Quan hệ công chúng (PR) là một nghề đòi hỏi kỹ năng, kiến thức và quyết tâm không thể phủ nhận từ những người chọn làm việc trong ngành, cho dù bạn gọi nó là nghệ thuật hay khoa học. Để thành công, lĩnh vực này phải kết hợp cảm xúc và logic, và nó có thể vừa đòi hỏi vừa bổ ích. Tuy nhiên, bạn có thể thắc mắc làm việc trong ngành này sẽ như thế nào hoặc thuật ngữ “quan hệ công chúng” thực sự có nghĩa là gì. Ngay cả khi bạn hào hứng với triển vọng tìm được một công việc, bạn nên nhận thức được các sắc thái khi làm việc trong ngành này. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ phân tích tất cả các quan hệ công chúng, các ví dụ của nó, quan hệ công chúng trong tiếp thị, tiền lương và tầm quan trọng của nó.
Quan hệ công chúng là gì?
Một chuyên gia quan hệ công chúng chịu trách nhiệm phát triển và thực hiện chiến lược PR để hỗ trợ một công ty hoặc cá nhân xây dựng danh tiếng tích cực thông qua các kênh và định dạng không trả tiền hoặc kiếm được khác nhau, chẳng hạn như báo chí, mạng xã hội và các cam kết trực tiếp. Họ cũng hỗ trợ khách hàng bảo vệ danh tiếng của họ trong các cuộc khủng hoảng gây nguy hiểm cho uy tín của họ.
Mọi cá nhân hoặc tổ chức hoạt động trước công chúng đều phải đối mặt với việc phổ biến công khai thông tin về họ hoặc các hoạt động của họ. Mặc dù PR là một ngành riêng biệt, nhưng bất kỳ nỗ lực nào nhằm thể hiện bản thân theo một cách cụ thể nào đó với người khác đều có thể được coi là một hình thức quan hệ công chúng.
Các loại quan hệ công chúng
Lĩnh vực quan hệ công chúng được chia thành nhiều lĩnh vực phụ, mỗi lĩnh vực có trọng tâm riêng biệt, nhằm mục đích phát triển mối quan hệ tích cực giữa các bên liên quan và khách hàng.
Dưới đây là một vài ví dụ về Quan hệ công chúng:
# 1. Quan hệ truyền thông
Quan hệ truyền thông tương tự nhưng không giống với PR “truyền thông mạng xã hội và trực tuyến”, vốn tập trung vào internet nhiều hơn. Mặt khác, quan hệ truyền thông quan tâm nhiều hơn đến tin tức và phóng viên.
Các chuyên gia PR của công ty giúp đạt được vị trí trung tâm ngọt ngào đó với loại PR này bằng cách thực hiện những việc như phỏng vấn quảng cáo chiêu hàng, phát hành thông cáo báo chí, v.v. Nó rất giống với các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị, ngoại trừ hình ảnh và thương hiệu của bạn được nhấn mạnh rất nhiều. Một trong những mục tiêu chính của quan hệ truyền thông là để các thương hiệu trở thành tiêu đề nhằm tăng khả năng hiển thị và nhanh chóng tiếp cận thị trường chính thống, cũng như để các nhà báo đề cập đến một công ty (hoặc người) trên báo chí chính thống.
# 2. Truyền thông Khủng hoảng
Trái ngược với tên gọi của nó, thông tin liên lạc trong khủng hoảng không phải lúc nào cũng chỉ giới hạn trong tình huống khẩn cấp. Thay vào đó, đó là về việc phát triển một chiến lược bao gồm các kết nối mạnh mẽ với các cơ quan truyền thông hấp dẫn và các bên liên quan. Những mối quan hệ này cuối cùng sẽ giúp ích cho công ty hoặc thương hiệu của bạn trong trường hợp xảy ra thảm họa và giúp hạ cánh an toàn.
Có thể hiểu rằng các hiệp hội như vậy phải mất nhiều năm để hình thành, nhưng kết quả cuối cùng là xứng đáng như nhau khi tất cả được nói và làm.
#3. Quan hệ công chúng
Một vấn đề công cộng chủ yếu liên quan đến các chính trị gia. Mặt khác, các công ty có thể hưởng lợi từ loại hình PR này. Các cá nhân trong các vấn đề công cộng có thể cung cấp tuân thủ quy định. Tiếp theo đó là quản lý truyền thông của công ty, trong đó liên hệ thích hợp được thực hiện trong truyền thông nội bộ và bên ngoài để tạo ấn tượng dễ chịu đối với các bên liên quan của công ty. Họ cũng sẽ phụ trách các hiệp hội thương mại.
# 4. Truyền thông chiến lược
Các hành động tổng thể của nhóm PR sẽ được đặt trong truyền thông chiến lược. Một mục tiêu rõ ràng và ngắn gọn được thiết lập cho công ty và các mục tiêu chi tiết nhỏ được thiết lập để đạt được mục tiêu cuối cùng. Chuyên gia PR sẽ sử dụng các phương pháp truyền thông khác nhau và các hành động tiếp theo để đạt được các ưu tiên chính của thương hiệu.
#5. quan hệ cộng đồng
Mặc dù phương tiện truyền thông là phương tiện quan trọng đối với các chuyên gia PR, nhưng việc tương tác trực tiếp với cộng đồng hoặc khán giả thông qua các kênh thuộc sở hữu, chẳng hạn như viết blog của công ty, có thể hiệu quả hơn. Sự tham gia của một tổ chức với cộng đồng nơi nó hoạt động nên có hai hình thức. Ví dụ, khi một công ty mở một cơ sở mới, việc nhận phản hồi từ cộng đồng địa phương cũng quan trọng như nhấn mạnh những lợi ích cho nền kinh tế địa phương. Điều này đòi hỏi kỹ năng lắng nghe tuyệt vời cũng như khả năng điều phối các sự kiện.
#6. Truyền thông nội bộ
Truyền thông nội bộ đang nhanh chóng trở thành trọng tâm chính trong quan hệ công chúng. Nhân viên có thể là những người ủng hộ lớn nhất hoặc là những nhà phê bình gay gắt nhất của công ty, vì vậy, việc giữ cho họ hài lòng, có động lực và trung thành là rất quan trọng đối với thành công chung của công ty. Tạo ra các chương trình liên tục để giữ cho nhân viên tham gia và được cung cấp thông tin đồng thời hiểu được nhu cầu và mối quan tâm của họ là một thách thức đối với các doanh nghiệp và các chuyên gia truyền thông nội bộ hiện đang đóng một vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ điều này.
Ví dụ về quan hệ công chúng
Có lẽ bạn quen thuộc với PR hơn bạn nghĩ. PR ở khắp mọi nơi, từ những câu chuyện thời sự quốc gia đến các chủ đề thịnh hành trên mạng xã hội. Những ví dụ nổi bật nhất về quan hệ công chúng thường là những thành công ngoạn mục hoặc thất bại hoàn toàn, nhưng bất kể kết quả ra sao, chúng đều rất đáng nhớ.
Công việc PR có thể có nhiều hình thức, từ những pha nguy hiểm thu hút sự chú ý đến những người bắt đầu cuộc trò chuyện. Dưới đây là một số ví dụ đáng chú ý về công việc quan hệ công chúng để cung cấp cho bạn ý tưởng về những gì các chuyên gia quan hệ công chúng làm:
#1. IHOB
International House of Pancakes (IHOP) đã thông báo đổi tên thành IHOB vào mùa hè năm 2018. Việc đổi tên này có vẻ đột ngột và không cần thiết đối với một chuỗi nhà hàng nổi tiếng với bánh kếp và các món ăn sáng khác. Khách hàng ngay lập tức sử dụng mạng xã hội để suy đoán về lý do tại sao IHOP lại thực hiện một sự thay đổi mạnh mẽ như vậy và chữ “B” trong IHOB có thể tượng trưng cho điều gì.
Ngay sau đó, chủ tịch của IHOP tiết lộ rằng việc đổi tên là một mưu đồ để giúp thương hiệu IHOP quảng bá bánh mì kẹp thịt của mình. Chữ “B” là viết tắt của “burger” và toàn bộ thông báo nhằm thu hút sự chú ý đến thực đơn bữa tối của nhà hàng. IHOP chủ yếu là cơ sở phục vụ bữa sáng, nhưng cũng phục vụ bữa trưa và bữa tối và muốn nâng cao nhận thức về các món khác trong thực đơn.
Mặc dù đơn giản, màn đóng thế quan hệ công chúng này đã thu hút sự tham gia lớn trên mạng xã hội và gây ra cuộc tranh luận trên một số hãng thông tấn quốc gia. Nó cũng để lại ấn tượng lâu dài cho hàng nghìn người, đạt được mục tiêu thu hút sự chú ý đến bánh mì kẹp thịt và các mặt hàng thực phẩm không ăn sáng khác.
Coca-Cola đã tạo ra tác động đáng kể với chiến dịch Share a Coke. Tại Úc, bắt đầu từ năm 2011, công ty chỉ cần xóa tên thương hiệu của mình khỏi nhãn chai và thay thế bằng “Chia sẻ Coke với” và tên của một người. Nó khuyến khích khách hàng tìm một cái chai có tên ý nghĩa trên đó, mua nó và chia sẻ nó với những người thân yêu của họ.
Chiến dịch Share a Coke đã thành công rực rỡ. Nó đã được triển khai ở hơn 80 quốc gia và bao gồm ngày càng nhiều tên và cụm từ, chẳng hạn như lời bài hát nổi tiếng, biệt danh và điểm đến trong kỳ nghỉ. Mặc dù ban đầu chỉ có 250 tên phổ biến, nhưng hiện nay đã có hàng nghìn biến thể khác nhau.
Có một số lý do tại sao chiến dịch này lại có tác động như vậy đối với Coca-Cola. Mặc dù chiến dịch khuyến khích khách hàng tương tác với thương hiệu cả về mặt giao dịch và thông qua phương tiện truyền thông xã hội, nhưng nó cũng kết nối với người tiêu dùng ở cấp độ cá nhân và thậm chí cả cảm xúc. Coca-Cola đã thể hiện sự sẵn sàng lắng nghe khách hàng và cập nhật chiến dịch của mình để trở nên toàn diện hơn bằng cách tiếp tục phát triển và thêm nhiều tên hơn vào chai.
#3. Lát bánh Pizza
Vào mùa hè năm 2018, công ty pizza Domino's đã tung ra một chiến dịch mới mang tên Lát bánh cho Pizza. Domino's đã tạo ra dự án này để sửa ổ gà và chỗ gồ ghề trên đường nhằm giảm bớt mối lo ngại của khách hàng về việc ổ gà trên đường ảnh hưởng đến việc giao bánh pizza như thế nào.
Khách hàng có thể đề cử thị trấn của họ trên trang web Paving for Pizza để giành được khoản trợ cấp của Domino cho việc sửa chữa ổ gà. Các thành phố nhận được khoản tài trợ này đã nhận được một hộp tài sản để sửa chữa ổ gà, bao gồm biển báo đường, giấy nến để đánh dấu đường, nhãn dán và nam châm cho thiết bị lát đường.
Chiến dịch này không chỉ tạo ra nhiều tiếng vang trên phương tiện truyền thông xã hội mà còn dẫn đến hàng nghìn đề cử từ tất cả 50 tiểu bang và 20 thành phố đã nhận được tài trợ mở đường. Lát đường cho Pizza thành công đến mức Domino's quyết định mở rộng chiến dịch, nhằm hoàn thành các dự án lát đá ở mọi tiểu bang của Hoa Kỳ. Hơn nữa, chiến dịch này đã dẫn đến sự thay đổi tích cực trong cuộc sống của những người không phải là khách hàng, khiến nó trở thành một ví dụ tuyệt vời về quan hệ công chúng tích cực.
Quan hệ công chúng trong tiếp thị
Mặc dù các chuyên gia trong cả hai lĩnh vực có thể sử dụng các kênh truyền thông giống nhau, quan hệ công chúng và tiếp thị không giống nhau. Các chuyên gia quan hệ công chúng làm việc để cải thiện hình ảnh của công ty, trong khi nhân viên tiếp thị bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Các công ty có thể hưởng lợi rất nhiều từ việc kết hợp quan hệ công chúng vào chiến lược tiếp thị tổng thể của họ.
Ví dụ, PR có thể giúp thiết lập giai đoạn bán hàng bằng cách nâng cao nhận thức về thương hiệu, củng cố mối quan hệ với khách hàng hoặc tăng cường sự hiện diện của các phương tiện truyền thông trực tuyến.
Mặc dù chúng có những mục tiêu khác nhau, nhưng quan hệ công chúng và tiếp thị chồng chéo lên nhau và cần được phối hợp với nhau. Ví dụ: nếu công ty của bạn có tiếng xấu, nhóm tiếp thị của bạn sẽ gặp khó khăn trong việc tăng doanh số bán hàng.
Tầm quan trọng của quan hệ công chúng
Tầm quan trọng đáng chú ý nhất của quan hệ công chúng bắt nguồn từ hiệu quả của nó trong việc thiết lập mối quan hệ minh bạch và đáng tin cậy với khách hàng.
#1. Nâng cao nhận thức về thương hiệu
Một trong những tầm quan trọng hàng đầu của quan hệ công chúng là nó mở rộng phạm vi tiếp cận của chiến lược tiếp thị và truyền thông tổng thể của bạn, dẫn đến nâng cao nhận thức về thương hiệu trong công chúng. Bởi vì quan hệ công chúng nhằm mục đích truyền đạt những ý tưởng đổi mới, tiên phong trong ngành và hướng tới tương lai của một thương hiệu hoặc công ty, nên các câu chuyện có xu hướng thu hút sự chú ý của giới truyền thông ngày càng tăng.
#2. Hình ảnh thương hiệu tích cực
Sau khi nâng cao nhận thức, nhóm quan hệ công chúng có thể tập trung vào việc phát triển hình ảnh thương hiệu tích cực ở những thị trường quan trọng nhất. Nhiều lợi ích của quan hệ công chúng tập trung vào việc tạo ra hình ảnh và duy trì danh tiếng thương hiệu lành mạnh, bởi vì hình ảnh có tác động đáng kể đến vị trí thị trường và tình trạng chung của công ty.
# 3. Sự uy tín
Sự tín nhiệm cũng là một tầm quan trọng lớn của quan hệ công chúng. Một hình ảnh thương hiệu tích cực được liên kết chặt chẽ với uy tín của công ty. Một tầm quan trọng đáng kể khác của quan hệ công chúng là nó củng cố uy tín thương hiệu khi người khác nói tích cực về công ty của bạn. Các chiến lược PR được tạo ra với mục tiêu này: tạo ra những cuộc nói chuyện tích cực (từ giới truyền thông và công chúng) về thương hiệu của bạn, từ đó tăng độ tin cậy.
#4. tạo khách hàng tiềm năng
Khi PR bắt đầu xây dựng uy tín và danh tiếng của công ty bạn, vị trí thị trường của bạn sẽ được hưởng lợi từ việc bổ sung các khách hàng tiềm năng mới và đủ điều kiện. Điều này là do các chiến lược PR được lên kế hoạch tốt sẽ tăng khả năng khám phá của bạn bằng cách gửi đúng thông điệp và lời kêu gọi hành động đến đúng người.
#5: Có được nhà đầu tư
Có được các nhà đầu tư là một trong những tầm quan trọng của quan hệ công chúng. Khi tìm kiếm nguồn tài trợ từ các nhà đầu tư, một chiến lược PR là cực kỳ có lợi. Vị trí và thời điểm truyền thông phù hợp có thể cảnh báo các nhà đầu tư mạo hiểm hoặc nhà đầu tư cổ phần về những gì bạn cung cấp. Bởi vì quan hệ công chúng quan tâm đến việc xây dựng uy tín, nó mang lại cho các nhà đầu tư nhiều lý do hơn để tin rằng bạn là một cơ hội đầu tư sinh lợi.
Lương quan hệ công chúng
Tại Hoa Kỳ, mức lương trung bình cho một chuyên gia quan hệ công chúng là $48,383. Mức lương hàng năm trong quan hệ công chúng thường nằm trong khoảng từ 32,000 đến 72,000 đô la. Mức lương theo giờ cho quan hệ công chúng trung bình là $23.26 mỗi giờ. Vị trí, trình độ học vấn và kinh nghiệm đều có tác động đến số tiền mà một chuyên gia quan hệ công chúng có thể mong đợi kiếm được. Hầu hết tiền kiếm được trong quan hệ công chúng ở Virginia, Washington, Alaska, Connecticut và New York.
Loại công việc nào là Quan hệ công chúng?
Nghề nghiệp và công việc chính trong PR bao gồm:
- Sự phối hợp của Marketing.
- Copywriter.
- Nhà gây quỹ.
- Phát ngôn viên tiếp thị trực tiếp.
- người mua phương tiện truyền thông.
- Quan hệ đầu tư.
7 loại PR là gì?
Có bảy loại PR:
- Truyền thông chiến lược.
- Quan hệ truyền thông.
- Quan hệ cộng đồng.
- Truyền thông nội bộ.
- Truyền thông khủng hoảng.
- Công vụ.
- Truyền thông trực tuyến và truyền thông xã hội.
Nhiệm vụ của một nhân viên quan hệ công chúng là gì?
Trách nhiệm của họ bao gồm trả lời các câu hỏi của công chúng, báo chí và tổ chức có liên quan. Tổ chức và tham dự các sự kiện PR như họp báo, khai trương, triển lãm, tham quan và thăm quan. Phát biểu trước công chúng trong các cuộc phỏng vấn, họp báo và thuyết trình.
5 loại quan hệ công chúng khác nhau là gì?
- Truyền thông trực tuyến và truyền thông xã hội.
- Quan hệ truyền thông.
- Truyền thông khủng hoảng.
- Công vụ.
- Truyền thông chiến lược.
Vai trò của một nhân viên quan hệ công chúng là gì?
Các nhân viên quan hệ công chúng (còn được gọi là giám đốc điều hành tài khoản quan hệ công chúng) đưa ra và thực hiện các chiến lược PR cho các doanh nghiệp, cá nhân và tổ chức. Là một phần của quá trình này, họ sẽ xác định đối tượng mục tiêu, sau đó tạo và phân phối thông tin phù hợp với sở thích của họ.
Quan hệ công chúng có phải là nhân sự không?
Trong khi PR hoạt động để nâng cao nhận thức về thương hiệu và nhận thức tích cực của công chúng, nguồn nhân lực hoạt động để cải thiện tinh thần và sự hài lòng của nhân viên. Mặc dù các nguyên tắc này có sự khác biệt rõ rệt, nhưng các công ty được hưởng lợi rất nhiều từ sự hợp tác giữa các bộ phận giữa PR và HR.
Học Quan hệ công chúng ra trường làm gì?
Nó dạy các nguyên tắc cơ bản của giao tiếp đại chúng, viết và tiếp thị. Sinh viên PR sẽ học cách phân tích quảng cáo, phát sóng và các hình thức truyền thông đại chúng khác.
Nhân viên Quan hệ công chúng có thể làm việc ở đâu?
Các chuyên gia về PR có thể làm việc trong nhiều ngành khác nhau, bao gồm quảng cáo, tiếp thị và giáo dục. Họ cũng có thể làm việc cho các tổ chức từ thiện, quỹ hoặc các công ty truyền thông đại chúng.
Kết luận
Bài viết này đáng lẽ phải cho bạn hiểu rõ hơn về quan hệ công chúng. Điều quan trọng cần nhớ là lợi ích thực sự của PR được phát hiện khi bạn có một chiến lược truyền thông chiến lược dài hạn và kết quả của những nỗ lực của bạn sẽ trở nên rõ ràng hơn theo thời gian.
- CHIẾN DỊCH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG: Những ví dụ thành công nhất vào năm 2023
- CHIẾN DỊCH QUAN HỆ CÔNG CỘNG: Những ví dụ thành công nhất năm 2023
- CÁCH NHẬN CÁC GÓI PR TỪ THƯƠNG HIỆU: Mẹo hàng đầu
- PR TRONG DOANH NGHIỆP: CÁC LOẠI, CHỨC NĂNG VÀ LỢI ÍCH
- TIẾP THỊ ÂM NHẠC: 10 chiến lược hàng đầu để tiếp thị âm nhạc tốt hơn
- QUẢN LÝ QUAN HỆ CÔNG CỘNG: Định nghĩa, Nhiệm vụ, Mức lương & Yêu cầu
- AI PHÁT HIỆN: Ý nghĩa, Công cụ miễn phí, Cách vượt qua & Tiểu luận
dự án
