Tiếp thị ROI được định nghĩa là phân tích hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị của bạn bằng cách xác định số tiền bạn nhận được để đổi lại việc tiếp thị thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trực tuyến. Nếu bạn đang tìm kiếm một hướng dẫn toàn diện về tiếp thị ROI, Bạn đã đến đúng nơi. Trong bài viết này, chúng tôi giải thích mục đích và cách sử dụng ROI trong tiếp thị, đồng thời chỉ ra cách tính toán và phân tích ROI tiếp thị.
ROI trong Tiếp thị là gì?
ROI tiếp thị, còn được gọi là MROI và lợi tức đầu tư tiếp thị (ROMI), là lợi tức đầu tư cụ thể mà một công ty nhận được từ các quỹ tiếp thị doanh nghiệp. MrOI phân tích lợi thế doanh thu của chiến dịch tiếp thị so với toàn bộ chi phí, với mục đích xác định các chiến lược hiệu quả nhất về chi phí để tăng lợi nhuận. Để ghi lại và đo lường hiệu quả của các chiến lược tiếp thị của công ty liên quan đến chi phí của họ, bạn có thể sử dụng hoàn lại vốn đầu tư của một dự án cụ thể hoặc lợi nhuận tổng thể của tất cả các hoạt động tiếp thị.
Các nhà tiếp thị tính toán ROI dưới dạng phần trăm để minh họa mức tăng hoặc giảm mà nỗ lực tiếp thị gây ra trong một công ty. ROI cao hơn cho thấy rằng mỗi đô la chi cho tiếp thị tạo ra một khoản thu nhập đáng kể. Mặt khác, tỷ lệ ROI thấp cho thấy doanh thu thấp so với chi phí của chiến dịch quảng cáo. ROI của một công ty có thể âm nếu công ty đó chi nhiều hơn cho hoạt động tiếp thị so với số tiền kiếm được.
Tại sao ROI trong Tiếp thị lại quan trọng?
Để quyết định cách phân phối ngân sách của họ, chủ doanh nghiệp và chuyên gia tiếp thị dựa trên các số liệu dựa trên dữ liệu, chẳng hạn như ROI tiếp thị. ROI cho phép những người tham gia nỗ lực tiếp thị xác định xem tài nguyên của họ có được sử dụng hiệu quả hay không, với ROI lớn hơn cho thấy một kế hoạch thành công hơn. Để duy trì các chức năng quan trọng này, bộ phận tiếp thị nên theo dõi ROI trên các chiến dịch khác nhau một cách thường xuyên:
#1. Họ nhận thức được tình hình tài chính của họ.
ROI tiếp thị cho phép các nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp tính toán số tiền lãi được tạo ra bởi từng dự án. ROI có thể thêm sắc thái cho tổng số liệu bán hàng và doanh thu bằng cách tiết lộ các khía cạnh tạo ra nhiều tiền nhất.
#2. Kiến thức về đối thủ cạnh tranh
Nhiều chuyên gia tiếp thị và kinh doanh so sánh ROI tiếp thị của họ với đối thủ cạnh tranh để đánh giá mức độ hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị của họ so với các chiến dịch khác trong ngành. Nếu các tổ chức khác đang thu được lợi nhuận cao hơn từ chi tiêu tiếp thị của họ, thì bạn nên xem xét các kỹ thuật của họ để xác định xem bạn có thể cải thiện ở điểm nào.
#3. Ưu tiên dự án hiện tại
Bằng cách đánh giá ROI của các chiến dịch tiếp thị khác nhau, bạn có thể xác định chiến dịch nào mang lại hiệu quả cao nhất cho đồng tiền của mình và ưu tiên nỗ lực của bạn cho các chiến dịch đó. ROI cũng có thể tiết lộ dự án tiếp thị nào không tạo đủ thu nhập, cho phép bạn suy nghĩ lại về phương pháp tiếp thị của mình hoặc có thể quyết định cắt lỗ và ngừng chiến dịch cụ thể đó.
#4. Danh sách các sáng kiến tiềm năng trong tương lai
Ghi lại ROI cho các chiến dịch tiếp thị khác nhau sẽ giúp bạn xem các mẫu trong đó chiến lược tiếp thị thành công nhất với nhân khẩu học mục tiêu của bạn và tạo ra nhiều doanh thu nhất. ROI tiếp thị có thể hỗ trợ tinh chỉnh chiến lược tiếp thị của bạn bằng cách cho phép bạn học hỏi từ những thành công và thất bại trước đó.
Cách tính ROI trong tiếp thị
Bây giờ chúng ta đã giải quyết được câu hỏi “ROI trong tiếp thị là gì?” Bạn chắc chắn quan tâm đến việc học cách tính ROI trong tiếp thị.
Phương pháp đơn giản nhất là sử dụng công thức ROI tiếp thị sau:
(Hoàn vốn – Đầu tư)/ Đầu tư
Mặc dù công thức rất đơn giản, nhưng nó gần như quá đơn giản. Nhiều nhà tiếp thị đấu tranh để xác định những gì cấu thành một khoản đầu tư. Bạn có bao gồm tiền lương cho nhân viên của nhóm tiếp thị hay chỉ bao gồm chi phí thuê các đại lý hoặc dịch giả tự do tiếp thị?
Sử dụng phương pháp ROI tiếp thị này để tính toán ROI tiếp thị của bạn hiệu quả hơn:
[(Số lượng khách hàng tiềm năng x Tỷ lệ khách hàng tiềm năng x Giá bán trung bình) – Chi phí tiếp thị] / Chi phí tiếp thị
Đó là rất nhiều để tiếp nhận và hiểu! Hãy mổ xẻ từng thành phần của công thức này:
- Số lượng khách hàng tiềm năng: Số lượng khách hàng tiềm năng của bạn là số người đã chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng. Những người này đã được đầu tư vào công ty của bạn.
- Dẫn đến tỷ lệ khách hàng: Đây là số người đã chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Vì vậy, nếu 20 khách hàng tiềm năng (trong tổng số 100 khách hàng tiềm năng) chuyển đổi thành người tiêu dùng, tỷ lệ khách hàng tiềm năng của bạn là 20% hay 0.2.
- Giá bán trung bình: Giá trung bình của hàng hóa là giá bán trung bình của bạn. Bạn có thể điều chỉnh giá bán và chiết khấu bằng cách tính giá trị trung bình.
- Chi phí tiếp thị: Chi phí tiếp thị của bạn là tổng số tiền bạn chi tiêu cho chiến dịch tiếp thị của mình. Con số này bao gồm chi tiêu quảng cáo, phần mềm và thù lao cho nhân viên làm việc trong chiến dịch của bạn.
Giả sử bạn có 1000 khách hàng tiềm năng, với 50% trong số họ trở thành khách hàng. Họ chi trung bình 200 đô la. Bạn đã chi 4000 đô la tiếp thị cho những khách hàng tiềm năng này.
Vì vậy, khi chúng tôi cắm nó vào công thức, chúng tôi nhận được:
[(1000 x 50 x 200) – 4000] / 4000[100,000 – 4000] / 400096,000 / 400024
Khi bạn nhận được tổng số của mình, hãy nhân nó với 100 để có tỷ lệ phần trăm ROI của bạn. Trong trường hợp này, ROI là 2400%.
Những thách thức với việc đo lường ROI tiếp thị
Khi nói đến việc đo lường ROI tiếp thị, bạn sẽ phát hiện ra rằng thật khó để làm điều đó một cách chính xác. Hãy xem xét ba trở ngại hàng đầu mà bạn sẽ gặp phải khi tính toán ROI trong tiếp thị.
#1. Một số điểm tiếp xúc
Khía cạnh khó khăn nhất trong việc tính toán ROI của bạn trong tiếp thị là các điểm tiếp xúc. Hành trình của khách hàng không phải là tuyến tính; mỗi hành trình của khách hàng là duy nhất. Mọi người có thể liên hệ với công ty của bạn theo nhiều cách khác nhau, gây khó khăn cho việc xác định phần tiếp thị nào dẫn đến chuyển đổi.
Người dùng có thể có một số điểm tiếp xúc – hãy xem xét hành trình khách hàng giả định này:
- Khám phá thương hiệu của bạn thông qua tìm kiếm
- Đọc một bài đăng trên blog từ trang web của bạn
- Đăng ký vào danh sách email của bạn
- Xem video về sản phẩm của bạn
- Thấy một quảng cáo được nhắm mục tiêu trên phương tiện truyền thông xã hội
- Mua sản phẩm của bạn
Thật khó để biết điều gì đã thúc đẩy người dùng chuyển đổi vào thời điểm này trong chuyến đi. Mặc dù quảng cáo được nhắm mục tiêu là bước cuối cùng, nhưng bộ phim có thể đã chuẩn bị cho chúng. Không có phương pháp dễ dàng nào để xác định chiến thuật nào đã chuyển đổi đối tượng của bạn.
Giải pháp: Tập trung vào nơi tiếp xúc đầu tiên và cuối cùng.
Tập trung vào các điểm tiếp xúc đầu tiên và cuối cùng để phân bổ có thể là một câu trả lời cho vấn đề này. Các điểm tiếp xúc đầu tiên và cuối cùng trước khi bán được "tín dụng" cho ROI trong mô hình này. Mặc dù đây không phải là giải pháp duy nhất, nhưng đây là một giải pháp thay thế để đo lường ROI của bạn một cách hiệu quả.
Đầu tư vào phần mềm CRM, chẳng hạn như Nutshell, cũng có thể giúp bạn nhanh chóng đo lường các điểm tiếp xúc này để tìm hiểu điều gì khiến người tiêu dùng chuyển đổi. Khía cạnh tốt nhất là bạn không phải mất hàng giờ để nghiên cứu. Nutshell làm tất cả các công việc cần thiết!
#2. Đo lường tại thời điểm thích hợp
Một vấn đề khác trong việc xác định cách đánh giá ROI tiếp thị là xác định thời điểm thích hợp để đo lường nó. Mọi khách hàng không mua trong cùng một khoảng thời gian. Trong khi bạn rất có thể có một trung bình chu kỳ bán hàng thời lượng, không phải ai cũng chuyển đổi trong cùng một khoảng thời gian. Một số người tiêu dùng mua hàng bốc đồng và chuyển đổi nhanh chóng, trong khi những người khác mất nhiều thời gian hơn.
Một số người mua có thể chưa sẵn sàng mua hoặc yêu cầu sản phẩm ngay. Cuối cùng họ có thể mua, nhưng chiến dịch của bạn có thể đã kết thúc vào thời điểm họ mua.
Hơn nữa, một số chiến thuật mất nhiều thời gian để chuyển đổi hơn những chiến thuật khác. Điều này có thể gây khó khăn cho việc chỉ định chuyển đổi cho đúng chiến dịch. Do đó, bạn phải xác định thời điểm tốt nhất để tính ROI.
Giải pháp: Lập dự báo chu kỳ doanh thu
Bạn có thể sử dụng phương pháp này để ước tính hậu quả lâu dài của các sáng kiến tiếp thị. Bạn sẽ ước tính dựa trên số liệu của mình trong quá khứ. Bạn sẽ chủ yếu sử dụng các kết quả trước đó để dự đoán kỹ thuật nào có nhiều khả năng dẫn đến việc bán hàng nhất. MỘT CRM chương trình có thể hỗ trợ bạn quản lý dữ liệu này để phát triển các dự đoán.
Nhược điểm của phương pháp này là nó không tính đến biến động thị trường hoặc ảnh hưởng bên ngoài, do đó bạn phải tính đến những thay đổi này khi xác định kỹ thuật nào đã đóng góp vào chuyển đổi đó.
#3. Mức độ ảnh hưởng
Biến thể trong ảnh hưởng là một yếu tố khác để xem xét. Không phải chiến dịch nào cũng có tác động như nhau đối với đối tượng mục tiêu của bạn. Nhiều người sẽ xem quảng cáo của bạn và không cảm thấy bị bắt buộc phải hành động, trong khi những người khác sẽ cảm thấy bị bắt buộc phải hành động.
Khi những người này cư xử, nó có thể làm sai lệch dữ liệu của bạn và khiến việc phân tích ROI của bạn trở nên khó khăn hơn.
Giải pháp: Phân tích tác động của từng điểm tiếp xúc
Làm ngược lại và xem xét từng điểm tiếp xúc để xác định mức độ ảnh hưởng của nó đến khách hàng là một câu trả lời cho vấn đề này. Phương pháp này có lợi nhất cho các tổ chức có chu kỳ bán hàng dài hơn vì nó cho phép họ xem giai đoạn nào có ảnh hưởng lớn nhất đến khách hàng.
Nếu bạn sử dụng phần mềm CRM như Nutshell, bạn có thể theo dõi từng điểm tiếp xúc và ghi nhận các kỹ thuật hiệu quả nhất.
Nhược điểm của phương pháp này là bạn có thể đánh giá cao một kế hoạch hơn mức xứng đáng. Nó cũng không tính đến các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng tương tác với các chiến lược hoặc kênh cụ thể, chẳng hạn như email và mạng xã hội.
Ví dụ về ROI trong tiếp thị
Trước khi thu thập dữ liệu chính xác cho dự án tiếp thị của mình, bạn có thể thực hành ước tính ROI tiếp thị bằng cách hình dung một số tình huống. Dưới đây là một số ví dụ về ROI tiếp thị mà bạn có thể sử dụng để giúp bạn hiểu ROI tại nơi làm việc:
#1. ROI tiếp thị tích cực
Bluetech Systems, một công ty phần mềm máy tính, đã kiếm được 5,000 đô la trong một tháng trong khi chỉ chi 1,000 đô la cho tiếp thị và quảng cáo. Nó tính toán mức tăng trưởng doanh thu cơ sở trung bình là 10% tổng doanh thu của họ, ngụ ý rằng hoạt động tiếp thị không ảnh hưởng đến 500 đô la trong số tiền đó. Phương trình của công ty này như sau:
ROI = ($5,000 – $500 – $1,000) / $1,000
Điều này đơn giản hóa thành ROI là 3.5%.
#2. ROI tiếp thị trung lập
Các công ty đôi khi có thể hòa vốn và có ROI tiếp thị bằng không. Wildflower Scentworks có thể áp dụng phương trình sau nếu chi 200 đô la cho hoạt động tiếp thị trong một tháng và tạo ra doanh thu 200 đô la mà không có cơ sở tăng trưởng hàng tháng:
$0 = ($200 – $200) / ($200)
Kết quả bằng XNUMX và cho biết không có lỗ hoặc lãi.
#3. ROI âm
Khi chi phí tiếp thị của công ty vượt quá tổng doanh thu, công ty đó có ROI tiếp thị âm và mất tiền cho chiến dịch đó. Nếu Barley Consulting chi 20,000 đô la để tiếp thị cho một công ty có mức tăng trưởng doanh thu hàng năm là 15% và chỉ kiếm được 15,000 đô la trong năm đó, thì ROI sẽ là số âm. Trừ 15% thu nhập hàng năm của công ty, 2,250 đô la và tổng chi phí tiếp thị, 20,000 đô la, từ thu nhập 15,000 đô la của nó để đạt được con số chính xác. Con số này là -7,250 đô la, mà bạn có thể chia cho 20,000 đô la để có ROI tiếp thị khoảng -36%. Đây là một phương trình bạn có thể sử dụng để tính toán ROI:
ROI tiếp thị đã điều chỉnh = ($15,000 – $2,250 – $20,000) / $20,000
Công thức ROI là gì?
Thường xuyên nhất là thu nhập ròng chia cho tổng chi phí đầu tư, hoặc ROI = thu nhập ròng / chi phí đầu tư nhân với 100.
Chiến lược ROI là gì?
ROI là từ viết tắt của Return on Investment. Về cơ bản, đó là một phương pháp xác định bạn kiếm được bao nhiêu lợi nhuận dựa trên số tiền bạn bỏ ra cho một chiến dịch tiếp thị. ROI là thước đo quan trọng vì nó có thể cho bạn biết bạn có đang lãng phí tiền hay không.
2 cách để tính toán ROI là gì?
ROI có thể được tính theo nhiều cách khác nhau. Thường xuyên nhất là thu nhập ròng chia cho tổng chi phí đầu tư, hoặc ROI = thu nhập ròng / chi phí đầu tư nhân với 100.
ROI tiếp thị tốt nhất là gì?
Nguyên tắc chung cho ROI tiếp thị là tỷ lệ 5:1, với ROI vượt trội được ghi nhận ở tỷ lệ xấp xỉ 10:1. Bất kỳ tỷ lệ nào thấp hơn tỷ lệ 2:1 đều được coi là không có lãi, vì chi phí sản xuất và phân phối hàng hóa/dịch vụ thường dẫn đến việc các công ty hòa vốn với chi tiêu và lợi nhuận của họ.
KPI trong Marketing là gì?
Marketing chỉ số hiệu suất chính (KPI) là các phép đo tiếp thị bằng số, cụ thể theo dõi tiến độ hướng tới mục tiêu đã xác định trước trên các kênh tiếp thị.
Làm thế nào để bạn trình bày ROI cho khách hàng?
Sau đây là một số ví dụ về cách chứng minh ROI tiếp thị cho khách hàng của bạn:
- Chọn KPI của bạn.
- Tính toán chi phí tiếp thị của khách hàng của bạn.
- Đặt giới hạn lợi tức đầu tư (ROI).
- Tính toán CLV dự kiến của mỗi kênh tiếp thị.
- Tạo một bảng điều khiển để theo dõi ROI.
- Tính toán ROI cho từng cách tiếp cận và chiến dịch.
- Điều chỉnh chiến lược của bạn dựa trên kết quả của bạn.
Kết luận
Chúng tôi đã cung cấp một cái nhìn tổng quan ngắn gọn về mọi thứ bạn cần biết về ROI trong tiếp thị, cũng như các ví dụ thực tế. Khi bạn hiểu cách tính toán ROI trong tiếp thị, bạn có thể xác định xem các chiến dịch của mình có tạo ra kết quả mong muốn hay không. Nếu chiến dịch của bạn không tạo ra kết quả tốt nhất, bạn có thể cần suy nghĩ lại về chiến lược của mình để tăng ROI.
Bài viết liên quan
- ROI TỐT LÀ GÌ: Định nghĩa, Bất động sản, Tiếp thị & Hướng dẫn
- DỊCH VỤ INTERNET MARKETING: Top 17+ Dịch vụ Digital Marketing tốt nhất 2023
- MARKETING ASSOCIATE: Nó là gì & Làm thế nào để bạn trở thành một?
- ROI LÀ GÌ: Định nghĩa, Công thức và Cách tính
dự án
