Mỗi doanh nghiệp hoặc tổ chức nhằm mục đích có được trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng tốt nhất. Nếu không phải để thu hút sự chú ý của khách hàng đến hàng hóa và dịch vụ của mình, mà nhiều nhất là thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua giới thiệu và các con đường khác. Nếu bạn đặt mục tiêu xây dựng và mở rộng hoạt động kinh doanh của mình để thu hút nhiều khách hàng hơn, thì vận động khách hàng là một trong những chiến lược đầu tiên bạn nên tập trung vào. Vâng, chúng tôi đã bảo vệ bạn. Tuy nhiên, bài viết này đề cập đến mọi thứ về vận động khách hàng, bao gồm mô tả công việc, (các) chương trình tiếp thị và tiền lương.
Vận động khách hàng là gì?
Vận động khách hàng là khi một công ty hoặc tổ chức đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu. Điều này liên quan đến nhiều cách, chẳng hạn như cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, đưa ra mức giá hợp lý hoặc bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Nó cũng là một hình thức tiếp thị nhằm tạo mối quan hệ giữa một công ty và khách hàng của mình.
Người biện hộ có thể là nhân viên, khách hàng hoặc đại diện của bên thứ ba. Họ thường sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, truyền miệng và giới thiệu để truyền bá về một công ty. Họ cũng có thể viết đánh giá, thuyết trình hoặc tổ chức sự kiện để giúp tạo nhận thức về thương hiệu, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tạo khách hàng tiềm năng
Vận động khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị tổng thể của công ty. Điều này rất quan trọng vì nó giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực. Khi khách hàng cảm thấy bạn lắng nghe và quan tâm đến nhu cầu của họ, nhiều khả năng họ sẽ trung thành với công ty. Ngoài ra, vận động khách hàng có thể giúp xây dựng lòng tin giữa một công ty và khách hàng của mình. Niềm tin là điều cần thiết cho bất kỳ mối quan hệ nào và khi khách hàng tin tưởng công ty của bạn, họ có nhiều khả năng hợp tác kinh doanh với bạn hơn.
Vận động chính sách trong thành công của khách hàng là gì?
Vận động cho sự thành công của khách hàng là hành động ủng hộ khách hàng trong một tổ chức. Điều này có thể có nhiều hình thức, từ việc cung cấp phản hồi cho các nhóm sản phẩm đến hoạt động như một cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận khác trong công ty. Những người ủng hộ thành công của khách hàng rất đam mê thành công của khách hàng và làm việc để đảm bảo họ nhận được trải nghiệm tốt nhất có thể từ công ty.
Vận động chính sách có thể là một công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy sự thay đổi trong một tổ chức. Bằng cách lên tiếng cho khách hàng của mình, những người ủng hộ thành công của khách hàng có thể giúp định hình quá trình phát triển sản phẩm, tác động đến chính sách của công ty và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Trong nhiều trường hợp, những người ủng hộ thành công của khách hàng là tiếng nói lớn nhất và mạnh mẽ nhất của khách hàng trong công ty.
Tuy nhiên, những người ủng hộ thành công của Khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo khách hàng hài lòng và thành công. Sự ủng hộ của họ có thể giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy phát triển sản phẩm và tác động đến chính sách của công ty.
Vai trò của Vận động Khách hàng là gì?
Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, sự ủng hộ của khách hàng là quan trọng hơn bao giờ hết. Với rất nhiều sự lựa chọn có sẵn, khách hàng tiềm năng thường dựa vào đề xuất của người khác trước khi mua hàng. Dưới đây là một số mô tả công việc vận động khách hàng:
- Mô tả công việc vận động khách hàng bao gồm cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng. Điều này liên quan đến việc phát triển các chính sách và thủ tục mới, đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng và theo dõi phản hồi của khách hàng.
- Những người ủng hộ khách hàng thường đam mê công ty và các dịch vụ của công ty và sử dụng kinh nghiệm cá nhân của họ để kết nối với khách hàng và tạo lòng trung thành. Do đó, họ tạo mối quan hệ tương hỗ với khách hàng và giải quyết mọi vấn đề họ có thể gặp phải.
- Trong một số trường hợp, mô tả công việc hỗ trợ khách hàng bao gồm xử lý khiếu nại của khách hàng và làm trung gian giữa khách hàng và đại diện công ty. Để thành công trong vai trò này, hãy xây dựng niềm tin và uy tín với khách hàng. Vì vậy, bằng cách chia sẻ trải nghiệm tích cực, khách hàng có thể giúp hướng dẫn người khác đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất hiện có.
Chương trình Vận động Khách hàng
Chương trình ủng hộ khách hàng là một chiến lược tiếp thị và thành công của khách hàng giúp xác định, khen thưởng và khuyến khích những khách hàng sẵn sàng ủng hộ thay mặt cho một công ty hoặc sản phẩm. Chương trình này có thể giúp cải thiện lòng trung thành của khách hàng và kinh doanh lặp lại. Trong một số trường hợp, các chương trình ủng hộ khách hàng cũng có thể có tác dụng cải thiện nhận thức của công chúng về một công ty.
Các chương trình này thường liên quan đến sự kết hợp của phương tiện truyền thông xã hội, đánh giá trực tuyến và giới thiệu. Lợi ích của các chương trình vận động khách hàng là gấp đôi:
- Đầu tiên, họ giúp tạo ra một mạng lưới khách hàng sẵn sàng nói tích cực về công ty hoặc sản phẩm của bạn. Điều này có thể có giá trị trong việc tạo ra tiếp thị truyền miệng và bằng chứng xã hội.
- Thứ hai, các chương trình này có thể giúp xác định và tặng thưởng cho những khách hàng trung thành và hài lòng nhất của bạn. Điều này có thể tạo ra một vòng phản hồi khuyến khích hơn nữa sự ủng hộ của khách hàng.
Nhìn chung, các chương trình ủng hộ khách hàng có thể là một công cụ có giá trị cho các công ty muốn tạo ra tiếp thị truyền miệng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Tiếp thị vận động khách hàng
Tiếp thị ủng hộ khách hàng là một chiến lược dựa vào khách hàng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Loại tiếp thị này thường liên quan đến việc khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty với bạn bè, gia đình hoặc mạng xã hội của họ.
Tiếp thị ủng hộ khách hàng là một cách hiệu quả để xây dựng nhận thức về thương hiệu và tạo ra những lời truyền miệng tích cực cho một công ty. Chẳng hạn, các công ty có thể tạo ra nhận thức thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, chiến dịch truyền thông xã hội và tạo nội dung mà khách hàng có thể chia sẻ với mạng của họ.
Có một số điều quan trọng mà các công ty nên ghi nhớ khi thực hiện chiến lược tiếp thị ủng hộ khách hàng.
- Đầu tiên, xác định và nhắm mục tiêu khách hàng có khả năng ủng hộ thương hiệu của bạn. Những khách hàng này phải đam mê sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và có mạng lưới xã hội rộng lớn.
- Thứ hai, bạn nên cung cấp cho khách hàng công cụ để chia sẻ trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn. Điều này bao gồm tạo nội dung truyền thông xã hội, phát triển tài sản thế chấp tiếp thị hoặc cung cấp quyền truy cập vào các ưu đãi hoặc giảm giá độc quyền.
- Cuối cùng, bạn nên đo lường và theo dõi kết quả của các nỗ lực tiếp thị ủng hộ khách hàng của mình để đảm bảo nó có hiệu quả.
Ngoài ra, mục tiêu của tiếp thị ủng hộ khách hàng là tạo ra một nhóm khách hàng không chỉ trung thành với công ty mà còn sẵn sàng truyền bá thông tin về công ty và các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Do đó, điều này có thể giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và cuối cùng dẫn đến doanh số cao hơn.
Chiến lược vận động khách hàng là gì?
Chiến lược ủng hộ khách hàng là một kế hoạch về cách một công ty sẽ tạo và duy trì mối quan hệ với khách hàng của mình.
4 kỹ năng vận động chính là gì?
# 1. Kĩ năng giao tiếp
Giao tiếp là một kỹ năng vận động quan trọng. Nó liên quan đến việc hiểu và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả. Nó cũng liên quan đến việc lắng nghe tích cực, khả năng lắng nghe và hiểu những gì người khác đang nói.
Những người ủng hộ cần có khả năng giao tiếp với nhiều người, kể cả những người có trình độ học vấn, nền tảng văn hóa và kinh nghiệm sống khác nhau. Do đó, để trở thành một người ủng hộ hiệu quả, điều cần thiết là phải có kỹ năng giao tiếp tốt.
# 2. Kết nối mạng
Kết nối liên quan đến việc phát triển và xây dựng lòng tin lẫn nhau với những người khác để gây ảnh hưởng đến họ về các chủ đề quan trọng đối với bạn. Vận động chính sách là lên tiếng cho những gì bạn tin tưởng và làm việc để gây ảnh hưởng đến các quyết định của những người có quyền lực.
Cho dù bạn đang vận động cho một nguyên nhân, một cộng đồng hay chính bạn, mạng lưới là một kỹ năng quan trọng cần có. Thông qua kết nối mạng, bạn phát triển mối quan hệ với những người khác có thể giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.
# 3. Làm việc theo nhóm
Làm việc theo nhóm là một kỹ năng vận động chính sách thiết yếu vì nó cho phép những người ủng hộ tập hợp các nguồn lực của họ và tạo ra một lực lượng mạnh mẽ hơn để thay đổi. Khi những người ủng hộ làm việc cùng nhau, họ có thể chia sẻ thông tin và kiến thức chuyên môn, tập hợp các nguồn tài chính và tạo ra một nền tảng lớn hơn cho tiếng nói của họ.
# 4. Kỹ năng phân tích
Kỹ năng phân tích tốt cho phép những người ủng hộ nhìn xa hơn bề ngoài của vấn đề và xác định nguyên nhân cốt lõi của vấn đề. Sự hiểu biết sâu sắc này là cần thiết để phát triển các giải pháp có mục tiêu và hiệu quả.
Ngoài ra, các kỹ năng phân tích là cần thiết để đánh giá hiệu quả của các nỗ lực vận động chính sách và thực hiện các điều chỉnh cần thiết. Nếu không có kỹ năng phân tích mạnh mẽ, những người ủng hộ có thể không tạo ra thay đổi tích cực.
Tiền lương bênh vực khách hàng
Mức lương cho các vị trí vận động khách hàng khác nhau tùy theo công ty, mô tả công việc, kinh nghiệm tiếp thị và chương trình. Tuy nhiên, mức lương trung bình cho các vị trí vận động khách hàng ở Hoa Kỳ là khoảng 62,000 USD mỗi năm.
Trong khi đó, vận động khách hàng là một công việc bổ ích cho những người đam mê thương hiệu và giúp đỡ người khác. Những người ủng hộ khách hàng thường làm việc trong bộ phận dịch vụ khách hàng hoặc bán hàng. Do đó, những người thành công trong lĩnh vực này sẽ có kỹ năng giao tiếp và con người xuất sắc, cũng như kiến thức sâu rộng về các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang quảng cáo.
Làm thế nào để bạn xây dựng sự vận động của khách hàng?
Có một vài điều quan trọng bạn có thể làm để xây dựng sự ủng hộ của khách hàng:
- Hãy chắc chắn rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có chất lượng hàng đầu. Đây là điều quan trọng nhất vì nếu sản phẩm của bạn không tốt, khách hàng sẽ không muốn giới thiệu nó cho người khác.
- Cung cấp cho khách hàng của bạn một trải nghiệm tuyệt vời từ đầu đến cuối. Điều này có nghĩa là cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, đáp ứng phản hồi của khách hàng và giúp họ dễ dàng kinh doanh với bạn.
- Cập nhật cho khách hàng của bạn về những điểm mới của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này sẽ khiến họ tương tác và cho họ thấy rằng bạn luôn nỗ lực để cải thiện.
- Cho khách hàng của bạn thấy một số tình yêu. Điều này có nghĩa là giảm giá, quà tặng hoặc chỉ thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với doanh nghiệp của họ. Với những lời khuyên này, khách hàng của bạn sẽ lan truyền thông tin về sản phẩm của bạn.
3 loại biện hộ là gì?
Có ba loại bênh vực: tự bênh vực, bênh vực đồng đẳng, và bênh vực hệ thống.
#1. Tự biện hộ
Tự biện hộ là khi mọi người lên tiếng cho bản thân và các quyền của họ thông qua đào tạo về tính quyết đoán, nói trước công chúng và tự vệ.
#2. Bênh vực cá nhân
Vận động cá nhân là khi một cá nhân lên tiếng và bênh vực cho những người dễ bị tổn thương. Ví dụ, những người có nhu cầu y tế và sức khỏe tâm thần đáng kể.
#3. Vận động hệ thống
Biện hộ cho Hệ thống là khi các cá nhân làm việc để thay đổi các hệ thống và cấu trúc đang duy trì sự bất bình đẳng và bất công. Nó có thể thông qua thay đổi chính sách, tổ chức cơ sở và hoạt động tích cực.
5 bước để vận động chính sách là gì?
Vận động là quá trình hỗ trợ một nguyên nhân hoặc đề xuất. Năm bước để biện hộ là:
- Xác định vấn đề: Bước đầu tiên là xác định vấn đề bạn muốn ủng hộ. Nghiên cứu vấn đề, nói chuyện với các nạn nhân và/hoặc tham dự các sự kiện liên quan.
- Giáo dục bản thân và những người khác: Sau khi xác định vấn đề, hãy giáo dục bản thân và những người khác về vấn đề đó. Để làm điều này, hãy đọc về vấn đề này, tham dự các hội nghị hoặc hội thảo và/hoặc nói chuyện với các chuyên gia.
- Phát triển một kế hoạch: Bước tiếp theo là phát triển một kế hoạch hành động. Kế hoạch này nên bao gồm những gì bạn muốn hoàn thành, những người bạn muốn liên quan đến và cách bạn sẽ hoàn thành mục tiêu của mình.
- Hành động: Bước thứ tư là hành động. Điều này có thể bao gồm viết thư, nói chuyện với những người ra quyết định, tổ chức các sự kiện và/hoặc nâng cao nhận thức.
- Đánh Giá Và Điều Chỉnh: Bước cuối cùng là đánh giá những nỗ lực của bạn và thực hiện các điều chỉnh. Điều này bao gồm việc phản ánh những gì hiệu quả và những gì không, đồng thời thực hiện các thay đổi đối với kế hoạch của bạn cho phù hợp.
7 điểm biện hộ là gì?
Bảy điểm ủng hộ là mục đích rõ ràng, tính độc lập, tính bảo mật, cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm, trao quyền, cơ hội bình đẳng và trách nhiệm giải trình.
Kết luận
Vận động khách hàng là một lĩnh vực mà các chuyên gia làm việc để bảo vệ và đại diện cho lợi ích của khách hàng của công ty họ. Mặc dù vận động khách hàng có thể là một chương trình tiếp thị tuyệt vời để tạo tiếng vang và tăng lượng khách hàng của bạn, hãy đảm bảo khách hàng của bạn hài lòng với hàng hóa và dịch vụ của bạn trước khi tìm kiếm sự trợ giúp của họ. Nếu khách hàng của bạn hài lòng, công ty của bạn sẽ được đánh giá cao; nếu không, bạn có nguy cơ mất doanh số và khách hàng.
Bài viết liên quan
- Văn hóa công ty: Các phương pháp hay nhất năm 2023 và tất cả những gì bạn cần
- CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG: Hướng dẫn về Chiến lược Thu hút
Tài liệu tham khảo
