您是否知道在线购买的订单确认电子邮件中打开率和点击率最高？ 您的客户希望在从您的电子商务商店购买商品后立即收到订单确认电子邮件。 这些交易电子邮件不仅通知客户并让客户放心，而且还显着增加了订单量。 订单确认电子邮件很重要，因为它们： 让客户放心， 让客户对他们的购买感到兴奋。 通过邀请他们再次购买、在社交媒体上关注您的公司或加入忠诚度计划来发展消费者关系。
在这篇文章中，您将了解什么是订单确认电子邮件，并查看现实生活中的示例，这些示例将激发您设计自己的电子邮件。 让我们开始吧。
什么是订单确认邮件？
订单确认电子邮件是电子商务公司发出的交易电子邮件，用于通知买家他们的订单已收到或已处理。
尽管订单确认电子邮件通常包含关键的交易信息，例如送货地点、订购的商品和付款金额，但它不仅仅是一张收据。
订单确认电子邮件是将一次性购买者转变为回头客，并将回头客转变为品牌传播者的第一步。
一封出色的订单确认电子邮件会激起买家的兴趣，消除任何误解，最重要的是，它为与消费者建立有益的关系奠定了基础。
为什么要发送订单确认电子邮件？
订单确认电子邮件是一种重要的营销工具。 他们向客户保证他们的订单信息是正确的，并且他们是从合法公司购买的。
“生态系统”一词指的是一群从事建筑行业的人。 鉴于营销自动化技术的广泛采用，未能发送确认电子邮件可能会引起怀疑或焦虑。
您应该在订单确认电子邮件中包含什么？
订单确认电子邮件应该简短、切中要害，并包含客户需要的所有信息，以便客户对他们的购买充满信心。
#1。 订单号
如果客户对交易有疑问或疑虑，订单号至关重要。 当客户联系客户支持时，他们需要提交订单号才能访问购买详细信息。 在电子邮件顶部插入订单号。
#2。 消费者联系方式。
添加客户的姓名、电话号码和电子邮件地址（如果他们提供的话）。 这让消费者放心，如果适用，他们将通过指定的电话号码和电子邮件地址收到状态更新。
此外，包括账单地址和送货地址（即使它们相同），这样客户就可以确信他们提供的信息是正确的。
#3。 收件地址
即使客户的送货地址与其账单地址相同，也要仔细检查。 客户可能会要求运送到不同的地区，因此请允许他们确认这些数据并保证将货物运送到正确的地址。
使他们能够在物品离开仓库之前更改送货地址或方法等数据。
#4。 订单摘要
列出将要运送的产品，包括以下信息：
- 产品名称（如果可能，添加图片）。
- 数量。
- 颜色和尺寸。
- 每单位价格。
- 跟踪链接（如果可用）。
确保电子邮件包含所有相关信息，这样消费者就不必访问您的网站并登录或联系客户支持来确认他们的订单详情。 提供每个产品的缩略图。
#5。 分解成本。
确定您的客户了解他们被收取的费用。 所有费用都应在结帐时汇总，但您需要确定。
严禁收取惊喜费用！ 提供每件产品的明细清单、购买的数量、任何相关的税费，以及从折扣或促销优惠券中节省的任何费用。 指定付款方式，以便客户知道收费的地点。
#6。 运输方式和预计交货日期。
尽可能多地提供有关装运的信息。 确认装运选项（标准、加急或隔夜）、订单预计离开仓库的日期以及承运人预计交付物品的日期。 如果客户提供特殊的送货说明（例如，“将物品留在门廊上”或“仅在下午 5 点后送货”），请在电子邮件中提供客户消息的逐字副本。
#7。 您的联系信息和方式。
告知客户如果他们的订单有任何疑问或问题如何与您联系。 添加您的电子邮件、电话号码、社交媒体句柄以及您提供客户帮助的任何聊天应用程序。
订单确认电子邮件如何提高客户满意度？
因为您的客户已经完成交易，所以订单确认电子邮件不需要过度推销。
但是，仍然有一些方法可以培养消费者关系并让他们对您的业务留下深刻印象。
以下是您如何完成此操作的一些示例。
#1。 为客户提供保证
购买后，客户预计很快就会收到一封电子邮件。 如果您不发送，首先想到的是他们被骗了。 不幸的是，我敢肯定我们都去过那里！
客户会收到订单确认电子邮件，以证明他们的交易已成功完成。 这会立即与他们建立信任，他们可以高枕无忧，知道自己没有被骗。
该电子邮件还应概述后续步骤和预期内容，例如客户应何时收到送货信息和订单跟踪号、如果客户需要退回任何商品该怎么办以及他们如何联系您的支持人员团队，如果他们需要帮助。
#2。 协助建立长期客户关系
忠诚和回头客是您在线业务的命脉。
信不信由你，订单确认电子邮件有助于与客户建立长期关系，因为他们学会信任您的程序并欣赏快速联系。
事实上，64% 的客户认为确认电子邮件是最有价值的电子邮件。 采用以价值为先导的思维方式，并确保尽快将这些电子邮件发送给消费者，并提供他们期望的基本信息。
#3。 减少消费者需要联系帮助的次数。
订单确认电子邮件会告知您的客户后续步骤以及从何处获得帮助。
此外，通过向客户提供准确的信息，您将减少支持电话或聊天票的频率，因为客户不会想知道他们的订单在哪里以及何时到达。
订单确认邮件的最佳实践
订单确认电子邮件是您发送过的最直接的营销电子邮件。 尽管如此，您仍应遵循一系列最佳实践，以提供积极的客户体验、提高转化率并吸引客户。
#1。 交易后立即发送订单确认电子邮件。
尽快收到确认电子邮件可以减少购买后的担忧。 不要让客户悬着。 您可以设置电子邮件自动化以在购买后立即发送电子邮件。 消费者在购买后最热衷于购买，因此这是培养对您公司的良好想法的绝佳时机。
#2。 确保订单确认电子邮件适用于移动设备。
电子邮件必须在移动设备和台式计算机上看起来都很好。 您的买家很可能是在逃亡中购买的。
事实上，移动设备占所有电子商务购买的 72.9%。 此外，60% 的人会在路上查看电子邮件，因此您的确认电子邮件很可能会在移动设备上阅读。 提供易于点击的链接、适合其设备屏幕的语言以及简洁的电子邮件设计和布局。
据统计，40% 的用户会在糟糕的移动体验后转向竞争对手，但令人震惊的是，84% 的用户难以完成移动交易。 适合移动设备的确认电子邮件可促进信任。
#3。 维护您的品牌。
订单确认邮件不必无聊； 它们应该简短并包括所有相关信息。 在整个过程中，使用您品牌的颜色和徽标，以及引人入胜的激动人心的短语（例如，“它正在路上……”或“感谢您的订单！”）。 不要犹豫，将个性注入您的信息中。
庆祝购买。 让客户感到兴奋，就像他们迈出了一大步（尤其是当它是一件生活方式用品或大件商品时）。
#4。 创建一个既能启发客户又能引起客户兴趣的主题行。
一些品牌在其订单确认电子邮件中使用实事求是的主题行（例如，“您的 Instacart 订单收据”或“您的订单 #12345 已下达。”）其他品牌则在其主题行中注入更多个性。
#5。 让人们有机会与您的企业互动。
订单确认电子邮件对于提高客户参与度和保留率至关重要，所以不要错过这个机会。 购买后不久参与度最高，因此请趁热打铁。
以下是一些要包含在电子邮件底部的 CTA：
- 在社交媒体上，关注品牌。
- 推荐朋友或加入忠诚度计划。
- 加入您的邮件列表。
- 使用优惠券代码可在下次购买时获得折扣。
- 购买其他产品。
- 检查常见问题解答或您的博客。
#6。 感谢消费者的购买。
不要忘记感谢客户选择您的品牌。 在线购物时，客户有几乎无限的选择。 感谢客户的业务可以帮助他们感到受到重视。 随着互联网购买的主流化，品牌忠诚度越来越难以获得。
不要因为微不足道的问题而失去消费者。 充分利用每一个机会来创造卓越的客户体验。
#7。 同时发送第二封发货确认电子邮件。
在商品发货时通过电子邮件或短信（如果客户选择加入）再次提醒客户，即使您之前在初始确认电子邮件中提供了交货日期。 单独的发货确认电子邮件让客户高枕无忧，并让他们对商品的交付充满热情。
回想一下，发送确认电子邮件为您提供了另一个机会，通过使用上面列出的 CTA 来吸引客户。
确认电子邮件应该多长时间？
确认电子邮件应该简短而切题。 感谢客户的订单。 “生态系统”一词是指从事建筑行业的一群人（承运人、发货日期和预计交货日期）。
有效主题行的一些示例是什么？
主题行应该简明扼要，但如果符合您的品牌形象，也不要害怕注入一些个性。
例如，您可以写“[insert brand name] [insert name here] 的订单确认。” “生态系统”一词指的是一群从事建筑行业的人。
自动化整个交易体验的重要性
通过自动化完整的交易体验来创建更简化的用户体验。 此外，自动化这些重复性程序将为您的员工节省大量时间和金钱。
一旦您的自动化到位，与您的消费者的沟通就会完全放手。 您可以不断地从许多来源中提取数据点，并根据您设置的触发器自动发送定制的电子邮件。
由于您的工作流程无需您手动触摸任何按钮即可运行，因此您的团队可以专注于更关键的活动，例如战略和改善客户体验。
例如，有人为订单付款应该让您的履行提供商启动将订单放在一起、选择合适的包装并立即将订单发送给您的客户的过程。
交易电子邮件流将由您的自动化技术在客户端触发，确保客户在整个过程中及时收到更新。 然后，作为品牌，您似乎通过经常与他们联系来优先考虑他们的体验。
我们的想法是选择一个与电子商务技术堆栈中的其他工具很好地集成的自动化产品，以便您的履行数据可以自动与您的 ESP、SMS 工具和其他工具同步。
最后，我们的想法是创建全面的客户体验，您可以在其中快速从众多来源中提取数据点，以自定义与客户互动的方式。
总结
永远不要低估订单确认电子邮件在建立消费者信任、鼓励重复购买和培养忠诚度方面的价值。 可以使用电子邮件营销自动化软件创建订单确认电子邮件模板，并且可以在买家购买后立即发送自动电子邮件。
参考资料
