Giá trị đặt hàng trung bình (AOV) tính toán số tiền thông thường mà khách hàng chi tiêu trên trang web của bạn mỗi khi họ đặt hàng. Bằng cách chia tổng doanh thu cho số lượng đơn đặt hàng trong khoảng thời gian đó, số liệu thống kê được xác định trong một khung thời gian cụ thể. Bài viết này làm sáng tỏ hơn về tiếp thị AOV là gì và cách tính toán AOV. Đọc cùng!
AOV là gì?
Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) là số liệu được sử dụng trong thương mại trực tuyến để tính tổng thông thường của tất cả các đơn đặt hàng được thực hiện với một người bán nhất định trong một khung thời gian cụ thể. Một trong những chỉ số quan trọng nhất để các nhà bán lẻ trực tuyến hiểu là AOV, ảnh hưởng đến các lựa chọn kinh doanh thiết yếu bao gồm chi tiêu quảng cáo, thiết kế cửa hàng và định giá sản phẩm.
Cách cải thiện giá trị đơn hàng trung bình
Một biện pháp thương mại điện tử phổ biến nhận được sự tập trung nhiều nhất trong các công ty là chi phí thu hút khách hàng, trong khi việc tăng giá trị đơn hàng trung bình và giữ chân khách hàng đôi khi bị bỏ qua.
Như một vấn đề về đại số đơn giản, doanh thu tổng thể của một trang web có thể tăng lên khi số lượng khách truy cập tăng lên. Bạn quyết định dành thời gian, tiền bạc và nguồn lực cần thiết để xây dựng một cửa hàng nhằm thu hút sự chú ý của khách truy cập trang web chính xác vì lý do này.
Và chắc chắn, bạn thành công trong việc đi đến điểm này. Tuy nhiên, có gì đó không ổn. Bạn quan sát thấy rằng số lượng mua hàng được thực hiện qua trang web vẫn ổn định theo thời gian. Không quan trọng bạn làm gì, ngay cả khi bạn có khách hàng mới và khách hàng cũ thường xuyên đặt hàng, giá trị của giỏ vẫn không đổi.
Bạn hiểu rằng việc tăng lưu lượng truy cập trang web là cần thiết để đạt được điều này. Tuy nhiên, hoạt động này đòi hỏi phải tiêu tốn thời gian, tiền bạc và nguồn lực mới. Rất may, có những kỹ thuật ít tốn kém hơn để tăng giá trị đơn hàng. Dưới đây là các cách để cải thiện AOV của bạn:
#1. Cung cấp giao hàng miễn phí nếu khối lượng của giỏ vượt quá giới hạn định trước
Cung cấp cho những người chi tiêu nhiều hơn giá trị đơn hàng trung bình miễn phí vận chuyển là chiến lược hiệu quả đầu tiên để tăng khối lượng của giỏ sản phẩm. Các chuyên gia cho biết giao hàng miễn phí, dựa trên giá trị giỏ hàng, chuyển đổi nhanh hơn.
Xin lưu ý rằng nếu bạn không biết cách áp dụng chiến thuật này một cách chính xác, nó có thể trở thành một cái bẫy. Nếu chi phí vận chuyển làm giảm tỷ suất lợi nhuận của bạn, thì bạn có nguy cơ mất đi mức tăng giá trị của đơn đặt hàng.
Giải pháp cho vấn đề là gì? Thử nghiệm các phiên bản truyền tải miễn phí hoàn toàn miễn phí và truyền tải miễn phí chỉ được cung cấp sau khi đạt được một ngưỡng cụ thể bằng thử nghiệm A/B và chỉ có vậy thôi. Các KPI bạn cần theo dõi là giá trị đơn hàng trung bình, doanh số bán hàng, tỷ suất lợi nhuận và tỷ lệ hủy bỏ giỏ hàng. Tiền tăng lên và bạn có thể tập trung vào các số liệu quan trọng khác nếu bạn tăng AOV của mình.
#2. Ưu đãi giảm giá dựa trên kích thước của giỏ hàng
Cân nhắc giảm giá cho khách hàng tương ứng với giá trị của món hàng trong giỏ nếu bạn muốn thanh lý hàng mà vẫn thành công trong tình huống này. Giống như những người tiêu dùng khác trên trái đất, khách hàng của bạn thích giảm giá, kể cả những giảm giá bắt đầu bằng từ “ưu đãi”, “giá rẻ”, “kinh tế”, “giảm giá” và kết thúc bằng “miễn phí”. Có giảm giá 5%, 10% hay 20% cũng không quan trọng miễn là giảm giá bán thông thường.
Người dùng mua thông qua các ưu đãi này tin rằng họ đang mua hàng tốt nhất trong đời. Tại sao không tận dụng tính năng công khai này để tăng giá trị đơn hàng trung bình của bạn? Nó thiết lập một mức giá phải được đáp ứng để đủ điều kiện được giảm giá. Hãy chắc chắn rằng chi phí cuối cùng vượt quá số tiền đặt hàng điển hình.
#3. Bán chéo và bán thêm
Cung cấp một sản phẩm được nâng cấp và đắt hơn sản phẩm mà người tiêu dùng muốn được gọi là bán thêm. Tuy nhiên, phương pháp giá có thể không phải lúc nào cũng thành công. Nếu bạn không biết cách tiếp thị sản phẩm, đừng ép người mua mua sản phẩm từ danh mục của bạn. Hoặc, thậm chí tệ hơn, đừng cố bán mọi mặt hàng trong danh sách khi ai đó mua hàng lần đầu tại cửa hàng. Giá trị đơn đặt hàng trung bình và tổng doanh thu trên mỗi người dùng đều tăng nhờ kỹ thuật này.
Bán chéo khuyến khích một sản phẩm miễn phí hoàn thành đơn đặt hàng ban đầu.
#4. Ưu đãi khi mua gói sản phẩm
Ưu đãi mua một gói sản phẩm đề cập đến chiến thuật bán hai hoặc nhiều mặt hàng cùng một lúc để đảm bảo giảm giá (sản phẩm theo gói). Về bản chất, người mua có thể mua một bộ sản phẩm đầy đủ với giá thấp hơn số tiền họ phải trả nếu mua riêng lẻ.
Ví dụ: nếu bạn đang bán mỹ phẩm và đồ trang điểm cho phụ nữ, hãy nói với khách hàng rằng họ có thể mua trọn bộ đồ trang điểm mắt với mức giá ưu đãi. Cho họ thấy số tiền bạn tiết kiệm được bằng cách sử dụng phiếu mua hàng này. Hoặc, theo ví dụ, khách hàng sẽ nhận được một sản phẩm tẩy trang mắt miễn phí khi mua mặt nạ, phấn mắt và bút chì dermatographia.
Tùy chọn điều chỉnh gói là một chiến thuật khác. Nếu bạn điều hành một cửa hàng quà tặng trực tuyến hoặc đề nghị đóng gói hộp cho người nhận quà trong các ngày lễ, bất kể cửa hàng của bạn ở đâu, thì bạn đều có thể làm ăn phát đạt.
Tìm kiếm một mức giá đóng gói rẻ từ khách hàng và giải thích những lợi ích. Hãy sáng tạo và bất ngờ để buộc khách hàng của bạn sử dụng thẻ từ ví của họ.
#5. Làm cho một thỏa thuận ngắn gọn được biết đến
Vì người mua thường mất cả nghìn năm để quyết định có mua sản phẩm hay không nên những công nghệ này có thể giúp người dùng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn. Cảm giác tồi tệ nhất là khi bạn nghĩ rằng mình đã thuyết phục được khách hàng mua thứ gì đó và họ đột ngột rời đi mà không hoàn tất giao dịch.
Nói cách khác, việc cho người mua một khoảng thời gian nhất định để tận dụng ưu đãi giảm giá đối với mặt hàng mong muốn sẽ kích hoạt cái gọi là FOMO, hay nỗi sợ bị bỏ lỡ, khiến người mua phải hành động nhanh chóng.
#6. Thiết lập một chương trình trung thành
Cơ sở của cửa hàng trực tuyến của bạn thực sự được tạo thành từ những khách hàng trung thành với thương hiệu. Họ sẽ tiếp tục hỗ trợ bạn ngay cả khi bạn không giảm giá, nếu hình ảnh trước công chúng của bạn không hấp dẫn nhất, nếu doanh số giảm, v.v.
#7. Bắt đầu Chương trình khách hàng thân thiết để thưởng cho họ và tăng giá trị đơn hàng trung bình
Khách hàng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn và tuân thủ các quy tắc của bạn để tận dụng giảm giá và đặc quyền, do đó, các chương trình khách hàng thân thiết và chương trình phần thưởng được sử dụng để thúc đẩy việc giữ chân khách hàng.
Tiếp thị Aov
Là một chỉ báo hiệu suất chính (KPI), giá trị đơn hàng trung bình (AOV) theo dõi số tiền thường được chi cho mỗi đơn hàng được thực hiện thông qua một trang web hoặc cửa hàng trực tuyến nhất định. Nó được tính bằng cách chia toàn bộ doanh thu cho tổng số đơn đặt hàng. Các doanh nghiệp sử dụng AOV để đánh giá tỷ lệ giữ chân khách hàng và nó có thể đóng vai trò quyết định các chiến dịch quảng cáo.
Điều gì ảnh hưởng đến tiếp thị AOV?
Việc lựa chọn và giá thành sản phẩm, ưu đãi khuyến mại, phân khúc khách hàng, phương thức thanh toán và lựa chọn giao hàng chỉ là một vài biến số có tác động đến giá trị đơn hàng trung bình. Số lượng đơn đặt hàng, tần suất đặt hàng và hoạt động kinh doanh lặp lại là những biến số khác có thể ảnh hưởng đến giá trị đơn hàng trung bình.
AOV ảnh hưởng đến các quyết định kinh doanh khác nhau như thế nào
Đây là những cách mà AOV ảnh hưởng đến các quyết định kinh doanh khác nhau:
#1. Chi phí quảng cáo
Kiểm tra số tiền công ty của bạn chi cho quảng cáo và nó liên quan như thế nào đến giá trị đơn hàng trung bình. Hãy nhớ rằng nếu bạn đang trả tiền để có được một khách hàng số tiền bằng hoặc lớn hơn giá trị đơn hàng thông thường của bạn, thì bạn đang ở sai vị trí. Nếu chi phí chuyển đổi khách hàng của bạn thấp hơn giá trị đặt hàng trung bình, kịch bản sẽ giống nhau. Bạn phải xem xét những điều sau:
- Chi phí và chi phí quảng cáo
- phí vận chuyển
- chi phí lưu kho
- Giá sản phẩm và chính sách giá
#2. Xu hướng và mô hình mua hàng
Phải hiểu rõ mùa và thời điểm quan trọng nhất đối với sự thành công của công ty bạn. Tôi đang cố gắng truyền đạt rằng bạn nên tìm hiểu xem những khách hàng có giá trị nhất của bạn thích những ngày lễ và sáng kiến tiếp thị nào. Giá trị đơn hàng trung bình thay đổi theo thời gian chứng tỏ điều này.
#3. Chi phí chuyển đổi
Điều này sẽ cảnh báo bạn vì bạn có thể mất tiền nếu giá trị đơn hàng trung bình của bạn thấp và phí chuyển đổi của bạn cao. Số lượng đơn đặt hàng trung bình của bạn ít nhất phải gấp đôi so với chi phí chuyển đổi hoặc thu hút khách hàng của bạn.
Cách tính AOV
Doanh số trên mỗi đơn hàng, thay vì doanh số trên mỗi khách hàng, được sử dụng để tính toán AOV. Mặc dù một người tiêu dùng có thể mua thứ gì đó nhiều lần, nhưng mỗi đơn đặt hàng sẽ được xem xét độc lập để tính AOV.
Giá trị đơn hàng trung bình cung cấp thông tin về cách tính toán những con số đó nhưng không phản ánh lợi nhuận gộp hoặc tỷ suất lợi nhuận.
Giá trị đơn hàng trung bình thực sự phản ánh số tiền trung bình mà khách hàng chi cho mỗi giao dịch. Chúng tôi sử dụng một công thức đơn giản để xác định nó: tổng doanh thu trong suốt thời gian hoặc trong suốt hoạt động, chia cho số lượng đơn đặt hàng. Kết quả là, chúng tôi phát hiện ra giá trị đặt hàng trung bình.
Đây là công thức tính AOV: Giá trị đơn hàng trung bình = tổng doanh thu/số lượng đơn hàng.
Ví dụ: giá trị đơn hàng trung bình sẽ là 1,000 đô la chia cho 23 đơn hàng hoặc 43.47 đô la nếu cửa hàng trực tuyến của bạn kiếm được 1,000 đô la doanh thu.
Hãy ghi nhớ những số liệu này khi đánh giá AOV
Tầm quan trọng của nó dựa trên hiệu suất của các doanh nghiệp được kết nối, giống như bất kỳ thước đo thương mại điện tử nào khác. Khi nghĩ về AOV, điều quan trọng là phải xem xét hai chỉ số sau:
#1. Thu nhập trọn đời trên mỗi khách truy cập
Giá trị của mọi khách hàng được hiển thị ở đây, cùng với ước tính số lượng họ thường đặt hàng. Nếu nó quá thấp, khách hàng sẽ không mua nhiều hơn một lần, điều này dẫn đến giảm lợi nhuận trên tất cả các chi phí quảng cáo.
#2. Tỷ lệ chuyển đổi
Chỉ số này theo dõi chi phí để có được mỗi khách hàng và, để hiển thị lợi nhuận thực tế trên mỗi đơn hàng, nên được khấu trừ khỏi giá trị đơn hàng trung bình.
Tại sao việc hiểu AOV lại quan trọng?
Bạn có thể đánh giá hiệu quả của chiến lược định giá và các nỗ lực tiếp thị tổng thể bằng cách biết giá trị đơn hàng trung bình cho công ty của bạn. Để xác định giá trị lâu dài của mỗi khách hàng cá nhân, bạn phải sử dụng thống kê này. Dữ liệu mà nó mang lại sẽ rất quan trọng trong việc hướng dẫn các sáng kiến tiếp thị và dịch vụ khách hàng trong tương lai của bạn.
Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) thường được sử dụng làm thước đo hành vi của khách hàng để giúp doanh nghiệp xác định hướng đi và mức độ hiệu quả của các phương pháp hiện tại của họ. Bạn có thể tự tin rằng mình đang đưa ra những lựa chọn tốt nhất cho nhu cầu của công ty mình với những phản hồi thẳng thắn và minh bạch như vậy.
Điều quan trọng cần đề cập là hầu hết thời gian, các nhà tiếp thị đều nỗ lực rất nhiều để tăng lưu lượng truy cập trang web. Thay vào đó, nâng cao AOV của họ sẽ có lợi hơn và thậm chí có lãi.
Phần lớn các kỹ thuật để tăng lưu lượng truy cập trang web, chẳng hạn như mua quảng cáo, đều tốn kém và tốn thời gian, nhưng việc tăng giá trị mua hàng trung bình có thể đơn giản, nhanh chóng và hợp túi tiền. Tăng giá trị đơn đặt hàng trung bình của bạn là một phương pháp tuyệt vời để tăng thu nhập trực tiếp và tăng thu nhập tổng thể của bạn vì có một chi phí giao dịch liên quan đến mỗi đơn đặt hàng.
Giá trị sản phẩm trung bình là gì?
Giá trị sản phẩm trung bình là biểu hiện bằng tiền cho biết doanh nghiệp tạo ra bao nhiêu lợi nhuận cho mỗi đơn vị đầu vào. Nó được tính bằng cách chia tổng các đầu vào được sử dụng cho tổng đầu ra được tạo ra.
AoV có phải là KPI không?
AOV là chỉ báo hiệu suất chính (KPI) được sử dụng thường xuyên cho nhiều yếu tố. Chẳng hạn, nó hỗ trợ các tổ chức internet đo lường và sau đó hiểu được các kiểu mua hàng của khách hàng của họ. AOV có thể được đo lường trong bất kỳ khoảng thời gian nào, giống như các số liệu web khác, mặc dù hầu hết các doanh nghiệp đều tập trung vào mức trung bình động hàng tháng.
Tại sao AoV được sử dụng?
Giá trị đơn hàng trung bình đề cập đến số tiền điển hình mà người tiêu dùng chi cho một lần mua hàng từ cửa hàng trực tuyến của bạn. AOV đang trở thành một trong những chỉ số quan trọng nhất đối với các công ty bán lẻ nhờ những hiểu biết có giá trị mà nó cung cấp về các kế hoạch tiếp thị và định giá.
AOV hoạt động như thế nào?
Hệ thống AOV (Thông hơi mở tự động) chủ yếu được sử dụng để hỗ trợ sơ tán bằng cách dọn sạch hành lang, cầu thang và hành lang trong trường hợp hỏa hoạn thông qua quản lý khói “thông minh”, cung cấp lối đi an toàn đến phương tiện thoát hiểm gần nhất cho cư dân tòa nhà.
Tiếp thị liên kết AOV là gì?
Chỉ báo thương mại điện tử có tên là Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) tính toán tổng trung bình của tất cả các đơn đặt hàng được thực hiện với một người bán cụ thể trong một khung thời gian xác định.
4 KPI chính là gì?
Đây là 4 KPI chính:
- Sự hài lòng của khách hàng,
- Chất lượng quy trình nội bộ,
- Sự hài lòng của nhân viên, và.
- Chỉ số Hiệu quả Tài chính.
5 chỉ số hiệu suất chính là gì?
Đây là 5 chỉ số hiệu suất chính:
- Tăng trưởng doanh thu.
- Doanh thu trên mỗi khách hàng.
- Tỷ suất lợi nhuận.
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng.
- Sự hài lòng của khách hàng.
Lời cuối
Một số biến số, bao gồm lựa chọn và định giá sản phẩm, khuyến mại, phân khúc khách hàng, phương thức thanh toán và tùy chọn giao hàng, có tác động đến giá trị đặt hàng trung bình. Quy mô, tần suất và mức độ trung thành của người tiêu dùng là những biến số khác có thể ảnh hưởng đến giá trị đơn hàng trung bình.
Bài viết liên quan
- Quản lý các bên liên quan: Lập kế hoạch và Chiến lược
- CHU KỲ CHUYỂN ĐỔI TIỀN MẶT LÀ GÌ: Cách Tăng và Tính CCC
- CHUYỂN ĐỔI HÀNG ĐẦU: Ví dụ và Tỷ lệ
- Ý TƯỞNG QUÀ TẶNG DOANH NGHIỆP TUYỆT VỜI CHO NĂM 2023
- PHÂN TÍCH SẢN PHẨM: Hướng dẫn chi tiết với 5 công cụ hàng đầu
dự án
