在衡量客户保留率时，应区分行为意图和实际消费者行为。 基于行为意向可以很好地预测未来行为的想法，可以假设表明有强烈重复购买意向的顾客同样会表现出更强的相关行为。 寻找新客户比吸引现有客户进行第二次交易要花费更多的钱。 对于很多公司来说都是如此，尤其是在拥挤的电子商务领域，点击和转化的成本似乎总是在上升。 客户保留专业知识看起来像这样。
客户保留
客户或客户保留是企业或产品在预定时间内保留其客户的能力。 大量客户保留是指客户再次使用产品或业务、继续购买或完全避免切换到另一种产品或业务或根本不使用它的趋势。 销售组织的目标通常是减少客户流失。 成功的保留策略考虑了完整的客户生命周期，从组织与客户的第一次互动开始，并持续到整个关系的持续时间。 除了公司的产品或服务外，它吸引和留住客户的能力还取决于它对待现有客户的态度以及这些客户的价值。
为客户提供他们所期望的只是成功保留客户的一个方面。 通过超越客户的期望，品牌或许能够吸引忠实的支持者。 通过培养客户忠诚度，将客户价值置于业务战略的核心位置，而不是增加利润和股东价值。 提供始终如一的优质客户服务通常是市场上的主要差异化因素。 保留也是客户成功发展领域的一个关键目标。
客户保留策略
了解潜在的重要 KPI 是提高客户保留率的关键。 这些措施是什么？ 更重要的是，你怎样才能让他们变得更好？ 通过为您提供所需的信息，您可以创建一个客户保留策略，该策略将显着且可持续地提高您商店的盈利能力。 让我们仔细看看一些最重要的客户保留策略，并考虑它们为何重要
#1。 提升您的客户服务。
支持系统可帮助您为客户提供适当级别的支持并有效地与他们沟通。 无论消费者是在现场、通过电子邮件还是通过社交媒体与您联系，使用实时聊天或服务台工具都可以将他们的询问转化为销售，或者将他们的不满转化为补救措施。
#2。 发布有趣的电子邮件
使用电子邮件，您可以在客户首次购买之前和之后与他们建立牢固的关系。 有用的第一步包括发送后续电子邮件。 在首次购买一周后向消费者发送一封“感谢您的购买”电子邮件。
#3。 首次购买后，发送折扣。
发送他们下次购买的优惠券代码以及他们的首次订单是鼓励他们再次购买的绝佳方式。 出于这个原因，提供折扣也可以成为重新激活一段时间未购买的客户的成功策略。
#4。 获取客户反馈。
收到反馈的客户可以参与并感到被倾听。 如果您的消费者认为他们的输入是有价值的，而不是被视为电子表格上的数字，那么他们会感觉投入更多，因此会更忠诚。
#5。 为客户启动忠诚度计划
鼓励客户通过品牌忠诚度计划（也称为客户保留计划）进行更频繁的购买，这是提高购买频率的有效策略。
客户保留率
客户保留率 (CRR) 是在给定时间段后仍然是客户的现有客户的百分比。 您的客户保留率可以帮助您更好地了解是什么让客户留在您的公司，还可以预示改善客户服务的机会。 一旦您了解您的公司留住客户的好坏，您就可以努力提高客户保留率。 企业可以使用不同的方法来确定他们的客户保留率。 这完全取决于您正在查看的时间范围，但许多营销人员使用了太多因素。
考虑这样一个场景：两个月后您有 2,000 个持续的客户。 在此期间，其中 900 人会回来找您进行额外购买。 这是计算客户保留率所需的两个数字。 他们不是决定的因素。 只有在两个月的开始日期之前向您购买的客户才应被视为当前客户。
最初的互动是客户保留开始的时候。 客户可以加入您的电子邮件列表或“支持”您在 Facebook 上的页面。 除非客户采取明确的行动，例如取消关注您的页面或取消订阅您的电子邮件列表，否则这种关系将继续下去。
您只需要三个数字来计算您的客户保留率：
- 期初客户
- 该时间段结束时的客户
- 全程新招客户
将您在期末拥有的客户总数减去您在此期间获得的新客户数量，以确定您的客户保留率。 然后将该数字除以初始客户数。
它看起来像这样： CRR = ((EN)/S) x 100。
客户保留公式
客户保留率是企业在一段时间内保留的客户数量。 它显示为在此期间坚持业务的当前客户的比例。 例如，如果您的公司在年初有 10 个客户并且失去了其中两个，则您的保留率为 80%。 但请记住，您的客户保留率比这要复杂一些。 为防止您的数据被篡改，您还必须考虑您获得的任何新客户。
事实上，如果你相信自己或认为你可以通过引入新客户来平衡客户流失，你最终可能会忽视公司的严重问题。 可以通过密切观察保留指标来衡量公司的营销策略和客户服务计划，这对于掌握终身客户价值至关重要。
C怎么样lient 留存率公式确定了吗？
1. 选择您希望学习的时间段，然后才能计算您的保留率。
2. 接下来，计算时间段（S）开始时的客户总数，最后，确定时间段（E）结束时的客户总数。
3. 最后，确定在时间范围内添加的新客户数量 (N)。
获得此信息后，您可以将其输入保留率的公式中。 某些企业每年、每季度、每月或定期评估保留率。 快速变化的 SaaS 企业用户群波动很大，甚至可能每天都会查看这些数据。
使用以下公式计算客户保留率: 100 x [(EN)/S] = CRR
为什么保留客户很重要？
即使吸引潜在客户需要做很多工作，但这只是培养忠诚追随者的漫长过程的开始。 拥有内容和满意的消费者将使您的公司受益匪浅，帮助您节省资金，甚至帮助您培养品牌大使。 出于多种原因，关注客户保留是有意义的，包括：
#1。 增加平均订单价值
强大的客户保留率表明您的客户对您的品牌和业务有信心。 因此，他们更倾向于在每次访问您的业务时进行更大的购买。
#2。 增加收入
长期客户更有可能试验和尝试来自知名品牌和附属企业的不同产品。 当客户更快乐时，所有产品线的利润都会增长。
#3。 营销回头客更具成本效益。
保持现有客户比寻找新客户更具成本效益。 企业可能会更成功地向客户追加销售或交叉销售，因为他们已经建立了基于信任和产品满意度的关系。 回头客在忠诚的客户中很常见，这使他们有利可图。 增加客户保留率可以通过增加客户成为忠实回头客的可能性来显着提高收入。
#4。 可靠的现有客户会将您的业务推荐给其他人
您最热心的支持者是您当前的客户。 如果他们对您的服务和产品感到满意，他们会自然而然地向其他人推荐您。 来自现有忠实客户的推荐可以采用多种不同的形式，包括：
- 来自他人的正面推荐
- 在社交媒体上发布有关您品牌的帖子和消息
- 每个人都可以在公共页面上看到来自您品牌推荐计划的消息的积极评论和推荐
什么是客户保留以及为什么它很重要？
留住客户最终涉及发展与当前客户的关系，在每次参与中为他们提供有价值的东西，并为他们创造难忘的体验。 这是关于超越消费者的期望和培养忠诚度，以激励他们不断回头购买您的商品或服务。
保留客户的例子有哪些？
客户保留策略的例证？
- 给回头客打折。
- 设置电子邮件营销计划以留住用户。
- 鼓励客户注册订阅服务。
- 制定激励机制。
- 提升您的客户服务。
什么决定了客户保留率？
根据市场证据，以下因素是影响客户保留的主要变量： 与客户期望相比所提供的产品和服务质量：产品或服务的价值不是由其自身的优点决定的。 只有超出所有客户的期望，它才具有价值和实用性。
客户保留的 3 C 是什么？
客户满意度由三个 C 来表征：一致性、一致性和一致性。 一致性似乎并不诱人，但它是让客户满意的关键。
保留客户的主要好处是什么？
在降低成本的同时实现利润最大化。 因为随着保留率的增加，您会看到每个客户的长期销售量增加，因此您的客户获取成本会下降。 在不对您的销售或营销渠道进行任何更改的情况下，您可以通过保留客户来提高整个业务的收入。
影响客户保留的五个因素是什么？
客户满意度、客户满意度、客户转换成本、客户关系和客户服务标准是决定客户保留率的五个变量。
成功留住客户的关键是什么？
主动与客户建立关系。 主动的客户服务策略会增加品牌依赖性和信任度，从而增加客户保留率。 主动而不是被动的最好方法是联系客户。 提供可能有益的东西。 询问他们的疼痛。
您如何保持良好的客户保留率？
如何留住客户
- 使入职流程有效。
- 为客户提供个性化体验。
- 赢得客户的信任。
- 为客户建立反馈渠道。
- 保留客户沟通日历。
- 发送商业通讯。
- 启动客户教育计划。
- 提供特色服务
结论
将您的时间和精力集中在增强客户保留基础的体验上，而不是不断尝试寻找新客户，这可能是增加商店收入的有效方法。 将保留客户作为未来的首要任务！ 您当前的客户群是您商店拥有的最佳资产，因为他们已经知道您的品牌、了解您的产品并欣赏您的服务。
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参考资料
