维修企业最重要的资产是其客户。 他们是能够确定一家公司是否经营良好的主要个人。 您目前经营维修业务吗？ 如果是这样，无论您喜欢与否，您都必须正确处理您的客户管理技能。
诚然，当您提供独特的服务、赠送免费赠品或降低成本时，您就能留住客户。 但是，如果您未能与这些人建立关系，他们可能不会返回或向他们的熟人推荐您的业务。 以某种方式，您处理客户的方法将胜过您提供的那些变量。
让您的客户感到受欢迎和支持的关键是通过适当的客户管理。 毕竟，它是 企业管理. 因此，这里有 11 个客户管理技巧，可以帮助您在维修行业提供卓越的客户服务：
1. 倾听您的客户
客户来到您的维修业务这一事实意味着他们对某些无法正常工作的设备或机器感到沮丧。 因此，与其强迫他们使用您的服务，不如倾听他们面临的挑战。 了解他们的困难和意图对于了解您必须提供的服务以及为他们面临的挑战提供正确的解决方案至关重要。
2.愿意超越
小事不仅在生活中很重要，在客户管理中也很重要。 如果您的员工或整个管理层付出一点努力和额外的时间，让他们感到高兴和高兴，客户将永远感激不尽。 你不需要像木马一样工作来满足他们的期望； 你只需要表明你在乎。
3. 征求意见
反馈是一个备受关注的术语。 它是指您的客户对他们对您的服务的满意程度或不满意程度的意见或反应。
从客户那里获得反馈不仅有助于提高客户对您提供的服务的看法，还有助于提高员工的绩效，鼓励客户和员工之间的互动，并培训您的团队处理尚未解决的客户查询来。 毫无疑问，当客户与您的业务互动时，它可以提供关于哪些有效和哪些无效的重要见解。
4. 利用投诉
如果您的业务受到了不利的批评，请充分利用它。 与其纠缠于悲观情绪，不如以客户认为您正在管理出色的业务的方式来管理问题。
了解他们投诉的价值是将您的业务提升到新水平的关键一步。 这仅仅是因为投诉可以优化为您的管理层做得更好和成长的建设性机会。 除此之外，投诉强调您的服务需要改进的基本方面，并提供与客户讨论问题的开放机会。
投诉对企业的影响是巨大的。 因此，通过了解它的好处，您将能够提高您的业务绩效和员工的效率。
5. 与不满意的客户沟通
除了前面的提示之外，如果您的客户对您的维修服务不完全满意，请与他们联系。 这似乎是浪费精力和艰巨的任务。 然而，在某些情况下，心怀不满的客户可能只需要倾听他们的人，或者让他们觉得他们的意见很重要的人。
谁知道？ 你也许可以保存你的 与该客户的关系. 而且，即使您不能，它仍然可以为您提供有关他们的情况和抱怨原因的见解。
6. 有严格的服务标准
您的员工需要知道他们的投入有多重要，以及您如何认真评估他们的贡献。 因此，制定明确的标准。 列出您对员工的期望，并清楚说明这些期望为何重要。 当你这样做时，你正在帮助他们对履行职责更有信心。
7. 成为客户的首选公司
当您的客户需要维修或对某台设备有疑问时，您希望成为他们首先寻求解决问题的公司。
尽可能了解所有内容，并及时了解客户可能感兴趣的所有内容。 与他们交流这些专有技术和知识，以便当客户需要付费解决他们的问题时，您的公司将成为他们最值得信赖的公司。
8. 值得客户信任
在与您的客户打交道时，要专业并深思熟虑。 向您的客户展示您的业务由他们可以信任的人组成，并且对他们在谈论的内容了如指掌。 除此之外，请确保您的员工非常了解您提供的服务、您公司的竞争对手以及有关该行业的其他事实。
9. 对自动化要聪明
由于现在大多数客户比以前更精通技术，贵公司是否有一个在线网站，客户可以联系您或表达他们的疑虑？ 聊天机器人或自助服务技术似乎是帮助客户解决简单查询和困难的重要方法。 他们减轻了联络中心员工的工作量，并使客户免于等待。
但是，仍然要在自动化方面进行创新 客户服务. 适当地使用自动化和聊天机器人，并始终提供关于客户如何退出自动化对话以与真实座席交谈的明确说明。
10.利用提高速度和效率的工具
即使您拥有世界上最优秀的技术人员，如果他们受困于运行缓慢且复杂的系统或工具，他们仍然无法正确完成工作。 因此，最好拥有支持快速解决方案的工具和机器。
例如，HVAC 承包商需要可以切割任何材料的锯片。 同样，汽车修理工将非常需要大量常用的汽车维修工具来加快维修速度。 确保您的维修业务拥有加快维修和满足客户所需的一切。
11. 不出售服务； 而是出售结果
这应该是你个人的仇恨之一。 当您听到广告说他们提供全球最好的产品时，您是否会畏缩？ 不要做那种生意。 相反，成为提供问题答案并显示令客户满意的结果的服务提供商。
结束语
客户管理是维持和加强客户关系的最有效和最有力的策略之一。 这不仅是纯粹的商业活动，而且还促进了人与人之间的紧密联系。 此外，加强这种联系有可能将企业推向新的成功高度。
因此，作为管理维修业务的人，在管理客户方面可能需要拓宽视野。 上面提到的提示可以让您抢先一步。
