在人工智能 (AI) 的帮助下，对话智能可以检查业务对话并在事后得出富有洞察力的结论。 对话智能是分析对话以发现趋势和其他见解的过程。 这有助于加强未来的对话。 使用对话智能软件或平台可以记录、转录和分析与当前和潜在客户的对话。 HubSpot 的对话智能平台使用人工智能来记录和检查销售电话。 为了确定最佳行动方案，销售代表、客户经理和客户成功经理可以更深入地了解交易或客户的总体健康状况。
对话智能
从团队成员与潜在客户和客户的对话中寻找有用且可操作的业务见解是一个称为对话智能的过程。 因此，从这些交流中收集的信息用于加深我们对客户和代理商表现的了解。
对话智能会主动检查每个呼叫并生成见解，可以帮助运营经理衡量代表的有效性。 这项技术的运作方式是记录对话、转录对话，然后经常实时分析对话，以更多地了解所说的内容、怎么说的、在什么背景下所说的以及人们的整体感受。
对话智能的组成部分
#1。 自然语言处理 (NLP)
借助自然语言处理 (NLP)，计算机可以理解人类语言并以准确捕捉作者或演讲者的情感和意图的方式对其进行处理。
#2. 自动语音识别 (ASR)
ASR 还使计算机能够理解人类语音输入、使用语音转文本识别查询、屏蔽背景噪音以及模拟类人对话。
#3。 机器学习（机器学习）
由人工智能支持的机器学习使用统计模型和算法进行预测。 因此，它帮助计算机系统从收集的数据中学习，并基于对人类语言的理解来改进其响应。
#4。 数据挖掘
开发人员使用数据挖掘从对话数据中收集见解和模式来改进系统的功能。 换句话说，它是用来从海量的数据中提取有用的信息。
对话智能如何运作？
人工智能用于对话智能平台，用于分析和改进客户支持、演示和销售电话中的对话。 AI 采用的自然语言处理 (NLP) 将您的口语转换为文本。 然后，系统进行文本分析，收集有关客户的要求、偏好和问题的关键数据。
数据处理完成后，该软件可以生成有关销售业绩指标的报告，例如情绪、购买时刻、通话转化、通话收入、平均交易规模等。 因此，该解决方案可以实时使用 AI、NLP 和机器学习，在您与客户通话时提供见解和情境提示。 这将帮助您个性化您的宣传，并说出能够引起客户和潜在客户共鸣的确切内容。
对话情报重要吗？
#1. 它提高了转化率
如果您不知道什么对客户重要以及什么阻止他们购买，您只能猜测客户的动机是什么。 借助对话智能，您可以深入了解客户的行为以及他们对您的广告和销售工作的反应。 这种数据分析可以让您深入了解客户旅程的弱点和最常见的转化障碍，从而帮助您进行改进。
#2. 提高客户满意度
既然您掌握了这些知识，就可以改善您的客户体验。 此外，随着时间的推移，您将能够通过使用对话智能来观察这些变化的影响。 增强客户体验的最好方法是从客户的角度更多地了解它。
#3. 为您提供全面的客户研究
对话智能平台有潜力成为先进的研究工具。 借助对话智能平台，您可以收集总体趋势，并深入了解客户在对话中提到的商品和服务的特定态度。 这使您的收入领导者能够采取适当的行动，例如改变产品或服务线或提供更好的信息来避免常见问题。
＃4。 它有利于销售经理
企业经常评估电话以确定其销售团队的效率。 如果您使用人力资源来确定哪些策略有效以及哪些代理表现良好，那么您只能解决企业每年数千次客户对话中的一小部分。 您的销售领导还可以使用它来确定要解决的最紧迫的问题和最有效的脚本。 他们的销售指导、团队产出和客户体验都因此得到改善。
＃5。 它提高了客户保留率和忠诚度
如果公司表现出关心客户的问题并考虑他们的反馈，他们就会成功。 您可以通过购买对话智能软件来更多地了解客户的意见，这也将帮助您了解他们在与团队的对话中间接告诉您的内容以及他们通过调查提供的直接反馈。
对话智能的好处
#1. 数据驱动的决策和培训
通过使用人工智能 (AI) 分析通话历史数据，销售团队可以进一步更好地了解代表的绩效和渠道的状态。 销售经理可以使用这些数据来发现模式、趋势和机会，从而提高团队的绩效。
#2. 节省培训和运营成本
由于客户交互的数字化和自动化，您可以更节俭、更具成本效益地管理您的业务。 由于对话式人工智能工具跟踪和分析所有对话见解，因此可以减少劳动力成本和操作时间。 此外，他们还避免了雇用和培训销售人员的费用，因为大多数任务可以完全或部分自动化。
#3. 自适应性能洞察
对话人工智能 (AI) 平台为销售人员提供了一种新的方式，通过在每次通话中突出优点和缺点，让他们获得对其绩效的公平评估。 通过这样做，他们就摆脱了人们评价彼此表现时可能存在的主观性和偏见。 从本质上讲，这使他们能够在不必应对这些问题的情况下取得进步。
#4。 简化的工作流程
如果您的工作流程混乱或紧张，您的销售效率可能会受到严重影响。 响应时间慢、参与度差以及因此错失前景可能会影响转化率。 您的销售团队还可以通过使用自动化工具来卸载一些繁琐的任务，例如潜在客户生成、潜在客户管理、电话转录、销售漏斗跟踪等，从而更加专注于销售流程。
＃5。 生产力增长
实时对话智能可帮助销售团队准确识别他们需要提高哪些技能以及如何提高，从而使您能够减少在辅导和培训等无效任务上花费的时间。 这提高了他们的整体生产力，使他们能够节省时间和金钱，同时也增加销售收入。
＃6。 有关客户行为的信息
通过让您深入了解客户意图、反对意见和情绪，对话智能分析使您比竞争对手更具优势。 他们还可以通过全面了解整个客户旅程来帮助您的销售团队进行更有洞察力的讨论。
#7. 增强沟通能力
强大的沟通技巧变得至关重要，因为整个销售过程都取决于与客户的互动。 对话式人工智能可以帮助提升您的销售团队。 为您的销售团队提供适当的对话式人工智能工具将确保有效的客户沟通。
#8.增强客户关系
个性化外拨销售电话是对话式人工智能的另一个应用。 借助人工智能和机器学习技术，您现在可以分析客户的需求和偏好。 此外，它还提供专业的体验，并用他们的语言接听您的拨出电话。
＃9。 具体勘探
自然语言处理是对话智能所利用的一种工具，使您能够在销售电话中听到重要的短语。 这在寻找潜在客户时可以提供巨大的帮助，因为它使您能够根据他们表面表达的需求和愿望专注于最好的人。
Hubspot 对话情报
Sales Hub Enterprise 和 Service Hub Enterprise 现在提供对话智能 (CI)。 HubSpot 的最新组件 CRM平台 对于成长型企业。 借助 HubSpot 对话智能，销售经理现在可以快速收集、记录和分析团队的通话数据。 由于 Conversation Intelligence 和 HubSpot 的 CRM 平台集成在一起，销售经理可以利用客户反馈来增强报告、制定策略并提高获胜率。
当管理者根据记录的数据而不是道听途说的信息进行指导时，可以培养表现最佳的员工，并可以快速培养新的代表。 通过在一个位置查看团队的所有通话、根据团队成员等通话数据过滤通话以及实时审核通话，新的通话审核体验使管理人员能够更成功地进行指导。 使用 HubSpot 的对话智能，企业可以快速查找特定的通话片段进行审查。
HubSpot 的对话智能工具使用人工智能来记录和检查销售电话。 您的销售团队将会受益，因为如果对话智能可以简化分析过程，他们可以节省大量时间和金钱。 HubSpot 的对话智能工具最终可以与平台的其余部分结合使用。 利用它来确定您的广告系列的关键字并评估其效果。 使用 HubSpot 工具提供的关键字报告功能将进一步帮助您开始了解哪些关键字和会议类型最能促进机会。
对话智能软件
借助人工智能 (AI)，企业可以使用对话智能软件从客户交互产生的大量语音和文本数据中收集见解。 对话智能平台还可以识别客户互动中的关键字和主题，以更深入地了解您的客户体验。 这是通过使用机器学习和自然语言来完成的。
对话智能软件的重要性
#1。 增强效能
联络中心还可以通过使用对话智能软件更有效地运营，该软件在座席与客户互动时为座席提供指导和信息。 因此，座席可以通过减少每次交互所花费的时间，在给定的时间内处理更多的呼叫或聊天。
#2。 增强客户体验
智能软件可以在客服人员与客户打交道时为他们提供有用的数据和指导，从而增强整体客户体验。 由于这些因素，客户更加满意和忠诚，联络中心的收入可能会增加。
#3。 性能优化
此外，使用对话智能的软件可以帮助代理和客户更有效地互动。 该软件还可以通过分析对话来揭示哪些功能运行良好以及哪些地方可能需要额外关注。 这可以进一步帮助联络中心做出调整，以提高效率并提供更好的客户服务。
#4。 培训与发展
在联络中心工作的座席可以使用对话智能软件进行培训和发展。 通过提供对高效交互的洞察，该软件可以帮助确定座席绩效增强的最佳实践和领域。
＃5。 高标准
对话智能软件还可用于跟踪和评估代理与客户之间交互的有效性。 这揭示了可能需要调整或额外培训以提高客户互动质量的任何领域。
最佳对话智能软件
#1. 吉米尼
为了分析客户对话，使用了该对话智能软件。 它实时记录和分析您的所有业务对话和会议，为您提供相关信息和见解。 此外，它还与公司的 CRM 系统集成，为您提供有关在哪里进行辅导以产生最大影响的详细信息。 提高销售团队的有效性和效率的优秀工具
借助对话智能，Jiminny 帮助商业团队实现利润最大化。 您可以使用 Jiminny 捕获、朗读和分析对话，从而获得富有洞察力的客户数据和完整的绩效可见性。 此外，Jiminny 是唯一将优秀销售领导者转变为优秀销售教练的合作伙伴，使您能够在销售团队中实施真正的变革并创建高绩效的创收团队。
#2。 锣
龚揭示了有关客户的真相，这反过来又帮助销售团队充分发挥潜力。 与客户互动的团队可以利用Gong Revenue Intelligence Platform™（自动记录和分析客户互动）进一步充分利用最有价值的资源。
Gong 分析客户互动，重点关注收入情报，然后为您提供见解，以便您可以改进通话和会议。 它使收入团队能够根据数据而不是判断来做出决策。
一个供 B2B 销售团队跟踪收入的平台称为“Gong”。 通过突出团队之间的销售对话，它使您能够达成更多交易。 所有销售电话都会被记录、打印出来，然后进行分析，以便您可以提高整个团队的销售业绩。
#3。 合唱
这可以帮助您的销售团队通过监控、记录和分析电话和视频会议来达成更多交易。 ZoomInfo 推出的名为 Chorus 的人工智能对话智能平台通过捕获和分析电话、视频会议和电子邮件期间的所有客户互动，帮助团队实现目标。
该程序准确、即时地转录公司的每一次通话和视频会议。 对话情报市场的重要参与者，专注于更大企业的需求。 从本质上讲，您可以使用该工具的内置培训平台和特定座席的知识来指导代表。
#4。 执行视觉
ExecVision 相信，利用客户数据和见解来提高营销、销售、支持和产品团队的效率将增加其价值。 该企业坚信改变人类行为可以提高绩效。 该工具还可以加快启动和入职速度、提高胜率、降低员工流失率并改善跨职能协调。
创建了一个名为 ExecVision（MediaFly 公司）的对话智能平台，其最明显的目标是使营销、支持、销售和产品部门的团队能够表现得更好。 从与客户的对话中推断出有用的信息，然后将其应用于决策、团队辅导、行为改变，并最终增加收入。
#5。 呼叫轨道
CallRail 还可以为营销人员提供全面的可见性，他们使用高质量的入站销售线索作为成功的衡量标准。 CallRail 的首要任务是让客户清楚地了解他们的数字营销工作，因为他们生活在一个以结果为导向的社会。 我们认识到显示和连接来自电话、表格和其他来源的数据的潜力，可以帮助我们的客户取得更好的结果。
它使销售代表可以轻松跟踪他们的渠道、客户、组织工作流程并发挥最佳表现。 使用 CallRail，销售代表可以使用他们需要的所有工具来管理潜在客户、联系人、机会和交易。 他们可以从一个位置轻松管理他们的渠道，并通过聊天或电子邮件活动吸引潜在客户。
#6。 销售阁楼
SalesLoft 为销售经理提供了监控团队工作和更熟练地招聘所需的资源。 此外，它还具有内置的 CRM，使代表能够在流程中的理想时间联系客户。 SalesLoft 是一个提供指导、预测、见解和渠道管理的参与平台。 对话智能解决方案是其特色产品之一，它会检查每次会议和销售电话，以找到基于人工智能的见解。
名为 SalesLoft 的对话智能平台跟踪客户呼叫，分析每个呼叫，并为销售人员提供指导。 它有助于更好地了解您的客户并指导您的员工如何与他们互动。
什么是对话情报？
借助对话智能，您可以使用人工智能从与客户的互动中收集见解。 具体来说，它是一个软件，用于管理从客户对话记录中获取辅导机会和见解的过程。 它专门设计用于帮助您了解有关每次电话通话期间讨论的主题的更多信息。
智能对话的标志是什么？
智力的标志是批判性思维的能力以及在随意对话中应用解决问题的技巧。 能够批判性思考的人将能够提出相关问题，考虑多种观点，并用确凿的证据提出论点。
什么是对话情报与收入情报？
与对话智能相反，收入智能会自动记录客户互动，对其进行检查以产生见解，然后将这些见解整合到公司的上市计划中。 收入智能技术会跟踪客户互动，寻找危险信号，例如不言而喻的定价、参与度下降等。 您可以使用对话智能深入分析这些录音，以找到获胜的玩法。
为什么对话智能很重要？
品牌使用对话智能来改善产品信息和服务可以帮助他们更好地了解客户资料、偏好和产品使用情况。 它帮助企业在整个沟通过程中保持生产力和有效性。 它将协助公司的销售代表采取适当的措施来扩大和吸引新客户。
结论
大多数时候，“对话智能”是指记录、解码和记录与客户和潜在客户对话的计算机软件。 该软件使销售代表、客户经理和客户成功经理能够更深入地了解他们的对话，并找到改进的方法。 为了实现实时决策，企业应该在 CRM、广告平台、数据分析、归因解决方案和数字体验平台之间传输来自这些平台的对话数据。 营销、销售、客户服务和电子商务的收入团队使用它来增强购买流程、提高转化率并最终产生更多收入。
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参考资料
