Xung đột là một phần tự nhiên của cuộc sống. Đó là điều tất yếu và không thể tránh khỏi. Cho dù đó là giữa hai cá nhân hay hai quốc gia, điều cần thiết là tìm hiểu các chiến lược hiệu quả nhất để giải quyết xung đột. Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ thảo luận về các chiến lược hiệu quả hàng đầu để giải quyết xung đột. Chúng tôi sẽ đề cập đến tất cả những điều cơ bản, chẳng hạn như chiến lược cơ bản để giải quyết xung đột là gì, cách giải quyết xung đột là gì, các loại giải quyết xung đột là gì, 3 chữ C để giải quyết xung đột là gì, các mẹo để xác định và giải quyết xung đột và các chiến lược hiệu quả để giải quyết xung đột.
Giải quyết xung đột là gì?
Sự tương tác của con người đôi khi có thể dẫn đến xung đột, do đó cần có các chiến lược giải quyết xung đột để phản hồi và giải quyết. Giải quyết xung đột hoặc đàm phán là một phương pháp để các bên đối lập đạt được thỏa thuận khiến mọi người tương đối hài lòng.
Đôi khi người giải quyết xung đột là một bên trung lập hoặc người hòa giải, trong khi những lần khác, một người nào đó liên quan đến xung đột tìm kiếm giải pháp từ quan điểm bên ngoài.
Khả năng giải quyết xung đột đôi khi được coi là một đặc điểm lãnh đạo. Nhiều tổ chức đánh giá cao những người có thể phát hiện ra tranh chấp, thừa nhận các quan điểm đối lập và đạt được sự đồng thuận. Chúng làm tăng khả năng những xung đột cá nhân sẽ được gạt sang một bên để công việc có thể tiến hành.
Dưới đây là một số lý do điển hình nhất dẫn đến xung đột tại nơi làm việc:
- Tính cách hoặc quan điểm khác nhau
- Những vấn đề chưa được giải quyết từ quá khứ
- Thiếu kỹ năng giao tiếp và ý thức cạnh tranh
- Sự không chắc chắn về nhiệm vụ hoặc chức năng
Các chiến lược cơ bản để giải quyết xung đột là gì?
Các chiến lược cơ bản để giải quyết xung đột bao gồm thương lượng, phân xử và hòa giải. Đàm phán là một quá trình giao tiếp giữa hai bên, trong đó họ thảo luận về những khác biệt của họ để đạt được thỏa thuận. Đó là một quá trình cho và nhận và đòi hỏi cả hai bên phải làm việc cùng nhau để đạt được kết quả đôi bên cùng có lợi.
Trọng tài là một hình thức giải quyết tranh chấp trong đó một bên thứ ba vô tư (trọng tài viên) nghe lập luận của cả hai bên và đưa ra quyết định. Quyết định này có giá trị ràng buộc và không thể kháng cáo. Hòa giải là một quá trình trong đó một bên thứ ba vô tư (hòa giải viên) hỗ trợ hai bên đạt được thỏa thuận. Hòa giải viên tạo điều kiện thuận lợi cho cuộc thảo luận giữa các bên và giúp họ đi đến thống nhất.
Các cách để giải quyết xung đột là gì?
Có một số cách để giải quyết xung đột. Điều quan trọng là phải hiểu các cách tiếp cận khác nhau để giải quyết xung đột nhằm đưa ra quyết định tốt nhất cho tình huống. Các cách chính để giải quyết xung đột bao gồm thương lượng, phân xử và hòa giải.
Các chiến lược khác để giải quyết xung đột bao gồm giải quyết vấn đề hợp tác, đàm phán, hòa giải và kiện tụng. Hợp tác giải quyết vấn đề là một quá trình làm việc cùng nhau để xác định và giải quyết một vấn đề. Đàm phán là một quá trình cho và nhận, trong đó cả hai bên làm việc cùng nhau để đi đến một thỏa thuận. Hòa giải là một quá trình trong đó một bên thứ ba trung lập hỗ trợ hai bên đạt được thỏa thuận. Tranh tụng là một quá trình trong đó tòa án nghe tranh luận từ cả hai bên và đưa ra quyết định.
3 chữ C để giải quyết xung đột là gì?
3 C để giải quyết xung đột là giao tiếp, thỏa hiệp và cam kết. Giao tiếp là điều cần thiết trong việc giải quyết xung đột. Điều quan trọng là phải lắng nghe cẩn thận quan điểm của người khác và bày tỏ quan điểm của riêng bạn. Thỏa hiệp là điều cần thiết trong việc giải quyết xung đột. Cả hai bên cần sẵn sàng nhượng bộ để đạt được thỏa thuận. Cam kết cũng rất quan trọng trong việc giải quyết xung đột. Cả hai bên cần phải cam kết với quá trình và kết quả để có một giải pháp thành công.
Mẹo để xác định và giải quyết xung đột
Điều quan trọng là xác định và giải quyết xung đột để duy trì các mối quan hệ lành mạnh. Dưới đây là một số mẹo để xác định và giải quyết xung đột:
- Lắng nghe cẩn thận quan điểm của người khác.
- Thể hiện quan điểm của riêng bạn một cách rõ ràng và bình tĩnh.
- Cố gắng hiểu quan điểm và cảm xúc của người khác.
- Xác định vấn đề cơ bản và cố gắng đưa ra giải pháp phù hợp với cả hai bên.
- Làm việc cùng nhau để đưa ra giải pháp đôi bên cùng có lợi.
- Đảm bảo tuân thủ mọi cam kết được đưa ra trong quá trình giải quyết.
5 chiến lược hàng đầu để giải quyết xung đột
#1. Tránh bỏ qua xung đột
Nếu coi thường việc giải quyết xung đột, bạn có thể muốn vùi đầu vào cát và giả vờ như nó không tồn tại, mong rằng nó sẽ tự biến mất. Mặc dù điều này đôi khi có thể xảy ra, nhưng sự thật là phần lớn thời gian, nó sẽ làm trầm trọng thêm tình trạng bệnh. Những bất đồng bị bỏ qua có xu hướng trở nên trầm trọng theo thời gian và bùng phát trở lại vào những thời điểm không thuận lợi, vì vậy hãy ủng hộ nhóm của bạn và xử lý các vấn đề khi chúng phát sinh, xử lý tình huống nguy hiểm tiềm ẩn ngay từ trong trứng nước ngay khi bạn xác định được.
#2. Xác định vấn đề
Khi giải quyết xung đột giữa hai thành viên trong nhóm của bạn, điều quan trọng là bạn phải có được tất cả thông tin. Gặp gỡ từng người liên quan để xác định bản chất chính xác của vấn đề. Mỗi người nhìn nhận sự việc như thế nào? Những nhu cầu chưa được đáp ứng là gì? Những gì mỗi bên coi là một giải pháp thích hợp? Đảm bảo rằng cả hai bên đều nhận ra rằng bạn đang đóng vai trò là người hòa giải vô tư và họ có thể cảm thấy an toàn khi chia sẻ thông tin nhạy cảm với bạn.
#3. Mang tất cả các bên liên quan lại với nhau để thảo luận.
Sau khi bạn có cơ hội nói chuyện riêng với từng bên, hãy triệu tập họ trong một cuộc họp để giải quyết những bất đồng của họ trong một môi trường trung lập. Đây là thời gian để động não, lắng nghe tích cực và cởi mở với các quan điểm khác nhau – mục tiêu là để có được sự hiểu biết chung về vấn đề là gì, mỗi thành viên đang đóng vai trò gì trong cuộc xung đột và một số giải pháp khả thi là gì.
#4. Tìm một giải pháp
Sau khi cả hai bên đã có cơ hội xem xét tình hình, đã đến lúc xác định đâu là một giải pháp thỏa đáng – và làm thế nào để đạt được điều đó. Lý tưởng nhất là ở bước này, cả hai bên sẽ hiểu quan điểm của bên kia và xung đột thường có thể được giải quyết đơn giản bằng đối thoại cởi mở, được tạo điều kiện.
Tuy nhiên, nếu vấn đề cần giải quyết thêm, bạn phải can thiệp và hỗ trợ họ thương lượng một giải pháp hợp lý. Giai đoạn này có thể mất một chút thời gian và công sức vì cả hai bên phải gạt bỏ những khác biệt và sở thích của mình sang một bên để thiết lập một số nền tảng chung để hướng tới (điều này có thể liên quan đến việc không đạt được mọi thứ họ muốn trong tình huống). Sau đó, cộng tác với cả hai người để phát triển một danh sách cụ thể các nhiệm vụ sẽ giúp hiện thực hóa giải pháp.
#5. Tiếp tục theo dõi và điều tra xung đột
Chỉ vì một giải pháp đã được xác định và xử lý không có nghĩa là nó sẽ biến mất. Với tư cách là người quản lý, bạn có nghĩa vụ kiểm tra với cả hai bên để đảm bảo rằng xung đột đã được giải quyết và các biện pháp được đề xuất để tìm kiếm giải pháp đang được tuân thủ. Nếu mọi thứ dường như đang diễn ra tốt đẹp, hãy nhớ thỉnh thoảng tạm dừng và quan sát xem liệu mọi thứ có thực sự diễn ra suôn sẻ hay vẫn còn những căng thẳng tiềm ẩn bên dưới bề mặt cần được giải quyết.
Nếu rõ ràng là giải pháp không hiệu quả hoặc không phải là lựa chọn tốt nhất cho tình huống, hãy đưa ra giải pháp làm việc với cả hai bên để đặt lại kỳ vọng, khám phá các giải pháp thay thế khác và tiếp tục trao đổi thông tin để thiết lập một môi trường làm việc tốt và lành mạnh .
Cách sử dụng Giải quyết xung đột tại nơi làm việc
Thực hiện theo các biện pháp sau để giúp tìm ra giải pháp hòa giải cho những bất đồng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến năng suất của công ty bạn:
#1. Nhận biết xung đột
Không ai thích xung đột, vì vậy bạn có thể giả vờ rằng nó không tồn tại hoặc nó sẽ tự biến mất. Mặc dù điều này có thể xảy ra, nhưng việc bỏ qua một vấn đề thường sẽ làm vấn đề trở nên trầm trọng hơn. Những bất đồng bị bỏ qua lắng đọng theo thời gian và bùng phát trở lại vào những thời điểm bất tiện. Để tránh tình huống nguy hiểm tiềm ẩn, người quản lý nên giải quyết các vấn đề khi chúng phát sinh.
#2. Xác định vấn đề
Xác định nguyên nhân gốc rễ của xung đột sẽ giúp bạn hiểu vấn đề nảy sinh như thế nào ngay từ đầu. Cả hai bên phải đồng ý về vấn đề này và thảo luận về những nhu cầu chưa được thỏa mãn của cả hai bên. Thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về triển vọng của mỗi bên. Tiếp tục đặt câu hỏi cho đến khi bạn chắc chắn rằng tất cả các bên liên quan đều hiểu rõ tình hình. Bạn nên hỗ trợ các bên tiếp tục tập trung vào vấn đề hiện tại đồng thời tránh những cảm xúc cá nhân trong phiên họp. Thảo luận vấn đề một cách chuyên nghiệp mà không ràng buộc nó với một người hoặc tổ chức cụ thể.
#3. Triệu tập trên mặt đất trung tính
Việc làm rõ một vấn đề hoặc thương lượng một giải pháp nên diễn ra trong một môi trường có vẻ an toàn và trung lập đối với tất cả các bên. Một không gian như thế này cũng cho phép mọi người tham gia giao tiếp cởi mở. Không chọn văn phòng của bên nào hoặc địa điểm lân cận vì điều đó ám chỉ một bên có ảnh hưởng hoặc quyền lực lớn hơn bên kia.
#4. Cho phép mọi người có tiếng nói
Cho phép mỗi bên có cơ hội bày tỏ suy nghĩ và ý tưởng của họ về chủ đề này. Hãy cho họ thời gian bình đẳng để thể hiện bản thân. Chấp nhận thái độ xây dựng trong cuộc họp và, nếu cần thiết, thiết lập các quy tắc cơ bản. Khuyến khích mọi người có liên quan trao đổi cởi mở về ý tưởng của họ, hiểu nguồn gốc của xung đột và bắt đầu tìm kiếm giải pháp. Họ có thể thấy tương tác dễ dàng hơn nếu họ có mục đích chung là đáp ứng các mục tiêu của công ty.
#5. Đạt được thỏa thuận về một giải pháp
Dành thời gian để điều tra tình hình sau khi lắng nghe cả hai bên. Đừng phán xét hoặc đưa ra kết luận dựa trên những gì đã nói. Điều tra thêm để tìm hiểu thêm về các sự kiện, các bên liên quan, những khó khăn và cảm giác của các cá nhân. Ngoài ra, hãy tìm kiếm bất kỳ nguồn xung đột cơ bản nào có thể không rõ ràng lúc đầu.
Xác định lựa chọn nào sẽ có lợi nhất cho mọi người có liên quan sau khi xem xét từng phương án có thể hình dung được. Mỗi người tham gia nên thừa nhận rằng giải pháp được đề xuất là giải pháp tốt nhất hiện có.
#6. Xác định đóng góp của mỗi bên cho câu trả lời.
Cả hai bên đã có tiếng nói của mình trong việc đàm phán một giải pháp phù hợp vào thời điểm này. Tuy nhiên, để nó có hiệu quả, mỗi bên phải tin rằng giải pháp đó là đúng đắn và công bằng. Lý tưởng nhất là cả hai bên sẽ hiểu quan điểm của bên kia. Thông thường, xung đột có thể được giải quyết đơn giản bằng cách tạo điều kiện giao tiếp cởi mở. Giai đoạn này cần một chút thời gian và nỗ lực khi cả hai bên cố gắng gạt bỏ những khác biệt và sở thích của họ sang một bên để xác định điểm chung để hướng tới một giải pháp. Sau đó, hợp tác với cả hai bên để phát triển một kế hoạch hành động nhằm đạt được giải pháp đã thống nhất.
Phải làm gì sau khi xung đột đã được giải quyết
Một khi xung đột đã được giải quyết, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng việc giải quyết đó được thực hiện. Dưới đây là một số mẹo để làm theo sau khi xung đột đã được giải quyết:
- Thực hiện theo bất kỳ cam kết nào được đưa ra trong quá trình giải quyết.
- Ăn mừng nghị quyết. Điều quan trọng là phải công nhận việc hoàn thành việc giải quyết xung đột.
- Phản ánh về quá trình. Điều quan trọng là phải suy nghĩ về quy trình và xác định bất kỳ lĩnh vực nào mà nó có thể được cải thiện.
- Lập hồ sơ nghị quyết. Điều quan trọng là ghi lại nghị quyết và bất kỳ cam kết nào đã được thực hiện. Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng nghị quyết được thực hiện.
- Học hỏi kinh nghiệm. Điều quan trọng là học hỏi kinh nghiệm và sử dụng nó để giải quyết xung đột trong tương lai.
Kết luận
Xung đột là một phần không thể tránh khỏi của cuộc sống. Điều quan trọng là phải hiểu các chiến lược khác nhau để giải quyết xung đột nhằm đưa ra quyết định tốt nhất cho tình huống. Các chiến lược chính để giải quyết xung đột bao gồm thương lượng, phân xử và hòa giải. Các cách tiếp cận khác bao gồm giải quyết vấn đề hợp tác, đàm phán, hòa giải và kiện tụng. Điều quan trọng nữa là sử dụng các chiến lược hiệu quả để giải quyết xung đột, chẳng hạn như xác định vấn đề cơ bản, tập trung vào tương lai, linh hoạt và giao tiếp cởi mở và trung thực. Cuối cùng, điều cần thiết là phải tuân theo bất kỳ cam kết nào được đưa ra trong quá trình giải quyết, tôn vinh giải pháp, suy nghĩ về quá trình, ghi lại giải pháp và học hỏi kinh nghiệm.
Giải quyết xung đột là một quá trình khó khăn nhưng cần thiết. Điều quan trọng là học các chiến lược hiệu quả nhất để giải quyết xung đột nhằm duy trì các mối quan hệ lành mạnh. Chúng tôi hy vọng bài viết trên blog này đã cung cấp cho bạn sự hiểu biết tốt hơn về các chiến lược để giải quyết xung đột.
Bài viết liên quan
- Luật sư IRS: Mức lương, Công việc, Phí, Các lựa chọn tốt nhất & Tất cả những gì bạn cần
- KHÓA HỌC QUẢN LÝ TRỰC TUYẾN TỐT NHẤT: Best Online Courses)
- Tầm quan trọng của các nguồn lực đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào
- Mô hình kinh doanh: Định nghĩa, Ví dụ và Loại
- TIN TƯỞNG BLIND LÀ GÌ? Ưu và nhược điểm
dự án
