Nếu bạn sở hữu một công ty nhỏ, bạn đã biết rằng việc giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình một cách thường xuyên là rất quan trọng để thiết lập mối quan hệ và giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét một số tùy chọn với các mẫu để tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn mà không cần dựa vào email “chạm vào cơ sở” không thể tưởng tượng được.
Với lịch trình bận rộn và hộp thư đến bị tắc nghẽn ngày nay, việc tiếp cận với những khách hàng gắn bó nhất có thể rất khó khăn. Nói cách khác, thông điệp của bạn phải gây được ấn tượng với khách hàng ngay từ câu đầu tiên. Bạn chỉ đơn giản là không đủ khả năng để các địa chỉ liên hệ của mình bị vùi lấp bởi những dòng tiêu đề buồn tẻ, dữ liệu vô nghĩa hoặc những yêu cầu mơ hồ. Vì vậy, làm thế nào bạn có thể giữ liên lạc với họ mà không làm phiền họ?
Hãy bắt đầu bằng cách xác định các từ của chúng ta.
Email "Touch Base" là gì?
Chạm vào đế là một cụm từ quen thuộc trong thế giới kinh doanh. Nó thường xuất hiện trong các ngữ cảnh khi kết nối lại với ai đó (ví dụ: “chỉ cần chạm vào cơ sở”) hoặc đề xuất gặp họ (ví dụ: “hãy chạm vào cơ sở”),
Việc sử dụng email cơ sở cảm ứng là vô tận. Điều này có thể bao gồm việc lên lịch một cuộc họp với khách hàng, hỏi một bên liên quan xem họ nghĩ gì về việc tạo dự án gần đây hoặc chỉ đơn giản là sử dụng nó như một công cụ để khách hàng của bạn luôn quan tâm.
Vấn đề duy nhất là cụm từ này thường được sử dụng quá mức trong thế giới kinh doanh. Trên thực tế, cứ bốn công nhân thì có một công nhân coi đây là từ thông dụng tại nơi làm việc gây khó chịu nhất. Cụm từ này không nổi bật hoặc truyền đạt điều gì đó đặc biệt thú vị đối với những người đọc nó, khiến nó không được mong muốn nếu bạn muốn email của mình được mở, đọc và phản hồi.
Để chuyển đến danh bạ của bạn, bạn sẽ cần một thứ gì đó sáng tạo và chính xác hơn một chút. Bạn có thể làm điều này bằng cách cẩn thận hơn trong email của mình hoặc bằng cách sử dụng các phương pháp không phải email để truyền đạt bản sao / tin nhắn của bạn.
Hãy bắt đầu với tuyến email.
10 Đề xuất và Mẫu Email Thay thế cho “Chạm vào đế.”
Khi giao tiếp với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng qua email, hãy đảm bảo thông điệp của bạn ngắn gọn, đúng trọng tâm và bao gồm một số thông tin cá nhân cho người nhận.
Trái ngược với những thông điệp mơ hồ, lan man hoặc không được tùy chỉnh đầy đủ, những email này có nhiều khả năng tạo ấn tượng và gợi ra phản hồi thuận lợi hơn.
Dưới đây là mười mẫu và lựa chọn email “chạm vào cơ sở” không phải là cookie-cutter:
# 1. Đề xuất một chủ đề, ngày và giờ cụ thể
Nếu bạn đề xuất một cuộc gọi điện thoại hoặc cuộc họp với một liên hệ, hãy cụ thể — đừng để họ đoán già đoán non với những thứ trừu tượng như “hãy liên hệ với cơ sở trong vài tuần tới”.
Người liên hệ của bạn nói có hoặc không sẽ dễ dàng hơn nếu bạn đưa ra đề xuất ngắn gọn, đơn giản về điều bạn muốn nói và thời điểm bạn muốn nói về điều đó. Sau đó, bạn nên gửi một lời mời theo lịch như một lần theo dõi.
Ví dụ: “Xin chào [tên liên hệ]”. Hãy lên lịch một cuộc họp để thảo luận về [chủ đề]. Điều gì phù hợp với bạn về [ngày và giờ]?
Gửi một tài nguyên mà bạn cho rằng khách hàng tiềm năng của mình sẽ hữu ích là một trong những cách tốt nhất để bạn luôn chú ý đến họ mà không bị coi là xâm phạm hoặc thúc đẩy.
Chia sẻ blog, podcast, sách điện tử hoặc nghiên cứu kinh doanh hữu ích sẽ giúp bạn tự tin bằng cách chứng tỏ rằng bạn quan tâm đến ngành và sự tiến bộ của họ.
“Này [khách hàng tiềm năng], bạn có khỏe không? Tôi nghĩ rằng bạn sẽ thấy hướng dẫn này về cách thực hiện một phương pháp chăm sóc sức khỏe thân thiện từ xa hữu ích nếu bạn làm việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe [hoặc bất kỳ ngành nào khác]. Nó chứa một số lời khuyên tuyển dụng và tiếp thị hấp dẫn. "
# 3. Sử dụng một phần nội dung của họ làm tài liệu tham khảo
Đề cập đến một phần nội dung gần đây mà người nhận của bạn đã viết là một cách để thu hút sự chú ý của họ. Đây có thể là một bài luận, một tin nhắn LinkedIn, hoặc thậm chí là một câu trả lời Quora gần đây.
Đảm bảo rằng bất kỳ lời khuyên nào bạn cung cấp đều được cân nhắc kỹ lưỡng. Bạn không muốn trở thành kẻ rình rập, nhưng bạn cũng không muốn nghe quá chung chung.
“Này [khách hàng], bạn có khỏe không? Tôi vừa đọc xong bài đăng trên blog gần đây nhất của bạn về [topic]. Nó thật hấp dẫn! Tôi đã không xem xét [điểm liên quan] trong ánh sáng đó trước đây. "
#4. Sau một sự kiện kích hoạt, hãy chúc mừng họ
Khuyến mại, phát hành sản phẩm và các vòng đầu tư mới mang đến cơ hội hoàn hảo để giao tiếp với khách hàng tiềm năng và người tiêu dùng của bạn một cách tự nhiên.
Bạn có thể sử dụng lời chúc mừng của mình để tiếp tục xuất hiện hoặc để giới thiệu một sản phẩm hoặc dịch vụ mà người liên hệ của bạn có thể thấy hữu ích trong trường hợp kích hoạt.
Ví dụ: “Xin chào [tên liên hệ]”. Xin chúc mừng vị trí mới của bạn — Tôi không bị sốc! Nếu bạn muốn thảo luận về [sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan], vui lòng cho tôi biết. Nó hoạt động với rất nhiều khách hàng khác của chúng tôi trong các vai trò tương tự như của bạn. ”
# 5. Đưa ra một số vấn đề phổ biến
Tiếp cận với khách hàng tiềm năng của bạn về các vấn đề đang nổi lên trong doanh nghiệp của họ là một cách để chứng minh rằng bạn thực sự hiểu những điểm khó khăn và nhu cầu của họ.
Biện pháp chủ động này đảm bảo với họ rằng tổ chức của bạn đang tìm kiếm lợi ích tốt nhất cho họ. Ngoài ra, nó cung cấp cho bạn sự hiểu biết sâu sắc hơn về các vấn đề độc đáo mà người chơi phải đối mặt trong công việc kinh doanh của họ.
Ví dụ: “Xin chào [khách hàng tiềm năng]”. Một số lượng lớn khách hàng của chúng tôi gần đây đã phải đối mặt với [thách thức mới nổi]. Bạn đã từng gặp những khó khăn tương tự chưa? Chúng tôi đã phát hiện ra rằng [mẹo] thường hữu ích. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy gọi cho tôi vào thứ Sáu. ”
# 6. Đưa ra bất kỳ đề xuất nào có thể được thực hiện
Còn cách nào tốt hơn để cho khách hàng tiềm năng thấy bạn có giá trị như thế nào hơn là đưa cho họ những lời khuyên hữu ích, có thể hành động được về cách hoàn thành mục tiêu hoặc giải quyết một vấn đề trong công ty của họ?
Điều quan trọng là tiếp cận với sự tôn trọng và hòa nhã. Bạn không muốn xúc phạm họ bằng cách chê bai nỗ lực của họ.
Ví dụ: “Xin chào [khách hàng tiềm năng]”. Tôi vừa đọc một số bài đánh giá [sản phẩm hoặc dịch vụ] tuyệt vời của họ trên [trang web đánh giá]. [Các tính năng liên quan] có vẻ là một hit lớn với khách hàng của bạn. Bạn đã cân nhắc triển khai [đề xuất có thể hành động] chưa? Tôi tin rằng nó có tiềm năng giúp [công ty của họ] phát triển lên một tầm cao mới. Nếu bạn muốn nói thêm về vấn đề này qua điện thoại, vui lòng cho tôi biết ”.
# 7. Nhắc lại tầm quan trọng của bạn
Thông thường, tất cả những gì khách hàng tiềm năng và khách hàng cần là một lời nhắc nhở nhẹ nhàng về những gì bạn có thể làm cho họ.
Một thông điệp rõ ràng khẳng định lại những cách khác nhau mà bạn có thể tăng thêm giá trị cho công ty của họ có thể thuyết phục họ tiếp tục cuộc trò chuyện.
Ví dụ: “Xin chào [khách hàng]”. Tôi hy vọng bạn đã tận dụng được hết [sản phẩm hoặc dịch vụ của mình]. Đừng quên rằng [các sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan] của chúng tôi cũng có thể hỗ trợ bạn đạt được [các mục tiêu có liên quan]. Nếu đó là điều bạn muốn nói, hãy cho tôi biết và tôi sẽ thiết lập một cuộc gọi nhanh chóng. ”
#số 8. Hỏi về sự thật
Khi làm việc trong các dự án quy mô lớn với nhiều bên liên quan, bạn thường cần hỏi đồng nghiệp hoặc cộng tác viên của mình để biết chi tiết.
Tại sao không đi đúng vào vấn đề thay vì nói “cơ sở cảm ứng”?
“Này [tên của bên liên quan],” chẳng hạn. Bạn đã xem qua bản báo cáo tôi gửi cho bạn tuần trước chưa? Sẽ rất có lợi nếu nhận được ý kiến đóng góp từ nhóm của bạn trước cuộc họp vào thứ Sáu. Bạn có sẵn sàng gọi điện lúc 3 giờ chiều không? khi nào là ngày mai? ”
Mời khách hàng tiềm năng của bạn tham gia một sự kiện địa phương hoặc hội thảo trên web, nơi họ có thể kết nối với những người chơi khác trong ngành của họ là một cách hoàn hảo để gia tăng giá trị cho cuộc sống của họ.
Điều này cho phép bạn gặp họ trực tiếp mà không cảm thấy bắt buộc phải làm như vậy.
“Này [khách hàng tiềm năng], bạn có khỏe không? [Tên công ty của bạn] đang tổ chức một sự kiện giáo dục tại [địa điểm và ngày tháng] về [chủ đề ngành]. Chúng tôi rất vui khi thấy bạn ở đó. "
# 10. Khách hàng cũ nên được liên hệ
Bạn cũng nên kiểm tra với các khách hàng cũ để xem cách họ hòa hợp với nhà cung cấp mới. Họ có thể không hài lòng với dịch vụ mà họ đã nhận được và sẽ đánh giá cao cuộc trò chuyện mới với bạn.
Ví dụ: “Xin chào [khách hàng cũ]”. Thỏa thuận của bạn với [đối thủ cạnh tranh của bạn] đã hết hạn sau ba tháng khi chúng tôi nói chuyện lần cuối. Điều gì đã xảy ra kể từ đó? Tôi háo hức chờ đợi phản hồi của bạn. ”
Các lựa chọn thay thế cho email "chạm cơ sở" không phải là email
Thay vì chơi tag email cả ngày, bạn có thể sử dụng các kênh liên hệ khác (thường hiệu quả hơn) để giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng, khách hàng và khách hàng của mình
Dưới đây là ba lựa chọn thay thế email có thể giúp bạn duy trì các cuộc trò chuyện trong công việc của mình — và phần tốt nhất là bạn có thể thực hiện cả ba trong cùng một ứng dụng. Thật tiện lợi phải không?
- Một hệ thống điện thoại doanh nghiệp
- Các cuộc họp qua hội nghị truyền hình
- Tin nhắn từ nhóm
Có những nền tảng ngoài kia, có thể thoải mái làm cả ba điều này. Một ví dụ hoàn hảo là RingCentral và một số nền tảng khác. Vì vậy, hãy nghiên cứu để đưa ra lựa chọn tốt nhất.
Cụm từ “Chạm vào cơ sở” có phù hợp không?
Đế cảm ứng, có nghĩa là “kết nối lại trong thời gian ngắn”, đôi khi bị thay thế sai bằng cụm từ “đế cảm ứng”. Thuật ngữ “cơ sở” trong câu không thể ở dạng số nhiều vì sự nhấn mạnh nhiều hơn vào thực tế là cả hai bạn đang chạm vào cùng một “cơ sở”. Cơ sở cảm ứng không nên được đánh vần là "cơ sở cảm ứng", điều này cũng sai.
Cơ sở cảm ứng được sử dụng để làm gì?
Cụm từ này được cho là có mối liên hệ nào đó với môn bóng chày, trong đó để một vận động viên chạy được an toàn hoặc một vận động viên điền kinh ghi một bàn thắng, cả hai đều phải “chạm vào đế”.
"Touch Base" có nghĩa là một cuộc họp không?
Một cuộc họp touch-base là nó là gì? Bạn dành thời gian tại một cuộc họp cơ sở liên lạc để theo kịp nhân viên. Các thành viên trong nhóm của bạn nên thoải mái bày tỏ các câu hỏi, bày tỏ mối quan tâm và thảo luận về cảm xúc hiện tại trong cuộc họp ngắn, thân mật này.
Cụm từ “Theo dõi nhẹ nhàng” có phù hợp không?
Nhắc nhở nhẹ nhàng và theo dõi thường có lợi hơn nhiều. Những lời quảng cáo chiêu hàng tích cực thường có kết quả kém nếu bạn không ở đó và không thể đọc được những dấu hiệu phi ngôn ngữ. Nhưng có điều gì đó để nói về sự trực tiếp và thẳng thắn, đặc biệt nếu bạn đã gửi nhiều email chưa được trả lời.
Kết luận
Thu hút khách hàng không chỉ là đủ, thu hút và giữ chân họ còn là một chiến lược mà mọi doanh nghiệp phải thấm nhuần. Và cơ sở cảm động email là một trong những phương tiện như vậy.
Câu hỏi thường gặp về cơ sở chạm
Làm thế nào để bạn gửi một email để cảm ứng cơ sở?
Nếu bạn hy vọng có thể "chạm cơ sở" với nhân viên để nói về điều gì đó họ đã viết, tạo hoặc chia sẻ với bạn, hãy cân nhắc gửi email cho họ tham chiếu đến nội dung của chính họ để cho họ thấy bạn đã tương tác với nó
Có nghĩa là gì khi ai đó nói chạm vào đế?
Cơ sở cảm ứng là một thành ngữ thường thấy trong các ngữ cảnh kinh doanh có nghĩa là để liên lạc hoặc kết nối lại với ai đó trong thời gian ngắn, chẳng hạn như trong "chúng ta hãy liên lạc với cơ sở vào tuần tới." Cụm từ này được cho là có một số liên quan đến bóng chày, nơi cả người chạy và người ném bóng phải "chạm vào đế" để được an toàn hoặc ghi lại một trận đấu.
Làm thế nào để bạn chạm vào cơ sở với một người nào đó?
để nói chuyện ngắn gọn với ai đó: Tôi sẽ liên lạc với anh ấy sau để nói với anh ấy về cuộc họp. Muốn tìm hiểu thêm?
Cơ sở cảm ứng có thể là một từ?
Touch là động từ trong cụm từ touch base. Để sử dụng nó, bạn phải chia động từ tùy theo chủ đề của câu. Một số người đặt căn cứ là số nhiều, nhưng đây là một lỗi.
- Tạo khách hàng tiềm năng: Định nghĩa, Quy trình, Công cụ và Chiến lược (Đơn giản hóa)
- Tiếp thị mối quan hệ: Hướng dẫn AZ (+ Mẹo miễn phí)
- Lệnh chuyển tiền hoạt động như thế nào? (+ Cách mua bằng thẻ ghi nợ)
- Bán hàng nội bộ: Tổng quan, Mô tả công việc, Mức lương (+ Công cụ nhanh)
- TIẾP THỊ SẢN PHẨM: Tổng quan, Ví dụ, Chiến lược, Mô tả công việc, Việc làm (+ các khóa học miễn phí)
