Số liệu truyền thông xã hội là dữ liệu được sử dụng để đo lường hiệu suất của các chiến dịch truyền thông xã hội. Chúng bao gồm tỷ lệ tương tác, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi. Để theo dõi số liệu truyền thông xã hội, các doanh nghiệp và cá nhân có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics, Hootsuite và Sprout Social. Điều cần thiết là theo dõi các số liệu phù hợp dựa trên các mục tiêu của chiến dịch. Ví dụ: để nâng cao nhận thức về thương hiệu, việc theo dõi phạm vi tiếp cận và số lần hiển thị sẽ rất quan trọng, trong khi tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi có liên quan hơn đến việc hướng lưu lượng truy cập đến trang web. Các ví dụ về số liệu truyền thông xã hội cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất của các chiến dịch truyền thông xã hội, cho phép đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện chúng.
Hơn nữa, hiểu các số liệu truyền thông xã hội là rất quan trọng trong việc đưa ra quyết định sáng suốt về chiến lược truyền thông xã hội. Các doanh nghiệp và cá nhân có thể tối ưu hóa các chiến dịch truyền thông xã hội của mình để đạt được mục tiêu bằng cách đo lường các số liệu phù hợp và sử dụng các công cụ phù hợp. Số liệu truyền thông xã hội là một thành phần quan trọng của bất kỳ chiến lược tiếp thị nào sử dụng phương tiện truyền thông xã hội.
Số liệu truyền thông xã hội là các điểm dữ liệu được sử dụng để đo lường sự thành công của các chiến dịch truyền thông xã hội. Ví dụ về số liệu truyền thông xã hội bao gồm tỷ lệ tương tác, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi và phạm vi tiếp cận.
#1. Tỷ lệ tương tác
Tỷ lệ tương tác đo lường mức độ tích cực của người dùng tương tác với một bài đăng trên mạng xã hội, chẳng hạn như bằng cách thích, bình luận, chia sẻ hoặc lưu bài đăng đó. Nó phản ánh mức độ quan tâm và kết nối của khán giả với nội dung. Tỷ lệ tương tác cao cho thấy rằng bài đăng đang gây được tiếng vang tốt với đối tượng mục tiêu và đáng để quảng bá hơn nữa. Để tính tỷ lệ tương tác, hãy chia tổng số lượt tương tác với bài đăng cho tổng số lượt hiển thị, sau đó nhân với 100.
#2. Tỷ lệ nhấp (CTR)
CTR đo lường số lượng người dùng đã nhấp vào liên kết trong một bài đăng trên mạng xã hội. Tuy nhiên, CTR cao cho thấy thông điệp của bài đăng đủ hấp dẫn và phù hợp để thúc đẩy người dùng hành động. CTR là thước đo quan trọng để đo lường hiệu quả của các chiến dịch truyền thông xã hội nhằm thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web hoặc chuyển đổi. Để tính CTR, hãy chia tổng số lần nhấp vào bài đăng cho tổng số lần hiển thị, sau đó nhân với 100.
#3. Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi đo lường tỷ lệ phần trăm người dùng đã hoàn thành hành động mong muốn sau khi nhấp vào bài đăng trên mạng xã hội, chẳng hạn như mua hàng hoặc điền vào biểu mẫu. Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy chiến dịch truyền thông xã hội đang chuyển đổi thành công người dùng thành khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Tỷ lệ chuyển đổi là một số liệu quan trọng để theo dõi ROI của các chiến dịch truyền thông xã hội. Để tính tỷ lệ chuyển đổi, hãy chia tổng số chuyển đổi cho tổng số nhấp chuột, sau đó nhân với 100.
#4. Với tới
Phạm vi tiếp cận đề cập đến tổng số người dùng duy nhất đã xem một bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội. Ngoài ra, nó cho biết có bao nhiêu người đã xem bài đăng, điều này có thể hữu ích để đo lường nhận thức về thương hiệu và tác động tiềm năng. Tuy nhiên, Phạm vi tiếp cận có thể là không phải trả tiền (người dùng đã xem bài đăng thông qua hiển thị nguồn cấp thông thường) hoặc trả phí (người dùng đã xem bài đăng thông qua nội dung được tài trợ hoặc quảng cáo). Để đo phạm vi tiếp cận, hãy đếm tổng số người dùng đã xem bài đăng, thông qua phân tích nền tảng gốc hoặc công cụ của bên thứ ba.
Có rất nhiều số liệu được sử dụng để theo dõi hiệu suất của phương tiện truyền thông xã hội, nhưng đây là một số ví dụ phổ biến:
#1. Lượt thích và phản ứng
Lượt thích và phản ứng đo lường số lượng người dùng đã phản hồi tích cực với một bài đăng trên mạng xã hội. Chúng cho biết mức độ tương tác mà một bài đăng đã tạo ra và có thể giúp đánh giá tình cảm của người dùng. Tuy nhiên, điều đáng chú ý là lượt thích và phản ứng có thể không phải lúc nào cũng phản ánh chính xác mức độ tương tác thực sự vì chúng tương đối dễ thực hiện và không đòi hỏi nhiều nỗ lực từ người dùng.
Nhận xét và chia sẻ là số liệu theo dõi số lượng người dùng đã tương tác với một bài đăng trên mạng xã hội bằng cách nhận xét hoặc chia sẻ bài đăng đó với những người theo dõi họ. Chúng cung cấp một dấu hiệu tốt hơn về sự tương tác và quan tâm đến nội dung, cũng như khả năng tiếp cận tiềm năng của bài đăng. Nhận xét cũng có thể là nguồn phản hồi có giá trị và thông tin chi tiết về sở thích của người dùng.
# 3. Số lần hiển thị
Số lần hiển thị là số liệu đo lường số lần một bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội đã được hiển thị cho người dùng. Điều này bao gồm cả hiển thị tự nhiên và phải trả tiền. Số lần hiển thị có thể cung cấp thước đo tổng thể về số người đã xem nội dung nhưng điều quan trọng cần lưu ý là số lần hiển thị không nhất thiết biểu thị mức độ tương tác hoặc quan tâm tích cực đến bài đăng.
# 4. Số lần nhấp chuột
Số lần nhấp là số liệu theo dõi số lần người dùng đã nhấp vào một liên kết trong một bài đăng trên mạng xã hội. Chúng cho biết có bao nhiêu người đang thực hiện hành động trên một bài đăng và tiếp tục tương tác với nội dung. Số lần nhấp là một số liệu có giá trị để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch truyền thông xã hội nhằm thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web hoặc chuyển đổi.
#số 5. Lợi tức đầu tư (ROI)
ROI là số liệu đo lường lợi nhuận của chiến dịch truyền thông xã hội bằng cách so sánh chi phí của chiến dịch với doanh thu do chiến dịch tạo ra. Số liệu này cung cấp thước đo toàn diện về hiệu quả của chiến dịch trong việc đạt được mục tiêu và có thể giúp xác định xem chiến dịch có đáng để tiếp tục hay nên điều chỉnh.
Khi nói đến việc đo lường ROI trên mạng xã hội, có một số chỉ số bạn có thể theo dõi, nhưng một số chỉ số quan trọng nhất bao gồm:
#1. Tỷ lệ chuyển đổi
Số liệu truyền thông xã hội này đo lường tỷ lệ phần trăm người dùng đã hoàn thành hành động mong muốn sau khi nhấp vào bài đăng trên mạng xã hội, chẳng hạn như mua hàng hoặc điền vào biểu mẫu. Tuy nhiên, nó liên kết trực tiếp các nỗ lực truyền thông xã hội với doanh thu và có thể giúp bạn xác định sự thành công của các chiến dịch truyền thông xã hội của mình về mặt thúc đẩy doanh số bán hàng và khách hàng tiềm năng.
# 2. Giá trị lâu dài của khách hàng (CLV)
CLV là giá trị ước tính mà một khách hàng sẽ mang lại cho doanh nghiệp của bạn trong suốt cuộc đời của họ. Ngoài ra, bằng cách theo dõi CLV của những khách hàng có được thông qua phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể đo lường giá trị lâu dài của các nỗ lực đo lường phương tiện truyền thông xã hội của mình và xác định ROI của các chiến dịch truyền thông xã hội của bạn.
# 3. Giá mỗi chuyển đổi (CPA)
CPA đo lường chi phí để có được một khách hàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Bằng cách so sánh CPA với CLV, bạn có thể xác định liệu các nỗ lực truyền thông xã hội của mình có mang lại lợi nhuận trong thời gian dài hay không và điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp.
#4. Tỷ lệ tương tác
Tỷ lệ tương tác đo lường mức độ tương tác mà một bài đăng đã tạo ra, được tính bằng tổng số lượt thích, bình luận và chia sẻ chia cho tổng số lần hiển thị. Ngoài ra, tỷ lệ tương tác cao cho thấy nội dung của bạn đang cộng hưởng với khán giả, điều này có thể dẫn đến tăng nhận thức về thương hiệu, lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là doanh số bán hàng.
Bằng cách theo dõi số lượt truy cập trang web do phương tiện truyền thông xã hội tạo ra, bạn có thể đo lường hiệu quả của các nỗ lực truyền thông xã hội trong việc hướng lưu lượng truy cập đến trang web của mình. Số liệu này có thể giúp bạn xác định nền tảng truyền thông xã hội nào đang thu hút nhiều lưu lượng truy cập nhất và điều chỉnh chiến lược của bạn cho phù hợp để tối đa hóa ROI.
4 số liệu cơ bản là gì?
4 thước đo cơ bản trong kinh doanh là:
# 1. Doanh thu
Thứ nhất, Doanh thu là tổng số tiền mà một công ty tạo ra từ việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Ngoài ra, nó là thu nhập kiếm được của một công ty và là một chỉ số quan trọng cho sự thành công của nó. Doanh thu có thể được tính bằng cách nhân giá của sản phẩm hoặc dịch vụ với số lượng đơn vị đã bán.
# 2. Chi phí
Chi phí là chi phí phát sinh của một công ty để tạo ra doanh thu. Chúng bao gồm các chi phí như tiền lương, tiền thuê nhà, vật tư và quảng cáo. Chi phí có thể được phân loại là cố định hoặc thay đổi. Chi phí cố định là những chi phí không thay đổi theo mức độ bán hàng, chẳng hạn như tiền thuê nhà hoặc tiền lương, trong khi chi phí biến đổi là những chi phí tăng hoặc giảm theo doanh số bán hàng, chẳng hạn như giá vốn hàng bán hoặc quảng cáo.
# 3. Lợi nhuận
Lợi nhuận là phần chênh lệch giữa doanh thu và chi phí. Đó là số tiền mà một công ty kiếm được sau khi trừ đi tất cả các chi phí từ doanh thu của nó. Tuy nhiên, Lợi nhuận có thể được chia thành hai loại: lợi nhuận gộp và lợi nhuận ròng. Lợi nhuận gộp là chênh lệch giữa doanh thu và giá vốn hàng bán, trong khi lợi nhuận ròng là số tiền còn lại sau khi trừ tất cả các chi phí từ doanh thu.
# 4. Dòng tiền
Dòng tiền là lượng tiền mặt chảy vào và chảy ra khỏi một công ty trong một khoảng thời gian nhất định. Nó là thước đo tính thanh khoản của một công ty và khả năng thanh toán các hóa đơn của nó. Dòng tiền dương có nghĩa là một công ty có nhiều tiền vào hơn là đi ra, trong khi dòng tiền âm cho thấy một công ty có nhiều tiền ra hơn là vào. Ngoài ra, dòng tiền có thể được cải thiện bằng cách tăng doanh thu, giảm chi phí hoặc quản lý hàng tồn kho và các khoản phải thu hiệu quả hơn.
Cuối cùng. bốn chỉ số truyền thông xã hội cơ bản này rất cần thiết để hiểu được tình hình tài chính và hiệu quả hoạt động của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, bằng cách theo dõi các số liệu này, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt về hoạt động của mình và thực hiện hành động để cải thiện khả năng sinh lời và tính bền vững của mình.
4 loại chính của số liệu nội dung là gì?
4 loại chính của số liệu nội dung là:
#1. Số liệu tiêu thụ
Các số liệu này đo lường số lượng người đang sử dụng nội dung của bạn và mức độ thường xuyên. Ngoài ra, chúng bao gồm lượt xem trang, số lượng khách truy cập, thời gian trên trang, tỷ lệ thoát và thời lượng phiên. Số liệu tiêu thụ giúp bạn hiểu mức độ phổ biến và mức độ tương tác của nội dung.
#2. Chỉ số tương tác
Các chỉ số này theo dõi có bao nhiêu người đang tương tác với tài liệu của bạn. Tuy nhiên, chúng bao gồm lượt thích, lượt chia sẻ, bình luận và mức độ tương tác trên mạng xã hội. Số liệu về mức độ tương tác giúp bạn hiểu được mức độ quan tâm và mức độ tham gia của khán giả.
#3. Số liệu chuyển đổi
Các số liệu này đo lường số lượng người đang thực hiện hành động mong muốn sau khi xem nội dung của bạn. Chúng bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ nhấp và tạo khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, số liệu chuyển đổi giúp bạn hiểu được mức độ hiệu quả của nội dung trong việc thúc đẩy kết quả mong muốn.
#4. Số liệu duy trì
Các số liệu này đo lường số lượng người quay lại xem nội dung của bạn theo thời gian. Chúng bao gồm khách truy cập lặp lại, giữ chân khách hàng và tăng trưởng người đăng ký. Tuy nhiên, chỉ số Tỷ lệ giữ chân giúp bạn hiểu được mức độ trung thành và giá trị lâu dài của đối tượng.
Ngoài ra, bằng cách theo dõi bốn loại số liệu này, bạn có thể có được cái nhìn toàn diện về hiệu quả hoạt động của nội dung và cách nội dung đó tác động đến các mục tiêu kinh doanh của bạn. Tuy nhiên, điều này có thể giúp bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tối ưu hóa chiến lược nội dung của mình để có kết quả tốt hơn.
Phân tích số liệu truyền thông xã hội bao gồm các bước sau:
#1. Xác định mục tiêu của bạn
Trước khi phân tích các số liệu truyền thông xã hội, bạn cần xác định mục tiêu của mình. Tại sao bạn có một hồ sơ truyền thông xã hội và bạn muốn đạt được điều gì với nó? Bạn đang tìm cách nâng cao nhận thức về thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập trang web, tạo khách hàng tiềm năng hoặc cải thiện mức độ tương tác của khách hàng? Mục tiêu của bạn sẽ hướng dẫn phân tích của bạn và giúp bạn xác định số liệu nào là quan trọng nhất để theo dõi.
#2. Xác định các số liệu liên quan
Khi bạn đã xác định mục tiêu của mình, bạn cần xác định các số liệu truyền thông xã hội có liên quan đến các mục tiêu đó. Ví dụ: nếu mục tiêu của bạn là nâng cao nhận thức về thương hiệu, thì bạn có thể muốn theo dõi các chỉ số như phạm vi tiếp cận, số lần hiển thị và đề cập đến thương hiệu. Nếu mục tiêu của bạn là tạo khách hàng tiềm năng, bạn có thể muốn theo dõi các số liệu như tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi và số lần gửi biểu mẫu.
#3. Thu thập dữ liệu
Thu thập dữ liệu về các số liệu truyền thông xã hội có liên quan. Hầu hết các nền tảng truyền thông xã hội đều có các công cụ phân tích tích hợp có thể cung cấp dữ liệu về các số liệu như mức độ tương tác, phạm vi tiếp cận và số lần hiển thị. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ phân tích của bên thứ ba để thu thập dữ liệu và phân tích các chỉ số truyền thông xã hội.
#4. Phân tích dữ liệu
Bước tiếp theo, sau khi thu thập dữ liệu, là phân tích. Tìm kiếm các xu hướng và mẫu trong dữ liệu. Là một số loại bài viết hoặc nội dung hoạt động tốt hơn những người khác? Có thời gian cụ thể nào trong ngày khi mức độ tương tác cao nhất không? Tuy nhiên, hãy sử dụng dữ liệu để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tối ưu hóa chiến lược truyền thông xã hội của bạn.
# 5. Hành động
Dựa trên phân tích của bạn, hãy hành động để cải thiện hiệu suất truyền thông xã hội của bạn. Tuy nhiên, điều này có thể liên quan đến việc điều chỉnh chiến lược nội dung, lịch đăng hoặc nhắm mục tiêu của bạn. Liên tục theo dõi và phân tích các số liệu truyền thông xã hội của bạn để đảm bảo rằng bạn đang đạt được tiến bộ hướng tới mục tiêu của mình.
Câu Hỏi Thường Gặp
Chính xác thì các công cụ đo lường mạng xã hội đòi hỏi điều gì?
Các công cụ đo lường phương tiện truyền thông xã hội theo dõi mức độ phổ biến, hiệu quả, ảnh hưởng và kết quả của hoạt động của bạn trên một số nền tảng. Hầu hết các công cụ chuyển đổi số lần hiển thị, tương tác, đề cập, v.v. thành đồ thị, biểu đồ và số liệu.
Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) khác với các chỉ số truyền thông xã hội như thế nào?
Có những số liệu tiêu chuẩn nào để sử dụng?
Các số liệu có thể được chia thành ba loại riêng biệt: sản phẩm, quy trình và dự án.
Bài viết liên quan
- ĐO LƯỜNG TIẾP THỊ: Ý nghĩa, Ví dụ, Email, Truyền thông xã hội & Tiếp thị nội dung.
- PHƯƠNG PHÁP THÀNH CÔNG: Khách hàng, Dự án, Chỉ số Kinh doanh & Tất cả những gì bạn cần
- 20 công cụ quản lý mạng xã hội miễn phí nên dùng thử vào năm 2023
- KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI: Hướng dẫn từng bước cho một chiến lược hiệu quả
- Hướng dẫn & chiến lược INSTAGRAM MARKETING 2023 (Đã cập nhật)
- VỐN Mạo hiểm xã hội: Ví dụ, các loại và tất cả những gì bạn cần biết
dự án
