在当今的零售环境中，客户忠诚度至关重要。在零售领域保持成功的最佳方法之一是找到一种留住客户的方法，而不是试图依赖于获取新客户。显然，关键是找到留住顾客的方法，并给他们理由继续光顾您的商店。这就是为什么我们整理了一系列客户保留策略，可以帮助您的零售业务建立长期成功所需的客户忠诚度。
忠诚计划
零售商几乎有必要制定忠诚度计划来激励消费者再次光顾。在大多数情况下，启动和维护忠诚度计划很简单，因此给它一个机会并没有太大的缺点。还有多种运行方法。当客户购买某种产品时，小型企业可以做一些简单的事情，例如打卡。还有一些返现或积分系统的方法。无论具体细节如何，忠诚度计划都会为客户提供购物时要努力实现的目标以及回头客的奖励。这使他们更有可能表现出对特定商店的忠诚度，而不是考虑竞争对手，从而帮助零售商找到并维持常客。
减少等待时间
没有什么比在收银台等待很长的时间更能让顾客从零售店逃跑或者给人留下不好的印象了。如果等待太久，一些顾客会在完成购买之前离开商店，而另一些顾客则会选择不再回到该商店，假设等待时间总是那么长。因此，零售商如果想长期留住顾客，就需要确保快速、便捷、高效的购物体验——这就是自主购物技术可以派上用场的地方。 自助结帐站、智能购物车和类似技术可以帮助顾客支付商品费用，而无需排长队。它还减轻了零售商让员工处理结账职责的压力，因此即使零售商人手短缺，他们也可以减少等待时间。
授权和教育客户
顾客通常喜欢购物时感觉一切尽在掌握。他们会不断回到让他们感到掌控和自由的商店。做到这一点的最佳方法是让客户了解他们的选择，而不是试图告诉他们他们需要什么。这意味着为客户提供教育资源，例如店内教程、培训课程或产品内入门培训。这让顾客感觉与商店有联系，同时确保他们能从购买中获得最大收益。他们会感到自己被赋予了权力和受到了教育，这会让他们想要继续回到那些让他们有这种感觉的商店。
寻求客户反馈
没有一家零售店能够做到完美并留住每一位走进店门的顾客。但了解一家商店哪些方面做得好、哪些方面做得不好是很重要的。这需要主动寻求客户的反馈。不要等待客户在网上留下负面评论。立即征求他们的意见，以便您可以发现自己的缺陷并加以解决。与此同时，零售商应该知道自己在哪些方面做得很好，以及为什么有积极印象的顾客会再次光顾。这使得商店能够更好地发挥自己的优势，并继续做一些吸引顾客回头的事情。
拥抱新技术
无论商店销售什么产品，它都需要保持领先地位并采用新技术。这可以包括智能购物车、智能自动售货机、智能秤以及零售环境中常见的其他物品。现代消费者，尤其是年轻消费者，会注意到零售商不提供自助结账站、移动 POS 和其他已变得常见的功能。这往往会给顾客留下对商店的负面印象，促使他们寻找提供更多产品的竞争商店，因为他们在拥抱新技术方面做得更好。
保持联系
与过去几代人相比，现代消费者的注意力往往较短。他们的生活发生了太多事情，看到了太多的广告和营销，所以他们很容易忘记商店，即使他们喜欢商店。这使得零售商如果希望顾客不断回头，就必须时刻关注他们。除了传统的广告方法之外，这还可以通过电子邮件、社交媒体和其他数字途径来完成。总体目标是与过去的客户进行沟通，提醒他们您的商店存在以及您可以为他们提供什么。这是忠诚度计划重要的另一个原因。如果零售商能够与顾客保持联系并找到定期与他们沟通的方式，就会增加他们再次光顾的机会。
让员工快乐
创造满意的客户是留住客户的最佳方法之一。但有时人们会忽视，创造快乐的员工是创造快乐的客户的最佳方式之一。快乐的员工会更加努力地工作，并希望提供尽可能最好的服务。不用说，这有助于留住顾客。通过为员工提供良好的工作环境，他们积极的态度将会感染客户，客户将获得积极的体验并希望再次光临。
表示感谢
这听起来很简单，但感谢您的客户并表达您对他们的惠顾的感激之情可以对留住他们大有帮助。显然，员工在购买商品后立即感谢顾客是件好事。这种感激之情，只要是真诚的，就能给顾客留下持久的印象。但零售商需要找到其他方式来表达对支持他们的顾客的感激之情。这可以通过在线和社交媒体渠道完成。它还可以通过商店展示或向购买的顾客发送个性化消息来完成。在表达客户感激之情方面几乎不可能做得太多，因此请始终寻找方法向客户表达感激之情。
