法访问代理，自动化技术也能让您提供持续的支持。 借助 AI 支持的客户服务机器人，您的客户将能够在一天中的任何时间解决问题。
#3。 减少人为错误
我们都会犯错，但 AI 驱动的模型经过训练是准确无误的。 随着处理更多数据，它们变得更加准确。 这表明您使用它的次数越多，结果就越好。
更高的精度将使您始终掌握不断变化的客户支持需求。 您最终会为您的客户带来更好的体验。
AI客服对企业有什么好处？
以下是 AI 客户服务为贵公司带来的好处。
#1。 铅的识别
自动化的客户服务操作可以帮助您识别可能成为客户的潜在线索。 一旦联系人进入您的系统，您就可以将他们注册到营销流程中，以指导他们完成客户旅程。
例如，如果您向某人发送带有 CTA 的欢迎电子邮件，您肯定会跟踪他们是否点击了。 没有点击的人可以在一周后使用自动营销渠道收到自动提醒。 这可能会帮助您提高转化率和收入。
#2。 收集信息
人工智能帮助您快速轻松地获取海量数据。 您可以使用此数据创建实用步骤来改进您的产品和客户服务流程。
例如，如果您有自动文本分析，您可以处理大量客户端消息。 当您再次注意到某个词或短语时，可能表明您的产品的某个特定功能存在持续性问题。
这可以帮助您检测趋势并进行产品改进，从而减轻客户遇到的问题。
#3。 提升品牌美誉度
拥有满意的客户意味着拥有品牌大使来宣传您的公司。
如果您有大量客户通信并且全部手动处理，您可能无法全部回复。 如果流程是自动化的，情况就不会如此——您将能够接触到所有这些人。
当客户得到及时的帮助时，他们会更开心，而开心的客户更有可能成为品牌传播者。
最有效的 AI 客户服务聊天机器人
在为您的客户服务选择 AI 供应商时，需要考虑许多因素，从集成能力到数据保护法规。 这是可用的最佳 AI 客户服务聊天机器人列表。
#1。 最终的
Ultimate 是全球领先的客户支持自动化供应商。 Ultimate 的无代码平台和直观的 Dialogue Builder 使 CS 团队可以轻松创建高级对话流，并以 109 种语言提供更快、更愉快的客户服务。 Ultimate AI 聊天机器人与语言无关，不使用翻译层。 Ultimate 获得专利的语言检测模型是市场上最准确的模型，专门用于理解简短、非正式的客户服务信息。
Ultimate 的 AI 聊天机器人驻留在您现有的技术堆栈中（很像您的人工代理），并与 Zendesk、Salesforce、Freshworks 等顶级 CRM 无缝连接。 此外，Ultimate 提供定制的 API 连接器，将您的聊天机器人与后端系统集成，并从头到尾自动化更复杂的过程。 Ultimate 解决方案可以自动执行重复操作，并通过所有数字渠道（包括电子邮件票证和社交媒体聊天平台）实时回答客户查询。 高级统计数据和多语言报告使您能够监控机器人的运行情况。
#2。 回答机器人
Zendesk 的 Answer Bot 作为服务台软件的主要参与者之一，专门为改善客户体验而创建也就不足为奇了。 Zendesk 用户可以轻松设置这个开箱即用的无代码解决方案。
Answer Bot 提供 18 种语言版本，可与电子邮件、聊天和消息传递应用程序配合使用。 这个内置的 AI 聊天机器人对于 Zendesk 专业人员来说易于管理，但它可能无法满足具有更复杂业务案例的客户的需求。
#3。 根富
Netomi 的 AI 聊天机器人可帮助企业以对话方式自动响应客户查询。 他们的 NLU 技术从以前的消息中学习，可以通过聊天、电子邮件、语音和社交来解决问题。
由于与流行的帮助台提供商的开箱即用连接，Netomi 可以轻松集成到您现有的技术堆栈中。 此外，他们的国际能力（Netomi 的人工智能聊天机器人支持 100 多种语言）使企业能够为世界各地的客户提供服务。
#4。 艾弗雷迪
Freshworks CRM 平台创建了人工智能聊天机器人 Freddy。 Freshworks 的机器人帮助他们的客户以 47 种语言对典型查询提供快速、自动的响应。 Freddy 与各种聊天和消息程序兼容。
Freddy AI 通过从您的知识库和常见问题解答中学习，随着时间的推移进行调整和改进。 Freddy 的无代码决策树机器人构建器易于使用，尽管它的通用性不如其他 AI 聊天机器人。
#5。 卓威
Zowie 是一款专为电子商务公司设计的自学 AI 聊天机器人，它使用您现有的支持数据来自动处理重复的客户问题。 该机器人与您现有的技术堆栈集成，维护成本极低。
这个 AI 聊天机器人协助数字零售公司以 56 种语言（通过翻译层）提供个性化的客户服务，同时还协助企业增加销售额。
#6。 阿达
Ada 的 AI 聊天机器人旨在提供主动的客户帮助，使支持团队能够大规模创建个性化体验。 通过使用翻译层，Ada 机器人减少了等待时间，并可以使用 100 多种语言为消费者提供服务。
借助他们的无代码、拖放式机器人构建器，非技术用户可以轻松开发聊天流程。 该聊天机器人还集成了领先的 CRM 和第三方应用程序，以及丰富的消息传递功能，例如表情符号、照片、gif 和视频。
Jasper.ai：它是什么？
Jasper 是一位人工智能作家，得益于尖端的 AI 技术，他可以比任何撰稿人更快地选择内容。 他们的技术使不同的企业流程自动化，并通过利用尖端的机器学习算法改进决策。 Jasper.ai 的功能包括预测分析、聊天机器人和流程自动化，可帮助企业提高生产力、加速增长并保持竞争优势。 Jasper.ai 提供企业在当今瞬息万变的市场中生存所需的人工智能解决方案，无论是简化运营、改善客户服务还是优化供应链管理。
Jasper.ai 优势
- 因为它非常基础，所以几乎任何人都可以使用它。
- 您将收到 100% 没有剽窃的独特内容。
- 提供了针对特定类别的预写模板。
- Jasper AI 的专长是创建对 SEO 友好的内容。
- Jasper AI 可以输入广告活动、专业博客、教育内容或任何其他类型的关键字。
- 由于其吸引人的设计和方便的快捷工具，Jasper AI 总体上是可靠的。
- Jasper AI 可以使用超过 25 种语言进行交流。
人工智能会取代客户服务吗？
是的，人工智能可以取代呼叫中心接线员所做的一些活动，但计算机不太可能完全取代人工座席。
人工智能如何用于改善客户服务？
人工智能可以帮助您根据客户的行为和心理特征识别和细分客户。 您可能会更深入地了解他们的需求和兴趣，然后生成更有可能说服和激励他们的定制信息。
人工智能如何影响客户服务？
人工智能对客户服务产生了影响，它使支持团队能够自动解决简单的问题，更有效地解决问题，并应用机器学习来深入了解客户的困难。
人工智能在客户服务中的缺点是什么？
他们可以处理简单的查询，但可能无法处理复杂的请求。 大多数客户都希望立即得到解决方案，如果没有收到，他们会感到不满意。
结论，
将 AI 用于客户支持可自动执行许多操作，从而为您节省大量时间和金钱。 您将变得更有效率，并从您的消费者所说的中获得更有洞察力的信息。
当您的客户支持方法更加高效和高质量时，客户会很高兴。 他们成为品牌拥护者并帮助您的公司赢得声誉——良好的评价会带来更多客户并增加收入。
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参考资料
